guías de turismo, guionaje o "guianza" turística en colombia...
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es una extensa presentación que define quién es un guía, hace una relación de la legislación turística

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guías de turismo, guionaje o "guianza" turística en colombia... guías de turismo, guionaje o "guianza" turística en colombia... Presentation Transcript

  • guionaje turístico no hay nada como volver a un lugar que parece no haber cambiado para descubrir en qué cosas has cambiado tú mismo (nelson mandela) pirámide del sol teotihuacán méxico rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • el turismo machu picchu, cusco, perú es un fenómeno social de tiempo libre, de realización personal y disfrute, de experiencias individuales y grupales vividas en un lugar que no es el de la residencia habitual del sujeto turista quien actúa como visitante y consumidor y en el cual no desarrolla actividades lucrativas; mediado por prestadores de servicios turísticos, quienes actúan como intermediarios entre el sujeto turista y chichén itzá, yucatán, méxico la comunidad receptora. se desarrolla en áreas físicas determinadas por una unidad en su oferta llamadas espacios turísticos, está inmerso en un contexto local, nacional, internacional y global; está sujeto a los cambios económicos y a la normatividad existente rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • guionaje. 1. oficio del guía ( persona que conduce). guía. (de guiar). 1. aquello que dirige o encamina. guiar.(de origen incierto).1. (verbo transitivo). ir delante mostrando el camino . guionaje turístico “durante el primer debate en la comisión sexta de la cámara de representantes de este proyecto de ley, (no. 172 de 2009 y 186 de 2009 mediante el cual se modifican algunos artículos de la ley 300 de turismo) se pidió revisar si el término guianza estaba bien utilizado referirse al oficio del guía. sobre el tema, se le solicitó un concepto a la academia colombiana de la lengua, la cual respondió mediante oficio del 5 de abril del 2009: “me permito informarle que el término correcto es guionaje, vocablo éste que ya se encontraba en el diccionario académico desde 1832 y definido en los diccionarios actuales de la siguiente manera: dolores hidalgo, ruta libertadora guionaje m. oficio de guía. méxico el vocablo guianza no se encuentra”. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • ¿quién es un guía turístic@? EN 13809 del comité europeo de normalización (CEN) (european norm) ésta norma fue aprobada por la WFTGA world federation of tourist guide association en su convención de 2003 en dunblane, escocia. guía turístic@: es una persona que guía a los visitantes en el idioma de su elección e interpreta el patrimonio cultural y natural de una zona que normalmente ésta persona conoce bien. posee un título específico para cada zona por lo general emitidos y / o reconocidos por la autoridad competente. día mundial del guía de turismo: 21 de febrero rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • cicerone es un término antiguo para definir a un guía de turismo, alguien que dirige a turistas y visitantes por museos, galerías y similares, explicándoles aspectos de interés arqueológico, histórico o artístico. Se cree que la palabra proviene de la facundia y el tipo de enseñanza practicados por el guía y se le asimila con marcus tullius cicero, Cicerón. a pesar del aspecto italiano de la palabra, el New English Dictionary encuentra ejemplos de su uso antes en inglés que en italiano, siendo la cita más antigua de la que se dispone el dialogue on medals (diálogo sobre medallas) de Joseph Addison, publicado póstumamente en 1726. Parece que la palabra se utilizó en primer lugar para describir a anticuarios con conocimientos que mostraban y explicaban a los foráneos las antigüedades y curiosidades del país (según sendero ecológico recinto del pensamiento la definición del New English jaime restrepo mejía, manizales Dictionary de 1762). rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • antecedentes jurídicos de la profesión decreto legislativo 2345 de 1956 artículo 7: “toda persona que quiera ocuparse de prestar el servicio de guía o cicerone, llenará los siguientes requisitos ante la división nacional de turismo” y enumera: “.- comprobar ser mayor de 18 años .- presentar examen de conocimientos generales ante la división nacional de turismo o ante persona o entidad que ésta designe venta de mariscos frescos playas de viña del mar, chile .- presentar certificado de idoneidad en idiomas extranjeros particularmente del inglés.” rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • como se ve… se reglamentó el ejercicio del guionaje turístico sin definición previa y únicamente como función alterna de las agencias de viajes ya que el mencionado decreto se refirió especialmente a éstas y a lo atinente a los servicios prestados en establecimientos de alojamientos, gastronomía y de recreación y diversión reunión nocturna de un grupo de turistas nocturna… en un hotel de san andrés islas rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • y en esta ley de alguna manera ingenua, se exigió la presentación de certificados médicos, de certificados de buena conducta, dos fotografías para el “carnet o carta de autorización” y concluyó anunciando las razones por las cuales podría la división nacional de turismo cancelar el carnet. (posiblemente todavía no era aprobado decir carné). vista de cartagena desde el castillo de san felipe de barajas rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • y en esta lista de buenos deseos e intenciones del decreto legislativo 2345 de 1956, los motivos eran éstos: “cuando quiera que el guía o cicerone preste el servicio en estado de embriaguez, o por cualquier motivo que atente contra el orden público, la moral y las cueva de morgan , san andrés ,islas buenas costumbres” rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • decreto 522 de 1971 código nacional de policía capítulo tercero. (colombia) aeropuerto eldorado de las contravenciones especiales que afectan el orden social. artículo 30. el que ejerza ilegalmente profesión u oficio, incurrirá en arresto de uno a doce meses. