Emotional Web design

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Lezione invitata del prof.M.Maiocchi al corso di "Strumenti e applicazioni del Web" - Università di Milano Bicocca - 14 maggio 2012
Sul corso vedi anche www.corsow.wordpress.com

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  • 30” 21’30”
  • 10” T32+19
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  • 1’ T38+36
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  • Emotional Web design

    1. 1. EMOTIONAL WEB DESIGN ?Marco MaiocchiPolitecnico di MilanoDipart. DesignMaggio 2013
    2. 2. Design: solo rumore?
    3. 3. 1. Design èComunicazione
    4. 4. COSA E’ DESIGNArtigiano:• Esperienza• Competenza di prodotto• Apprendistato• Eccellenza “inconsapevole”• Un pezzo per volta• Personalizzazioni• Costi elevatiProduzione industriale:• Processo• Anticipazione problemi• Rilevanza del progetto• Eccellenza “consapevole”• Misure ed evoluzione• Produzione in serie• Modularità standardizzata• Costi bassiPROGETTO INDUSTRIALE: in inglese INDUSTRIAL DESIGN
    5. 5. DESIGN VS INDUSTRIALDESIGNLA CAPACITA’ INDUSTRIALE DI PRODURRE INSERIE A BASSO COSTO PER UN NUMEROELEVATO DI POTENZIALI ACQUIRENTI E’ UNFATTO SCONTATO DELL’INDUSTRIAL DESIGNoggiILDESIGNDEVE DARE DI PIU’
    6. 6. DI QUANDO E’ ?Il designer deve sapere cogliere il senso di una società edi un periodo storico, per calarlo all’interno del prodotto,rendendolo un artefatto anche comunicativo.
    7. 7. CUCCIOLI ?Testa grandeCurveOcchi grandi…MorbidezzaTenerezza…Testa piccolaMassaOcchi piccoli…FierezzaAggressività…Il designer deve comprenderei meccanismi percettivi,inserirli nel prodotto,piegandoli al proprio obiettivodi creare esperienzeemozionali
    8. 8. DESIGN E’ COMUNICAZIONE
    9. 9. I MODELLI CLASSICISORGENTE RICEVITORECANALEfiltrifiltrirumore
    10. 10. ContestoCiò che è rilevante nella comunicazione: STRUTTURE E RELAZIONISorgente RicevitorecanaleSorg. Ricev.
    11. 11. 2.Design: la TernaFunzione, Forma,Significato
    12. 12. DESIGN Function (funzione): obiettivo perl’utente Shape (forma ): disegno “geometrico” Meaning (senso ): significato chetravalica la funzione
    13. 13. FUNCTION Function (funzione): obiettivo per l’utente;funzioni + modalità duso; es. aspirapolvere:aspirare, compattare, potenza regolabile, ecc.• efficacia sulla funzione primaria• funzioni accessorie• nuove funzioni rispetto al mercato• nuove funzioni coerenti col prodotto• uso semplice e intuitivo• uso più semplice rispetto al mercato• cambia il modo di uso
    14. 14. FUNCTIONFUNZIONIPRINCIPALI EACCESSORIE
    15. 15. SHAPE Shape (forma ): disegno “geometrico”; ingenere, archetipo, architettura tipologica;relazione con funzione come comunicazioned’uso; aspirapolvere archetipico = corpo contubo e spazzole; aspirapolvere-robot = disco…• scostamento dagli archetipi• riconoscibilità nella funzione• forma suggerisce uso• forma suggerisce interazione
    16. 16. USABILITY
    17. 17. MEANING Meaning (senso ): significato che travalicala funzione (lusso, retrò, cultura specifica,evocazioni metaforiche,…); es.:aspirapolvere Terminator; Ghostbuster.comunica aspetti emozionali;• consente datazione• consente attribuzione etnografica• comunicazioni metaforiche
