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Ranking asegurador presencia internet diciembre 2012 (innovación aseguradora)

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Ranking asegurador: La presencia de las entidades de seguros en Internet.10ª Edición Diciembre 2012, de Innovación Aseguradora

Ranking asegurador: La presencia de las entidades de seguros en Internet.10ª Edición Diciembre 2012, de Innovación Aseguradora

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  • 1.         Ranking  asegurador:  La  presencia  de  las   entidades  de  seguros  en  Internet     10ª  Edición  -­‐  Diciembre  2012     www.innovacionaseguradora.com    Nota informativa:1. El informe se edita en enero de 2013, y los datos se refieren a observaciones realizadas a fecha 31 de Diciembre de 2011.2. El ranking asegurador se publica bajo los estándares Creative Commons de reconocimiento de autoría y uso y explotación sinfinalidad comercial.3. Cualquier información relacionada con el ranking se podrá solicitar a través del email ranking@innovacionaseguradora.com  4. La elaboración del ranking es posible por el soporte técnico prestado por Exponent Consultores www.exponent.es mediante lautilización para su realización de las herramientas de la suite Online Insurance Intelligence diseñadas por dicha empresa.        
  • 2.   De  nuevo  cerramos  trimestre  y,  como  viene  siendo  habitual,  publicamos  una  nueva  edición  del  Ranking  de  Presencia  en  Internet  de  Entidades  Aseguradoras.  Alcanzamos  la   décima   edición.   Han   sido   dos   años   y   medio   estudiando   entidades   aseguradoras,  desde  las  poco  más  de  30  iniciales  hasta  las  más  de  60  actuales.  Dos  años  y  medio  en  los  que  el  sector  ha  cambiado  en  lo  que  se  refiere  a  la  comunicación  con  el  cliente  a  través   de   internet,   según   hemos   ido   viendo   en   las   sucesivas   ediciones   de   este   ranking,  ranking  que,  paso  a  paso,  se  ha  constituido  en  referencia  de  la  presencia  en  internet  de  las  entidades  aseguradoras,  como  bien  demuestran  las  más  de  20.000  descargas  de  los   diferentes   rankings   que   hemos   ido   publicando.   Recordamos   que   las   diferentes  mediciones   que   se   analizan   son   tanto   cualitativas   como   cuantitativas   y   miden,  primordialmente,   la   experiencia   de   usuario,   la   utilización   de   canales   en   internet   así  como   la   cantidad,   la   calidad   y   “engagement”   de   las   entidades   en   dichos   canales  incluyendo  las  redes  sociales.       ü Las  empresas  incluidas    En   esta   ocasión,   no   tenemos   ninguna   empresa   nueva   analizada   en   el   ranking,   por   lo  que   el   número   de   entidades   estudiadas   se   queda   igual   que   en   la   pasada   edición,   es  decir  64,  concretamente,  las  siguientes:   MAPFRE,  SANITAS,  PELAYO,  NECTAR,  ARAG,  MUSSAP,  REALE,  MUTUA  MADRILEÑA,  CASER,   UNION   ALCOYANA,   MUTUALIDAD   DEL   LEVANTE,   DIVINA   PASTORA,   AXA,  ZURICH,   ALLIANZ,   PLUS   ULTRA,   LINEA   DIRECTA,   DKV,   ADESLAS,   AGRUPACIO   MUTUA,  HELVETIA,   OCASO,   DIRECT   SEGUROS,   EUROPE-­‐ASSISTANEC,   FENIX   DIRECTO,   PATRIA  HISPANA,  GES,  NATIONAL  SUISSE,  SANTA  LUCIA,  ASEFA,  NORTE  HISPANA  DE  SEGUROS,  HNA,   GENESIS,   BALUMBA,   CHARTIS,   GENERALI,   AVIVA,   AMA,   CATALANA   OCCIDENTE,  CAIFOR   -­‐   SEGUR   CAIXA,   PREVISION   MALLORQUINA,   PREVISORA   GENERAL,   LIBERTY,  MUTUA   MANRESANA,   MUTUA   DE   PROPIETARIOS,   MUTUA   GENERAL   DE   SEGUROS,  CIGNA,   ASMEQUIVA,   FIATC,   ASISA,   ANTARES,   S.ORBITA,   LAGUN   ARO,   REGAL,   CLICK  SEGUROS,  VERTI,  SEGUROS  RGA,  CESCE,  AEGON,  LEGALITAS,  SURNE,  UNESPA,  CREDITO  Y  CAUCION  y  SEGUROS  MERIDIANO.   Desde   aquí,   seguimos   animando   a   cualquier   entidad   que   desee   aparecer   en   el  ranking  y  que  actualmente  no  esté  incluida,  a  que  se  ponga  en  contacto  con  nosotros  para  incluirla.           2    
