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Unit1

  1. 1. International Management Clase 1: Gerencia Estratégica Internacional.Prof. Humberto Ortíz Atlantis University. All Rights Reserved. MRKT202-C1 Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 1
  2. 2. Los Administradoresy la Administración ¿Qué es la Administración? Es la planeación, organización, dirección y control de los recursos humanos y de otra clase, para alcanzar con eficiencia y eficacia las metas de la organización. Los recursos de la organización comprenden bienes como la gente y sus capacidades, habilidades (know – how) y conocimientos; la maquinaria, materias primas, tecnologías de cómputo y de información y capital económico. (IM, pág. 4) Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 2 IB202-C1
  3. 3. Los Administradoresy la Administración ¿Qué es la Administración de Alto Rendimiento? *Es la administración + • Planificación Asertiva • Claridad de Dirección • Transparencia en el manejo de situaciones • Respeto “al equipo del trabajo” • Comunicación eficaz: Diálogo Genuino • Capacidad de Toma de Decisiones • Creatividad e Innovación • Misión Rectora Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 3 IB202-C1
  4. 4. Los Administradoresy la Administración The Chevron Way The Chevron Way explains who we are, what we do, what we believe and what we plan to accomplish. It establishes a common understanding not only for those of us who work here, but for all interact with us. Visión At the heart of The Chevron Way is our vision... to be the global energy company most admired for its people, partnership and performance. Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 4 IB202-C1
  5. 5. Los Administradoresy la Administración Visión En IBM nos esforzamos por ser líderes en la investigación, desarrollo y fabricación de las tecnologías de la información más avanzadas del sector, incluyendo sistemas informáticos, software, redes, sistemas de almacenamiento y microelectrónica. Transformamos estas avanzadas tecnologías en algo valioso para nuestros clientes a través de nuestras soluciones y servicios profesionales en todo el mundo. Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 5 IB202-C1
  6. 6. Los Administradoresy la Administración Misión Somos una empresa dedicada a la Consultoría Estratégica Empresarial, Formación Profesional, y diseño, ejecución, y evaluación Soluciones Creativas, Decisiones Asertivas de proyectos sociales y empresariales. Ofrecemos a nuestros clientes un conjunto de soluciones para proyectarse exitosamente hacia el futuro; utilizando la creatividad humana con base a metodologías diseñadas a partir de enfoques epistémicos que garantizan la transparencia, confianza y efectividad de los resultados que generamos a nuestros clientes a partir de sus necesidades. VISIÓN Ser la empresa guía y de referencia obligatoria para quienes están naciendo, el apoyo para las que se encuentran en crecimiento y el respaldo para quienes están constituidos en las áreas de consultoría estratégica, formación profesional y proyectos sociales y empresariales en Venezuela y América Latina Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 6 IB202-C1
  7. 7. Los Administradoresy la Administración La meta del Administrador Proporcionar un bien o servicio que los “clientes” deseen.Desempeño OrganizacionalMedida de la eficiencia y eficacia con que losadministradores aprovechan los recursos para satisfacer alos clientes y alcanzar metas de la organización.EficienciaMedida en que tan bien o que tan productivamente seaprovechan los recursos para alcanzar una meta. Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 7 IB202-C1
  8. 8. Las Funciones Gerenciales PLANIFICACION ¿Qué se va hacer? CONTROL ORGANIZACIÓN FUNCIONES Medir y corregir ¿Cómo se va a lo hecho GERENCIALES hacer? DIRECCIÓN Ver que se haga Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 8 IB202-C1
  9. 9. Los Administradoresy la Administración Tipos de Administradores Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 9 IB202-C1
  10. 10. Tipos de Administradores • Grupo compuesto por el director ejecutivo, el director de operaciones y los jefes de los departamentos más Alta Dirección importantes. • Administrador que fija las metas de la organización, decide cómo deben relacionarse los departamentos y vigila el Gerencia Alta desempeño de los gerentes medios. • Un gerente que supervise a los gerentes de primera línea y es responsable de encontrar la mejor manera de supervisar Gerencia Media los recursos para alcanzar las metas de la organización. • Administrador responsable de la supervisión diaria de los Gerencia de empleados que no son administradores. Primera Línea Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 10 IB202-C1
