Marco Camisani Calzolari
Cos’è IWA/HWG <ul><li>IWA/HWG è un ’ Associazione professionale no profit riconosciuta leader mondiale nella fornitura dei...
Cos’è IWA/HWG Network: http://www.iwa.it  -  http://webaccessibile.org  -  http://www.itlists.org   -  http://blog.iwa.it ...
 
 
<ul><li>Entro il 2012 il  44%  della  popolazione   mondiale   sarà online.  </li></ul>Fonte: istituto di ricerca  Jupiter
 
<ul><li>3.8 milioni di imprese in Italia, di cui il 95% con meno di 10 dipendenti. Solo il 60% di queste piccole e medie r...
Complessità <ul><li>La quantità di informazioni tecniche raddoppia ogni 2 anni. </li></ul><ul><li>Questo significa che uno...
In USA, nel 2010  i 10 lavori con più richiesta non esistevano  nel 2004.
<ul><li>Community manager, Web advertiser, Web trainer, Infobroker, Infosecurity manager, Business Card converter… </li></ul>
La circolazione di giornali giornaliera negli USA e' oggi la stessa di 62 anni fa
62 anni fa la popolazione era la meta', quindi la circolazione per abitante si e' dimezzata
Dove andranno a finire i 42 miliardi di dollari di pubblicità che oggi raccolgono i giornali?
 
 
347 2243444   347 2243444   Fonte: l’espresso
Venerdí 20.02.2009 18:51   MIBTEL 2009 var. ultimi 6 mesi var. ultimo anno Buongiorno -36,86% -72,38% Cairo Communication ...
I mainstream media <ul><li>Si indeboliscono in tutto il mondo </li></ul>Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
La rete sociale <ul><li>L'attività più diffusa è la lettura delle recensioni di altri consumatori. Quasi un terzo dei cons...
<ul><li>Nel mondo, più del 25% dei risultati di ricerche in Google, per i 20 più importanti brands, sono links a consumer ...
<ul><li>La seconda pagina su Facebook con più users è quella di Coca Cola. </li></ul><ul><li>non è stata l'azienda a farla...
 
Italia sotto la media EU Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
Il dito e la luna <ul><li>“ In alto” la domanda è: Ma come si guadagna con Internet? </li></ul>Marco Camisani Calzolari  -...
L’influenza ‘analogica’ Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
Gli uomini dell’azienda Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
 
Bill Gates Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com Stampa italiana:  “ Bill Gates non fa usare il PC alla figlia per ...
Una minaccia? Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com Secondo una recente ricerca Accenture, il 57% dei leader delle ...
La cultura digitale diffusa <ul><li>Il cambiamento non è percepito adeguatamente </li></ul>Marco Camisani Calzolari  - www...
medioevo Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
Cultura digitale <ul><li>La scarsa cultura digitale (personale)  </li></ul><ul><li>si riflette in azienda. </li></ul>Marco...
I tunnel della mente
 
Nuovo Web e Comunicazione Sociale <ul><li>Chi se ne occupa in azienda? </li></ul>Marco Camisani Calzolari  - www.camisani....
<ul><li>“ Ma noi ci occupiamo di tecnologia” </li></ul>Area IT Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
Area Comunicazione <ul><li>“ Ma noi NON ci occupiamo di tecnologia” </li></ul>Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
Area Marketing <ul><li>“ Ma noi ci occupiamo di prodotto” </li></ul>Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
AD <ul><li>“ Chieda alla mia segretaria  se sa chi se ne occupa…” </li></ul>Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
 
I giovani dirigenti
Come si sentono
Le aziende <ul><li>Non basta adottare i nuovi strumenti </li></ul><ul><li>Bisogna comprenderne a fondo le caratteristiche ...
Massimo 5 anni <ul><li>Nomi autorevoli sostengono che se non si ristrutturano e adeguano le aree di competenza integrando ...
 
