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Die Anwender im Fokus - User experience fühlen und messen
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Die Anwender im Fokus - User experience fühlen und messen

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Deutscher Vortrag von der JAX 2012...

Deutscher Vortrag von der JAX 2012
Aktuelle (Web-)Anwendungen sind oft nicht nur Business-kritisch, sondern sie sind das Business selbst. Die User Experience, also die "gefühlte" Performance der Site, ist damit fast der wichtigste Faktor für den Erfolg. Ist die Seite gefühlt zu langsam, werden die Nutzer wegbleiben. Wie aber kann man das messen, auswerten und Probleme beseitigen? Viele Systeme und Technologien arbeiten hier zusammen, was die Überwachung schwierig macht. End-to-End Monitoring, RUM, EUM, NPM, APM sind hier ein paar Zauberworte, aber jeder Zauberlehrling versteht etwas anderes darunter und predigt seine Lösung als die beste. Diese Session beleuchtet die Hintergründe, Problemstellungen und die verschiedenen technischen Ansätze und stellt dar, wie man die passende Lösung für seine Anwendung finden kann.

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    Die Anwender im Fokus - User experience fühlen und messen Die Anwender im Fokus - User experience fühlen und messen Presentation Transcript

    • Die Anwender im Fokus Userexperience - messen und fühlen Rainer Schuppe Manager Technical Services, codecentric AGcodecentric AG
    • Agile Software Factory Performance Solutions Document Solutionscodecentric AG
    • Wer kennt jemanden, der sich noch nie über die Geschwindigkeit einer Website geärgert hat?© babykrul - sxc.hu
    • codecentric AG 4 © NLTeddy - sxc.huEtwas eigentlich Entspannendes hat die genau gegenteilige Wirkung auf den User
    • codecentric AG 5© ross666 - sxc.hu
    • Agenda Der heilige Gral: Enduser Experience Merlins Aufgabe - Das Schwert im Stein Des Zauberers Werkstatt - So kann‘s gehen Alles keine Hexerei - Lösungen Fazitcodecentric AG 6
    • Der heilige Gral Enduser Experience© Ayla87 - sxc.hu
    • M ) (RU ring onito End Use rM rM l Use onit Rea or ing (EU M) End 2 End Monitoring (E2E) End Use r Ex per ienc eM onit orin g (EU EM ) User Experience Monitoring (UEM) EM) g (C nit orin e Mo erienc r Exp to me CusEs gibt viele Buzzwords / TLAs auf dem Markt, die versprechen dieses Thema zu adressieren, bzw. eine Lösungdafür anbieten.Bei den meisten findet sich das User im Namen oder zumindest ein Customer. Alle betonen, dass ohne man ohneUser Monitoring Komponente keine glücklichen Kunden bekommtEs tummeln sich hier viele Lösungen und jeder grosse Softwarehersteller hat hier was im Angebot. Sei es IBM, HP,CA, Oracle, Compuware, BMC, etc. Aber wovon ist hier eigentlich die Rede?
    • Schlechte User Experience ist schlecht für‘s Geschäft ... und auch für interne Anwendungen Auch Kollegen sind Kunden Der Betreiber merkt aber davon oft nichts codecentric AG 9Wenn die Userexperience schlecht ist, dann geht es auch dem Business schlecht. Das gilt für e-commerce shops ebensowie für Anwendungen, die nicht direkt vom Kunden bedient werden, aber z.B. von Sachbearbeitern. ich selbst habe amKölner Flughafen erlebt, wie Kunden bei einer Autovermietung in langen Schlangen standen, weil jeder Vorgang 10 Minutendauerte. Nach 15 Minuten war an den benachbarten Autovermietern aber der Trubel weg und die Kunden sind dahinabgewandert. Der Grund war eine äußerst langsame Anwendung, welche alles aufgehalten hat.Wenn dann der Betrieb nichts davon mitkriegt oder erst am nächsten Tag, wird das Problem meist noch verschärft.
