“DISEÑO ORGANIZACIONAL Y
PROCESOS”
PROCESO ADMINISTRATIVO
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA Y CONCEPTOS
Prof. Rafael Trucíos...
Enfoque del Diseño Organizacional y Procesos
Organización,
Procesos,
Dirección
Recursos
Actividades
Personas
Organización
...
Conjunto de relaciones formales
mediante las cuales las personas
desarrollan su trabajo en las
organizaciones.
Trabajo des...
Enfoque del Diseño Organizacional
y Procesos
Cambio de
estructura
Mejora de
procesos
Recursos
Actividades
Personas
DISEÑO ...
La Administración
GESTION DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Planear
OrganizarControlar
Dirigir
La Administración
EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
•  Científica Taylor: el trabajo
•  Clásica Fayol: organización formal
•  Relaciones Humana...
Teoría de sistemas
•  El enfoque sistémico representa la idea de que las organizaciones se
componen de partes y ellas inte...
•  Sistema cerrado: No interactúan con el entorno.
Entropía: Estado de Colapso
•  Sistema abierto: Las organizaciones reci...
EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN EN UNA EMPRESA
Procesos de
transformación
Tecnología
Manejo de
materiales
Inspección
Ensamble...
Las Organizaciones como Sistema
Entradas
Ambiente Externo
Resultados
Proceso de
transformación
Y
conversión
Retroalimentac...
LA EMPRESA MODELADA COMO UN SISTEMA
Necesidades del mercado
Insumos
Productos Servicios
Resultados
Finales
Las Organizacio...
ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO
ESTRATÉGICO
EXTERNO E INTERNO
ENFOQUE SISTÉMICO
Las Organizaciones como Sistema
ENTORNO ESPECIFICO
CLIENTES
PROVEEDORES
COMPETENCIA
BANCOS
Grupos de Públicos de
presión
Las Organizaciones como Sistema
CONDICIONES
SOCIOCULTURALES
.Demografía
. Estilos de Vida
Valores Sociales
CONDICIONES ECONÓMICAS
CONDICIONES POLÍTICAS Y ...
Las Organizaciones como Sistema
DIMENSIONES
DE APLICACIÓN
ECONOMÍA
COMERCIO
CONOCIMIENTO
SOCIAL
CULTURAL MUNDIALIZACIÓN
EN...
•  Recurso Humano
•  Estructura.
•  Capital
• Tecnología
•  Disposición de las oficinas.
•  Estilo de gestores.
•  Objetiv...
SUBSISTEMAS
ADMINISTRATIVOS
METAS Y
VALORES
TECNICO
PSICOSOCIAL ESTRUCTURAL
ANÁLISIS INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN
Subsistema...
Estrategia
MODELO ESTRATÉGICO
Visión / Valores
Misión
Análisis interno
Fortalezas
Debilidades
Oportunidades
Amenazas
Formu...
¡aprovechar! ¡cambiar!
¡defenderse!
¡cambiar y
defenderse!
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
AMENAZAS
FODA y estrategia...
FODA y estrategias
Estrategia
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
AMENAZAS
Estrategias de expansión
mercados, productos,
...
Estrategia
Ejemplos de objetivos y estrategias
OBJETIVOS ESTRATEGIAS
Ø  Alcanzar rentabilidad de
20% para
Ø  el período ...
Diseño y Estrategia
Diseño y Estrategia
Diseño y Estrategia
Diseño y Estrategia
ESTRUCTURA Y DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN
Estrategia
TecnologíaEstructura
TIPOS DE ORGANIZACIÓN
TIPOS DE
ORGANIZACIÓN
FORMAL INFORMAL
TIPOS DE ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL
Gerente General
Gerentes
Funcionales
Jefes
Divisionales
Jefe
de
Dpto....
TIPOS DE ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN REAL
ORGANIZACIÓN
FORMAL
ORGANIZACION
INFORMAL
ORGANIZACIÓN REAL
Funcionamiento de la e...
PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES DE LA
ORGANIZACIÓN FORMAL
ü Especialización
• Unidad de Mando
• Unidad de Dirección
• Jerarqu...
Teoría de la Organización
Rol de la estructura organizacional
Consiste en suministrar el medio por el cual los gerentes
pu...
Teoría de la Organización
Diferenciación
1.  HORIZONTAL
( División del trabajo según la
especialización en el mismo
nivel)...
Teoría de la Organización
Complejidad horizontal baja
Administrador
VentasCompras Producción Finanzas
Teoría de la Organización
Complejidad horizontal alta:
Jefe de
Servicios
Técnicos de
Servicios (*)
Se produce por necesida...