  • 3.     ü Las  novedades  en  la  puntuación     Seguimos  en  la  misma  línea  que  en  nuestro  anterior  ranking  en  cuanto  a  la  hora  de  evaluar   a   las   diferentes   entidades   destacando   las   medidas   que   pusimos   en  funcionamiento   en   dicha   ocasión   y   que,   en   éste,   se   han   refinado   para   obtener   unos  resultados  óptimos.:   1.-­‐   Se   ha   continuado   valorando   la   diferenciación   de   la   visibilidad   del   canal   de  mediación,   tanto   red   agencial   como   de   corredores   o   corredurías,   dentro   de   la  información  de  oficinas.  Se  ha  tenido  especial  sensibilidad  en  aquellas  compañías  que  no   disponen   de   dicha   red   a   la   hora   de   valorarlas,   puesto   que   la   inclusión   de   este  parámetro  les  suponía  un  agravio  comparativo.   2.-­‐Tras  haber  ampliado  la  valoración  de  la  presencia  de  las  entidades  en  más  redes  sociales,   pasando   de   valorar   Facebook,   Twitter   y   Youtube,   hacerlo   también   sobre    Linkedin,   Flickr   y   Vimeo,   y   tras   ver   los   resultados   obtenidos,   se   empiezan   a   realizar  pruebas   de   valoración   sobre   la   interactuación   que   en   dichas   redes   se   realiza   con   los  usuarios   más   allá   de   la   presencia.   Este   parámetro   se   hace   especialmente   importante  en  Linkedin.   3.-­‐Por   último   se   valora,   la   cantidad   de   información   que   las   distintas   entidades  ofrecen  al  cliente  sobre  las  ventajas  que  pueden  encontrar  dentro  del  área  privada  de  clientes,  de  forma  que  éste  sepa  el  por  qué  debe  registrarse  e  incentivar  la  utilización  de  este  tipo  de  zonas  privadas  de  clientes.       3    
  • 4.   ü Los  resultados  obtenidos     La  puntuación  media  del  ranking  continúa  con  la  senda  alcista  que  emprendió  hace  dos   ediciones   y   que   le   lleva   a   batir   por   segundo   ranking   consecutivo   el   record   de  mayor  puntuación  media,  tanto  en  la  banda  de  las  10  mejores  empresas  como  en  el  total  de  empresas  analizadas.   Sin  embargo  la  tendencia  entre  los  últimos  diez  últimos  no  varía,  viendo  como  las  entidades   siguen   perdiendo   puntuación,   aunque   de   forma   muy   leve,   dejando   la  gráfica,  prácticamente  plana.  Los  usuarios  evolucionan  y  por  lo  tanto  la  presencia  de  las  entidades  en  los  canales  online  debe  de  evolucionar  con  ellos,  sin  embargo,  parece  que   las   entidades   de   la   parte   baja   no   están   con   la   evolución   de   las   demandas   del  usuario   y   han   dejado   la   asignatura   de   internet   totalmente   aparcada,   lo   que   puede  dejarlas  fuera  del  mercado.   En   términos   generales,   la   puntuación   total   media   de   todo   el   ranking   se   sitúa   de  nuevo   en   su   punto   más   alto,   superando   su   anterior   record.   En   esta   ocasión   el   tirón   ha  venido   desde   la   parte   alta   del   ranking,   en   el   que   hemos   visto   como   cuatro   de   las   cinco    entidades   que   lo   encabezan   han   realizado   un   gran   esfuerzo   aumentando   las   tres   su  puntuación   de   forma   significativa.   