Discografia
 
 
Marco Camisani Calzolari
Il cambiamento <ul><li>Un cambiamento nella Rete, </li></ul><ul><li>nei mercati , </li></ul><ul><li>ma soprattutto </li></...
Cosa fare Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
Cultura digitale <ul><li>E’ necessario diffondere cultura digitale in tutta l’azienda a partire dall’alto </li></ul>Marco ...
Imparare a dialogare Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
Liberarsi dai vecchi paradigmi Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
I mercati sono conversazioni Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
Tutti sono connessi a tutti Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
Servono nuovi linguaggi Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
Imparare a conversare Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
Aprire al dialogo Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
Comunicare trasparenza Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
Condividere Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
Creare conoscenza condivisa Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
Market sensing perenne Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
Mettere l’utente al centro Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
Che non è più passivo Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
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Le strade sono molte Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
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Nuovi prodotti Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
Marco Camisani Calzolari
La domanda.. <ul><li>Ma come si guadagna con Internet? </li></ul>Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
Dal principio di Pareto <ul><li>In genere l'80% dei risultati dipende dal 20% delle cause.  </li></ul>Marco Camisani Calzo...
L’inversione <ul><li>In una libreria fisica i cento titoli più venduti producono l’80% del fatturato. </li></ul><ul><li>In...
IERI Un prodotto per Migliaia di consumatori.
OGGI Migliaia di prodotti con un solo consumatore.
Il cambiamento Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
Alla coda lunga Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
Domanda <ul><li>Quanti dei 10.000 titoli più venduti in assoluto in uno qualunque dei negozi online di media  </li></ul><u...
Risposta esatta <ul><li>c'è domanda praticamente per tutti i primi 10'000 titoli </li></ul>Marco Camisani Calzolari  - www...
Domanda <ul><li>Qual è in assoluto la percentuale totale  </li></ul><ul><li>di frasi di ricerca  </li></ul><ul><li>che son...
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Il cambiamento Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
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Ricavi in milioni di dollari <ul><li>Google - 21 miliardi di dollari l’anno </li></ul><ul><li>Amazon - 19 miliardi </li></...
I modelli sostenibili <ul><li>La maggior parte dei prodotti web hanno un modello di business basato sulla pubblicità. </li...
RSS, Ajax e le pageviews Marco Camisani Calzolari  - www.camisani.com
 
 
 
L’impresa
La Relazione Comunicativa
I circuiti <ul><li>1. dall’ impresa  al  mercato  (attuale e potenziale) </li></ul><ul><li>2. dall’ impresa  agli  stakeho...
 
Le 4 Direzioni
Le 4 Direzioni <ul><li>DENTRO-FUORI : dall'impresa verso i poli ad essa esterni </li></ul><ul><li>DENTRO-DENTRO : all'inte...
Dentro-Fuori <ul><li>Pubbliche relazioni </li></ul><ul><li>Brand management </li></ul><ul><li>Comunicare la value proposit...
Dentro-Fuori <ul><li>Blog </li></ul><ul><li>RSS  </li></ul><ul><li>Microblogging  </li></ul><ul><li>e-mailing  </li></ul><...
Dentro-Fuori
Dentro-Fuori
Dentro-Dentro <ul><li>Condivisione mission e valori aziendali </li></ul><ul><li>Formazione; </li></ul><ul><li>  Trasferime...
Dentro-Dentro <ul><li>Calendar Sharing  </li></ul><ul><li>Contact Sharing  </li></ul><ul><li>Conferencing e Voip  </li></u...
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Dentro-Dentro
Fuori-Fuori <ul><li>Strumenti utilizzati dagli stakeholders e dal mercato per comunicare tra di loro o per generare conten...
Fuori-Fuori <ul><li>WOM (Word of Mouth) </li></ul><ul><li>Blogging  </li></ul><ul><li>Video Sharing  </li></ul><ul><li>Aud...
Fuori-Dentro
Fuori-Dentro <ul><li>Indexing alert </li></ul><ul><li>Survey  </li></ul><ul><li>Social bookmarking  </li></ul><ul><li>Feed...
 
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Marketing e comunicazione digitale a quattro direzioni

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Il seminario di Marco Camisani Calzolari per IWA a SMAU 2009, edizione di Brescia

