0
TIC’s  Internet, sistemes de pagament, CRM,etiquetatge i signatura/factura electrònica
Índex        1.   Internet                  Breu introducció i situació actual                  Webs, blocs i botigues v...
Internet   Breu introducció i situació actual
Internet                                Breu introducció i situació actual       Ús de les TIC pels consumidors       Cata...
Internet                                            Breu introducció i situació actual       Ús de les TIC pels consumidor...
Internet                                            Breu introducció i situació actual       Ús de les TIC pels consumidor...
Internet                                               Breu introducció i situació actual           Una dada:           Si...
Internet   Web, blocs i botigues virtuals
Internet                                           Webs, blocs i botigues virtuals       Ús de les TIC i comerç electrònic...
Internet                                           Webs, blocs i botigues virtuals       Ús de les TIC i comerç electrònic...
Internet                                             Webs, blocs i botigues virtuals       Primer de tot necessitem un Web...
Internet                                               Webs, blocs i botigues virtuals       Primer de tot necessitem un W...
Internet                                          Webs, blocs i botigues virtuals                          Què puc fer amb...
Internet                                    Webs, blocs i botigues virtuals              Com puc fer un web?    Opcions gr...
Internet   Xarxes Socials
Internet                                                            Xarxes Socials           Algunes dades...           Pe...
Internet                                                                                                                  ...
Internet                                                                   Xarxes Socials           Algunes dades...      ...
Internet                                                             Xarxes Socials     Ara estem a l’era del     client 2...
Internet                                                        Xarxes Socials   Ara però...Busquem TOUS a Facebook       ...
Internet                                                        Xarxes Socials     Mapa xarxes socials 2012               ...
Internet                                                                        Xarxes Socials   Xarxes socials més utilit...
Internet                                                                 Xarxes Socials           Facebook es la xarxa soc...
Internet                                          Xarxes Socials   Però què és Facebook?   Facebook és un lloc web creat p...
Internet                                                                   Xarxes Socials   Com funciona Facebook?   Llist...
Internet                                                     Xarxes Socials           Com crear la Fan Page de la meva emp...
Internet                                                               Xarxes Socials           Li segueix de prop la xarx...
Internet                                                                Xarxes Socials           Li segueix de prop la xar...
Internet                                                              Xarxes Socials           Twitter           Algunes d...
Internet                                                                 Xarxes Socials           Twitter           Algune...
Internet                                                                  Xarxes Socials           Un referent:           ...
Internet                                                                 Xarxes Socials    Reputació online    Què podem f...
Internet                                                            Xarxes Socials    Què no he de fer mai com a empresa e...
Internet   Google i cercadors
Internet                                       Google i cercadors                       Perquè Google?                   L...
Internet                        Google i cercadors     Diferents tipus de cerca
Internet               Google i cercadors        Indexació      patrocinada                     Indexació                 ...
Internet                                                         Google i cercadors    Cada vegada que algú fa una cerca e...
Internet                                                         Google i cercadors           Com puc indexar la meva pàgi...
Internet                                                            Google i cercadors           Què més puc fer per aparè...
Internet   Telèfons mòbils i tablets
Internet                                              Telèfons mòbils i tablets      Mòbil      La navegació mòbil pren fo...
Internet                                                       Telèfons mòbils i tablets       Mòbil       Algunes dades.....
Internet                                                      Telèfons mòbils i tablets           Tablets           Lactiv...
Internet                                                        Telèfons mòbils i tablets           Tablets           Una ...
Internet         Telèfons mòbils i tablets       Tablets
Sistemes de pagament   Targeta de crèdit
Sistemes de pagament                                                Targeta de crèdit    7 de cada 10 consumidors ja fan e...
Sistemes de pagament   TPV
Sistemes de pagament                                                            TPV    Terminals punt de venda (TPVs)    E...
Sistemes de pagament                                                                TPV    Avantatges    Permet incrementa...
Sistemes de pagament                                                                            TPV    TPV Virtual    La s...
Sistemes de pagament   Paypal
Sistemes de pagament                                                              Paypal      PayPal és una empresa nord-a...
Sistemes de pagament                                                                  Paypal      Amb Paypal pots...      ...
CRM
CRM      Què és un CRM?      Un CRM és una eina que et permet controlar i analitzar tot el procés de      venda que portes...
CRM      El més coneguts...      Salesforce, segurament del mes importants. El “windows” dels CRM. Amb      llicèndia de p...
CRM      Una novetat a tenir en compte.      El CRM Social      El CRM Social neix de la necessitat de recuperar els vincl...
CRM      El CRM Social      Això condueix a un constant      feedback, ja que els clients tenen la      possibilitat dopin...
ETIQUETATGE
ETIQUETATGE     Què és el ETIQUETATGE ELECTRÒNIC (ESL)?     Un concepte cada dia més estès, però de gran potència que perm...
ETIQUETATGE     Avantatges i beneficis:     Preu exacte, instantani i igualat al del TPV     Elimina els errors detiquetat...
