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El Community manager y las redes sociales

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Workshop realizado el 3 de junio de 2011 en la segunda edición de B-web en A Coruña, sobre la figura del Community manager, la utilidad de los medios sociales, distintos targets según la red social y …

Workshop realizado el 3 de junio de 2011 en la segunda edición de B-web en A Coruña, sobre la figura del Community manager, la utilidad de los medios sociales, distintos targets según la red social y usos de cada una de las principales redes.

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Transcript

  • 1. COMMUNITY MANAGEMENT Y REDES SOCIALES Rubén Bastón [@rubenbaston] Social Media Director de Elogia [@elogia_net] FACEBOOK, TWITTER, YOUTUBE, FLICKR, LINKEDIN, QUORA Y TUENTI
  • 2. http://www.flickr.com/photos/danorbit/2278238975/ SOBRE “ ESO” DEL COMMUNITY MANAGER
  • 3. Es relevante pero “no es el ombligo del mundo”
  • 4. Algo sobredimensionado
  • 5. “ Si no existe un Telephone Manager, un Fax Manager… ¿por qué debería haber un Social Media Manager?”
  • 6. Pero es necesario
  • 7. Para cuidar la reputación online
  • 8. Para saber afrontar problemas de comunicación
  • 9. Para saber gestionar crisis de comunicación
  • 10. FORMACION AL EQUIPO COORDINACION ACCIONES Para capacitar a los trabajadores de la empresa en Social Media http://www.flickr.com/photos/oudeschool/414726016/
  • 11. FORMACION AL EQUIPO COORDINACION ACCIONES Para guiar y coordinar acciones en Social Media http://www.flickr.com/photos/marfis75/5374308475/
  • 12. http://www.flickr.com/photos/pagedooley/2872535662/ ¿PARA QUÉ SIRVEN LAS REDES SOCIALES?
  • 13. Reach Alcance, viralidad, notoriedad…. http://www.flickr.com/photos/huno/3199973157/
  • 14. Leads http://www.flickr.com/photos/7amanito/3039338366/ Ventas, marca propone; usuario hace…
  • 15. Loyalty http://www.flickr.com/photos/xuki/3491808248/ Fidelización, pasión...
  • 16. Advocacy http://www.flickr.com/photos/da100fotos/427877647/ WOM, recomendación, bocaoreja….
  • 17. Branding http://www.flickr.com/photos/tonyjcase/2411318874/ Posicionamiento, reputación, share of voice….
  • 18. Engagement http://www.flickr.com/photos/meredithfarmer/353467486/ Participación del usuario, compromiso…
  • 19. Curation http://www.flickr.com/photos/nicklockey/4547954825/ Estructuración de la información….
  • 20. Intelligence http://www.flickr.com/photos/ericconstantineau/5571593357/ Crowdsourcing, cocreación, insights….
  • 21. http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/ FACEBOOK TWITTER TUENTI LINKEDIN YOUTUBE FLICKR QUORA
  • 22. http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/ FACEBOOK *Datos estimativos de Google, útiles para tendencias y comparativas, no como valores absolutos
  • 23. http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/ TWITTER *Datos estimativos de Google, útiles para tendencias y comparativas, no como valores absolutos
  • 24. http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/ TUENTI *Datos estimativos de Google, útiles para tendencias y comparativas, no como valores absolutos
  • 25. LINKEDIN *Datos estimativos de Google, útiles para tendencias y comparativas, no como valores absolutos
  • 26. YOUTUBE *Datos estimativos de Google, útiles para tendencias y comparativas, no como valores absolutos
  • 27. FLICKR *Datos estimativos de Google, útiles para tendencias y comparativas, no como valores absolutos
  • 28. http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/ QUORA *Datos estimativos de Google, útiles para tendencias y comparativas, no como valores absolutos
  • 29. http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/ FACEBOOK
  • 30. Perfil vs página ¡Censurado! ¡Censurado! ¡Censurado! ¡Censurado!
  • 31. Edgerank
  • 32. Ocio
  • 33. Emoción
  • 34. Emoción
  • 35. Venta
  • 36. Venta
  • 37. http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/ TWITTER http://www.flickr.com/photos/nyctrip/3555156232/
  • 38. Creciendo muy rápido
  • 39. Usuarios más maduros y exigentes
  • 40. Conversación, información útil…
  • 41. Creatividad
  • 42. Atención al cliente
  • 43. http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/ TUENTI http://www.flickr.com/photos/anayacobi/3183055540/
  • 44. Juegos
  • 45. Tuenti Sitios
  • 46. Páginas oficiales
  • 47. LINKEDIN http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/ http://www.flickr.com/photos/deanmeyers/3598159727/
  • 48. Páginas oficiales
  • 49. Grupos sectoriales
  • 50. Grupos técnicos
  • 51. Branding personal
  • 52. YOUTUBE http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/ http://www.flickr.com/photos/x-ray_delta_one/3841160835/
  • 53. Segundo buscador universal
  • 54. Todo lo que pueda ser vídeo, será vídeo
  • 55. Constante innovación
  • 56. FLICKR http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/ http://www.flickr.com/photos/al-mohanna/3533665276/
  • 57. Fuente de imágenes de calidad
  • 58. Poner nuestras imágenes al servicio de los usuarios
  • 59. QUORA http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/ http://www.flickr.com/photos/streamishmc/4463263739/
  • 60. Anécdotico
  • 61. La fiebre del early adopter
  • 62. http://www.flickr.com/photos/triart3d/432254128/
  • 63. AHORA… ¡HABLEMOS! [email_address] @rubenbaston http://rubenbaston.org