Roberto Scano
Presidente IWA ITALY
http://www.iwa.it
10 regole per essere credibili
II Convegno Nazionale Aicel
La Fiducia nell'E-Commerce
Desenzano del Garda, 15-16 maggio 2009

L’associazione dei “Web Workers”
IWA/HWG è un’Associazione professionale no profit riconosciuta leader
mondiale nella fornitura dei principi e delle certificazioni di formazione per i
professionisti della Rete Internet; è presente in 100 paesi, con 130 sedi
ufficiali in rappresentanza di più di 165.000 associati.
La sua missione
•Fornire programmi formativi di qualità
•Fornire agli associati supporto e collaborazione a livello regionale, nazionale
e internazionale, nonché un marchio di affiliazione riconosciuto a livello
mondiale
•Promuovere i principi universali di etica e di pratica professionale per tutti i
professionisti della Rete Internet
•Fornire supporto per la definizione e lo studio di normative nei Paesi in cui è
presente

Partecipazioni e attività
Network:
http://www.iwa.it - http://webaccessibile.org - http://www.itlists.org -
http://blog.iwa.it - http://www.skillprofiles.eu
Contatti:
comunicazione@iwa.it

Definizioni dal De Mauro - Paravia
http://demauroparavia.it/16656/fiducia
http://demauroparavia.it/11052/credibilità

… e cambiano le forme di commercio
Il Web è oramai un nuovo (e potente) canale

di promozione e vendita di prodotti e servizi.
I sistemi di commercio elettronico stanno

affiancando i classici cataloghi cartacei
(spesso sostituendoli).
Il consumatore si muove in rete e cerca siti

credibili per effettuare i propri acquisti.

ovvero …
Cosa dobbiamo fare

per essere credibili
nel Web?
Esistono dei principi

generali che possono
aiutarmi ad essere
credibile?

Stanford Persuasive Technology Lab
Queste regole sono il frutto di tre anni di

ricerca dello Stanford Persuasive Technology
Lab.
La ricerca ha coinvolto oltre 5000 utenti in

esperimenti di laboratorio, questionari,
esperimenti on-line e analisi di contenuti.

Questione di forma
Predisporre un sito Web dall’aspetto

professionale
 Spesso il navigatore valuta un sito Web dal suo design.
 Quando sviluppate un sito
Web abbiate cura della
grafica, delle immagini,
della consistenza delle
informazioni.
 È chiaro che non tutti i siti
Web possono dare
un’immediata sicurezza
dal loro layout.

Possiamo provarlo
Rendere semplice la valutazione

dell’accuratezza delle informazioni
 È possibile incrementare la credibilità del
proprio sito Web con il supporto di
contenuti forniti da terzi (citazioni,
recensioni, ecc.), in particolare rendendo
disponibili dei collegamenti alle fonti di
citazione.
 Anche se i visitatori non seguiranno i
collegamenti alle fonti di citazione, in
ogni caso forniranno un supporto alla
fiducia.

Esistiamo
Far comprendere che esiste un’azienda reale

 Fornire informazioni sull’azienda aumenta la credibilità.
 La soluzione migliore è quella di fornire i recapiti dell’azienda
(indirizzo completo, numeri telefonici ed orari di contatto, ecc.).
 Qualsiasi altra informazione
che attesti la presenza e/o
la solidità dell’azienda
(iscrizione alla CCIAA,
certificazioni, ecc.) sarà
una garanzia per i potenziali
acquirenti dei vostri prodotti.

Noi siamo i migliori
Evidenziare l’esperienza in azienda, nei

prodotti e nei servizi offerti
 Il vostro team ha degli esperti? Appartenete a delle organizzazioni?
Avete delle certificazioni? Questo è il momento di comunicarlo al
cliente!
 Siete affiliati a delle organizzazioni
e/o avete collaboratori/fornitori seri?
Ove possibile rendete pubbliche
queste informazioni.

Bravi ed accoglienti
Evidenziare l’onestà e la correttezza di chi

opera all’interno dell’azienda
 Questa regola richiede di far capire al
potenziale cliente che esistono delle
persone reali al suo servizio.
 Alcune aziende rendono disponibili le
biografie dei dipendenti con fotografie,
hobby, ecc. Questo rende più umane le
persone e l’azienda stessa.

Siamo raggiungibili
Garantire un facile contatto con il cliente

 Un metodo efficace per incrementare
la credibilità verso il vostro sito Web
è di fornire tutte le informazioni di
contatto: indirizzo, numeri telefonici,
skype, orari di apertura e di chiusura,
ovvero qualsiasi informazione utile
all’utente per contattarvi per
informazioni, suggerimenti o reclami.

Piccoli passi, grandi benefici
Rendere il sito facile da usare -- e utile

 La ricerca ha portato
alla conclusione che
un sito Web facile da
usare è maggiormente
credibile rispetto ad un
sito Web con una
navigazione
complicata, progettata
spesso per compiacere
i proprietari del sito.

Appena sfornato
Aggiornare spesso i contenuti

 I visitatori di un sito Web danno
maggiore credibilità a siti Web
aggiornati di recente.
 Effettuare aggiornamenti costanti
ai contenuti accresce la credibilità
e l’affiliazione dell’utente.
 L’uso di soluzioni quali blog aziendali,
recensioni di prodotti, ecc. daranno
maggiore fiducia al visitatore del
vostro sito Web.

Attenzione!
Moderare l’uso di pubblicità

 In linea di massima, andrebbe evitata ogni forma
di pubblicità, in particolar modo le pubblicità
invasive (che aprono nuove finestre, che si
estendono per tutta la pagina, ecc.).
 Separare chiaramente i contenuti informativi
del sito Web dai contenuti pubblicitari: creare
confusione all’utente fa diminuire la credibilità
del vostro sito.
 Se proprio dovete inserire pubblicità, garantire
almeno la tematica coerente con il vostro
sito Web

Tutto perfetto
Evitare qualsiasi errore

 Piccoli errori di ortografia e collegamenti
irraggiungibili possono incrinare la credibilità
di un sito Web maggiormente di quanto si
possa pensare.
 Ogni contenuto Web e funzionalità di
applicazioni (in particolar modo degli e-shop)
vanno verificati: un utente che non può
concludere un acquisto è un utente scontento.

Consigli d’amico
Si consiglia di:

 Farsi conoscere nelle community tematiche.
 Consentire agli utenti di commentare gli
articoli, i prodotti, il servizio clienti, ecc.
 Inserire contenuti multimediali per la
presentazione di prodotti, servizi, ecc.
 Fare rete (network) con i vostri collaboratori:
in rete l’unione e la condivisione fa la forza.
 Mantenersi aggiornati sulle ultime novità
tramite RSS / sottoscrizione di canali
tematici.

Se avete ancora voglia di dialogare con me
Copia del materiale è disponibile nel sito Web

http://robertoscano.info/tag/slideshare
e all’interno del network IWA
(http://www.iwa.it/educational/slideshare/)
Potete contattarmi tramite il sito Web:

http://robertoscano.info in cui troverete tutti i
miei recapiti.
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