Plan de gestion del conociemiento

142 views
99 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
142
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Plan de gestion del conociemiento

  1. 1. INTRODUCCIÓNEl conocimiento existe actualmente en todas las organizaciones,en sus colaboradoresyhastaensusclientesousuarios, sinembargo,sóloaquellascompañíasquequieransercompetitivas,mantenerseeneltiempoopermanecerytranscurrirdebengenerarvaloreinnovarensusprocesosyservicios,todoestopuede lograrse si se integracapital intelectual,humano y organizacional, de manera tal que la compañíaestécomprometida, y todos sus colaboradoresaporten su conocimientoy experiencias enpos de contribuir y optimizar losprocesosdemodoqueéstepuedaserutilizadocomounrecursoyactivovaliosodentrodelaorganización,ypermitasuintegraciónyutilización.Elconocimientoeselúnicorecursoilimitadodelasorganizacionesytambiénelúnicoqueaumentaconsuuso,esporelloquesedebeexplicitarparapodertransformarlo,divulgarloypublicarlo.EnestetrabajosepuedeobservarelPlanqueseaplicaráenlaGerenciadeGestiónDocumentalde laCOOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO DE LA PEQUEÑAEMPRESA ZAMORA, ( CACPEZamora),paracapturar,documentar,gestionar,transferirytransformarelconocimientoysobretodoparacompartirelqueaúnnohasidopublicado.AntesdeconocerelPlan deGestión,seaclararádeunaformaconcretaqueesGestióndelConocimientoyelporquédelaimportanciadesuaplicaciónenunaorganización,teniendoencuentasiempreelcapitalhumano,yaspectoscomolafugadeconocimientoygestióndeinformación,todosconceptosmuyutilizadosenlaeradelconocimiento.Seexponenlasmotivacionesyobjetivosdelainvestigación,adicionalaestolaevolución sobre la pertinencia de implementar un P l a n de GestióndelConocimientoycomoéstepuedellegaragenerarvaloragregadoalaGerencia,demodoquesusempleadosycolaboradoresfomentendemaneracontinuasuconocimiento y generen para ésta uncapital intelectual medible,
  2. 2. codificado,organizadoytransformadodandocomoresultadolacreacióndecomunidadesdepráctica y comunidades de investigación, que capaciten,innoven,integren y fomenten el conocimiento, incluyendo como principiolaspersonasysusiniciativas. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMACACPE Zamora como organización líder en servicios bancariosen la ciudad de Zamora, debe cada día adaptarse a los rápidoscambios que exige la actual sociedad de la información y elconocimiento. Esta adaptación sólo es posible por medio de laimplementación de una herramienta que permita la gestión yadministración de estos factores.La herramienta propuesta, para facilitar esta adaptación es un Plan deGestión del Conocimiento, que contribuya a que los objetivos, misión yvisión propuestos por el CACPE Zamora se cumplan, para el caso pormedio de la recuperación, documentación y manejo de la información,que apoye el mejoramiento de los procesos dentro de la Organización.Es necesario decir que un Plan de Gestión del Conocimientoimplementado en el CACPE Z, debe llevar, en el mediano plazo,ha convertir a la entidad financiera en una Organización quetransforma el conocimiento por medio de la innovación, aunque esclaro que el beneficio del negocio no es el conocimiento, si convierteen factor crítico, teniendo en cuenta una situación especial generadapor la globalización de mercados, cuya dinámica es enfrentarse anuevas competencias basadas en conocimiento, que a su vezgenerará situaciones de sostenibilidad y competitividad en el tiempo,pero para lograr todo ello, se requiere de la participación de todos losempleados de la Organización mediante técnicas de colaboración