ETIQUETATGE     En quin tipus de negoci es pot aplicar letiquetatge electrònic?     Letiqueta electrònica es pot aplicar a...
ETIQUETATGE     Un apunt.     Què és un codi de barres?     El codi de barres és un codi basat en la representació mitjanç...
ETIQUETATGE     Avantatges del codi de barres     Entre totes les primeres justificacions de la implantació del codi de ba...
ETIQUETATGE     Un altre apunt.     I un QR?     El codi QR (Quick Response Code, codi de resposta ràpida) és un     siste...
SIGNATURA ELECTRÒNICA   Certificat Digital
Signatura electrònica                                                  Certificat Digital    Què es un certificat digital ...
Signatura electrònica                                               Certificat Digital    Per a què serveix un certificat ...
Signatura electrònica                                                         Certificat Digital    Per a què serveix la f...
Signatura electrònica                                     Certificat Digital  Com el podem obtenir ?                      ...
SIGNATURA ELECTRÒNICA   Factura electrònica
Signatura electrònica                                                 Factura electrònica    Què és la factura electrònica...
Signatura electrònica                                                        Factura electrònica            Avantatges de ...
Signatura electrònica                                 Factura electrònica                        Obligacions per a l’emiss...
Signatura electrònica                                     Factura electrònica                        Obligacions per al re...
Moltes gràcies!!!               Consultes?Silvia Ros Argerich – rosargerich@gmail.com
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Emprenedoria comercial: Modul TICS

914

Published on

Àrea de Desenvolupament Econòmic Local de la Diputació de Barcelona.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
914
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Emprenedoria comercial: Modul TICS"

  1. 1. TIC’s Internet, sistemes de pagament, CRM,etiquetatge i signatura/factura electrònica
  2. 2. Índex 1. Internet  Breu introducció i situació actual  Webs, blocs i botigues virtuals  Xarxes socials  Google  Telèfons mòbils i Tablets 2. Sistemes de pagament Del pagament efectiu al electrònic. Tipus de pagament electrònic:  Targeta de crèdit  TPV virtual  Paypal 3. CRM Què és un CRM i en què em pot ajudar? Marques i tipus 4. Etiquetatge Avantatges del etiquetatge electrònic. Tipus 5. Signatura i factura electrònica Què és la signatura electrònica i perquè es fa servir. Facturació electrònica
  3. 3. Internet Breu introducció i situació actual
  4. 4. Internet Breu introducció i situació actual Ús de les TIC pels consumidors Catalunya Font: Escacc
  5. 5. Internet Breu introducció i situació actual Ús de les TIC pels consumidors Espanya A lEstat espanyol els internautes van dedicar a navegar per Internet un promig de 156 minuts el 2012, pels 139 minuts del 2008, un 12% més de temps en quatre anys. Segons les dades recollides per comunitats autònomes, el 2011 ja són catorze de les disset comunitats les que tenen índexs de penetració que superen el 50%, mentre que el 2008 només Madrid, Catalunya i País Basc superaven aquests índexs. Font: Red de Redes
  6. 6. Internet Breu introducció i situació actual Ús de les TIC pels consumidors I al Món? Si observem les dades de lestudi en el món, veiem que ja el 30% de la població mundial es connecta a Internet, el que suposa més de 2.267 milions de persones a la Xarxa. EUA i Canadà segueixen sent els països on la penetració és més alta. Tanmateix, destaca els països asiàtics on, tot i tenir molta més població, segueixen estant en els últims llocs pel que fa a penetració. A Europa, la majoria dels països tenen un índex de penetració dInternet del 61,3%. Els països amb majors quotes dusuaris dInternet a Europa són Alemanya, Rússia i Regne Unit. Quant a lidioma, el castellà, segueix representant la tercera quota més gran dusuaris, només per sota de els angloparlants i dels xinesos (27% i 24%, respectivament). Font: Red de Redes
  7. 7. Internet Breu introducció i situació actual Una dada: Si heu d’exportar a Síria, la Xina, Iran i Vietnam podeu tenir problemes amb el contingut que publiqueu al vostre web. Coincidint amb el Dia Mundial contra la Censura a Internet, lassociació Reporters Sense Fronteres ha fet públic el seu informe anual sobre els enemics de la llibertat a la xarxa. Síria, la Xina, Iran, Bahrain i Vietnam encapçalen la llista dels estats més repressors.
  8. 8. Internet Web, blocs i botigues virtuals
  9. 9. Internet Webs, blocs i botigues virtuals Ús de les TIC i comerç electrònic Dades Catalunya 2012 Comprem més que venem i casi el 74% de les empreses ja té web. Font: Idescat
  10. 10. Internet Webs, blocs i botigues virtuals Ús de les TIC i comerç electrònic Dades Espanya 2012 A Espanya el 69% d’empreses té web en front del 74% de Catalunya. Font: Idescat
  11. 11. Internet Webs, blocs i botigues virtuals Primer de tot necessitem un Web (Corporatiu, Botiga, bloc...) Què és un web corporatiu? El web corporatiu és el nou catàleg de l’empresa. Amb informació detallada sobre els productes/serveos i dades de contacte. Què és una intranet? Una intranet és una xarxa dordinadors local privada empresarial o educativa Què és una botiga virtual? Un lloc web on lusuari pot adquirir els productes de forma online. Què és un bloc? Un bloc és un diari interactiu personal a Internet. Un bloc està dissenyat perquè, com un diari, cada article tingui data de publicació, de manera que la persona que escriu (bloguer) i les que llegeixen puguin seguir tot el que sha publicat i editat.