    18. 18. 3.Design:come opera
    19. 19. Un Modello
    20. 20. Design èPercezione• Signals: qualunque informazione su qualunque canale:forma, colore, suono, sapore, testo, sorrisi, ...• Meanings / emotions: risultato dell’elaborazione diinformazioni raccolte;• Proporzioni, occhi, curve = “cucciolaggine”• Scala pentatonica = oriente, esotismo• …
    21. 21. Percezione• Semplice: attivazionedelle parti più antiche del nscervello .)• Complessa : processiattibvanti la corteccia(funzione logiche ecognitive) capaci diinteragire con I livelli piùantichi
    22. 22. 4. Il processo
    23. 23. GiurassicoberePERICOLO!CIBOSEEKING (Jaak Panksepp)
    24. 24. EMOZIONISEEKING PANIC/LOSSFEARPLAYMATINGRAGECARESEEKING(Jaak Panksepp)
    25. 25. SEEKING• impulso elementare che ci fa cercare, investigare, dareun senso a ciò che ci circonda• non solo per individuare ciò che soddisfa esigenzefisiche (fame, sete, sesso, …) ma anche più astratte(rifugio, assenza di pericolo, …), o addirittura astratte(idee, modelli, previsioni, …)• stato di piacere legato a circuiti della dopamina• droghe
    26. 26. Seeking e sensiPochi “segni” permettono di classificare i “segnali” durante il nostro SEEKING
    27. 27. Chi vi fa paura?
    28. 28. SEEKING e STEREOTIPI• La capacità di percepire e isolare dettaglinel contesto ci aiuta a interpretaresituazioni di utilità o di pericolo• Ciò corrisponde a una classificazione deisegnali e alla conseguentestereotipazione• Lo stereotipo ci aiuta, ma cela il rischio delpregiudizio
    29. 29. Why Panksepp•Is one of the well recognised authors•Reduces complexity giving just 7 basic emotions•Classify emotions according to weel defined braincircuits excited by well defined neurotransmitterSo, when we speak of “FEAR” we intend just whatPanksepp intends, i,e, the status coming from thearousal of a specific brain area by a specificneurotransmitter
    30. 30. SIMPLE and COMPLEXSTEREOTYPESFew perceptual signalssuggesting possible attacks anddangerA complex overstructured setof signals, building a scenariosuggesting a complete lifemodel and a femalessubordinated to males
    31. 31. PercezioneFEARsensualindepen-dentmodernrichbeautyelegantaloneLUST
    32. 32. CATENA DELLE EMOZIONIEXTERNAL SIGNALSDIRECTPROCESSING BYOLD MAMMALIAN B.DIRECTPROCESSING BYREPTILIAN B.PROCESSING BYNEO CORTEXSEEKACTIVATION OFREPTILIAN AND OLDMAMMALIAN B.FEAR LUSTRAGE PLAY CAREGRIEF
    33. 33. Qualche considerazione silleemozioni e sul web design
    34. 34. SEEKINGwww.big.dk Juan Felipe Soliswww.google.itwww.milliondollarhomepage.com/ http://web.archive.org/web/20080801000000*/http://absurd.orgwww.brigaderia.com.br Clarice Di Giovanni
    35. 35. CAREwww.mamaeebebe.com.br Clarice Di Giovanni www.chicco.com/?gclid=COiGx-uDz7YCFYhf3godKwgAFAClarice Di Giovanni
    36. 36. PLAYwww.it.havaianas.com Clarice Di Giovanniwww.brigaderia.com.br Clarice Di Giovanniwww.durex.itClarice Di Giovannihttp://www.karimrashid.com Melissa Sobradowww.softplace.it
    37. 37. RAGEwww.rage-on.de www.adidas.it