Marketing e comunicazione digitale a quattro direzioni

  1. 1. Marco Camisani Calzolari
  2. 2. Cos’è IWA/HWG <ul><li>IWA/HWG è un ’ Associazione professionale no profit riconosciuta leader mondiale nella fornitura dei principi e delle certificazioni di formazione per i professionisti della Rete Internet; è presente in 100 paesi, con 130 sedi ufficiali in rappresentanza di più di 165.000 associati. </li></ul><ul><li>La sua missione </li></ul><ul><li>Fornire programmi formativi di qualità </li></ul><ul><li>Fornire agli associati supporto e collaborazione a livello regionale, nazionale e internazionale, nonché un marchio di affiliazione riconosciuto a livello mondiale </li></ul><ul><li>Promuovere i principi universali di etica e di pratica professionale per tutti i professionisti della Rete Internet </li></ul><ul><li>Fornire supporto per la definizione e lo studio di normative nei Paesi in cui è presente </li></ul>
  3. 3. Cos’è IWA/HWG Network: http://www.iwa.it - http://webaccessibile.org - http://www.itlists.org - http://blog.iwa.it - http://www.skillprofiles.eu Contatti: [email_address] Partecipazioni e Attività
  4. 6. <ul><li>Entro il 2012 il  44%  della  popolazione   mondiale   sarà online. </li></ul>Fonte: istituto di ricerca  Jupiter
  5. 8. <ul><li>3.8 milioni di imprese in Italia, di cui il 95% con meno di 10 dipendenti. Solo il 60% di queste piccole e medie realtà aziendali ha un collegamento ad Internet. Solo il 20% di queste imprese dispone di un proprio sito web. </li></ul><ul><li>E che siti..  </li></ul>
  6. 9. Complessità <ul><li>La quantità di informazioni tecniche raddoppia ogni 2 anni. </li></ul><ul><li>Questo significa che uno studente che inizia oggi il percorso per una laurea tecnica, la metà di quello che imparerà nei primi due anni di studio sarà obsoleto entro il terzo anno. </li></ul>Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  7. 10. In USA, nel 2010 i 10 lavori con più richiesta non esistevano nel 2004.
  8. 11. <ul><li>Community manager, Web advertiser, Web trainer, Infobroker, Infosecurity manager, Business Card converter… </li></ul>
  9. 12. La circolazione di giornali giornaliera negli USA e' oggi la stessa di 62 anni fa
  10. 13. 62 anni fa la popolazione era la meta', quindi la circolazione per abitante si e' dimezzata
  11. 14. Dove andranno a finire i 42 miliardi di dollari di pubblicità che oggi raccolgono i giornali?
  12. 17. 347 2243444 347 2243444 Fonte: l’espresso
  13. 18. Venerdí 20.02.2009 18:51   MIBTEL 2009 var. ultimi 6 mesi var. ultimo anno Buongiorno -36,86% -72,38% Cairo Communication -25,17% -41,61% Caltagirone Editore -53,85% -57,96% Class Editori -31,87% -49,22% Espresso -57,78% -72,37% Il Sole 24Ore -40,62% -50,04% Mediaset -27,06% -41,78% Mondadori -29,54% -50,63% Monrif -27,20% -37,27% Poligrafici Edit. -39,83% -55,90% Rcs Mediagroup -60,81% -76,64% Telecom Italia Media -46,15% -62,86% Tiscali -76,18% -82,69%
  14. 19. I mainstream media <ul><li>Si indeboliscono in tutto il mondo </li></ul>Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  15. 20. La rete sociale <ul><li>L'attività più diffusa è la lettura delle recensioni di altri consumatori. Quasi un terzo dei consumatori europei online già svolge questa attività. </li></ul>Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  16. 21. <ul><li>Nel mondo, più del 25% dei risultati di ricerche in Google, per i 20 più importanti brands, sono links a consumer generated content </li></ul>Source: Nielsen Buzz Metrics
  17. 22. <ul><li>La seconda pagina su Facebook con più users è quella di Coca Cola. </li></ul><ul><li>non è stata l'azienda a farla ma è stata creata da un paio di fan della marca (ed ha superato i 3 milioni di &quot;amici&quot;). </li></ul>
  18. 24. Italia sotto la media EU Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  19. 25. Il dito e la luna <ul><li>“ In alto” la domanda è: Ma come si guadagna con Internet? </li></ul>Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  20. 26. L’influenza ‘analogica’ Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  21. 27. Gli uomini dell’azienda Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  22. 29. Bill Gates Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com Stampa italiana: “ Bill Gates non fa usare il PC alla figlia per più di 45 minuti al giorno”. Stampa estera: “ Delle 8 ore che la figlia di Bill Gates passa al PC, le sono concessi solo 45 minuti al giorno per giocare.”.
  23. 30. Una minaccia? Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com Secondo una recente ricerca Accenture, il 57% dei leader delle compagnie media tradizionali pensa che il pubblico attivo e i contenuti generati dagli utenti siano una delle tre maggiori minacce o sfide che pesano sul futuro del loro business.
