Social Media Parte 2

Aziende utilizzano i social media Il futuro delle marche è nella conversazione con i clienti più che nei prodotti

E ora?

Nuovo funzionamento dei mercati

Nuovi paradigmi

Nuovi modi di lavorare

Nuovi modelli organizzativi

Nuovi mestieri e strumenti

Modalità con cui le aziende entrano nelle conversazioni

l’azienda contestualizza direttamente il prodotto in una "dimensione narrativa" e "raccontata“ (Corporate blogging)

l’azienda contestualizza indirettamente il prodotto nella dimensione narrativa. Ovvero fornisce a un blogger considerato "influente" o con un buon numero di contatti giornalieri il proprio prodotto lasciando all’individuo on-line l’opportunità o meno di parlarne, di "raccontarne"

l’azienda affianca un blogger in particolari avvenimenti o eventi con una sorta di product placement

inserimento del prodotto e vetrinizzazione del prodotto nei network sociali (Second life, You tube)

Fonte: Diario aperto. Ricerca sul mercato italiano di Splinder, Swg, Università di Trieste e Punto Informatico (06/2007)

Difficoltà ad entrare nel nuovo paradigma

Kryptonite inc.

Primavera 2004: il lucchetto difettoso si apre con una penna a sfera

Tempesta nella Blogosfera: il video viene visto 1,8 milioni di volte

L’azienda tace

400.000 lucchetti sostituiti in 21 paesi

Da aprile 2007 un blog pubblico

Quante aziende utilizzano il Blog?

Circa il 10% delle aziende Fortune 500 ha un Blog aziendale pubblico attivo (05/2006)

Circa 276 CEO nel mondo hanno un Blog pubblico (09/2007)

http://www.thenewpr.com/wiki/pmwiki.php?pagename=Resources.CorporateBlogsList

Fiat: un caso di innovazione nel più grande turn around della storia

Il contesto del turn around

Giugno 2004:

10 bil. € di perdite nei precedenti cinque anni

un’azienda sull’orlo della bancarotta

Settembre 2006:

Vendite +21%

Market share in Europa al 7,7%

Margine operativo all’1,2%

Dicembre 2006:

Fatturato a 52 bil. €

Piano industriale 2007-2010:

Market share in Europa all’11%

Margine operativo nel 2010 del 6%

I casi:

Fiat Bravo

Fiat 500

quellichebravo.it: risultati

Dati di traffico molto modesti: buoni al lancio e con picchi in corrispondenza di fatti rilevanti

Più interessante la propagazione nella Blogosfera: circa 400 blogger hanno ripreso l’iniziativa e l’hanno citata nei propri blog

Lego Mindstorm: una nuova linea di prodotti inventata con i clienti

Lego individua un gruppo di utilizzatori esperti (lead user) all’interno dei propri clienti

Gli permette di utilizzare servizi di supporto ad hoc e un ambiente di community management

Un sottogruppo di utilizzatori esperti vengono assoldati per progettare la nuova versione Mindstorm, lanciata sul mercato nel dicembre 2006

Ducati

Blog ufficiale aperto a marzo 2006

Ha seguito il grande rilancio della marca, dando voce alla competenza e alla passione di dipendenti e fan

È passato da un ceo blog ad un corporate blog con l’uscita di Federico Minoli (05/2007) annunciata sul Blog)

http://blog.ducati.com/ http://blog.ducati.com/archivi/200705

Intelpedia

Janssen-Cilag

Farmaceutica del gruppo J&J, 300 dipendenti

Nel 05/2006 sostituisce la propria Intranet con un sistema Wiki

Vantaggi: aggiornamento continuo, qualità dei contenuti, bassi costi

http://www.e-gineer.com/v2/blog/2007/08/our-intranet-wiki-case-study-of-wiki.htm

Second Life: aziende presenti esperienza virtuale delle stanze degli hotel prima di prenotarle nella vita reale Starwoods Hotels Informazioni e consulenze su servizi e prodotti, seminari su temi finanziari ABN AMBRO, SAXO Bank, Wells Fargo Bank, BCV Bank servizi di informazione e intrattenimento per il mondo reale e per SL Reuters, CNET, Warner Brothers, Endemol vendita prodotti reali e per SL Adidas, Nike, America Appareal lancio nuovi modelli, test drive, showroom Nissan, Toyota, Mazda Motor Europe esposizioni, convegni, seminari, lancio nuovi prodotti IBM, Dell, Cisco, Intel, Microsoft, Sun Microsystem showroom, creazione di ambienti high tech da sperimentare, coinvolgimento utenti nella progettazione di nuovi prodotti Sony, Philips Informazioni su servizi e prodotti del mondo reale Vodafone test prodotti per la casa Che cosa offrono Sears-grande distribuzione Aziende

