Nelson J. Rosamilha é formado em processamento de Dados pela
Universidade Mackenzie, possui pós-graduação em
Administração...
O Pilar da Excelência: Como
Gerenciar a Qualidade do Projeto

A persistência é o caminho para se atingir tudo aquilo que
v...
Agenda
Essência da Qualidade
• Um plano de qualidade vencedor
Essência da Qualidade
Pilar da Excelência - Essência da
Qualidade – 7 pontos fundamentais
Liderança

Princípios

Métricas e
Ferramentas

Equipe
...
Princípios
• Foco no cliente – compreender as necessidades e exigências
dos clientes (expectativas),
• Liderança – indicar...
Métricas e Ferramentas
• Mensurar é determinar o valor qualitativo de algo.
• Muitas das ferramentas de qualidade e método...
Métodos e Procedimentos
• Padrões são úteis para estabelecimento das exigências (ex.
ISO 9001),
• Padrões são úteis para a...
Visão e Estratégia
• Conheça seus pontos fortes e utilize-se deles ao máximo
(otimização),
• O objetivo da Visão é energiz...
Gestão e Melhoria dos Processos
• Dar atenção especial a: gestão, execução e
atendimento pós-entrega,
• Mapeamento do proc...
Equipe
• São entidades formadas com o finalidade de fazer o trabalho
de forma mais eficaz,
• Ela deve ser guiada por uma e...
Liderança
• Um indivíduo que influencia um grupo a
esforçar-se para atingir uma meta ou um
objetivo estabelecido previamen...
Agenda
• Essência da Qualidade
Um plano de qualidade vencedor
Roteiro para o desenvolvimento do
Plano de Gerenciamento da
Qualidade
Melhores Processos e Foco no Cliente
Seja um padrão ...
Modelo Proposto
VISÃO DE PROJETOS

MELHORES
PROCESSOS
X

FOCO NO CLIENTE

FOCO
PROCESSO

MELHORES
PESSOAS
- Envolvimento
X...
Passos para elaboração do Plano

Identificação
dos clientes

Identificação
das
necessidades

Priorização

Combinar
Resulta...
Identifique seus clientes
•
•
•
•

Quem são seus clientes externos e externos ?
Qual sua influência e poder de decisão ?
N...
Identifique suas necessidades
• Os clientes demandam diversas necessidades
no projeto. Para o atendimento destas
necessida...
Priorize as necessidades por cliente
• Nem todas as necessidades são criadas igualmente,
• Priorize-as utilizando-se de Ma...
Combine os resultados
• Combine os resultados da priorização dos
clientes com os resultados das priorizações das
necessida...
Desenvolva as especificações
• Passos a seguir:
1. Identificar a necessidade
2. Desenvolver uma definição operacional
3. D...
Passos para elaboração do Plano

Identificação
dos clientes

Identificação
das
necessidades

Priorização

Combinar
Resulta...
Garantia da Qualidade
• Desenvolva uma atividade de garantia da
qualidade para as especificações vistas no
roteiro,
• Nece...
Controle da Qualidade
• Monitore os resultados específicos do projeto,
utilizando-se de ferramentas de qualidade,
• Melhor...
Resumindo
PDCA

Clientes

Controle da
Qualidade

Necessidades

Plano de
Garantia

Especificações

Atividades de
Garantia
Obrigado
www.rosamilha.com (blog de projetos e excelência
operacional) – 240.000 acessos
Twitter: nelsonrosamilha (gestão ...
Bibliografia
• A qualidade desde o projeto – J.M.Juran – Cengage
Learning,
• The 12 Pillars of Project Execellence – Dalal...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

O Pilar da Excelência: Como Gerenciar a Qualidade do Projeto

2,282 views

Published on

Apresentação II Congresso Cearense de Gerenciamento de Projetos - O Pilar da Excelência: Como Gerenciar a Qualidade do Projeto

