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Presentación para los alumnos de Marketing y Publicidad del CPE de la Universidad Cientifica del Sur

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Tiendas virtuales  CPE UCSUR Tiendas virtuales CPE UCSUR Presentation Transcript

  • TiendasVirtualesRafael Trucíos Maza
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersQ – XQ -PQ
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersInnova - Convierte
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersEl embudo de conversión Usuarios de Internet Encuentran nuestra web Marketing Navegan por nuestra web Encuentran nuestro formulario, tienda online… Diseño Web + Usabilidad = Diseño de Los que empieza Interacción un proceso Los que lo terminan Los que nos recomiendan Servicio, Los que vuelven claro… WIN ¿Hasta donde deseas que lleguen?
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersEstar en Internet no es sólo para losgrandes Gran oportunidad para las pymes Mercado en crecimiento Clientes nacionales y posibilidad decrecimiento internacional Ahorro de costes Gran variedad de soluciones en el mercadosegún el presupuesto y las necesidades decada empresa.
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersNecesitas algo más que una tienda virtual
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersPara llevar tu negocio a Internetnecesitas definir: ¿Qué objetivo me planteo? Vender, apoyar mis ventas, comercializar 1 o varios productos y/o servicios, generar contactos de posibles interesados, conseguir proveedores, difundir mi marca... Objetivos Personal y procesos ¿Cuál es mi estrategia para atender los para conseguir mi pedidos, entrega del objetivo con los producto o servicio, etc. recursos que cuento? Recursos Estrategia <<Cada negocio es un mundo>>
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersLlevar tu negocio a Internet no es sólo tener una web Define muy bien qué tipo de webnecesitas: ¿Aprender a nadar vía web? Tu web es el reflejo de tu negocio enInternet, destaca tus puntos fuertes y ganaseguidores. Actualiza tu web y tienda. Una vez lanzada tu web no laabandones. Es como un bebé, enséñale acaminar para que luego corra.
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersPaso 1: Presencia Web(estar)Paso 2: Visibilidad(destacar) << Internet es demasiado grande para que nos encuentren si no hacemos nada>>
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersA trabajar !!! Diseño Promoción Funcionalidades Actualización Asesor MI TIENDA (gestión de (At. al cliente) ONLINE contenidos) Dominio Alojamiento Cuentas de correo
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersDiseño gráfico para la web
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersLa estética juega un valor importante en la utilidad de un site.Está demostrado que un diseño estético resulta más fácil de usar y fomenta actitudes positivas
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersDiseño gráfico • Look & feel adaptado a los objetivos y al sector. Los colores y la imagen del “site” debe mantener una “mínima” correspondencia con la actividad de la empresa. • La cabecera marca la pauta. En términos de estilo, tono, calidad, actividad de la empresa. Puede llegar a definir el tono cromático del resto de la web.
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners• El logotipo de la empresa debe integrarse. En ocasiones se puede modificar ligeramente en color o forma el logotipo para evitar disonancias visuales.• Evitemos ruido visual. Lograr un balance en peso gráfico y en estructura: estética, contenidos y usabilidad. Ojo con las imágenes de fondo (sólo en partes externas). Animaciones mínimas.
