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REFERENCIA <br />			VIRTUAL<br />Pregúntalea tuBibliotecario<br />
Puntos a discutir:<br />Definición Referencia Virtual<br />Evolución de la Referencia Virtual<br />Tipos de Referencia Vir...
Puntos a discutir:<br />Ventajas y desventajas del servicio<br />Qué necesitamos para tener un servicio de referencia virt...
¿Qué es la Referencia Virtual?<br />Es un servicio iniciado electrónicamente donde los usuarios se comunican con los bibli...
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Tipos de Referencia Virtual<br />
Las tres funciones del servicio de referencia, segúnBopp (2001), Galvin (2005) y Green (1876) son:<br />Información: Resue...
Interacción virtual entre el  Usuario y el Bibliotecario<br />Recomendaciones ALA RUSA (2004)<br />Acercamiento al usuario...
1. Acercamiento al usuario<br /><ul><li> Que el usuario pueda:
 identificar cuándo opera el servicio
forma de entrada
horarios de atención
qué es lo que puede esperar
 Dar la bienvenida al usuario
 Mostrar apertura y respeto</li></li></ul><li>2. Interés<br /><ul><li>Demostrar interés en la consulta y en la necesidad d...
Mantener contacto con el usuario y dar seguimientos
Responder sin demoras innecesarias</li></li></ul><li>      3. Escuchar y preguntar<br /><ul><li>La entrevista inicial de r...
Formulario Web equiparable a la entrevista de referencia
Respeto a la privacidad</li></li></ul><li>4. Búsqueda<br /><ul><li>Conocer las tecnologías que permiten buscar, instruir s...
Guiar al usuario en todo tipo de fuentes</li></li></ul><li>5. Seguimiento de la consulta<br /><ul><li>La transacción no te...
Determinar si el usuario quedó satisfecho con los resultados.
Dar seguimiento por correo electrónico u otro medio.
Referir la consulta a otra Biblioteca.</li></li></ul><li>Aptitudes importantes<br />IFLA (2006) estableceunas aptitudes bá...
Aptitudes importantes<br />Dominio de debúsqueda en bases de datos, catálogo en línea, revistaselectrónicas y la Internet....
Aptitudes importantes<br />Conocimiento y respetopor la libertadintelectual.<br />Responsable y comprometido con el servic...
Ventajas de Referencia Virtual<br />Se mantiene un registro de preguntasrecibidas, lo quebeneficialasestadísticas<br />Se ...
Desventajas<br />Existenciade diversostipos de poblaciones de usuarios (conservadores y pro tecnología)<br />Sobrecarga de...
Equipos y Tecnologías de Comunicación<br />TELÉFONO<br />CATÁLOGO <br />EN LÍNEA<br />BASES DE DATOS<br />COMPUTADORA<br /...
Proveedores de Servicio<br />eLibrarian (www.elibrarian.com)<br />QuestionPoint (www.oclc.org)<br />Tutor.com (www.tutor.c...
Cambridge College<br />
¿Qué es QuestionPoint?<br />Es un servicio de referencia virtual único, quefunciona con el soporte de una red cooperativam...
Parámetros del servicio<br />Los servicios están dirigidos a la comunidad universitaria que incluye estudiantes y profesor...
NO SE HACEN TRABAJOS SINO QUE LES ORIENTAMOS Y LE FACILITAMOS EN LA BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN, PERO EL USUARIO ES EL RESP...
¿Cómo accedo?<br />http://refvirtual.upr.edu<br />
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Ref virtual cambridge college

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Presentacion visual sobre el servicio de Referencia Virtual, dirigida a los estudiantes de Cambridge College, de la Dra. Dominguez.

