Curso de asertividad

1. Conducta asertiva
Dr. Juan Romeu

2. Objetivos
• Al terminar el curso, el alumno será capaz de:
– Definir los modos relacionales básicos y reconocerlos en sí
mismo y en los demás.
• Pasivo
• Agresivo
• Asertivo
– Reconocer los derechos asertivos básicos, y asumir la
necesidad de defenderlos, sin condicionamientos ni
supeditaciones.
– Seleccionar las técnicas asertivas necesarias para defender
los derechos, aplicándolas en todos los casos.
– Seleccionar y aplicar las técnicas anti manipulación en cada
caso en que su empleo sea pertinente.
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3. Tipos de conductas relacionales
• Pasiva: No decir aquello que queremos decir, o
no decirlo a la persona adecuada en la ocasión
pertinente. No defender nuestros derechos.
• Agresiva: Decir lo que queremos decir, de
forma abrupta y atacando los derechos de los
demás.
• Asertiva: Decir lo que queremos decir, y a la
persona adecuada, sin atacar ningún derecho
al tiempo que defendemos los nuestros.
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4. No se trata de una forma de ser…
• …sino de un comportamiento en un momento
dado. Alguien puede comportarse de forma
asertiva con sus iguales, y hacerlo de forma
agresiva con sus hijos. O con cualquier
combinación posible.

5. Defender nuestros derechos
• Los derechos de las personas se basan en los que reconoce
la declaración universal de los derechos humanos:
– Vida: Poca explicación merece. Pero es valorado de forma muy
relativa en situaciones de guerra, o en países con pena de
muerte.
– Integridad: También parece muy claro, pero es conculcado por
legislaciones que permiten castigos físicos, tales como cortar la
mano a quien haya robado. Hay modos de atacar la integridad
de las personas vulnerando sus bienes o hurtándoles
merecimientos.
– Dignidad: Incluye la defensa de la igualdad y la no
discriminación en función de sexo, convicciones, religión,
orientación sexual, etc.
– Libertad: La posibilidad de actuar libremente, en relación con
nuestras convicciones.

6. Con un solo límite
• Muy sencillo, además:
– No atacar ningún derecho de otras personas.
– Nuestros derechos siempre terminan donde empiezan
los de otras personas.
– No puede haber conflicto de derechos: por definición
los derechos son absolutos e inalienables.
• Desgraciadamente lo que se llama
“administración de justicia” suele estar
burocratizada, en manos de seres humanos y, por
tanto, falibles.

7. Ventajas
• Las ventajas de comportarse de forma
asertiva, en todas las ocasiones, son:
– Decimos lo que realmente queremos decir, lo que
es causa de satisfacción y autoestima.
– No atacamos ningún derecho, con lo que
excluimos la posibilidad de iniciar o intensificar
una acción agresiva.
– Al informar claramente a los demás, dejamos ver,
de forma clara, nuestro punto de vista y nuestra
posición.

8. En cambio, las conductas pasivas…
• Al no decir lo que realmente queremos decir, no
informamos acerca de nuestras necesidades e
intenciones, con lo que los demás no sabrán
cuáles son estas.
• Damos una imagen de personas conformadizas,
de aquellas que soportan todo lo que les echen.
• Podemos aumentar nuestra sensación de
frustración, lo que, a la larga, empeora la
autoestima.

9. Las conductas agresivas
• Quizá la persona con conductas agresivas se
salga con la suya, pero a costa de empeorar
sus relaciones con los demás.
• Atacando los derechos de los demás, es como
si planteara unas nuevas “reglas de juego” en
las que “todo vale”. La nueva situación puede
ser difícil de manejar y provocar derivaciones
imprevisibles.

10. Derechos asertivos
• Muchas veces, la falta de conducta asertiva se
debe a que las personas no tienen claros sus
derechos.
• Las reglas habituales de comportamiento no
suelen ser implantadas, de forma sólida en
nuestras sociedades. Muchas normas se dan
como sobrentendidas, cuando no son tan claras
ni conocidas por todos.
• Vale la pena repasar cuáles son esos derechos,
cuyos límites, por supuesto, están en el respeto a
los derechos de los demás.

11. Obrar en conciencia
• Tenemos derecho a ser los jueces últimos de
nuestros sentimientos.
• Mientras no perjudiquemos a nadie, podemos
obrar en conciencia si creemos que ello es lo
correcto.

