Conferencia cide marketing 2.0

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Presentación utilizada en la Conferencia Mercadeo 2.0: Los negocios del presente y del futuro, dictada el día viernes 15 de marzo del 2013 en el Centro de Investigaciones y Desarrollo Empresarial de la Universidad de los Andes, Mérida, Venezuela.

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Conferencia cide marketing 2.0

  1. 1. LIC. MSC. MBA. YOLMER ROMERO SOSAPROFESOR FACES-ULADIRECTOR EJECUTIVO RS MARKETING
  2. 2. Somos muchos y noYa no importa la La hiperconexión necesitamos distancia nos tocó a todos conocernos La identidad se El fenómeno de la Globalización,construye (No es el economía de la globalización ysexo, ni la edad, ni la atención se hizo talla) globalización. presente
  3. 3.  La web 2.0 se ha vuelto  Las marcas que generan lazos indispensable para la vida. más fuertes con sus Son una fuente de consumidores son las que información confiable. mejor protegen a las Nos permite acceder y compañías de los vaivenes de comunicarnos con un gran la economía y las tendencias. número de personas y de  Llegó la hora de los forma indirecta con sus prosumidores, sujetos contactos. activos que participan Es una de las actividades dialogando con otros y con preferidas de las personas en las compañías. su tiempo libre.  Aparecieron los emitores. Los portavoces están de moda.
  4. 4. Reflexión “En la nueva economía, los consumidores han creado anticuerpos que se resisten al marketing tradicional. Es por esto que debemos dejarlo y empezar a crear un entorno donde los consumidores se vendan los unos a los otros. (Eva Sanagustín, citando a Seth Godin, Marketing 2.0 en una semana)
  5. 5. Del marketing 1.0 Al marketing 2.0 “Yo” “Nosotros” Interrupción Conversación Iniciativa propia Iniciativa del cliente Producto Engagement Publicidad Experiencia Ordenador Siempre conectados Folleto Recomendación Individuo Comunidad Egocentrismo Reputación corporativa Suposición Analítica web
  6. 6. Cada 20 minutos, 1.484.000 invitaciones a 1 de cada 13 habitantes eventos son compartidas, 1.323.000 fotos son del planeta tierra tiene etiquetadas y 1.851.000 mensajes de estado son cuenta en facebook. publicados. Cada 20 minutos, Twitter posee más de 1.000.000 de links 500 millones de son compartidos en usuarios en el mundo. Facebook. Facebook tiene más de 1.000 millones de usuario.Fuente: Revista gerente, # 18, 2012.
  7. 7. 2012: 188.000 millones de email enviados por día.2012: + de 140 millones de tweets se envían por día.2012: + de152 millones de blogs en internet.
  8. 8. 2012: + 3.000 millones de visitas diarias a Youtube.2012: Cada segundo se sube 1 hora de video a youtube.
  9. 9. 2012: 42% es el nivel de penetración de internet. 2012: 12.550.000 personas conectadas a internet.2012: 54% hombres y 46% mujeres. 2012: Por estrato: AB (4%), C(26%), D(35%) y D(36%).Fuente: CONATEL y www.tendenciasdigitales.com
  10. 10. 2012: 59% tiene entre 7 y 24 años. 17% tiene entre 35 a 49 años. 2012: Conexión en hogares (71%), ciber (30%), teléfonos (21%), trabajo (16%).2012: Usos: Visitar redes sociales (42%), enviar/recibir correos (41%) 2012: Chat(29%), leer noticias (18%), investigar (17%), entre otros.Fuente: www.tendenciasdigitales.com
  11. 11.  56% de las empresas utiliza twitter como canal de relación con sus clientes.  Quién utiliza twitter como servicio de atención presente niveles mucho mayores de conversación.  87% de las cuentas tiene más de 1000 followers.  16% de las cuentas están61% DE LAS EMPRESAS inactivas.VENEZOLANAS DICENESTAR EN FACEBOOK Y 58%EN TWITTER.
  12. 12. Término asociado a un fenómeno social basado absolutamente en la interacción. Compartir Diseño información Colaboración centrado en el usuarioUn sitio web 2.0 permitea sus usuarios interactuar.
  13. 13. Wiki(Wikipedi Blog Youtube a) (www.yolmerromerososa.blogspot.com)Faceboo Microblogging Otros k (Twitter) (LiNked In)
  14. 14. No son más que la evolución de las tradicionales maneras de comunicación del ser humano que han avanzado con el uso de nuevos canales y herramientasy que se basan en la co-creación, conocimiento colectivo y confianza generalizada. Merodio, J. MARKETING EN REDES SOCIALES. 2011Páginas que permiten a las personas conectarse con sus amigos e incluso realizarnuevas amistades, a fin de compartir contenidos, interactuar y crear comunidades sobre intereses similares. www.flickr.com Son estructuras sociales compuestas de grupos de personas las cuales están conectadas por uno o varios tipos derelaciones tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimiento. www.wikipedia.com
  15. 15. Redes sociales Publicaciones Fotografías Audio y video Microblogging Streaming Juegos RSS Búsquedas
