Mobile Service Scenario's for the Aviation Industry

746 views
674 views

Published on

Presentation I gave in March for 500 people on the Mobile Monday #12 in Amsterdam. The presentation was developed for KLM's Innovation board to prepare them on the mobile boarding card (and Mbarc products) and the opportunity for Mobile Services to build a one-on-one relation and be a partner of the traveler through the complete customer journey.

Published in: Travel, Business
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
746
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Evolutie van de thuis te printen boarding card In Oktober 2007 heeft IATA een wereldwijde Standard vastgelegd Open systeem Per 2010 100% bar coded boarding passes Gecombineerd met Selfservice bespaard dit jaarlijks de luchtvaart industrie US$ 500 Doelen: het vereenvoudigen van de luchtvaart & meer gemak voor reiziger
  • Contextual services = services around your situation In dit geval is het duidelijk dat je als reiziger je na je boeking enkele uren voor de reis van thuis naar Schiphol afreist om je vervolgens op Schiphol verder te orienteren waar je je bagage moet inchecken, boarden, etc. De Situatie is heel helder. Ook is het bekend wie je bent, of je veel reist, hoe oud je bent, etc.
  • Mobile Service Scenario's for the Aviation Industry

    1. 1. Mobile Barcodes PULL BARCODES PUSH BARCODES
    2. 2. Boarding Card Patient file Coupon / voucher Pay invoices Loyalty card ? Other services Access control Pick up goods
    3. 3. Mbarc = push barcode service enabler
    4. 4. De echte challenge is marktontwikkeling
    5. 5. Service design case: “De Mobiele Boarding Card, naadloos aansluiten op de reisbeleving”
    6. 6. IATA standaard voor mobile boarding cards
    7. 7. Mobile services: services rondom jouw situatie
    8. 8. Situaties en fasen tijdens de reisbeleving Pack Transport Search Shop Fly Arrive Plan Book & Check In
    9. 9. Wie is de reiziger?
    10. 10. Obstakels in de reisbeleving Vertraging Printer kapot Waar moet ik zijn? Haast Afscheid Frustratie Vlucht gemist Bagage kwijt Weg vragen
    11. 11. Book & Check In Plan Printer kapot  Fase 1: plannen, boeken en inchecken
    12. 12. Inpakken Transport Geachte heer Verweij, Wij informeren U dat het Vliegtuig volgens schema vertrekt. U kunt U bagage inchecken bij Balierij 12, boarden kunt U bij Gate 4 vanaf 7.30 uur. Om 8.15 sluiten wij de Gate. Vertraging  Fase 2: inpakken en reizen naar luchthaven
    13. 13. Zoeken Bagage drop off Waar moet ik naar toe ? Fase 3: op de luchthaven Geachte heer Verweij, Wij informeren U dat het Vliegtuig volgens schema vertrekt. U kunt U bagage inchecken bij Balierij 12, boarden kunt U bij Gate 4 vanaf 7.30 uur. Om 8.15 sluiten wij de Gate.
    14. 14. Winkelen Business lounge Fase 4: winkelen of business lounge
    15. 15. Winkelen Business lounge Fase 4: winkelen of business lounge
    16. 16. Wait Fase 5: boarding Selfservice Boarding 
    17. 17. Arrive Geachte heer Verweij, Wij bedanken U voor het vliegen met Transavia en wensen U een prettig verblijf toe in Barcelona. Wij zullen U 24 uur voor Uw terugreis herinneren online in te checken. Geen printer te vinden Fase 6: arriveren op besteming en retour
    18. 18. <ul><li>Mobile Boarding Pass </li></ul><ul><li>Mobile check-in </li></ul><ul><li>Self service boarding </li></ul>De ontwikkelingen tot op heden
    19. 19. <ul><li>2006 sprak Mbarc met KLM </li></ul><ul><li>Luchtvaart ICT gesloten </li></ul><ul><li>IATA standaard Mobile BCBP </li></ul>Lessons learned
    20. 20. Mind the Gap

    ×