Your SlideShare is downloading. ×
Bedrijfspresentatie I Relate Bv April 2010
Bedrijfspresentatie I Relate Bv April 2010
Bedrijfspresentatie I Relate Bv April 2010
Bedrijfspresentatie I Relate Bv April 2010
Bedrijfspresentatie I Relate Bv April 2010
Bedrijfspresentatie I Relate Bv April 2010
Bedrijfspresentatie I Relate Bv April 2010
Bedrijfspresentatie I Relate Bv April 2010
Bedrijfspresentatie I Relate Bv April 2010
Bedrijfspresentatie I Relate Bv April 2010
Bedrijfspresentatie I Relate Bv April 2010
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Bedrijfspresentatie I Relate Bv April 2010

593

Published on

iRelate BV April 2010

iRelate BV April 2010

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
593
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Bedrijfspresentatie iRelate BV April 2010
  • 2. Customer Relationship Management (CRM) “The easiest kind of relationship is with ten thousand people, the hardest is with one.” iRelate Nederland 2
  • 3. Wie is iRelate? Jonge en dynamische organisatie, opgericht in 2007 Dochteronderneming van Cronos België (sinds 1991) Onderdeel van het CRM Competence Center van Cronos Gespecialiseerd in strategische CRM consultancy en analyse, ontwerp en implementatie van CRM strategieën en pakketten voor MKB (+) en grote organisaties. Gespecialiseerd in de leading CRM productoplossingen Microsoft Dynamics CRM, Siebel CRM, Salesforce.com en Selligent Business, analisten, functionele en technische consultants en projectmanagers iRelate BV Boschstraat 18 Pragmatische aanpak 5301 AD ZALTBOMMEL +31 (0)418 541 070 Praktische CRM oplossingen met aandacht voor R.O.I. info@irelate.nl www.irelate.nl 3
  • 4. Wie is Cronos? 100% onafhankelijk (financieel en operationeel) stabiele Belgische IT leverancier met meer dan 1800 werknemers, gericht op het leveren van solide en flexibele end-to-end oplossingen gebaseerd op state of the art technologiën Historische gezien een groei van +30% gemiddeld per jaar (groei van +25% in 2008) Partnerships: Microsoft Gold Partner, Oracle Certified Advantage Partner, IBM Advanced Business Partner, SAP Service Partner, Sun Microsystems Partner, Cisco, Business Objects, Cognos, Citrix,... Cronos NV Business Park King Square Veldkant 35d B-2550 KONTICH (BE) +32 (0)3 450 80 30 info@cronos.be www.cronos.be 4
  • 5. Waarom CRM? CRM is een bedrijfsstrategie waarbij het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal staat CRM heeft betrekking op de gehele organisatie en richt zich specifiek op Marketing, Sales en Service CRM stelt klantrelatie centraal bij de realisatie van bedrijfsdoelstellingen Door de inzet van een goede CRM strategie wordt de klantwaarde geoptimaliseerd CRM zorgt ervoor dat u zich kunt focussen op waar u goed in bent iRelate Nederland 6
  • 6. Resultaat CRM Een goed geïmplementeerde CRM strategie zorgt voor: Een optimale klantrelatie Toename van de klantwaarde Een optimaal en uniek klantbeeld Centrale vastlegging van klantinteractie Inzichtelijke opbouw van uw klantenbestand Klantbehoud (retentie) Ondersteuning en optimalisatie van bedrijfsprocessen iRelate Nederland 7
  • 7. Aanpak CRM implementatie Analyse & strategie • Markt analyse • Concurrentie analyse • Swot • Proces analyse Selectie & implementatie • Segmentatie • Bedrijfsdoelen • CRM pakketselectie • Klantdoelen • Detailfunctionaliteit • Klantenpiramide • Scherminrichting • CRM strategie • Organisatieverandering • Uitrol • Datamigratie Operatie & bijsturing • Projectmanagement • Campagnes • Evenementen • Nieuwsbrieven • Meting • Analyse resultaten • Bijsturing iRelate Nederland 8
  • 8. Werkwijze iRelate CRM VISION Client Model Phase X Processes Phase ... IT Systems Phase 2 AS-IS Phase 1 Schaalbaar; kleine stappen, groots resultaat Inventarisatie van de eisen en wensen business Inventarisatie van het technisch platform & infrastructuur Iteratieve sessies met eindgebruikers; what you see is what you get Uitrol onder kleine groep key-users Opschalen na bewezen waarde, toevoegen functionaliteiten Training, CRM game & documentatie iRelate Nederland 9
  • 9. Onze diensten Advies Implementatie Beheer Strategie On-premise oplossingen Nazorg CRM plan Hosted oplossingen Servicedesk Procesanalyse Pakketimplementatie Incidenten & changes Procesontwerp Projectmanagement Trainingen Pakketselectie Funtioneel ontwerp Verbetertrajecten CRM Quick Scan Technisch ontwerp Optimalisatie Business begeleiding Ontwikkeling / bouw Updaten naar nieuwe Gap analyse Testen technologieën en Op maat oplossingen opportunities Branche - gerichte oplossingen iRelate Nederland 10
  • 10. Onze klanten iRelate Nederland 11
  • 11. Pra kt isc h e C R M - o p lossinge n iRelate BV Boschstraat 18 5301 AD ZALTBOMMEL +31 (0)418 541 070 info@irelate.nl www.irelate.nl iRelate Nederland 12

×