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • ―articulo 26. toda persona es libre de escoger profesión u oficio. la ley podrá exigir títulos de idoneidad. las autoridades competentes inspeccionarán y vigilarán el ejercicio de las profesiones. las ocupaciones, artes y oficios que no exijan formación académica son de libre ejercicio, salvo aquellas que impliquen un riesgo social. las profesiones legalmente reconocidas pueden organizarse en colegios. la estructura interna y el funcionamiento de éstos deberán ser democráticos. la ley podrá asignarles funciones públicas y establecer los debidos controles.‖ constitución política de la república de colombia 1991 rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • ley 300 de 1996, ley general de turismo de la república de colombia capítulo viii de los guías de turismo art. 94.—guías de turismo. se considera guía de turismo a la persona natural que presta servicios profesionales en el área de guionaje o guianza turística, cuyas funciones hacia el turista, viajero o pasajero son las de plaza de villa de leyva, boyacá orientar, conducirlo, instruirlo y asistirlo durante la ejecución del servicio contratado. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • se reconoce como profesional en el área de guionaje o guianza turística en cualquiera de sus modalidades, a la persona que con anterioridad a la vigencia de la presente ley se encuentre autorizada o carnetizada como guía de turismo ante la corporación nacional de turismo o que acredite formación específica como guía de turismo, certificada por una entidad de educación superior reconocida por el icfes u obtenga certificado de aptitud expedido por el sena, de conformidad con la intensidad horaria de córdoba, argentina estudios que determinen estas instituciones, previa estructura de un programa básico completo de capacitación profesional en el área de guionaje o guianza turística. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • para el ejercicio de las funciones propias de la profesión de guía de turismo se requiere tarjeta profesional de guía de turismo y la inscripción en el registro nacional de turismo. la tarjeta profesional de guía de turismo es el documento único legal que se expide para identificar, proteger, autorizar y controlar al titular de la misma en el ejercicio profesional del guionaje o guianza turística. el gobierno nacional reglamentará la playas de san andrés islas expedición de la tarjeta profesional para quienes acrediten ser profesionales en guionaje o guianza turística. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • los prestadores de servicios turísticos, así como las personas o entidades a cargo de la administración de todos los atractivos turísticos registrados en el inventario turístico nacional, están en la obligación de observar y hacer cumplir que el servicio profesional de guionaje o guianza turística sea prestado únicamente por guías de castillo de san felipe de barajas, al fondo cerro de la turismo inscritos en el registro popa nacional de turismo. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • el gobierno nacional, en desarrollo de los principios generales de la industria turística, previa concertación con las diferentes organizaciones gremiales que representan legalmente a los guías de bar mauna loa cancún méxico turismo, reglamentará la profesión de guionaje y su ejercicio. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • decreto numero 503 de 1997 (colombia) (febrero 28) por el cual se reglamenta el ejercicio de la profesión de guía de turismo de que trata el artículo 94 de la ley 300 de 1996. capitulo 1 definición y funciones artículo 1º. del guía de turismo. el guía de turismo es la persona natural que presta sus fam trip cusco machu picchu servicios profesionales en el área de guionaje o guianza turística rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • cuyas funciones hacia el turista, viajero o pasajero (pax) son las de: .- orientarlo, .- conducirlo, .- instruirlo y .- asistirlo guía de museo, nacional de durante la ejecución del antropología méxico servicio contratado. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • artículo 2º. de las funciones del guía de turismo. son funciones del guía de turismo: 1. orientar al turista o pasajero en forma precisa, breve y específica, sobre los puntos de referencia generales acerca del destino visitado y ofrecerle la información que facilite su permanencia en el palacio de la moneda, santiago lugar. de chile rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • 2. impartir al visitante instrucción veraz y completa sobre los lugares visitados y sobre el entorno económico, social canoas con banano en guapi y cultural del mismo. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • 3. dirigir al visitante por los atractivos turísticos, en desarrollo del plan de viaje convenido, con seguridad, eficiencia y en forma cortés, lanchas con fondo transparente acapulco, méxico responsable y prudente. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • 4. asistir al visitante en forma oportuna, eficiente y suficiente, en las eventualidades e imprevistos que se presenten durante su permanencia en el destino turístico, procurando su mayor cusco machu picchu satisfacción y bienestar. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • “capitulo II decreto 503 de 1997 de los requisitos para ejercer la profesión artículo 3º. sólo podrá ejercer la profesión de guionaje o guianza turística quien cumpla los siguientes requisitos: 1. poseer tarjeta profesional de trajineras, xochimilco guía de turismo. 