social media & Web 2.0

Programma Crowdsourcing e la Open Innovation Analisi di casi di successo 5) Social Network Analisys & Organizational Network Analisys Metodologie e Tools. Analisi di casi. 4) Dal 10/12/2008 al 29/01/2009 Tema della lezione 1) Che cos’è oggi il web. La crescita dei contenuti. La costruzione sociale della conoscenza. I Social Media. 2) Dalle Organizzazioni Top Down alle strutture a rete Come le aziende conversano con il mercato Analisi di casi 3) Il social Networking e la creazione delle Community Community Management. Le organizzazioni come conversazioni Il ruolo delle tecnologie per lo sviluppo delle community 6) Totale ore 24 Come il web 2.0 entra nell’Enterprise. Showcase delle tecnologie emergenti

Gli obiettivi della lezione 1

Condividere un quadro sulle sue più recenti evoluzioni di internet, sulle implicazioni sociali ed economiche

Presentare strumenti e casi applicativi, sia all’esterno che all’interno dell’organizzazione

Riflettere sulle forti discontinuità aperte dal Web 2.0 e sulle sue possibili applicazioni con un focus sulla Pubblica Amministrazione

Scaletta della giornata

Internet: che cosa è e come si è evoluto

Alcune idee, e qualche pregiudizio, su Internet: di cosa abbiamo paura?

Che cosa sono i social media

Web 2.0 e nuovi comportamenti

Casi

Dal Web 2.0 all’Enterprise 2.0

Il Web 2.0 e noi: quali prospettive?

Rosario Sica Sono esperto di sviluppo organizzativo e di community management. Sto lavorando con aziende e pubbliche amministrazioni per migliorare i processi e i servizi aumentando la collaborazione. Collaboro con Università italiane e straniere sui temi dell’E.20 Profilo linkedin: http://www.linkedin.com/in/rosariosica Skype: rosariosica Mail: [email_address] Web: www.open-knowledge.it

Agenda della giornata

Che cosa è oggi il Web: scenario e qualche dato

Idee, pregiudizi, stereotipi: il Web fa un po’ paura?

Il Web 2.0 e i social media: quali sono e come funzionano

Visione di insieme: un nuovo paradigma sociale ed economico

Caratteristiche del nuovo paradigma: i pilastri

Che cosa cambia per i nostri mestieri e per le organizzazioni

Perché prestare attenzione al Web 2.0

Casi di interesse

Dal Web 2.0 all’Enterprise 2.0: i social media nelle organizzazioni

Che cosa è oggi il Web Arpanet (1969) > Internet (1983) World Wide Web (agosto 1991) Vinton Gray Cerf , 23 giugno 1943 TimJohn Berners-Lee, 8 June 1955

L’infrastruttura della rete continua a crescere http:// news.netcraft.com / archives /web_server_survey.html

4 milioni di nuovi siti ogni mese

Crescono anche gli utenti http://www.internetworldstats.com/stats.htm

Ma soprattutto crescono i contenuti

> 75 milioni di blog

120.000 nuovi blog al giorno,

1.5M di post al giorno

Engadget più letto di Business Week e del Wall Street Journal

La lingua più parlata è il giapponese (34%) non l’inglese (33%). L’Italia è al 4 posto (3%)

http:// technorati.com /weblog/2007/04/328.html

Focus sull’Italia

32,190,658 Internet users

54.1% of the population

(fonte: Nielsen Net//Ratings; 07/2008)

Focus sull’Italia ( da dove accediamo alla rete) http:// gandalf.it /dati/dati3.htm

Al 32° posto per penetrazione!

Casi di interesse

Pericoloso

Complicato

http://www.flickr.com/photos/mar00ned/229903286/

Isolamento

http://www.flickr.com/photos/feembrasil/463954170/

Virtuale

Pornografia

Strano

http://www.flickr.com/photos/naoh/30249606/

Pornografia Isolamento Complicato Pericoloso Virtuale Strano Inaffidabile Infantile

Casi di interesse

TIME December 1982

TIME December 2006

Tecnologia e approccio insieme: il web 2.0 Numero di richieste di “web 2.0” in Google negli ultimi due anni (al 04/2007) Il termine è stato inventato in una conferenza il 30/9/2005 Tim O ' Reilly Classifica dei 250 siti Web 2.0 più popolari www.web2logo.com

Social media vs traditional media

Traditional media

Hanno un limite quantitativo

Gli utenti sono spettatori

Il canale è il messaggio

Social media

Non hanno un limite di pagine o di ore

Gli utenti sono gli autori

Il messaggio è indipendente dal canale

Social media: gli utenti creano i contenuti, gli utenti sono il media

Social networking:

Aggregatori:

User-generated-content:

Presence:

Tagging:

http://www.alexa.com/

I media a confronto Consumo mondiale dei media nel tempo libero (ore settimanali) ITU Internet Report 2006

I social media superano i media tradizionali vs.

