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Rc 2006 politica_tcm12-90160

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Rc 2006 politica_tcm12-90160 Document Transcript

  • 1. ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN Responsabilidad Corporativa 2006 Responsabilidad Corporativa 2006 LA POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA EN BBVA 3 El compromiso de BBVA Fortalezas con la responsabilidad corporativa ½ Compromisos internacionales. “Aportación del máximo valor posible y ½ Sistema de Gobierno Corporativo. equilibrado a todos sus grupos de ½ Código de Conducta y códigos funcionales. interés directos y al conjunto de las ½ Calificación en índices y agencias especializados. sociedades en que opera”. ½ Reconocimiento internacional del Informe Anual de RC. ½ Sistema de consulta y diálogo con grupos de interés. ½ Concepto integrador de la RC en la gestión de todas las áreas y entidades del Grupo. ½ Modelo de monitorización de la reputación. Rasgos básicos ½ Política de apoyo a la comunidad. Atención a las expectativas de los grupos de interés. Componente básico de la cultura corporativa. Atención a todas las dimensiones de la actividad. Aspectos de la información de RC sobre políticas Carácter integral. y estrategia considerados más relevantes por los grupos de interés Grado de avance en las principales líneas ½ Definición y seguimiento de la estrategia de RC. de trabajo en el 2006 ½ Declaraciones, principios y valores. ½ Identificación y gestión de riesgos. Coordinación de las estrategias de responsabilidad y 3 reputación corporativas. ½ Instrumentos para la gestión de los riesgos éticos. Coordinación y gestión de la información. ½ Participación de los grupos de interés. 2 Profundidad y alcance de la verificación. ½ Descripción del Sistema de Gobierno Corporativo. 2 Atención a las expectativas de los grupos de interés en el ½ Compromisos con iniciativas externas. 2 Informe Anual de Responsabilidad Corporativa. ½ Valoración de los informes y las políticas de RC por terceros. Integración de criterios de RC en RR. HH. Negocio, Riesgos, 2 ½ Accesibilidad y distribución de la información contenida en el Cumplimiento, Compras y Medios. Informe Anual de Responsabilidad Corporativa. Desarrollo del modelo de monitorización de la reputación 3 ½ Comparabilidad de la información. corporativa. Formación interna en RC. 2 Poco significativo, Significativo, Muy significativo. 22
  • 2. ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN Responsabilidad Corporativa 2006 Principales canales de diálogo en los que se consulta sobre políticas básicas de RC Información relevante ½ Investigaciones sobre expectativas y percepción. Calificación en ½ Departamento de RRC y coordinadores de RRC en América Dow Jones Sustainability Index Latina. ½ Departamento de Cumplimiento. ½ Secretaría General. Dimensión económica BBVA ‘06 Nota: Existen otros canales de diálogo detallados en el capítulo «Los BBVA ‘05 grupos de interés de BBVA». BBVA ‘04 Media del sector ‘06 Media del sector ‘05 Campos de mejora Media del sector ‘04 Mejor del sector ‘06 ½ Mayor integración de los procesos de decisión sobre RC en Mejor del sector ‘05 los órganos de gobierno. Mejor del sector ‘04 ½ Mejor coordinación con los diferentes bancos del Grupo. 0 20 40 60 80 100 ½ Mayor profundización en el diálogo con los grupos de interés. Dimensión social ½ Mayor formación interna en RC. BBVA ‘06 ½ Mayor desarrollo de la estrategia organizativa de RC en las BBVA ‘05 áreas de apoyo y de negocio. BBVA ‘04 ½ Mejor información de RC de los bancos del Grupo en Media del sector ‘06 América Latina. Media del sector ‘05 ½ Desarrollo de la estructura organizativa de RC en América Media del sector ‘04 Latina. Mejor del sector ‘06 Mejor del sector ‘05 Mejor del sector ‘04 Principales líneas de trabajo en el 2007 del departamento de RRC 0 20 40 60 80 100 Dimensión ambiental ½ Avances en el sistema de consulta y diálogo con grupos de BBVA ‘06 interés. BBVA ‘05 ½ Avances en el modelo de monitorización de la reputación BBVA ‘04 corporativa. Media del sector ‘06 ½ Avances en la integración de la política de responsabilidad Media del sector ‘05 y reputación corporativas en la estrategia general y en las Media del sector ‘04 áreas de apoyo y de negocio: consolidación del Comité de RRC. Mejor del sector ‘06 ½ Desarrollo de las líneas de trabajo aprobadas por el Comité Mejor del sector ‘05 de RRC. Mejor del sector ‘04 ½ Avances en la coordinación con los bancos del Grupo en 0 20 40 60 80 100 América Latina y en la estructura organizativa de RC en ellos. Calificación global ½ Adhesión a compromisos internacionales. BBVA ‘06 ½ Desarrollo de informes de RC por bancos del Grupo en BBVA ‘05 América Latina. BBVA ‘04 ½ Avances en la formación interna en RC. Media del sector ‘06 ½ Avances en la profundidad y alcance de la verificación. Media del sector ‘05 ½ Avances en la atención a las expectativas de los grupos de Media del sector ‘04 interés en el Informe Anual de RC. Mejor del sector ‘06 Mejor del sector ‘05 Mejor del sector ‘04 0 20 40 60 80 100 23
  • 3. ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN Responsabilidad Corporativa 2006 Calificaciones de BBVA en responsabilidad corporativa según las agencias especializadas (Escala: 0 a 100) 2006 2005 2004 Media Media Media Entidad Dimensión BBVA sector BBVA sector BBVA sector Comentario SAM Incluido en los índices Sí Sí Sí Dimensión económica 85 60 88 62 65 50 Dimensión ambiental 62 34 48 32 43 28 - BBVA está incluido en DJSI World desde el 2001. Dimensión social 78 47 80 46 65 43 - BBVA está incluido en DJSI STOXX desde el 2005. Calificación global 76 48 75 48 60 42 EIRIS Incluido en el índice Sí Sí Sí - BBVA está incluido en FTSE4Good desde el 2003. SIRI Incluido en el análisis Sí Sí Sí - Análisis realizado en España a través de Analistas Internacionales en Sostenibilidad. VIGEO Incluido en los índices Sí Sí Sí - BBVA está incluido en ASPI Eurozone. - BBVA está incluido en Ethibel Sustainability Indexes (ESI). OEKOM Incluido en el índice Sí Sí Sí - BBVA es considerado como Prime en la comparación de los mejores bancos mundiales o Best in Class. Los datos correspondientes a las agencias Siri, Vigeo y Oekom, que se recogían en el Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2005, no se pueden integrar en esta edición al no haber sido comunicadas a fecha de cierre de este informe las valoraciones correspondientes al 2006. Alcance: Grupo BBVA. Recursos destinados a políticas básicas de responsabilidad corporativa en el Grupo BBVA (Millones de euros) 2006 2005 2004 Formación interna 35,6 34,3 34,3 Apoyo a la Comunidad(1) 56,4 46,5 38,3 I+D(2) 53,0 52,0(3) 47,0 TOTAL 145,0 132,8 119,6 (1) Cifra analizada y desagregada en el capítulo de “BBVA y el apoyo a la comunidad”. (2) La cifra de I+D se refiere sólo a proyectos acometidos en España, si bien, por su alcance, algunos de ellos son de implantación a nivel global. Sigue los criterios fijados por la legislación vigente para la contabilización de los gastos afectos a los proyectos de actividades de investigación, desarrollo e innovación tecnológica. La tipología de soluciones innovadoras de estos proyectos es la siguiente: a.- Desarrollos de software avanzado: desarrollo de complejos algoritmos de criptografía para securizar información, pilotos basados en últimas tecnologías.; b.- Soluciones que utilizan la tecnología para mejorar sustancialmente los productos/ servicios existentes (mayor eficiencia, automatización de tareas, eliminación de riesgo operacional); c.- Desarrollo de nuevos productos/ servicios (ofrecer operativa o servicio inexistente o no disponible con anterioridad). La cifra del 2006 es la mejor estimación disponible a 31 de diciembre con criterios de máxima prudencia. (3) La cifra final del 2005 alcanzó los 52 millones de euros, lo que corrige la estimación plasmada en el Informe de Responsabilidad Corporativa 2005 de 50 millones de euros. 24
  • 4. ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN Responsabilidad Corporativa 2006 Indicadores clave de responsabilidad corporativa 2006 2005 2004 Económicos Beneficio por acción (euros) 1,39 1,12 0,87 Capitalización bursátil (millones de euros) 64.788 51.134 44.251 Consejeros independientes (%) 73,3 66,7 66,7 Valor Económico Añadido (EVA) (millones de euros)(3) 14.333 10.951 9.641 Fondos de inversión socialmente responsable respecto al total de fondos de inversión gestionados (%) 1,57 1,53 1,83 Calificación DJSI dimensión económica 85 88 65 Sociales Núm. medio de días en resolver una reclamación 18 15 18 Mujeres en puestos directivos (Comité de Dirección y directivos corporativos/Directivos) (%) 8,48/16,61 4,73/15,82 4,09/15,36 Diversidad hombres y mujeres (%) 53/47 55/45 57/43 Rotación no deseada de la plantilla (%) 6,55 3,52 4,54 Horas de formación por empleado 39 43 43 Recursos destinados a apoyo a la comunidad sobre beneficio antes de impuestos (%) 0,80 0,83 0,93 Recursos destinados a apoyo a la comunidad sobre beneficio atribuido (%) 1,19 1,22 1,31 Índice de satisfacción de proveedores(1)(2) (escala: 1 a 5) 4,1 — 3,7 Índice de satisfacción de clientes (%)(2) 70,2 67,9 67,6 Índice de satisfacción de empleados (%)(1)(2) — 61,1 — Calificación DJSI dimensión social 78 80 65 Medioambientales Electricidad consumida por empleado (GJ) 23,9 21,2 22,3 Total CO2 emitido por empleado (t) 3,2 2,9 3 Consumo de papel por empleado (t) 0,13 0,11 0,14 Alcance ISO 14001 sobre total de empleados (%) 2,1 1,8 0,3 Préstamos con beneficios ambientales (millones de euros) 676,4 301,7 295,7 Avance en la implementación de los Principios de Ecuador sí sí no Calificación DJSI dimensión ambiental 62 48 43 Indicadores generales DJSI calificación global 76 75 60 Presencia en FTSE4Good (sí/no) sí sí sí Índice de reputación ante la opinión pública en España (escala: 0 a 100) 71,3 67,9 — Índice de reputación ante la opinión pública en México (escala: 0 a 100) 64,1 66,0 — Alcance: Grupo BBVA. (1) Encuesta bienal. (2) Datos España. (3) Calculado según la metodología desarrollada en SPI-Finance, 2002. 25
