腾讯 Sns分析

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腾讯SNS产品分析与布局。

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腾讯 Sns分析

  1. 1. 腾讯 SNS 分析 部分数据来源:艾瑞《 2010 年上海地区 SNS 社区用户研究报告 》 作者:超越 Blog : http://zchao.com
  2. 2. 腾讯 SNS 分层模型 好友 QQ 群 社区 QQ 空间 QQ 好友 兴趣群 校友录 同城 - QQ 滔滔 QQ/TM QQ 邮箱 - QQ live QQ 音乐 QQ show - 问问 搜吧 生活搜索 博客搜索 QQ 门户 桌面游戏 休闲游戏 MMOG 游戏 QQ 读书 拍拍网 财付通 手机 QQ 腾讯智慧 … 工作群 活动群 同学群 … 联系工具 手机游戏 互动增强 主流信息与商务 QQ 位置服务 QQ 社区 兴趣组 社区活动 一维 二维 三维 … … QQ 博客 … 150 法则
  3. 3. 社交需求与腾讯服务矩阵 人们用社交服务干什么? 腾讯那些产品满足这些需求? 关于 QQ 滔滔:在移动领域,建议 QQ 心情微博化,或关联一个新的应用专门用于移动场景的信息发布。 v v 娱乐 v 城市达人 /QQ 社区 v QQ live/ QQ 音乐 v v 问问 / 搜吧 / 搜搜 v QQ 滔滔 V QQ 邮箱 v 游戏 QQ 校友录 QQ 空间 /QQ show QQ( 好友 / Q 群 ) v v v V v v v v v 协同工作 增加或分享第三方内容 个人档案,发布个人的内容( 如图片或视频 ) 查找内容 展示自己 / 动态告知 认识新朋友 保持和发展已有的关系
  4. 4. 腾讯的 SNS 市场机会? 信息来源:《 2010 年上海地区 SNS 社区用户研究报告 》 互联网用户 IM 用户 SNS 用户 本科以上学历 女性用户 SNS 互联网用户 腾讯 3~4 亿的活跃 QQ 用户是发展 SNS 业务的最佳选择 平均每天 3000~4000 万人访问 SNS 网站(主要是开心网、人人网) SNS 用户中 54% 是女性 超过 50%SNS 用户是本科以上学历 超过 80 %的 SNS 用户年龄低于 30 岁 当前 SNS 用户主要是专业和高学历这两个层次用,并未充分普及
  5. 5. 腾讯的 SNS 市场机会? 信息来源:《 2010 年上海地区 SNS 社区用户研究报告 》 从该报告看出,中国 sns 用户学历超过 50% 是 本科 (学生用户高达 80% 是本科以上学历),年龄少于 30 岁的人占 80% , 还有一个特点是 女性占 54% ,由别于男性占多数的互联网用户。 虽然这也一定跟上海城市有关,但一定程度反映中国 sns 的用户层次还主要属于第 1 、 2 层次 ,第 3 层的 草根 (占据互联网大部分用户),使用 sns 还不算普遍。 这反映 SNS 在低学历(草根)用户层次还不普及,同时反映 SNS 业务使用还不够容易和简单,造成业务推广的瓶颈。 对于腾讯: SNS 实际还有很大的市场空间,因为还有大部分草根用户并没有使用校内或开心网。腾讯当前的 IM 用户占绝对优势,草根阶层早已在使用 QQ ,引导现有客户使用 SNS 服务是腾讯占领 SNS 市场最好途径。
  6. 6. 人们上 SNS 网站的主要目的? 信息来源:《 2010 年上海地区 SNS 社区用户研究报告 》 SNS 目的: <ul><li>对于腾讯: </li></ul><ul><li>腾讯的 3~4 亿活跃用户,应该大部分为学生和年轻社会人士, SNS 产品布局围绕“维系朋友”这一主要需求是产品设计的重点。 </li></ul><ul><li>社会人士对娱乐热爱,反映他们希望通过游戏减轻工作压力,这个是一个增值的机会点,报告显示有超过 35% 社会人士愿意为社交应用付费( 5~10 元 / 月)。 </li></ul>联系老朋友 娱乐 认识新朋友 … <ul><li>50 %学生用户, 36% 社会人士的首要目的是 联系老朋友 。 </li></ul><ul><li>20 %学生用户, 33% 社会人士的次要目的是 娱乐 。 </li></ul><ul><li>其次是约 10% 的目的是认识 新朋友 。 </li></ul><ul><li>以上数据反映一个问题是以“ 维系老朋友 ”为主的网站设计才是 SNS 的重点, </li></ul><ul><li>这个反映为什么过去婚恋网站、交友网站发展不太好,因为他们设计主线是让人们认识新朋友。 </li></ul>
  7. 7. 人们对 SNS 类网站要求? 信息来源:《 2010 年上海地区 SNS 社区用户研究报告 》 特点:用户需求比较分散,并没有某一项特别高,但主要是以上 5 项目,并且需求度相当。 人际关系 分享共享 个人展示 群体集结 娱乐 用户主要关注的 SNS 服务 对于腾讯: 目前腾讯的产品已覆盖以上 5 项需求,而且基本上实现了服务的关联。如何通过 行为习惯分析 ,向用户推送更准确的信息,我认为是后续业务优化的重点方向。
  8. 8. 人们使用 SNS 网站情况? 信息来源:《 2010 年上海地区 SNS 社区用户研究报告 》 高达 40% 的人每天都访问 SNS 网站,每周 2 次的用户也有 30 %,另外 SNS 是访问深度最高的网站(人均访问次数比其他类型网站高) 这证明: SNS 网站的粘度非常高 对于腾讯: 腾讯的 QQ 是使用最为广泛的 IM 软件,建议在 IM 滚动显示好友的最新信息或用户关注的信息,让用户有更多机会与朋友互动。但这个要求不破坏现有用户体验为前提,不能为推广其他业务而影响了 IM 的整体体验。