    38. 38. RAGEWorldofredbull.dk Claudia Valverde
    39. 39. LUSTwww.robertapotrich.it http://www.rivieralust.com/massages/
    40. 40. 5. Strumenticoncettuali per ildesigner
    41. 41. Percezione Semplice
    42. 42. Percezione semplice ed emozioni(Vilayanur Ramachandran)1. Peakshift2.PerceptualGroupingand Binding3.Contrast4. Isolation5. Perceptualproblemsolving6.Symmetry7. Abhorrence ofCoincidence /GenericViewpoint8. Repetition,rhythm andorderliness9. Balance10.MetaphorSEEKING
    43. 43. 1. Peak shiftEsagerare alcuni aspetti contro ogni equilibrio reale:• enfasi sugli aspetti rilevanti• eliminazione di aspetti non rilevantiI topi di laboratorio riconoscono la “rettangolarità” quantopiù è esagerataScultura indianaIreosCaricatureMani nei fumettiAcquerello di Anna Braggion Sempre 4 ditaCinderella castle - OrlandoParvati
    44. 44. Peak ShiftVenus ofWillendorf30.000 ac.caVenus ofDoluiVestonice10.000 ac.caMars vehicle:not a vehiclle onwheels, but awheel - ESA(PolitecnicoMilano)McDonald HomePage
    45. 45. PEAK SHIFTwww.karimrashid.comwww.ponoko.comwww.big.dk
    46. 46. 2. Perceptual Grouping and BindingIl cervello umano tende a raggruppare a collegareinsieme fenomeni, in modo da potre ricorrere aesperienze precedenti e situazioni note.il Dalmata.Esempio: i principi della GestaltArcimboldo (1527?-1593)Cadenza1 Le vierge, le vivace et le bel aujourdhui2 va-t-il nous déchirer avec un coup daile ivre3 ce lac dur oublié que hante sous le givre4 le transparent glacier des vols qui nont pas fui!5 Un cygne dautrefois se souvient que cest lui6 magnifique mais qui sans espoir se délivre7 pour navoir pas chanté la région où vivre8 quand du stérile hiver a resplendi lennui9 tout son col secouera cette blanche agoniel0 par lespace infligée à loiseau qui le nie11 mais non lhorreur du sol où son plumage estpris.12 Fantôme quà ce lieu son pur éclat assigne,13 il simmobilise au songe froid de mépris14 que vêt parmi lexil inutile le Cygne.Anagrammi, rime, ritmi
    47. 47. PERCEPTUAL GROUPINGwww.supperclub.com www.big.dk
    48. 48. 3. ContrastoGli occhi sono strutturati per esaltare lapercezione dei contorni (riconoscere prede epredatori?)Le aree di contrasto sono dal punto di vistainformativo le più interessanti,fisiologicamente più percepibili,emozionalmente più significative.Forse più “piacevoli”P.Klee
    49. 49. ContrastMarilynAndy WarholCONTRAST by TONE or COLOURLampAnonymousDoneMan RayCONTRAST byFUNCTION/SHAPECLASH
    50. 50. Contrasto e attrazione sessualeRussell, R. (2009) A sex difference in facial pigmentation and its exaggerationby cosmetics. Perception, (38)1211-1219. Pion Limited, LondonChi MASCGIO e che FEMMINA?The same photo,with slight chagesin contrast oneyes and lips(mix on right)
    51. 51. CONTRASTweb.tiscali.it/cesa/www.robertapotrich.itwww.symbaloo.com/ www.planetofmicrobes.com
    52. 52. 4. IsolationSi tratta di isolare una singolamodalità percettiva, prima chevenga amplificato il segnale inquella modalità.L’attenzione diretta all’origine delfenomeno ha mostrato amplificarel’attivazione limbica.H. Matisse - IcarusJuicy SalifPhilip StarckPictures at an Exhibition di ModestMussorgskySulla Promenade si inseriscono i variquadri, perfettamente isolati primaancora di essere percepiti
