Manual Politicas

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El Manual de Políticas de la empresa dominicana G&D Promociones, distribuidora de todo tipo de material promocional, reconocimientos y uniformes corporativos.

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Manual Politicas

  1. 1. Manual de Políticas
  2. 2. Misión Ofrecer a nuestros clientes servicios y productos para promover sus marcas, que excedan sus expectativas de innovación, calidad y puntualidad, apoyados en un personal valorado y responsable de la fidelidad de nuestros clientes, garantizando la eficiencia y rentabilidad de la empresa. 3
  3. 3. Visión Ser reconocidos como la empresa más confiable en el mercado dominicano por su puntualidad, calidad y servicio completo en la entrega de productos promocionales, servicios de relaciones públicas y colocación de medios, a través de suplidores confiables y un equipo humano eficiente y capacitado, que nos lleve a aumentar nuestra cartera de clientes incondicionales. 4
  4. 4. Valores Integridad Orientado al Servicio al cliente interno y externo Puntualidad Creatividad Orientado al Orden y Calidad Flexibilidad Diversión 5
  5. 5. Beneficios Marginales
  6. 6. Salario de Navidad Nos preocupamos porque nuestro personal disfrute y comparta de las festividades navideñas junto a sus seres queridos. G&D Promociones hace entrega en el mes de diciembre del salario de navidad, el cual se calcula dividiendo entre doce lo que el trabajador se ha ganado en el año calendario, es decir, de enero a diciembre del año en curso. El mismo será pagado en el mes de diciembre de cada año y dicha suma está exenta de impuestos sobre la renta. 7
  7. 7. Bonificación Nuestra empresa cumple según las disposiciones legales referentes a la participación de los empleados en los beneficios de la empresa. Cada año, en el mes de Abril, se entrega un bono por este concepto, calculado de acuerdo a la Ley. 8
  8. 8. Vacaciones Nuestro objetivo es cumplir con las disposiciones de la Ley Dominicana de acuerdo a la escala establecida, logrando así proteger la salud de nuestros empleados y permitir reparar el desgaste y la fatiga. Tenemos como política vacaciones colectivas en Diciembre y en Semana Santa, para así compensar el esfuerzo realizado por nuestros empleados con un descanso. El derecho de vacaciones no puede ser, en ningún caso, objeto de compensación ni sustitución alguna. 9
  9. 9. Vacaciones Días de Vacaciones de acuerdo al tiempo de Servicio Tiempo de Servicio Período de Vacaciones De 1 a menos de 5 años 14 días laborables De 5 a menos de 10 años 18 días laborables De 10 años en adelante 21 días laborables 10
  10. 10. Uniformes
  11. 11. Uniformes Nuestro objetivo es incentivar la uniformidad y formalidad en los colaboradores, acorde a la imagen corporativa que debe proyectar la empresa, logrando así satisfacer a nuestros clientes internos y externos. La empresa cubrirá el costo total para la confección de las camisas al personal de Oficina, Conserjería y Mensajería. Es indispensable presentarse a la empresa con el uniforme, luego de tres faltas aplicará una amonestación escrita para su expediente. 12
  12. 12. Uniformes Imagen Corporativa Personal Femenino: Chaquetas o camisas con mangas. Pantalón (holgado, cómoda caída). Maquillaje sencillo (colores tonos suaves). Cabello limpio y bien arreglado y uñas bien arregladas sin diseños. Personal Masculino: Pantalón estilo clásico, no rotos. Camisa mangas cortas o largas (colores tonos suaves). Corte de pelo convencional. Rostro rasurado o bigotes y barbas bien arreglados. 13
  13. 13. Préstamos Personales La empresa dará facilidades de avance a sueldo sin intereses a los empleados hasta el 80% de su salario. Este será descontado en 3 meses, inmediatamente luego de haber recibido el préstamo. Para esto el empleado debe cumplir con los siguientes requisitos: • Tener 1 año laborando en la empresa. • No tener ninguna deuda con la empresa. • El total del descuento mensual no debe exceder el 30% de su salario. 14