Teoría de la Organización
Complejidad horizontal alta:
Después del cambio:
Jefe de Servicio
Ejecución de
Proyectos
Asisten...
Teoría de la Organización
Complejidad vertical baja:
Administrador
VentasCompras Producción Finanzas
Teoría de la Organización
Complejidad vertical alta:
Gerente
Técnico
Jefe de Servicio
Coordinación
Investigación y
Desarro...
Teoría de la Organización
Complejidad vertical alta: caso
Interbank
Presidencia del
Directorio
Oficial de
Cumplimiento
Aud...
Teoría de la Organización
Complejidad espacial:
caso grupo Gloria
Teoría de la Organización
Tipos de estructura: jerarquía
ESTRUCTURA ALTA
ESTRUCTURA PLANA
Teoría de la Organización
Rol de la estructura organizacional
Consiste en suministrar el medio por el cual los gerentes
pu...
Teoría de la Organización
Integración a través de:
CATEGORÍAS DE ESTRUCTURAS INTEGRADAS:
Formalización
Centralización
Ámbi...
Teoría de la Organización
Integración a través de:
MODELOS DE ORGANIZACIÓN
MODELO O
ENFOQUE
MECANICO
MODELO O
ENFOQUE
ORGA...
Teoría de la Organización
Integración a través de:
Característica Estructural Mecánico Orgánico
Formalización Alta Baja
Ce...
Teoría de la Organización
Características
Organizacionales
Tipos de Estructura
Mecánica Orgánica
Apertura a las influencia...
Teoría de la Organización
La estandarización
INPUT OUTPUT
•  Materia
Prima
•  Recursos
Humanos
•  Información
•  Capital
F...
Teoría de la Organización
Medios no estructurados: Roles de Enlace
GERENCIA
COMERCIAL
Recepción y
Call center
GERENCIA
SER...
Teoría de la Organización
Medios no estructurados: Trabajo en Equipo
Comunicación
Habilidades
negociación
Confianza
Mutua
...
Teoría de la Organización
Aspectos visibles:
Metas, tecnología,
Estructura, políticas,
Procedimientos, símbolos,
Eslóganes...
Teoría de la Organización
Medios no estructurados: Responsabilidad ética y Social
RESPONSABILIDAD
ÉTICA Y SOCIAL
INVERSIÓN...
CONSIDERACIONES DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL
Rentabilidad y diseño organizacional
Diseño
organizacional
Ahorro en los Costos
...
Facebook.com/marketingpartners
Twitter @rtrucios
http://rafaeltrucios.blogspot.com
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Curso de diseño organizacional y procesos / Sesiones I - II - III - Expositor Rafael Trucios Maza

10,346 views

Published on

http://top10bpm.blogspot.com

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
10,346
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5,775
Actions
Shares
0
Downloads
180
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Curso de diseño organizacional y procesos / Sesiones I - II - III - Expositor Rafael Trucios Maza

  1. 1. “DISEÑO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS” PROCESO ADMINISTRATIVO IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA Y CONCEPTOS Prof. Rafael Trucíos Maza
  2. 2. Enfoque del Diseño Organizacional y Procesos Organización, Procesos, Dirección Recursos Actividades Personas Organización competitiva
  3. 3. Conjunto de relaciones formales mediante las cuales las personas desarrollan su trabajo en las organizaciones. Trabajo desarrollado en secuencia para obtener un resultado y donde intervienen materiales, personas, equipos, instalaciones y otros recursos. ESTRUCTURA PROCESOS Enfoque del Diseño Organizacional y Procesos
  4. 4. Enfoque del Diseño Organizacional y Procesos Cambio de estructura Mejora de procesos Recursos Actividades Personas DISEÑO ORGANIZACIONAL DISEÑO DE PROCESOS
  5. 5. La Administración
  6. 6. GESTION DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Planear OrganizarControlar Dirigir La Administración
  7. 7. EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN •  Científica Taylor: el trabajo •  Clásica Fayol: organización formal •  Relaciones Humanas Mayo: grupos humanos •  Estructuralista Weber: normas, burocracia •  Sistemas Bertalanfy: interacción de partes •  Neoclásica Drucker: APO •  Desarrollo Organizacional Rogers, Blake y Mourton, Schein: estrategias, eficiencia, aprendizaje •  Contingencia Woodward, Burns & Stalker, Chandler : adaptación a situaciones •  Nuevos enfoques: Calidad Total, Reingeniería, Empowerment, Benchmarking….
