História do Endomarketing

Endomarketing
Me. Robson Soares Costa
robson.scosta@sp.senac.br
Me. Robson Soares Costa 1

História
Até algum tempo atrás, o
empregado e o empregador
não se encontravam e quando
havia a necessidade de
conversar era por meio de
encarregados, ou seja, o
empregador nunca ouvia a
necessidade de seu
empregado e dependendo do
tamanho da empresa
dificilmente o empregador
sabia quem eram seus
empregados.

História
O endomarketing surgiu em meados da década de 1970, a
partir da necessidade de se desenvolver alternativas para
encantar os clientes internos das empresas, isto é, os
funcionários.
Essa ideia fundamentou-se na consolidação de imagem
corporativa para os colaboradores motivando-os ao
trabalho.

História
Um dos pioneiros no endomarketing, Saul Faingaus
Bekin, em sua atividade profissional como gerente de
produtos da Johnson & Johnson, notou que a empresa
passava por dificuldades sérias de comunicação entre
seus departamentos. Além disso, era clara a falta de visão
dos colaboradores a respeito da empresa em que
atuavam, o que dificultava o entendimento do papel e
importância de cada um no contexto da empresa.

História
Bekin percebeu que as ferramentas de marketing que
precisava já existiam, o que faltava era adapta-las a
realidade interna da empresa. De acordo com ele “se a
empresa espera atingir objetivo lá fora, precisa se certificar
que todos nela estão comprometidos com esse objetivo”.

História
Hoje, os empresários
prometem tratar seus
funcionários como capital
humano, oferecendo-lhes
motivação no trabalho,
benefícios mais atraentes,
valorização em seu
desempenho, ambiente
saudável, horários flexíveis,
estímulos no aumento de
sua produtividade, etc...

7 Me. Robson Soares Costa
CONCEITOS
• “Endo” vem do grego e
quer dizer “ação interior ou
movimento para dentro”,
sendo assim o
Endomarketing quer dizer
“marketing para dentro”.

CONCEITOS
É toda e qualquer ação de marketing voltada para
a satisfação e aliança do público interno com o
intuito de melhor atender aos clientes externos.

CONCEITOS
É uma ferramenta estratégica da empresa moderna que é
exercida conjuntamente pelas áreas de Recursos
Humanos e Marketing e que procura melhorar seu fluxo
interno de informações e manter o ambiente organizacional
saudável, desenvolvendo estratégias eficazes de
comunicação com seu público interno.

CONCEITOS
“Para Saul Bekin, criador do termo, o endomarketing se
refere às ações do próprio marketing dirigidas ao
público interno das organizações para que este
‘compre’ a empresa, com a finalidade de promover
entre os colaboradores valores destinados a servir o
cliente.

Endomarketing
IMPORTÂNCIA
Endomarketing ou Marketing Interno tem se tornado uma
ferramenta de extrema importância para as organizações.
A razão de tal importância é porque constituiu-se em um
processo cujo foco é sintonizar e sincronizar todas as
pessoas que trabalham na empresa na implementação e
operacionalização de ações mercadológicas.

Endomarketing
BENEFÍCIO
O principal benefício que se busca é o fortalecimento e
construção de relacionamentos, compartilhando os
objetivos da empresa e fortalecendo estas relações,
inserindo a noção de que todos são clientes de todos
também dentro da empresas.

Endomarketing
PARA PENSAR
Antes de vender o produto para seus clientes, as
empresas precisam convencer seus funcionários a
compra-lo.

Desafios
O grande desafio do Endomarketing é
proporcionar aos empregados uma condição
de aplicação de valores como: transparência,
empatia, afetividade, comprometimento e
cooperação, transformando esses valores em
crescimento e desenvolvimento dos
empregados, e conseqüentemente, em ganhos
de produtividade.

Resultados
Quando o marketing interno é bem feito, o marketing
externo será muito mais abrangente.
Se cada empregado for multiplicador da boa imagem da
empresa, os produtos fabricados por ela também serão
bem aceitos pelos seus clientes.

Resultados
Basta perceber o que os
empregados dizem nas empresas
classificadas pela revista Exame
como melhores empresas no Brasil
para se trabalhar. Se cada
empregado for multiplicador da boa
imagem da empresa, os produtos
fabricados por ela também serão
bem aceitos pelos seus clientes

Estratégia
O Endomarketing possui uma importância estratégica e,
neste sentido, não pode ser separado do marketing.
MARKETING ENDOMARKETING

Estratégia
Do ponto de vista estratégico, o Endomarketing é
um processo para adequar a empresa a um mercado
orientado para o cliente.
Deste modo, a relação da empresa com o mercado,
passa a ser um serviço feito pelos clientes internos
para os clientes externos.

Objetivos do Endomarketing
Troca, comunicação, valorização e
reconhecimento
Propiciar a verdadeira parceria
(sociedade em todos os sentidos)
entre empresa e empregados

Características do
Endomarketing
O que caracteriza precisamente o endomarketing é
seu objetivo de estabelecer um processo
permanente de motivação do funcionário
• utilizar instrumentos e técnicas de marketing
• voltar-se, em primeiro lugar, para o público interno
• divulgar a empresa e seus objetivos junto aos
trabalhadores
• integrar marketing e RH

Processos de Motivação
 Chamamento a parcerias, à cooperação e lealdade
 Valorização do indivíduo dentro do seu grupo
 Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores
compartilhados
 Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo para que todos
se beneficiem dos resultados positivos
 Criação de um ambiente de interação dentro da empresa
 Envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada
de decisões
 Estímulo à iniciativa e a atitude criativa
 Delegação de poderes de acordo com a natureza da função
exercida
 Remuneração adequada
 Integração baseada nos valores e objetivos da empresa

INSTRUMENTOS PARA A
PRÁTICA DO ENDOMARKETING
Podemos classificar vários Instrumentos que
podem ser utilizados para a prática e
implantação do Endomarketing

INSTRUMENTOS PARA A
• treinamento e o desenvolvimento,
• a comunicação interna e externa plena,
• a liderança visionaria,
• o fluxo de informações técnicas,
entre eles......