Lo   que   no   varía   es   el   número   de   entidades   que  superan  el  aprobado  (50  puntos)  que  se  queda  en  25,  con  puntuaciones  ligeramente  superiores   a   la   anterior   edición   del   Ranking,   si   bien,   son   varias   las   que   se   quedan   a   las  puertas   de   dicha   puntuación,   lo   que   muestra   los   movimientos   realizados   por   las  entidades  que  se  sitúan  en  la  parte  media  de  la  tabla,  aumentando  la  competencia  por  aparecer  en  el  top20.   Recordamos   que   la   puntuación   del   ranking   no   es   incremental,   sino   que   cada  trimestre  se  mide  de  forma  independiente  la  actividad  que  las  distintas  entidades  han  tenido   en   Internet,   de   ahí   que   la   puntuación   haya   variado   a   la   baja,   siempre   que   las  entidad   que   baje   la   puntuación   haya   tenido   una   presencia   en   redes   menor   que   el  trimestre  anterior.       4    
  • 5.   ü Análisis  de  la  clasificación     Vuelven   los   cambios   al   ranking   tras   la   tranquila   edición   pasada.   En   esta   ocasión,  sólo  dos  empresas  del  TOP20  mantienen  su  puesto  y  volvemos  a  tener  un  cambio  de  líder.  Aquí  están  los  cambios  más  significativos:     • SANTA  LUCIA  sigue  con  la  mejoría  de  las  últimas  ediciones  del  ranking  y  se   consolida   en   la   tercera   posición,   aumentando   su   puntuación   de   forma   significativa   y   abriendo   una   considerable   brecha   entre   las   tres   primeras   clasificadas  y  sus  inmediatas  perseguidoras.   • La  sorpresa  del  ranking  la  tenemos  en  FENIX  DIRECTO,  que  con  una  subida   de   más   de   11   puntos   da   un   salto   espectacular   en   la   clasificación   y   se   coloca   en   cuarta   posición.   Como   ya   dijimos   en   nuestra   anterior   edición,   los   puestos   7   al   19   estaban   muy   apretados,   lo   que   hace   que   un   aumento   de   esta   consideración   lleve   a   la   empresa   a   dar   este   gran   salto   en   la   clasificación.   • Las   otras   dos   empresas   que   aumentan   su   clasificación   de   forma   considerable  son  LINEA  DIRECTA  y  DIVINA  PASTORA,  en  los  puestos  quinto   y  séptimo  con  unas  subidas  de  siete  y  once  puestos  respectivamente.  Llama   la   atención   la   subida   de   DIVINA   PASTORA,   lo   que   pone   de   manifiesto   lo   ocurrido   en   anteriores   rankings   de   que   entidades   medinas   consiguen   mejores   resultados   que   otras   más   grandes.   Su   tamaño   les   lleva   a   adaptarse   con  mayor  rapidez  a  cambios  lo  que  se  refleja  en  su  puntación.   • En   el   terreno   negativo,   destacamos   las   caídas   de   CLICK   y   CESCE,   que   descienden   10   puestos   cada   una   y   salen   de   la   parte   visible   del   ranking,   ocupando  el  puesto  21  y  23  respectivamente.   • Volvemos  a  destacar  a  CATALANA  OCCIDENTE,  que  añade  un  buen  hacer  en   las   redes   sociales   a   con   su   nueva   web   lanzada   a   finales   del   año   pasado   y   vuelve   a   aumentar   7   puestos   entrando,   por   primera   vez,   en   el   TOP20,   y   alcanzado  visibilidad  en  nuestro  ranking.     5    
