Gestão e sociedade do conhecimento: novos perfis profissionais

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Gestão e Sociedade do conhecimento: novos desafios à formação e à atuação profissional: apresentação realizada no VI Encontro Nacional de Coordenadores de Curso de Ciências Contábeis, em Fortaleza …

Gestão e Sociedade do conhecimento: novos desafios à formação e à atuação profissional: apresentação realizada no VI Encontro Nacional de Coordenadores de Curso de Ciências Contábeis, em Fortaleza (05.08.2011)

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  • 1. Gestão e Sociedade do conhecimento: novos desafios à formação e à atuação profissional.
    Roberto C S Pacheco
    Programa de PG em Engenharia e Gestão do Conhecimento - UFSC
    VI ENCONTRO NACIONAL DE COORDENADORES DE CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
    Fortaleza, 5 de agosto de 2011.
  • 2. Agenda
    Sociedade e economia do conhecimento
    O que é conhecimento?
    Qual é nossa visão de GC?
    Quem são os profissionais da EGC?
    Como temos trabalhado com o setor empresarial?
    Que conhecimentos são esperados dos profissionais da sociedade do conhecimento?
  • 3. 1. Sociedade e Economia do Conhecimento
  • 4. Sociedade e economia do conhecimento
    O que provocou a mudança de uma sociedade industrial para a sociedade do conhecimento?
  • 5. Previsões do final dos 1970s
    Desenvolvimento ambiental, econômico e social sustentáveis;
    Mudanças demográficas;
    Globalização da economia;
    Desenvolvimento tecnológico: TIC;
    O novo papel do Estado;
    O fenômeno Ásia (China, Índia & Cia.);
    Customização da produção;
    Gestão empresarial;
    Conhecimento.
    John Naisbitt1982
    Megatrends:
    O que nos levaria da sociedade industrial para a sociedade da informação.
    Das mudanças nas tendências tecnológicas.
  • 6. Valor do Conhecimento
    Mesmo em organizações fabris o conhecimento está avaliado como responsável de 65% a 75% do valor adicional de seus produtos.
    Capital intelectual, no total, pode chegar até 80% do valor total das organizações
    James Brian Quinn, Intelligent Enterprise, 1992
    Mais de 50% do custo de extração de petróleo em terra é devido à coleta e tratamento de informação
    Tom Stewart, 2000
  • 7. 2. O que é conhecimento?
  • 8. Trajetória do conceito de conhecimento: De objeto percebido a fator de transformação em nossa sociedade
    Michael Polany1964
    Marshal McLuhan1964 e 1988
    Peter Drucker1964 e 1988
    John Locke 1689
    Fritz Machlup1962
    Trabalhador do conhecimento.
    Conhecimento é central, recurso fundamental que não conhece geografia.
    Sociedade do conhecimento.
    • Conhecimento é a percepção da concordância ou discordância de duas idéias:
    • 9. Conhecimento intuitivo demonstrativosensitivo
    • 10. Conhecimento como commodity
    • 11. Conhecimento práticointelectualpassadoespiritual/religiosoindesejável
    A mídia é a mensagem
    Surgimento de uma nova sociedade caracterizada por sua conectividade e pelas redes.
    • Conhecimento tácito (sabemos mais do que podemos expressar).
    • 12. Conhecimento tácito não pode ser reproduzido ou armazenado em uma base.
  • Trajetória do conceito de conhecimento: De objeto percebido a fator de transformação em nossa sociedade
    Daniel Bell1973
    Theodor Nelson
    1963 e 1965
    Alvin Toffler1980
    Sociedade pós-industrial
    Sociedade da informação
    A terceira onda e a nova cultura baseada em informação
    Hypertextocomo texto não seqüencial e interativo
    Hypermídia
  • 13. Como é conhecimento na literatura de GC?
  • 14. Como é conhecimento na literatura de GC?
    A maioria das definições de conhecimento, compiladas na literatura, indica que conhecimento é algo inerente ao ser humano, “está na cabeça das pessoas”;
    Nestas óticas, conhecimento formalizado = informação.
  • 15. EGC/UFSC: Epistemologia do Conhecimento
    Cognitivistas
    A identificação, a coleção e a disseminação de informação são principais atividades de desenvolvimento de conhecimento.
    Herbert Simon. Noam Chomsky, Marvin Minsky,
    Venzin, M.; Krogh, G. andRoos, J. Future ResearchintoKnowledgeManegement, In Knowing in Firms”, org. Von KroghandDirkKleine, 1998.