INSTRUMENTOS PARA A
• Vídeos: institucionais ou de apresentação dos
produtos (têm como objetivo colocar os clientes
internos com a realidade em que seu produto é
utilizado)
• Manuais técnicos e educativos (seu objetivo é a
apresentação de produtos, serviços, lançamentos,
tendências em relação à tecnologia e a moda)
• Revistas com histórias em quadrinhos

INSTRUMENTOS PARA A
• Jornal interno com a utilização de vários encartes,
como, por exemplo, área de recursos humanos,
projetos, produção e associação de funcionários.
Pode ser utilizada, também, a versão do jornal de
parede
• Cartazes motivacionais, informativos e de forma de
quebra-cabeça, sempre com o objetivo de passar
novas informações para a equipe interna

INSTRUMENTOS PARA A
• Canais diretos: reuniões com o diretor, presidência ou
ouvidor interno
• Palestras internas, programas para apresentar as
novidades da empresa, as tendências e a evolução que a
mesma teve
• Grife interna: registro em roupas (uniformes), bonés e
acessórios
• Memória, ou seja, o resgate da história da empresa, com o
objetivo de passar da mesma, às pessoas que a
desconhecem

INSTRUMENTOS PARA A
• Rádio interna
• Vídeo jornal para a divulgação de lançamentos,
pronunciamentos de diretores e gerentes
• Intranet
• Convenções internas: uso da equipe interna para
divulgação de atividades.

INSTRUMENTOS PARA A
Conforme classificados, são vários os instrumentos
que podem ser utilizados

INSTRUMENTOS PARA A
E por serem vários, eles apresentam uma variação
em relação:
– ao custo (implantação e manutenção),
– do nível de envolvimento da coordenação (tempo
dedicado para o desenvolvimento e manutenção do
instrumento),
– da abrangência (número de funcionários envolvidos) e
– durabilidade (necessidade de utilização).

INSTRUMENTOS PARA A
Desta forma, uma empresa que possui pouca
disponibilidade de tempo para a coordenação e implantação
deste processo de Marketing interno precisa evitar a
escolha de instrumentos que exijam alto grau de
envolvimento da coordenação.

INSTRUMENTOS PARA A
Caso contrário, corre o risco de
ter problemas no
desenvolvimento do seu plano.

Redes de relacionamento interno
a) Rede Formal –
compreendida pelos canais
oficiais que traduzem diretrizes,
valores, normas e pensamento
da instituição a respeito dos
mais variados assuntos;
b) Rede Informal – abriga as
manifestações espontâneas e
informais da comunidade e
suas interpretações sobre
questões da cultura e clima
interno e de políticas
normativas da instituição.

1. Permanente preocupação em dotar a rede
formal de canais adequados, complementares ou de
apoio.
Atitudes Adequadas

Atitudes Adequadas
2. Atenção constante para as manifestações
informais das comunidades externas e internas,
no sentido de procurar identificar pontos de
distorção, desencontro ou desinformação e aclarar
conceitos, posições e interpretações.

Atitudes Adequadas
3. Respeito à natureza da rede informal,
compreendendo sua importância para o equilíbrio e
ajustamento dos climas internos.
4 . Busca de entendimento e interação entre os objetivos
da instituição e os objetivos da comunidade, com o
permanente esforço para a aproximação das duas redes
de comunicação.

Atitudes Adequadas
5. Esclarecimento imediato a respeito de informações
veiculadas pela rede informal que possam comprometer o
clima de harmonia e as condições para o desempenho
desejado das tarefas.

Fluxo de Informação nas
Organizações
a) Fluxo descendente – tem como origem a estrutura
emissora das informações ou os dirigentes hierárquicos
que emitem mensagens;

Fluxo de Informação nas
Organizações
a) Fluxo ascendente – responsável pelo transporte
de informações de baixo para cima;
b) Fluxo lateral – permite inter-relacionamento entre
estruturas e pessoas do mesmo posicionamento
hierárquico.

1. Valorizar o fluxo ascendente como forma de promover
e sedimentar uma cultura participativa com engajamento
positivo no processo decisório.
Atitudes Adequadas

Atitudes
2. Fortalecer os canais de comunicação lateral, criando
uma sólida base de relacionamento entre setores,
ajustando posições e corrigindo distorções de linguagem e
objetivos.

Atitudes
3. Evitar massificação de informações pelo fluxo
descendente, por meio de tentativa de priorizar canais,
mensagens e segmentos-alvo, tornando mais fluido e
equilibrado o consumo de informações.

Canais de Comunicação Interna
• Jornal Interno,
• Revistas,
• Boletins/ folhetos/ comunicados
• Intranet;
• Café com o presidente;
• ...e outros!

Canais: problemas comuns
• Jornais e Revistas:
• Pouco envolventes;
• Temas descendentes;
• Realidade pouco convincente da organização
• Conversas individuais:
• Poder normativo e coercitivo são maiores que o
poder expressivo;
• Pouca empatia

Canais: problemas comuns
• Programas de promoção:
• Em algumas situações geram insatisfação interna
• Boletins e folhetos:
• Muito normativos
• Pouco envolventes
• Quadro de avisos:
• Pouco atraentes
• Falta de atualidade

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