  12. 12. Internet Webs, blocs i botigues virtuals Primer de tot necessitem un Web (Corporatiu, Botiga, bloc...) A l’hora de fer un web,però, cal tenir en compte... El nom de domini Ha de ser un domini fàcil i preferentment que inclogui “paraules claus” El disseny El web és l’aparador de la vostra empresa, ha d’entrar pels ulls La programació Ha de ser estàndard i a poder ser “programari lliure” tipus Php/Linux Usabilitat El web ha de ser de molt fàcil us, no complicada Accessibilitat Ha de ser accessible per a tothom i qualsevol dispositiu
  13. 13. Internet Webs, blocs i botigues virtuals Què puc fer amb el web? PRACTICAMENT DE TOT El web és un aparador de la teva empresa o projecte. I pots: Fer publicitat en mitjans massius Com a Google i derivar-los al teu web. Portar a terme accions de màrqueting directe Mailing a través de newsletter Premiar la fidelitat De cada client amb avantatges diversos. Donar un tracte o una informació preferent a un usuari registrat Desenvolupar un pla de POSICIONAMENT EN CERCADORS i/o XARXES SOCIALS
  14. 14. Internet Webs, blocs i botigues virtuals Com puc fer un web? Opcions gratuïtes o molt econòmiques: Corporatives Tumblr www.tumblr.com Wordpress www.ca.wordpress.com Botigues Big Cartel www.bigcartel.com Toldo www.tol.do Etsy www.etsy.com Consell: “Sempre que puguem, deixar-se assessorar per professionals”
  15. 15. Internet Xarxes Socials
  16. 16. Internet Xarxes Socials Algunes dades... Penetració de les xarxes socials 2012 Utilitzen xarxes socials No utilitzen xarxes socials Font: IAB Spain
  17. 17. Internet Xarxes Socials Algunes dades... Penetració de les xarxes socials 2012 Usuaris Com evoluciona la penetració de les xarxes socials a Espanya? El 79% dels internautes utilitzes les xarxes socials. Aquesta evolució continua creixent respecte anys anteriors (+5% vs 2011), però ja en menor mesura, per tant estem entrant en fase de maduresa. Com és lusuari daquestes xarxes? Els usuaris segueixen sent un públic amb lleugera major proporció femenina i jove.Consulta estudi sencer aquí: http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2013/01/IV-estudio-anual-RRSS_reducida.pdf Font: IAB Spain
  18. 18. Internet Xarxes Socials Algunes dades... Penetració de les xarxes socials 2012 NO Usuaris Qui són? Els no usuaris de xarxes socials és un públic més adult (44% entre 40 i 55 anys) i treballadors (especialment per compte daltre). Per què no entren? Els frens al registre segueixen sent els mateixos que es van identificar el 2011:Manca dinterès i por a perdre la privacitat Malgrat això, la intenció futura de registrar-se ha augmentat en comparació a 2011, ja que gran proporció dels que estaven indecisos declaren que ho faran en els propers 12 mesos Font: IAB Spain
  19. 19. Internet Xarxes Socials Ara estem a l’era del client 2.0.,3.0...? En l’era que el client té el control. Fem un exemple... Busquem TOUS a Google. Als cercadors trobem.... Posicionament a Internet Cercadors & Xarxes Socials
  20. 20. Internet Xarxes Socials Ara però...Busquem TOUS a Facebook Posicionament a Internet Cercadors & Xarxes Socials
  21. 21. Internet Xarxes Socials Mapa xarxes socials 2012 Posicionament a Internet Cercadors & Xarxes Socials
  22. 22. Internet Xarxes Socials Xarxes socials més utilitzades 2012 Facebook segueix sent la xarxa social més utilitzada per els usuaris. Li segueixen Youtube, Twitter,Tuenti (encara que presenta un retrocés respecte al 2011) i Google+. S’ està donant un canvi de xarxes socials,unes es substitueixen per altres, però no augmenta el nombre de xarxes a utilitzar. Font: IAB Spain Posicionament a Internet Cercadors & Xarxes Socials
  23. 23. Internet Xarxes Socials Facebook es la xarxa social més utilitzada Algunes dades... A l’esta Espanyol, aquest 2012 les principals tendències han estat: Feina, vaga, Rajoy, crisi econòmica, Fórmula 1, la Roja, Eurocopa, Lionel Messi, Telecinco Antena 3 i Cristiano Ronaldo, per aquest ordre de popularitat Les visites més populars: De les deu que llista Facebook, sis són a Barcelona (La Rambla, el Camp Nou, Plaça de Catalunya, la Sagrada Família, Hard Rock Cafè, Centre Comercial La Maquinista), una a Salou (Port Aventura) i una a Eivissa (Blue Marlin) A facebookstories.com/2012 trobareu les tendències daltres països i també us podreu elaborar el resum anual del vostre perfil. Font: Facebook
  24. 24. Internet Xarxes Socials Però què és Facebook? Facebook és un lloc web creat per Mark Zuckerberg format per moltes persones relacionades entre si (amistat, escola, universitat, treball, regió, etc.) La gent utilitza Facebook per mantenir-se al dia amb els amics o companys compartint fotos, enllaços, vídeos, etc. Qualsevol persona pot fer-se membre de Facebook, lúnic que necessites és una adreça de correu electrònic.