  8. 8. Teoría de sistemas •  El enfoque sistémico representa la idea de que las organizaciones se componen de partes y ellas interactúan entre sí para alcanzar las metas organizativas. •  Dos conceptos: •  Holismo: Considera un sistema como un todo en funcionamiento y los cambios producidos en cualquier parte de un sistema es probable que afecten a todo el sistema. •  Sinergia: Es el efecto interactivo de las partes del sistema en funcionamiento conjunto. La suma de interacción de las partes de una organización en funcionamiento conjunto es mayor que el efecto de las partes trabajando por separado.
  9. 9. •  Sistema cerrado: No interactúan con el entorno. Entropía: Estado de Colapso •  Sistema abierto: Las organizaciones reciben: Inputs en forma de recursos productivos. Output: producción que venden a Clientes. Teoría de sistemas TIPOS DE SISTEMAS:
  10. 10. EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN EN UNA EMPRESA Procesos de transformación Tecnología Manejo de materiales Inspección Ensamble Fresado Ingreso de Materias primas Salida de Producto o servicio Departamento Las Organizaciones como Sistema
  11. 11. Las Organizaciones como Sistema Entradas Ambiente Externo Resultados Proceso de transformación Y conversión Retroalimentación
  12. 12. LA EMPRESA MODELADA COMO UN SISTEMA Necesidades del mercado Insumos Productos Servicios Resultados Finales Las Organizaciones como Sistema
  13. 13. ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO EXTERNO E INTERNO ENFOQUE SISTÉMICO Las Organizaciones como Sistema
  14. 14. ENTORNO ESPECIFICO CLIENTES PROVEEDORES COMPETENCIA BANCOS Grupos de Públicos de presión Las Organizaciones como Sistema
  15. 15. CONDICIONES SOCIOCULTURALES .Demografía . Estilos de Vida Valores Sociales CONDICIONES ECONÓMICAS CONDICIONES POLÍTICAS Y LEGALES CONDICIONES TECNOLÓGICAS Las Organizaciones como Sistema ENTORNO GENERAL
  16. 16. Las Organizaciones como Sistema DIMENSIONES DE APLICACIÓN ECONOMÍA COMERCIO CONOCIMIENTO SOCIAL CULTURAL MUNDIALIZACIÓN ENTORNO GLOBAL
  17. 17. •  Recurso Humano •  Estructura. •  Capital • Tecnología •  Disposición de las oficinas. •  Estilo de gestores. •  Objetivos, políticas. •  Otros Las Organizaciones como Sistema AMBIENTE INTERNO
  18. 18. SUBSISTEMAS ADMINISTRATIVOS METAS Y VALORES TECNICO PSICOSOCIAL ESTRUCTURAL ANÁLISIS INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN Subsistema Metas y Valores ü Cultura ü Filosofía ü Misión ü Visión ü Metas ü Responsabilidad social Subsistema Técnico ü Conocimiento ü Técnicas ü Instalaciones ü Equipos ü Materiales Subsistema Estructural ü Normas ü Agrupación ü Autoridad ü Funciones/responsabilidades ü Procedimientos Subsistema Psicosocial ü Actitudes y Percepciones ü Motivación y Liderazgo ü Dinámica de grupo ü Comunicación ü Relaciones interpersonales Subsistema Administrativo ü Fijación de objetivos ü Planeación ü Organización ü Control Las Organizaciones como Sistema
  19. 19. Estrategia MODELO ESTRATÉGICO Visión / Valores Misión Análisis interno Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas Formulación de Objetivos y Elección de Estrategias ETAPAS Definición Analítica Estratégica Desarrollo Implementación de la Estrategia: Diseño Organizacional –Indicadores de Control – Gestión del Cambio Análisis externo
  20. 20. ¡aprovechar! ¡cambiar! ¡defenderse! ¡cambiar y defenderse! FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS FODA y estrategias Estrategia
  21. 21. FODA y estrategias Estrategia FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS Estrategias de expansión mercados, productos, integración Estrategias de negocio diferenciación, costos Estrategias funcionales varias Estrategias corporativas saneamiento Estrategias de negocio Diferenciación, costos Estrategias funcionales Varias Estrategias corporativas Estabilidad, saneamiento, diversificación, liquidación Estrategias de negocio Diferenciación, costos Estrategias funcionales varias Estrategias corporativas saneamiento, diversificación, liquidación Estrategias de negocio Diferenciación, costos Estrategias funcionales Varias