  • 5. ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN Responsabilidad Corporativa 2006 Premios y reconocimientos en materia de responsabilidad y reputación corporativas concedidos en el 2006 ½ BBVA, entidad financiera española con mejor reputación corporativa por ½ MERCO. sexto año consecutivo. ½ BBVA obtiene el Premio al mejor informe de RSC de España del 2004. ½ AECA y AECJCE. ½ El Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2004 de BBVA, seleccionado como ½ European Sustainability Reporting Awards. finalista en los Premios ESRA. ½ BBVA obtiene el reconocimiento al segundo mejor informe de RSC de España del 2004. ½ Observatorio de la RSC. ½ BBVA obtiene el reconocimiento de “in accordance” para su Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2005. ½ Global Reporting Initiative. ½ BBVA recibe el Premio Fuinsa en la categoría de RSC para empresas que han colaborado en la creación del CINC. ½ Fundación para la Investigación en Salud (Fuinsa). ½ BBVA Banco Continental, designado como el banco más sostenible y ético de Perú. ½ Management & Excellence y Latin Finance. ½ BBVA Colombia, calificado como uno de los tres bancos con mejores índices de sostenibilidad, ética y responsabilidad social de Latinoamérica. ½ Management & Excellence y Latin Finance. ½ BBVA, primera empresa española que ingresa en la lista de los mejores 50 informes de RSC del mundo, ocupando el puesto 34. ½ Informe Tomorrow´s Value, de SustainAbility. ½ BBVA recibe el Premio Plurifestival 2006 especial del jurado a la empresa que mejor involucra los valores sociales en su estrategia de marketing. ½ Festival Internacional de la Publicidad Social. La responsabilidad corporativa Principios corporativos en BBVA 1. El cliente como centro del negocio. Visión, identidad y principios corporativos 2. La creación de valor para los accionistas y el resto de los grupos de El Grupo BBVA definió su visión en el 2003: «Trabaja- interés como resultado de la actividad. 3. El equipo como artífice de la generación de valor. mos por un futuro mejor para las personas». Para con- 4. El estilo de gestión como generador de entusiasmo. cretar de forma operativa esta visión, BBVA se ha dota- 5. El comportamiento ético y la integridad personal y profesional como do de siete principios corporativos, que constituyen la forma de entender y desarrollar la actividad. base de su cultura corporativa. 6. La innovación como palanca de progreso. El Grupo BBVA quiere ser una empresa que escu- 7. La responsabilidad social como compromiso con el desarrollo. cha a sus grupos de interés y que integra sus expectati- vas y demandas en todos los ámbitos de su comporta- Proceso de determinación miento. Y ello a partir de la propia definición de su vi- sión y de sus principios, que son el resultado de un pro- de aspectos relevantes y prioridades ceso de «escucha» y de integración de las expectativas, Este compromiso se plasma interna y externamente: en valores y aspiraciones de los principales grupos de inte- la forma de entender y gestionar la responsabilidad cor- rés de BBVA. El resultado de definir «lo que queremos porativa; en la respuesta a las principales tendencias y ser» (escucha a directivos y empleados), «lo que debe- retos en su sector de actividad; en la incorporación en mos ser» (escucha a los grupos de interés) y «lo que so- su comportamiento y en sus actividades de las preocu- mos» (historia, fortalezas y debilidades del Grupo). paciones de los grupos de interés y de las expectativas Los principios corporativos concretan la visión de sociales de mayor relevancia; en la forma en que afron- BBVA en la relación con cada uno de sus grupos de in- ta los impactos de su actividad en la sociedad; y en los terés y sintetizan sus valores básicos y la forma como compromisos internos y externos asumidos en materia entiende su carácter y su actividad como empresa. Cada de responsabilidad corporativa. A partir del análisis de uno implica compromisos y comportamientos específi- los elementos citados, BBVA identifica y gestiona sus cos y en conjunto responden a las tres líneas de la iden- principales riesgos y oportunidades, delimita los aspec- tidad diferenciada de BBVA (innovación, personas para tos más relevantes que afectan a su responsabilidad cor- personas y liderazgo), conformándose como los pilares porativa y define las líneas básicas de su estrategia y sus sobre los que construye su marca y su reputación. prioridades a medio y corto plazo. Puede encontrarse información detallada sobre Todo ello, tamizado por un criterio general que rige estos aspectos en el documento La Experiencia BBVA tanto la gestión integral del Grupo como la gestión es- (www.bbva.com). pecífica de la responsabilidad corporativa: el respeto 26
  • 6. ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN Responsabilidad Corporativa 2006 del principio de precaución, fundamentado en criterios presarial: favorecen la mejor aceptación de la empresa de valoración del riesgo prudentes, consistentes y basa- por sus grupos de interés directos y por la sociedad, dos en la experiencia. fortalecen la reputación, mejoran la gestión y la cali- De todos estos aspectos se da cuenta a lo largo de dad general y potencian la diferenciación y la capaci- este capítulo. dad competitiva. La responsabilidad corporativa, así, es para el Gru- Responsabilidad corporativa po BBVA un elemento central para consolidar un estilo y escucha a los grupos de interés de gestión basado en la credibilidad y en la confianza de El Grupo BBVA entiende la responsabilidad corpora- todos sus grupos de interés y en el establecimiento con tiva como un compromiso integral de aportación del todos ellos de relaciones estables, sólidas y mutuamen- máximo valor posible y equilibrado a todos sus gru- te beneficiosas. Basado, en definitiva, en la generación pos de interés directos (accionistas, clientes, empleados de valor compartido con todos los grupos de interés: y proveedores) y al conjunto de las sociedades en que algo que el Grupo BBVA considera esencial para la op- opera: escuchando y tratando de dar la mejor respues- timización del crecimiento sostenido del beneficio. ta a sus expectativas, respetando escrupulosamente la Un compromiso, además, que BBVA pretende inte- legalidad y las exigencias y recomendaciones de los re- grar decididamente en sus principales líneas estratégi- guladores y con los niveles más estrictos de integridad cas, en todas las actividades, áreas y entidades del Gru- y transparencia. po y en todas las sociedades en que trabaja, insertán- Un compromiso, en este sentido, que atiende a to- dolo tanto en las prácticas internas y en la gestión de das las implicaciones de la actividad (legal, económi- los recursos disponibles como en las actuaciones dirigi- ca, humana, social y ambiental) y que se identifica con das hacia el exterior de la organización. la aspiración a la excelencia: a la mejora de la calidad Desde esta perspectiva, el presente informe se es- en las relaciones que el Grupo mantiene con todos sus tructura partiendo de los aspectos más relevantes y grupos de interés y, por tanto, en todas sus activida- prioritarios que se desprenden tanto de la visión, identi- des. Un compromiso, en consecuencia, que aspira a la dad y principios de BBVA como de la valoración de las sostenibilidad como empresa y al fomento del desarro- preocupaciones y expectativas de los grupos de interés, llo sostenible. así como de la consideración de los temas más relevan- Para el Grupo BBVA, este compromiso responde a tes para el conjunto de entidades financieras que inte- un doble convencimiento. A la constatación de que la gran su sector de actividad, para los organismos inter- sociedad exige cada vez más a las empresas comporta- nacionales, los analistas y las agencias de evaluación. mientos y criterios responsables y a la paralela certeza El informe destaca las actuaciones más relevantes de que esos comportamientos contribuyen significati- del Grupo relacionadas con su responsabilidad empre- vamente a la creación de valor y a la sostenibilidad em- sarial a lo largo del 2006, y dedica una atención cen- Dimensiones de la responsabilidad corporativa en BBVA Responsabilidad corporativa Dimensión legal Dimensión económica Dimensión humana Dimensión social Dimensión ambiental Respeto de la legalidad y Generación de valor Respeto de los derechos Apoyo al desarrollo Respeto al medio de las recomendaciones sostenido. humanos y de las de las sociedades en ambiente. de los reguladores. personas con que trabaja. que está presente. J En el ámbito de los Servicios Jurídicos de España, durante el 2006 no se han registrado reclamaciones judiciales o administrativas que hayan supuesto la imposición de sanciones (económicas o no monetarias) relevantes por incumplimiento de leyes o reglamentos. 27
