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El Community manager y las redes sociales
 

El Community manager y las redes sociales

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Workshop realizado el 3 de junio de 2011 en la segunda edición de B-web en A Coruña, sobre la figura del Community manager, la utilidad de los medios sociales, distintos targets según la red social ...

Workshop realizado el 3 de junio de 2011 en la segunda edición de B-web en A Coruña, sobre la figura del Community manager, la utilidad de los medios sociales, distintos targets según la red social y usos de cada una de las principales redes.

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El Community manager y las redes sociales El Community manager y las redes sociales Presentation Transcript

  • COMMUNITY MANAGEMENT Y REDES SOCIALES Rubén Bastón [@rubenbaston] Social Media Director de Elogia [@elogia_net] FACEBOOK, TWITTER, YOUTUBE, FLICKR, LINKEDIN, QUORA Y TUENTI
  • http://www.flickr.com/photos/danorbit/2278238975/ SOBRE “ ESO” DEL COMMUNITY MANAGER
  • Es relevante pero “no es el ombligo del mundo”
  • Algo sobredimensionado
  • “ Si no existe un Telephone Manager, un Fax Manager… ¿por qué debería haber un Social Media Manager?”
  • Pero es necesario
  • Para cuidar la reputación online
  • Para saber afrontar problemas de comunicación
  • Para saber gestionar crisis de comunicación
  • FORMACION AL EQUIPO COORDINACION ACCIONES Para capacitar a los trabajadores de la empresa en Social Media http://www.flickr.com/photos/oudeschool/414726016/
  • FORMACION AL EQUIPO COORDINACION ACCIONES Para guiar y coordinar acciones en Social Media http://www.flickr.com/photos/marfis75/5374308475/
  • http://www.flickr.com/photos/pagedooley/2872535662/ ¿PARA QUÉ SIRVEN LAS REDES SOCIALES?
  • Reach Alcance, viralidad, notoriedad…. http://www.flickr.com/photos/huno/3199973157/
  • Leads http://www.flickr.com/photos/7amanito/3039338366/ Ventas, marca propone; usuario hace…
  • Loyalty http://www.flickr.com/photos/xuki/3491808248/ Fidelización, pasión...
  • Advocacy http://www.flickr.com/photos/da100fotos/427877647/ WOM, recomendación, bocaoreja….
  • Branding http://www.flickr.com/photos/tonyjcase/2411318874/ Posicionamiento, reputación, share of voice….
  • Engagement http://www.flickr.com/photos/meredithfarmer/353467486/ Participación del usuario, compromiso…
  • Curation http://www.flickr.com/photos/nicklockey/4547954825/ Estructuración de la información….
  • Intelligence http://www.flickr.com/photos/ericconstantineau/5571593357/ Crowdsourcing, cocreación, insights….
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  • Perfil vs página ¡Censurado! ¡Censurado! ¡Censurado! ¡Censurado!
  • Edgerank
  • Ocio
  • Emoción
  • Emoción
  • Venta
  • Venta
  • http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/ TWITTER http://www.flickr.com/photos/nyctrip/3555156232/
  • Creciendo muy rápido
  • Usuarios más maduros y exigentes
  • Conversación, información útil…
  • Creatividad
  • Atención al cliente
  • http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/ TUENTI http://www.flickr.com/photos/anayacobi/3183055540/
  • Juegos
  • Tuenti Sitios
  • Páginas oficiales
  • LINKEDIN http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/ http://www.flickr.com/photos/deanmeyers/3598159727/
  • Páginas oficiales
  • Grupos sectoriales
  • Grupos técnicos
  • Branding personal
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  • Segundo buscador universal
  • Todo lo que pueda ser vídeo, será vídeo
  • Constante innovación
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  • Fuente de imágenes de calidad
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