  3. 3. masiva, como grupos de investigación, comunidades de práctica,entre otros.Eneltranscursodeestainvestigaciónseencontró,queunodelosprincipalesaspectosquesedebíantenerencuentaesdarlecontinuidadalasactividadesqueseestánllevandoacaboenCACPEZAMORAyquehastaelmomentonoincluíanen el accionar de la entidadfinanciera,loanteriordebidoalosescasosacercamientosqueseteníanconlosPlanesdeGestióndelConocimiento,sedebíaentoncesdesarrollar en laGerencia diferentes campañassobreinnovación, tratardeestablecerunlenguajediferenteparahablardeconocimiento,quetodoestofueraenfocado a los empleados, y que apuntara a la cultura delaOrganización.Tambiénsedetecto como problema principal la falta de unestudiosobrelaimportanciadedisponerydocumentartodoelconocimientoqueposeíanlaspersonasenelmomentodedesarrollar sus procesos;además de esto comenzaría a concientizar a laspersonassobrelafugadeinformaciónactual,leccionesaprendidasybuenasomalasprácticasexperimentadasparadocumentarlas,todoestonecesitabadeunaherramientaqueabarcaratodaslascaracterísticasexpuestas,talcomolasdeunPlande Gestión del Conocimiento que aúnno estabaimplementado enlaGerenciayquerequeríaserliderado,diseñadoypropuesto. JUSTIFICACIÓNLasorganizacionesdetodoelmundo,seacualseasumercado,seencuentranenun momentoclave donde requieren contar con un modelo deGestióndelConocimiento.Lasociedaddelconocimientoylainformaciónsonconceptosquese hacen cada vez masimportantes dentro de las compañías ylas teorías
  4. 4. gerencialesvandeterminandounatendenciahacialaGestióndelConocimiento, convirtiéndola en un modeloesencial en laorganización, yaquepermanentemente,atravésdelconocimiento,seaumentasuvaloreconómico,educativo, culturalysocial;asuvez,elmodelodeGestióndelConocimientoproporcionacalidad,oportunidad,mejoramientoenlosprocesosyperdurabilidadenelmercadoatravésdeltiempo.Eselconocimientoelquepermitealasorganizacionesaumentarsuvalorencualquier campo,por esta razón y con el funcionamiento en elconocimientoorganizacionalocolectivoexistentesellevaráalCACPEZAMORAaserlíderenestos temas.Es elmomento para que el CACPEcomience a identificarydocumentarelconocimientodelosempleados,apreguntarsequienesexpertoenquéyporquéyasuvezaincluirensusproyectoselmodelodeGestióndelConocimiento en el momento que requiera disminuirtiempos deproducción,costos,mejoramientodeprocesoseincursionarenlainnovación.Reconocerlovitaldelconocimientodentrodecualquierorganizaciónyenelcasoespecialde la Cooperativa CacpeZamora,proponerunainvestigaciónqueayudeallogrode los objetivos dela entidad financiera y especialmente de la Gerencia deGestiónDocumental,encuantoaconocimiento,mejoramientoeinnovaciónserefiere,unainvestigaciónqueseesperasirvaycontribuyaalmejoramientoycrecimientodela GerenciapormediodelmodelodeGestióndelConocimientoPormediodelmodelodeGestióndelConocimientopropuesto,selograránidentificarlasprincipalesbrechasqueactualmentesepresentanenlaGerencia deGestiónDocumental en cuanto a la fuga de información,
  5. 5. eldesconocimiento delenfoque de Gestión de la información y GestióndelConocimiento;yaqueconherramientascomoladocumentacióndeprocesos,registrodebuenasymalasprácticasyconlacapturadedatosreferentesaldíadía laboral, se identificarán las brechas que hoy hacen que secaiga enreprocesaos,aumentodecostos,tiempoyreinvencióndesolucionesaloserrorescometidos. OBJETIVOSObjetivoGeneral.ProponerunPlan deGestióndelConocimiento enlaGerenciadeGestióndel Conocimiento de CACPE Zamora, en la ciudad Zamoraduranteelaño2013, con el findepotenciarlainnovación,detenerlafugadeconocimientoymejorarlosprocesosdeláreapormediodemetodologíasdedocumentaciónquepermitansuaplicación.ObjetivosEspecíficos ArticularestratégicamenteelPlandeGestióndelConocimiento enla GerenciadeCACPE Zamora. Identificarlasnecesidadesdeláreaparadefinirelmodelomásadecua dode GestióndelConocimientoentornoalosresultadosdeseados. Identificarlasprincipalescausasquepropicianlafugadeinformacióne nCACPE Zamora, paralograreliminarlasenelmomentoqueseejecutedelmodelo. Identificar los antecedentes sobre los estudios que se hayan