  11. 11. Estrategias Gerenciales •Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza, responsabilidad, Empowerment autoridad y compromiso para servir mejor al cliente. (Robinson, 1998) •Es un proceso que consiste en ayudar a las personas individuales a acceder a lo que saben. (Zeus y Skiffington, 2000) Coaching •Es decir aquél proceso en el que el Trabajador A hará la tarea del trabajador B y viceversa. Este les permite aprender nuevas habilidades, les hace ser más valiosos, y ayuda a combatir el aburrimiento laboral. Crosstraining (Reh, 2006) •Es una forma natural de transmisión de conocimientos, técnicas y experiencias a los demás por parte de alguien que suele ser más erudito Mentoring y dotado de experiencia... (Zeus y Skiffington, 2000). Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 11 IB202-C1
  12. 12. Papeles del Administrador Emprendedor Negociador Papel de Manejador de Decisión Contingencias Distribuidor de Recursos Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 12 IB202-C1
  13. 13. Papeles del Administrador Figura Emblemática Papel de Supervisor Trato Líder Personal Enlace Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 13 IB202-C1
  14. 14. Habilidades Gerenciales Difusor Papel de Información Vocero Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 14 IB202-C1
  15. 15. Habilidades Gerenciales • Capacidad de analizar y diagnosticar una situación y de distinguir entre Conceptuales causas y efectos. • Capacidad de entender, modificar, dirigir y controlar el comportamiento De trato personal de otros individuos y grupos • Conocimientos y destrezas laborales que se necesitan para cumplir una Técnicas función en la organización. Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 15 IB202-C1
  16. 16. Los Retos del Administrador en unEntorno Mundial Trabajar con una visión global-glocal-regional de los negocios. Se debe partir del hecho de que no existen fronteras y que el cosmopolitismo exige respuestas sistémicas que permitan tomar decisiones asertivas para asegurar el crecimiento constante. Ver a la organización como un todo parte de todo. (Ortiz by InDepth, 2010) “Esperar lo inesperado y que lo infrecuente sea lo “El liderazgo de hoy debe frecuente, exige tener un atributo “Nos hace falta capacidad de visualización adicional: ser socialmente escuchar el entorno, del fututo probable y responsable. El líder, el no sólo a nosotros posible. Tenemos que que maneja el buque debe mismos, hay que dejar agregar más ciencia al tener conciencia de todos la arrogancia a un lado, arte de gerenciar y eso los elementos para que porque corremos el supone hacer foco en la llegue a puerto. Ese riesgo de vivir en un planificación estratégica, liderazgo debe estar salón de espejos” Italo pero pensada en períodos completamente alineado Pizzolante. más cortos” Italo con la expectativa del Pizzolante. negocio” Italo Pizzolante. Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 16 IB202-C1
  17. 17. Los Retos del Administrador en unEntorno Mundial Establecer una característica Diferenciadora: Una ventaja competitiva Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 17 IB202-C1
  18. 18. La evolución del pensamientoadministrativoCapítulo 2 Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 18 IB202-C1
  19. 19. Teorías Administrativas • Estudio sistemático de las relaciones entre las personas y las tareas con el fin de diseñar los procesos del trabajo y obtener un incremento en la Administración eficiencia. Científica • Estudio de cómo crear una estructura organizacional que produzca una Gerencia eficiencia y eficacia elevada. Administrativa • Estudio de cómo deben conducirse los administradores para motivar a los empleados y alentarlos a tener un buen desempeño y dedicarse a las Conducta metas de la organización. Administrativa • Enfoque contemporáneo que aplica técnicas cualitativas rigurosas para que los administradores obtengan el máximo provecho de los recursos al Ciencia producir bienes y servicios. Administrativa • Fuerzas y condiciones que operan fuera de los límites de una organización pero que inciden en la capacidad que tiene un Entorno administrador para adquirir y utilizar recursos. Organizacional Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 19 IB202-C1
  20. 20. Administración Científica: Aportes de Frederick Taylor Principio Nro. 1: Estudiar la manera en que los trabajadores desempeñan sus tareas, para recopilar todos los conocimientos informales sobre el trabajo que posee cada empleado, y experimentar cómo mejorar la forma de hacer el trabajo. Principio Nro. 2: Codificar los nuevos métodos de realizar las tareas en forma de reglas escritas y procedimientos de operación estandarizados. Principio Nro. 3: Seleccionar cuidadosamente a los trabajadores que posen las habilidades y destrezas que concuerden con las necesidades de la tarea, y entrenarlos para realizar la tarea de acuerdo con las reglas y procedimientos establecidos. Principio Nro. 4: Establecer un nivel justo o aceptable de desempeño en la tarea y luego crear un sistema de pago que premiara el desempeño que supera el nivel aceptable. Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 20 IB202-C1