    • Was ist überhaupt User Experience? Gefühlte Wahrnehmung? ISO 9241-210 Das ist die Wahrnehmung und Reaktionen einer Person, die sich bei der Benutzung oder der erwarteten Verwendung eines Produktes ergeben. Wie schnell vermittelt sich dem User Sinn, Konzept und Zweck einer Website? codecentric AG 10Was ist über die User Experience? Ist das die gefühlte Wahrnehmung des Benutzers einer Website? Man kennt das javon der gefühlten Temperatur aus den Wetterberichten. Treffender ist der englische Ausdruck „Wind-Chill Factor“.Hier wird aufgrund physikalischer Grössen wie Windgeschwindigkeit und Oberflächentemperatur ein Faktorerrechnet. Ob mir dann auch wirklich so kalt ist, kann man nicht messen.Definition User Experience laut ISO 9241-210: Wahrnehmung, etc., also die physiologische und psychologischeKomponente. Für die Messung hier, braucht man Usability Labs, Eye Tracker und geschultes Personal - damit lässtsich die Frage nach „ Wie schnell vermittelt sich dem User Sinn, Konzept und Zweck einer Website?“ auch nurgenerell, aber nicht im Einzelfall klären. Das hat aber nichts mit dem Thema Performance aus einer technischenSicht zu tun; das ist nicht die Art von User Experience, wie wir sie messen wollen.Was im Java / Web Umfeld meist mit UE gemeint ist, drück sich mit „Real User Measurement / Monitoring (RUM)“oder „End User Monitoring (EUM)“ besser aus.
    • First rule of usability? Dont listen to users... „To design an easy-to-use interface pay attention to what users do, not what they say" (J.Nielsen) codecentric AG 11Um das zu erreichen, gibt es Firma wie GfK, Nielsen oder Infratest, welche Marktanalysen, Fokusgruppen Interviews und UsabilityLabs benutzen, um festzustellen, ob die Gestaltung passt.Aber Moment mal, ich bin hier ja auf der JAX - Was hat das alles mit Java oder Architektur oder Web Technologien zu tun?Die JAX ist ja schliesslich keine Designer Veranstaltung.Das Hauptaugenmerk unserer User Experience liegt auf dem technischen Aspekt: Ist es schnell genug beim User? Und wie weitkommt sie? Also kommt ein Geschäft zustande oder nicht.Ganz ehrlich: Wenn die Seite noch zu schön gestaltet ist, aber nach 30 Sekunden ist der Suchen-Button immer noch nicht klickbar,dann hilft das auch nicht. Die Technik und die Gesataltung sind hier untrennbar miteinander verwoben. Ist es schlecht gestaltet,aber schnell kann es immer noch erfolglos bleiben, weil der User einfach nicht findet, was er braucht.Das passt aber wieder zu Herrn Nielsen: Wir wollen beobachten, was die User tun, nicht nur, was sie sagen, speziell zum ThemaPerformance. Wie schnell ist langsam?Sicher wird Geschwindigkeit von einem Zen Mönch anders empfunden als von einem Wallstreet Banker zur Stosszeit
    • Messen ist Wissen Betrachten wir das Thema von der technischen Seite codecentric AG 12Das Hauptaugenmerk unserer User Experience liegt auf dem technischen Aspekt: Ist es schnell genug beim User?Und wie weit kommt sie (die Userin)? Also kommt ein Geschäft zustande oder nicht.Ganz ehrlich: Wenn die Seite noch zu schön gestaltet ist, aber nach 30 Sekunden ist der Suchen-Button immernoch nicht klickbar, dann hilft das auch nicht. Die Technik und die Gesataltung sind hier untrennbar miteinanderverwoben. Ist es schlecht gestaltet, aber schnell kann es immer noch erfolglos bleiben, weil der User einfachnicht findet, was er braucht.Das passt aber wieder zu Herrn Nielsen: Wir wollen beobachten, was die User tun, nicht nur, was sie sagen,speziell zum Thema Performance. Wie schnell ist langsam?Sicher wird Geschwindigkeit von einem Zen Mönch anders empfunden als von einem Wallstreet Banker zurStosszeit
    • Merlins Aufgabe Das Schwert im Stein© pautina - sxc.hu
    • Gesamtlandschaft Identity ERP Manager CRM Order Load Network Firewall Balancer Portal Mainframe Router Database Switch Web Applications End User Servers Web Services Databases ESB codecentric AG 14Moderne Architekturen sind 1. sehr verteilt und 2. meistens Laufzeit-getrieben, d.h. die benutzten Komponenten und Services werden erstinnerhalb einer Transaktionen genau definiert. Man kann also quasi keine volle Architektur mehr zeichnen.Dazu kommt, dass alles über‘s Netzwerk geht, d.h. dieser Teil der Strecke muss auch mit betrachtet werden. Alles in allem sind eine Mengebeweglicher Teile im Spiel und alles was der User tun muss ist klicken.Die Überwachung der Transaktion aber ist eine Aufgabe ähnlich derer von Merlin gestellten.