  6. 6. realizadosobreeltemaparacomplementarlainvestigaciónyobtener deelloslosfactoresclavesamejorarconlaimplementacióndelPlan. DocumentarlosprocesosdeláreaenconjuntoconlaGerenciaparaqu esirvade soporteyapoyoensumejoramiento. Lograr, por medio de la implementación del Plande Gestión del Conocimientosermáscompetitivos,ágilesyoportunosenlaprestaci óndelosserviciosfinancieros. ALCANCEEl modelopropuestosediseñaparaprobarloyaplicarloenCACPEZAMORA, por esta razón se tomó como puntodepartidalainvestigacióndelosdiferentesmodelosexistentes,definiendodesdelosconceptos hasta su aplicación. Por tal motivo, esta propuestapartió de la observación del manejo de los procesos en el área,brechas de información,desperdiciosyexperiencias;cadaunadeestosdatospasóporelprocesodevaloraciónhasta suresultadofinal,laconsultaa través de una encuesta. METODOLOGÍAEste proyecto es de corte cualitativo y cuantitativo, está basado enunaherramientaprocedimentalcomolaentrevistaylaencuesta.Seutilizóparalaidentificacióndeunodelosvaloresqueseutilizanparaellogrodelosobjetivosenelárea,buscadescribirelestadoactualdelaGerenciadeGestiónDocumentaldeCACPE Zamora en la ciudad de Zamora,paravalidarlaviabilidaddelaaplicacióndelPlandeGestióndelConocimiento,yhacepartedelasmetasdelServiciodeValor Agregado (SVA)del año 2013, que se ha propuesto la
  7. 7. Gerencia.SeráaplicativaporqueelPlandeseraprobadopodráexperimentarse,evaluarseymedirseparaaprovechamientodeláreay susempleados.Lapropuesta del Planse basó en las necesidades de información delosintegrantesdelárea,seutilizarontécnicascomolasentrevistasaplicadasalGerenteyjefesdepartamentales .SerealizóunanálisiscomparativoentrelasituaciónactualdelosprocesosyelfuturomanejodelosmismosenelmomentodedesarrollarelPlaneneláreadeGestiónDocumentaldelCacpeZamora,adicionalaesto serealizaronencuestasalos cincodirectoresdepartamentales de área.Seidentificóyrecolectólainformaciónnecesariaparadefinirlosaspectosinicialesquealimentaránlosmapasdeconocimiento,lasbuenasymalasprácticasquesevivieronenotrasorganizaciones,lametodologíaparalaincorporaciónenelplandegestiónqueseutilizaríaparalasensibilización,lasocialización,elanálisis,losestudios,larecoleccióndedatos,lasubicacionesydefiniciones para locualseutilizaroninstrumentosyherramientasacordeconlasnecesidadesespecíficascomo las entrevistasyencuestas. MARCOTEÓRICOYCONCEPTUALParael desarrollo de esta investigación se identificó en primerainstancia lostérminosConocimientoeinformación,dadoquesetratadelabasefundamentalparalageneracióndecualquier modelodeGestión delConocimientoenunaOrganización.Conocimiento.
  8. 8. Laenormecantidaddeinformaciónquesedisponesobrecualquieraspectoquelepuedainteresaralhombre,seconviertehoyendíaenmejoramientoobligadoparalosdiferentescompañíasqueseocupandelmanejodelconocimiento;éstenodebeentenderseúnicamentecomoelresultadogeneradoporinvestigacionescientíficas,sinoquesedebeincluir,atodaslaselaboracioneshumanas,“quepretendaneldesarrolloalrededordelasexperienciasvivencialesqueconllevanaldescubrimientoydominiodelmundoparaelbiendelahumanidad”Correa,L(2008)Parra, Ivan(2008) ha definido cinco aspectos para definir elconocimiento: elaspectofilosófico,conlaepistemologíarelativaalateoríadelconocimiento;elaspecto científico,con descubrir la forma de preguntar a la naturalezaparaconocerlayentenderla;elaspectodelaingeniería,conlosingenierosinformáticosalatareadediseñarsoftwareparalacodificacióndelainformación;elaspectodela contabilidad, con la determinación del valordel conocimiento comoactivointangible de las organizaciones; y lamodernateoríaorganizacional,conlasorganizacionesqueaprenden. Tiposdeconocimiento ConocimientoGenerativo,productivoyrepresentativo:elconocimien togenerativo es el resultado de la creación del nuevo conocimiento. Elconocimiento productivoeselresultadodelaaplicacióndelconocimientogenerativoenlo sprocesos. Elconocimientorepresentativoeselprocesodetransferir