  21. 21. Gerencia Administrativa Max Weber y la Teoría de la Burocracia: Establece que la burocracia es un sistema formal de organización y administración pensado para asegurar la eficiencia y eficacia. Principio Nro. 1: En una burocracia, la autoridad formal de un jefe deriva de la posición que detenta en la organización Principio Nro. 2: En una burocracia, las personas deben ocupar los puestos según su desempeño, no por su lugar en la sociedad ni por sus relaciones personales. Principio Nro. 3: Debe especificarse claramente el alcance de la autoridad formal y las responsabilidades laborales de cada puesto, así como sus relaciones con las demás posiciones de la organización. Principio Nro. 4: La autoridad se ejerce con eficacia en una organización cuando las posiciones están organizadas en una jerarquía, de modo que los empleados saben a quien le rinden cuentas y quién les rinde cuentas. Principio Nro. 5: Los administradores deben crear un sistema bien definido de reglas, procedimientos y normas de operación uniformes, para que puedan controlar el comportamiento de la organización. Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 21 IB202-C1
  22. 22. Gerencia AdministrativaMax Weber y la Teoría de la Burocracia: Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 22 IB202-C1
  23. 23. Gerencia Administrativa División del Trabajo Autoridad y Espíritu de Responsabili Grupo dad Subordinació Unidad de n de los I.I a Mando los C. Principios de Estabilidad Línea de del Personal Autoridad en el puesto Administración de Administración Fayol Remunera Centraliza ción ción Unidad de Disciplina Dirección Iniciativa Equidad Orden Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 23 IB202-C1
  24. 24. Conducta AdministrativaAportes de Mary Parker Follet Los trabajadores Proponía las deberían participar La autoridad debe “funciones en el análisis de su ir de la mano del cruzadas”: los puesto porque son miembros de varios conocimiento (…) los que más saben departamentos acerca de éste y que sin importar que se encuentre colaboran en los administradores deberían permitirles arriba o debajo equipos participar en el de la línea. multidisciplinarios proceso de desarrollo para cumplir los del trabajo. proyectos Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 24 IB202-C1
  25. 25. Conducta AdministrativaHawthorne y las Relaciones Humanas Efecto Hawthorne: Descubrimiento de que el comportamiento de un administrador o su método de liderazgo afecta el desempeño de un trabajador. Mov. Relaciones Humanas: Método de la administración que propone educar el comportamiento de los supervisores para dirigir a sus subordinados en formas que estimulen su cooperación y acrecienten su productividad. Organización Informal: Sistema de reglas y normas de conducta que surge en un grupo. Comportamiento Organizacional: Estudio de los factores que tienen un impacto en la respuesta y la actuación de individuos y grupos en las organizaciones. Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 25 IB202-C1
  26. 26. Conducta AdministrativaDouglas McGregor Teoría Y: Esquema de premisas positivas sobre los trabajadores, a Teoría X: Esquema de premisas partir de las cuales se concluye que negativas acerca de los la tarea del administrador es crear trabajadores, de las que se infiere un entorno laboral que aliente el que la tarea del administrador es compromiso con las metas de la supervisar estrechamente y organización y abra oportunidades controlar la conducta de los para que los trabajadores sean trabajadores. imaginativos y ejerciten su iniciativa y autogobierno. Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 26 IB202-C1
  27. 27. Conducta AdministrativaDouglas McGregor Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 27 IB202-C1
  28. 28. Ciencia Administrativa Debe tener una motivación correcta Debe tener carácter para tomar decisiones La Los Sistemas de administración Información cuantitativa Administrativa aplica técnicas matemáticas La La administración administración total de la de Operaciones calidad (ATC) Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 28 IB202-C1
  29. 29. Entorno OrganizacionalLa Organización como Sistema Abierto Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 29 IB202-C1
  30. 30. Entorno Organizacional Sistema Abierto: Entropía: Sistema que toma Sistema Cerrado: Tendencia de un recursos del exterior y Sistema contenido sistema cerrado a los convierte en bienes que no sufre efectos perder la capacidad y servicios que de los cambios que de controlarse y, devuelve el entorno dan en el exterior. por consiguiente se para ser adquiridos por disuelve y los clientes. desintegra. Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 30 IB202-C1
  31. 31. Entorno OrganizacionalLa Organización y el Entorno Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 31 IB202-C1
