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1. WILBER VIDAL MARÍN
ROSALVA BAUTISTA NIEVES
ITIL
COBIT
Conjunto de códigos de Buenas Prácticas. Completo, detallado, consistente y coherente para la gestión de la calidad de los servicios de TI, promoviendo la efectividad del negocio en el uso de TI.
ES un marco de gobierno de las tecnologías de información que proporciona una serie de herramientas para que la gerencia pueda conectar los requerimientos de control con los aspectos técnicos y los riesgos del negocio.
ENFOQUE: OPERACIONAL
ENFOQUE: TÁCTICO
HERRAMIENTAS QUE UTILIZA:
Perspectivas del negocio, Dirección de la aplicación, Entrega de servicio TI, Soporte de servicio, Gestión de infraestructura
HERRAMIENTAS QUE UTILIZA:
Resumen ejecutivo, Marco referencial, Objetivos de control, Guías de auditoría, Conjunto de herramientas de implementación, Guías gerenciales, CD-ROM
OBJETIVO:  Proporcionar una adecuada gestión de la calidad  Aumentar la eficiencia  Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI  Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI  Generar negocio OBJETIVO:  Supervisar y Evaluar procesos de TI.  Supervisar y Evaluar el control Interno de la empresa.  Identificar Soluciones automatizadas.  Adquirir y mantener Software de aplicación  Proteger la Infraestructura de Tecnología ETAPAS O FASES:
El Ciclo de Vida del Servicio consta de cinco fases que se corresponden con los nuevos libros de ITIL:
Estrategia del Servicio
Diseño del Servicio
Transición del Servicio
Operación del Servicio
Mejora Continua del Servicio
ETAPAS O FASES:
Dominio: Agrupación natural de procesos, normalmente corresponden a un dominio o una responsabilidad organizacional.
Procesos: Conjuntos o series de actividades unidas con delimitación o cortes de control.
Actividades: Acciones requeridas para lograr un resultado medible.
CUADRANTES:  Soporte al servicio  Provisión del servicio  Gestión de servicios.  Gestión de aplicaciones. CUADRANTES:  Planear y Organizar.  Adquirir e Implementar  Entregar y Dar Soporte  Evalúa

2. WILBER VIDAL MARÍN
ROSALVA BAUTISTA NIEVES
SEGURIDAD: La publicación Segurity Managment, satisface los requerimientos de seguridad de los requisitos del nivel de servicio SEGURIDAD: Garantiza la seguridad de los sistemas que son utilizados para cumplir todos los requisitos de los acuerdos en los niveles de servicios de TI VENTAJAS: Para los clientes y usuarios
Algunas de Las ventajas de ITIL para los clientes y usuarios son las siguientes.
 Mejora la comunicación con los clientes y usuarios finales a través de los diversos puntos de contacto acordados.
 Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con más detalles.
 Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios. VENTAJAS:
 Se aprecian resultados en indicadores de la eficiencia y efectividad.
 Permite el desarrollo de políticas claras y buenas prácticas para el control de TI en todas las organizaciones.  COBIT resalta el cumplimiento de las normas, ayuda a las organizaciones a aumentar el valor obtenido de TI.
DESVENTAJAS:  Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.  Que no se dese del cambio en la cultura del área involucrada.  Que no se vea reflejada una mejora, por falta de entendimiento sobre procesos, indicadores y como pueden ser controlados.  Que el personal no se involucre y se comprometa.  La mejora del servicio y la reducción de costos puede no ser visible.  Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa. Los procesos podrán parecer inútiles y no se alcancen las mejoras en los servicios DESVENTAJAS:  Resulta un modelo ambicioso que requiere de profundidad en el estudio, que se enriquece constantemente y provee de guías de auditorías que por dificultades económicas y de gestión no hemos podido obtener.”  No existe en la bibliografía resultados de la experiencia práctica de los países en la implementación de este modelo que lo hagan medible, sin embargo conocemos que se emplea pero no en la generalidad de los casos.”

3. WILBER VIDAL MARÍN
ROSALVA BAUTISTA NIEVES
REFERENCIAS
 Ortega E., Fitzgerald N. (2009). COBIT. Consultado en Noviembre 04, 2014 en http://es.slideshare.net/nikifitz/cobit-1154456.
 Ordoñez, D. (25 de MAYO de 2014). Marcos de Referencia en la Gestion de Servicios de TI. Obtenido de Marcos de Referencia en la Gestion de Servicios de TI: http//www.estrategias-de-gestion-y-servicios-de-TI.com
 Anonimo (2012). ¿Que es ITIL?. Consultado en Noviembre 05,2014 en http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/que_es_ITIL/que_es_ITIL.php.