  9. 9. conocimientoexplícitoalosinterlocutoresdelaorganización.ConocimientoOrganizacional:serepresentaenlasideasgeneraleseimportantesdelaorganización,comolamisión,visión,objetivos,políticas,etc. ysonelresultado de los procesos de transformación entre lo diferentestipos de conocimiento. También se considera conocimientoexplícito.Existen sin número de aspectos que tratar para definir elconocimiento, sinembargoparaestainvestigaciónsetomarácomodefiniciónlaestablecidaporDavenportyPrusak,(1998)quienesdefinenelconocimientocomo:unamezcladeexperiencias,valores,informacióny“saberhacer”quesirvecomomarcoparalaincorporacióndenuevasexperienciaseinformación,yesútilparalaacción.InformaciónEsunaestructuradedatosconsentidoenuncontexto,transformamosdatoseninformacióncuando:Contextualizamos:propósitodelosdatosCategorizamos:medirbajounidaddeanálisisCalculamos:analizamosdatosmatemáticaoestadísticamenteCorregimos:eliminamoserroresdelosdatosCondensamos.Lainformación,procesaygeneraelconocimientohumano,yaquelaspersonastienenlacapacidaddegeneraryperfeccionarcódigosysímbolosconsignificadosqueconformanlenguajescomunesútilesparalaconvivenciaenlasociedad,apartir delestablecimientodesistemas deseñalesylenguajesparala comunicación.
  10. 10. Relacióninformación-conocimientoParaqueelconocimientointeriorizadoencadaindividuosehagaperceptiblealosdemás,debeexteriorizarseyestarcargadodesignificadoycontexto;esahídondese materializa y se vuelve información. La información esproducto delacomunicación,queasuvez,setransformaenconocimientoyescomprensiblepara losdemás, sin embargo, esta acción no garantiza que seproduzcanecesariamenteesacomprensióneintegracióndelconocimientoenelreceptor.CapitalintelectualEslaposesióndeconocimientos,experienciaaplicada,tecnologíaorganizacional,relaciones con los clientes y destrezas que dan a lasempresas unaventajacompetitivaenlosmercados,asuvezsedivideenCapitalhumano,relacionalyestructural.CapitalHumano:sonlaspersonasdelaorganización,susconocimientos,habilidades, sentimientos, principios, valores, estilos decomunicación,liderazgo;etc.,todolorelacionadoconlacomunicacióngrupal.Capital relacional: Son las relaciones de las personas que integranla organizacióncon las personas que se encuentran en su entorno.Lasbuenasrelacionesconelentornoproporcionanalaorganizaciónventajascompetitivasdealtovalor;ellas,sefacilitanconelusodelasherramientastecnológicas.
  11. 11. Capital estructural: Es todo aquel conocimiento que está inmerso en el diseño organizacional (estructura interna, flujos deprocesos,modelosdesistemas),enlacultura,enlossistemastecnológic osyadministrativosusados,entodosaquellosrecursosdeinformaciónque son patrimonio de la empresa.GestióndelConocimientoLaGestióndelConocimientodebeentendersecomo“lacapacidadorgánicaparagenerarnuevosconocimientos,diseminarlosentrelosmiembrosdeunaorganizaciónymaterializarlosenproductosserviciosysistemas.Eslaclavedelprocesoatravésdelcuallasfirmasinnovan”Nonaka,(1995) RESULTADOSAcontinuaciónsepresentanlosresultadosarrojadosporestainvestigacióndondesereflejanencadaunodelospuntosexpuestoslasopiniones,observacionesyconclusionesque arrojaron los usuarios entrevistados yencuestados sobreelmodelodeGestióndelConocimiento.Estasherramientasfueronaplicadascontransparencia esperandoquesusresultadosayudaran adiagnosticarycomplementarelPlanescogidoparalaGerenciadeGestióndeconocimientoenCACPE ZAMORA.RESULTADODELASENTREVISTASLafinalidaddelaentrevista,aplicadaaloslíderesdeláreaGerenteyjefes
