Internetverzekeren Wat is uw online doelstelling? 15 oktober 2009 Roger Schoenmakers Verkoop- verbetering Naams- bekendheid Klantwaarde Kosten- efficiency Marktaandeel Onder- scheidend vermogen

Drie vragen Zijn uw internetactiviteiten in lijn met de bedrijfsstrategie? 3. Weet u in hoeverre uw internetactiviteiten bijdragen aan het bedrijfsresultaat? 2. Hebben uw internetprojecten voldoende focus?

Zijn uw internetactiviteiten in lijn met de bedrijfsstrategie?

Snelle introductie Internet Waarde Model Verkoop- verbetering Naams- bekendheid Klantwaarde Kosten- efficiency Marktaandeel Onder- scheidend vermogen Zes waarde elementen 1. Strategie 2. Financieel Economisch 3. Website en klantproces DOEL - ACTIE - WETEN

Crisis….

Crisis… Bron: WUA! Webperformance, 24 augustus 2009 Voor mensen die zich online oriënteren naar een bank om hun spaargeld bij onder te brengen, is VERTROUWEN belangrijker dan de uitgekeerde rente

Bron: WUA! Webperformance, 24 augustus 2009

Voor mensen die zich online oriënteren naar een bank om hun spaargeld bij onder te brengen, is VERTROUWEN belangrijker dan de uitgekeerde rente

Klantwaarde Klantwens en klanttevredenheid op de internetsite

Klantwaarde – Het meest klantvriendelijke bedrijf Bron: www.klantvriendelijkstebedrijf.nl , Marketresponse

Klantwaarde – Online autoverzekeringen Bron: WUA! web performance, mei 09 HOGE kwaliteit van de online dienstverlening

Klantwaarde - simpel

Klantwaarde - Direct

Klantwaarde - analyse

Naamsbekendheid Bijdrage van de Internetsite aan de naamsbekendheid

Naamsbekendheid - trident girls

Naamsbekendheid - trident girls

Naamsbekendheid – Avartize.com

Marktaandeel Bijdrage aan conversie op de Internetsite

Insights

Marktaandeel - ROI Marketing op internet

Verkoop- verbetering Effectiever verkoop-advies traject door ondersteuning van de internetsite

Verkoopverbetering Beschikbaar ?% Intypen ?% Search ?% Google Ilse Yahoo E-mail ?% Banners ?% Links ?% Affliate Andere sites Kijken ?% Kiesproces ?% Koopproces ?% 100% X,X% Koopbeslissing Gegevens Betalen Etalage Winkelen Komen Kiezen Kijken Kopen Gebruiken

Verkoopverbetering: Trygg-Hansa Video: trygg hansa

Video: trygg hansa

Verkoopverbetering – online adviestools Forrester: Consument begrijpt vaak niet hoe een online adviestool kan helpen om zijn doelen te bereiken

Verkoopverbetering – grenzen vervagen Contact center Internet Inter- mediair Post Komen Kiezen Kijken Kopen Gebruiken

Verkoopverbetering – Figlo / Hawanado video

video

Kostenefficiency Kosten besparen door een efficientere bedrijfsvoering

Kostenefficiency – Online verzekeraars

Kostenefficiency – digitaal maken proces

Onderscheidend vermogen Positionering van de internetsite in de markt

Onderscheidend vermogen 2008 2009

Dank voor uw aandacht! Roger Schoenmakers

Welke waarde elementen staan bij u centraal? Verkoop- verbetering Naams- bekendheid Klantwaarde Kosten- efficiency Marktaandeel Onder- scheidend vermogen Zes waarde elementen

Links ING: http://www.wethesavers.com/ Meest klantvriendelijke bedrijf van nederland: www.klantvriendelijkstebedrijf.nl Only the good stuff: http://www.papercut.se/portfolio/eng.html# Trident insurance: http://www.trident-insurance.co.uk/ Trygg-Hansa: http://misc.starring.se/competitions/trygghansa/ Pinaccle life: https://www.pinnaclelife.co.nz/default.aspx [email_address]

ING: http://www.wethesavers.com/

Meest klantvriendelijke bedrijf van nederland: www.klantvriendelijkstebedrijf.nl

Only the good stuff: http://www.papercut.se/portfolio/eng.html#

Trident insurance: http://www.trident-insurance.co.uk/

Trygg-Hansa: http://misc.starring.se/competitions/trygghansa/

Pinaccle life: https://www.pinnaclelife.co.nz/default.aspx

[email_address]