  • 7. ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN Responsabilidad Corporativa 2006 tral a las relaciones mantenidas durante el año con to- 3. Exclusión financiera. dos sus grupos de interés, al grado de cumplimiento de 4. Impacto en el medio ambiente y, en particular, los compromisos con ellos contraídos y a la generación en el cambio climático. de valor que ha conseguido aportarles, así como a los 5. Inversión socialmente responsable. sistemas de escucha, consulta y diálogo que con todos 6. Gestión de los riesgos éticos, sociales y am- ellos ha desarrollado y a la forma en que ha recogido bientales. sus opiniones y solicitudes en su estrategia, en su ges- 7. Códigos de conducta alineados con los princi- tión y en su información. Se pretende, al tiempo, infor- pios éticos y el cumplimiento normativo. mar acerca de estos aspectos para el conjunto del Gru- 8. Gobierno Corporativo. po, de la forma más completa posible e incluyendo in- 9. Transparencia. formación referente a todos los países y actividades en 10. Satisfacción de las expectativas de los emplea- que tiene una presencia significativa. dos: discriminación, diversidad y conciliación de la BBVA ha tratado en este informe de atender las vida laboral y personal. opiniones de sus partes interesadas acerca de la mate- 11. Percepción social de la actividad financiera. rialidad y relevancia de los contenidos, procurando En conjunto, se trata de cuestiones que suponen abrir canales de participación, tanto en la elaboración para las entidades financieras con presencia transnacio- de los contenidos del informe como en el diseño de las nal, como BBVA, una clara indicación de cuáles son sus actuaciones, basadas siempre en la escucha a los gru- principales riesgos, pero también sus mayores oportuni- pos de interés. Finalmente, se ha pretendido observar dades, en materia de responsabilidad corporativa a me- en su elaboración los requisitos exigidos por los princi- dio plazo. Son aspectos que necesariamente habrán de pales estándares internacionales: muy especialmente los encarar para asegurar tanto su viabilidad económica aconsejados por GRI, por la norma AA1000 y por el como su aceptación social y, en definitiva, su sostenibi- Pacto Mundial de Naciones Unidas. Se ofrecen deta- lidad. Las entidades que no lo hagan eficientemente ten- lles sobre todo ello en los apartados titulados «Crite- drán que pagar por esa incapacidad una severa penali- rios del Informe» y «Proceso de consulta a los grupos zación, en tanto que las que sepan hacerlo mejor y más de interés». rápidamente podrán encontrar en ello vías sólidas de diferenciación, competitividad y crecimiento. Tendencias, riesgos y oportunidades Para el Grupo BBVA, estas preocupaciones priorita- Como ya se ha indicado, en el proceso de determina- rias del sector constituyen un componente fundamental ción de los aspectos más relevantes y de las prioridades para la delimitación de su estrategia, su política y sus de su política de responsabilidad corporativa, el Grupo prioridades específicas en materia de responsabilidad BBVA presta una atención permanente a los temas que corporativa, y explican en buena parte los compromi- consideran más importantes las principales entidades sos externos e internos que en este terreno ha decidido del sector financiero, los organismos internacionales asumir. En esta medida, son cuestiones que se están in- que actúan en este campo y los analistas y agencias de corporando crecientemente a su gestión, como se evaluación. Los temas así detectados apuntan hacia las apunta a lo largo de este informe, y que se toman en tendencias más importantes que afectan al sector finan- consideración en su sistema de gestión de los riesgos, ciero y orientan sobre los principales desafíos que de- presidido por un principio de precaución que concede ben afrontar las entidades financieras en materia de importancia creciente a este tipo de riesgos. sostenibilidad en un horizonte de medio plazo. De acuerdo con este consenso generalizado, los as- Líneas estratégicas pectos que se juzgan más relevantes para el sector son El Grupo BBVA ha definido unas líneas estratégicas en los siguientes (sin que el orden suponga rango de im- un horizonte a medio plazo para cumplir con sus obje- portancia): tivos empresariales, dar respuesta a las preocupaciones 1. Mantenimiento y mejora de la confianza de los y expectativas de sus grupos de interés, afrontar las clientes. tendencias de su sector de actividad, mitigar los ries- 2. Comportamiento ético y cumplimiento normati- gos y aprovechar las oportunidades. Líneas acompasa- vo: prevención de la corrupción y del blanqueo de das a la visión, la identidad y los principios y regidas, capitales, con especial atención a los países en vías en su desarrollo, por los criterios de responsabilidad y de desarrollo. los compromisos asumidos por BBVA. 28
  • 8. ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN Responsabilidad Corporativa 2006 Las líneas estratégicas prioritarias son las siguientes: tión del riesgo, que fundamenta su actuación en crite- ½ Mejorar permanentemente la organización por me- rios de valoración del riesgo prudentes, consistentes y dio de la transformación estructural y la evolución basados en la experiencia. cultural, para hacer responsables a las unidades de El Grupo BBVA considera la gestión del riesgo una negocio de su propia estrategia, creando un nuevo parte intrínseca del negocio bancario y una fuente fun- modelo de relación entre el centro corporativo, las damental de su ventaja competitiva. Dispone para ello unidades corporativas y las unidades de negocio. de un sistema de gestión del riesgo global, que hace po- ½ Gestionar de forma sólida la cartera de negocios, sible compatibilizar las necesidades de los clientes y las con la asignación de más capital económico a las expectativas de los accionistas y de los restantes gru- actividades de mayor crecimiento potencial. pos de interés, así como los requerimientos de los regu- ½ Implantar un modelo de negocio basado en las ladores. El sistema descansa en el Consejo de Adminis- habilidades y fortalezas del Grupo en la gestión de tración, que determina la política de riesgos del Grupo redes de distribución, en la eficiencia y en la ges- por medio de la Comisión Delegada Permanente y de tión del riesgo. la Comisión de Riesgos, y está gestionado en la esfera ½ Establecer una disciplina de capital estricta, con corporativa por el área de Riesgos. una alta rentabilidad que permita autofinanciar Son elementos de la gestión de riesgos del Grupo el crecimiento y remunerar adecuadamente al ac- BBVA directamente vinculados con el principio de pre- cionista. caución: ½ Crecer de forma orgánica y no orgánica. En este ½ El apoyo a la estabilidad de los sistemas financie- último caso, solo por medio de operaciones que ros de los países en que opera, con lo que contri- añadan valor al Grupo en un plazo razonable. buye así a su desarrollo. Es un apoyo en el que de- ½ Atender de forma prioritaria la innovación: en la sempeñan un papel esencial dos elementos básicos: actividad, en la operativa y en el desarrollo de nue- la implantación interna de modelos avanzados de vos modelos de negocio. Se busca la diferenciación gestión del riesgo plenamente alineados con el Nue- por medio de la innovación, con especial atención a vo Acuerdo de Capital conocido como Basilea II y tres ámbitos: la estrecha colaboración con las instituciones pú- – Accesibilidad financiera a segmentos poco blicas y los reguladores en la génesis de las formati- bancarizados (jóvenes, inmigrantes, mayores, vas relacionadas con la gestión de riesgos. sectores de bajos ingresos). ½ La aplicación de políticas basadas en aspectos es- – Accesibilidad a productos de gran valor a seg- trictamente técnicos relacionados con el riesgo y la mentos que antes no podían alcanzarlos (ges- rentabilidad, homogéneas y coordinadas para todo tión de carteras). el ámbito de actuación del Grupo, sin diferencias – Nuevos productos y servicios (no financieros, ni discriminación por razones geográficas ni de nin- servicios profesionales y administrativos, salud, guna otra índole. vivienda, ocio). ½ Consideración de criterios éticos, sociales y am- ½ Consolidar la presencia y la actividad en las áreas bientales en el análisis del riesgo: geográficas básicas (España y América Latina) y – En el ámbito social, se plantean criterios pre- desarrollar nuevos ámbitos de crecimiento: Euro- ferenciales para productos y servicios dirigidos pa, EE. UU. y Australasia. a colectivos desfavorecidos o con necesidades ½ Convertirse en un grupo generador de servicios especiales: rentas bajas, inmigrantes, familias de personas para personas. numerosas, jóvenes, mayores... ½ Convertirse en uno de los diez grandes grupos de – En el ámbito ambiental, se viene trabajando referencia de la industria financiera global en cinco en la elaboración de un mapa de riesgos am- años. bientales que clasifique toda la cartera crediti- cia según este criterio. Al tiempo, se viene de- Principio de precaución: la gestión del riesgo sarrollando también una metodología para la Un criterio básico para la política de responsabilidad consideración de los factores ambientales en el corporativa y para la gestión integral del Grupo BBVA análisis del riesgo crediticio de todo tipo de pro- es el respeto del principio de precaución, en cuya ope- yectos y empresas, que ya se aplica en grandes ratividad desempeña un papel central el sistema de ges- proyectos de inversión (particularmente, en la 29