  22. 22. Estrategia Ejemplos de objetivos y estrategias OBJETIVOS ESTRATEGIAS Ø  Alcanzar rentabilidad de 20% para Ø  el período siguiente. Ø  racionalización de costos Ø  aumento de las ventas Ø  inversión en tecnología Ø  Duplicar la cobertura del mercado actual en 3 años. Ø  crecimiento por zonas Ø  incremento de línea de productos Ø  Satisfacción del cliente al 100% Ø  cumplir lo acordado con el cliente. Ø  solución de quejas de inmediato
  23. 23. Diseño y Estrategia
  24. 24. Diseño y Estrategia
  25. 25. Diseño y Estrategia
  26. 26. Diseño y Estrategia
  27. 27. ESTRUCTURA Y DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN Estrategia TecnologíaEstructura
  28. 28. TIPOS DE ORGANIZACIÓN TIPOS DE ORGANIZACIÓN FORMAL INFORMAL
  29. 29. TIPOS DE ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL Gerente General Gerentes Funcionales Jefes Divisionales Jefe de Dpto. Organización Informal social: “Asiduos al café matutino”. “Equipo de fútbol” Organización Informal en trabajo, normas, estructura: “ asistencia entre amigos para hacer un trabajo” “ buscar influencias para ascenso” Organización formal
  30. 30. TIPOS DE ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN REAL ORGANIZACIÓN FORMAL ORGANIZACION INFORMAL ORGANIZACIÓN REAL Funcionamiento de la empresa Voluntad de la Dirección carácter espontáneo, poder, conveniencias
  31. 31. PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES DE LA ORGANIZACIÓN FORMAL ü Especialización • Unidad de Mando • Unidad de Dirección • Jerarquía o Cadena Escalar • Centralización / descentralización de autoridad ü Coordinación • Autoridad y responsabilidad • Excepción, ámbitos de control
  32. 32. Teoría de la Organización Rol de la estructura organizacional Consiste en suministrar el medio por el cual los gerentes puedan coordinar las actividades de las diversas funciones o divisiones, para explotar en forma completa sus capacidades y habilidades. Dos elementos claves: Diferenciación Integración
  33. 33. Teoría de la Organización Diferenciación 1.  HORIZONTAL ( División del trabajo según la especialización en el mismo nivel) 2. VERTICAL ( División del trabajo según la autoridad) 3.  ESPACIAL O DISPERSIÓN (Ubicación geográfica de distintas actividades organizativas) ASOCIADO AL NIVEL DE COMPLEJIDAD …….
  34. 34. Teoría de la Organización Complejidad horizontal baja Administrador VentasCompras Producción Finanzas
  35. 35. Teoría de la Organización Complejidad horizontal alta: Jefe de Servicios Técnicos de Servicios (*) Se produce por necesidades de cambio. Por ejemplo en la situación siguiente, antes del cambio (*)instalaciones, mantenimiento y reparaciones era atendida por cualquiera de los técnicos de servicio.
  36. 36. Teoría de la Organización Complejidad horizontal alta: Después del cambio: Jefe de Servicio Ejecución de Proyectos Asistencia y Mantenimiento Reparaciones Almacén SAT Cotización
  37. 37. Teoría de la Organización Complejidad vertical baja: Administrador VentasCompras Producción Finanzas
  38. 38. Teoría de la Organización Complejidad vertical alta: Gerente Técnico Jefe de Servicio Coordinación Investigación y Desarrollo Ejecución Proyectos Técnico de Ejecución de Proyectos Técnico de Asistencia y Mantenimiento Técnico de reparaciones Almacén SAT Asistente de Ejecución de Proyectos Asistente de Asistencia y Mantenimiento Asistente de Laboratorio Auditoría técnica PostVenta
  39. 39. Teoría de la Organización Complejidad vertical alta: caso Interbank Presidencia del Directorio Oficial de Cumplimiento Auditoria Interna Gerencia General División Legal División Gestión y Desarrollo Humano Contraloría Vice-Presidencia Comercial Vice-Presidencia Banca Personal y Marketing Vice-Presidencia Tarjeta de Crédito Vice-Presidencia Finanzas y Operaciones Vice-Presidencia Riesgos División Comercial Tarjeta de Crédito División Sistemas de Tarjeta de Crédito División Riesgos Banca Personal División Money Tiendas División Banca Electrónica División Seguros División Productos Banca Personas División Convenios División Marketing e Imagen División Tiendas Lima División Tiendas Provincia División Banca Corporativa División Leasing División Productos y Servicios División Mercado de Capitales División Internacional División Gestión de Procesos División Tecnología y Sistemas División Administración División Remesas División Admisión División Gestión y Seguimiento División Riesgos Mercado División Recuperaciones División Hipotecaria División Fideicomisos División de Planeamiento y Control de Gestión División de Contabilidad División de Desarrollo Organizacional División de Gestión de la Información