2. estar inscrito en el registro nacional de turismo. parágrafo. además de los requisitos señalados anteriormente, los extranjeros cumplirán las condiciones señaladas en las leyes viaje hacia islas del rosario, cartagena que regulan su permanencia y trabajo en el país, para ejercer la profesión de guía de turismo.” rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • decreto numero 1825 de 2001, (septiembre 3) por el cual se dictan unas disposiciones relacionadas con la actividad de los guías de turismo. artículo 2°. el guía de turismo deberá suministrar a los turistas la siguiente información básica: a) el número máximo de personas que integran el grupo; b) la tarifa que se aplica si el servicio es contratado directamente por el turista; c) el idioma en que se prestará el servicio; d) el tiempo de duración de sus servicios; e) los demás elementos que permitan conocer viaje académico a la vitrina de anato estudiantes utp con certeza el alcance de sus servicios. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • decreto numero 1825 - 03/09/ 2001 por el cual se dictan unas disposiciones relacionadas con la actividad de los guías de turismo. artículo 3°. son infracciones a las normas que regulan la actividad turística, las conductas contrarias a los deberes y obligaciones del guía de turismo, establecidos en el artículo 9° del decreto 503 de 1997. artículo 4°. las agencias de viajes y los guías de turismo responderán solidariamente por el incumplimiento de los servicios cuando el guía preste sus servicios para la agencia. artículo 5°. en ningún caso, el guía de turismo podrá exigir propinas que impliquen pago adicional al servicio contratado rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • desarrollo del turismo sostenible según la omt la organización mundial del turismo (OMT), con base en la definición de desarrollo sostenible establecido por el informe brundtland,(1987) afirma que: “el desarrollo del turismo sostenible responde a las necesidades de los turistas y de las regiones niños en bocachica anfitrionas presentes, a la vez que protege y mejora las oportunidades del futuro. está enfocado hacia la gestión de todos los recursos de manera que satisfagan todas las necesidades económicas, sociales y estéticas, y a la vez que respeten la integridad cultural, los comunidad receptora procesos ecológicos esenciales, la diversidad interactuando con turistas biológica y los sistemas de soporte de la vida.” rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • el turismo sostenible y el ejercicio del guionaje: los siguientes conceptos deben incluirse en las actividades propias de cada clase de guía, para que su ejercicio profesional se considere inscrito dentro del turismo sostenible: a. sostenibilidad ecológica: es decir, que el desarrollo del guionaje no cause cambios irreversibles en los ecosistemas de los diferentes destinos. b. sostenibilidad social: refiriéndose a la capacidad de una comunidad para absorber el turismo. c. sostenibilidad cultural: una comunidad ha de ser capaz de retener o adoptar sus propias características culturales distintivas ante la llegada de turistas de diferentes características culturales. d. sostenibilidad económica: que asegure el nivel de ganancia económica que requiere el sector, para que sea viable tanto para el operador turístico como para la comunidad receptora rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • la interpretación ambiental es una disciplina que surgió hace más de medio siglo en los parques naturales de norteamérica y europa. ofrece las herramientas fundamentales para “traducir” el lenguaje técnico de las disciplinas que tratan el patrimonio natural y/o cultural, en ideas y palabras comprensibles para un público, en su mayoría, ajeno al mundo científico. basada en procesos de comunicación oral y sensorial, la interpretación ambiental privilegia la transmisión de relaciones y valores, más allá de hechos y cifras que rápidamente se olvidan. su cometido es revelar hondos significados de los lugares visitados, de las especies que los habitan, de la historia humana que contienen y, con ello, ayudar a su conservación. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • el guionaje es un servicio turístico de los guías depende en gran medida el grado de satisfacción del cliente y, por lo tanto, el éxito o el fracaso de una excursión. para lograr el éxito se requiere, aparte de conocimientos y técnicas, una correcta actitud de servicio. palenquera, playas de bocagrande cartagena de indias rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • conocimientos de mayor relevancia en la formación profesional del guía de turismo: •nociones básicas de contabilidad •primeros auxilios •geografía turística •conocimientos sobre facilitación turística regional •conocimiento y manejo de inventarios turísticos •psicología social y psicología aplicada •información sociocultural actualizada, socio política y socio económica •interpretación ambiental •historia del arte, conocimientos de folclore, tradiciones y mitos regionales •técnicas de comunicación y expresión oral y escrita técnicas de liderazgo en el manejo y conducción de grupos de pax •historia, sitios de interés, bienes de interés público, monumentos •atractivos turísticos, patrimonio material e inmaterial, patrimonio gastronómico regional •normas de higiene, horarios, interpretación de mapas, de informaciones de prensa •manejo de voz y de micrófonos, megáfonos e intercomunicadores • dinámicas de animación e integración • conocer los elementos básicos que debe contener una bitácora •relaciones públicas y protocolo fuente: técnicas de guianza y manejo de •rutas turísticas inventarios turísticos idct •bilingüismo . rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • los elementos de la prestación del servicio del guionaje pax son los siguientes: el cliente o pax: su presencia es imprescindible y sin ella el servicio no puede existir. los instrumentos: micrófono, vehículo, habitación del hotel, tkts, bitácora, folletos. el entorno: los recursos turísticos, sus monumentos, las montañas de un país, el contenido de un museo, en otras palabras: lo que motiva la existencia del servicio. las circunstancias: son el conjunto de factores que determinan el servicio, y hacen que uno sea diferente de otro. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • moai de la isla de pirámide del sol, méxico muelle de los pegasos, cartagena pascua en viña del mar chile clases de guías de acuerdo con las nts – gt colombianas la popa, cartagena san felipe de barajas, playas con pinos cartagena en viña del mar palenquera cartagena rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • 1.-guía acompañante, guía correo o tour líder: es quien responde del buen desarrollo de una excursión, maneja los contactos, los tiempos, las listas de pasajeros, confirma reservas, modifica itinerarios de acuerdo con el desarrollo del guionaje. 1.1 guía chofer o conductor: en vehículos de hasta 20 pax fuerte de san fernando, bocachica norma técnica sectorial nts – gt 001. guías de turismo. norma de competencia laboral. prestación del servicio de guianza de acuerdo con lo requerido por el usuario, 2002. norma técnica sectorial nts – gt 002. guías de turismo. norma de competencia laboral. control del desarrollo de los programas según objetivos propuestos. 2002. norma técnica sectorial nts – gt 003. guías de turismo. norma de competencia laboral. preparación de las actividades a desarrollar de acuerdo con lo contratado con el usuario, 2002. norma técnica sectorial nts – gt 004. guías de turismo. norma de competencia laboral. realización de procesos básicos para la prestación del servicio, 2002. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • guía local de monumento machu picchu, 2.-guía local: perú 2.2.-guía de monumento: zapatos viejos en cartagena, colonizadores en manizales, castillo de san felipe cartagena, quinta de bolívar, santa marta 2.3.-guía regional: paisaje cultural cafetero, panachi, costa atlántica. 2.4.-guía de ciudad: bogotá, pereira, cartagena, barichara. 2.5.-guía de turismo verde: otún quimbaya, los yarumos, tayrona. guía local de monumento y guía chofer, 2.6.-guía de compras: medellín, miami, ingapirca, ecuador bogotá, pereira. 2.7.-guía de parque: parque del café, panaca, disney world. 2.8 .-guía transferista: transfer-in, transfer-out. 2.9 .-guía asistente en destino: soluciona problemas a pax en tránsito. nts gt 001, 002, 003, 004, 005 rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • jardín botánico josé celestino mutis, bogotá 2.5.- guía de turismo verde o eco guía: realiza recorridos eco-turísticos norma técnica sectorial nts – gt 005. guías de turismo. norma de competencia laboral. conducción de grupos en recorridos ecoturísticos, 2003. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • 2.8.-transferista: viene del anglicismo transfer. son los guías que reciben y realizan los traslados entre las terminales aérea, terrestre, marítima o fluvial-sitio de alojamiento-terminales. es más importante el transfer- in que el transfer –out, porque es la primera impresión del turista. iglesia de san francisco, santiago de chile rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • 2.9-guía asistente en destino: colabora con viajeros en tránsito y ayuda a solucionar los problemas que se les presenten en sandra y gloria asistiendo a un texano perdido en bogotá otra ciudad. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • 3.- guía de buceo con equipo: norma técnica sectorial nts – gt 006. guías de turismo. norma de competencia laboral. conducción de grupos en actividades de buceo con tanque cumpliendo con el programa establecido, 2004. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • 4.-guía de buceo a pulmón: norma técnica sectorial nts – gt 007. guías de turismo. norma de competencia laboral. conducción de grupos en actividades de buceo a pulmón cumpliendo con el programa establecido, 2004. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • 5.-guía de museo norma técnica sectorial nts – gt 008, guías de turismo. norma de competencia laboral. recorridos guiados en museos, 2004. balsa muisca, museo del oro, bogotá rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • volcán nevado del ruiz, parque nacional los nevados 8.-guía de montaña: norma técnica sectorial nts – gt 009. guías de turismo. norma de competencia laboral. conducción de grupos en recorridos de alta montaña, 2004. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • el servicio de guionaje turístico se distingue de los productos manufacturados por las siguientes características: 1.- no es tangible. 2.- no se fabrica, se presta. 3.- no se puede almacenar. 4.- no se puede probar. 5.- no se puede devolver. 6.- sólo se puede comprar un derecho de uso limitado (un número de horas en los guías locales y un número de noches en cada excursión) . 7.- es necesaria la presencia del cliente (pax), bote viajando a bocachica, que se desplaza al lugar de la prestación. cartagena de indias 8.- aunque sea el mismo servicio, nunca uno es igual a otro. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • un guía debe ser: •un líder… •carismático •enamorado de su trabajo •ameno •puntual •con excelente presentación personal •alegre •sereno •culto (investigador, buen lector) •conocedor del sitio a visitar (no necesariamente haber estado antes) •con facilidad de expresión (con un adecuado manejo de los idiomas que utiliza, no debe colocar, sino poner, huir del dequeísmo, del debe de… del toca que…) •tolerante (no dejarse provocar nunca… no es personal). •discreto (ni los caballeros ni los guías tienen memoria: ver, oír y callar). •servicial •honorable •recursivo •respetuoso •no ser persistente con los pax que no quieren participar en alguna actividad (cansón…) •cuidadoso con la música que escoge y el volumen a usar (no es su gusto, es el del grupo) rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • castillo de hernán cortés, cuernavaca, méxico rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • •quejas más comunes de los pax •¿”por qué hemos estado tan poco tiempo en...?” •“¿por qué dormimos tan lejos de…?” •“la etapa de hoy ha tenido demasiados kilómetros”. •“el bus podría llevar bar, baño... •“¿cómo es que no están todas las comidas incluidas?” •“la cantidad de las comidas es escasa y la calidad no es óptima” •“podrían ser hoteles de mejor categoría” •“al circuito le faltan un par de días”. •“¿por qué se cambió el itinerario?” •¿”todas las almohadas son iguales de duras?” rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • tipos de pax y cómo tratarlos…. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • • tipología de los pax y su comportamiento durante el tour: • el intenso: ¿falta mucho para llegar? •el preguntón: ¿cómo se llama esa finca que acabamos de pasar? •el despistado: ¿y usted cuándo dijo eso que yo no oí? •el quejoso: nos hemos demorado dos horas más de lo previsto… •el sabelotodo: yo con mi marido, hice un recorrido parecido… •el de la inteligencia posterior: pues yo mejor hubiera hecho… •el tragón: la comida buena pero muy poquita… rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • •el inteleligentual: ¿está segur@ de que es el mismo trazado de la ruta de mutis? •el peleón: ¿y por qué él tiene mejor habitación que yo, es que mi dinero no vale? •el incumplido: llegué tarde porque… x,y,z… •el gocetas: “maluco también es bueno..” •el avivato: y si por la lluvia no se pudo salir a navegar: ¿nos devuelven el dinero??? •el hipócrita: al guía: no se preocupe por eso… •sin el guía: qué porquería de viaje… •las pre pago: sobra la aclaración… •el fotógrafo: todo merece ser registrado... •los gallinazos: cuénteme y la de la ventana: ¿es soltera, viaja sola o qué? •el agradecido… nunca me voy a olvidar de ésta experiencia… •el colaborador, el metiche, el hipocondríaco… de tooodo se ve en la viña del Señor… rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • para medir la calidad del servicio de guionaje nada mejor que la satisfacción del cliente. por lo tanto, el objetivo más importante es la necesidad de adecuar el servicio a los deseos del cliente para conseguir su satisfacción. nada más lejos de un guía profesional que un guía “c.d.”*, que repite siempre la misma información de la misma manera y en el mismo orden independientemente de las vuelta a la isla, san andrés “circunstancias” o que sigue adelante con el programa pre-diseñado a pesar de las caras largas de los pax o las protestas de los mismos. *( una lora mojada, como decimos coloquialmente ) rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • las circunstancias son muy variadas y entre ellas tenemos: características del cliente: la nacionalidad. este factor influye en aspectos que un guía debe considerar como el tiempo que el grupo quiere invertir en hacer compras, la puntualidad o la cusqueñita gastronomía. la edad. la edad del cliente, influye directamente en el planteamiento de la visita, tanto en el contenido como en la forma. la extracción cultural. las explicaciones no deben ser las mismas si el auditorio es de un nivel cultural bajo que si se trata de un público erudito, circunstancia que puede llevar inclusive a un cambio de itinerario. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • reloj sobre la tierra en viña del mar tiempo del que se dispone: el tiempo es un factor muy importante en el momento de planear cualquier visita. no es lo mismo si se dispone de todo el día que si el guía se debe ceñir a un horario inflexible y de sólo dos horas. la selección de los atractivos a visitar: en una excursión guiada debe hacerse de mayor a menor importancia turística, descartando los que ocupen las últimas posiciones cuando no hay tiempo suficiente. además en la escogencia, priman los intereses de los pax, no los del guía… (ojo con eso). vehículo anfibio en córdoba, argentina rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • dinámica del propio grupo: cuando los pax han pagado directamente de su bolsillo por una visita, tienen mucho más interés, la valoran mucho más que en el caso de que haya sido ofertada de manera paseo en villa de leyva gratuita. también resulta diferente si los pax han escogido la excursión libremente, por propio interés, o si les ha sido impuesta por profesores o empresas. además es mucho más alto el interés en todas las actividades de aquellos que viajan por primera vez que el de quienes son pax habituales en cada temporada. a menores ingresos del pax, mayores expectativas, pues es mayor el esfuerzo hecho para pagar la excursión. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • ―planificar es prever acciones‖ playas de san andrés, planificación del trabajo de un guía de al fondo johnny cay turismo: el qué: los guías reciben unas instrucciones por parte del operador que contrata sus servicios (programa), sin que pueda hacer demasiado en este nivel, salvo pequeños ajustes. el cómo: aquí es donde los guías le dan su “toque personal” al servicio, es la manera global de comunicar sus conocimientos, subdividida en: .-lo visible: buena presentación, buenos hoteles… .-lo gestual: expresión corporal adecuada. .-lo verbal: tono, timbre, volumen, es aconsejable en lo posible llamar a los pax por su nombre. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • el momento del día: es otro factor a considerar. si es a primera hora de la mañana, los pax estarán más frescos. si se prevé que pronto anochecerá, se dejará para el final de la visita aquello que no requiera luz diurna. día de la semana: también debe ser considerado. los eventos especiales: tendrán una influencia directa en la planeación, pues obligarán probablemente a un itinerario distinto quito, del habitual. ecuador agentes climáticos: el hecho de que haga mucho frío o mucho calor también tiene su influencia, igualmente, el que el tiempo esté soleado o lluvioso. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • el personal en contacto: son los guías, los que prestan este servicio que requiere un contacto directo con los pax. ocupan una posición crítica desde el punto de vista del marketing, ya que personifican a la empresa a los ojos del cliente. a veces, el personal en contacto es el menos experimentado, lo cual constituye un grave error. es el caso de muchos informadores turísticos que se autodenominan guías y ejercen la profesión sin cumplir con los requisitos legales. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • los diez mandamientos de un guía de turismo según sernatur chile 1.- bienvenida cordial 2.- calidad de servicio 3.- respeto por nuestros clientes 4.- entusiasmo en la labor asignada 5.- entrega de información adecuada y actualizada 6.- desarrollo profesional continuo embarcando de johnny cay hacia san andrés 7.- organización y orden personal 8.- competencia 9.- confidencialidad 10.- ética rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • lo bueno lo malo y lo feo de ser un guía de turismo… rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • lo bueno: •se viaja, • se conocen muchos sitios, diferentes culturas, mucha gente, •se prueban muchas comidas desconocidas, •se pueden comprar productos típicos en el sitio, •artesanías, escuchar música propia de cada región en vivo. se aprende a ser tolerante con: •el otro •los imprevistos •los cambios de planes •las comidas y bebidas desconocidas (no todas nos gustan…) •la grosería y los insultos (no es nada personal) se vuelve uno capaz de: •dormir en cualquier cama, •con cualquier cobija y cualquier almohada •madrugar y cumplir horarios •cumplir con todo lo ofrecido al cliente •trasnochar •viajar con poco equipaje •hacer maletas en poco tiempo •burlarse de uno mismo y no tomarse muy en serio… (humildad…) rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • lo malo: ser el blanco de tooooodas las quejas cuando hay problemas o imprevistos. los cambios de clima tan fuertes los cambios en la alimentación, (la diarrea del viajero) el jet lag, el peligro de adquirir enfermedades profesionales la ropa adecuada para cualquier clima que hay que tener el tener que seguir sonriendo todo el tiempo con los pasajeros groseros o atrevidos afrontar los incumplimientos de las aerolíneas, hoteles, restaurantes, tour operadores, (sin permitir que los pasajeros se den cuenta…) el solucionar sobre la marcha toooooodos los problemas que se presenten y seguir con el programa. los pésimos buses que asignan a veces… los hoteles de calidad dudosa… la comida sucia o en mal estado… la grosería de algunos pasajeros, conductores de bus o empleados de hoteles y/o aerolíneas… el atrevimiento de algunos pasajeros… las noches en vela en hospitales acompañando insolados e intoxicados… (que no hicieron caso a las advertencias del guía…) rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • nuestra señora de guadalupe, basílicas vieja y nueva méxico d.f. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • muchas gracias semana santa en popayán rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • anexos ruinas mayas yucatán méxico rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • dirección general de turismo protección al turista funciones de la dirección de turismo (decreto 210 de 2003 nuestra misión disciplinar el mercado turístico a través de la vigilancia y control de los prestadores de servicios turísticos, para que sus actuaciones se ajusten a las disposiciones legales y que los servicios prestados sean acorde a lo ofrecido y pactado. ¿cómo lo hacemos? velando por la calidad y el cabal cumplimiento de los servicios turísticos ofrecidos y pactados a través de la inscripción en el registro nacional de turismo; de las investigaciones administrativas que se adelantan en dirección de turismo, ditur, y de la divulgación de la normatividad que regula el sector. derechos del turista recibir los servicios por él contratados en los términos ofrecidos y pactados. cuando se incumpla de manera total o parcial los servicios ofrecidos o pactados, el turista tendrá derecho a su elección de recibir otro servicio de la misma calidad, o el reembolso o compensación por el servicio incumplido. rosahelena macía mejía ¿ maciamejia@utp.edu.co
  • quién es un prestador de servicios turísticos? es toda persona natural o jurídica que habitualmente proporcione, intermedie o contrate directa o indirectamente con el turista, la prestación de los servicios y que se encuentre inscrito en el registro nacional de turismo ( por lo tanto un guía es un prestador de servicios turísticos). derechos de los prestadores de servicios turísticos a ser inscritos en el registro nacional de turismo. previo el cumplimiento de los requisitos establecidos por la ley. a recibir un justo pago por los servicios prestados. a la compensación por la no presentación del turista. a tener el reconocimiento profesional y protección del estado. a una debida orientación y asesoramiento por parte de los funcionarios de la ditur. a ofrecer y publicitar sus servicios rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • prestadores de servicios turísticos vigilados por la ditur : agencias de viajes establecimientos de alojamiento y hospedaje operadores profesionales de congresos o.p.c. arrendadores de vehículos oficina de representaciones turísticas empresas promotoras y comercializadoras de programas y proyectos de tiempo compartido turístico establecimientos de gastronomía, bares y similares calificados de interés turístico guías de turismo. captadoras de ahorro para viajes y empresas de servicios turísticos pre pagados empresas de turismo especializado usuarios, operadores, desarrolladores e industriales en zonas francas turísticas. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • obligaciones de los prestadores de servicios turísticos inscribirse y actualizar sus datos en el registro nacional de turismo. ajustar su publicidad en precios, calidad y cobertura del servicio ofrecido y pactado. cumplir las normas que rigen la actividad turística. ejercer su actividad profesional dentro de las pautas de una sana competencia y lealtad para con el turista y los otros prestadores de servicios turísticos. cumplir con los servicios a los turistas respetando los términos ofrecidos y pactados. suministrar la información y documentación que le sean requeridos por el ministerio de desarrollo económico. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • ¿ por qué se sanciona a un prestador de servicios turísticos ? en virtud de la ley general de turismo, la ditur del ministerio de desarrollo económico investiga y sanciona a los prestadores de servicios turísticos, cuando en e ejercicio de la actividad profesional, el prestador incurra en las infracciones consagradas en el artículo 71 de la ley 300 de 1996 y que consisten en: presentar documentación falsa cuando se le solicite. utilizar publicidad engañosa que no se ajuste a sus servicios, calidad o cobertura. ofrecer información o inducir a error sobre el contrato, sus condiciones o sobre los derechos y obligaciones de los turistas. incumplir los servicios ofrecidos incumplir las obligaciones frente a las autoridades de turismo. infringir las normas que regulan la actividad turística. operar sin estar inscrito en el registro nacional de turismo rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • incumplimiento de servicios turísticos si el prestador de servicios turísticos no cumple lo ofrecido y pactado o lo hace de manera parcial, el pax, podrá acudir ante la ditur, para la protección de sus derechos. dentro de los 45 días siguientes a la ocurrencia del incumplimiento total o parcial, podrá formular su queja a su elección ante la asociación gremial a la que pertenezca el prestador de servicios turísticos o ante la ditur. la asociación gremial cita a las partes a una diligencia de conciliación si ésta no se llevare a efecto o en ella no se llegara a un acuerdo, la entidad gremial remitirá la totalidad del trámite realizado a la dirección general de turismo a fin de que dé comienzo a la investigación correspondiente. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • trámites presentar la reclamación ante la dirección general de turismo. hacer una síntesis de lo que trata la queja, indicando claramente lo que se solicita a la ditur nombre y dirección del prestador de servicios turísticos. nombre, documento de identidad y direcciones del reclamante anexar en fotocopias documentos que sean necesarios como prueba del reclamo presentado. enviar el reclamo a la carrera 13 nº 20-01 piso 5, bogotá, d.c. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • información adicional sobre los derechos de los usuarios o turistas incumplimiento total o parcial de servicios cuando el prestador de servicios turísticos incumpla al turista los servicios ofrecidos o pactados de manera total o parcial bien sea por sobreventa o por otros motivos, el usuario puede exigirle la prestación de otro servicio de la misma calidad, el reembolso o la compensación del precio pactado por el servicio incumplido. ante la imposibilidad comprobada de prestar el servicio de la misma calidad, el prestador a sus expensas deberá contratar, con un tercero, la prestación del mismo (ars 63 y 64. ley 300 de 1996) cuando el turista no utiliza los servicios contratados cuando el turista no se presente o no utilice los servicios pactados, el prestador le podrá exigir el pago del 10% de la totalidad del precio o tarifa establecida, o bien, retener el depósito o anticipo que previamente hubiere recibido el usuario, si así se hubiere convenido. (articulo 65 ley 300 de 1996) rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • ¿qué hacemos cuando no es incumplimiento de servicios? trámite la reclamación podrá ser remitida por el usuario al director general de turismo o al coordinador del grupo de investigaciones de la dirección de turismo. una vez recibida la reclamación por el grupo de investigaciones, se analizará si es procedente o no el inicio de la correspondiente investigación administrativa o si por el contrario deberá darse traslado a la entidad competente. la investigación administrativa iniciará con el auto de admisión que suscribe el director general de turismo, en el cual dispone además, notificar a las partes en el término de 5 días hábiles contado a partir del envío de la correspondiente citación. una vez notificado el prestador de servicios turísticos de la apertura de la investigación, deberá presentar los correspondientes descargos en el término de 7 días hábiles contados a partir de la notificación. surtido el anterior trámite, el grupo de investigaciones analizará el expediente para determinar la necesidad de decretar y practicar pruebas. en caso afirmativo se deberá proyectar el auto mediante el cual se decretan las pruebas, que será suscrito por el director general de turismo. una vez pactadas las pruebas, se proyectará la decisión que corresponda, imponiendo o no sanción contra el prestador de servicios investigado. notificada la decisión anterior, el prestador de servicios turísticos cuenta con cinco días hábiles para interponer el recurso de reposición ante el director general de turismo y en subsidio el recurso de apelación. este recurso se presenta por escrito y de manera personal. los recursos de reposición y de apelación deberán resolverse en un plazo de dos meses, término que se interrumpirá mientras dure la práctica de pruebas si a ello hay lugar. cuando sea del caso practicar pruebas, se señalará para ello un término no mayor de 30 días ni menor de 10. vencido el término mencionado, serán decididos los recursos interpuestos. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • Bogotá, 20 de abril de 2010 Doctor FERNEL ENRIQUE DIAZ QUINTERO Secretario General COMISIÓN SEXTA CONSTITUCIONAL Cámara de Representantes Apreciado doctor: De la manera más cordial nos dirigimos a usted, con el fin de hacerle entrega de la ponencia para segundo debate al PROYECTO DE LEY No. 172 DE 2009 CÁMARA ACUMULADO CON EL PROYECTO DE LEY 186 DE 2009 CÁMARA “POR MEDIO DE LA CUAL SE MODIFICAN UNOS ARTÍCULOS DE LA LEY 300 DE 1996 (LEY GENERAL DE TURISMO)”. Lo anterior, para su trámite legislativo pertinente, Cordial Saludo, ALONSO ACOSTA OSÍO, Coordinador Ponente, ALBERTO GORDON MAY, Ponente, MIGUEL ANGEL GALVIS, Ponente rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • 12. guías de turismo la ley 300 de 1996 ha dado al desarrollo turístico del país un marco de organización y desarrollo sostenible para todas las actividades que convergen en la producción turística y que de manera relevante propicia un marco profesional para el desempeño del recurso humano en el sector turístico, el cual como es de conocimiento público se ha consolidado como un fuerte impulsor del desarrollo económico y social en el país. en el desarrollo de la ley 300 de 1996 se considero de vital importancia para el desarrollo del turismo la inclusión de los guías de turismo como prestadores de servicios turísticos y su reconocimiento de “ejercicio profesional”. situación que determinó el establecimiento de unos requisitos de nivel formativo para el ejercicio de la profesión, quedando establecido que a partir de la expedición de la ley se reconoce “como profesional en el área de guionaje o guianza turística guía profesional de turismo a quienes con anterior la ley se encontraran carnetizados por la corporación nacional de turismo o que acredite formación especifica como guía de turismo certificada por una entidad de educación superior reconocida por el icfes (hoy por el ministerio de educación nacional) u obtenga certificado de aptitud profesional expedido por el sena …” . hoy trece años después de expedida la ley 300 de 1996, la formación de guías de turismo no ha tenido el desarrollo que se esperaba y sólo una institución de educación superior (fundación de educación superior inpahu) creo un programa que posteriormente cerró, por motivos internos de la institución. sólo el sena continúa formando guías de turismo y a nivel técnico. el panorama en el campo de la guianza turística no es alentador para las necesidades que tiene el desarrollo del turismo en colombia y mas aún si se quiere posicionar como un “destino turístico de clase mundial” según lo afirma el plan sectorial de turismo 2008-2010”. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • colombia posee una gran diversidad natural y cultural que le permiten llegar a ser un destino de gran demanda, pero si ello no va aunado al desarrollo profesional de los diferentes actores de la cadena productiva las ventajas comparativas no sirven, se requieren ventajas competitivas y en el caso de los guías de turismo cuya función como “embajadores in situ” y puente entre el núcleo receptor y el turista no tenemos ninguna ventaja competitiva tanto en el nivel de la formación y el conocimiento especifico de la diversidad natural y cultural, como en el campo del bilingüismo, el país en este campo. ante lo anterior se hace necesario hacer un ajuste a la ley 300 de 1996 para “ampliar” el acceso a la condición de “profesional en guianza turística” y así mejorar la competitividad de uno de los más importantes actores de la cadena productiva del turismo “el guía de turismo”. al obtener esta reforma se estará dando un gran paso para que personas de diferentes profesiones que están interesadas en el ejercicio de la guianza como una opción de desempeño profesional puedan acceder a la tarjeta profesional. igualmente es pertinente recordar que el país esta en condición y situación de desarrollar productos turísticos muy especializados, como son el de naturaleza, aventura y cultura y para ello se requiere de un profesional en la guianza que esté en condiciones de informar e ilustrar al visitante con el rigor científico y profesional que se requiere. a lo anterior habría que agregar que en el campo de la formación la guianza turística deber ser un área de especialización y no de estudios de pregrado. de esta forma obtendríamos profesionales en la guianza realmente competentes y profesionales. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • otro argumento a favor de la reforma del artículo es el hecho de que al permitir el ingreso a la profesión de guía de turismo de personas que acrediten certificación en las normas técnicas sectoriales para guía de turismo, se estaría abriendo una nueva opción laboral para los profesionales de cualquier área del conocimiento que residen en zonas del territorio colombiano con menor oferta de puestos de trabajo pero con una gran cantidad de atractivos y recursos turísticos y es en estas zonas donde realmente hoy y en un futuro cercano se requiere de profesionales de la guianza turística para un producto turístico competitivo. rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
  • Bibliografía Decreto, leyes, proyectos de ley de la República de Colombia …. Documentos idct Omt Rincón del vago Buenas tareas Cuadernos de apuntes personales Elaboración personal Fotocopias Sena Sernatur Chile Imágenes: rosahelena macía Diapositivas: 10, 19, 31,32,34,49 y 51 bajadas de la www rosahelena macía mejía maciamejia@utp.edu.co
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