    • Im Detail • SOA • Cloud • Virtualization Amazon EC2 • Open-source Public Cloud • Horizontal Scaling • Stateless Architectures Tomcat Jboss MQ VMware Spring Private Cloud Weblogic codecentric AG 15Wenn man sich nun den rechten Teil noch mal genauer ansieht, wird einem schnell klar, das es hier äußerst komplex zugehen kann.
    • Transaktionen sind der Schlüssel Vom Klick des Users bis zur Darstellung der Anwort durch alle Schichten Wie schnell sind verschiedene Transaktionen für den User? codecentric AG 16Eine vernünftige Einteilung oder Mesung der User Experience ist nur möglich, wenn man den fachlichen Zusammenhang kennt.Was macht der User gerade und wie wichtig ist das?Das lässt sich eigentlich nur mit Hilfe von Transaktionen erreichen. Mit TX ist hier der fachliche Zusammenhang von Klick und technischem Ergebnis gemeint. Waspassiert in den Systemen, wenn der Benutzer etwas anfordert?Um die User Experience zu messen ist ein Aspekt besonders wichtig. Die Transaktion.Definieren wir der Einfachheit halber die Transaktion als einen HTTP Request, der durch einen Klick ausgelöst wird.Fertig ist die Transaktion dann, wenn die letzte Response vom Server wieder zurück zum User gekommen ist.Alleine das kann mit Hilfe von AJAX, etc. schon sehr komplex werden. Man denke nur an die nachgeladenen Komponenten, an JavaScript Bibliotheken undähnliches.Was noch dazu gehört ist die fachliche Zuordnung. Ist das eine Suche? Eine Überweisung oder eine Kontoänderung? Eine Bezahlvorgang, etc. pp.Jetzt erst weiss man, wie lange verschiedene Vorgänge beim Kunden dauern, bzw. wie weit er kommt. Also bricht er schon nach der Suche ab, oder ist derBezahlvorgang langsam.Daraus lassen sich dann auch Schlüsse ziehen, was die Akzeptanz angeht.Diese Transaktionen sind der grosse Knackpunkt für jedes User Experience Monitoring System.Warum wird auf den nächsten Slides deutlicher
    • Die Aufgabe k Br Brea k eak ea r Database B Thread 01 P /IP TCP/IP TCP/IP TC JS NW Browser Netzwerk Thread 02 App JVM Server TCP/IP - Thread 03 Web Service JVM TC P/ IP ESB eak Br codecentric AG 17Man wird nie bis zum Hirn des Users durchkommen - Selbst die Daten aus dem Browser sind nicht 100%Es funktioniert nur, wenn JS aktiviert ist; wenn der Browser mit macht; wenn der PC nicht zu alt ist, also keine100%Netzwerkpakete können bis zum Browser verfolgt werden, aber eben auch nur bis dahin. Was im Browser mit denDaten passiert, das weiss man nicht.In der vereinfachten Ansicht hier habe ich die 3-4 Knackpunkte, die Medienbrüche dargestellt. Eine Transaktionvon vorne nach hinten und zurück zu verfolgen stellt ein paar Aufgaben.Verfolgung der TX durch die Schichten: Bruch Browserrenderzeit / Netzwerkzeit, dann TCP/IP-Sockets / JVMThreads und umgekehrt.Paketservice Beispiel - Trucks rein, Trucks raus, aber was hat sich in den Paketen getan?
    • Legacy / Netzwerk Gesamtlandschaft Identity ERP Manager Legacy Browser / Endgeräte Netzwerk JavaScript CRM Order Load Network Firewall Balancer Portal Mainframe Router Database Switch Web ApplicationsEnd User Servers Web Services Databases Netzwerk - TCP/IP JVM / CLR / OSRobot 3rd Party Verfügbarkeit Applications codecentric AG 18 Legacy / Netzwerk
    • System Monitoring / Gesamtlandschaft NPM / APM Identity ERP System Manager Monitoring / NPM / EUM - UEM APM CRM Order Load Network Firewall Balancer Portal Mainframe Router Database Switch Web ApplicationsEnd User Servers Web Services Databases NPM APMRobot 3rd Party Verfügbarkeit Applications codecentric AG System Monitoring / 19 NPM / APM
    • Des Zauberers Werkstatt© val-j - sxc.hu
    • ring App nito lica Mo tion tem Per Sys forma n ce M ana gem Network Performance Management ent Rea l Use rM onit orin g JavaScript Monitoring ring nito Mo SLA y/ bilit AvailaEs gibt viele Buzzwords / TLAs auf dem Markt, die versprechen dieses Thema zu adressieren, bzw. eine Lösungdafür anbieten.Bei den meisten findet sich das User im Namen oder zumindest ein Customer. Alle betonen, dass ohne man ohneUser Monitoring Komponente keine glücklichen Kunden bekommtEs tummeln sich hier viele Lösungen und jeder grosse Softwarehersteller hat hier was im Angebot. Sei es IBM, HP,CA, Oracle, Compuware, BMC, etc. Aber wovon ist hier eigentlich die Rede?
