Este documento presenta las ideas fundamentales de Yolmer Romero Sosa sobre el marketing y la comunicación en la era digital. Enfatiza que la web 2.0 ha cambiado la forma en que las personas se comunican y comparten información, por lo que las marcas deben escuchar activamente a sus audiencias en línea y participar en conversaciones auténticas para establecer relaciones significativas a largo plazo. También destaca la importancia de definir objetivos claros y un tono de voz coherente con la identidad de la marca al comunicarse digitalmente.

1. LIC. MSC. MBA. YOLMER ROMERO SOSA
PROFESOR FACES-ULA
DIRECTOR EJECUTIVO RS MARKETING
@ulayol

2. Somos muchos y no
Ya no importa la La hiperconexión
necesitamos
distancia nos tocó a todos
conocernos
La identidad se El fenómeno de la
Globalización,
construye (No es el economía de la
globalización y
sexo, ni la edad, ni la atención se hizo
talla) globalización.
presente
@ulayol

3.  La web 2.0 se ha vuelto  Las marcas que generan lazos
indispensable para la vida. más fuertes con sus
Son una fuente de consumidores son las que
información confiable. mejor protegen a las
 Nos permite acceder y compañías de los vaivenes de
comunicarnos con un gran la economía y las tendencias.
número de personas y de  Llegó la hora de los
forma indirecta con sus prosumidores, sujetos
contactos. activos que participan
 Es una de las actividades dialogando con otros y con
preferidas de las personas en las compañías.
su tiempo libre.  Aparecieron los emitores.
 Los portavoces están de
moda.
@ulayol

7. Definir una Establecer Conocer y
Personificar
meta lineamientos construir las
la marca
audiencias
Desmarcarse
Pensar antes Conversar.
de la Planificar los
de hablar Entrar en la
competencia mensajes
comunidad
@ulayol

8.  Objetivos: ¿Qué se  Posicionamiento 2.0:
desea lograr? ¿Cómo quiero ser
 Audiencia: ¿Cuál es el recordado?
target?  Tono ejecucional: ¿Qué
 Personificación de la contenidos?
marca: ¿Quién
seremos para nuestra Siempre en coherencia con la
audiencia? estrategia de comunicación global
de la marca
@ulayol

9. PROPÓSITO TIPOS DE TONO CARÁCTER
 Engagement  Corporativo Informativo
 Educar  Informal Personal
 Entretener/Divertir  Cercano Emocional
 Vender  Humorístico Honesto
 Comunicar  Demostrativo Directo
 Testimonial Explicativo
 Informativo
@ulayol

10. Fuente: http://vilmanunez.com/2012/10/27/el-tono-de-comunicacion-de-las-marcas-en-internet-y-en-redes-sociales/
@ulayol

11. @ulayol

12. Socializar satisface la necesidad humana de sentirnos parte de un grupo con
quienes compartimos intereses.
A las organizaciones les cuesta entender el valor de socializar porque piensan que
es algo sin relación directa con el negocio.
El alcance e inmediatez de la web 2.0 ha superado el de medios tradicionales de
comunicación masiva. En ella, la gente común y corriente también es global.
Una empresa es persona cuando trata con cada cliente como un individuo y no como
uno más del montón. Eso te permite de vez en cuando tutear a tus interlocutores.
@ulayol

13. 1.- Escuchar 1.- Para conversar, hay que
empáticamente es la clave. Resonancia desarrollar la habilidad de
Escucha para comprender y dialogar más allá de la
publicidad. La orientación
aprender.
comercial no ayuda.
2.- Escucha con humildad lo 2.- El dialogo 2.0 es como una
que dicen de tu marca, conversación entre amigos.
empresa, industria y 3.- Dialogar implica apoyar,
competencia. aconsejar, orientar, informar,
preguntar, sin mentir.
3.- Escucha e identifica
4.- No hay que temer a las
oportunidades para equivocaciones. Pero, no digas
mejorar, innovar y atender. cosas de las que debas
4.- La comunidad 2.0 se arrepentirte.
expresa diariamente con 5.- Hablar implica ser humano.
Resonancia
autenticidad y libertad.
@ulayol

14.  En 140 caracteres puedes decir lo que piensas con
franqueza. Puedes expresar lo mejor y lo peor de
ti. Puedes enseñar, aprender, sorprender o
aburrir. Puedes construir una historia fantástica o
describir un cuento de espanto. Puedes amar,
odiar, reír, llorar, apoyar o criticar. En fin, puedes
hacer y deshacerlo todo. Ahora, ten presente que,
digas lo que digas, todos, absolutamente todos lo
sabrán y no podrás arrepentirte de los dicho.
YARS

15. GRACIAS POR SU ATENCIÓN
rsmarketing rstraining
@ulayol @academiapyme
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