  • 9. ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN Responsabilidad Corporativa 2006 modalidad de project finance). Junto a todo Impactos, aspectos relevantes, ello, el Grupo presta un firme apoyo a la finan- prioridades y sistemas de gestión ciación de proyectos positivos para el medio ambiente (energías renovables, tratamiento de Principales impactos: aguas, infraestructuras, etc.). aspectos relevantes y temas sensibles – En el ámbito ético, el Grupo BBVA cuenta con Para la delimitación de los principales impactos en ma- políticas definidas y claras que rigen la gestión teria de sostenibilidad del Grupo se ha pretendido huir de todos los tipos de riesgos, que incluyen nor- de toda subjetividad interna, y se ha atendido ante mas de integridad y buen gobierno corporativo todo a la opinión al respecto de los grupos de interés y que son trasparentes para todos los usuarios. de BBVA y de la opinión pública. Se ha seguido para Todos los profesionales del área de Riesgos es- ello un doble criterio objetivo. Por una parte, la siste- tán sometidos a rigurosas normas deontológi- matización de los aspectos más relevantes apreciados cas internas (sistematizadas en los Principios por los grupos de interés de BBVA. En segundo lugar, Básicos de Gestión del Riesgo), que se recogen se ha llevado a cabo un proceso también objetivo para en manuales de riesgos que se aprueban por la detectar los principales temas sensibles en el ejercicio. Comisión de Riesgos del Consejo. Todas las po- Todo ello ha sido comprobado por la entidad respon- líticas de riesgos están presididas por criterios sable del análisis de verificación del presente informe. homogéneos y objetivos, cualquiera que sea el Para la sistematización de los aspectos más relevan- cliente o su origen geográfico. tes según la opinión de los grupos de interés, se ha se- ½ Por otro lado, el Grupo ha desarrollado una avan- guido, a su vez, un doble procedimiento: los percibi- zada metodología de análisis, medición, mitigación dos por los canales generales de consulta y diálogo y gestión de los riesgos fiduciarios (basados en la (vid. el capítulo «Los grupos de interés de BBVA») y protección de los intereses del cliente en la gestión los detectados en el proceso de consulta específico des- en nombre de terceros) y reputacionales, en cuya arrollado para el Informe Anual de Responsabilidad identificación y valoración toma en consideración Corporativa (vid. el epígrafe «Proceso de consulta a los también los aspectos sociales, ambientales y éticos. grupos de interés» que se incluye en el apartado de Una explicación detallada del sistema y de la políti- «Información adicional»). ca de riesgos del Grupo puede verse en el Informe A. Detectados por medio de los canales de consulta Anual 2006 de BBVA. y diálogo generales. Adicionalmente, el Grupo BBVA se encuentra so- Independientemente de la valoración que cada gru- metido a los requerimientos de la ley Sarbanes-Oxley, po de interés efectúa sobre la gestión del Grupo que exige a partir del 2006 a la dirección la evaluación BBVA, los temas que consideran más relevantes anual de los riesgos y del grado de efectividad del siste- son: ma de control interno ejercido en la generación de la ½ Clientes particulares: capacidad de respuesta, información financiera, así como la elaboración de un orientación a sus necesidades concretas, buen tra- informe en el que se detallen los resultados de dicha to, comportamiento ético, transparencia y buena evaluación. Para acometer este informe, BBVA viene organización interna. desarrollando desde el 2004 un proyecto para describir ½ Clientes empresariales: los procedimientos utilizados en el conjunto del Grupo, – Pymes: precio y funcionamiento adecuados de documentar los controles y evaluar su efectividad. Es los servicios prestados. un proyecto que rebasa las exigencias de la ley, pues – Grandes empresas: apoyo en sus necesidades refuerza los niveles y sistemas de control con el objeti- de crecimiento. vo de consolidar una cultura singular de control inter- – Instituciones: condiciones económicas y adap- no corporativo. A lo largo del 2006 se ha completado tación a sus necesidades. la fase de documentación del modelo, con la identifica- ½ Empleados: desarrollo profesional y compromi- ción de los riesgos críticos y la prueba de los controles so de BBVA hacia sus empleados (respeto, estímu- asociados. El departamento de Control Interno se en- lo para la generación de ideas, igualdad de opor- carga del seguimiento de la implantación del proyecto, tunidades, transparencia y clima de confianza). y el de Auditoría Interna, de las pruebas para validar la ½ Proveedores: cumplimiento de los compromisos mitigación de las debilidades detectadas. contractuales, trato personal, agilidad en el proce- 30
  • 10. ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN Responsabilidad Corporativa 2006 so de negociación, adjudicación o contratación, dido el valor de las apariciones en medios en términos nivel de servicio prestado. de intensidad, frecuencia, duración y audiencia. ½ Accionistas: transparencia informativa y com- Los problemas más importantes detectados según portamiento ético, liderazgo y calidad de la ges- este procedimiento han sido (por orden de importancia tión, orientación al cliente, creación de valor para del número de impactos) los siguientes: el accionista. 1. BBVA desestima una OPA en Italia . . . . . .35,0 ½ Opinión pública: buen trato a los clientes, cali- 2. Incidencia de las medidas nacionalizadoras dad y relación calidad/precio, orientación a sus en Bolivia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25,5 necesidades, adecuada gestión de reclamaciones 3. Problemas de seguridad en una sucursal de y buenos empleados. BBVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6,4 ½ Reguladores: cumplimiento estricto de la legisla- 4. Rumores sobre posibles OPAs . . . . . . . . . . .6,4 ción, facilidad de interlocución y transparencia. 5. Procesos judiciales sobre ex-directivos de B. Detectados por medio del proceso de consulta BBVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6,3 específico para el Informe Anual de Responsabili- 6. Remuneración del Consejo de dad Corporativa. Administración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5,6 Los aspectos más relevantes (orientados a la infor- 7. Posibles indemnizaciones a directivos en mación) detectados desde esta perspectiva, agrega- caso de una OPA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4,0 dos en diez conjuntos de temas y jerarquizados se- 8. Desinversión accionarial en BBVA . . . . . . .2,0 gún el orden de importancia conferido por los gru- 9. Posibles perjuicios de nueva normativa pos de interés, son: fiscal para el sector financiero . . . . . . . . . . . . .1,8 1. Responsabilidad en la oferta (productos y ser- 10. Polémica sobre la posible financiación de vicios, atención a los clientes y política de ries- un proyecto industrial en Uruguay . . . . . . . . .1,5 gos): 91 puntos. Las puntuaciones representan el porcentaje sobre 2. Responsabilidad en la relación con los emplea- el total de impactos negativos. dos: 61 puntos. 3. Responsabilidad ambiental: 46 puntos. Prioridades y progresos 4. Política y estrategia de responsabilidad corpo- La política de responsabilidad corporativa del Grupo rativa: 44 puntos. BBVA es una política integral y transversal, que pre- 5. Calidad, transparencia y difusión de la infor- tende incidir en todas las líneas de actividad y en to- mación: 44 puntos. das las unidades del Grupo. No obstante, delimita 6. Comportamiento ético: 36 puntos. unas prioridades claras, alineadas con los valores, ca- 7. Política de apoyo a la comunidad: 29 puntos. rácter y posicionamiento del Grupo y con su estrate- 8. Participación de los grupos de interés: 13 pun- gia general, pero atendiendo también a la opinión de tos. sus grupos de interés y de la opinión pública. 9. Gobierno Corporativo: 9 puntos. Con una especial atención a las áreas geográficas 10. Política de compras: 6 puntos. en las que la presencia del Grupo es más intensa (Espa- El sistema de puntuación se explica en el mencio- ña, México y resto de América Latina), los campos de nado epígrafe de «Proceso de consulta a los grupos de actuación preferentes de la política de responsabilidad interés». corporativa de naturaleza estratégica (sin que el orden Desde otro punto de vista, y para poder ofrecer un comporte rango de prioridad) son los diez siguientes: panorama también objetivo de los posibles efectos ne- 1. Visión, identidad y principios corporativos. gativos de la actividad del Grupo en la sostenibilidad, 2. Gobierno Corporativo. se ha considerado que un buen indicador puede radicar 3. Cumplimiento: respeto de la legalidad y de la in- en los temas que la opinión pública ha considerado tegridad. más polémicos a lo largo del ejercicio. Para ello, se ha 4. Sistemas de comunicación y diálogo con los gru- encargado a una agencia especializada (JD Comunica- pos de interés y con la opinión pública. ción) la selección de los temas que han tenido un im- 5. Gestión de los recursos humanos y relación con pacto más negativo para el Grupo en una selección de empleados. medios de comunicación españoles (once diarios de 6. Gestión del riesgo. gran tirada). Para la valoración del impacto, se ha me- 7. Actividad de negocio. 31