I social media Quali sono http://www.marketingcharts.com/ interactive /social-networkings-explosive-growth-to-plateau-in-five-years-2102/

Social media: gli utenti creano i contenuti, gli utenti sono il media

Social neworking:

Aggregatori:

User-generated-content:

Presence:

Tagging:

http://www.alexa.com/

Wikipedia: l’enciclopedia collettiva

www.wikipedia.org nasce nel 2001

E’ una enciclopedia online gestita in modo collaborativo e volontaristico: ogni lettore può scrivere e correggerne il contenuto

E’ pubblicata in oltre 200 lingue; le più diffuse sono (in ordine di dimensione) Inglese, Tedesco, Francese, Polacco, Giapponese, Olandese, Italiano

Ha complessivamente 15,3 milioni di voci (+107%) (oltre 300.000 in italiano; + 80%)

8 milioni di utenti registrati, 175,4 milioni di modifiche alle pagine

Numero di articoli, 2001-2006 [Fonte: Wikipedia]

Wikipedia

Blog

Delicious: classificare il web in modo sociale

del.icio.us nasce nel 2003

Archiviazione e gestione dei propri Preferiti, con attribuzione di Tag/parole chiave

Sistema di classificazione e reperimento di risorse sulla rete attraverso il modello delle Folksnomy

Linkedin: social networking professionale

www.linkedin.com : fondato 2003

30 mil utenti registrati; 400 milioni di pagine viste al giorno

Finanziato nel 2006 da Sequoia, lo stesso Venture capitalist di Google

Basato sulla teoria dei “Sei gradi di separatezza”

Facebook: decine di milioni di amici

www.facebook.com : Fondata nel 2004 dallo studente di Harvard Mark Zuckerberg

2007 Microsoft offre Secondo quanto riportato dal Wall Street Journal , SEATTLE, 25 ottobre (Reuters) - Microsoft ha sconfitto Google nella battaglia per investire nel sito Internet di socializzazione Facebook, accettando di pagare 240 milioni di dollari per l'1,6% di azioni dell'ultimo fenomeno del web

Kevin Johnson di Microsoft ha detto che la quotazione di 15 miliardi di dollari per Facebook è basata sulla previsione che il sito raggiunga i 300 milioni di utenti , che potranno quindi essere raggiunti da pubblicità mirata.

Dati su social networking

Digg: produzione e classificazione di news

Lanciato a novembre 2004

Social bookmarking, syndication e folksonomy in modalità partecipativa: la community crea e classifica notizie/bookmark e ne determina la rilevanza

Dati sul traffico da Alexia

YouTube: social broadcasting

www.youtube.com : fondato nel 2004

Acquistato da Google a fine 2006 per 1,6 billion $

La community determina la popolarità dei contributi creati dagli utenti

120 milioni di utenti registrati

Flickr: sharing foto

www.flickr.com : fondato in Canada nel 2003

Acquistato da Yahoo a fine 2006

6 milioni di iscritti

RSS Feed

RSS-Real Simple Syndication: standard (in XML) che descrive il contenuto di un blog (ma ormai anche di un sito, di un motore di ricerca, di un podcast, di un groupware…)

Viene utilizzato da software “client” (denominati Aggregatori o RSS/Feed reader) per notificare gli aggiornamenti che avvengono nel contenuto a cui ci si è iscritti

RSS: uno strumento per la gestione delle fonti di informazione Canali podcast Community Siti Web Blog Wiki Motori di ricerca Business intelligence Supporto professionale Enciclopedia aziendale/ basi di conoscenza Canali tematici Siti di clienti e partner

Mushup: l’utente configura la propria home page www.netvibes.com www.google.it

Twitter Dati sul traffico da Alexia E’ un network e un servizio di micro- blog che permette agli utenti di mandare aggiornamenti (messaggi di testo, lunghi non più di 140 caratteri) via SMS , email, Twitter è stato creato nel Marzo 2006 da una società di San Francisco,

Casi di interesse

Visione di insieme/1 Che cosa è questo Web 2.0?

Visione di insieme

Digital (r)evolution

Modi di spiegare i social media/1

Modi di spiegare i social media/2 http://www.slideshare.net/ psambrakos / evolution-of-a-megaphone /1

Modi di spiegare i social media/3 Video da utilizzare http://www.youtube.com/ watch ?v=6gmP4nk0EOE

Caratteristiche del nuovo paradigma: i pilastri del web 2.0

Casi di interesse (di chi non l’ha fatto)

1. The Web as a Platform What does it mean? Data and applications will be available as a service Examples Google Docs, Google Maps

2. The Architecture of Participation What does it mean? Everyone can contribute. There’s a place for everything Examples: Youtube, Flickr, del.icio.us

3. Harnessing Collective Intelligence What does it mean? Critical mass of participation and 2-way communication transform users in content filters and findability enabler Example: Amazon, Wikipedia

4. The Long Tail Effect What does it mean? From limited choices/mass market to limitless choices/niche markets through self service, filtering and aggregation Example: Amazon, NetFlix, Google