  14. 14. Préstamos Personales En caso de que el empleado deje de pertenecer a la empresa debe saldar el préstamo en su totalidad en caso de renunciar o ser despedido por la razón que fuese. La empresa se reserva el derecho de no otorgar préstamos aun habiendo cumplido con los requisitos antes mencionados, si la justificación para solicitar dicho préstamo no es de peso. 15
  15. 15. Capacitación y desarrollo 16
  16. 16. Capacitación y desarrollo Recursos Humanos diseñará un plan de capacitación para sus colaboradores, atendiendo a las detecciones de necesidades, para que cada colaborador pueda desempeñar su labor de manera eficiente y fomentar así el crecimiento y el desarrollo del personal. El objetivo es contar con un procedimiento e instrumento que responda a las necesidades estratégicas de la empresa y acorde a las necesidades detectadas que permitan otorgar herramientas de capacitación a nuestros colaboradores, con el fin de potenciar sus fortalezas, superar sus deficiencias y contribuir al desarrollo del empleado y la organización. 17
  17. 17. Capacitación y desarrollo La empresa cubrirá el 50% del costo del curso y el monto restante se le descontará al empleado en 4 quincenas por nómina. Dicha solicitud debe hacerse con 2 semanas de anticipación para validar dicha solicitud basada en instituciones y facilitadores reconocidos. Dicha capacitación debe ser acorde al puesto que desempeña o futuro desarrollo del empleado y aplicar los conocimientos. 18
  18. 18. Evaluación de Desempeño El Objetivo de realizar las evaluaciones de desempeño, es desarrollar y motivar a nuestro personal, al igual que permitirles crecer uniendo los objetivos individuales de todos con los de G&D Promociones. La Evaluación de Desempeño es un proceso continuo que tiene por finalidad elevar la calidad de la actuación y los resultados de los empleados. 19
  19. 19. Evaluación de Desempeño La evaluación de desempeño se aplicará a todos los empleados de la empresa una vez al año, en la fecha aniversario del empleado en el puesto. Toda evaluación deberá ser discutida con el empleado, por parte del supervisor, y deberá indicar el período de tiempo evaluado. Las evaluaciones de desempeño tendrán resultados únicos y particulares para cada empleado. 20
  20. 20. Plan Básico de Salud La empresa se preocupa por el bienestar de nuestro personal, por esto contamos con el seguro familiar de salud. Este seguro está dirigido a dar protección integral a la salud física y mental del afiliado y de toda su familia. La empresa aporta 7.09% de acuerdo al salario que devenga el empleado, se le descuenta al empleado el 3.04% ,y el mismo es descontado a través de nómina en la primera y segunda quincena del mes. 21
  21. 21. Plan Básico de Salud Este servicio abarca los principales centros de salud ubicados en Santo Domingo, así como en diferentes localidades del país. Se debe tomar en cuenta que las igualas trabajan con médi- cos afiliados y que el paciente debe aportar en todos los casos una pequeña diferencia del costo de los servicios obtenidos. 22
  22. 22. Fondo de Pensiones Las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP) son empresas especializadas, cuyo único objeto es administrar las cuentas personales de los afiliados e invertir adecuadamente los fondos de pensiones; así como otorgar y administrar las pensiones correspondientes. Para los aportes a la AFP, se deducirá mensualmente el 2.87% del salario y la empresa realizará un aporte de 7.10% mensual. Serán elegibles para aportes a la AFP, aquellos empleados menores de 45 años de edad. 23
  23. 23. Normas y Políticas 24
  24. 24. Normas y Políticas Uso del Teléfono Uso correcto del teléfono; ser breves y evitar los excesos en llamadas personales. Las llamadas personales a celulares y de larga distancia, deben realizarse sólo si se presenta alguna urgencia y debe buscar autorización de su supervisor inmediato. Estas llamadas serán descontadas al colaborador en la quincena siguiente. Tono de voz agradable, evitar subir la voz. Siempre que se responda una llamada se debe contestar: “G&D Promociones Buenos días o Buenas tardes” 25