  32. 32. Entorno OrganizacionalTeoría de las Contingencias Idea de que las estructuras y los sistemas de control que eligen los directivos dependen de las características del medio en que se desenvuelve la organización. Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 32 IB202-C1
  33. 33. Entorno Organizacional Estructuras Mecanicistas y Orgánicas Estructura Orgánica: Estructura Estructura Mecanicista: Estructura organizacional en la cual la autoridad organizacional en la cual la autoridad descentraliza en los gerentes medios está centralizada; las tareas y y de primera línea, y las tareas y funciones están especificadas con funciones son menos restringidas para claridad; y los subordinados están alentar a los empleados a cooperar y vigilados. responder de manera oportuna ante lo inesperado. Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 33 IB202-C1
  34. 34. La persona del Administrador: valores,actitudes, emociones y culturaCapítulo 3 Extraversión Apertura a la Emotividad Experiencia Negativa Rasgos de la Personalidad del Administrador Escrupulosidad Congeniabilidad Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 34 IB202-C1
  35. 35. Personalidad del Administrador Extraversión: Tendencia a experimentar emociones y estado de ánimo positivos y a sentirse bien con uno mismo y el resto del mundo. Emotividad Negativa: Tendencia a experimentar emociones y estado de ánimo negativos, a sentirse afligido y a ser crítico con uno mismo y con los demás. Congeniabilidad: Tendencia a llevarse bien con los demás. Escrupulosidad: Tendencia a ser cuidadoso, esmerado y perseverante. Apertura a la Experiencia: Tendencia a ser original, tener intereses amplios, aceptar una gama variada de estímulos, ser osado y correr riesgos. Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 35 IB202-C1
  36. 36. Personalidad del Administrador Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 36 IB202-C1
  37. 37. Personalidad del Administrador¿Cómo somos? Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 37 IB202-C1
  38. 38. Personalidad del Administrador¿Cómo somos? Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 38 IB202-C1
  39. 39. Personalidad del Administrador¿Cómo somos? Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 39 IB202-C1
  40. 40. Otros Rasgos de la Personalidaddel Administrador Sede de Control Interna y Externa Necesidad Autoestima de Poder Rasgos de la Personalidad del Administrador Necesidad Necesidad de de Logros Afiliación Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 40 IB202-C1
  41. 41. Personalidad del Administrador Sede de Control Interna: Tendencia a situar dentro de uno mismo la responsabilidad por el propio destino. Sede de Control Externa: Tendencia a situar la responsabilidad por el propio destino en fuerzas externas. Autoestima: Grado en que las personas se sienten bien consigo mismas y con sus capacidades. Necesidad de Logros: Medida en que una persona tiene un fuerte deseo de desempeñar bien las tareas difíciles y cumplir sus criterios personales de excelencia. Necesidad de Afiliación: Medida en que una persona se preocupa por establecer y mantener buenas relaciones personales, ser querido y generar la convivencia. Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 41 IB202-C1
  42. 42. El Administrador y los Valores Los Valores Normas: Reglas Sistema de informales que Valor Utilitario: Valores: Valores Valor Superior: rigen los Pauta de superiores y Meta u objetivo comportamientos conducta a la utilitarios que de toda la vida que consideran que quiere son los principios que la persona importantes la adherirse una rectores en la trata de alcanzar. mayoría en un persona. vida de una grupo u persona. organización. Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 42 IB202-C1
  43. 43. El Administrador y los Valores Los Valores Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 43 IB202-C1
  44. 44. El Administrador y su lugar de trabajo Satisfacción Laboral Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 44 IB202-C1
  45. 45. El Administrador y su lugar de trabajo Compromiso Organizacional Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 45 IB202-C1
  46. 46. El Administrador y su lugar de trabajo Medida de Estados de Ánimo Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 46 IB202-C1
  47. 47. El Administrador y su lugar de trabajo Inteligencia Emocional Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 47 IB202-C1
  48. 48. El Administrador y su lugar de trabajo Cultura Organizacional Valores del Fundador ¿Qué nos hace ser Ritos y Inducción propios y Ceremonias diferentes a los otros? Anécdotas y Lenguaje Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 48 IB202-C1