  25. 25. Internet Xarxes Socials Com funciona Facebook? Llista dAmics: En ella lusuari pot afegir a qualsevol persona que conegui i estigui registrada, sempre que accepti la seva invitació. Grups i Pàgines: És una de les utilitats de major desenvolupament recent. Es tracta de reunir persones amb interessos comuns. Mur: És un espai a cada perfil dusuari que permet que els amics escriguin missatges perquè lusuari els vegi. Fotos Regals: els regals o gifts són petits icones amb un missatge. Aplicacions: Són petites aplicacions amb les que pots esbrinar la teva galeta de la sort, que és el teu millor amic, descobrir coses de la teva personalitat ... Jocs: Jocs de rol, jocs semblants al Trivial Pursuit (p. ex. Geografia), o proves dhabilitats (digitació, memòria). Entre els més cèlebres es troben els jocs de Playfish, com Pet society, els jocs de Zynga Games com Farmville i els jocs de Digital Xocolata com Tower Bloxx.
  26. 26. Internet Xarxes Socials Com crear la Fan Page de la meva empresa a Facebook?
  27. 27. Internet Xarxes Socials Li segueix de prop la xarxa de microblogging: Twitter Twitter és una aplicació web gratuïta de microblogging que reuneix els avantatges dels blocs, les xarxes socials i la missatgeria instantània. Aquesta nova forma de comunicació, permet als seus usuaris estar en contacte en temps real amb persones del seu interès a través de missatges breus de text als quals es denominen Updates (actualitzacions) o Tweets
  28. 28. Internet Xarxes Socials Li segueix de prop la xarxa de microblogging: Twitter Com funciona? Els usuaris envien i reben updates daltres usuaris a través de breus missatges que no han de superar els 140 caràcters, via web, telèfon mòbil, missatgeria instantània o mitjançant el correu electrònic, i fins i tot des daplicacions de tercers, com poden ser Twitterrific, Facebook, Twitterlicious, Twinkle, i moltes altres.
  29. 29. Internet Xarxes Socials Twitter Algunes dades... Les dues piulades que han generat més interacció: la de Barack Obama “Four more years”, amb 810.000 repiulades i marcada 300.000 vegades com a favorita; i la de Justin Bieber “RIP Avalanna. I love you”, amb 220.000 repiulades i 100.000 vegades marcada com a favorita. Els esdeveniments globals que han generat més interacció: els Jocs Olímpics, les eleccions a la presidència dels EUA, els premis MTV, lEurocopa 2012, i lhuracà Sandy. Font: Twitter
  30. 30. Internet Xarxes Socials Twitter Algunes dades... A 2012.twitter.com trobareu aquesta informació i altra, ampliada. També podreu fer servir laplicació de Vizify que us proposa Twitter per saber quin és el resum del vostre compte particular. A banda, el 2012 ha estat lany en què ens hem pogut instal·lar la versió en català de Twitter. Font: Twitter
  31. 31. Internet Xarxes Socials Un referent: American Express permet comprar a través de Twitter als Estats Units . American Express y Twitter han posat en marxa Amex Sync, un servei que permet als clients del banc nordamericà comprar productes d’empreses com Amazon, Sony o Microsoft a través de la xarxa de microblogging. Per realitzar les compres, els usuaris només han d’utilitzar uns hashtags específics fixats pels diferents comerços que participen en el servei. Amb això, els clients poden adquirir productes, accedir a continguts, ofertes i altres detalls exclusius.