  25. 25. Normas y Políticas Uso del Teléfono No dejar sonar el teléfono más de dos veces, aún sea de un compañero, si no se encuentra en su área de trabajo se debe tomar la llamada y guardarle el mensaje. Atender la segunda línea SIEMPRE, no sabemos quien puede estar llamando y no cuesta nada pedir a la persona con la que se está hablando un momento para atender la otra llamada, así sea para pedirle que esperen. 26
  26. 26. Normas y Políticas Horario de Trabajo 8:30 a.m. a 5:30 p.m. Lunes a Viernes 9:00 a.m. a 12:00 p.m. Sábados Es responsabilidad del personal asistir al trabajo en el horario establecido, si por alguna razón un empleado falta a este compromiso, se debe documentar por escrito en su expediente mediante el formulario de tardanza. Luego de tener (3) tardanzas sin justificaciones previas, se procede a la amonestación verbal y en privado con su supervisor inmediato y la misma será tomada en cuenta para su evaluación de desempeño. 27
  27. 27. Normas y Políticas Uso del Correo Electrónico No divulgar información interna de la empresa, clientes o suplidores. Prohibido envío e-mail en cadena (Chain letters). Prohibido hacer publicaciones de anuncios, invitaciones y actividades de índole personal. Prohibido manejo de informaciones electrónicas de naturaleza controversial, ofensiva o inmoral. Proteger la información confidencial y de titularidad privada de la empresa contra la divulgación y el uso inapropiado. 28
  28. 28. Normas y Políticas Licencias y Permisos Licencia pre-post natal = 84 días (incluye sábado, dom. y feriados) Nacimiento de hijos (personal masculino) = 2 días Licencia matrimonial = 5 días Muerte madre, padre, cónyuge, hijos, abuelo = 3 días 29
  29. 29. Normas y Políticas Licencias y Permisos Todos los permisos solicitados por el personal de la empresa, deberán ser tramitados con un mínimo de (2) días de anticipación. Cada colaborador deberá solicitar por escrito a través del formulario “Solicitud de Permiso y Licencia”, indicando en el mismo la fecha de su ausencia y las razones alegadas. El formulario deberá ser firmado por el beneficiario del permiso y supervisor inmediato y entregado al Departamento de Recursos Humanos para su archivo y control. 30
  30. 30. Normas y Políticas Normas Generales Uso Oficina Ahorro de energía: Encender las luces cuando sea realmente necesario. Evitar arrastrar equipos o mobiliario en la alfombra, ya que esto ocasionaría muchos daños a la misma. Debemos cuidar nuestros recursos. No pegar papeles en las paredes, el tape o cualquier otro pegamento ocasionaría daños a la pintura de nuestras paredes. 31
  31. 31. Normas y Políticas Normas Generales Debemos mantener el ambiente organizado, dejar siempre el escritorio recogido para que luzca decentemente. Apagar la computadora y UPS diariamente cuando termine la jornada de trabajo. Hacer back ups de los documentos importantes en la memoria que la empresa les ha facilitado para tener los documentos ante cualquier imprevisto, deben hacerlo semanalmente preferiblemente. Evitemos olores desagradables en la oficina, en la hora de almuerzo debemos apagar los aires acondicionados y abrir las ventanas para que los olores no permanezcan. 32
  32. 32. Normas y Políticas Normas Generales Al momento de entrar a la cocina y el baño se deben apagar las luces y cerrar las puertas, asegúrandose de que no tenga seguro. Servicios Velar por la buena imagen de la empresa, ofreciendo un trato cortés y respetuoso a los clientes internos y externos, brindándoles todas las facilidades y amables atenciones. Todo el personal debe desempeñar su trabajo con responsabilidad, cuidado, esmero, en el tiempo y lugar convenidos, bajo la dirección de un gerente o supervisor. 33