  12. 12. departamentales, fuedeterminar que tanto conocían ellos eltermino GestióndelConocimientoycómodesdesuliderazgopodríancontribuiraldesarrollodeestainvestigación y en sí de laaplicación del modelo propuesto deGestión delConocimiento.Enestaentrevistasetomóunamuestradel100%formada por laGerenciaysetratarontemassobreinnovación,fugadeconocimiento,espaciosdedocumentacióndeprocesos,entreotros. Presentación de resultados GestióndelConocimiento.Cuandoselespreguntóalosentrevistadosso breeltérminoGestióndelConocimientolaspersonascoincidieronenafirma rqueesunmodeloqueayudaaquelainformaciónqueposeecadapersonad entrodelaGerenciasetransfieradeunintegranteaotroydeestamaneranos epierda oquedeenelaireenelmomentodesertransferidoodesvinculadodelárea. Adicionalmente reconocieron que existe fuga deinformación por no tenerestablecido un programa que promueva la documentación delos procesos,manifestaron que se hace necesario por medio del Plande GestióndelConocimientoque seestablezca una estrategiaque garantice quelafugade información se reduzca considerablemente y están dispuestos a promoverespaciosparaquelosempleadoscompartieran,documentarany trasformaransusprocesospormediodelainnovación;estoseconcluyocua ndoselespreguntóporlos espacios que se podríanbrindar para compartir conocimiento y coincidieronendecirquedesupartepromoveríancadaqueseanecesarioo porqué nodeforma periódica, espacios donde los colaboradores y dueños deprocesospuedanfomentar buenas prácticas yladocumentación detodaslasexperiencias,
  13. 13. conelfindecontribuiralmejoramientodelosprocesosyelservicio.Innovación. Cuando se les preguntó a los líderes sobre eltérminoinnovación,teníanmuyclarasudefiniciónyaportarondediferentesformasideasparainnovardentrodelosprocesosycomodentrodeesteprogramasepodríantransformar,homologarymejorarlosprocesos,todoapuntandoaelevarelservicio ante la sociedad zamorana.LaspersonasentrevistadascoincidenenafirmarqueconelPlandeGestióndelConocimiento se puede lograr una transformación del negocio convisión,compromisoeinnovación,involucrandotantoaloslíderesdecadaprocesocomoaquellosquesolointervienenenélosonparticipesdealgúnsubproceso.Fugadeinformación.Encuantoalafugadeinformación,tantojefesdepartamentalescomolaGerenciaopinaronsobrelanecesidaddetenerdocumentadoslosprocesospormediodeunaherramientainteractivaquepermitaalosempleadostransferirlainformaciónpormediodeesadocumentación; adicionalaestolaGerentepropusocapacitaralosempleadosenelliderazgoorientadoasaberdivulgarlainformaciónqueposean.ANÁLISISDEENTREVISTASComoconclusióngeneraldeestasentrevistasseobservóqueloslíderesdelaCACPEZamora,aunqueconocenelterminode“GestióndelConocimiento”noconocenexactamente losbeneficios y ventajas que se obtendrían en
  14. 14. implementarelPlan;laincertidumbrequeseteníaantesdeseraplicadalaentrevistasobreelconocimientodeltérminoresultónoserlomásimportanteparaloslíderes,puesse identificó que tienen una gran preocupación porlafugadeinformación yconocimientoqueactualmentesepresentaeneláreayseproponeevaluarunaestrategiadentrodelplanqueconlleveacerrarestabrecha.Los líderes de CACPEZamora,estándispuestosarealizarunplandeapoyoalmodelopropuestodondeseesperanresultadostalescomoelmejoramientoytransformacióndelosprocesos del área,esto se puede interpretar asídebido a que una desusrecomendacionesfuedocumentarcadaunodelosprocesosaintervenirydejarevidenciadelos hallazgosdebrechasymalas prácticas quetenga comoobjetivodisminuirriesgosoperativos.Sedebetenerclaroentoncesqueunadelasprincipalesrecomendacionesparalaimplementacióndeesteplanescontarconunsistemaparadocumentarlosprocesos,sutransformaciónysusposiblescambios,queesténadisposicióndelosdemáscolaboradoresydetoda la entidad financiera.También se puede concluir que el Gerentemostrointerésenpromoverlainnovacióndesusempleados,yaquesemostraronespecialmentemotivadoscuandoselespreguntoporlatransformacióndelosprocesospormediodeestapráctica.SepuededecirentoncesqueunadelasprincipalesestrategiasquesedebentenerencuentaalahoradeimplementarelPlanesmotivareincentivaraloscolaboradoresallegaralainnovaciónpormediodecapacitación,buenasprácticas,liderazgo,trabajodementores,entreotras.