  32. 32. Internet Xarxes Socials Reputació online Què podem fer per tenir una bona reputació online? 1. Ser proactius, no anar a remolc ni a la defensiva. 2. Fer el site corporatiu del Facebook. 3. Publicar informació d’interès sobre l’associació i la seva activitat en blogs sectorials i temàtics amb links al teu web d’empresa. 4. Parla i escolta, sobre tot escolta al teus seguidors/associats 5. Aprofita per publicar ofertes de valor afegit 6. Analitza els resultats i deixa de fer el que no funciona Les empreses ja no s’anuncien es relacionen
  33. 33. Internet Xarxes Socials Què no he de fer mai com a empresa en les xarxes socials? 1. Crear perfils per a empreses 2. Ser insistents. 3. Invitació a esdeveniments que no són esdeveniments 4. Tagger fotografies o notes on no apareix la persona 5. Utilitzar el sistema de missatges privats per enviar notes de premsa
  34. 34. Internet Google i cercadors
  35. 35. Internet Google i cercadors Perquè Google? Les estadístiques manen Al món... Google: 83,43 % Yahoo! Search: 5,82 % Baidu: 5,35 % Bing: 3,66 % Ask: 0,54 % AOL: 0,35 % Excite: 0,03 % Lycos:0,00 % A Espanya… Google: 96,15 % Bing: 1,23 % Yahoo! Search: 0,99 % Ask:0,57 % AOL: 0,02% Baidu: 0.00%
  36. 36. Internet Google i cercadors Diferents tipus de cerca
  37. 37. Internet Google i cercadors Indexació patrocinada Indexació patrocinada Indexació natural
  38. 38. Internet Google i cercadors Cada vegada que algú fa una cerca en un cercador hi ha dues possibilitats:  Trobar la nostra pàgina  Trobar la pàgina de la nostra competència. És vital que la nostra empresa aparegui en els motors de cerca.
  39. 39. Internet Google i cercadors Com puc indexar la meva pàgina als principals cercadors? Per exemple, farem menció al buscador més popular, Google: https://www.google.com/webmasters/tools/submit-url?pli=1
  40. 40. Internet Google i cercadors Què més puc fer per aparèixer a les primeres posicions? Alguns consells 1. Fer una bona tria de paraules clau 2. Treballar molt bé els elements “onpage” de la pàgina: procurar que les paraules clau tinguin un densitat (nombre daparicions) entre el 5 i el 20%, al codi fer servir paraules clau o keywords, títols o titles, URL, metaetiquetes, etiqueta ALT, etiquetes de text (<H1>, <strong> i actualitzar la pàgina. 3. Treballar també els elements “offpage”: Enllaços externs (Backlinks), rang de pàgina (PageRank) i Enllaços interns
  41. 41. Internet Telèfons mòbils i tablets
  42. 42. Internet Telèfons mòbils i tablets Mòbil La navegació mòbil pren forma amb molta força. Espanya lidera la penetració dsmartphones a Europa amb un 63,2%, gairebé 15 punts més que fa un any. Quant a marques de dispositius mòbils, Samsung sha convertit en el fabricant líder passant duna quota del 15% el 2011 al 32% el 2012, superant, així, a Nokia en 10 punts i deixant Apple en tercer lloc amb un 11% del mercat. Si mirem el sistema operatiu utilitzat en els mòbils, Google amb el seu Android és líder amb un 55% de dispositius, seguit de Symbian de Nokia que cau fins al 22%, la meitat que el 2011.
  43. 43. Internet Telèfons mòbils i tablets Mòbil Algunes dades... Per edat: El 64% dels que tenen entre 22 i 30 anys tenen un telèfon mòbil intel · ligent i aquesta, la tecnologia més utilitzada ia la qual aspira arribar el 22% de la població. Les funcions que més fan servir dels mòbils és per enviar missatges (84%), fer fotografies (80%), escoltar música (62%), jugar (55%), xatejar (53%) i connectar-se a internet (53%) . El 23% llegeix premsa i el 21% veu televisió en directe, mentre que el 4% dels usuaris afirma no fer trucades gairebé mai, segons linforme de TNS. En paral · lel, laccés a les xarxes socials des daquests aparells sha incrementat. Va aconseguir al 45% al gener del 2012, un avanç de 16 punts sobre 2011. També creix la missatgeria instantània i decreix lús del Bluetooth o la gravació de vídeo. En el món el 14% utilitza diàriament la geolocalització (1 de cada 3) i un 13% es mostra molt interessat a fer-ho properament. Font: Agencia EFE
  44. 44. Internet Telèfons mòbils i tablets Tablets Lactivació de tauletes tàctils sobrepassa la de telèfons intel·ligents per primer cop aquest Nadal. Segons les dades que ha fet públiques, aquest Nadal es van activar 17,4 milions dunitats de dispositius, un 332% més . Lany passat sen van activar 6,8 milions. Cal tenir en compte, però, que les dades poden veures afectades pel fet que aquest any Flurry és més gran que lany passat. Gairebé 260.000 apps utilitzen el sistema danalítica daquesta empresa. Flurry calcula que pot mesurar el 90% de les activacions de nous dispositius al món.
  45. 45. Internet Telèfons mòbils i tablets Tablets Una infografia realitzada per la firma Vertic dóna a conèixer una sèrie de dades sobre els usuaris de tablets que subratllen la importància creixent daquests dispositius. Un 77% dels propietaris dun daquests aparells declara fer-lo servir diàriament, i el temps mitjà dús és duna hora i 35 minuts. Els usos més habituals són consultar el correu electrònic (ho fa un 54% dels propietaris), informar-se de lactualitat (un costum que té el 34% dels usuaris) o entrar a les xarxes socials (pràctica del 39% dels que disposen dun daquests gadgets). Una dada: Una de les dades més significatives és que el 60% dels que tenen un iPad o un altre tablet lhan fet servir per realitzar compres.
