Capítulo UNO
¿Qué es el
Comportamiento
Organizacional?
Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, Décima Edición.
1. ¿Quiénes son los gerentes?
• Gerente
Empleado que trabaja con otras personas y que
coordina y supervisa sus actividades laborales para
cumplir con las metas de la organización.
organizació
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición 1–2

Clasificación de los gerentes
• Gerentes de Primera Línea
Gerentes de nivel inferior que dirigen el trabajo de los
empleados no administrativos. Se ocupan directa o
indirectamente de la producción o la creación de los
producció creació
productos de la organización.
organizació
• Gerentes Medios
Administradores que dirigen el trabajo de los
gerentes de primera línea.
lí
• Directores
Gerentes que son responsables de tomar amplias
decisiones en la organización y de establecer planes
organizació
y metas que afectan a la organización completa.
organizació
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición 1–3
Figura 1–1 Niveles administrativos
1–
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición 1–4

2. Objetivos del Gerente en su rol como
administrador
• Productividad: medida de
Productividad:
desempeño que abarca
desempeñ
eficiencia y eficacia
Eficiencia
“Hacer bien las cosas”
cosas”
– Capacidad de obtener los
mayores resultados con la
mínima inversión y a bajo costo.
inversió
Eficacia
Consecución de las metas, “Hacer
Consecució
las cosas correctas”
correctas”
– Completar las actividades para
conseguir las metas de la
organización.
organizació
1–5
Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, Décima Edición.
Figura 1–2 Eficiencia y eficacia en la administración
1– administració
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición 1–6

3. ¿Qué hacen los gerentes
(administradores)?
• Enfoque Funcional: los pilares de la administración
de negocios
Planificar
Organizar
Dirigir
Controlar
Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, Décima Edición. 1–7
Figura 1–3 Funciones de la administración
1– administració
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición 1–8

Funciones de la Gestión // Administración
Funciones de la Gestión Administración
Planning
Planning Organizing
Organizing
Management
Management
Functions
Functions
Controlling
Controlling Leading
Leading
Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, Décima Edición.
3. ¿Qué hacen los gerentes
(administradores)?
• Papeles de la Administración:
Administració
Roles administrativos de H. Mintzberg
(1960)
Rol interpersonal
Figura de autoridad, Líder, Nexo y
Lí
Enlace
Transferencia de información
informació
Supervisor, Difusor, Vocero
Toma de decisiones
Emprendedor, Manejador de crisis,
Distribuidor (asignación) de recursos,
(asignació
Negociador
Ver: FIGURA 1-1, Cap_1
1–10
Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, Décima Edición.

3. ¿Qué hacen los gerentes
(administradores)?
• Habilidades administrativas (Robert Katz)
Katz)
Habilidades técnicas
té
Conocimiento y competencia en un campo especializado
Habilidades de trato personal
Capacidad de trabajar bien con otras personas,
comprenderlas y motivarlas, tanto en forma individual como
en grupo
Habilidades conceptuales
Habilidad para pensar y diagnosticar situaciones abstractas y
complicadas que conciernen a la organización
organizació
1–11
Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, Décima Edición.
Figura 1–4 Habilidades requeridas en los niveles de administración
1– administració
1–12
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición

Cómo está cambiando el trabajo del gerente
• La creciente importancia de los clientes
Clientes: la razón por la que las empresas existen
razó
Manejar la relación con los clientes es responsabilidad de
relació
todos los empleados, administradores y gerentes.
Ofrecer una alta calidad de servicio al cliente resulta
indispensable para sobrevivir.
• Innovación
Hacer las cosas en forma diferente, explorar nuevos
territorios, y tomar riesgos
Los gerentes deben incitar a los empleados a tener
conciencia de la importancia de la innovación, tomar
innovació
acciones y desarrollar eventuales oportunidades.
1–13
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición
Figura 1–5 Cambios que repercuten en el trabajo del gerente
1–
1–14
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición

4. ¿Dónde trabajan los Gerentes
(administradores)?
• Organización
Asociación deliberada de personas para cumplir un
Asociació
determinado propósito (que los individuos no pueden
propó
lograr por sí solos).
sí
• Características comunes de las organizaciones
Tienen una finalidad definida (propósito)
(propó
Toda organización está compuesta por personas
organizació está
Crean una estructura deliberada para que los
integrantes puedan trabajar
1–15
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición
Figura 1–6 Características de las organizaciones
1– Caracterí
1–16
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición

Cuadro 1–7
1– La organización y sus cambios
organizació
Organización Tradicional Nueva Organización
Estable Dinámica
Inflexible Flexible
Centrada en el trabajo Centrada en las habilidades
El trabajo se define por posiciones El trabajo se define por las tareas que se
deben hacer
Trabajo de individuos Trabajo de equipos
Puestos permanentes Puestos temporales
Se administra por órdenes Se gestiona por participación
Los jefes deciden siempre Los empleados participan en las
decisiones
Se guía con reglas Orientación a los clientes
Personal homogéneo Personal heterogéneo
Día hábil de ocho a seis Días hábiles sin horario fijo
Relaciones jerárquicas Relaciones laterales y en redes
Trabajo en las instalaciones en el Trabajo en cualquier parte y en cualquier
horario establecido momento
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición 1–17
Introducción al Comportamiento
Introducción al Comportamiento
Organizacional
Organizacional
Comportamiento
Organizacional (CO)
Campo de estudio que investiga el
impacto que individuos, grupos, y
estructuras tienen en la conducta
dentro de las organizaciones, con el
propósito de aplicar estos conocimientos
para mejorar la eficacia de las
organizaciones
Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, Décima Edición.
1–18

Complementando Intuición con Estudio
Complementando Intuición con Estudio
Sistemático
Sistemático
Intuición
Sentimientos referidos a responder: “Por qué hago lo que
hago” y “qué mueve a los demás”.
Sensación no necesariamente sustentada por las
investigaciones.
Estudio Sistemático
Se refiere a la búsqueda de relaciones, en el intento de
atribuir causas y efectos, y obtener conclusiones, basadas
en pruebas y evidencias científicas.
Proporciona un medio para explicar y predecir el
comportamiento.
Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, Décima Edición. 1–19
Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, 11a. Edición. 1–20

Contribución de Disciplinas al Campo
del CO
Psicología
La ciencia que pretende medir, explicar y en ocasiones
cambiar la conducta de los seres humanos y de los demás
animales.
F I G U R A 1–3 (cont’)
F I G U R A 1–3 (cont’)
Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, 11a. Edición. 1–21
Contribución de Disciplinas al Campo
del CO (cont’)
Sociología
El estudio de las personas en relación con sus semejantes.
F I G U R A 1–3 (cont’)
F I G U R A 1–3 (cont’)
Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, 11a. Edición. 1–22

Contribución de Disciplinas al Campo del
CO (cont’)
Psicología Social
Área de la psicología que combina conceptos de esta ciencia y de
la sociología, y se centra en la influencia recíproca de las
personas.
F I G U R A 1–3 (cont’)
F I G U R A 1–3 (cont’)
Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, 11a. Edición. 1–23
Contribución de Disciplinas al Campo del
CO (cont’)
Antropología
El estudio de las sociedades que permite comprender sobre los
seres humanos y sus actividades.
F I G U R A 1–3 (cont’)
F I G U R A 1–3 (cont’)
Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, 11a. Edición. 1–24

Modelo Básico del CO, fase I
Modelo
Abstracción de la realidad.
Una representación
simplificada de algún
fenómeno del mundo real.
F I G U R A 1-6
F I G U R A 1-6
Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, Décima Edición.
1–25
Modelo
Básico del
CO, fase II
F I G U R A 1-7
F I G U R A 1-7
1–26