  • 11. ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN Responsabilidad Corporativa 2006 8. Relación con proveedores. lizar la opinión de los grupos de interés y establecer lí- 9. Medio ambiente. neas de actuación en materia de responsabilidad cor- 10. Apoyo a la comunidad. porativa en todos los ámbitos del Grupo (vid. epígrafe De acuerdo con esta decisión estratégica y con el «Sistema de Responsabilidad y Reputación Corporati- sistema de consulta a los grupos de interés (descrito en vas» en este mismo capítulo). el capítulo «Los grupos de interés de BBVA»), las prio- Son prioridades que se desarrollan pormenorizada- ridades principales que BBVA ha decidido en su políti- mente, y a las que se añaden otras más concretas, en las ca de responsabilidad corporativa para el ejercicio del líneas de trabajo específicas de las principales áreas de 2007 son: actividad del Grupo previstas para el ejercicio próximo, 1. Oferta: que constituyen los objetivos prioritarios en materia de ½ Mayor orientación a las necesidades de los responsabilidad corporativa a lo largo del 2007 y que clientes. se detallan en la ficha inicial que figura al comienzo de ½ Atención diferenciada a las necesidades de co- cada capítulo del presente informe («Principales líneas lectivos especialmente necesitados o excluidos de trabajo en el 2007»). En la delimitación de estas líne- desde el punto de vista financiero. as se han tenido en consideración los aspectos relevantes 2. Empleados: y los temas sensibles descritos, las prioridades principa- ½ Mayor claridad y sistematización en la política les mencionadas y la opinión de cada área de actividad. de desarrollo profesional. En cuanto al progreso conseguido durante el ejerci- ½ Avances en las políticas de igualdad de género cio que analiza este informe respecto a las prioridades y de conciliación de la vida profesional y fami- fijadas para el 2006, se da cuenta también en la ficha liar. inicial de cada capítulo («Grado de avance en las prin- ½ Desarrollo de un Plan de Voluntariado Corpo- cipales líneas de trabajo en el 2006»). rativo. 3. Ciudadanía (impacto social y ambiental de la ac- Principales procesos y sistemas gestión tividad): que afectan a la política ½ Atención diferencial a las necesidades de colecti- de responsabilidad corporativa vos especialmente necesitados. De acuerdo con todo lo anterior, la responsabilidad ½ Consideración de los factores ambientales y so- corporativa es en BBVA un componente indisociable ciales en el análisis del riesgo crediticio. de su estrategia y de su práctica: una forma de aspirar ½ Mejora en la aplicación, el seguimiento y la in- a la mejora continua en todas sus actividades, es decir, formación de los Principios de Ecuador. a la excelencia. Una aspiración para la que dispone de ½ Avances en la política de certificaciones de cali- un avanzado modelo de gestión, al que todas las uni- dad ambiental. dades del Grupo contribuyen, pero en el que tienen un ½ Consideración de la inserción laboral de perso- papel fundamental determinados sistemas y procesos. nas discapacitadas. Algunos de entre ellos desempeñan además una fun- 4. Ética: ción particularmente esencial cara a la política de res- ½ Formulación de una política integral de dere- ponsabilidad corporativa. Junto a ellos, el Grupo dis- chos humanos. pone de sistemas específicamente orientados a aspec- ½ Avances en la acreditabilidad de los procesos del tos concretos de esta política. Código de Conducta del Grupo BBVA. Desde la perspectiva que preside este informe (que 5. Con carácter general: es la de la atención a los grupos de interés), es impor- ½ Esfuerzo permanente de innovación en todas las tante clasificar esos sistemas en dos categorías: los es- facetas, como aspecto básico en que se sustenta pecíficamente dirigidos a la relación con un grupo de la estrategia del Grupo. interés particular y los de carácter transversal. ½ Mejora continua de la transparencia informati- Los primeros son el objeto central de este informe. va, como elemento esencial de la responsabilidad Consisten básicamente en las áreas de atención a ac- corporativa. cionistas e inversores, las áreas de relación comercial Instrumento decisivo en la fijación de estas priori- con clientes y con proveedores, el área de Recursos dades es el Comité de Responsabilidad y Reputación Humanos, las áreas de patrocinio y fundaciones y las Corporativas, que tiene como misión fundamental ana- más directamente comprometidas con el respeto am- 32
  • 12. ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN Responsabilidad Corporativa 2006 biental. De todas ellas dan detallada cuenta los capítu- tes que afecten a cada uno de los negocios y acti- los de las partes II y III de este informe. vidades del Grupo, así como de los criterios y Los sistemas de carácter transversal son aquellos pautas de actuación contenidos en el Código. que afectan a todas o a varias de las áreas de actividad ½ La identificación de eventuales incumplimientos y que tienen una función básica de apoyo, por lo que y la gestión apropiada de los riesgos que de ellos se convierten en piezas fundamentales para el óptimo pudieran derivarse. funcionamiento de los primeros y, por ello, para el me- La función de Cumplimiento, conforme a los crite- jor cumplimiento posible de los compromisos adquiri- rios del Banco Internacional de Pagos (BIS), articula dos con los grupos de interés. De los más relevantes se sus actividades en torno a tres ejes: ofrece información en el Informe Anual 2006 de ½ Ante cambios en el entorno normativo, promue- BBVA. Por su especial trascendencia para la política de ve la adaptación de políticas y procedimientos y responsabilidad corporativa, se detallan a continuación supervisa su implantación. los sistemas de Gobierno Corporativo, de Cumplimien- ½ Asegura que los futuros desarrollos en materia to y de Responsabilidad y Reputación Corporativas. de productos y negocios se adecuan a las políti- cas corporativas e incorporan los elementos ne- Sistema de Gobierno Corporativo cesarios para identificar y evaluar eventuales ries- El Sistema de Gobierno Corporativo es para gos de cumplimiento. BBVA un elemento absolutamente central en su activi- ½ Desarrolla actividades de monitorización y exa- dad. Orienta la estructura y el funcionamiento de sus men de los procesos críticos, identifica y evalúa órganos sociales para el interés de la entidad y de sus los riesgos, proponiendo medidas correctoras, y accionistas, y busca la complementariedad con los ob- supervisa y participa tanto en la elaboración de jetivos que frente a la organización tienen los restan- contenidos formativos como en su difusión. tes grupos de interés. Es por eso un elemento también La función de Cumplimiento está sometida al fundamental para su responsabilidad corporativa. El control y supervisión de la Comisión de Auditoría y sistema se explica detalladamente en el Informe Anual Cumplimiento del Consejo de Administración y se 2006 de BBVA (que publica un pormenorizado capítu- encuentra configurada por una Dirección Corpora- lo dedicado a este tema) y en la página web corporati- tiva, enmarcada en el área de Presidencia del Grupo, va (www.bbva.com), en la que se incluye un Informe y por un conjunto de departamentos de Cumplimien- de Gobierno Corporativo según las exigencias legales. to integrados en la estructura organizativa del Grupo La página cuenta con un apartado especial de acceso BBVA en los ámbitos de jurisdicción, área de negocio directo en el que figura toda la información considera- o entidad. da relevante al respecto. Sistema de Responsabilidad Sistema y función de Cumplimiento y Reputación Corporativas El Sistema de Cumplimiento del Grupo consti- Sistema gestionado por el departamento de Responsa- tuye, junto con el Sistema de Gobierno Corporativo, la bilidad y Reputación Corporativas (RRC), dependien- base en la que BBVA afianza el compromiso institucio- te de la Dirección de Comunicación e Imagen, miem- nal de conducir todas sus actividades y negocios con- bro esta última del Comité de Dirección del Grupo. El forme a estrictos cánones de comportamiento ético. sistema integra dos funciones diferenciadas, pero clara- Pieza nuclear en el sistema es el Código de Conduc- mente vinculadas y complementarias: la gestión de la ta del Grupo BBVA (www.bbva.com), que define y des- reputación y la coordinación de la política de responsa- arrolla los fundamentos del comportamiento ético y las bilidad corporativa. pautas de actuación necesarias para preservar una de En conjunto, materializa su actividad en torno a sus principales fuentes de creación de valor: la integri- tres líneas de actuación que se retroalimentan: segui- dad corporativa. Atribuye a la función de Cumplimien- miento y evaluación de la opinión de los grupos de in- to el objetivo de promover el desarrollo y velar por la terés («escucha»); propuesta de criterios, políticas y efectiva operatividad de las normas y procedimientos comportamientos responsables en todas las áreas de necesarios para asegurar: actividad («mejora»), en buena medida derivados de ½ El cumplimiento de las disposiciones legales y la labor de escucha; y comunicación y diálogo de las los estándares de comportamiento ético relevan- actuaciones realizadas («comunicación»). 33