    53. 53. ISOLATIONkatproxy.com ReemKinaniwww.karimrashid.com Melissa Sobradowww.hstern.net/site/home/default.asp Clarice Di Giovanni
    54. 54. 5. Perceptual problem solvingScoprire un segnale nel rumore èsempre gratificante.L’ambiguità richiede la soluzione di unproblema, e il trovarla dà emozione.Renè MagritteSalvador Dalì
    55. 55. Perceptual problem solving in architectureBramante: S. Maria presso S.Satiro, Milano, c. 1485The abse does not exists, but it is a3D trompe l’oeil
    56. 56. Perceptual problem solvingDiscrete Scaleby ShepardContinuous Scaleby Risset43’ 15” ca0’35”caBramante: S. Maria pressoS. Satiro, Milano, c. 1485Mario Vargas Llosa.La tia Julia y el escribidor (reale e virtuale)Pantaleòn y las visitadoras (violazione dell’unità di spazio)Elogio de la madrastra and Los cuadernos de don Rigoberto (mescolamento di canalipercettivi)
    57. 57. PERCEPTUAL PROBLEM SOLVINGwww.karimrashid.com www.ponoko.com
    58. 58. PERCEPTUAL PROBLEM SOLVING
    59. 59. 6. SimmetriaScoprire simmetrie è gratificante: occhi e cervello sembrerebberoprogettati ad hoc per percepire simmetrie, tipiche in prede e predatoriLe simmetrie sono anche un fatto di economia di conoscenza: per capire iltutto basta capire una parte.Potenzadell’attrazioneper lesimmetrie:esempi delquadratomagicoSATOR-Esempio inQechuaLa simmetria usata percreare problemi diinterpretazione percettivaM.C.Escher
    60. 60. Set up by Muratami for Naoki Takizawa.TokyoSymmetriesConsegna delle chiavi a San Pietro - Perugino 1482
    61. 61. Un esempiorigorosamentepalindromo, dovuto aMozart.6c. Simmetrie inmusica
    62. 62. SYMMETRYwww.supperclub.com Caroline Kinsella www.pinheironeto.com.br Clarice Di Giovanniweb.tiscali.it/cesa/
    63. 63. 7. Odio coincidenze/interpretazionisempliciIl sistema umano di visione è una macchina Bayesiana (raccoglie informazionidall’esperienza e le riusa per ottenere le migliori predizioni, con correzioni continue).Tra le possibili interpretazioni scegliamo la più credibile.Coincidenze sospette appiattiscono la percezione: a causa di minor “compenso”, ilnostro sistema visivo tende a considerarle “brutte”.
    64. 64. HogartFukuda – Piano-violinFukuda – Motorcycle with spoonsImpossible construction
    65. 65. “ it seems fresh” is the first hypotesis, and not the truth: “itis just a lighting effect”Simple Interpretation in Communication
    66. 66. Faces
    67. 67. SIMPLE INTERPRETATIONwww.supperclub.com Caroline Kinsellawww.sanmaurizio.org/
    68. 68. 8. Ripetizione, ritmo, ordineIl PartenoneCartierTokyoMarilynAndy Warhol
    69. 69. RHYTHMkatproxy.com Reem Kinani www.niemeyer.org.br Clarice Di Giovanni
    70. 70. 9. Balance (equilibrio)Non sono fornite spiegazioni nei lavori di Ramachandran.Nella percezione visiva possiamo ritenere che si tratti di distribuzione di“pesi visuali”, che potrebbero avere a che fare con situazionipotenzialmente pericolose. (si vada anche V.Kandinskij – Punto, linea,superficie)Cosa attrae nell’equilibrio? L’uniformità? Il dualismo? Lo squilibrio?