5. Data is the next Intel Inside Data is the next Intel Inside – Unique, hard-to-recreate user-produced data are source of competitive advantage not just function Examples: YouTube, eBay, Linkedin, NAVTEQ, Amazon

Web 2.0 is not the technology

Over a billion Internet users now

Operations are a core competence

Many of these users have become profoundly Web-fluent

Power and control is shifting to the new creators

Powerful practices becoming widespread in Web site design

Casi di interesse (di chi non l’ha fatto)

Disintermediazione/trasparenza

Intelligenza collettiva

I mercati come conversazioni

I mercati sono conversazioni . Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell’era dei mass-media

I mercati diventano più informati, più intelligenti e più esigenti. Attraverso le conversazioni sviluppano una conoscenza dei prodotti e dei servizi spesso superiore a quella delle aziende che li producono o li commercializzano

Le interconnessioni rompono le gerarchie , i clienti (ma anche i dipendenti) si parlano in un modo nuovo

Reputazione e marketing Non sei quello che dici di essere ma quello che Google dice che sei

Collaborazione di massa

Un miliardo di persone nelle economie avanzate può avere tra i due e i sei miliardi di ore di tempo libero al giorno

Se prendessimo le 80.000 persone impiegate da Microsoft nel mondo, assumendo che ognuna lavori quaranta ore alla settimana senza vacanze o malattie…

...servirebbero tra dodici e trenta anni per eguagliare la quantità di tempo libero che un miliardo di persone hanno ogni giorno!

Nativi digitali

In Italia:

58% Non Internet users(Refugees, knowing..)

13,5% Laggards(Voyeurs..)

20,5% Followers(Voyeurs/Immigrants)

7,25% Advanced users(Natives)

[Citato in Pettenati, Università di Firenze, 03/2007]

Casi di interesse

Do People really Participate? YES Italy 2008 Europe 2008 vs

The Tenets Of Web 2.0

These trends taken as a whole mark the beginning of a fundamental shift in social and capitalistic behavior.

Three tenets will define Web 2.0:

Innovation will shift from top-down bottom-up;

Value will shift from ownership to experience;

Power will shift from institutions to communities

The Future of Web 2.0

Casi di interesse

Il caso di Stormhoek

Piccolo produttore di vini del Sud Africa che dal maggio 2005 ha avviato un blog sui propri prodotti sotto la guida del blogger inglese Hugh MacLeod

In tre anni di attività ha decuplicato le vendite

Lancio verso i principali bogger al mondo del prodotto con l’invito a “parlarne” se è gradito oppure no

305 blog post

È passato da 1 a 10 Milioni di dollari di fatturato

Conversazioni nella Blogosfere per Stormhoek

http://www.stormhoek.com

Difficoltà ad entrare nel nuovo paradigma

Kryptonite inc.

Primavera 2004: il lucchetto difettoso si apre con una penna a sfera

Tempesta nella Blogosfera: il video viene visto 1,8 milioni di volte

L’azienda tace

400.000 lucchetti sostituiti in 21 paesi

Da aprile 2007 un blog pubblico

Dell – La crisi come opportunità

Mosaico Arredamenti e l’effetto Streisand

Lego Ambassadors

I protagonisti

Adulti appassionati di Lego per coltivare la propria creatività

Il 5-10% vendite ($50M)

> 4000$/anno (es. Imperial Star Destroyer)

Foto, articoli sui blog, discussioni, idee, progetti

Il Programma degli Ambassadors

Collegare gli AFOLs, ascoltarli e vendere

25 Ambasciatori selezionati tra gli AFOLs più attivi ed entusiasti

Diffondono notizie ed informazioni esclusive alla loro comunità, raccolgono suggerimenti e desiderata per l’azienda

Pagati in kit Lego

I Vantaggi

Modo economico promuovere azienda e prodotti

Incremento vendite per $750K/anno

Barack Obama: Campaign 2.0

Casi di interesse

Elevator Pitch

Intranet Tools Intranet Mobile Phones VoIP Document & Content Mng Call Conf Tele Presence

The Knowledge Challenge Knowledge Management aims to elicit tacit knowledge, best practices, relevant experience from people throughout a company and make this information widely available

Knowing what we know to work better (HBS 2005)

All knowledge workers use email

21% overwhelmed

15% diminishes productivity

26% overused

Only 44% finds documents inside the intranet

The burden on the information worker intensifies while productivity suffers (IDC 2006)

24% time spent searching for and analyzing information

$5.7M/year spent reformatting information between different applications (1k knowledge workers)

“ Enterprise 2.0 is the use of emergent social software platforms within companies, or between companies and their partners or customers” (Andrew McAfee) Enterprise 2.0 Definition ?

Platforms & Persistence

Emergence

SLATES – What Can I do? I can produce new contents I can attach labels to those contents I can create and surf connections I can find I can discover new things through other people like me I can be updated without even looking

Enterprise 2.0 Tools Enterprise Blogs and Wikis Project Management Team Collaboration Enterprise Tagging Enterprise Rss Widgets & Mashups Social Networks Enterprise 2.0 Suites

Not Examples of Enterprise 2.0