    • Die Story - 8 Monitoring System Cons Pros 1. Keinemir, ob alle Komponenten genug Systemressourcen haben Sagt Überprüfung der Funktionalität ohne grossen 2. Aufwand Legacy Applikationen und Backends ab Deckt auch 2. In der Cloud oder auch der virtualisierten Umgebung 3. nutzlos Reife Technologie (manche sagen überreif) 3. Viel Handarbeit nötig, um alle Komponenten zusammen zu bringen 4. Keine richtige Enduser Überwachung codecentric AG 22Beispiele: Tivoli, BMC, CA Unicenter, HP OpenView, ...Keine Transaktionen, oder wenn, dann als Ausnahme und nur aufgepfropft. Praktisch keine Enduser Komponentemit dabei.
    • System Monitoring Identity ERP Manager CRM Order Load Network Firewall Balancer Portal Mainframe Router Database Switch Web ApplicationsEnd User Servers Web Services Databases 3rd Party Applications codecentric AG 23
    • Network Performance Monitoring Cons Pros 1. PassivAgenten Korrelation-ID einfügbar Keine - keine - nicht invasiv 2. Nur Netzwerkpakete zur Analyse Schnelle Business Übersicht 3. Meist nur HTTP/s - Kein Overhead Produktionstauglich 4. Sicherheitsbedenken bei HTTPS - Zertifikate müssen erreichbar sein 5. Nutzlos bei cloud-basierten Lösungen (SPAN port / Taping) 6. Keine Browser Render Zeit (keine Mash-Ups, etc.) 7. Hardware und konfigurations-intensiv codecentric AG 24Braucht meist noch eine Hardware Komponente, da ansonsten die Analyse nicht in Echtzeit passieren kann(zuviele Daten)Extrahop verspricht einen neuen Ansatz, aber das Socket/Thread Problem kann es auch nicht lösen. Hiertummeln sich sehr viele Anbieter. Die meisten originären Hersteller sind inzwischen von grösseren Firmenaufgekauft worden, um den Bereich EUM abdecken zu können.Die Cloud bringt hier grosse Unruhe hinein, da man bei Systemen wie z.B. AWS gar nicht an den benötigtenSwitch mit SPAN Port kommt, um die Daten abzugreifen.Es spielt sich ja auch nicht mehr in meinem Netzwerk ab, sondern geht über das Internet, d.h. es jetzt eine Frageder Bandbreite.Umgedreht nutzen Hersteller wie SOASTA die Cloud zur Generierung von Last auf Produktionssystemen
    • Network Performance Monitoring Network Performance Monitoring Identity Manager Load Network Firewall Switch Balancer Portal Router Web Servers Applications End User NPMcodecentric AG 25
    • http://www.real-user-monitoring.com/the-complete-list-of- end-user-experience-monitoring-tools/ codecentric AG 26Eine gute Sammlung verfügbarer Lösungen findet sich auf diesem Blog. Auch wenn sie schon länger nicht mehrgepflegt wurde.
    • Application Performance Monitoring Pros Cons 1. Agenten in die JVM / CLR Einsicht Installation notwendig Produktionstauglich 2. Braucht Bytecode (nur Java/.NET) 3. Standardmässig keine Enduser werden Korrelations-ID kann eingebaut Sicht 4. ÄltereJavaScript Lösung integrierenpflegen Kann Lösungen sind aufwendig zu 5. Braucht Zusatz integriert werden Kann mit NPM für EUM 6. Geeignet für die Cloud codecentric AG 27Kommen wir zum Erzfeind von NPM - dem APM. Warum Erzfeind?Klassische APM Lösungen wie WIly Introscope, Precise, Quest Performasure sind aufwendig zu pflegen, da sienicht für die modernen, verteilten Architekturen oder agile Entwicklung konzipiert wurden. Der GegensatzNPM / APM beruht auf diesen alten Architekturen.Neuere Lösungen nehmen den NPM Aussagen den Wind aus den Segeln.Will man eine komplette E2E Sicht auf Transaktionsbasis, dann kommt man um APM nicht rum, aufgrund derSocket / Thread Problematik. Im Gegensatz zu NPM, kann man eine Korrelations-ID einhängen und damit dieKette schliessen.