12. Equivocarnos
• Tenemos derecho a cometer errores.
• Si nuestros errores suponen un perjuicio para
otros, tendremos la obligación de resarcirles
por ello.
• Nuestro valor como persona no disminuye por
la comisión de errores (que, por supuesto, son
involuntarios).

13. Anteponer necesidades
• Tenemos derecho a anteponer nuestras
necesidades a las de otras personas (siempre
que no conculquemos derechos de otros).
• Anteponer nuestras necesidades no es
egoísmo. Es, simplemente, pensar en
nosotros.
• El “amor a ti mismo” es puesto como ejemplo
para determinar el amor por los otros (“ama al
prójimo como a ti mismo”).

14. Tener opiniones propias
• Tenemos derecho a poseer opiniones propias.
• Nadie debe ser avergonzado o perseguido a
causa de sus opiniones.
• Se entiende como opinión la forma de pensar
acerca de temas que puedan entenderse,
legítimamente, de varias maneras.
• Esto es especialmente importante en el caso
de toda forma de creencia.

15. Cambiar de opinión
• Tenemos derecho a cambiar nuestras
opiniones, si creemos que hemos de hacerlo.
• Nada nos puede obligar a mantenernos
inmóviles en nuestras opiniones. Las personas
tienen derecho a evolucionar y cambiar.

16. Pedir aclaraciones
• Cuando no entiendas algo, tienes derecho a
pedir explicaciones.
• Otra cosa es que te las den, o no. Repara en
que otras personas (como tú mismo) tienen
derecho a dar explicaciones o a no darlas.
Pero nadie debe impedir tu derecho a solicitar
información acerca de aquello que no
entiendes.

17. No seguir consejos
• Tienes derecho a no seguir los consejos de los
demás.
• No debes sentirte avergonzado o culpable por
no seguir tales consejos.
• Recuerda que el derecho asertivo
fundamental es el de obrar en conciencia. Tu
propia conciencia.

18. Solicitar reconocimiento
• Tienes derecho a solicitar reconocimiento por
tu trabajo bien hecho.
• No es presuntuoso hacerlo. Es una
demostración de seguridad en ti mismo y un
acto de autoestima.

19. Decir no
• Tienes derecho a decir no, ante cualquier
petición que, realmente, no quieras satisfacer.
• Las personas que no saben decir no, pueden
acabar cargándose de obligaciones que les
dificultan la administración del tiempo.
• Quienes no saben decir no, acabarán haciendo
cosas que, en el fondo, les molesta hacer. Ello
comporta acumular frustración y bajar
autoestima.

20. No justificarte
• Tienes derecho a no dar explicaciones que
sirvan de justificación para tus actos.
• Podemos reservarnos nuestras razones, las
cuales pueden formar parte de reflexiones
íntimas que no tenemos interés en hacer
públicas.

21. No responsabilizarte de problemas ajenos
• Tienes derecho a no responsabilizarte de los
problemas de los demás y, en consecuencia, a
no prestarles ayuda.
• Recuerda que prestar ayuda es únicamente
una obligación en el caso de accidente de
tráfico.
• En otras circunstancias, y mientras no
conculques un derecho, debes decidir en
conciencia si quieres prestar o no la ayuda.

22. No responder
• Tienes derecho a responder, o no hacerlo.
• No debes creerte en la obligación de dar
respuesta a toda inquisición que te hagan.
Únicamente debes hacerlo cuando, en
conciencia, lo consideres pertinente.
• Lógicamente nos referimos a relaciones “no
transaccionales”; alguien que trabaje en
“Información” debe responder a cualquier
pregunta que se refiera estrictamente a su
ámbito profesional.

23. Técnicas asertivas
• En primer lugar expondremos una serie de
técnicas útiles para emplear en situaciones en las
que queremos mostrarnos asertivos:
– Centrar el tema (interrogación negativa).
– Disco rayado.
– Libre información.
– Auto revelación.
– Tu… pero yo…
– Colaboración o negociación.
– Aceptar lo que es cierto.
– Aceptar la posibilidad.

24. Centrar el tema
• Muy útil para defenderse de críticas injustas,
especialmente si se trata de descalificaciones
globales.
• Puede hacerse de varias formas:
– Interrogación negativa.
– Reconducir el foco de atención (cuando los
oponentes se desvían).