  • 13. ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN Responsabilidad Corporativa 2006 Escucha Of er as anz ta F in Calidad de productos y servicios. Relación calidad/precio. Responde de sus productos Buenos resultados. y servicios. Genera beneficios. Satisface las necesidades. Potencial de crecimiento futuro. Gestión satisfactoria de reclamaciones. Buen trato a clientes. E s ti m a I nn o Comunicación Mejora Lid er az g o Lanzamiento de v ac i ón productos y servicios Bien organizada. I m p r e si ó n innovadores. A d m i ra c i ó n Líder fuerte y respetada. Adaptación fácil Visión clara de su futuro. RepTrakTM al cambio. Empresa innovadora. Para la adecuada gestión de estas funciones y para Protege el C o n f ia nza Preocupación bienestar empleados. medio ambiente. Paga a empleados de forma justa. su óptima integración en la estrategia corporativa y en Apoya buenas causas sociales. Buen lugar para trabajar. Tra Contribuye a la sociedad. Ofrece igualdad de ía Tiene un las líneas de actuación de todas las áreas del Grupo, se oportunidades. an ajo b comportamiento ético. Tienes buenos ad d Uso responsable de su poder. empleados. cuenta desde el año 2006 con el Comité de Responsa- Ci u Abierta y transparente. bilidad y Reputación Corporativas. Concebido con la É ti c a finalidad básica de impulsar criterios, actuaciones y políticas responsables en toda la organización, se con- figura como una plataforma doble: ½ De comunicación y valoración de las opiniones de responder ante ellas de un modo anticipado, sistemáti- los grupos de interés de BBVA y de detección de las co, equilibrado y adecuado, lo que posibilita controlar debilidades, riesgos y oportunidades que esas opi- y fortalecer el posicionamiento corporativo ante sus niones apuntan. grupos de interés. Para ello, BBVA emplea la informa- ½ De impulso de mejoras y buenas prácticas (con ción proveniente de múltiples herramientas de escucha, una especial atención al ámbito de la responsabili- algunas directamente gestionadas por el departamen- dad corporativa) que afronten las debilidades, miti- to de RRC y otras por diferentes áreas del Grupo (vid. guen los riesgos y permitan aprovechar adecuada- el capítulo «Los grupos de interés de BBVA»). mente las oportunidades. Especial mención merece el modelo de medición y Creado por decisión del Comité de Dirección en gestión de la reputación desarrollado por BBVA: un mayo del 2006, se reunió por vez primera el 3 de octu- modelo estrechamente vinculado a la gestión de la res- bre del 2006. Las áreas que participan en el comité (re- ponsabilidad y orientado a la creación de valor para el presentadas por directivos con capacidad de decisión) Grupo y que gestiona directamente el departamento son: Gabinete de Presidencia, Cumplimiento, Recursos de RRC. Su herramienta principal es la denominada Humanos, Calidad, Innovación y Desarrollo, Riesgos, Reptrak, que nace en el 2005 como fruto del trabajo Banca Minorista, Negocios Mayoristas, América del conjunto entre el Foro de Reputación Corporativa (del Sur, México, Estados Unidos y Comunicación e Imagen que BBVA es miembro fundador) y el Reputation Ins- (a cuyo director, miembro del Comité de Dirección, co- titute y que se ha convertido en estándar internacio- rresponde la presidencia del Comité). La gestión y el se- nal de referencia. El Reptrak mide la reputación como cretariado del comité corren a cargo del departamento un índice que integra la impresión, estima, admiración de Responsabilidad y Reputación Corporativas. y confianza de los grupos de interés en las organiza- El departamento de RRC cuenta además con el ciones empresariales. El modelo descompone este índi- apoyo de un sistema muy capilar de captación de in- ce en una serie de atributos concretos, agrupados en formación y de canalización de ideas, criterios y líneas siete dimensiones (oferta, trabajo, ciudadanía, ética, de actuación, con interlocutores en todas las áreas y innovación, liderazgo y finanzas), cuyo análisis per- con coordinadores nacionales en cada uno de los diez mite la gestión y la mejora de la reputación general bancos del Grupo en América Latina. ante cada grupo de interés. Las siete dimensiones que construyen la reputación Función de escucha integran a los siete principios corporativos del Grupo Se centra en el seguimiento y valoración de las expecta- BBVA, que implanta en todas sus actuaciones y que tivas y percepciones de los diferentes grupos de interés transmite a sus grupos de interés gracias a sus canales y para integrarlas en la gestión, de forma que se pueda soportes de comunicación y diálogo. 34
  • 14. ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN Responsabilidad Corporativa 2006 Principales acciones realizadas durante el 2006 en la función de escucha J Creación del Comité de Responsabilidad y Reputación Corporativas. J Mejora del Reptrak, con vistas a asegurar la posibilidad de comparación directa entre países y permitir la ampliación del uso del modelo a opinión pública y clientes en Colombia y a proveedores y a accionistas en España. J Establecimiento de informes estándar para comunicar regularmente el estado de la reputación y la imagen. Este modelo de medición posibilita a BBVA: – Curso avanzado sobre aplicación y seguimien- ½ Conocer la percepción que sobre la entidad tiene to de los Principios de Ecuador para analistas y cada uno de los grupos de interés analizados, y en directivos de las áreas de Riesgos, Negocios Ma- concreto, los puntos fuertes y débiles, en términos yoristas, Desarrollo de Negocio, Asesoría Jurí- absolutos y en relación con otras empresas de den- dica y departamento de RRC (Madrid, 16 de tro y fuera del sector. noviembre). ½ Entender el nivel de relevancia y prioridad de cada – Curso en formato electrónico (en la plataforma aspecto para cada grupo de interés, lo que permite interna Conoce) sobre «Responsabilidad Corpo- una mayor eficiencia en la focalización de esfuer- rativa: nociones básicas», abierto para todos los zos para integrar las expectativas de cada grupo en empleados del Grupo en España. A 31 de diciem- la gestión. bre se habían matriculado en el curso 2.067 em- ½ Facilitar la implicación transversal de las distintas pleados y lo habían finalizado 1.399. áreas del Grupo en la ejecución de planes de acción – Curso avanzado sobre procedimientos de infor- que fortalezcan la responsabilidad y la reputación mación, certificación y verificación en materia de corporativas. responsabilidad corporativa para el departamen- to de RRC (noviembre y diciembre, 2006). Función de mejora ½ Gestión ambiental: orientada a coordinar la in- Tiene por objeto servir de motor de mejora continua y formación, el diálogo con agentes sociales y las de guía para los cambios internos en la organización actuaciones del Grupo en este ámbito (vid. el capí- para responder a los grupos de interés, fomentando la tulo «BBVA y el medio ambiente»). Se enmarca introducción de mejores prácticas en el ámbito de crite- dentro de la Política Medioambiental del Grupo. rios, políticas y actuaciones responsables. En esta función desempeña un papel fundamental Las funciones principales del departamento de el Comité de Política Medioambiental, creado en RRC en esta vertiente son: el 2004. ½ Coordinación de la política y de las actuaciones de ½ Apoyo a la comunidad: orientada a coordinar la responsabilidad corporativa del Grupo, promovien- información, el diálogo con agentes sociales y las do su integración a nivel corporativo en línea con actuaciones del Grupo en este ámbito, desarrollan- la estrategia general. Es una función en la que, des- do el departamento de RRC también actuaciones de el 2006, desempeña un papel central el Comité directas (vid. el capítulo «BBVA y el apoyo a la co- de Responsabilidad y Reputación Corporativas. munidad»). ½ Sensibilización, formación y asesoramiento inter- nos. Entre las actividades de este género realizadas Función de comunicación en el 2006, destacan: Atiende a la gestión de la información del Grupo en – Concesión de becas para 55 empleados del Gru- materia de responsabilidad corporativa, así como a la po para el curso «RSC y sociedad civil: volunta- comunicación y el diálogo directo con determinados riado en la empresa» (Madrid, 12-14 de septiem- grupos de interés. Son sus contenidos más destacados: bre, en colaboración con la Universidad Nacio- ½ Diseño, planificación, solicitud, captación, proce- nal a Distancia y Economistas sin Fronteras). samiento, evaluación y comprobación (que incluye 35
