1. REDES SOCIALES
EXPERIENCIA DE USUARIO
Rodrigo Vera - @rots
domingo, 3 de marzo de 13
2. Les quiero hablar de:
Experiencia de Usuario
domingo, 3 de marzo de 13
3. :)
:(
{UX}
La abreviación UX significa User Experience (Experiencia de
usuario) y se refiere a el conjunto de factores y elementos relativos a la
interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos (digital o
análogo), cuyo resultado es la generación de una percepción positiva
o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.
domingo, 3 de marzo de 13
4. La experiencia de usuario depende no sólo de los factores relativos al
diseño sino además de aspectos relativos a las emociones, sentimientos,
construcción y transmisión de la marca, confiabilidad del producto, etc.
domingo, 3 de marzo de 13
5. Yo vengo de hacer sitios y vi siempre las redes sociales cómo:
“El último bastión de un Estrategia Digital”
El lugar dónde las personas
puede dar su opinión frente
a un producto/marca de
forma mas directa y viceral.
domingo, 3 de marzo de 13
6. Las estrategias pasaron de sólo replicar contenidos de sitios en
Twitter o Facebook a plantear lineamientos comunicacionales
de una marca, conversar con la comunidad y crear una línea directa
con los usuarios (consumidores).
domingo, 3 de marzo de 13
7. Aparece el marketing en todo su esplendor de mano de estrategias de largo
aliento y de micro estrategias de campaña que quieren hacer posicionar a la
marca con un producto y/o un servicio creando engagement.
domingo, 3 de marzo de 13
13. PENSAR UN FLUJO
Flujo de Interacción en Redes Sociales: Twitter
Tweet DM Seguir
notificación directa
acciones
del
usuario
“ proactividad
Usuario
línea de
interacción
SI NO
¿Sigue a la Marca?
contacto
directo
!
SM Mánager aviso Post Center
línea de
visibilidad
proceso
interno
Área Específica
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15. HERRAMIENTAS
Tweetdeck
domingo, 3 de marzo de 13
16. HERRAMIENTAS
Tweetdeck
Engagement
Console
Radian
6
domingo, 3 de marzo de 13
17. INVITACIÓN
A no tan sólo crear canales de venta
(marketing) los invito a pensar canales
de servicio, que se preocupen de la
Experiencia de Usuario
domingo, 3 de marzo de 13