  • 6.    Siguiendo   la   tendencia   de   los   últimos   rankings,   vemos   cómo   las   puntuaciones   de   las  entidades  siguen  apretándose.  Si  bien,  entre  las  tres  primeras  y  la  cuarta  se  abre  una  brecha   de   casi   6   puntos,   vemos   que   entre   las   seis   siguientes   (puestos   4   a   9)   la  diferencia  se  reduce  a  tres  puntos.  Es  la  zona  más  caliente  del  ranking,  aquella  en  la  que   cualquier   movimiento   hace   que   las   entidades   cambien   de   posición.   Por   la   parte  baja  del  TOP20,  es  decir  las  empresas  visibles  del  ranking,  libra  también  su  particular  batalla,   ya   que   del   puesto   14   al   puesto   19   únicamente   los   separan   cuatro   puntos.   Y,  por  último,  destacamos  que  sólo  dos  puntos  separan  los  puestos  20  del  25,  es  decir,  que  hay  cinco  entidades  peleando  por  aparecer  en  el  ranking  con  una  puntuación  muy  apretada.  Además,  como  hemos  comentado,  superar  la  barrera  de  los  50  puntos  ya  no  es  suficiente  para  aparecer  en  dicho  TOP20  puesto  que  25  de  las  empresas  analizadas  superan  dicha  cifra.             6    
  • 7.   De   esta   forma,   los   primeros   20   puestos   del   ranking   de   este   trimestre   quedan  así:                                   La  última  columna  de  la  tabla  contiene  un  gráfico  que  indica  la  evolución  de  la  puntuación   que   han   tenido   las   diferentes   entidades   a   lo   largo   de   los   cinco   últimos  rankings  que  hemos  ido  publicando.  Dicho  gráfico  no  se  encuentra  a  escala  entre  todas  las  entidades.       7    
  • 8.   ü Clasificación  por  áreas  de  puntuación       Dado   que   el   ranking   valora   varias   áreas   distintas   por   separado,   continuamos   publicando   las   tres   primeras   posiciones   en   cada   una   de   las   secciones   más   importantes     que  abarca  el  mismo.  De  esta  forma,  se  puede  ver  cuáles  son  las  entidades  que  están   mejor  en  cada  una  de  las  áreas     De  esta  forma,  las  entidades  quedarían  así:             8    
  • 9.   ü Para  las  próximas  ediciones     Seguimos   agradeciendo   la   colaboración   de   los   profesionales   de   EXPONENT  CONSULTORES,  los  cuales,  a  través  de  las  diferentes  herramientas  de  medición  de  su  plataforma   OII   (Online   Insurance   Intelligence)   nos   ceden   los   resultados   obtenidos   de  las   diferentes   mediciones   que   ésta   realiza.   Toda   la   información   aquí   recabada   es   un  extracto   del   análisis   que   ellos   realizan   a   través   de   I-­‐Rank   que   amplía   los   parámetros  aquí  estudiados  hasta  llegar  a  más  de  100  criterios  analizados.   Lógicamente,   el   ranking   sigue   evolucionando   y   nuestra   intención   es   ir   añadiendo  más  variables  que  lo  vayan  enriqueciendo  según  veamos  que  el  mercado  y  los  usuarios  vayan  demandando  servicios  a  las  entidades  a  través  de  sus  páginas  web.   En  todo  caso,  seguimos  rogando  a  todas  aquellas  compañías  interesadas  en  formar  parte  de  este  proyecto  a  que  se  pongan  en  contacto,  si  todavía  no  lo  han  hecho,  con  nosotros   a   través   de   nuestra   dirección   de   correo   electrónico  ranking@innovacionaseguradora.com   con  el  fin  de  saber  a  qué  persona  y  dirección  de  correo  enviar  el  cuestionario.   Vaya  por  delante  nuestro  agradecimiento  a  todas  aquellas  entidades  que  ya  se  han  puesto   en   contacto   con   nosotros   facilitándonos   su   dirección   de   contacto   y,   por  adelantado,  a  todas  aquellas  que  lo  hagan  a  partir  de  ahora   Por   último,   recordamos   a   todas   aquellas   empresas   que   quieran   más  información  sobre  los  resultados  generales  o  individuales,  que  pueden  contactar  con  nosotros   a   través   de   nuestra   web   (http://www.innovacionaseguradora.com),   o   a  visitar  nuestro  perfil  en  Twitter  (@innovaseguro).   9    

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