USABILITÀ Corso di Interazione Uomo Macchina AA 2009-2010 Roberto Polillo Università di Milano Bicocca Dipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione

Scopo di questa lezione Precisare il concetto intuitivo di “facilità d’uso”, introducendo la nozione di “usabilita” ed individuare i principali ostacoli alla usabilità degli oggetti interattivi

Precisare il concetto intuitivo di “facilità d’uso”, introducendo la nozione di “usabilita” ed individuare i principali ostacoli alla usabilità degli oggetti interattivi

Temi Gli ostacoli alla usabilità: il modello di Norman Progettare la usabilità: affordance e feedback Una definizione di usabilità

Gli ostacoli alla usabilità: il modello di Norman

Progettare la usabilità: affordance e feedback

Una definizione di usabilità

Gli ostacoli all’usabilità: il modello di Norman

Un modello dell’interazione: il ciclo di feedback

Il modello di Norman

Edizione italiana: Donald Norman, “ La caffettiera del masochista” Editore: Giunti VIVAMENTE CONSIGLIATO Donald A.Norman

Esempio Alzare lo schermo

1. Formare lo scopo: Voglio riavvolgere lo schermo 2. Formare l’intenzione: Voglio premere l’interruttore di riavvolgimento < Golfo dell’esecuzione: qual è? > 3. Specificare l’azione: Voglio avvicinarmi all’interruttore A e premerlo 4. Eseguire l’azione: Lo faccio 5. Percepire lo stato del mondo: Guardo lo schermo e l’ambiente 6. Interpretare lo stato del mondo: Lo schermo è fermo e la luce è accesa < Golfo della valutazione: esecuzione: che cosa è successo? > 7. Valutare il risultato: Non ho raggiunto il mio scopo NOTA: Analisi dell’esempio precedente secondo il modello di Norman

1. Formare lo scopo: Voglio riavvolgere lo schermo

a)- b)-

Quale pomello accende la luce e quale il ventilatore? FAN LIGHT

Progettare la usabilità: affordance e feedback

Come progettare per la usabilità Il progettista deve fare ogni sforzo per: 1. Ridurre l’ampiezza del golfo dell’esecuzione Facilitare l’esecuzione delle “azioni” 3. Ridurre l’ampiezza del golfo della valautazione (fare in modo che le azioni possibili corrispondano in modo evidente alle intenzioni) (fare in modo che lo stato fisico del sistema sia interpretabile in modo univoco e immediato)  “ affordance”  “ feedback”

Il progettista deve fare ogni sforzo per:

1. Ridurre l’ampiezza del golfo dell’esecuzione

Facilitare l’esecuzione delle “azioni”

3. Ridurre l’ampiezza del golfo della valautazione

Affordance La proprietà di un oggetto d’influenzare, attraverso la sua apparenza visiva, il modo in cui deve essere usato Un oggetto che possiede una buona affordance “invita” chi lo guarda a utilizzarlo nel modo per cui è stato concepito. Il compito del progettista è progettare oggetti con buona affordance, per ridurre l’ampiezza del golfo della esecuzione (Il termine è stato introdotto dallo psicologo James J.Gibson nel 1966, e ripreso poi da D.Norman)

La proprietà di un oggetto d’influenzare, attraverso la sua apparenza visiva, il modo in cui deve essere usato

Un oggetto che possiede una buona affordance “invita” chi lo guarda a utilizzarlo nel modo per cui è stato concepito.

Il compito del progettista è progettare oggetti con buona affordance, per ridurre l’ampiezza del golfo della esecuzione

(Il termine è stato introdotto dallo psicologo James J.Gibson nel 1966, e ripreso poi da D.Norman)

Esempi Buona affordance

Buona affordance

Pessima affordance

Affordance ambigua: suggerisce possibili usi alternativi

Esempio

Apparecchio radio: esempio 1

Apparecchio radio: esempio 2

Bottoni

Sliders MAC OS 8

?

BOTTONI O TITOLI?

Buona affordance: i pezzi si incastrano solo nel modo corretto

Feedback La risposta che otteniamo a seguito delle nostre azioni (in italiano: “retroazione”) Il compito del progettista è progettare oggetti che ci diano feedback facilmente percepibili ed interpretabili alle azioni che compiamo su di essi, per ridurre l’ampiezza del golfo della valutazione

La risposta che otteniamo a seguito delle nostre azioni (in italiano: “retroazione”)

Il compito del progettista è progettare oggetti che ci diano feedback facilmente percepibili ed interpretabili alle azioni che compiamo su di essi, per ridurre l’ampiezza del golfo della valutazione

“ Big Silly Rubber Button” Amy Stone, 1997 http://www.mowa.org/work/buttons/bttns5.html

Da: SQL Windows Esempio: feedback facilmente interpretabile?