  24. 31. La cultura digitale diffusa <ul><li>Il cambiamento non è percepito adeguatamente </li></ul>Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  25. 32. medioevo Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  26. 33. Cultura digitale <ul><li>La scarsa cultura digitale (personale) </li></ul><ul><li>si riflette in azienda. </li></ul>Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  27. 34. I tunnel della mente
  28. 36. Nuovo Web e Comunicazione Sociale <ul><li>Chi se ne occupa in azienda? </li></ul>Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  29. 37. <ul><li>“ Ma noi ci occupiamo di tecnologia” </li></ul>Area IT Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  30. 38. Area Comunicazione <ul><li>“ Ma noi NON ci occupiamo di tecnologia” </li></ul>Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  31. 39. Area Marketing <ul><li>“ Ma noi ci occupiamo di prodotto” </li></ul>Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  32. 40. AD <ul><li>“ Chieda alla mia segretaria se sa chi se ne occupa…” </li></ul>Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  33. 42. I giovani dirigenti
  34. 43. Come si sentono
  35. 44. Le aziende <ul><li>Non basta adottare i nuovi strumenti </li></ul><ul><li>Bisogna comprenderne a fondo le caratteristiche </li></ul>Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  36. 45. Massimo 5 anni <ul><li>Nomi autorevoli sostengono che se non si ristrutturano e adeguano le aree di competenza integrando le nuove logiche in tutti i processi dell’azienda il rischio di uscire dal mercato entro i prossimi 5 anni è altissimo. </li></ul>Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com Nomi autorevoli sostengono che se non si ristrutturano e adeguano le aree di competenza integrando le nuove logiche in tutti i processi dell’azienda il rischio di uscire dal mercato entro i prossimi 5 anni è altissimo.
  37. 47. Discografia
  38. 50. Marco Camisani Calzolari
  39. 51. Il cambiamento <ul><li>Un cambiamento nella Rete, </li></ul><ul><li>nei mercati , </li></ul><ul><li>ma soprattutto </li></ul><ul><li>nel mondo </li></ul>Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  40. 52. Cosa fare Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  41. 53. Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  42. 54. Cultura digitale <ul><li>E’ necessario diffondere cultura digitale in tutta l’azienda a partire dall’alto </li></ul>Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  43. 55. Imparare a dialogare Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  44. 56. Liberarsi dai vecchi paradigmi Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  45. 57. I mercati sono conversazioni Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  46. 58. Tutti sono connessi a tutti Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  47. 59. Servono nuovi linguaggi Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  48. 60. Imparare a conversare Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  49. 61. Aprire al dialogo Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  50. 62. Comunicare trasparenza Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  51. 63. Condividere Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  52. 64. Creare conoscenza condivisa Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  53. 65. Market sensing perenne Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  54. 66. Mettere l’utente al centro Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  55. 67. Che non è più passivo Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  56. 68. Nuove nicchie Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  57. 69. Le strade sono molte Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  58. 70. Nuovi Touchpoint Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  59. 71. Nuovi prodotti Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  60. 72. Marco Camisani Calzolari
  61. 73. La domanda.. <ul><li>Ma come si guadagna con Internet? </li></ul>Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  62. 74. Dal principio di Pareto <ul><li>In genere l'80% dei risultati dipende dal 20% delle cause. </li></ul>Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  63. 75. L’inversione <ul><li>In una libreria fisica i cento titoli più venduti producono l’80% del fatturato. </li></ul><ul><li>In una digitale (Amazon) i primi cento titoli non fanno più del 40% del fatturato. </li></ul>Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  64. 76. IERI Un prodotto per Migliaia di consumatori.
  65. 77. OGGI Migliaia di prodotti con un solo consumatore.
