Il ROI del Knowledge ManagementIl naturalebisognodiprevedereibeneficidellaconoscenzaRomeo PrunoSoftware Project Manager, IT Consultrpruno@itconsult.it

Knowledge Management==++I progetti incentrati su politiche di KM hanno come obiettivo quello di concorrere alla crescita dell’efficienza ed efficacia dell’azienda nelle attività di conseguimento del proprio business

Un progetto di KM è sostenibile?(Y/N) Press Y if you are a visionary or N if you want to continue to work!La mancanza di un fattore decisionale tangibile concorre nel demandare la risposta alla personale vision dei decision maker coinvolti(Y/N) Press Y if you can show me the money or N if you want to continue to work!Dobbiamo essere in grado di calcolare il ROI della conoscenza (riuso delle informazioni) apportata dalle politiche di KM

ROI: se e quandoStartupROImanutenzioneBreak Even Pointacquistocostibeneficitempo

ROI - Key Factor : cosaPersoneLavoro, ore impiegate, disponibilità nel fareFormazione, Rendimento, ConoscenzaProcessiDocumentali, umani, organizzativiModellazione, Esecuzione, EfficienzaProdottiTecnologia abiltanteManutenzione, Implementazione, Estendibilità

ROI - Key Factor : comeROI = Ro/Ci(Ro) Risultato OperativoBenefici TangibiliBenefici Intangibili(Ci) Capitale InvestitoCosti TangibiliUn prodotto per il KM non può, per sua stessa natura, essere considerato in termini assoluti adatto. La sua valutazione rientra in una scelta di ri-organizzazione aziendale sulla quale ponderare fattori qualitativi più o meno tangibili, quindi calcolare il rapporto dell’operazione economica in funzione dei benefici attesi.

ROI: BeneficiBenefici Tangibili La quasi totalità rientra nella riduzione dei costi diretti o indiretti, in funzione di parametri ben definiti e misurabiliTempo (t), Risorse (r), ... Benefici Intangibili (Soft Benefits) Misurano la qualità del progetto di KMLavoroRuoliOrganizzazione

ROI: CostiCosti Tangibili Acquisto del prodotto di KMFormazione del personaleManutenzione dell’Infrastruttura

Il ROI del KMRisorse e variabili di calcolo ben definite(Persone, Prodotti) , (Tempo,Costo) Ambito di operazione ben definito(Processo) , (...)Costi/Benefici esclusivamente tangibiliI benefici/costi intangibili sono misurabili in organizzazioni già KM centriche

Analisi di un caso di esempioProdotto (50 utenti)Costo: 100.000 euroManutenzione 20% del costoFormazione: 10.000 (1 anno)Proiezione Costi/Benefici: 5 anni

Prodotto (50 utenti)

Costo: 100.000 euro

Manutenzione 20% del costo

Formazione: 10.000 (1 anno)

Proiezione Costi/Benefici: 5 anni

Analisi di un caso di esempioPersonaFormazione: 10.000 (1 anno)Proiezione Costi/Benefici: 5 anniRendimento: + 25% tot ore giornaliere{[(10 euro x 8 ore) x 250 gg] x 50 dipendenti} = 1ML25% of 1ML = 250.000

Persona

Formazione: 10.000 (1 anno)

Proiezione Costi/Benefici: 5 anni

Rendimento: + 25% tot ore giornaliere

{[(10 euro x 8 ore) x 250 gg] x 50 dipendenti} = 1ML

25% of 1ML = 250.000

Analisi di un caso di esempioROI = Ro / Ci1 Anno: 250.000 / 110.000 = 227%Il calcolo non prevede alcun ammortamento per il costo di implementazione del progetto KM

ROI = Ro / Ci

1 Anno: 250.000 / 110.000 = 227%

Il calcolo non prevede alcun ammortamento per il costo di implementazione del progetto KM

Un progetto di KM è sostenibile?Il ROI deve essere calcolato su :Fattori tangibili Facilmente ponderabiliFacilmente misurabiliFattori intangibili Devono essere delineati dall’organizzazione (cliente); Non esiste un soluzione per il KM di per sè adatta.

Q&ATratto dalla pubblicazione:Il ROI del Knowledge ManagementIl naturale bisogno di prevedere i benefici della conoscenzahttp://www.itconsult.it/knowledge/articoli/pdf/itc_pruno_roi_km.pdfRomeo PrunoSoftware Project Manager, IT Consultrpruno@itconsult.it