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersExperiencia del usuarioModelo offline del consumidor Sabe lo que puede comprar con un vistazo al escaparate Entiende la distribución espacial de secciones y lineales Sabe interaccionar con los productos físicos y los agentes humanos para encontrar y seleccionar la compra Conoce el proceso de pasar por caja, así como los sistemas de pago: en efectivo, con cheque o con tarjetaModelo online del consumidor Mostrar de forma clara el objetivo de la tienda Reconocimiento inmediato de los elementos y opciones fundamentales Orientación y selección intuitiva dentro de la tienda
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersEl lenguaje Páginas que recuerden a portales o buscadores Directorio de Motor de búsqueda Logotipo categorías centradoEn segundo plano, ofrertas y secciones complementarias
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersEl lenguajePáginas que recuerden a portales o buscadoresElementos necesarios para la navegación destacados El camino de navegación indica al cliente su posición: en la página 1, de la subsección de bolsas, de la sección de accesorios, de la categoría de baloncesto, de la tienda Sportarea
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners El lenguaje Páginas que recuerden a portales o buscadores Elementos necesarios para la navegación destacados Otros Coherencia estética Evitar elementos irrelevantes y/o engañosos Prestar especial atención a los textos
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersAccesibilidad y localizaciónUbicar al usuario en todo momentoIndicar el camino a la página principal
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersAccesibilidad y localizaciónUbicar al usuario en todo momentoIndicar el camino a la página principalProporcionar acceso a cualquier lugar del site con 3 clics
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners Información Inconvenientes Falta de contacto directo con los productos Soluciones• Maximizar y ordenar la información
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersInformaciónInconvenientes Falta de contacto directo con los productos Ausencia del vendedorSoluciones • Maximizar y ordenar la información Ayuda online o telefónica Inclusión de artículos, noticias y/o contenidos
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersInformaciónInconvenientes Falta de contacto directo con los productos Ausencia del vendedor Desconfianza del usuarioSoluciones • Maximizar y ordenar la informaciónAyuda online o telefónicaInclusión de artículos, noticias y/o contenidosInformación que aporte credibilidad de la empresaCláusulas de privacidadSolicitud de datos mínimos imprescindiblesDetalles sobre gastos, tiempo de envíoEspecial atención a: n el carro de la compra y el proceso de caja
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersInformación que aporte credibilidad de la empresa eDreams sitúa su Quiénes somos al pie de la página
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersInformaciónEl carro de la compra
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners InformaciónEl proceso de caja
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersAdaptación del mercado al medio onlineElementos para determinar mi presencia en Internet:Contexto General • Información online • Amplitud de referencias • Existencia de comunidades • Posibilidad de realizar intercambios comerciales completos • Importancia del factor privacidad Potenciales ”metamercados” Público objetivo Funcionalidades respecto a otros medios
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners Perfil del internauta 16 a 19 años 4% 60% 40% 10% 10% 20 a 24 años 21% 25 a 34 años 20% 35 a 44 años 45 a 54 años 55 a 65 años 35%10% 40% 50%* Clase media Clase alta y media-alta*Clase baja y media-baja
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersCaracterísticas importantes Secciones configurables Mantenimiento de productos Manejo de productos destacados/ofertas Control de variaciones Cross-selling
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersRecomendable Precios de oferta Cupones de descuento Modalidades de envío Cuentas de usuario Comentarios
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners Facebook Ads E-mailingPROMOCIONAR Google Adwords Link Building
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners¿Promocionar? Enlaces Patrocinados
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersEnlaces patrocinados en buscadores1. Sólo se paga por cada visita recibida: desde 0,01 €/visita y en función de la competencia y las búsquedas (sistema similar a una subasta).2. Resultados inmediatos: una vez creada la campaña empiezas a recibir visitas en un corto plazo de tiempo.3. Planificación y Vigilancia:  Es necesario trabajar las palabras clave compradas, los anuncios y el coste por click.  Puntos clave: presupuesto máximo diario, cpc medio, ctr, localización, horarios…
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners Ofrece siempre una navegación segura•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners El que no aporta información irrelevante para el usuario•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners … y tiene unos objetivos claramente definidos.•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners No pretende dar una solución a todas las necesidades de negocio•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners “Sé que la mitad de mi gasto publicidad no me aporta beneficios, pero no sé que mitad” John Wanamaker Tanto en Diseño Web como en Marketing OnlinePlanificar y Diseñar o EvaluarDefinir Ejecutar
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners8.- ¿Y qué más puedo hacer?
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersPromoción web en tiempos de crisis• Tu URL visible en todos sitios. Tienda, folletos, firmas de correo, etc.• Escribe en tu web. Generando un contenido amplio y profundo que se indexe en buscadores, y que sea de interés para los visitantes.• Envío de e-mails utilizando tu correo corporativo. Promociona tu dominio con cada e-mail que envías o recibes.
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersMedir, medir yvolver a medir• Cuántas visitas, cuántos visitantes únicos, cuántas páginas vistas.• Contenido más visto y tasa de rebote.• Enlaces entrantes.• “Keywords” en buscadores.• Éxito de campañas publicitarias.