  66. 78. Il cambiamento Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  67. 79. Alla coda lunga Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  68. 80. Domanda <ul><li>Quanti dei 10.000 titoli più venduti in assoluto in uno qualunque dei negozi online di media </li></ul><ul><li>vengono venduti o affittati </li></ul><ul><li>almeno una volta al mese&quot;? </li></ul>Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  69. 81. Risposta esatta <ul><li>c'è domanda praticamente per tutti i primi 10'000 titoli </li></ul>Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  70. 82. Domanda <ul><li>Qual è in assoluto la percentuale totale </li></ul><ul><li>di frasi di ricerca </li></ul><ul><li>che sono state cercate, in assoluto, una volta sola su Google? </li></ul>Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  71. 83. Risposta esatta <ul><li>Ovvero il 25% di tutte le query di ricerca non sono MAI state cercate prima! </li></ul>Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  72. 84. Il cambiamento Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  73. 85. Revenue <ul><li>A livello planetario i ricavi da User Generated Content nel 2011 saliranno a $8.175 milioni contro i $1.562 milioni stimati per quest’anno. </li></ul>Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  74. 86. Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  75. 87. Ricavi in milioni di dollari <ul><li>Google - 21 miliardi di dollari l’anno </li></ul><ul><li>Amazon - 19 miliardi </li></ul><ul><li>Yahoo - 7 miliardi </li></ul><ul><li>eBay - 6 miliardi </li></ul><ul><li>MSN/Live - 3 miliardi </li></ul><ul><li>PayPal - 2 miliardi </li></ul><ul><li>iTunes - 2 miliardi </li></ul>
  76. 88. I modelli sostenibili <ul><li>La maggior parte dei prodotti web hanno un modello di business basato sulla pubblicità. </li></ul><ul><li>Le concessionarie vendono prevalentemente banner. </li></ul><ul><li>I banner sono strettamente collegati alle page-views. </li></ul>Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  77. 89. RSS, Ajax e le pageviews Marco Camisani Calzolari - www.camisani.com
  78. 93. L’impresa
  79. 94. La Relazione Comunicativa
  80. 95. I circuiti <ul><li>1. dall’ impresa al mercato (attuale e potenziale) </li></ul><ul><li>2. dall’ impresa agli stakeholder </li></ul><ul><li>3. dall’ impresa ai dipendenti/collaboratori </li></ul><ul><li>4. dal mercato all’ impresa </li></ul><ul><li>5. dagli stakeholder all’ impresa </li></ul><ul><li>6. dai dipendenti/collaboratori all’ impresa </li></ul><ul><li>7. all’interno del mercato </li></ul><ul><li>8. all’interno del sistema degli stakeholder </li></ul><ul><li>9. all’int. del sist. dei dipendenti/collaboratori . </li></ul>
  81. 97. Le 4 Direzioni
  82. 98. Le 4 Direzioni <ul><li>DENTRO-FUORI : dall'impresa verso i poli ad essa esterni </li></ul><ul><li>DENTRO-DENTRO : all'interno del sistema impresa </li></ul><ul><li>FUORI-FUORI : all'interno di ciascun polo, cioè tra i suoi componenti </li></ul><ul><li>FUORI-DENTRO : dai poli verso l'impresa </li></ul>
  83. 99. Dentro-Fuori <ul><li>Pubbliche relazioni </li></ul><ul><li>Brand management </li></ul><ul><li>Comunicare la value proposition; </li></ul><ul><li>Trasmettere istruzioni operative o informazioni tecniche </li></ul><ul><li>Attivare una “conversazione” con i clienti o gli stakeholder </li></ul>
  84. 100. Dentro-Fuori <ul><li>Blog </li></ul><ul><li>RSS </li></ul><ul><li>Microblogging </li></ul><ul><li>e-mailing </li></ul><ul><li>Audio/Video sharing </li></ul><ul><li>Streaming </li></ul><ul><li>Progressive download </li></ul><ul><li>Podcast </li></ul><ul><li>P2P </li></ul><ul><li>Widget </li></ul><ul><li>Calendar </li></ul><ul><li>Wiki </li></ul>
  85. 101. Dentro-Fuori
  86. 102. Dentro-Fuori
  87. 103. Dentro-Dentro <ul><li>Condivisione mission e valori aziendali </li></ul><ul><li>Formazione; </li></ul><ul><li>  Trasferimento e condivisione della conoscenza, supporto alla ricerca </li></ul><ul><li>Supporto ai processi organizzativi ed alla loro efficienza </li></ul><ul><li>Gestione clima aziendale, motivazione </li></ul><ul><li>Team building </li></ul>
  88. 104. Dentro-Dentro <ul><li>Calendar Sharing </li></ul><ul><li>Contact Sharing </li></ul><ul><li>Conferencing e Voip </li></ul><ul><li>e-learning </li></ul><ul><li>File Sharing </li></ul><ul><li>Mapping </li></ul><ul><li>Instant Messaging </li></ul><ul><li>CRM </li></ul><ul><li>Survey </li></ul><ul><li>Wiki interno </li></ul><ul><li>Desktop Sharing </li></ul><ul><li>Blog </li></ul>
  89. 105. Dentro-Dentro
  90. 106. Dentro-Dentro
  91. 107. Fuori-Fuori <ul><li>Strumenti utilizzati dagli stakeholders e dal mercato per comunicare tra di loro o per generare contenuti partecipativi correlati all’azienda o ai suoi prodotti. </li></ul>
  92. 108. Fuori-Fuori <ul><li>WOM (Word of Mouth) </li></ul><ul><li>Blogging </li></ul><ul><li>Video Sharing </li></ul><ul><li>Audio Sharing </li></ul><ul><li>Social Bookmarkings </li></ul><ul><li>Forum </li></ul>
  93. 109. Fuori-Dentro
  94. 110. Fuori-Dentro <ul><li>Indexing alert </li></ul><ul><li>Survey </li></ul><ul><li>Social bookmarking </li></ul><ul><li>Feed reader </li></ul>

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