25. Auto revelación
• Exponer un defecto, o una debilidad.
• Mejora la credibilidad: quien revela defectos
será más creíble cuando exponga virtudes.
• Predispone a los oponentes. Siempre es más
fácil ayudar que pedir ayuda.

26. Tu… pero yo…
• Exigir, y conceder, el derecho a tener la propia
opinión.
• Siempre se emplearán mensajes que definan
una opinión: “Tú lo ves de esta manera, pero
yo lo veo de otra”; “Tú piensas… yo pienso…”;
“Tú opinas… yo opino…”
• Si el oponente insiste, emplear “disco rayado”.

27. Colaboración o negociación
• Ofrecer algo a cambio de algo.
• Por más razón que creas tener, si deseas algo
que no tienes, algo tienes que ofrecer.
• Nunca debe parecer un chantaje; lo que se
ofrece, se hace de buena gana.

28. Aceptar lo que es cierto
• Muy útil en caso de recibir críticas. Aceptar la
parte de crítica que pueda ser verdad.
• El oponente cree que le das la razón global,
con lo que baja la guardia.
• A partir de ahí puede emplearse el “Tú… pero
yo…”

29. Aceptar la posibilidad
• Aceptar las críticas o los ataques con mención
a la posibilidad de que sean ciertos. El
oponente pasa a creer que estás dispuesto a
aceptar su opinión. Ejemplo: “Quizá sí que soy
áspero al tratar con los demás”.

30. Aplicaciones
• Defenderse de una crítica injusta.
• Petición asertiva
– Solicitar un favor.
– Defender un derecho.
– Pedir aclaraciones.
• Decir que no.

31. Defenderse de una crítica injusta
• Centrar el tema (pregunta asertiva).
• Coincidir en lo que es cierto.
• Tú… pero yo…
• Disco rayado (y todas las técnicas necesarias
para evitar ser manipulado).

32. Petición asertiva
• Buscar el momento adecuado (en el caso de que sea
posible).
• Decir: “Tengo un problema”.
• Exponer los hechos previos, en forma objetiva:
simplemente hechos (no opiniones).
• Adaptar el mensaje a primera persona, dejando claro
que es una opinión: “Yo pienso…” “A mí me parece…”
• Petición concreta.
• Negociación y colaboración. Compromisos viables.

33. Decir que no
• Tener muy claro que tienes derecho a decir no, y
que no vas a dejarte manipular.
• Decir: “Prefiero que no”.
• Disco rayado.
• Técnicas antimanipulación:
– “Tengo mis razones”. “No tengo por qué decirlas”.
“Prefiero reservármelas”.
– “Te quiero mucho”. “Sé que es doloroso, pero prefiero
que no”. “Créeme que lo siento”
– “Tú… pero yo…”: “Tú lo ves de una manera, pero yo lo
veo de otra”. “Prefiero que no”. “Tengo mis razones…”

34. Otras técnicas útiles para las relaciones
• Darse a conocer. Presentarse uno mismo. Iniciar
relaciones interpersonales.
• Invitar a alguien. Estrechar lazos. Conseguir una
cita.
• Hacer (y recibir) cumplidos.
• Evitar interrupciones intemperantes.
• Cómo hacer interrupciones aceptables.
• Estilos de lenguaje verbal.
• Estilos de lenguaje extraverbal.

35. Darse a conocer
• Las formas más comunes de “romper el hielo” son:
– Frases hechas, rituales, tópicos: “Buenos días”
– Exponer hechos: “Hoy hace frío”.
– Exponer opiniones: “Hace más frío del que sería lógico en
esta época”.
– Declarar sentimientos: “Me preocupa este cambio de
clima”.
• Utilidades para “venderse”
– Proyectar una imagen verdadera.
– Ser específico (aportar datos).
– Revelar aspectos negativos.
– Dejarse convencer (aunque sea coincidir en lo cierto)

36. Invitar a alguien
• Buscar una actividad favorable para todos.
• Ser directo y franco: anunciar la invitación desde la
primera palabra.
• Ser progresivo (empezar por cosas sencillas).
• Ser moderadamente informal.
• Si te dicen que no:
– Pedir sugerencias.
– Sugerir tú mismo otra actividad.
– Ofrecer claramente la posibilidad de que digan que no, de
forma radical.
– Si no se produce esta negativa, puedes insistir (si estás
muy interesado).