  16. 16. Definir una metaGarantizar los recursosEstablecer lineamientosConocer las audienciasPersonificar la marcaFuente: Carlos Jiménez, Tendencias Digitales
  17. 17. Seleccionar los mediosAgregar valorSer transparenteMedir los resultadosExplotar lo que se sabeFuente: Carlos Jiménez, Tendencias Digitales
  18. 18. ACTIVISTAS: Se comunican con la organización alrededor de intereses y valorescívicosCLIENTES: Usuarios de Internet que se relacionan con una entidad en torno a unaoferta de marketing.FUNCIONARIOS: Personal de la administración pública que se informa sobre unaentidad para argumentar sus decisiones.INVERSORES: Donantes, accionistas, socios o financieros que quieren vincularseeconómicamente a una organización.PERIODISTAS: Informadores profesionales que se interesan por una organizacióncomo fuente de noticias.PROFESIONALES: Personas que interactúan con una marca para vigilar a lacompetencia, desarrollarse laboralmente o buscar negocios.
  19. 19.  Objetivos: ¿Qué se  Posicionamiento 2.0: desea lograr? ¿Cómo quiero ser Audiencia: ¿Cuál es el recordado? target? ¿Dónde lo  Tono ejecucional: ¿Qué podemos encontrar? contenidos? ¿Cómo utiliza los Siempre en coherencia con la medios sociales? estrategia de comunicación global Personificación de la de la marca marca: ¿Quién seremos para nuestra audiencia?
  20. 20.  Objetivos  Personalidad.a) Visibilidad. a) Valores.b) Ventas. b) Atributos.c) Fidelización. c) Asociación.
  21. 21. Una estrategia que incentiva que los individuos transmitan rápidamente unmensaje comercial a otros de manera tal de crear un crecimiento exponencialen la exposición de dicho mensaje. Es publicidad que se propaga así misma. • Exclusividad. Viralidad • Gratuidad. • Participación. Viralidad • Negatividad. • Sorpresa. Viralidad
  22. 22. PROPÓSITO TIPOS DE TONO CARÁCTER Engagement  Corporativo Informativo Educar  Informal Personal Entretener/Divertir  Cercano Emocional Vender  Humorístico Honesto Comunicar  Demostrativo Directo  Testimonial Explicativo  Informativo
  23. 23. Fuente: http://vilmanunez.com/2012/10/27/el-tono-de-comunicacion-de-las-marcas-en-internet-y-en-redes-sociales/
  24. 24. @ulayol
  25. 25. CREAR PERFIL PÁGINA DE SEGUIDORES PERSONALIZARPUBLICAR Y GANAR SEGUIDORES EMPLEAR APLICACIONES
  26. 26. Ser únicos, no genéricosHaga promocionesRealice concursosVuélvase personalAgradezca. No renuncie
  27. 27. @ulayol
  28. 28. Tweet. Topics. DM. Followers.Hashtag.Retweet. Following. Replies.
  29. 29. Definir una Establecer Conocer y Personificar meta lineamientos construir las la marca audienciasDesmarcarse Conversar. Pensar antes Planificar los de la Entrar en la de hablar mensajescompetencia comunidad
  30. 30. Servicio de atención al cliente Nuevo canalInvestigación de Promocional comunicación Publicidad
  31. 31. @ulayol
  32. 32. El blog es uno de los pilares básicos de laestrategia de redes sociales. Es un canal indirecto de captación de clientes. Útil para recibir comentarios de los usuarios. Otorga al usuario la posibilidad de suscribirse a los contenidos.
  33. 33. 1.- Lea y escuche a sus clientes4.- Amplifique sus 2.- Escriba cosas contenidos interesantes. 3.- Invite a la participación.
  34. 34. Escriba con frecuencia.Use títulos atractivos para la audiencia.Acompañe cada posts con preguntas.Use redes sociales como canal de difusión.Fomente la suscripción.
  35. 35. Use imágenes y gráficos en cada posts.Otorgue exclusividad a sus posts.No sobrecargue su blog con información inútil.Publique videos.
  36. 36. @ulayol
  37. 37. Escuchar. Planificar la Medir y evaluar. estrategia. Rutina: Crear compromiso. Tiempo y organización.
  38. 38. Autoridad del contenido de la marca.Influencia de la marca en redes sociales.Participación de los seguidores.Tráfico generado de las redes a la web.
  39. 39. # de menciones obtenidas en otros blog.Autoridad # de referencias en prensa. Uso de contenidos por terceros. # de fans en facebook. # de seguidores en twt.Influencia # de suscriptores en youtube y blog.
  40. 40. # de comentarios en blog.Participación # de comentarios y “me gusta” en facebook. Retweet y comentarios junto a valoración En youtube. # de visitantes que llegan a las web Tráfico a través de las redes sociales.
  41. 41.  www.tweetstats.com www.twittergrader.com Facebook estadísticas del fans page.
  42. 42. ESTO ES ESTO ES SOLO MUY FÁCIL PARA JÓVENES ESO NO NO ES PARACUESTA MI NADA NEGOCIO TODO !LOS ESTA RESULTADOS ESCRITO SON YA¡
  43. 43. Producto Plaza Precio Promoción
  44. 44. GRACIAS POR SU ATENCIÓN rsmarketing rstraining @ulayol @academiapyme www.yolmerromerososa.blogspot.com www.academiapyme.blogspot.com

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