  46. 46. Internet Telèfons mòbils i tablets Tablets
  47. 47. Sistemes de pagament Targeta de crèdit
  48. 48. Sistemes de pagament Targeta de crèdit 7 de cada 10 consumidors ja fan els seus pagaments online amb targeta de crèdit o dèbit, segons MasterCard El 78,9% dels titulars de targeta de dèbit la utilitza per realitzar compres, el percentatge més alt que sha registrat en el Baròmetre Anual de les Targetes a Espanya 2012 que ha presentat MasterCard sobre lús de la població espanyola de les targetes de crèdit i dèbit que es va iniciar el 2003. Segons aquest estudi, les targetes de dèbit sestan posicionant amb força des que van començar a deixar-se notar els efectes de la crisi econòmica el 2009, especialment per al pagament de compres en comerços ia través dinternet. A més, sutilitza amb més freqüència aquesta targeta: 3,69 vegades al mes, un 11% per sobre de la taxa registrada el 2011, i amb una despesa mitjana de 228 euros. Font: Mastercard
  49. 49. Sistemes de pagament TPV
  50. 50. Sistemes de pagament TPV Terminals punt de venda (TPVs) El TPV és un mitjà de cobrament que permet als establiments acceptar dels seus clients el pagament sense diners en efectiu. Els clients efectuen el pagament mitjançant una targeta de crèdit o dèbit que està garantida per una entitat financera. Els bancs operen amb la majoria de sistemes com Visa, MasterCard i 4B, per la qual cosa els establiments adherits a aquests sistemes poden acceptar aquest mitjà de pagament, que assegura el cobrament de les vendes quan presentin les factures corresponents al banc del qual són clients.
  51. 51. Sistemes de pagament TPV Avantatges Permet incrementar les vendes, ja que els seus potencials clients poden prendre una ràpida decisió de compra en el seu establiment encara que no disposin defectiu (i tenen major capacitat de compra gràcies al crèdit de la targeta). Accepta pagaments amb total garantia per a les targetes Visa, MasterCard, Visa Electrón, American Express, Maestro, Diners i targetes Xarxa 6000. Cobrament immediat de les vendes efectuades, sempre que es compleixin els requisits establerts en el contracte. Evita incidències en el tractament dels diners en efectiu: falsificacions, quadraments, diferències en caixa o canvi de moneda. Pot realitzar devolucions i consultes doperacions.
  52. 52. Sistemes de pagament TPV TPV Virtual La solució TPV Virtual és la més utilitzada a l’hora de fer un cobrament en una botiga virtual i respon amb una gran eficàcia als requeriments de negocis i pimes. Aquesta plataforma s’instal·la fàcilment i ofereix una gamma àmplia de serveis i prestacions específiques per al comerç electrònic. Característiques de la plataforma (no deixa de ser un software): • Suporta múltiples idiomes, monedes i tipus de targetes (també American Express i DinersClub). •Per tal de millorar-ne la utilització, es pot personalitzar amb el look&feel del web del comerç. • Permet diverses modalitats de pagaments: preautoritzacions, autenticacions, subscripcions, pagaments exprés, anul·lacions totals o parcials… • Disposa d’un mòdul d’administració que, via intranet, permet al comerç fer consultes de moviments, consultes de totals, anul•lació d’operacions, devolucions...
  53. 53. Sistemes de pagament Paypal
  54. 54. Sistemes de pagament Paypal PayPal és una empresa nord-americana pertanyent al sector del comerç electrònic per Internet que permet la transferència de diners entre usuaris que tinguin un correu electrònic enregistrat al seu web i on habiliten al seu perfil un saldo per gastar en diferentes tendes online o fer transferències. PayPal també processa peticions de pagament de comerç electrònic i altres serveis webs, pels quals cobra un percentatge. La major part de la seva clientela prové del lloc de subhastes en línia eBay.
  55. 55. Sistemes de pagament Paypal Amb Paypal pots... Comprar de forma segura ja que no cal posar les teves dades financeres. Realitzar el pagament de les seves compres no té cost. Com comprador, no pagarà a menys que requereixi una conversió de divises. Vendre per Internet i rebre els pagaments dels seus clients de forma senzilla a canvi d’una comissió (entre el 1,9% i el 3,4% més una tarifa fixa de 0,35 EUR per transacció). Transferències. Enviar diners a amics i familiars és gratis si utilitza saldo de PayPal o compte bancari. Si fa servir targeta de dèbit o crèdit o fa un canvi de divisa, saplicarà una petita comissió.
  56. 56. CRM
  57. 57. CRM Què és un CRM? Un CRM és una eina que et permet controlar i analitzar tot el procés de venda que portes a terme amb un client des que el coneixes o tho refereixen, a més amb el CRM pots tenir els teus clients actualitzats (adreça, correu, telèfons, aniversaris ... ), així com els contactes, visites realitzades o fins als productes venuts a ell. Amb això un venedor la propera vegada que el contacte sabrà seu historial i estarà ben informat.