  40. 40. Teoría de la Organización Complejidad espacial: caso grupo Gloria
  41. 41. Teoría de la Organización Tipos de estructura: jerarquía ESTRUCTURA ALTA ESTRUCTURA PLANA
  42. 42. Teoría de la Organización Rol de la estructura organizacional Consiste en suministrar el medio por el cual los gerentes puedan coordinar las actividades de las diversas funciones o divisiones, para explotar en forma completa sus capacidades y habilidades. Dos elementos claves: Diferenciación Integración
  43. 43. Teoría de la Organización Integración a través de: CATEGORÍAS DE ESTRUCTURAS INTEGRADAS: Formalización Centralización Ámbitos de Control Estandarización ( Input, actividades y output)
  44. 44. Teoría de la Organización Integración a través de: MODELOS DE ORGANIZACIÓN MODELO O ENFOQUE MECANICO MODELO O ENFOQUE ORGANICO
  45. 45. Teoría de la Organización Integración a través de: Característica Estructural Mecánico Orgánico Formalización Alta Baja Centralización Alta Baja Ámbitos de Control Estrechos Amplios Estandarización Alta Baja
  46. 46. Teoría de la Organización Características Organizacionales Tipos de Estructura Mecánica Orgánica Apertura a las influencias del medio. Relativamente cerrada. Intentos por seleccionar y minimizar las fuerzas ambientales y reducir la incertidumbre. Relativamente abierta. Diseñada para adaptarse a las influencias del medio y manejar la incertidumbre. Diferenciación y especialización de actividades Más formalmente basada en la estructura. Menos formal basada en la estructura. Coordinación Funciones y departamentos específicos y mutuamente excluyentes. General, en ocasiones con actividades que se sobreponen. Estructura de autoridad Primordialmente a través de la jerarquía y de procedimientos administrativos claramente definidos. Por medios múltiples y la interacción interpersonal. Fuente de autoridad Concentrada, jerárquica Dispersa, múltiple. Tareas, Roles y funciones Atribuida a puestos específicos y/o roles Compartida por muchos participantes Patrones de interacción- influencia Claramente definidos y especificados en los organigramas, las descripciones de puestos y otros Definidos muy vagamente y determinados por las circunstancias, expectativas mutuas y así sucesivamente. Toma de decisiones Centralizada, concentrada hacia niveles altos Descentralizada, compartida en toda la organización.
  47. 47. Teoría de la Organización La estandarización INPUT OUTPUT •  Materia Prima •  Recursos Humanos •  Información •  Capital Financiero •  Productos •  Servicios •  Personas Especificaciones sobre:
  48. 48. Teoría de la Organización Medios no estructurados: Roles de Enlace GERENCIA COMERCIAL Recepción y Call center GERENCIA SERVICIOS PInstalacion es alación VENTAS SERVICIO AL CLIENTE Ventas por tipo De clientes Diagnóstico, solución y presupuestos ASESORÍA TÉCNICA Cumplimiento de servicio Cumplimiento de servicio Programación de servicios Post venta
  49. 49. Teoría de la Organización Medios no estructurados: Trabajo en Equipo Comunicación Habilidades negociación Confianza Mutua Destrezas Objetivos claros CompromisoLiderazgo Apoyo interno Apoyo interno Eficacia del Equipo
  50. 50. Teoría de la Organización Aspectos visibles: Metas, tecnología, Estructura, políticas, Procedimientos, símbolos, Eslóganes, ceremonias Aspectos invisibles: Actitudes Sentimientos, Valores y Normas Creencias y convicciones Medios no estructurados: La Cultura
  51. 51. Teoría de la Organización Medios no estructurados: Responsabilidad ética y Social RESPONSABILIDAD ÉTICA Y SOCIAL INVERSIÓN SOCIAL Manejo de impactos Protección a la vida Apoyo eficaz a la pobreza Entorno cercano Avance de la sociedad
  52. 52. CONSIDERACIONES DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL Rentabilidad y diseño organizacional Diseño organizacional Ahorro en los Costos innecesarios Ventaja en Costo Amplíar la capacidad de creación de valor Ventaja de Diferenciación INCREMENTO DE LA UTILIDAD
  53. 53. Facebook.com/marketingpartners Twitter @rtrucios http://rafaeltrucios.blogspot.com

×