• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Digitaalisuus ja asiakaspalvelu
 

Digitaalisuus ja asiakaspalvelu

on

  • 1,050 views

Keskustelutilaisuuden alustus 2012 Valtion Museoiden Teemapäivillä: näkökulmia digitaalisuuden vaikutukseen asiakaspalvelussa ja museokokemuksessa.

Keskustelutilaisuuden alustus 2012 Valtion Museoiden Teemapäivillä: näkökulmia digitaalisuuden vaikutukseen asiakaspalvelussa ja museokokemuksessa.

Statistics

Views

Total Views
1,050
Views on SlideShare
828
Embed Views
222

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

4 Embeds 222

http://www.dagmar.fi 139
http://dagmar.fi 76
http://www.linkedin.com 6
http://qa.dagmar.fi 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Digitaalisuus ja asiakaspalvelu Digitaalisuus ja asiakaspalvelu Presentation Transcript

    • photo by finer mindsASIAKASPALVELU + DIGITAALISUUSRoope RuotsalainenPlanning Director, mediatoimisto Dagmar
    • kuluttajan teknologian relevanttiodotukset mahdollisuudet sisältö
    • löytyminen leviäminen kuluttajan teknologian relevantti odotukset mahdollisuudet sisältö aktivoiminen
    • kuluttajan teknologian relevantti odotukset mahdollisuudet sisältöSITOUTUMINEN HARKINTA PÄÄTÖS VERTAILU
    • ntenny kuluttajan odotukset ”80 % of what Europeans do online today didn’t exist in their life five years ago.” - Microsoft 2010
    • 80 % 69 % 23 % suomalaisista pitää suomalaisista voi selaa puhelimesta yritysten osallistumista selata internetiä sosiaalisen median verkkokeskusteluun matkapuhelimen kuulumiset - ennen sopivana kautta sängystä nousemistaLähteet: Dagmar SoMe -tutkimus 2010, Dagmar Arki-tutkimus 2011, Google Future of Mobile 2012
    • ”INTEGRATED FOUR SCREEN STRATEGY”
    • Digitaaliset palvelukokemukset eivät voi olla umpiossa.Ihmisten elämä, laitteista huolimatta tai juuri niiden vuoksi, on jatkuvaa rajapintojen välillä hyppelyä.
    • Mainostajan tehtävä on auttaa ihmistä arjessa.
    • HYÖDYT EDELLÄ, VASTINETTA RAHALLE TEKNOLOGIA JA TIETO! 23 % 23 % 21 % Seesteiset Energiset Arjen elämästä ja oravanpyörässä nauttijat sosiaaliset elävät VIIHTYMINEN HELPOTTAVAT PALVELUT SITOUTTAVAT 14 % 9% 10 % Piristystä Kalenteri Seuraa ja arkeen täynnä puuhaa tarvitsevat kiitävät arvostavat AIKAA SÄÄSTÄVÄT RATKAISUT YHTEISÖLLISYYSLähde: Dagmar Arki-tutkimus 2011
    • liquidnight teknologian mahdollisuudet
    • yksinkertaista.Teknologia mahdollistaa käytännössä miltei mitätahansa. Ja valitettavasti liian usein kuluttaja myöshuomaasen. Teknologiaon parhaimmillaanpiilossa.
    • Haluatko käyttää langatonta internet-yhteyttä norjalaisessa junassa?Hienoa, vastaa ensin kahdeksaan kysymykseen.
    • roope ruotsalainen relevantti sisältö
    • tiedottamista?
    • vuorovaikutusta?Ja aitoa asiakkaista välittämistä. Ihmiset eivät käytä sosiaalistamediaaitsestääntiedottamiseen.Yritystenkäänei pitäisi.
    • vuorovaikutusta?Ihmiset ovat sosiaalisessa mediassa ihmisinä - omalla nimellä tainimimerkillä. Mutta ihmisiä kuitenkin. Nyt heti pois piilosta sieltäkorporaatiomaskintakaa!
    • velvollisuuksia?(Tai faktaa.) Museum of the Phantom City. Pitääkökokoelmanollaainaneljänseinänsisällä?
    • viihdettä? http://youtu.be/1DHZwSOVKBY
    • relevanttisisältö vuorovaikutus velvollisuus viihde
    • löytyminen leviäminen aktivoiminen
    • löytyminen
    • löytyminen
    • Ihmiseltä ihmiselle? leviäminen
    • Mielenkiintoinen sisältö leviää. Ihmisille, jotka luonnostaanovat kiinnostuneita. Ja haluavat vastaanottaa sekä käyttää. Joskus hyvääkin sisältöä tosin pitää tuupata eteenpäin. leviäminen
    • aktivoiminen
    • aktivoiminenLiiketoiminnan (tai museotoiminnan) tavoitteet?Potentiaalisen kävijän kohtaamisen tavoite?…
    • löytyminen leviäminen kuluttajan teknologian relevantti odotukset mahdollisuudet sisältö aktivoiminen
    • liquidnightKIITOS!Roope Ruotsalainen / 040 735 5557Planning Director, mediatoimisto Dagmar