    • Application Performance Monitoring Identity ERP Manager CRM Order Network Blackbox Load Firewall Balancer Portal Mainframe Router Database Switch Web ApplicationsEnd User Servers Web Services Databases APM 3rd Party Applications codecentric AG 28
    • Browser / JavaScript Monitoring Cons Pros YSlow 1. Teilweise aufwendig im Browser - Echtes EUM 1. Liefert Rendertime zu implementieren 2. Was tun beiLösungen vorhanden 2. Kostenlose Rich Clients / RIA 3. Was ist zum Smartphones Apps? 3. Perfekt mit Debuggen 4. Für Monitoring wird ein Server benötigt 5. Integration mit APM ist nicht kostenlos zu haben codecentric AG 29Hier tummeln sich viele kostenlose Lösungen, hauptsächlich zum Debugging. Wenn es um das Monitoring geht,wird es manchmal aufwändig, das hängt von der Komplexität der Applikation (AJAX, RIA, etc.) und des Netzwerks(Proxies, CDNs, etc.) ab. Für das live Monitoring gibt es keine richtige kostenlose Lösung, hier ist man aufkommerzielle Angebote angewiesen.
    • Browser / JavaScript Monitoring ERP CRM Order Network Mainframe Backends Database Web ApplicationsEnd User Servers Web Services Databases 3rd Party JS Monitoring Applications codecentric AG 30
    • Availability Monitoring Pros Cons 1. Prüftsynthetische Transaktionen / Robots Nur globale Verfügbarkeit meiner Applikation 2. 24x7 Daten Hoher Konfigurationsauswand bei Agilität 3. Externer mit Smartphones Apps? Was ist Service - Kostenkontrolle 4. Teuer 5. Reiner Blick von Aussen codecentric AG 31Mit den gängigen Lösungen kann hauptsächlich die Verfügbarkeit geprüft werden, aber keine echten UserTransaktionen. Das ist wichtig für die Proaktivität, ersetzt aber keine Monitoring Lösung. Ebenso brauche ich fürdie Diagnose noch eine zusätzliche Komponente. Auch bei den Preisen wird es eher hoch. Zum Glück kann mandie Services unter voller Kontrolle mieten.
    • Availability Monitoring Network BlackboxEnd UserRobot Verfügbarkeit codecentric AG 32
    • Alles keine Hexerei© vailiki - sxc.hu
    • SLA Überwachung - Reporting Anforderungen Lösung ! Reines Business Reporting ! Network Performance Monitoring ! Keine Rootcause Analyse nötig ! Renderzeiten unnötig ! SLA Überwachung codecentric AG 34Wenn ich eine reine SLA Überwachung brauche und keinen Wert auf Rootcause Analyse oder DiagnoseMöglichkeiten lege, dann bin ich wahrscheinlich mit einer NPM Lösung am Besten bedient. 1 Tool, das mireigentlich alles an Reporting liefert was ich brauche. Durch die nicht invasive Installation und das passiveMonitoring, habe ich keinen Einfluss auf mein produktives System.Allerdings bekomme ich nur Netzwerkpaketzeiten (keine Render Zeiten im Browser), auch aus der JVM gibt eskeine Daten und die Anschaffung ist in der Regel teuer.Wenn ich eine Cloudlösung habe, dann wird es auch noch schwieriger, hier sind die Anbieter eingeschränkt.Integration in DataWarehouses oder ähnliches ist hier wahrscheinlich am Einfachsten, wenn man eine Lösungeines grossen Anbieters nimmt.
    • SLA Überwachung + Problemdiagnose Anforderungen Lösung ! SLA Überwachung ! APM ! Alarmierung im Problemfall ! NPM oder JavaScript Lösung ! Triage und Rootcause Analyse ! Renderzeiten gewünscht codecentric AG 35NPM Lösungen sind für das SLA Monitoring sehr gut geeignet, aber nicht für die Diagnose. Dazu braucht es einAPM System, welches Transaktionsbasiert arbeitet. Alte Legacy APM (Introscope, ITCAM, Precise,) sind hier nurbedingt geeignet. Bei modernen Architekturen braucht es die TX Fähigkeit im System. Das gibt es beiAppDynamics, Compuware / DynaTrace und New Relic. Eine Integration mit einem NPM System ist zumindest beiAD und DT möglich.Es geht aber auch ohne die teuren NPM Komponenten, wenn ich den JavaScript Weg wähle. AD, DT gehen diesen,wobei AD hier den einfacheren Weg eingeschlagen hat, der weniger Optionen hat, aber auch einfacherumzusetzen ist. Generell kostengünstiger als NPM und liefert noch die Renderzeiten mit.Preistipp: AD, alles in einer Lizenz, aber die Benutzbarkeit muss sich noch weisen, ist noch nicht so lange aufdem Markt.Auto Baselining ist auf alle Fälle etwas, was die Kosten noch weiter drückt, da man niemanden zum Konfigurierenabstellen muss.