Una definizione di usabilità

“ Usabilità” La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso ISO 9241

La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso

“ Usabilità” La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso ISO 9241

La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso

“ Usabilità” La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso ISO 9241

La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso

“ Usabilità” La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso ISO 9241

La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso

“ Usabilità” è un concetto relativo Tre variabili indipendenti: ambienti obbiettivi utenti

“ Usabilità” La efficacia , efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso ISO 9241

La efficacia , efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso

“ Usabilità” La efficacia , efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso l’accuratezza e completezza con cui raggiungo l’obbiettivo ISO 9241

La efficacia , efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso

“ Usabilità” La efficacia , efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso ISO 9241 le risorse spese per ottenere tale risultato

La efficacia , efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso

“ Usabilità” La efficacia , efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso ISO 9241 il comfort e la accettabilità del sistema

La efficacia , efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso

Le tre dimensioni della usabilità usabilità

Un esempio

“ Usabilità” La efficacia , efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso ISO 9241 Possiamo definire delle metriche per “misurare” la usabilità

La efficacia , efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso

Esempio: metriche per la usabilità della manopola della doccia: 1. efficacia - capacità di regolazione fine (es. Δ litri al sec per ogni giro completo) 2. efficienza – momento torcente 3. efficienza - max numero di giri 4. soddisfazione - gradimento soggettivo (es.voto da 0 a10)

1. efficacia - capacità di regolazione fine (es. Δ litri al sec per ogni giro completo)

2. efficienza – momento torcente

3. efficienza - max numero di giri

4. soddisfazione - gradimento soggettivo (es.voto da 0 a10)

Approfondiamo la definizione La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso … ma quando? La prima volta che uso il sistema, o dopo che l’ho utilizzato a lungo?

La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso

Due concetti importanti “ Learnability ” (“apprendibilità”) facile da imparare (per utenti novizi) “ Memorability ” (“memorizzabilità”) facile da ricordare (per utenti occasionali)

“ Learnability ” (“apprendibilità”) facile da imparare (per utenti novizi)

“ Memorability ” (“memorizzabilità”) facile da ricordare (per utenti occasionali)

Apprendibilità Alcuni sistemi sono progettati in modo che utenti novizi possano imparare ad usarli facilmente Altri danno priorità a un loro uso efficiente da parte di utenti esperti Altri ancora supportano due modalità d’uso alternative (per novizi e per esperti)

Alcuni sistemi sono progettati in modo che utenti novizi possano imparare ad usarli facilmente

Altri danno priorità a un loro uso efficiente da parte di utenti esperti

Altri ancora supportano due modalità d’uso alternative (per novizi e per esperti)

Profilo di apprendimento A B tempo usabilità Focus sull’utente novizio Focus sull’utente esperto

Memorability E’ particolarmente importante per sistemi che vengono utilizzati di rado, ma che richiedono all’utente sicurezza ed efficienza nell’uso Esempio : sistemi di allarme (l’allarme si verifica di rado, ma quando si verifica devo reagire in fretta, e non ho tempo di consultare manuali)

E’ particolarmente importante per sistemi che vengono utilizzati di rado, ma che richiedono all’utente sicurezza ed efficienza nell’uso

Esempio : sistemi di allarme (l’allarme si verifica di rado, ma quando si verifica devo reagire in fretta, e non ho tempo di consultare manuali)

Sui manuali d’uso I manuali d’uso non vengono “mai” letti prima … ma quando conosciamo già il sistema, per risolvere problemi specifici Quindi, progettiamo le cose in modo da poterne fare a meno …almeno nelle fasi iniziali dell’uso Domanda: chi ha letto il manuale d’uso del proprio cellulare prima di fare le prime telefonate?

I manuali d’uso non vengono “mai” letti prima … ma quando conosciamo già il sistema, per risolvere problemi specifici

Quindi, progettiamo le cose in modo da poterne fare a meno …almeno nelle fasi iniziali dell’uso

Domanda: chi ha letto il manuale d’uso del proprio cellulare prima di fare le prime telefonate?

“ Ho una regola semplice per individuare il cattivo design. Tutte le volte che trovo indicazioni su come usare qualcosa, si tratta di un oggetto progettato male” Donald Norman

“ Ho una regola semplice per individuare il cattivo design.

Tutte le volte che trovo indicazioni su come usare qualcosa, si tratta di un oggetto progettato male”

Donald Norman

Perché i manuali d’uso non vengono letti “ Adesso non ho tempo, me la cavo lo stesso senza” “ Non troverò mai il tempo – se dovessi leggerli tutti…” “ Quando mi serve, non ce l’ho mai a portata di mano” “ Non trovo mai l’informazione che mi serve” “ E’ scritto in modo incomprensibile”

“ Adesso non ho tempo, me la cavo lo stesso senza”

“ Non troverò mai il tempo – se dovessi leggerli tutti…”

“ Quando mi serve, non ce l’ho mai a portata di mano”

“ Non trovo mai l’informazione che mi serve”

“ E’ scritto in modo incomprensibile”

Learnability e memorability: le sfide Ogni sistema dovrebbe permettere all’utente principiante di imparare ad utilizzarne almeno le funzioni base senza necessità di addestramento o di manuali d’uso Ogni sistema dovrebbe essere facile da ricordare, in modo che l’utente occasionale possa tornare a usarlo dopo qualche tempo senza bisogno consultare il manuale

Ogni sistema dovrebbe permettere all’utente principiante di imparare ad utilizzarne almeno le funzioni base senza necessità di addestramento o di manuali d’uso

Ogni sistema dovrebbe essere facile da ricordare, in modo che l’utente occasionale possa tornare a usarlo dopo qualche tempo senza bisogno consultare il manuale