  • 15. ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN Responsabilidad Corporativa 2006 Calificaciones de BBVA en responsabilidad corporativa según las agencias especializadas (Escala: 0 a 100) 2006 2005 2004 Media Media Media Entidad Dimensión BBVA sector BBVA sector BBVA sector SAM Información social 98 59 98 56 86 50 Información ambiental 100 48 75 45 59 34 Alcance: Grupo BBVA. la verificación externa) de la información sobre res- ½ Código de Conducta. ponsabilidad corporativa. A lo largo del 2006 se ½ Códigos específicos de áreas funcionales. han desarrollado avances sustanciales en el sistema ½ Políticas complementarias. informatizado configurado vía Internet, del que ½ Acuerdos internacionales suscritos. BBVA dispone desde el 2005. ½ Elaboración de la comunicación interna (en la que Código de Conducta destaca un portal específico en la intranet de BBVA) El Código de Conducta del Grupo BBVA, aprobado y externa (entre la que cabe mencionar la dirigida a por el Consejo de Administración en diciembre del medios de comunicación, consultas directas, cues- 2003, concreta el quinto de los principios de la cultura tionarios, página web corporativa, Informe Anual e corporativa de BBVA: «el comportamiento ético y la Informe Anual de Responsabilidad Corporativa). A integridad personal y profesional como forma de en- lo largo del 2006 se ha mejorado significativamen- tender y desarrollar la actividad». Constituye el docu- te la información de responsabilidad corporativa mento en que se refleja públicamente el conjunto de incluida en la web. los compromisos del Grupo con la sociedad. Disponi- ½ Presencia activa en foros públicos o restringidos ble en la página web de BBVA (www.bbva.com), es de sobre responsabilidad corporativa. aplicación a todas las entidades del Grupo y vincula a ½ Diálogo directo con determinados agentes socia- todos sus profesionales, pudiendo extenderse a cual- les: básicamente, agencias evaluadoras, ONG’s, ins- quier otra persona o entidad que se relacione con el tituciones académicas centros de investigación, ex- Grupo cuando, por la naturaleza de la relación, su for- pertos y medios de comunicación. ma de actuar pueda afectar a la reputación de BBVA. En este sentido, constituye una guía segura de compor- Compromisos básicos tamiento para mantener estándares rigurosos de inte- gridad, ética y honestidad, y es una pieza clave en la Principios y políticas fundamentales preservación de la integridad corporativa del Grupo. BBVA ha materializado el compromiso con todos sus Mediante su cumplimiento se da seguridad y confianza grupos de interés en las bases de su cultura corporativa a los accionistas, clientes, empleados, proveedores y a (vid. el epígrafe «Visión, identidad y principios corpo- la sociedad en general sobre la voluntad y las capacida- rativos»), extendiéndolo a toda la organización y a to- des del Grupo para cumplir los compromisos que se das las actividades. Todo, en el marco de una forma de derivan de sus actividades.El código recoge explícita- entender la actividad financiera que conceptúa como mente el compromiso del Grupo BBVA con la aplica- pilar nuclear de su estrategia la confianza generada en ción del contenido de la Declaración Universal de De- los grupos de interés y que, en esa medida, considera rechos Humanos, del Pacto Mundial de las Naciones valores esenciales la integridad, la profesionalidad, la Unidas y con el de otros convenios y tratados de orga- credibilidad y la responsabilidad corporativa. nismos internacionales, como la OCDE y la Organiza- Además de los ya reseñados principios corporati- ción Internacional del Trabajo, y dedica una atención vos, los elementos esenciales en que se formaliza esta especial a los valores éticos esenciales en la cultura del filosofía son: Grupo, entre los que cabe destacar: 36
  • 16. ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN Responsabilidad Corporativa 2006 La integridad corporativa en el Código de Conducta del Grupo BBVA ½ Integridad relacional: referida a las relaciones que BBVA establece con sus grupos de interés. Aspectos relevantes son: – Confidencialidad y transparencia en la relación con los clientes. – Criterios relativos a la selección, gestión, desarrollo y seguridad y salud del personal. – Criterios relativos a la selección y gestión de proveedores. – Criterios relativos a la prevención del lavado de dinero y de la financiación de actividades delictivas y terroristas, así como en lo referente a la neutralidad política y al compromiso social y ambiental, como principales aspectos en sus relaciones con la sociedad. ½ Integridad en los mercados: por la que BBVA asume el compromiso de promover la integridad y la transparencia en los mercados en los que interviene, desarrollando procedimientos adecuados para evitar su manipulación y el uso inapropiado de la información privilegiada, así como su compromiso por la transparencia en la información al mercado y por la libre competencia. ½ Integridad personal: relativa a las pautas de actuación individual que han de respetar todos los empleados del Grupo, incluyendo, entre otros aspectos, criterios para la prevención de conflictos personales de interés y para la gestión del patrimonio personal, así como normas referentes a la aceptación de regalos y compensaciones. Se recogen también los procedimientos para que cualquier empleado pueda comunicar incumplimientos del código, con absoluta garantía de confidencialidad y de ausencia de cualquier represalia para el mismo. ½ Integridad organizativa: concreta los órganos y funciones específicas para velar por el correcto cumplimiento de su contenido y para preservar eficazmente la integridad corporativa: los Comités de Gestión de la Integridad Corporativa y la función de Cumplimiento. Calificaciones de BBVA en responsabilidad corporativa según las agencias especializadas (Escala: 0 a 100) 2006 2005 2004 Media Media Media Entidad Dimensión BBVA sector BBVA sector BBVA sector SAM Códigos de conducta / Cumplimiento / Soborno y Corrupción 76 58 76 59 67 55 Alcance: Grupo BBVA. ½ Respeto a la dignidad de la persona y a sus dere- en el 2005, merecen mencionarse las dedicadas a chos inherentes. «Aceptación de regalos y compensaciones» y a «En- ½ Respeto a la igualdad de las personas y a su di- trega de regalos y organización de eventos». Por lo versidad. que respecta al 2006, cabe destacar la aprobación de ½ Estricto cumplimiento de la legalidad. un marco general de actuación actualizado de la fun- ½ Objetividad profesional. ción de aprovisionamiento de BBVA, que sustituye el Para facilitar el conocimiento de su contenido, to- antiguo Código Ético del área de Compras por un dos los empleados de BBVA han recibido un ejemplar y nuevo documento cuyo objetivo es desarrollar los han asistido a sesiones de trabajo presenciales en las principios específicamente aplicables a la función de que se han clarificado sus elementos clave. Además, Compras que contiene el Código de Conducta del como elementos de apoyo permanentes para su difu- Grupo y, a la vez, establecer los principios generales sión y para la aclaración de dudas al respecto, se ha ela- del modelo de aprovisionamiento del Grupo. Consi- borado un portal específico y un curso de formación en derando la naturaleza y la localización geográfica de la intranet, que están a disposición de todos los emple- las inversiones realizadas por el Grupo BBVA en el ados. Durante el 2006 se ha seguido avanzando en es- ejercicio, no se han apreciado riesgos significativos re- tos mecanismos de comunicación y difusión del código lativos a los derechos humanos por lo que no se ha re- y en sus desarrollos, reforzando y homogeneizando los alizado un análisis específico del cumplimiento de de- contenidos y su accesibilidad en el Grupo, con el objeti- rechos humanos. vo de asegurar que, desde el mismo momento de la in- corporación a BBVA de nuevos colaboradores, y con Códigos específicos de áreas funcionales independencia de la jurisdicción en que se integren, dis- ½ Estatuto del Consejero: regula los posibles con- pongan de un fácil acceso a estos recursos. flictos de intereses entre el Grupo BBVA y cada BBVA viene elaborando normas específicas que consejero, sus familiares y las entidades con que desarrollan algunos de los principios y criterios recogi- esté relacionado, estableciendo los procedimientos dos en el Código de Conducta. Entre las implantadas a seguir en estos supuestos para evitar que se pu- 37
