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O Pilar da Excelência: Como Gerenciar a Qualidade do Projeto

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Apresentação II Congresso Cearense de Gerenciamento de Projetos - O Pilar da Excelência: Como Gerenciar a Qualidade do Projeto

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  • 1. Nelson J. Rosamilha é formado em processamento de Dados pela Universidade Mackenzie, possui pós-graduação em Administração de Empresas pela FAAP, MBA em Gerência de Telecomunicações pela FAAP/Pen State University, Gestão de projetos pela Amdocs Business School de Tel-Aviv/Israel e formação em Seis Sigma Black Belt pela QSP. Atua no setor de tecnologia de informação em empresas do Brasil e no Exterior. É Diretor Executivo de Projetos e, leciona em cursos de pós-graduação em Gestão de Projetos e Excelência Operacional na Universidade São Judas Tadeu e UNIP. No PMI-SP foi diretor de Filiação e Estudos técnicos pe lo PMIEUA Regional Director do SIG TI&Telecom para a América Latina além de ter sido presidente fundador da entidade Seis Sigma Brasil.
  • 2. O Pilar da Excelência: Como Gerenciar a Qualidade do Projeto A persistência é o caminho para se atingir tudo aquilo que vale a pena. Como os indianos costumam dizer: “é preciso Trabalhar para reduzir o trabalho”.
  • 3. Agenda Essência da Qualidade • Um plano de qualidade vencedor
  • 4. Essência da Qualidade
  • 5. Pilar da Excelência - Essência da Qualidade – 7 pontos fundamentais Liderança Princípios Métricas e Ferramentas Equipe Gestão e Melhoria dos Processos Métodos e Procedimentos Visão e Estratégia
  • 6. Princípios • Foco no cliente – compreender as necessidades e exigências dos clientes (expectativas), • Liderança – indicar a direção a ser seguida para o cumprimento das metas e objetivos, • Envolvimento – engajar a equipe na participação plena para tornar a empresa bem sucedida, • Decisões baseadas em fatos – aumentar a probabilidade de acerto ao invés do uso de suposições, • Relacionamento com fornecedores – eles são parceiros, cujo relacionamento deve ser próximo e aberto com objetivo de assegurar resultados financeiros para ambos. "Nunca ignore sua intuição, mas nunca acredite que só ela é suficiente." - Robert Heller
  • 7. Métricas e Ferramentas • Mensurar é determinar o valor qualitativo de algo. • Muitas das ferramentas de qualidade e métodos de mensuração fazem parte dos sistemas de gestão de qualidade.Ex. CEP,Gráfico de Controle, Capacidade de Processo. • Ferramentas de Qualidade são elementos vitais para a garantir e controlar a qualidade do projeto e, auxiliam na compreensão do problema. • Conheça a ferramenta e saiba onde,como e porque aplicá-la • Ferramentas básicas de qualidade são utilizadas para solucionar os problemas de forma corretiva e preventiva. • As novas ferramentas de qualidade podem também ser utilizadas para prospecção e lançamentos de novos produtos (Diagrama de Afinidades, De Relações, de Árvore, Matricial, Setas, etc..). • Estatística – saber tomar decisões com base em um conjunto de dados. Nós enxergamos através do vidro de forma obscura ou misteriosa - São Paulo
  • 8. Métodos e Procedimentos • Padrões são úteis para estabelecimento das exigências (ex. ISO 9001), • Padrões são úteis para a orientação de como devem ser os processos para a produção ou execução de serviços e medição de resultados, • Empresas acreditam que para se atingir Seis Sigma e Manufatura Enxuta a ISO 9001 deve vir antes, • Lembre-se dos padrões regionais (ABNT).
  • 9. Visão e Estratégia • Conheça seus pontos fortes e utilize-se deles ao máximo (otimização), • O objetivo da Visão é energizar ao máximo a equipe para que eles atinjam objetivos extraordinários, a Visão é condição essencial, • A estratégia permite que qualquer um na organização se beneficie com o entendimento de qual é o objetivo da empresa dando ritmo para toda a organização, • Visão = estado final, • Estratégia = ponto de partida. "Sem um planejamento estratégico competente, ninguém sobreviverá nestes tempos globalizados." Michael Porter
  • 10. Gestão e Melhoria dos Processos • Dar atenção especial a: gestão, execução e atendimento pós-entrega, • Mapeamento do processo para identificar os processos principais do negócio, bem como suas conexões e interações, • Processo x Ferramenta x Métrica, • Melhorias do processo através de : PDCA, MSP, Técnicas de Gestão de Projetos, Seis Sigma, etc.