  • Tiendas Virtuales 44 Marketing PartnersMultiplica tus ingresos con ventas por Internet 24/7 a nivel mundial
  • Tiendas Virtuales 45 Marketing Partners Gasto Total del e-commerce en Latinoamérica (en USD$ millones) Estado del Comercio Electrónico (cont.)Clicks y Dinero 34.497 35.000  El E-commerce experimentó 30.000 un crecimiento de 106% en 27.597 los últimos dos años. 25.000 21.774  Se estima un crecimiento de 20.000 15.645 226% para el 2011 con 15.000 consumos cerca de los 10.572 10.000 USD$35.000 Millones 7.542 4.885 5.0003.0422004 2005 2006 2007 2008 2009 2010p 2011p Fuente: Informe VISA LATAM 2010 – AmericaEconomia Intelligence
  • Tiendas Virtuales 46 Marketing PartnersEstado del Comercio Electrónico (cont.) Medios de Pago preferidos en e-commerce Comunidad de lectores, LATAM 2010 T. Crédito Bancaria 75% T. Débito 13% Contra Entrega 7% Depósito o Transferencia 3% Cheque 1% 0% 12% Fuente: Informe VISA LATAM 2010 - América Economía Intelligence
  • Tiendas Virtuales 47 Marketing Partners BizPay ¡Procesamos todas las tarjetas por una sola Pasarela de pagos!BizPay es la solución de comercio electrónico que permite que elcomercio afiliado reciba pagos vía cualquiera de las tarjetas decrédito afiliadas a BizLinks*.*Actualmente están afiliadas a BizLinks las tarjetas Visa, Visa Electron, Mastercard y American Express.Otras marcas de tarjetas están en proceso de afiliación.
  • Tiendas Virtuales 48 Marketing PartnersProceso de Compra
  • Tiendas Virtuales 49 Marketing PartnersProceso de Compra (Cont.)
  • Tiendas Virtuales 50 Marketing PartnersProceso de Compra (Cont.)
  • Tiendas Virtuales 51 Marketing PartnersProceso de Compra (Cont.)
  • Tiendas Virtuales 52 Marketing PartnersPasarelas de pagos Internacionales Costos del Servicio: Otros servicios de pasarela de Costo de Afiliación $800 $49 pagos no están disponibles localmente. Costo por Procesamiento 5% 5.5% Para utilizarlos es necesario tener una cuenta bancaria en algún Costo por Transacción $0.50 $0.45 país autorizado (por ejemplo: Costos adicionales (Ej. USA) Transf. Internacionales) 0% 3 - 6.5% Con 2CO es necesario Datos de Ejemplo: acumular un monto mínimo y Ventas Totales Anuales ($) $24,000 $24,000 la liquidación es cada 15 días, adicionalmente de la carga Transacciones Anuales 600 600 operativa en el procesamiento y la desventaja de no tener un $2,300 $1,639 contacto directo con el Costo por procesar con proveedor. todas las tarjetas, con 2CO No acepta tarjetas de BizPay de BizLinks $2,300 $3,092 crédito nacionales. .*Costos referenciales, deberán ser validados con las procesadoras.
  • Tiendas Virtuales 53 Marketing PartnersPasarelas de pagos localesCostos Pasarelas de Pago: Tarjetas aceptadas: Costo de Afiliación $800 $800 $800 $800 $2,400 Costo por Procesamiento 5% 5% 5% 6% 5% Costo por Transacción $0.50 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 Costo de Integración Trabajo técnico invertido por el WebMaster $350 $350 $350 $350 $1,050 Ejemplo: Ventas Totales Anuales ($) $24,000 $8,000 $8,000 $8,000 $24,000 Transacciones Anuales 600 200 200 200 600 Costo por procesar con todas $2,650 $1,550 $1,550 $1,630 $4,650 las tarjetas, con BizPay de BizLinks $2,650 $4,650 Además de este monto, debemos tomar en cuenta costos adicionales como la carga operativa que implica gestionar tres plataformas de pago, tres proveedores, tres instalaciones, una mayor complejidad en consolidar ingresos, controlar los pagos, etc.*Costos referenciales, deberán ser validados con cada una de las procesadoras
  • Tiendas Virtuales 54 Marketing Partners Parámetros Transaccionales y Fondo de Reserva Debido a la naturaleza de procesos como devoluciones y contracargos, además de las características propias y la responsabilidad del ecommerce, BIZLINKS solicitará una Garantía única e inicial al Comercio en forma de Carta Fianza o Fondo de Reserva, de acuerdo a los Parámetros mensuales iniciales definidos, según la siguiente formula: Fondo de 100% Parámetro de importe 10% Parámetro por monto total de Reserva = máximo por transacción + transacciones mensuales Ejemplo de aplicación de Fondo de Reserva: 1. Parámetro por monto total de transacciones mensuales = $ 3,000 2. Parámetro de importe máximo por transacción = $ 200 Fondo de Reserva = 100% ($200) + 10% ($3,000) = $500 Las primeras En caso, dentro de los primeros 6 meses de Las siguientes Luego de transcurridos los transacciones recibidas operación, el Comercio desee aumentar transacciones serán primeros 6 meses de operación, serán retenidas sus Parámetros Transaccionales, estos se depositadas en la el Comercio podrá aumentar temporalmente hasta modificarán, complementando el Fondo cuenta bancaria del sus Parámetros libremente, sin formar el Fondo de de Reserva de acuerdo a los nuevos Comercio a lo largo de requerir una garantía adicional Reserva parámetros. todo el servicio $ 3,000 $ 3,000 $ 4,000 $ 4,000 $ 4,000 $ 4,000 ... $500 $Inicio de Mes Mes Mes Mes Mes MesOperacion 1 6 2 3 4 5es