  58. 58. CRM El més coneguts... Salesforce, segurament del mes importants. El “windows” dels CRM. Amb llicèndia de pagament des del primer dia. SugarCRM és el sistema de programari CRM de codi lliure més popular. Malgrat q hi ha més de 30 aplicacions de codi lliure CRM en línia, Sugar és lúnic que ha demostrat èxit en el mercat dels petits negocis. Ofereix la seva versió Community de forma gratuïta.
  59. 59. CRM Una novetat a tenir en compte. El CRM Social El CRM Social neix de la necessitat de recuperar els vincles personals amb els clients, especialment en lera de les xarxes socials, on cada opinió es multiplica de forma viral i afecta significativament la imatge de la marca. És per això que el Social CRM difereix del tradicional afegint la possibilitat dintercanvi i conversa amb els clients. Una bona solució de Social CRM és aquella que no només integra Twitter, Facebook, i LinkedIn, sinó també la informació de contacte, serveis de correu electrònic, històric de comunicacions i la informació resident en els sistemes CRM de la companyia.
  60. 60. CRM El CRM Social Això condueix a un constant feedback, ja que els clients tenen la possibilitat dopinar i compartir mitjançant xarxes socials com Facebook i Twitter, que també permeten identificar prospectes i conèixer els seus gustos i preferències. El Social CRM és, al costat del Social Branding, una de les dues potes que sustenten el concepte de Social Media Marketing (considerant le-Commerce com a part del pla de màrqueting digital).
  61. 61. ETIQUETATGE
  62. 62. ETIQUETATGE Què és el ETIQUETATGE ELECTRÒNIC (ESL)? Un concepte cada dia més estès, però de gran potència que permet ladministració, manteniment i gestió dels preus en els punts de venda o bé remotament (oficina central) completament automatitzada. Els sistemes ESL permeten que els canvi de preus es produeixin amb només modificar les dades en les bases de dades ja existents, eliminant la necessitat de duplicar processos i, per tant, possibles errors.
  63. 63. ETIQUETATGE Avantatges i beneficis: Preu exacte, instantani i igualat al del TPV Elimina els errors detiquetatge de preu, que generen enuigs als clients amb conseqüències de pèrdues de diners i temps a la seva empresa Millora en la productivitat Canvis instantanis de preus i sense la necessitat que el personal del seu negoci es mobilitzi, sestalvia enormement temps el personal de lmolest i pesat treball danar canviant preus constantment Alta visibilitat en els preus Reacció immediata davant de la competència, podent ajustar els preus de qualsevol producte o grup de productes de la superfície comercial duna forma ràpida i fàcil, des dun punt daccés central
  64. 64. ETIQUETATGE En quin tipus de negoci es pot aplicar letiquetatge electrònic? Letiqueta electrònica es pot aplicar a qualsevol tipus de negoci en el qual tingui productes a la venda i tingui a més lobligació legal detiquetar els preus. Els sectors amb més difusió en lactualitat són:  Benzineres  Supermercats.  Botigues de fruites i verdures  Farmàcies  Botigues delectrònica  Perfumeries  Ferreteries i bricolatge
  65. 65. ETIQUETATGE Un apunt. Què és un codi de barres? El codi de barres és un codi basat en la representació mitjançant un conjunt de línies paral · leles verticals de diferent gruix i espaiat que en conjunt contenen una determinada informació, és a dir, les barres i espais del codi representen petites cadenes de caràcters. Daquesta manera, el codi de barres permet reconèixer ràpidament un article de forma única, global i no ambigua en un punt de la cadena logística i així poder realitzar inventari o consultar les seves característiques associades. Actualment, el codi de barres està implantat massivament de forma global.
  66. 66. ETIQUETATGE Avantatges del codi de barres Entre totes les primeres justificacions de la implantació del codi de barres es van trobar la necessitat dagilitar la lectura dels articles en les caixes i la devitar errors de digitació. Altres avantatges que es poden destacar daquest sistema són: • Agilitat en etiquetar preus doncs no cal fer-ho sobre larticle sinó simplement en el lineal. • Ràpid control de lestoc de mercaderies. • Estadístiques comercials. El codi de barres permet conèixer les referències venudes a cada moment podent extreure conclusions de màrqueting. • El consumidor obté una relació darticles en el tiquet de compra el que permet la seva comprovació i eventual reclamació. • Simprimeix a baixos costos. • Posseeix percentatges molt baixos derror. • Permet capturar ràpidament les dades. • Els equips de lectura i impressió de codi de barres són flexibles i fàcils de connectar i instal · lar. • Permet automatitzar el registre i seguiment dels productes.