  • 17. ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN Responsabilidad Corporativa 2006 diera producir una conducta contraria a los intere- mes de análisis, antes de su publicación, y verifica ses de la entidad. Son reglas orientadas a que la ac- la aplicación de las normas y los procedimientos es- tuación de los consejeros se ajuste a un estricto tablecidos internamente. comportamiento ético, de acuerdo con la normati- ½ Código Ético para la Selección de Personal: con- va aplicable y conforme a los principios que consti- junto de criterios orientados a garantizar la igual- tuyen los valores esenciales del Grupo BBVA. dad de oportunidades, la no discriminación, la in- ½ Código de Conducta en los Mercados de Valores: dependencia, la objetividad, la profesionalidad y la contiene normas, pautas de actuación y procedi- confidencialidad en los procesos de selección de mientos encaminados a garantizar el cumplimiento personal, así como el derecho de todos los partici- de la normativa de conducta en los mercados de va- pantes a disponer de información adecuada sobre lores, concretamente, en materia de prevención del la evolución de su candidatura. abuso de información privilegiada y de conductas de ½ Principios Aplicables a los Intervinientes en el Proce- manipulación de cotizaciones, así como en materia so de Aprovisionamiento de BBVA: conjunto de prin- de prevención y tratamiento de los conflictos de inte- cipios y pautas generales de actuación que rigen la reses que pueden suscitarse en este ámbito. Es de toma de decisiones de aprovisionamiento por el Gru- aplicación a los consejeros de las sociedades afecta- po y la relación del mismo con sus proveedores, tan- das del Grupo, así como a los directivos y emplea- to externos como internos, entre los que se incluyen dos que, bien por su cargo, bien por desempeñar una el respeto a la legalidad y el compromiso de BBVA labor directamente relacionada con los mercados de con la integridad, la objetividad, la transparencia, la valores, deban someterse al mismo. Fue actualizado confidencialidad y la responsabilidad corporativa. a principios del 2006 para incorporar los criterios y ½ Código Ético del área Inmobiliaria: conjunto de pautas aplicables del Real Decreto 1333/2005, de 11 principios que garantizan que las actuaciones del de noviembre, sobre abuso de mercado, y a lo largo área respetan el cumplimiento de la legalidad, la in- del primer semestre del 2006 se ha ido implantando tegridad, la transparencia, el trabajo con colabora- en cada una de las entidades del Grupo BBVA que dores irreprochables y el rechazo de cláusulas com- operan en los mercados de valores. Entre las labores prometedoras para BBVA. de difusión de esta nueva normativa, destaca el de- ½ Principios Básicos de Gestión del Riesgo: conjun- sarrollo durante el ejercicio 2006 de un curso en lí- to de criterios de independencia, globalidad, objeti- nea, de formato interactivo y que está a disposición vidad, descentralización, diferenciación y carácter de todos los empleados del Grupo. integral y activo en la gestión del riesgo, así como En lo relativo al análisis de compañías, BBVA ha de criterios procedimentales e instrumentales, diri- adoptado, a medida que se han ido aprobando en gidos todos a preservar la solvencia de la entidad, a las esferas nacional e internacional, exigentes están- desarrollar una política de riesgos alineada con los dares de conducta, basados en normas emitidas en objetivos estratégicos del Grupo y a contribuir a EE.UU. (Rule 2711 sobre conflictos de intereses de que las decisiones del área se orienten a la creación los analistas; Regulation AC) y, más recientemen- de valor para el accionista, en un marco de rentabi- te, en el real decreto sobre abuso de mercado antes lidad ajustada al riesgo. Se recogen detalladamente citado. En este sentido, los analistas de BBVA tie- en el Manual de Políticas de Gestión del Riesgo. nen prohibido invertir en aquellas compañías so- ½ Estatuto de Auditoría: conjunto de criterios de ob- bre las que emiten recomendaciones y se compro- jetividad, imparcialidad, independencia, diferencia- meten explícitamente en cada uno de sus informes ción de la función, confidencialidad y suficiencia de a que las opiniones expresadas en ellos reflejen fiel- la información que guían la actuación de los audi- mente su opinión personal, al tiempo que declaran tores internos de BBVA. que no han recibido, reciben o recibirán compen- ½ Norma de relación con personas o entidades de sación alguna por dar una recomendación en con- relevancia pública en materia de financiaciones y creto. Asimismo, los informes de análisis revelan garantías: conjunto de reglas de especial rigor en la aquellos conflictos de intereses que la normativa ha aplicación de los principios de legalidad, transpa- definido como pertinentes para su conocimiento rencia y neutralidad en la relación del Grupo con por los inversores destinatarios de los informes. El estas personas y entidades, particularmente las de departamento de Cumplimiento revisa los infor- ámbito político, sindical o de comunicación. 38
  • 18. ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN Responsabilidad Corporativa 2006 Políticas complementarias 1998. Es su objetivo movilizar los esfuerzos de las ½ Política Medioambiental: aprobada en junio del entidades financieras para fomentar la protección 2003, formaliza el compromiso del Grupo BBVA del medio ambiente y su colaboración con el des- con el respeto al medio ambiente y la eficiencia en arrollo sostenible, con el establecimiento de los el uso de recursos naturales en todos los ámbitos principios básicos para una gestión ambientalmen- de su actividad. te responsable (www.unepfi.org). En el 2006, el ½ Políticas de apoyo a la comunidad: el Grupo Grupo ha participado en la versión piloto de un BBVA dispone de numerosos canales de actuación curso de análisis de riesgos ambientales y sociales en este ámbito. Destacan entre ellos los desarrolla- bajo la dirección académica del INCAE en Costa dos por las cinco fundaciones del Grupo BBVA (en Rica. Igualmente, participó en los talleres presen- España, Argentina, México, Perú y Venezuela), cu- ciales y en la reunión anual del grupo de trabajo de yos estatutos públicos constituyen políticas que for- Latinoamérica, celebrada en la ciudad de Bogotá. malizan el compromiso que por esta vía asume el ½ Principios de Ecuador: impulsados por la Corpo- Grupo con la sociedad. ½ Principios de la política de inversión del Fondo de ración Financiera Internacional (agencia pertene- ciente al Banco Mundial). Tienen por finalidad el Pensiones de Empleo BBVA: conjunto de principios elaborado por la Comisión de Control del Fondo establecimiento de criterios ambientales y sociales de Pensiones de Empleo BBVA en España –en cola- exigentes en la financiación de grandes proyectos boración con la entidad gestora del fondo–. Apro- de inversión (en la modalidad de project finance). bados en el 2005, en ellos se fijan las líneas directri- Se han revisado en junio del 2006, y desde entonces ces de la política de inversión del mencionado fon- afecta a los proyectos superiores a 10 millones de do. Incluyen una mención explícita a la utilización dólares en todo tipo de países. BBVA ha sido (en el de criterios de responsabilidad corporativa compa- 2004) el primer banco español en adherirse, y en el tibles con los criterios generales de seguridad, ren- 2006 ratificó su adhesión a los Principios revisados tabilidad, diversificación y plazos adecuados que (www.equator-principles.com). presiden dicha política de inversión. Además de estos acuerdos, BBVA reconoce públi- camente su respeto a la Declaración de Derechos Hu- Acuerdos internacionales suscritos manos de las Naciones Unidas y a la normativa laboral ½ Pacto Mundial de las Naciones Unidas: firmado básica de la Organización Internacional del Trabajo, por BBVA a nivel de Grupo en el 2002, exige el reconocimientos ambos que se recogen explícitamente compromiso de respetar sus principios, relativos en el Código de Conducta del Grupo BBVA. a derechos humanos, a normas laborales, a la pro- tección del medio ambiente y a la lucha contra la Principales asociaciones corrupción. A lo largo del 2004, cuatro bancos Además de los acuerdos internacionales suscritos en del Grupo en América Latina lo consignaron es- materia de responsabilidad corporativa, el Grupo pecíficamente (BBVA Banco Francés, BBVA Ban- BBVA forma parte de muchas de las principales organi- co Continental, BBVA Bancomer y BBVA Colom- zaciones o asociaciones internacionales del sector fi- bia). Además, en ese mismo año BBVA entró a nanciero, entre las que cabe destacar: formar parte del Comité Ejecutivo de la Asocia- ½ The Conference Board. ción Española del Pacto Mundial (ASEPAM) ½ European Financial Services Roundtable. (www.pactomundial.org), en el que se ha manteni- ½ Institut Européen d´Etudes Bancaires. do desde entonces. En el 2006, BBVA ha elabora- ½ International Monetary Conference. do un Informe de Progreso sobre el cumplimiento ½ World Economic Forum. por la entidad del Pacto de acuerdo con los crite- ½ Center for European Policy Studies. rios de ASEPAM (recogido en www.bbva.com y cuya síntesis se incluye en el apartado de «Infor- Por otra parte, las diferentes entidades del Grupo mación adicional» de este informe). pertenecen y participan activamente también en las or- ½ Iniciativa para Instituciones Financieras del Pro- ganizaciones empresariales y sectoriales más represen- grama de Naciones Unidas para el Medio Ambien- tativas de los países en que el Grupo tiene presencia te (UNEP-FI): suscrita por el Grupo BBVA en el institucional significativa. 39