Power point curso ocupacional de atención al cliente y tecnicas

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Power point curso ocupacional de atención al cliente y tecnicas

  1. 1. CIFORosa Maria Gabriel Septiembre 2012
  2. 2. Unidad 1. ¿Qué es un cliente?. Unidad 2¿Qué tipo de clientes nos podemos encontrar?
  3. 3.  Unidad 1. ¿Qué es una queja? Unidad 2. ¿Cómo podemos solucionar las quejas i reclamaciones del cliente? Pasos a seguir
  4. 4.  Unidad 1. ¿Cómo podemos tratar a personas difíciles? Características principales 1. Mal informado 2. Indeciso 3. Prepotente. 4. Imitadores. 5. Impacientes 6. Conversador 7. Molesto
  5. 5.  Unidad 1.Hacer una venta Unidad 2.Fidelizar al cliente i cerrar la venta

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