  • 16. EGC/UFSC: Epistemologia do Conhecimento
    Conexionistas
    Conhecimento está nas conexões e, portanto, deve-se dar ênfase às auto-organização de fluxo disperso de informação
    Zander e Bruce Kogut
    Venzin, M.; Krogh, G. andRoos, J. Future ResearchintoKnowledgeManegement, In Knowing in Firms”, org. Von KroghandDirkKleine, 1998.
  • 17. EGC/UFSC: Epistemologia do Conhecimento
    Autopoético. A maior responsabilidade está na interpretação e não nos processos de coletar informação.
    Maturana e Varela. Nonaka e Takeuchi
    Venzin, M.; Krogh, G. andRoos, J. Future ResearchintoKnowledgeManegement, In Knowing in Firms”, org. Von KroghandDirkKleine, 1998.
  • 18. O que é conhecimento
    Na literatura recente de gestão, vários autores admitem que o conhecimento pode estar incorporado em repositórios não humanos:
    “Quando a aprendizagem individual e de grupo se tornam institucionalizadas, a aprendizagem organizacional ocorre e o conhecimento incorpora-se em repositórios não humanos, como rotinas, sistemas, estruturas, cultura e estratégia”(DUSYA; CROSSAN, 2005).
  • 19. Onde está o conhecimento?
    Conhecimento é a combinação de dados e informações à qual se adicionam habilidades, experiências e opiniões de especialistas, que resulta em um ativo valioso que pode ser utilizado no apoio à decisão.
    Conhecimento pode ser explícito e/ou tácito (incluindo a parcela implícita), individual e/ou coletivo.
    Baseado em EuropeanGuide to GoodPractice in Knowledge Management, 2008. (http://www.cen.eu)
  • 20. Onde está o conhecimento?
    Assim, para o EGC, conhecimento é focado enquanto elemento componente de processos de geração de valor, tanto com lócus na mente humana quanto incorporado em um artefato capaz de atuar nesses processos.
  • 21. 3. Qual é a nossa visão de GC?
  • 22. O que é Gestão do Conhecimento?
    De mais de 100 definições de GC publicadas pelo menos 72 podem ser considerados muito boas (Dalkir, 2005);
    Tipos de definições em quatro grandes grupos:
    Definições utilitárias;
    Definições funcionais;
    Definições operacionais;
    Definições econômicas.
    DALKIR, Kimiz. Knowledge Management in Theory and Practice. Boston: Elsevier, 2005.
  • 23. O que é Gestão do Conhecimento?
    Gestão do Conhecimento é a gestão das atividades e processos que promovem o conhecimento para o aumento da competitividade por meio do melhor uso e da criação de fontes de conhecimento individuais e coletivas.
    EuropeanGuide to GoodPractice in Knowledge Management, 2008 (http://www.cen.eu)
    DALKIR, Kimiz. Knowledge Management in Theory and Practice. Boston: Elsevier, 2005.
  • 24. Ciência e Gestão do Conhecimento
    Processo
    Aprendizagem organizacional
    Organizações de aprendizagem
    Prática
    Teoria
    Gestão do conhecimento
    Conhecimento organizacional
    Conteúdo
    1960’s
    1988
    Como uma organizaçãoaprende?
    Como uma organizaçãodeve aprender?
    1998
    ...1995
    Como disseminar e incrementar o conhecimento nas organizações?
    Como é o conhecimento nasorganizações?
    EASTERBY-SMITH, Mark; LYLES, Marjorie. Introduction: Watersheds of organizational learning and knowledge management. In: EASTERBY-SMITH; LYLES, Marjorie (eds). Handbook of Organizational Learning and Knowledge Management. Malden: Blackwell, p.1-15, 2005.
  • 25. Linha de Tempo da Gestão do Conhecimento
    HBR
    Criação do
    Conhecimento
    na Empresa
    NONAKA & TAKEUCHI
    Emergência
    das
    Organizações
    Virtuais
    Capital
    Intelectual
    STEWART
    Padrões de
    Certificação de
    Conhecimento &
    Inovação
    Aprendizagem
    Organizacional
    SLOAN/MIT
    Medida Ativos
    Intangíveis
    SKANDIA
    Comunidades
    de Prática
    WENGER
    ArpaNet
    1969................
    1985
    1988
    1991
    1994
    1997
    2000+
    Primeiros
    Programas
    de GC nas
    Universidades
    Proliferação
    de TIC
    Quinta
    Disciplina
    PETER SENGE
    Fundamentos
    da GC
    WIIG
    Balanced
    Scorecard
    NORTON & KAPLAN
    Benchmarking
    LBS/APQC
    Primeiro CKO
    EDVINSSON
    DALKIR, Kimiz. Knowledge Management in Theory and Practice. Boston: Elsevier, 2005.