Published in: Education

O Pilar da Excelência: Como Gerenciar a Qualidade do Projeto

  1. 1. Nelson J. Rosamilha é formado em processamento de Dados pela Universidade Mackenzie, possui pós-graduação em Administração de Empresas pela FAAP, MBA em Gerência de Telecomunicações pela FAAP/Pen State University, Gestão de projetos pela Amdocs Business School de Tel-Aviv/Israel e formação em Seis Sigma Black Belt pela QSP. Atua no setor de tecnologia de informação em empresas do Brasil e no Exterior. É Diretor Executivo de Projetos e, leciona em cursos de pós-graduação em Gestão de Projetos e Excelência Operacional na Universidade São Judas Tadeu e UNIP. No PMI-SP foi diretor de Filiação e Estudos técnicos pe lo PMIEUA Regional Director do SIG TI&Telecom para a América Latina além de ter sido presidente fundador da entidade Seis Sigma Brasil.
  2. 2. O Pilar da Excelência: Como Gerenciar a Qualidade do Projeto A persistência é o caminho para se atingir tudo aquilo que vale a pena. Como os indianos costumam dizer: “é preciso Trabalhar para reduzir o trabalho”.
  3. 3. Agenda Essência da Qualidade • Um plano de qualidade vencedor
  4. 4. Essência da Qualidade
  5. 5. Pilar da Excelência - Essência da Qualidade – 7 pontos fundamentais Liderança Princípios Métricas e Ferramentas Equipe Gestão e Melhoria dos Processos Métodos e Procedimentos Visão e Estratégia
  6. 6. Princípios • Foco no cliente – compreender as necessidades e exigências dos clientes (expectativas), • Liderança – indicar a direção a ser seguida para o cumprimento das metas e objetivos, • Envolvimento – engajar a equipe na participação plena para tornar a empresa bem sucedida, • Decisões baseadas em fatos – aumentar a probabilidade de acerto ao invés do uso de suposições, • Relacionamento com fornecedores – eles são parceiros, cujo relacionamento deve ser próximo e aberto com objetivo de assegurar resultados financeiros para ambos. "Nunca ignore sua intuição, mas nunca acredite que só ela é suficiente." - Robert Heller
  7. 7. Métricas e Ferramentas • Mensurar é determinar o valor qualitativo de algo. • Muitas das ferramentas de qualidade e métodos de mensuração fazem parte dos sistemas de gestão de qualidade.Ex. CEP,Gráfico de Controle, Capacidade de Processo. • Ferramentas de Qualidade são elementos vitais para a garantir e controlar a qualidade do projeto e, auxiliam na compreensão do problema. • Conheça a ferramenta e saiba onde,como e porque aplicá-la • Ferramentas básicas de qualidade são utilizadas para solucionar os problemas de forma corretiva e preventiva. • As novas ferramentas de qualidade podem também ser utilizadas para prospecção e lançamentos de novos produtos (Diagrama de Afinidades, De Relações, de Árvore, Matricial, Setas, etc..). • Estatística – saber tomar decisões com base em um conjunto de dados. Nós enxergamos através do vidro de forma obscura ou misteriosa - São Paulo
  8. 8. Métodos e Procedimentos • Padrões são úteis para estabelecimento das exigências (ex. ISO 9001), • Padrões são úteis para a orientação de como devem ser os processos para a produção ou execução de serviços e medição de resultados, • Empresas acreditam que para se atingir Seis Sigma e Manufatura Enxuta a ISO 9001 deve vir antes, • Lembre-se dos padrões regionais (ABNT).
  9. 9. Visão e Estratégia • Conheça seus pontos fortes e utilize-se deles ao máximo (otimização), • O objetivo da Visão é energizar ao máximo a equipe para que eles atinjam objetivos extraordinários, a Visão é condição essencial, • A estratégia permite que qualquer um na organização se beneficie com o entendimento de qual é o objetivo da empresa dando ritmo para toda a organização, • Visão = estado final, • Estratégia = ponto de partida. "Sem um planejamento estratégico competente, ninguém sobreviverá nestes tempos globalizados." Michael Porter
  10. 10. Gestão e Melhoria dos Processos • Dar atenção especial a: gestão, execução e atendimento pós-entrega, • Mapeamento do processo para identificar os processos principais do negócio, bem como suas conexões e interações, • Processo x Ferramenta x Métrica, • Melhorias do processo através de : PDCA, MSP, Técnicas de Gestão de Projetos, Seis Sigma, etc.