    • Availability Monitoring Anforderungen Lösung ! Globale 24x7 Überprüfung ! Verfügbarkeitslösung ! Alarmierung im Problemfall ! Gomez, Keynote, Apica, etc... ! Trending und Proaktivität ! Keine Rootcause Analyse ! Renderzeiten gewünscht codecentric AG 36Wenn ich die Antwortzeiten von globalen Standorten brauche, auch zu Zeiten, in denen das Geschäft eher mauist, dann ist ein Service á la Gomez oder Keynote das Richtige.Diese Dienste rufen Seiten oder komplexere Transaktionen von verschiedensten Standorten weltweit rund um dieUhr auf, so dass ich auch dann die Performance messen kann, wenn gerade kein Business läuft. Dadurch kann ichevtl. technische Probleme erkennen, bevor sie sich auf den Kunden auswirken.Für die Rootcause Analyse brauche ich dann allerdings wieder ein NPM / APM System.Auch ist, wie vorher schon angesprochen, der Konfigurationsaufwand teilweise recht hoch, da sich die Systemenicht selbst konfigurieren können und bei jedem Release Skripte, etc. angepasst werden müssen.
    • Monitoring und Rootcause Analyse Anforderungen Lösung ! 24x7 Monitoring mit Enduserzeiten ! APM + JavaScript EUM ! Rootcause Diagnose über ! NPM zu teuer Renderzeit, Netzwerkzeit und Serverzeit ! Agile Entwicklung codecentric AG 37Wenn mich die nur die Browserrenderzeiten und die dazu gehörenden Serverantwortzeiten interessieren, umschnell eine Antwort auf die Frage: Wie geht es meinen Usern in den verschiedenen Teilen der Welt? zubekommen. Das APM wird dazu benötigt, bei langsamen Serverzeiten auch die
    • Browser / JavaScript Debugging Anforderungen Lösung ! Performance Optimierung von JS ! JS Debugger Code ! FireBug, DT AJAX Edition, YSlow ! Browserspezifische Anpassungen ! Test / Entwicklung codecentric AG 38Will ich nur die Browserperformance optimieren, dann reichen kostenlose Tools in der Regel aus. Es geht hierauch nicht um Produktionsmonitoring, sondern wirklich Debugging in der Entwicklung oder im Test.
    • Mobile Applikationen Anforderungen Lösung ! Native iOS / Android ! Neuland - noch keine richtigen Unterstützung Lösungen etabliert ! Symbian? Bada? Andere? ! Erste Ansätze bei SOASTA, etc. ! HTML 5 ! Reporting ! Troubleshooting codecentric AG 39Für mobile Endgeräte sieht das noch anders aus. Hier gibt es zwar 2 grosse Plattformen, aber noch keinenrichtigen Standard.Die ersten Hersteller sind dabei etwas zu entwickeln, aber so richtig los gegangen ist es hier noch nicht.
    • Fazit Enduser Monitoring ist wichtig und technisch anspruchsvoll Es gibt keine technische einheitliche Lösung für die gesamte Strecke EUM mit APM ist die Lösung mit dem geringsten Aufwand und Kosten codecentric AG 40Was machen wir jetzt mit diesem Wissen?Ich hoffe, Sie sind nun in der Lage den Markt etwas zu beurteilen und wissen, was Sie ungefähr brauchen.Die Komplettlösungen sind alle sehr teuer und aufwändig in der Umsetzung. Die grossen Softwarehäuser habenzwar meist alle Teillösungen unter einen Hut gebracht, aber sie sind meist technisch nicht komplett integriert.
    • Fragen? • Besuchen Sie mich am Stand der codecentric AG • email an: rainer.schuppe(at)codecentric.de codecentric AG 41Danke für die Aufmerksamkeit. Bei Fragen bitte einfach eine email an mich