  9. 9. 用户对 SNS 网站增值要求和费用接受情况? 信息来源:《 2010 年上海地区 SNS 社区用户研究报告 》 从以上数据看出, 社会人士 明显对网站功能要求要高,对于增值诉求也强烈,而且有 35% 用户也愿意付费,这是很好的潜在收入来源。 调查情况 增值业务 学生 14%, 社会人士有 20 % 赠送礼物 学生 16%, 社会人士有 24 % 提高好友上限 学生 24% ,社会人士 26 %感兴趣 播放器 学生 14% ,社会人士 35 %感兴趣 加速提升 学生 24% ,社会人士 35 %感兴趣 美化页面 学生超过 34 %,社会人士只有 18% 不敢兴趣 调查情况 付费意愿 学生有 27 %愿意付费,但只能接受 10 元 / 年的水平; 社会人士则有 35% 愿意付费 ,并且能接受 100 元 / 年 愿意付费 学生和社会人士都为 50% 都不能接受
  10. 10. 信息公开项、隐私与好友数量关系? 信息来源:《 2010 年上海地区 SNS 社区用户研究报告 》 54% 的学生、 74 %的社会人士会设置信息公开度,这数据反映中国人普遍隐私意识较强,社会人士更注意信息保密。 总体来说,隐私信息越关键,越不愿意公开,如头像、电话、地址是最不愿意公开的项。 但有一点需注意是统计数据显示 朋友多、交流多 的用户一般都有隐私设置,这与我们直觉认为 隐私设置阻碍交流 的逻辑是 不一致 的。这说明, 真实有交友质量的人,一般都会设置隐私。 对于腾讯: 合理的隐私设置是保障用户隐私的基本要求,在吸引互动和隐私保护方面必须取得平衡,避免在产品设计上增加了互动,但泄露了用户隐私。 ( 实现上现在的 QQ 校友与 QQ 好友关联,泄露了人们的部分隐私 )
  11. 11. 用户参与 SNS 游戏情况? 信息来源:《 2010 年上海地区 SNS 社区用户研究报告 》 社会人士玩游戏明显比学生多(工作压力大,需要减压),而且从前面增值需求、付费意愿度分析看,社会人士是 SNS 游戏的主要收入来源。 由于游戏热度普遍只有 2~4 月,如何不断开发新的应用以满足人们更新需求是个挑战。是否可以考虑以 QQ 作为应用平台,让第 3 方进入开发,参考类似苹果应用平台方式发展,值得研究。 调查情况 SNS 游戏 超过 50% 人对游戏热度是 2~4 个月 游戏热度 学生 5.8% , 社会人士 13% 每天 1~2 小时 学生 10% , 社会人士 14% 每天 1 小时 学生 19% , 社会人士 28% 每天 0.5 小时以内 学生 62 %,社会人士 40% 不玩游戏
  12. 12. 加大移动 SNS 发展投入,占领市场 趋势预测: 艾瑞数据, 2009 年移动互联网用户为 5 亿,有社交应用的用户有 1 亿,预计 2014 年,移动互联网用户为 16~17 亿,社交用户为 7 亿。 移动 SNS 生活服务 社区 / 微博 位置服务 移动阅读 移动电子商务 手机游戏 手机 QQ 移动互联网未来几年将高速发展,加速移动互联网布局,占领制高点,我建议可从下面几点加强产品布局。
  13. 13. SNS 业务:位置定位应用方案建议 <ul><li>人们需求: </li></ul><ul><li>希望告诉好朋友我现在的位置或希望知道好友现在位置,见面聊天。 </li></ul><ul><li>希望认识自己工作地或居住地附近的朋友,成为真实的朋友。 </li></ul><ul><li>人们到了一个新地方,希望了解附近的餐饮、娱乐、住宿等生活服务信息。 </li></ul>风险: 隐私、被误用 目标用户: 刚工作或工作不稳定;单身而且家人不身边的企业白领;年轻冲动、易接受新事物(如大学生);生活圈子小的人。
  14. 14. 风险: IM 、 SNS 未来互通? 问题: 互联网的宗旨是让所有人更方便地获取信息、沟通,但目前独立的 IM 通信、独立的 SNS 社区实际一个个大的信息孤岛,阻碍孤岛内外人与人之间的沟通。 趋势: 根据邮箱服务发展看:过去邮箱服务相互独立、屏蔽,到后来实现互通。未来 5~10 年内,相信各 IM/SNS 将 可能实现互通。我相信这是普遍用户期望和需求。 现有“腾讯圈”的优势将不存在,将面临用户流失的风险,怎么办? 唯一能解决是不断优化服务,通过营造良好的社交生态环境、提供更符合人们的服务,让人们自愿地选择留在这里。
  15. 15. 谢谢
  16. 16. 三角关系模型分析 Clients Openrice Customer Conpetitor 需求、问题是什么? 1 3 2 4 我们能做什么? 1: 支撑用获取有效信息。 2 :支撑商户营业额提升。 3 :商户能够满足用户期望。 4 :支撑消费者有效获取商户信息;支撑商户更好满足消费者要求。 商户问题是什么? 竞争对手有什么服务? 关注点:
  17. 17. 马斯洛 需求分层模型
  18. 18. 马斯洛 需求分层模型
  19. 19. 互联网 需求分层
  20. 20. 互联网 需求分层
  21. 21. 需求与服务(产品) Here is the map that Communispace created to show how different social needs are met with different social networks:

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