  11. 11. Equipe • São entidades formadas com o finalidade de fazer o trabalho de forma mais eficaz, • Ela deve ser guiada por uma estratégia bem clara (senso de propósito), • Conhecimento das metas operacionais (se não há meta o grupo vai se fragmentar), • Papeis e responsabilidades, • Relacionamento transparente e honesto, • Protocolo para se tomar decisões (unilateral, consultivo ou por consenso). Talentos não podem ser retidos, somente engajados. Afinal, a autonomia está em quem possui o talento, e não no chefe ou na empresa
  12. 12. Liderança • Um indivíduo que influencia um grupo a esforçar-se para atingir uma meta ou um objetivo estabelecido previamente Grandes líderes mudam de estilo para levantar a auto-estima de suas equipes. Se as pessoas acreditam nelas mesmas, é impressionante o que elas conseguem realizar. Sam Walton
  13. 13. Agenda • Essência da Qualidade Um plano de qualidade vencedor
  14. 14. Roteiro para o desenvolvimento do Plano de Gerenciamento da Qualidade Melhores Processos e Foco no Cliente Seja um padrão de qualidade. As pessoas não estão acostumadas a um ambiente onde o melhor é o esperado. Steve Jobs
  15. 15. Modelo Proposto VISÃO DE PROJETOS MELHORES PROCESSOS X FOCO NO CLIENTE FOCO PROCESSO MELHORES PESSOAS - Envolvimento X FOCO PROCESSO FUNDAMENTOS
  16. 16. Passos para elaboração do Plano Identificação dos clientes Identificação das necessidades Priorização Combinar Resultados Desenvolva especificação
  17. 17. Identifique seus clientes • • • • Quem são seus clientes externos e externos ? Qual sua influência e poder de decisão ? Nem todos os clientes são iguais ! Priorize-os utilizando-se de Matriz L
  18. 18. Identifique suas necessidades • Os clientes demandam diversas necessidades no projeto. Para o atendimento destas necessidades, é necessário que elas estejam corretamente estabelecidas, e isso deve ir bem além das necessidades genéricas, • Utilize-se de entrevista ou questionários. Pensar é o trabalho mais difícil que existe, e esta é, provavelmente, a razão por que tão poucos se dedicam a ele
  19. 19. Priorize as necessidades por cliente • Nem todas as necessidades são criadas igualmente, • Priorize-as utilizando-se de Matriz L (cliente x necessidade), • Lembre-se: Leve em consideração a ótica do cliente.
  20. 20. Combine os resultados • Combine os resultados da priorização dos clientes com os resultados das priorizações das necessidades de forma a se obter uma priorização integrada de requerimentos e clientes
  21. 21. Desenvolva as especificações • Passos a seguir: 1. Identificar a necessidade 2. Desenvolver uma definição operacional 3. Desenvolver um valor específico contra o qual o desempenho será medido Por exemplo, uma necessidade poderia ser descrita como “Nota Fiscal emitida com boa qualidade”, enquanto que uma especificação desta necessidade poderia ser descrita como “imprimir 95% das notas fiscais sem erros de cálculo de ICMS”
  22. 22. Passos para elaboração do Plano Identificação dos clientes Identificação das necessidades Priorização Combinar Resultados Desenvolva especificação
  23. 23. Garantia da Qualidade • Desenvolva uma atividade de garantia da qualidade para as especificações vistas no roteiro, • Necessidade do cliente, o que será feito, quando será feito (cronograma), quem executará.
  24. 24. Controle da Qualidade • Monitore os resultados específicos do projeto, utilizando-se de ferramentas de qualidade, • Melhoria contínua e lições aprendidas . "Pessoas com metas triunfam porque sabem para onde vão. É tão simples como isso." - Earl Nightingale
  25. 25. Resumindo PDCA Clientes Controle da Qualidade Necessidades Plano de Garantia Especificações Atividades de Garantia
  26. 26. Obrigado www.rosamilha.com (blog de projetos e excelência operacional) – 240.000 acessos Twitter: nelsonrosamilha (gestão projetos, empregos on line) https://www.facebook.com/nelsonrosamilha (Fan Page 3,2 mil colegas) Comunidade Brasileira de Lean Six Sigma no linkedin br.linkedin.com/in/rosamilha/ rosamilha@gmail.com +5511-98979-9852
  27. 27. Bibliografia • A qualidade desde o projeto – J.M.Juran – Cengage Learning, • The 12 Pillars of Project Execellence – Dalal – CRC Press, • Gestão da Qualidade - Cengage Learning, • Qualidade com Humor – Victor Mirshawka .

×