    71. 71. 9a. Balance (equilibrio) nelweb designSimmetria orizzontale Simmetr.orizz.approssimata Simmetr. Radiale AsimmetriaPesi: gli elementi piccoli “recedono” a sfondoDA:Le indicazioni si riducono a qualche semplice citazione di principi della Gestalt(ma…)
    72. 72. BALANCEwww.symbaloo.com/ www.supperclub.com Caroline Kinsella
    73. 73. Percezione complessa
    74. 74. 10. MetaphorSUNCOLDPALEBRIGHTENERGY WARMMOONHUMANSEASTRises from Is opposite toLights upAppears IsIsGivesWarmsAllowslife forProvidesBurnsSTRENGHTIs symbolofCHASTITYIs symbolofIsfertilityforPrevents generation ofJULIETCOLDPALEBRIGHTENERGY WARMMOONROMEOEASTRises from Is opposite toLights upAppears IsIsGivesWarmsAllowslife forProvidesBurnsSTRENGHTIs symbolofCHASTITYIs symbolofIsfertilityforPrevents generation ofBut, soft! what light through yonder window breaks?It is the east, and Juliet is the sun.Arise, fair sun, and kill the envious moon,Who is already sick and pale with grief,That thou her maid art far more fair than she:...W. Shakespeare –Romeo and Juliet, Act III, Sc.IIMETAFORA:"figura retorica checonsiste nel trasferire aun oggetto il termineproprio di un altrosecondo un rapporto dianalogia“E’ necessario inserire iltutto in un contesto, inuno scenario(sovra)culturale, che faesplodere le relazioni indue mappe concettuali.Metafora è operazionedi sovrapposizioneparziale di strutturesemanticheformalizzate.
    75. 75. Esempio; alti e bassi
    76. 76. MEANING
    77. 77. Metaforeprotection sceneguard privacydeferencewelcomeluxury sexwhisperatmospherewarmthHalf lightscentsensessmoothnessshapesweetnessmade easy byrequiresseesimposesstimulateshearssuggestssmells touchestastesbehaves withimposessupportstasteslovesgivessupportspromotesguaranteesUna scena dalla letteratura libertina del ‘700:
    78. 78. Un caffèquitenesscoffeewhisperatmospherescentsensessmoothnessshapesweetnessseesimposesstimulateshearssuggestssmells touchestastes
    79. 79. Un caffèprotection sceneguard privacydeferencewelcomeluxury sexwhisperatmospherewarmthHalf lightscentsensessmoothnessshapesweetnessmade easy byrequiresseesimposesstimulateshearssuggestssmells touchestastesbehaves withimposessupportstasteslovesgivessupportspromotesguaranteesquitenesscoffeewhisperatmospherescentsensessmoothnessshapesweetnessseesimposesstimulateshearssuggestssmells touchestastesSENSEO CREMAby Philips
    80. 80. 10. Metafora
    81. 81. METAPHORSWWW.SAMSUNG.COM/US Patricia Jara12www.gieffepaint.itwww.omermetalmeccanica.it/ www.planetofmicrobes.com
    82. 82. 6. Cultural ConstraintsG. Hofstede, G. J. Hofstede, M. Minkov, Cultures andOrganizations. Software of the Mind, McGraw-Hill, 2010
    83. 83. Power distanceThe level to which a less powerful memberaccepts the unequal distribution of power inany kind of structure (family, school,community, organisation, …)
    84. 84. Power Distance, family and schoolLow• Unequality to be reduced• Social relations to be managed• Interdipendence• Parents, elder and sons are equal• Sons do not support parents• Students and teachers are equal• Teachers stimulate interaction• Teachers transfer neutral knowhow• Learning for interchange• Policy based on secondary schoolHigh• Unequality favoured• Rituals in social relations• Dependencies• Obedients and respectful sons• Sons support parents• Teacher respected outside• Only teachers can take initiatives• Teachers transfer personalwisdom• Learning depends on theachers• Policy based on universitiesPower Distance e organisationsLow• Hierarchy = advantage• Decentralization• Few supervisors• Balanced salaries• Manager use experience andcollaborators• Advice of subordinates is takeninto account• Ideal leader = democratic• Rational relationships• Obstructed privileges• White and bluecollars equalHigh• Hierarchy = unequality• Centralization• Many supervisors• Different salaries• Manager refers to seniors andrules• Subordinates obey• Ideal leader = good father• Emotional relationships• Spread privileges• Whitecollars higher thanbluecollarsPower Distance and stateLow• Power legitimazed• Powe separated by skill• Large middle class• Equal rights• Power based on ability• Changes by evolution• Politics: dialogue, not violence• Pluralism and vote• Strong centre e weak wings• Distribute income and leveledby taxes• Low perceived corruptionHigh• Power ove right• Power joined with skill• Small middle class• Powerful privileges• Power based on tradition• Changes by revolution• Politics: violence, not dialogue• Autocracy e cooptation• Weak centre e strong wings• Unequal income, emphasizedby taxes• High perceived corruptionBehaviours
    85. 85. Power DistanceFamily/schoolLow• Unequality to be reduced• Sons do not support parents• Teachers stimulate interaction• Policy based on secondary schoolHigh• Unequality favoured• Sons support parents• Only teachers can take initiatives• Policy based on universities• Decentralization• Few supervisors• Balanced salaries• White and bluecollars equal• Centralization• Many supervisors• Different salaries• Whitecollars higher than bluecollarsOrganisations• Large middle class• Equal rights• Strong centre e weak wings• Leveled income and by taxes• Low perceived corruption• Small middle class• Powerful privileges• Weak centre e strong wings• Unequal income, and by taxes• High perceived corruptionState
    86. 86. • Individualist:everybody interested to himself/ family• Masculinity:gender distinction for emotionalroles• Uncertainty avoidanceThreath level in uncertainty• Long term orientationactions giving future results,perseverance and frugalityLong Term 2010020406080100120SKoreaTaiwanJapanChinaBelgiumGermanyRussiaSlovakiaSwitzerlandSingaporeBulgariaNetherlandFranceItalyAustriaCroatiaHungarySwedenSerbiaIndiaUKSloveniaSpainTurkeyGreeceBrasilMalaysiaFinlandIsraelCanadatotDenmarkNorwaySAfricaPhilippinesPortugalUSAIrelandMexicoIranMorocco
    87. 87. Cross-relationshipsPowerdistance vsIndividualismpro cap GDP (2000)vs IndividualismMasculinity vsPower Distance
    88. 88. L’INFLUENZA DELLATECNOLOGIA
    89. 89. Standardizedstructures
    90. 90. Standardizedstructures
    91. 91. PROBLEMI APERTI• L’emozione dinamica– Emozione nella navigazione– Emozione nel dialogo• Es Call Centre• Metafore di ruoli• Esiste già un Emotional Web Design?
    92. 92. SPARE SLIDES
    93. 93. 7. A different point ofview
    94. 94. Dynamics of EmotionsPerceivableEmotionalStatuscommandsreactions depending on theperceived emoptions
    95. 95. When useful• In Interaction design: any interaction dialoguecould be driven by the emotional status of theuser (e.g. cash dispensers, …)• In control and safety procedures, the interactionsshould be designed to react to the operatoremotional status (e.g. nuclear reactors turning offprocedures)• In any kind of environment, the environmentalparameters can adapt themselves to theemotional status of the user(s) (e.g. sounds,colours, pressure, …)• …
    96. 96. A simple exampleFuelhmeter