  33. 33. Normas y Políticas Normas Generales Generales No es permitido que el personal venda artículos de índole personal dentro de la Empresa. Las certificaciones de ingresos deberán ser solicitadas de 24 a 48 horas de anticipación, indicando la institución a la cual va dirigida dicha certificación, y la misma contiene salario que devenga el empleado, fecha de ingreso y posición que ocupa en la empresa. 34
  34. 34. Normas y Políticas Normas Generales Antes de abrir la puerta a los visitantes verificar que tipo de persona es, ya que sabemos cómo está la delincuencia en nuestro país y debemos cuidarnos. 35
  35. 35. Normas y Políticas Responsabilidad de los empleados Cumplir con las responsabilidades específicas del puesto que se le ha asignado. Elevar constantemente sus conocimientos profesionales, ya que de ésta forma brinda mejor servicio. Evitar desperdicios y gastos innecesarios en el consumo de los materiales de la empresa. 36
  36. 36. Normas y Políticas Responsabilidad de los empleados Cumplir con todas las políticas, lineamientos y normas de la empresa. Asistir a la oficina los días laborables, a la hora establecida de entrada y salida. Permanecer en sus puestos de trabajo y evitar conversaciones ajenas a su trabajo, lo que redunda en beneficio del rendimiento colectivo. 37
  37. 37. Normas y Políticas Responsabilidad de los empleados Cuidar con esmero los instrumentos y equipos de trabajo. Mantener limpia el área de trabajo, para realzar la imagen de la empresa frente a nuestros clientes. Comunicar a su supervisor cualquier irregularidad que estime que pueda causar daños, tanto a la empresa como a sus compañeros de labores. 38
  38. 38. Manual Disciplinario
  39. 39. Manual Disciplinario Objetivo: Estimular el comportamiento de los colaboradores acorde con las políticas, según los valores, misión y visión de la empresa. Clasificación de las faltas : • Leves • Graves • Muy Graves 40
  40. 40. Manual Disciplinario Tipos de Faltas Faltas Leves: Son aquellas que no constituyen peligro para la correcta operación de la empresa, generalmente se refieren a problemas que pueden ser corregidos entre el supervisor y el empleado. Sin embargo, si no se le da el seguimiento oportuno pueden convertirse en faltas graves. 41
  41. 41. Manual Disciplinario Tipos de Faltas Faltas Graves: Son aquellos actos que perjudican la operación de la empresa y no coincide con las directrices de la empresa. En este caso el supervisor debe tomar medidas de amonestación por escrito al empleado, en conjunto con el departamento de Recursos Humanos. 42
  42. 42. Manual Disciplinario Tipos de Faltas Faltas Muy Graves: Son aquellos actos que dañan la imagen de la empresa, causan problemas o dificultades al buen funcionamiento de la misma, así como las acciones no tolerables especificadas en el Código de trabajo. 43
  43. 43. Manual Disciplinario Acciones Disciplinarias Faltas Leves: Amonestación oral y en privado. Faltas Graves: Amonestación escrita con copia al presidente y Recursos Humanos. Faltas Muy Graves: Término del contrato de trabajo y según la magnitud del caso, sometimiento a la acción de la justicia. 44
  44. 44. Manual Disciplinario Aspectos a considerar A continuación detallamos una lista de los aspectos a considerar para elaborar las sanciones y su calificación. Esto, sin perjuicio de lo que dispone el código laboral vigente. Tardanzas sin justificaciones previas. Ausencia sin causa justificada. Falta de respeto a su compañero de trabajo o superior inmediato. Difundir secretos propios de la naturaleza de operación de la empresa. 45
  45. 45. Manual Disciplinario Aspectos a considerar Abuso de confianza en el uso de recursos y activos de la empresa. Negligencia comprobada en el ejercicio de su puesto de trabajo. Incluye accidentes de tránsito en los que se compruebe falta de tacto, imprudencia o negligencia. No usar el uniforme de la empresa según el calendario establecido. Usar bebidas alcohólicas o cualquier otro tipo de drogas prohibidas en el lugar de trabajo. 46
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