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  1. 1. REFERENCIA <br /> VIRTUAL<br />Pregúntalea tuBibliotecario<br />
  2. 2. Puntos a discutir:<br />Definición Referencia Virtual<br />Evolución de la Referencia Virtual<br />Tipos de Referencia Virtual y de Comunicación<br />Funciones del Servicio de Referencia Virtual<br />Interacción virtual entre usuario - bibliotecario<br />Conocimientos y aptitudes del bibliotecario<br />
  3. 3. Puntos a discutir:<br />Ventajas y desventajas del servicio<br />Qué necesitamos para tener un servicio de referencia virtual<br />Ejemplos de Servicios de Referencia Virtual <br />QuestionPoint<br />Ejercicio Virtual<br />Referencias<br />
  4. 4. ¿Qué es la Referencia Virtual?<br />Es un servicio iniciado electrónicamente donde los usuarios se comunican con los bibliotecarios a través de la tecnología y la Internet sin estar físicamente presentes. <br />(ALA-RUSA, 2010)<br />
  5. 5. ¿Qué es la Referencia Virtual?<br />Uso del computador y las tecnologías de comunicaciones para proporcionar servicios de referencia a usuarios en cualquier momento y en cualquier lugar.<br />(OCLC, 2007)<br />
  6. 6. Antes de Internet Referencia por correo postaly por medio del teléfono<br />>>>>>Internet<<<<< Correo electrónico y Formularios Web:1985 Chat:1995<br />Banda ancha:<br />Desde el año 2000 en adelante: <br />proliferación de entornos o <br />plataformas web colaborativas, VOIP, <br />Videoconferencia y SMS.<br />Referencia 2.0<br />Desde el año 2005 en adelante: <br />proliferación de opciones web que <br />permiten a los usuarios interactuar <br />entre sí, compartiendo, opinando, <br />co- creando contenidos.<br />
  7. 7. Tipos de Referencia Virtual<br />
  8. 8. Las tres funciones del servicio de referencia, segúnBopp (2001), Galvin (2005) y Green (1876) son:<br />Información: Resuelven las consultas, se contestan preguntas de respuesta rápida, se hacen consultas bibliográficas. Se les brinda información a través de las bases de datos, libros, catálogo en línea, Internet.<br />Instrucción : Intentan educar al usuario en el uso de recursos de la biblioteca y la formación de usuarios (a través de las competencias de información)<br />Orientación: Asesoran al usuario. Dar a conocer documentos, dónde cónseguir información, etc.<br />
  9. 9. Interacción virtual entre el Usuario y el Bibliotecario<br />Recomendaciones ALA RUSA (2004)<br />Acercamiento al usuario<br />Interés<br />Escuchar/Preguntar<br />Búsqueda<br />Seguimiento<br />
  10. 10. 1. Acercamiento al usuario<br /><ul><li> Que el usuario pueda:
  11. 11. identificar cuándo opera el servicio
  12. 12. forma de entrada
  13. 13. horarios de atención
  14. 14. qué es lo que puede esperar
  15. 15. Dar la bienvenida al usuario
  16. 16. Mostrar apertura y respeto</li></li></ul><li>2. Interés<br /><ul><li>Demostrar interés en la consulta y en la necesidad de información
  17. 17. Mantener contacto con el usuario y dar seguimientos
  18. 18. Responder sin demoras innecesarias</li></li></ul><li> 3. Escuchar y preguntar<br /><ul><li>La entrevista inicial de referencia en el entorno virtual
  19. 19. Formulario Web equiparable a la entrevista de referencia
  20. 20. Respeto a la privacidad</li></li></ul><li>4. Búsqueda<br /><ul><li>Conocer las tecnologías que permiten buscar, instruir sobre los mecanismos de búsqueda y entrega de los resultados (guiar, co-navegar, digitalizar, correo electrónico, teléfono, fax, etc.)
  21. 21. Guiar al usuario en todo tipo de fuentes</li></li></ul><li>5. Seguimiento de la consulta<br /><ul><li>La transacción no termina cuando el usuario abandona la sesión.
  22. 22. Determinar si el usuario quedó satisfecho con los resultados.
  23. 23. Dar seguimiento por correo electrónico u otro medio.
  24. 24. Referir la consulta a otra Biblioteca.</li></li></ul><li>Aptitudes importantes<br />IFLA (2006) estableceunas aptitudes básicaspara el profesional de la informaciónqueva a ofrecer el servicio de referencia virtual.<br />Capacidadpararealizarmás de unatareasimultáneamente. <br />Ser un comunicadorefectivo.<br />Conocimiento en lasdiferentescolecciones de recursos.<br />
  25. 25. Aptitudes importantes<br />Dominio de debúsqueda en bases de datos, catálogo en línea, revistaselectrónicas y la Internet.<br />Capacidad de análisis y síntesisparaprecisarlasnecesidades de los usuarios, de maneraquelasrespuestasseansatisfactorias.<br />Profesionalcreativo, curioso y con agilidad mental y tecnológica.<br />Dominio de lascompetencias de información.<br />
  26. 26. Aptitudes importantes<br />Conocimiento y respetopor la libertadintelectual.<br />Responsable y comprometido con el servicio.<br />Agilidadparaescribir con el teclado de la computadora.<br />Habilidadparatrabajar en equipo.<br />
  27. 27. Ventajas de Referencia Virtual<br />Se mantiene un registro de preguntasrecibidas, lo quebeneficialasestadísticas<br />Se disminuyenlasbarreras de tiempo y distancia<br />Se evitaduplicidad de esfuerzoscuando se cuenta con una base de conocimiento<br />Se evitanerrores de transcripción de laspreguntas<br />El usuariopuedesometer la pregunta en cualquiermomento<br />Respuesta inmediata, a través del chat<br />El hecho de no tener que desplazarse hasta la Biblioteca para aclarar una duda<br />
  28. 28. Desventajas<br />Existenciade diversostipos de poblaciones de usuarios (conservadores y pro tecnología)<br />Sobrecarga de solicitudes<br />Problemas de comunicación<br />Pérdidadel «cara a cara» con el usuario <br />Limitaciones de expresarse en pequeños textos escritos <br />Usuario actual tiene el «vicio» de considerar que todo se encuentra en la red, cuando existe cierta información con cierta antigüedad que no está en formato digital<br />
  29. 29. Equipos y Tecnologías de Comunicación<br />TELÉFONO<br />CATÁLOGO <br />EN LÍNEA<br />BASES DE DATOS<br />COMPUTADORA<br />RECURSOS IMPRESOS Y AUDIOVISUALES<br />LECTOR ÓPTICO<br />FACSÍMIL<br />CONEXIÓN RÁPIDA<br />IMPRESORA<br />INTERNET<br />
  30. 30. Proveedores de Servicio<br />eLibrarian (www.elibrarian.com)<br />QuestionPoint (www.oclc.org)<br />Tutor.com (www.tutor.com)<br />Meebo (www.meebo.com)<br />Library H3lp (http://libraryh3lp.com/)<br />
  31. 31.