    97. 97. How to measure emotionsfMRI FunctionalMagneticResonanceImagingMIT. Q Sensor measuresskin conductance,temperature, and motion torecord a wearer’s reactionsto eventsFacial ActionCoding System(FACS): taxonomizehuman facialmovements by theirappearance on theface (P.Ekman) Body PostureEmotional Mapping(M. Radeta) Mappingof the posture of limbs,trunk and neck onPanksepp’s Emotionspervasivenessprecision
    98. 98. Our approach (on progress) (M.Radeta)Theatre codingXMLcodingONPROGRESSMapping on PankseppCalibration on real cases
    99. 99. Toward…EMOTIONALINTERACTIONDESIGN
    100. 100. 8. Experiences
    101. 101. EXAMPLES: Children hospitals - MonterreySEEKING
    102. 102. A case study: Breast Radiology Dept. atIstituto Nazionale dei Tumori - MilanoActions• Info on service• Access• Waiting room• Go• Do• Out• Wait for resultCARE
    103. 103. A case study: Breast Radiology Dept. atIstituto Nazionale dei Tumori - MilanoActions• Info on service• Access• Waiting room• Go• Do• Out• Wait for resultSEEKINGCARE
    104. 104. A case study: Breast Radiology Dept. atIstituto Nazionale dei Tumori - MilanoActions• Info on service• Access• Waiting room• Go• Do• Out• Wait for resultSEEKING
    105. 105. A case study: Breast Radiology Dept. atIstituto Nazionale dei Tumori - MilanoActions• Info on service• Access• Waiting room• Go• Do• Out• Wait for resultAfterBeforeSEEKING
    106. 106. A case study: Breast Radiology Dept. atIstituto Nazionale dei Tumori - MilanoActions• Info on service• Access• Waiting room• Go• Do• Out• Wait for resultBeforeAfterOspedale Oncologico InfantilePausilipon - NapoliSOME MEASURES :REDUCTION OF CHILDREN SEDATIONDURING NMR FROM ABOUT 40% TO 2%!SEEKING
    107. 107. A case study: Breast Radiology Dept. atIstituto Nazionale dei Tumori - MilanoActions• Info on service• Access• Waiting room• Go• Do• Out• Wait for resultDismission folderControlCertaintyCARE
    108. 108. MEASURES
    109. 109. UNDERGROUND MUSIC
    110. 110. WALLS/FLOOR INTERACTION
    111. 111. PEOPLE INTERACTIONCARE
    112. 112. SOUND AND NOISESEEKING
    113. 113. EXERCISESottsassFuksassAulentiCini BoeriGregottiRossiMongiardinoAradKrierKonoTHE MEANING OF HANDLES1. Find a certain number of handles(use the ones presented hereplus other from Internet)2. Examine them from the point ofview of the “meaning” and try todescribe their owners:a. Genderb. Agec. Professiond. Personal stylee. Social valuesf. …
    114. 114. … and…The twelve night (W.Shakespeare)If music be the food of love, play on;Give me excess of it, that, surfeiting,The appetite may sicken, and so die.That strain again! it had a dying fall:O, it came oer my ear like the sweet sound,That breathes upon a bank of violets,Stealing and giving odour! Enough; no more:Tis not so sweet now as it was before.O spirit of love! how quick and fresh art thou,That, notwithstanding thy capacityReceiveth as the sea, nought enters there,Of what validity and pitch soeer,But falls into abatement and low price,Even in a minute: so full of shapes is fancyThat it alone is high fantastical.
    115. 115. … and…“Macbeth does murder sleep, the innocent sleep”(William Shakespeare)“Mais où sont les neiges dantan!”(François Villon )…
    116. 116. CONTRASTSCIELO DALCAMOContrasto."Rosa fresca aulentissima ch apari inver la statele donne ti disiano pulzell e maritate:tràgemi deste focora, se teste a bolontate;per te non ajo abento notte e dia,penzando pur di voi, madonna mia.""Se di meve trabàgliti follia lo ti fa fare.Lo mar potresti arompere, a venti asemenarelabére desto secolo tutto quanto asembrare:…….