  49. 49. Capítulo 4Ética y Responsabilidad Social La ÉticaSon los principios morales internos que nos sirven de guía, los valores y convicciones conque analizamos o interpretamos una situación y decidimos cual es la conducta “correcta” oapropiada. Los modelos se contemplan / Los proyectos se construyen. Vivir es decidir, y no se puede vivir sin convivir En la ética, la Decisión es superior a la opción. El ser humano debe decidir no optar. Tomar la Decisión es crear una alternativa. Se nace hombre y con trabajo, decisiones y valores se llega a ser ciudadano. Se está en presencia de un dilema ético cuando una persona se debate entre ayudar a un individuo o grupo y si ello es lo “correcto”, aunque hacerlo vaya en contra de sus propios intereses. “Ni las leyes ni la ética son principios fijos”. Qué es lo ético y qué es lo jurídico? ¿Es lo mismo la ética que lo ético? Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 49 IB202-C1
  50. 50. Ética y Responsabilidad Social Los “interesados” y el quehacer ético a la hora de tomar decisiones Toma de Decisiones INCORRECTO CORRECTO Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 50 IB202-C1
  51. 51. Ética y Responsabilidad SocialEl que hacer ético a la hora de tomar decisiones Toma de Decisiones INCORRECTO CORRECTO Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 51 IB202-C1
  52. 52. Ética y Responsabilidad SocialLa empresa y su entorno en quehacer ético: juntos paraGenerar Gobernanza Sociedad Sector Civil Público Toma de Decisiones Sector Privado INCORRECTO CORRECTO Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 52 IB202-C1
  53. 53. Ética y Responsabilidad Social Las consecuencias del actuar ético y no ético: Comportamiento Ético Comportamiento No Ético Aumenta la eficacia y eficiencia Reduce la eficacia y eficiencia de la producción y el comercio de la producción y el comercio Aumenta el desempeño de la Reduce el desempeño de la organización organización Aumenta el nivel de vida y Reduce el nivel de vida y el bienestar de la nación bienestar de la nación Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 53 IB202-C1
  54. 54. Ética y Responsabilidad SocialLa Reputación y Confianza: Reputación: Confianza: • Estima o consideración • Creencia en la buena elevada que se ganan voluntad de los otros. individuos y organizaciones cuando se apegan a un comportamiento ético. Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 54 IB202-C1
  55. 55. Ética y Responsabilidad Social Ética de la Empresa: Ética Social Ética de Ética Ética Ocupacional la Individual Empresa Ética Organizacional Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 55 IB202-C1
  56. 56. Ética y Responsabilidad Social Enfoques hacia la Responsabilidad Social: Enfoque Obstruccionista: Enfoque según el cual las compañías y sus administradores optan por no asumir su responsabilidad social y actuar de manera contraria a la ética e ilegal. Enfoque Defensivo: Enfoque según el cual las compañías y los administradores se comportan de manera ética en la medida en que se apegan a la ley y obedecen estrictamente las exigencias legales. Enfoque Acomodaticio: Enfoque según el cual las compañías y los administradores tienen un comportamiento legal y ético, y tratan de equilibrar los intereses de los grupos interesados como se requiera. Enfoque Proactivo: Enfoque según el cual las compañías y los administradores adoptan activamente una conducta de responsabilidad social, hacen más de lo indispensable para enterarse de las necesidades de los grupos interesados y aprovechan los recursos de la organización para promover los intereses de todos los grupos. Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 56 IB202-C1
  57. 57. Ética yResponsabilidad Social Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 57 IB202-C1
  58. 58. Ética y Responsabilidad Social En InDepth S.A. Soluciones Creativas, Decisiones Asertivas estamos comprometidos con nuestra gente y con el entorno. Reconocemos la importancia del ambiente y trabajamos en pro de un mundo justo para ésta y futuras generaciones. Nos inspiramos en lo que hacemos y los resultados lo demuestran: calidad, excelencia, compromiso y responsabilidad son nuestro norte. Respetamos y satisfacemos a nuestros clientes y proveedores, proyectamos a nuestro talento y asumimos un rol activo en el apoyo a otros organizaciones en el desarrollo de sus actividades. En InDepth S.A. creemos en un mundo en red, en el que todos somos corresponsables del presente y del futuro. En el marco de nuestro compromiso de responsabilidad social: Desarrollamos actividades de valor agregado que nos acercan a nuestros clientes y proveedores, Promovemos el desarrollo de nuestros talentos y sus familias, Brindamos oportunidades a los nuevos profesionales y servimos de espacio para la práctica de aquéllas que están entrando al mercado laboral, aprendemos para enseñar y enseñamos para aprender, Participamos activamente en actividades sociales y comunitarias, Transmitimos nuestros conocimientos a través de las universidades y demás instituciones de educación a todos los niveles. De nuestras ganancias destinamos el 10% a instituciones que día a día se esfuerzan por brindar una nueva esperanza a aquellos que la necesitan. Soluciones Creativas, Decisiones Asertivas Atlantis University. All Rights Reserved. Pág 58 IB202-C1

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