  • 11. Equipe • São entidades formadas com o finalidade de fazer o trabalho de forma mais eficaz, • Ela deve ser guiada por uma estratégia bem clara (senso de propósito), • Conhecimento das metas operacionais (se não há meta o grupo vai se fragmentar), • Papeis e responsabilidades, • Relacionamento transparente e honesto, • Protocolo para se tomar decisões (unilateral, consultivo ou por consenso). Talentos não podem ser retidos, somente engajados. Afinal, a autonomia está em quem possui o talento, e não no chefe ou na empresa
  • 12. Liderança • Um indivíduo que influencia um grupo a esforçar-se para atingir uma meta ou um objetivo estabelecido previamente Grandes líderes mudam de estilo para levantar a auto-estima de suas equipes. Se as pessoas acreditam nelas mesmas, é impressionante o que elas conseguem realizar. Sam Walton
  • 13. Agenda • Essência da Qualidade Um plano de qualidade vencedor
  • 14. Roteiro para o desenvolvimento do Plano de Gerenciamento da Qualidade Melhores Processos e Foco no Cliente Seja um padrão de qualidade. As pessoas não estão acostumadas a um ambiente onde o melhor é o esperado. Steve Jobs
  • 15. Modelo Proposto VISÃO DE PROJETOS MELHORES PROCESSOS X FOCO NO CLIENTE FOCO PROCESSO MELHORES PESSOAS - Envolvimento X FOCO PROCESSO FUNDAMENTOS
  • 16. Passos para elaboração do Plano Identificação dos clientes Identificação das necessidades Priorização Combinar Resultados Desenvolva especificação
  • 17. Identifique seus clientes • • • • Quem são seus clientes externos e externos ? Qual sua influência e poder de decisão ? Nem todos os clientes são iguais ! Priorize-os utilizando-se de Matriz L
  • 18. Identifique suas necessidades • Os clientes demandam diversas necessidades no projeto. Para o atendimento destas necessidades, é necessário que elas estejam corretamente estabelecidas, e isso deve ir bem além das necessidades genéricas, • Utilize-se de entrevista ou questionários. Pensar é o trabalho mais difícil que existe, e esta é, provavelmente, a razão por que tão poucos se dedicam a ele
  • 19. Priorize as necessidades por cliente • Nem todas as necessidades são criadas igualmente, • Priorize-as utilizando-se de Matriz L (cliente x necessidade), • Lembre-se: Leve em consideração a ótica do cliente.
  • 20. Combine os resultados • Combine os resultados da priorização dos clientes com os resultados das priorizações das necessidades de forma a se obter uma priorização integrada de requerimentos e clientes
  • 21. Desenvolva as especificações • Passos a seguir: 1. Identificar a necessidade 2. Desenvolver uma definição operacional 3. Desenvolver um valor específico contra o qual o desempenho será medido Por exemplo, uma necessidade poderia ser descrita como “Nota Fiscal emitida com boa qualidade”, enquanto que uma especificação desta necessidade poderia ser descrita como “imprimir 95% das notas fiscais sem erros de cálculo de ICMS”
  • 22. Passos para elaboração do Plano Identificação dos clientes Identificação das necessidades Priorização Combinar Resultados Desenvolva especificação
  • 23. Garantia da Qualidade • Desenvolva uma atividade de garantia da qualidade para as especificações vistas no roteiro, • Necessidade do cliente, o que será feito, quando será feito (cronograma), quem executará.
  • 24. Controle da Qualidade • Monitore os resultados específicos do projeto, utilizando-se de ferramentas de qualidade, • Melhoria contínua e lições aprendidas . "Pessoas com metas triunfam porque sabem para onde vão. É tão simples como isso." - Earl Nightingale
  • 25. Resumindo PDCA Clientes Controle da Qualidade Necessidades Plano de Garantia Especificações Atividades de Garantia
  • 26. Obrigado www.rosamilha.com (blog de projetos e excelência operacional) – 240.000 acessos Twitter: nelsonrosamilha (gestão projetos, empregos on line) https://www.facebook.com/nelsonrosamilha (Fan Page 3,2 mil colegas) Comunidade Brasileira de Lean Six Sigma no linkedin br.linkedin.com/in/rosamilha/ rosamilha@gmail.com +5511-98979-9852
  • 27. Bibliografia • A qualidade desde o projeto – J.M.Juran – Cengage Learning, • The 12 Pillars of Project Execellence – Dalal – CRC Press, • Gestão da Qualidade - Cengage Learning, • Qualidade com Humor – Victor Mirshawka .