    117. 117. Metaphors and literatureKenningarSnorri Sturluson (1178 –1241) Edda : kenningarsSee also G.de Santillana, H.von Dechend Il mulino di Amleto. Saggio sul mito e sulla struttura deltempo, 2003 ,Adelphi.Some example:Revolving sky Amloð ‘s millSword bloods wormEyes brown starsWind trees destroyerTo kill the enemies to feed eaglesWarrior raven feederDeath flame-farewelledPoetry flow from Grímnir lips (Grímnir = Odin)Wolf Gunn horse (Gunn = a valkyrie)Sea whales road(seven centuries brforeMetaphor, we live by, G.Lakoff, M.Johnson)
    118. 118. Metaphors andcommunicationDoctorPatientFamilyWellbeing IllnessacceptsfightsSearches fortreats treatsgovernaattackgives life toThe secret history of war to cancerTo defeat cancerFight against cancerMolecular target therapies“Tao”man otherconflictharmonyrules rulesfindsfindsfeeds feedsdoctorpatient cancerconflictmodusrules rulesfindsfindsaccepts acceptsMake it up with cancerA good life with cancerLong life with cancerGodManFamilyGood Evilcreatesfightsdoesrewards punishesrulestemptshelps
    119. 119. Examples
    120. 120. Geert Hofstede, Gert Jan Hofstede,Michael MinkovCultures and Organizations.Software of the MindMcGraw-Hill, 2010on 107 countries
    121. 121. Power Distance
    122. 122. Power Distance, family and schoolLow• Unequality to be reduced• Social relations to be managed• Interdipendence• Parents, elder and sons are equal• Sons do not support parents• Students and teachers are equal• Teachers stimulate interaction• Teachers transfer neutral knowhow• Learning for interchange• Policy based on secondary schoolHigh• Unequality favoured• Rituals in social relations• Dependencies• Obedients and respectful sons• Sons support parents• Teacher respected outside• Only teachers can take initiatives• Teachers transfer personalwisdom• Learning depends on theachers• Policy based on universities
    123. 123. Power Distance e organisationsLow• Hierarchy = advantage• Decentralization• Few supervisors• Balanced salaries• Manager use experience andcollaborators• Advice of subordinates istaken into account• Ideal leader = democratic• Rational relationships• Obstructed privileges• White and bluecollars equalHigh• Hierarchy = unequality• Centralization• Many supervisors• Different salaries• Manager refers to seniors andrules• Subordinates obey• Ideal leader = good father• Emotional relationships• Spread privileges• Whitecollars higher thanbluecollars
    124. 124. Power Distance and stateLow• Power legitimazed• Powe separated by skill• Large middle class• Equal rights• Power based on ability• Changes by evolution• Politics: dialogue, not violence• Pluralism and vote• Strong centre e weak wings• Distribute income and leveledby taxes• Low perceived corruptionHigh• Power ove right• Power joined with skill• Small middle class• Powerful privileges• Power based on tradition• Changes by revolution• Politics: violence, not dialogue• Autocracy e cooptation• Weak centre e strong wings• Unequal income, emphasizedby taxes• High perceived corruption
    125. 125. A case study: Breast Radiology Dept. atIstituto Nazionale dei Tumori - MilanoActions• Info on service• Access• Waiting room• Go• Do• Out• Wait for resultEfficiencyEffectivenessWelcomeOptimismFriendlinessLinesColoursLanguage…(Ramachandran, Lakoff, …)
    126. 126. A case study: Breast Radiology Dept. atIstituto Nazionale dei Tumori - MilanoActions• Info on service• Access• Waiting room• Go• Do• Out• Wait for resultWelcomeCognitive SurpriseColoursArtRamachandran,Lakoff,Rizzolatti, … Smile
    127. 127. A case study: Breast Radiology Dept. atIstituto Nazionale dei Tumori - MilanoActions• Info on service• Access• Waiting room• Go• Do• Out• Wait for resultWelcomeCognitive SurpriseColoursArtAfterBeforeRamachandran,Lakoff,Rizzolatti, …Smile
    128. 128. A case study: Breast Radiology Dept. atIstituto Nazionale dei Tumori - MilanoActions• Info on service• Access• Waiting room• Go• Do• Out• Wait for resultBeforeAfterOspedale Oncologico InfantilePausilipon - NapoliSOME MEASURES :REDUCTION OF CHILDREN SEDATIONDURING NMR FROM ABOUT 40% TO 2%!WelcomeCognitive SurpriseColoursArtSmileRamachandran,Lakoff,Rizzolatti, …
    129. 129. A case study: Breast Radiology Dept. atIstituto Nazionale dei Tumori - MilanoActions• Info on service• Access• Waiting room• Go• Do• Out• Wait for result ColoursLanguageDismission folderControlCertainty
    130. 130. MEASURES
    131. 131. UNDERGROUND MUSIC
    132. 132. WALLS/FLOOR INTERACTION
    133. 133. PEOPLE INTERACTION
    134. 134. SOUND AND NOISE

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