  15. 15. RESULTADODEENCUESTASLafinalidaddelasencuestasfueconocerydeterminarqueacercamientoteníanlosencargadosdelosprocesosdentrodeláreadeGestiónDocumentalsobrelosdiferentesPlanesdeGestióndelConocimiento que sesociabilizan,asuvezsequeríaestablecercuálseríaelgradodecompromisoeimportanciaqueledaríanestoslíderesal Plande Gestión delConocimiento en elmomento de implementarse en CACPE Zamora.Enestasencuestassetratarontemassobreinnovación,fugadeconocimiento,espaciosdedocumentacióndeprocesos,entreotros.GestióndelConocimiento.CuandoselespreguntóalosencuestadossiconocíanonoeltérminoGestióndelConocimiento,el70%deelloscontestódeformanegativa,lagranmayoríadelosempleadosdeCACPE Zamora,notieneideadelasventajasqueofrecenlosdiferentesPlanesdeGestióndel Conocimiento.El 30%querespondiódeformapositivaestánconfundidosconeltérminoypiensanquesetratadeejecutarunprocesoconconocimientodecausa,cuandoseconoceexactamenteelprocesoqueseestállevandoacaboenelmomento.Gráfico1.Gestióndelconocimiento
  16. 16. Fuente:Resultadodeltrabajodeinvestigación Innovación.Cuandoselespreguntoalosencuestadossobrelainnovación ,el100%deelloscontestóquesepodíayqueríaninnovardentrodelosproce sosque hoy ejecutan, sinembargo a pesar de su interés, manifestaron no estarcapacitadosparamejorarotransformarlosprocesos.Cuandoselespr eguntóquerequerían para desarrollar lainnovación el 100% de ellos respondió quenecesitabacapacitaciónyespaciosparasocializarsobreelmejoramie ntodeesosprocesosyexperimentarconotraspersonassobrelasbuenaspr ácticasquesellevanacabodentrode CACPE Zamora.Gráfico2.Innovación
  17. 17. Fuente:ResultadodeltrabajodeinvestigaciónFugadeinformación.Encuantoalafugadeinformaciónlosencuestadosrespondieron así: el 100% de ellos creé que en la Gerencia existe fugadeinformacióndebidoaquenosetienenprocesosdocumentados,buenasymalasprácticasynoexisteunmétodoque propicielatransferenciadeinformación.Cuandoselespreguntóalosencuestadosquepropondríanparafrenarlafugadeinformación,el80%deellosrespondióqueladocumentacióndeprocesosseríalomásindicadoparaqueelconocimientonoseperdieracuandounempleadoyanolaboraramáscon la CACPEZamora,el20%propusogruposdeexpertosdondesehablaradetodoloqueseejecutaradentrodesusprocesosydondesepudieracompartirtodoelconocimientoqueactualmentesetiene.Gráfico3.FugadeinformaciónFuente:Resultadodeltrabajodeinvestigación
  18. 18. Análisis de ResultadosEnconclusiónyapesardeldesconocimientoqueseidentificóconloslíderesdelosprocesos,sepudodeterminarconlasencuestasqueel100%delaspersonasencuestadasyentrevistadasestáninteresadosenmejorarlosprocesospormediodeunmodelodeGestióndelConocimiento,innovaryfrenarlafugadeinformaciónquehoyendíasepresenta.Tieneninterésencapacitarsefrentealasdiferentesmodalidadesqueexistenparalatransferenciaydocumentacióndelainformaciónysobretodoencompartirsuconocimientoconotrosalosquelesinterese,paraelmejoramientodelserviciodentrodela entidad financiera. PROPUESTA Finalmente, y después de una larga y exhaustiva búsqueda dentro de los diferentes modelosdeGestióndelConocimiento,entrevistasalosjefes departamentales,buscandoconocercuáleraelgradodeconocimientosobr eeltérmino,losbeneficios ysuimportanciaenlaaplicación,ademásconlaayudadelas encuestas a losdiferentes líderesde los procesos, buscando alternativas, brechasyparticipación,seseleccionóentonces,basadosen cadaunodelasteoríasexpuestasanteriormenteelmod eloóptimodeGestióndelConocimientoparala entidad financiera,quecumplieraycontribuyeraallogrodelosobjetivostantodeestai nvestigacióncomolospropuestosporlaCACPE Zamora.