IBM

Ha costruito un HeadQuarter in SL svolge attività utili al business:

realizza brainstorming globali aperti a dipendenti, clienti e consumatori

simula modelli di business e processi aziendali

organizza conferenze, corsi di formazione, workshop, focus group

svolge attività di recruitment

Adidas

Realizza e vende collezioni SL per avatar

Promuove una brand experience interattiva e testa nuove linee su una popolazione early adopter

Toyota

Ha aperto una concessionaria virtuale in cui offre test drive gratuiti e vende il modello virtuale della Scion, in grado di percorrere le strade di Second Life

Contatta un pubblico giovane, promuovendo un’immagine innovativa

Sony BMG

Ha aperto uno spazio virtuale dove si esibiscono artisti reali e virtuali

Pubblicizza il marchio, promuove artisti di nicchia ed esplora nuovi canali per la vendita della musica in Internet

Reuters

Ha aperto un media center in cui sono disponibili notizie dal mondo reale e notizie dal mondo SL

Promuove il brand world wide ed esplora nuovi canali per l’informazione

ABN-AMRO

Ha aperto una filiale dove offre informazioni e consulenza sui propri prodotti e servizi finanziari

Sponsorizza un torneo di tennis e una linea di vestiario maschile

Opportunità di Marketing in SL Coinvolgere un target giovane e innovatore (early adopter) in una brand experience interattiva Distribuire semplici game informativi legati ai propri prodotti Aprire sportelli informativi aziendali con consulenti su prodotti e servizi Offrire servizi per il mondo reale Ottenere visibilità sui media tradizionali che si occupano di SL Acquistare un’isola SL e aprire uno spazio aziendale per offrire informazioni su servizi e prodotti Informare Esplorare nuovi business nel web 2.0 Prototipizzare e testare prodotti per una futura commercializzazione (crowdsourcing) Esplorare canali di vendita innovativi e promettenti Associare il proprio brand all’innovazione, estendendo le campagne di marketing tradizionali Perché farlo Sviluppare oggetti e servizi virtuali rivolti esclusivamente al mondo Second Life Offrire servizi per il mondo SL Vendere i propri prodotti e servizi aprendo uno store in SL Vendere prodotti reali Acquistare cartelloni pubblicitari in SL Sponsorizzare eventi in SL Acquistare banner sui siti che parlano di SL Pubblicizzare Come farlo Cosa fare

Opportunità di formazione e comunicazione interna Dare la possibilità a un grande numero di dipendenti di partecipare all’evento, indipendentemente dalla loro collocazione fisica Affittare o acquistare spazi per convegni e gestire conferenze tra avatar Affittare spazi in second life e trasmettere in streaming conferenza reali Organizzare convegni e conferenze Permettere alle persone di sperimentare comportamenti e dinamiche sociali in un ambiente verosimile ma privo di rischi Risparmiare costi legati agli spostamenti e proporre modalità divertenti per l’apprendimento e la collaborazione Far percepire l’impegno aziendale nel campo dell’innovazione Aprire un nuovo canale di comunicazione rivolto a neoassunti o target giovani Perché farlo Realizzare ambienti e predisporre attori virtuali per simulare esperienze reali Realizzare simulazioni Gestire momenti in presenza di formazione, socializzazione e condivisione della conoscenza tra dipendenti fisicamente distanti tra loro Gestire aule, workshop, focus group, team working Acquistare un’isola SL e aprire uno spazio aziendale con all’interno materiali informativi e formativi per i dipendenti Informare Come farlo Cosa fare

Nuove competenze nuovi mestieri

L’analisi della reputazione

L’analisi dei network sociali

Il mestiere del Blogger

Riflessioni conclusive

The “Millennials” Generation