  • 26. EGC/UFSC
    GESTÃO DO CONHECIMENTO
    Gerenciar
    GC + MC
    EC + GC
    MemorizarArmazenar
    Transferir
    UtilizarReutilizar
    Codificar
    Conhecimento
    Disseminar
    Explicitar
    MÍDIAS DO CONHECIMENTO
    ENGENHARIA DO CONHECIMENTO
    Distribuir
    Criar
    Compartilhar
    Aprender
    Adquirir
    EC + MC
  • 27. 4. Quem são os profissionais da EGC?
  • 28. Egressos da Engenharia do Conhecimento
    Perfil científico e tecnológico como:
    • analistas de conhecimento (i.e., atuação no desenvolvimento de modelos de conhecimento organizacional) e como
    • 29. engenheiros de sistemas de conhecimento (i.e., atuação em projeto e desenvolvimento sistemas de conhecimento).
    A formação de doutoradoacrescentará, ainda, a condição de Pesquisadores da Engenharia do Conhecimento.
    Assim, mestres e doutores do Programa ligados a essa área deverãoatuar como docentes, pesquisadoresouprofissionais no estabelecimento de modelos de conhecimento (identificação, especificação e refinamento de conhecimento) e de sistemas de gestão do conhecimento (projeto e desenvolvimento de sistemas de conhecimento).
  • 30. Egressos da Gestão do Conhecimento
    Perfil científico e gerencial para atuarem como:
    • Gestores estratégicos de conhecimento (i.e., profissionais com iniciativa na utilização do conhecimento como fator estratégico no negócio)
    A formação de doutoradoacrescentará, ainda, a condição de Pesquisadores da Gestão do Conhecimento.
    Portanto, os formados do Programa ligados à área de gestão do conhecimentoterãocompetências para exercerematividades como pesquisadores, docentes e profissionaiscapazes de inovarnagestão de ativosintangíveis das organizações.
  • 31. Egressos da Mídia do Conhecimento
    Perfil científico e sócio-tecnológico para atuar como:
    • Disseminadores de conhecimento (i.e., profissionais com iniciativa na disseminação do conhecimento por meio de mídias)
    A formação de doutoradoacrescentará, ainda, a condição de Pesquisadores da Mídia e Conhecimento.
    Portanto, os formados do Programa ligados à área de mídia e conhecimentoterãocompetências para exercerematividades como pesquisadores, docentes e profissionaiscapazes de criar métodos e utilizar as diversas tecnologias de informação e de comunicaçãonadisseminação do conhecimento.
  • 32. 5. Como temos trabalhado com o setor empresarial?
  • 33. EGC/UFSC: Nossa Abordagem à GC
    Dimensões estruturantes
    A GC organizacional deve contemplar três dimensões:
    Processos: organizam tarefas e atividades da organização;
    Pessoas: congregam as competências (incluindo o conhecimento - principal fator de geração de valor organizacional); e
    Tecnologia: deve servir aos processos e às pessoas
    Processos
    Tecnologia
    Pessoas
  • 34. Nossa Abordagem à GC
    Estratégia Organizacional
    Sistemas, métodos e diretrizes da GC devem apoiar, de forma sistêmica, a estratégia da organização.
    Estratégia
    Processos
    Tecnologia
    Pessoas
  • 35. EGC/UFSC: Nossa Abordagem à GC
    Diretrizes Organizacionais
    A GC deve apoiar diretrizes organizacionais, tais como
    Inovação: políticas e procedimentos de criação e melhoramento de processos, produtos e serviços;
    Aprendizagem: diretrizes de capacitação e criação de conhecimento; e
    Comunicação: procedimentos e tecnologias de comunicação organizacional.
    Fatores de impacto à GC
    Conhecimentos implícitos e explícitos da organização;
    Cultura organizacional;
    Infra-estrutura e política de planejamento e gestão da tecnologia
    Estratégia
    Conhecimento
    Inovação
    Aprendizagem
    Processos
    Tecnologia
    Comunicação
    Pessoas
    Liderança
  • 36. EGC/UFSC: Nossa Visão sobre SGC
    O que são SGC?
    Sistemas de Gestão do Conhecimento são sistemas técnico-sociais projetados para apoiar o fluxo de explicitação, disseminação e gestão do conhecimento organizacional.
  • 37. EGC/UFSC: Nossa Visão sobre SGC
    Como devem ser desenvolvidos?
    Estratégicos. Em sintonia com o plano estratégico organizacional
    Contexto-orientados. Orientados às estratégias prioritárias da organização (e.g., inovação, qualidade, etc.)
    Integrados à cultura. Respeitando e melhorando a cultura organizacional (e.g., aprendizagem, liderança, etc.)