37. Hacer y recibir cumplidos
• Hacer cumplidos
– Hacer cumplidos es valioso para demostrar que alguien te
resulta interesante, y que deseas informarle acerca de ello.
– Es un buen modo de iniciar una conversación.
– Si no los haces, puedes dar la impresión de que los demás
no te gustan.
• Aceptar cumplidos
– Demuestras que sabes apreciar lo que se te dice.
– Comunicas que la opinión de quien te los hace, te resulta
grata.
– Si no los aceptas, reduces la posibilidad de que los demás
te valoren positivamente.

38. Hacer cumplidos
• El cumplido puede versar sobre
– Aspecto físico.
– Cualidades personales, manera de ser.
– Posesiones, logros.
• Condición imprescindible: Debe ser verdad.
• Es mejor hacerlos con una pregunta abierta al
final, especialmente si deseas iniciar una
conversación: “Qué corbata tan interesante.
¿Cómo se te ocurrió comprártela?”

39. Aceptar cumplidos
• Jamás se debe minimizar un cumplido, ni
mucho menos despreciarlo.
• Como mínimo hay que decir “Gracias”.
• Si deseas proseguir una conversación, puedes
incrementar la respuesta:
– “Me gusta que te hayas fijado”. “A mí también me
gusta mucho”. “Lo sé; gracias por decírmelo”.

40. Interrupciones
• Curiosidades acerca de interrupciones y sexo:
– Los hombres interrumpen más a las mujeres que a otros
hombres.
– Las mujeres interrumpen muchas menos veces, ya sea a
hombres ya sea a mujeres.
– Las mujeres no toman la palabra tantas veces, ni la
mantienen tanto tiempo como los hombres.
– Los hombres de posición elevada interrumpen a las
mujeres de posición elevada y a hombres y mujeres de
posición inferior.
– Las mujeres de posición elevada tienden a interrumpir,
solamente, a hombres y mujeres de posición inferior.

41. Evitar interrupciones intemperantes
• No mirar directamente a quien te interrumpe.
• Mantener el contacto ocular con quien estés
hablando (o con el grupo).
• Elevar ligeramente el volumen de la voz.
• Hacer una señal no verbal de no admitir
interrupciones (señal de “alto” con la mano) sin
mirar directamente.
• Decir: “No he acabado; espere un momento”.
• Jamás pedir excusas: “Perdón”. “Disculpe, pero
estoy hablando”.

42. Cómo interrumpir con elegancia
• Llamar por el nombre: “Juan, no estoy de
acuerdo…”
• Aprovechar las pausas de transición.
• Coincidir: “Muy interesante; permítame
añadir…”

43. Expresión verbal: Lenguaje
• Empezar presentándote, y explicando lo que vas a decir.
• Decirlo:
– Por puntos.
– Directo y afirmativo.
– Sin disculpas ni evasivas.
– Evitar fórmulas manidas: “No soy orador”. “Voy a ser breve”. “No quiero
cansarles”.
– Simple, mucho más simple en la forma oral que en la escrita.
– No leas nunca un discurso: lleva un guión y desarróllalo.
– Coloquial, animado, entendible.
– Breve, conciso, punto por punto.
– Inclusivo: no se deben emplear términos restrictivos o excluyentes que
pudieren ofender a alguien o a algún colectivo.
– Si dices: “Para terminar…” Hazlo. Termina.
• Decir lo que has dicho. Pequeño resumen.

44. Comunicación no verbal (1)
• Contacto ocular: se mantiene mirando el
triángulo limitado por los dos ojos y la boca.
• Posición erguida.
– Si estás de pie, mantente quieto. No andes ni
bascules, a menos que sea para acentuar tu
intención hacia una persona o un grupo.
– Si estás sentado mantente erguido: ni en la punta
de la silla ni repantigado.
– Si estás en una mesa no te apoyes excesivamente
en ella.

45. Comunicación no verbal (2)
• Voz y entonación.
– Clara y audible.
– No hables en murmullos.
– No hagas entonación de lamentación, ni de soflama militar.
• Gestos faciales
– Expresión acorde con lo que estás diciendo.
– Evitar crispaciones (tensión de cuello, rechinar los dientes…)
• Gestos de brazos y manos
– Abiertos, no cerrados (brazos cruzados).
– Útiles, no inútiles (por ejemplo: frotarse las manos, o jugar con las
puntas de los dedos).
– Manos abiertas, mostrando la palma.
– No señalar a nadie directamente con el índice.
– No golpear la mesa (especialmente si hay un micrófono en ella).