  19. 19. Plan de Gestión del Conocimiento para la entidad financiera CACPE ZAMORA.• CAPTURA: el conocimiento •SOCIALIZACIÓN: el conocimientocomienza a interiorizarse y se es comienza a ser compartido por susconsciente de él y del dueños, este pasa de un integrante areconocimiento de los procesos a otro por medio de capacitaciones,partir de los datos para convertirse mentores, líderes y comunidades deen información. práctica.•Conocimiento tácito • Conocimiento tácito ‐ tácito • EXTERIORIZACIÓN: en esta fase el •ASOCIACIÓN: cuando el conocimiento no solo es compartido conocimiento ya está publicado y si no que se transforma para buscar puesto a disposición de las demás soluciones y buenas prácticas personas se asocian nuevas ideas, basadas en la necesidad de mejorar y innovación y soluciones, aquí el solucionar problemas o situaciones. conocimiento se documenta. •Conocimiento tácito - explicito •Conocimiento explicito - explicito Fuente:ModeloNonakayTakeuchi(1995)
  20. 20. ParaestePlansedefinieroncuatrofases:captura,socialización,exteriorizaciónyasociación:1. INTERIORIZACIÓNCAPTURA.EstafaseconsistiráenclasificarelconocimientoylainformaciónqueposeenlosempleadosdelaGerencia,conrespectoasushabilidades,experiencias,fortalezas,prácticasycriticidad,notodoelconocimientoesde valorparalaorganizaciónporesode esta maneradebeclasificarse.Actividades-Conocerelproceso-Documentarelproceso-Conocerlagestióndelempleadoconrespectoalproceso-Identificarlasbuenasprácticas-ClasificarlainformaciónrecopiladaHerramientas-Observación-Entrevista
  21. 21. 2.-SOCIALIZACIÓN:enestafaseseprofundizaráenconceptoscomomentorolíder, comunidades de práctica, trabajo colaborativo, trabajo depares,aprendizajebasadoenproblemasygruposdeestudiodondesecompartirán los mismos intereses y se efectuará la transferencia deconocimiento.Actividades-Sensibilizaciónfrentealtrabajoenequipoytransferenciade información-Capacitaciónenliderazgo-ConocimientodemalasprácticasyproblemasincurridosenelpasadoHerramientas-Entrevistas-Capacitación3.-Exteriorización:enestafaseelconocimientonosolosetransfieresinoqueseconstruyen nuevas ideas y se transforman por medio delainnovaciónconprogramascomolíderesdesoluciones,gruposdeexpertos,profesionalesdelconocimiento,entreotros,estimulandoalosempleadospor mediode incentivos y reconocimientos. Se proponen porejemplosistemas de puntosacumulados, desarrollo de liderazgo,número deprocesos transformados, calidadde los procesostransformados, entreotros.Actividades-Exploración:enestaetapaseevaluaráeltipodeconocimientoqueposeenca
  22. 22. daunodelosempleadosycualesadecuadoparalatransformacióndelosprocesos.-Ideas:seclasificaránycodificaránlasideasescogidas-Innovación:aquícomienzaelciclodeinnovaciónpormediodeladocumentacióndenuevasideas.-Evaluación y propuestas: se evalúan todas las propuestasclasificadasyseverificasuimplementación.-Decisión:setomaunaposiciónfrenteasuimplementaciónyseevalúansusposiblesresultados.-Implementación:seponeenmarchalaimplementacióndelasnuevasideas.-Seguimientoyevaluación:serealizanseguimientosperiódicosalosprocesosysutransformación.Herramientas-Trabajogrupal4.-Asociación:aquíelconocimientoyaestáexplicitado,puededocumentarse,compartirseydisponersealaGerenciayalGrupoengeneral;sepuedecrearunmanual,unespacioenlaIntranetyengeneralunabasededatos donde sedocumententodaslas experiencias, buenasprácticas,buenasymalasexperienciasparanocaerenerroresyacometidosysobre todoparapromovery transmitirelconocimientoqueposeelaentidad financiera CACPE Zamora.Actividades- Documentacióndelasnuevasideas