  32. 32.
  33. 33.
  34. 34. Cambridge College<br />
  35. 35. ¿Qué es QuestionPoint?<br />Es un servicio de referencia virtual único, quefunciona con el soporte de una red cooperativamundial de bibliotecas y unainfraestructura de herramientas de software y comunicaciones. Tambiénesunafuenteúnica de recursoscentralizados de conocimiento, quefuerongeneradosporuna red de colaboración de bibliotecasparticipantes. (OCLC, 2007)<br />
  36. 36. Parámetros del servicio<br />Los servicios están dirigidos a la comunidad universitaria que incluye estudiantes y profesores de la Universidad de Puerto Rico.<br />Les ayudamos y orientamos en la búsqueda de artículos e información general. Les orientamos en cuanto a los servicios que ofrecemos en la biblioteca y los que se ofrecen en la universidad. Les orientamos sobre cómo acceder a las bases de datos y al catálogo en línea, y brindamos información en general.<br />Se atenderá su solicitud por orden de llegada.<br />Una encuesta estará disponible al final de cada sesión para recibir sus opiniones y comentarios.<br />Las transcripciones y estadísticas retenidas por la biblioteca serán utilizadas para propósito de avalúo de los servicios, manteniendo la completa privacidad y confidencialidad del usuario.<br />
  37. 37. NO SE HACEN TRABAJOS SINO QUE LES ORIENTAMOS Y LE FACILITAMOS EN LA BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN, PERO EL USUARIO ES EL RESPONSABLE DE REALIZAR EL EJERCICIO ACADÉMICO ASIGNADO.<br />
  38. 38. ¿Cómo accedo?<br />http://refvirtual.upr.edu<br />
  39. 39. Email<br />Le permite a los usuarios hacer preguntas vía electrónica. Las solicitudes pueden ser radicadas por el usuario en cualquier momento. El usuario deberá recibir respuesta por correo electrónico dentro de un máximo de 48 horas laborables.<br />
  40. 40. Como se reflejanlaspreguntas<br />
  41. 41. Chat<br />Permite que los usuarios hagan preguntas y obtengan respuestas, al momento, en comunicación directa con el bibliotecario.<br />
  42. 42. Chat<br />FORMULARIO<br />
  43. 43. Nueva sesión de Chat<br />
  44. 44. Como lo ve el Usuario<br />
  45. 45. Chat No Disponible<br />
  46. 46. Información de Contacto<br />Rosana Torres Cintrón, MIS<br />Referencista Virtual / Proyecto Título V - Coop. II <br />Tel. 787-257-0000 Exts. 3505 ó 4687<br />Email: rosana.torres1@upr.edureferenciavirtual.carolina@upr.edu  <br />http://refvirtual.upr.edu ó http://biblioteca.uprc.upr.edu<br />
  47. 47. Bibliografía<br />American Library Association, Reference and User Services Association (RUSA). (2010). Guidelines for implementing and maintaining virtual reference services. Recuperado de http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/rusa/resources/guidelines/virtual-reference-se.pdf<br />American Library Association, Reference and User Services Association (RUSA). (2004). Guidelines for behavioral performance of reference and information service providers. Recuperado de http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/rusa/resources/guidelines/guidelinesbehavioral.cfm<br />Bopp, R. (2001). History and varieties of reference services. Reference and information services: an introduction. 3rd ed. Englewood: LibrariesUnlimited.<br />Galvin, J. (2005). Alternative strategies for promoting information literacy. TheJournal of AcademicLibrarianship, 31(4), 352-357.<br />Green, S. S. (1876). Personal relation between libraries and readers. American Library Journal, 1, 74-81. <br />International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA). (2006). Recomendaciones para el servicio de referencia digital. Recuperado de http://www.ifla.org/VII/s36/pubs/drg03-s.htm<br />Manso Rodríguez, R. A. (2007). Del escritorio tradicional al virtual: nuevas posibilidades para el servicio de referencia.Acimed15 (2). <br />Online Computer and Learning Center (2007). Cooperative virtual reference. Recuperado de http://www.oclc.org/questionpoint/default.htm<br />
  48. 48. REFERENCIA <br /> VIRTUAL<br />Pregúntalea tuBibliotecario<br />
  1. ¿Le ha llamado la atención una diapositiva en particular?

    Recortar diapositivas es una manera útil de recopilar información importante para consultarla más tarde.

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