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersPlataformas de creación detiendas virtuales
  • Tiendas Virtuales Marketing PartnersProceso de Pago Virtual
  • Tiendas Virtuales 58 Marketing PartnersCasos de Éxito - Libar
  • Tiendas Virtuales 59 Marketing PartnersCasos de Éxito – la Canasteria
  • Tiendas Virtuales 60 Marketing PartnersCasos de Éxito – Virtual Store Perú
  • Tiendas Virtuales 61 Marketing PartnersAtención aqui
  • Seguridad en lastransaccionesvirtuales
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners ¿Qué es la Seguridad Informatica? En términos generales, la seguridad puede entenderse como aquellas reglas técnicas y/o actividades destinadas a prevenir, proteger y resguardar lo que es considerado como susceptible de robo, pérdida o daño, ya sea de manera personal, grupal o empresarial.
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners Las políticas deberán basarse en los siguientes pasos: Identificar y seleccionar lo que se debe proteger (información sensible) Establecer niveles de prioridad e importancia sobre esta información Conocer las consecuencias que traería a la compañía, en lo que se refiere a costos y productividad, la pérdida de datos sensibles Identificar las amenazas, así como los niveles de vulnerabilidad de la red Realizar un análisis de costos en la prevención y recuperación de la información, en caso de sufrir un ataque y perderla Implementar respuesta a incidentes y recuperación para disminuir el impacto
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners ¿Qué tipo de seguridad nos preocupa en la red? La privacidad (60%), que los usuarios finales sienten amenazada en la medida en que desconocen hasta qué punto los datos personales que suministran a un servidor de comercio electrónico serán tratados de forma confidencial.
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners Laautenticación (56%), que inquieta a los usuarios, quienes dudan si la persona con la que se comunican es verdaderamente quien dice ser.
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners La seguridad global (56%), que preocupa a los usuarios, pues temen que la tecnología no sea suficientemente robusta para protegerlos frente a ataques y apropiaciones indebidas de información confidencial, especialmente en lo que respecta a los medios de pago.
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners10 mandamientos de seguridadInformatica Empresarial  Definirásuna política de seguridad: Es el documento que rige toda la seguridad de la información en la compañía. Se recomienda que no sea muy extensa, que sea realista y que se les de valor.
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners Utilizarás tecnologías de seguridad: Son la base de la seguridad de la información en la empresa. Una red que no cuente con protección antivirus, un firewall o una herramienta antispam estará demasiado expuesta como para cubrir la protección con otros controles.
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners Educarás a tus usuarios: Los usuarios técnicos o del departamento de IT suelen ser omitidos en este tipo de iniciativas, como si estuviera comprobado que están menos expuestos a las amenazas informáticas.
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners Controlarásel acceso físico a la información: La seguridad de la información no es un problema que deba abarcar sólo la información virtual, sino también los soportes físicos donde ésta es almacenada.
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners Actualizarástu software: Las vulnerabilidades de software son la puerta de acceso a muchos ataques que atentan contra la organización
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners No utilizarás a IT como tu equipo de Seguridad Informática: Es uno de los errores más frecuentes, por lo que es importante recordar que la seguridad no es un problema meramente tecnológico. Debe existir un área cuyo único objetivo sea la seguridad de la información
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners Nousarás usuarios administrativos: De esta forma, una intrusión al sistema estará limitada en cuánto al daño que pueda causar en el mismo.
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners Noinvertirás dinero en seguridad sin un plan adecuado: La seguridad debe ser concebida para proteger la información y, por ende, el negocio.
  • Tiendas Virtuales Marketing Partners No terminarás un proyecto en seguridad: La seguridad debe ser concebida como un proceso continuo, no como un proyecto con inicio y fin. No subestimarás a la seguridad de la información: Entender el valor que asigna al negocio tener la información protegida es clave.
  • Gracias