    Sistêmicos. Devem contemplar as três dimensões da GC: processos, pessoas e tecnologia
    Antropocêntricos. Devem determinar a tecnologia e as soluções de sistemas de conhecimento necessárias (e não o contrário, quando a tecnologia que define o SGC)
  • 38. Como a Engenharia do Conhecimento propõe SGC
    Contexto
    Conceito
    Artefato
    Especificações
    exigidas para as
    funções de interação entre os agentes deconhecimento
    A partir da missão e da estratégia da organização,procura identificar oportunidades de SBC, os processos associados e osagentes responsáveis
    Modelo
    de
    Comunicação
    Modelo
    de
    Projeto
    Tarefas
    intensivas
    em
    conhecimento
    Modelo de Organização
    Modelo de Tarefa
    Modelo de Agente
    Modelo
    de
    Conhecimento
    Modela o conhecimento e a inferência (raciocínio)presente nas tarefas
    Schreiber, G. et al., 2002.
  • 39. APPs U-EAtividades de Pesquisa Programada Universidade-Empresa
    • Conhecimento como fator gerador de valor organizacional
    • 40. Como tratar dos processos e dos ativos organizacionais ligados ao conhecimento?
    • 41. Antes do projeto a compreensão conjunta do problema (APP-EU)
    • 42. Desafios organizacionais variados envolvendo conhecimento
    • 43. Experiências pontuais em GC
    • 44. Dissociação entre arquiteturas tecnológicas e GC
  • Apoio à Gestão dos Núcleos de Competência da Empresa
    1 -
    (3)
    (2)
  • 45. Explicitação de núcleos de Competências
    Classificação
    Descrição
    DefiniçãoAnalítica
    Constituição
    Sustentabilidade
    Papéis
    DefiniçãoFuncional
    Técnicas
    Práticas
    Condutas
    Aplicação
    Métodos
    Processos
  • 46. .
    Exemplo OntologiaCorporativa
    Exemplo de projeto de Explicitação – Projeto Itaú
  • 47. .
    Exemplo de projeto de Explicitação
  • 48. Exemplo de apoio a políticas de GC: DCVISA – Redes Sociais
    • Quem são as pessoas mais influentes em hemoderivados no Brasil?
    • 49. Qual é a rede de cooperação de um determinado profissional?
    • 50. Como interagem as instituições do Sistema Nacional de Vigilância Sanitária?
    • 51. Quem é quem e como se relacionam os profissionais em cosméticos?
    Exemplo de Projeto de GC – Projeto Anvisa
  • 52. Exemplo de apoio a políticas de GC: DCVISA – Redes Sociais
    Exemplo de Projeto de GC – Projeto Anvisa
  • 53. Exemplo de apoio a políticas de GC: DCVISA – Buscas por competências
    Exemplo de Projeto de GC – Projeto Anvisa
  • 54. Exemplo de apoio a políticas de GC: DCVISA – Informações estratégicas
    Exemplo de Projeto de GC – Projeto Anvisa
  • 55. Ambiente atual das informações em CT&I
  • 56. Relação com os sistemas de informação em CT&IDesafio: criar uma plataforma para gestão estratégica de CT&I respeitando os sistemas existentes.
    WEB
    • Redes Sociais
    • 57. Fontes Abertas
    Sala de situação e informação estratégica
  • 58. BOLSAS (Instrumentos)Situação atual das informações
    Mapa de investimentosPlataforma Carlos Chagas
    CNPq
    Mapa das bolsas - GeoCAPES
    CAPES
    Acompanhamento e avaliação do PACTI - NAAP - MCT
    Dados disponíveis: Informações gerenciais publicadas pelas agências, e relatórios gerenciais dos planos governamentais
  • 59. BOLSAS (Instrumentos) - EXEMPLOPainel de conhecimentos para gestão estratégica
    Painel de conhecimento para Instrumentos
  • 60. 6. Conhecimentos esperados dos profissionais da sociedade do conhecimento
  • 61. Que conhecimentos os novos profissionais precisarão?
    Reconhecer processos intensivos em conhecimento
    Reconhecer os ciclos do conhecimento organizacional
    Diferenciar os tipos de conhecimentos nas organizações
    Mensurar os ativos de conhecimento organizacional(ex. Sveiby, Edvinsson e Malone)
    Identificar o papel que processos, pessoas e tecnologia cumprem nas organizações
    Formação multidisciplinar
  • 62. MUITO OBRIGADO!Gestão e Sociedade do conhecimento: novos desafios à formação e à atuação profissional.
    Roberto C S Pacheco
    Programa de PG em Engenharia e Gestão do Conhecimento – UFSC
    pacheco@egc.ufsc.br
    VI ENCONTRO NACIONAL DE COORDENADORES DE CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
    Fortaleza, 5 de agosto de 2011.