  67. 67. ETIQUETATGE Un altre apunt. I un QR? El codi QR (Quick Response Code, codi de resposta ràpida) és un sistema per emmagatzemar informació en una matriu de punts o un codi de barres bidimensional creat per la companyia japonesa Denso Wave, subsidiària de Toyota (1994). Els codis QR són molt comuns al Japó i, de fet, és el codi bidimensional més popular en aquest país. Per accedir a la informació continguda o encriptada en un QR-code és necessari un dispositiu digital de captura dimatges (ex: càmera de fotos dun mòbil, webcam...) i un software específic lector de qr-codes. La informació oculta en el codi pot estar en forma de: • TEXT • URL, ens permetrà visitar una pàgina web concreta amb un sol clic • SMS, podrem enviar un sms predeterminat a un número predeterminat amb un sol clic • VCARD, targes de presentació
  68. 68. SIGNATURA ELECTRÒNICA Certificat Digital
  69. 69. Signatura electrònica Certificat Digital Què es un certificat digital ? Un certificat digital és un document electrònic signat per una autoritat de certificació, que garanteix a les terceres persones que el rebin o l’utilitzin una sèrie de manifestacions que s’hi contenen, com per exemple, la identitat de la persona, les autoritzacions, la seva capacitat per realitzar un determinat acte, etc. Font de la informació: web de l’agència Catalana de Certificació . En general el certificat digital d’una persona conté dades personals com el nom, cognoms i DNI però segons el tipus de certificat pot contenir altres dades com la data de naixement el correu electrònic, l’empresa on treballa, si és representant legal de l’empresa, si forma part d’un col·lectiu professional, etc. Apart de les dades personals el certificat digital porta dades referents al prestador que l’ha expedit, condicions de com s’ha fet i d’utilització del propi certificat, la data de caducitat i un nombre o clau numèrica que és única per cada certificat
  70. 70. Signatura electrònica Certificat Digital Per a què serveix un certificat digital ?  Firmar electrònicament documents (en format digital), amb plena validesa jurídica  Identificar-se de forma fefaent al realitzar alguna gestió o tràmit a través d’algun programari web. El certificat digital és la seva identitat a Internet. (Actualment, la major part de les administracions públiques, estan portant a la Xarxa tots els seus tràmits administratius)
  71. 71. Signatura electrònica Certificat Digital Per a què serveix la firma electrònica ? Hi ha tres motius principals per utilitzar signatures digitals:  Autenticitat: Un sistema criptogràfic de clau pública permet a qualsevol enviar missatges utilitzant una clau pública. La signatura permet al receptor d’un missatge estar segur que el remitent és qui diu ser.  Integritat: Emissor i receptor voldran estar segurs que el missatge no s’ha alterat durant la transmissió.  No repudiació: En un context criptogràfic, la paraula repudiació fa referència a l’acció de negar la relació amb un missatge (per exemple dient que ha estat enviat per un tercer). El receptor d’un missatge pot insistir que l’emissor adjunti una signatura per prevenir que més endavant l’emissor pugui repudiar el missatge, així, el receptor pot mostrar el missatge a un tercer i provar el seu origen.
  72. 72. Signatura electrònica Certificat Digital Com el podem obtenir ? Autoritat de certificació Autoritat de registre Sol·licitant Certificat Digital
  73. 73. SIGNATURA ELECTRÒNICA Factura electrònica
  74. 74. Signatura electrònica Factura electrònica Què és la factura electrònica? Hi pot haver diverses definicions, totes elles equivalents.  Document tributari generat per mitjans informàtics en format electrònic, que substitueix el document físic en paper, però que conserva el mateix valor legal amb unes condicions de seguretat no observades en la factura en paper.  Equivalent funcional de la factura en paper, que es pot transmetre des de lexpedidor al destinatari per mitjans telemàtics.  En termes informàtics, consisteix en un fitxer amb el contingut exigit per llei a qualsevol factura, que es pot transmetre demissor a receptor per mitjans telemàtics (dun ordinador a un altre) i que posseeix unes característiques que assegurin lautenticitat i la integritat. http://www.aeat.es
  75. 75. Signatura electrònica Factura electrònica Avantatges de la factura electrònica ?  Estalvi de cost a l’hora d’emetre i rebre una factura per adquisició de papereria, manipulació i emmagatzematge. http://www.facturaelectronica.pimec.org/estalvi.html  Optimització dels processos administratius, reducció de tasques manuals d’emissió, manipulació i recepció.  Desmaterialització progressiva de la factura amb el clar benefici mediambiental directe en el maneig intern de paper, i indirecte i global, sobretot en processos de transformació de fusta en paper.  Optimització dels processos bancaris, ja que s’agiliten els canals de comunicació entre empreses i entitats financeres per a la gestió de cobrament.
  76. 76. Signatura electrònica Factura electrònica Obligacions per a l’emissor O PI A IU CÒ TR A M Conservar Accés Signar Complert Electrònicament Consentiment del Receptor
  77. 77. Signatura electrònica Factura electrònica Obligacions per al receptor A L G IN I OR Conservar Verificar la Accés Signatura Complert
  78. 78. Moltes gràcies!!! Consultes?Silvia Ros Argerich – rosargerich@gmail.com
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×