  23. 23. -Publicacióndelainformacióngenerada-Sensibilización al resto del GrupoHerramientas- Tecnológicasequipo informático y tecnológico de CACPE Zamora.Cuandolospasosdelmodeloesténdocumentadosyejecutados,sellegaráalainnovación,yaquecontodoesteprocesosehabránidentificadobrechas,errores,desperdicios, etc. Sepropone establecer grupos de expertos ogruposdeinvestigacióndondesegenerenideassobreelmejoramientodelosprocesosyelservicio,dondeseinvestiguesobretendenciasyprácticasenotrasempresasdelamismalíneayestablecerasíprecedentesparamejorarlaformaderealizarlastareasdentrodelaentidadfinanciera,conparticipaciónactivadeloslíderesyalineadosalaculturadelaorganizacional. CONCLUSIONES • Para la entidad financiera CACPE Zamora, implementar un modelo de Gestión del Conocimiento, puede significar ser unpionero porla relación Gestión del Conocimiento y Gestión Documental, enla ciudad de Zamorayllegaraservirdereferenteparaotrasorganizaciones. • Uno de los aspectos esenciales de esta investigación es implementarnuevosespaciosdetrabajoeinvestigaciónparalosempleado sdelárea,yaqueparaestos,segúnlasevidenciasarrojadasporlasencuest as,esuntemacríticoyvitalparaeldesarrollodelainnovación. • Una de las misiones de esta investigación es probar que el modelopropuesto como Plandel Conocimiento genera un ambiente
  24. 24. en el queelconocimientoylainformacióndisponibleseneláreaseanaccesiblesypuedanserusadosparaestimularlainnovaciónymejorarlasdecisionesdelosempleados.• La evidencia arrojada en este trabajo de investigación sobre elpococonocimientoquesetieneacercadelosPlanesdeGestióndelConocimiento,tantoloslíderesdelaGerenciacomolosempleadosdeláreaestándispuestosaparticipar delproyecto para mejorar los procesos, el servicio ypor endeprofundizarenelaprendizaje.• Lainnovaciónyelaprendizajeorganizacionalsonelementosclavesparaaumentarelcapitalintelectual,respaldándoseenlastecnologíasdelainformaciónylascomunicaciones;conelPlandeGestióndelConocimientoseesperacumpliresteobjetivodentrodelaentidadfinanciera.• La Gerencia de Gestión Documental podrá destacarse enservicio,eninnovaciónyorganizaciónpormediodelmodelodeGestióndelConocimiento,yaquese trató en lo posible de apuntarle a las metas que el áreatiene comopropósito cumplir; adicional aesto será reconocida porlaintegración yreconocimientoasuscolaboradores.• Parafinalizarel PlandeGestióndelConocimientose debe conocerqueesunmedioynounfinparalograrinnovarytransformardichoconocimiento,esporelloqueloslíderesdelaentidadfinancieradebenparticiparactivamenteparaincentivaralosempleadosaejecutar,mejorarytransformarsusprocesos.
  25. 25. RECOMENDACIONES•Implementar el modelo propuesto de Gestión del Conocimiento en laentidad financiera Cacpe Zamora.•Abrir másespacios quegeneren nuevas conductasdetransferenciadeconocimientotalescomolíderesmentores,capacitación,comunidadesdepráctica,entreotros.•Incentivar a los empleados a que transfieran su conocimiento ylocompartan con el equipo de trabajo, ya que el conocimiento cuandonoescompartidonoevolucionaynosirveparasolucionarsituacionesdentrodeuna organización.•FomentarelPlanpropuestodeGestióndelConocimiento,paraqueseconviertaenunprocesomásdeldíaadíadentrodeláreaparapodercontribuiryserprotagonistasdelconocimientoqueposeemos,queesúnicoperotransferiblea todoelgrupode CACPE Zamora.•Construirculturayaprendizajepormediodelashabilidadesyexperienciasconlasquesecuentaatravésdelconocimientoqueposeeelárea,loslíderesdebenfomentarunrecursoqueyasetieneyquenonecesitacomprarse,solocapturarse,transformarseycompartirse.•Terminarconlafugadeconocimientoquehoysepresentaeneláreapormedio deestrategias claves dentro del Plande Gestión delConocimientopropuesto enestainvestigación.
  26. 26. •SensibilizaralosempleadosylíderessobrelaimportanciadelPlandeGestión del Conocimiento de manera que trabajen en equipo para lograrel mejoramientocontinuoylainnovaciónenlosprocesos.

×