Corso per Operatori Call Center 2005

Percorso Formativo Operatore Area Servizio Clienti Cenni generali sulla tecnologia Internet Rosario La Torre system & network engineer [email_address]

Agenda 45’ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],durata della presentazione:

Cosa è Internet? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Università di Vancouver Università di Los Angeles Università di NY Università di Parigi Università di Londra reti LAN universitarie (LAN=Local Area Network)

Cosa sono i router? ,[object Object],[object Object],[object Object],Università di Vancouver Università di Los Angeles Università di New York Università di Parigi Università di Londra dorsale transoceanica reti WAN (WAN= Wide Area Network)

Cosa sono gli indirizzi IP? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],TELECOM ITALIA ATLANET tin.mix-it.net 213.234.135.27 roma7.tin.it 213.234.137.44 eutelia.mix-it.net 62.94.12.10 milano1.eutelia.it 62.94.31.37 atlanet.mix-it.net 195.191.107.41 milano2.atlanet.it 195.191.107.97 catania.atlanet.it 194.247.160.109 napoli5.atlanet.it 195.191.107.97 milano13.tin.it 213.234.136.5 router.siportal.it 217.27.112.1 utente milano 62.94.27.7 utente roma 213.234.111.98 www.siportal.it 217.27.113.20 EUTELIA peering SIPORTAL

Come funziona Internet? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Schede di rete Switch Router HW NW SW Server http,ftp,smtp,pop3 SSL,jpg,mpeg netbios,SIP TCP,UDP,RTP IP, IPX xDSL, ATM, PPP 802.5 ( ethernet ) RS232, V.35 NB: i protocolli non vanno confusi con i linguaggi quali il Basic, il C++, o il transaction SQL. 802.5 ( ethernet ) RS232, V.35 Applicazione Presentazione Sessione Trasporto Rete Data link Fisico

A cosa serve Internet? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2. www.siportal.it è 217.27.113.20 ! 1. Che indirizzo ha www.siportal.it ? 217.27.113.20 INTERNET SERVER DNS SERVER WEB CLIENT 217.27.113.4 UPSTREAM DOWNSTREAM

Cosa sono i CARRIER e gli ISP? ATM Core Rete IP INTERNETSERVICE PROVIDER ( SIPORTAL ,Libero, etc.) CARRIER (Telecom Italia, Tiscali, Atlanet, Eutelia, etc) router xDSL ISDN/PSTN Linee Dedicate/ Frame Relay/ATM VoIP ISP SERVER-FARM ISP NETWORK router VPN Rete Aziendale VoIP DSL/VoIP SoHo Dial-Up “ Client” AGGREGAZIONE INFRASTRUTTURA & SERVICE CONTROL ISP DATA-CENTER “ Server” Corporate Gateways Rete Telefonica I Carrier (in Italia si chiamano anche OLO) costituiscono la spina dorsale di Internet, con grandi autostrade per la trasmissione dei dati, il controllo e l’aggregazione. A differenza degli ISP posseggono proprie infrastrutture di telecomunicazione.

Un esempio di servizio: l’ADSL ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],permutatore DSLAM Point-of-Presence xDSL (PoP) splitter Rete IP (ISP) Rete ATM (OLO) Router ADSL switch telefonico Rete Telefonica (Telecom/OLO) Local Loop (Ultimo miglio) Router ISP

La connettività dial-Up ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],PoP Rete IP (ISP) Rete IP (OLO) Rete Telefonica (Telecom) Server DNS Server E-MAIL Server di Autenticazione (RADIUS) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],modem

Cosa è l’MCR ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],(*): Nei circuiti in Frame Relay questo parametro si chiama CIR. L’ADSL è basata sull’ATM, per cui ci si riferisce al MCR. MCR =50 PCR=640 Limite fisico del doppino di rame= 2048

Cosa è una VPN? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],INTERNET Sede Catania Sede Siracusa router ISP router ISP router cliente router cliente http://www.siportal.it

Cosa è la VoIP e come funziona ,[object Object],[object Object],[object Object],Rete IP router ADSL con VoIP Rete Telefonica (Telecom) Internet 100110101101 1011 Pacchetti IP ISDN (digitale) PSTN (analogico) Digitale PSTN router VoIP (Catania) gateway da IP a ISDN (Milano) ,[object Object],[object Object],[object Object],CATANIA MILANO

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