il CRM come vantaggio competitivo
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Presentazione dei risultati del progetto inerente l'informatizzazione dell'Ufficio URP della Comunità Montana di San Severino Marche

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    il CRM come vantaggio competitivo il CRM come vantaggio competitivo Presentation Transcript

    • Il CRM come vantaggio competitivo Dott. Romeo Pruno - Università di Camerino- romeo.pruno@unicam.it
    • D R“ t eei h a e n a M u m R ts M am t C C o rl ni n e s aop g ” in Citizen Relationship Management; Questo dimostra la volonta da parte della PA di avvicinare e rendere i cittadini il più possibile partecipi alla gestione della cosa pubblica;
    • Aggregazione di 12 comuni; Sistemi e procedure informative diverse; Inefficienza ed in certi casi mancanza di un URP; Difficoltà nella comunicazione tra comuni ed altri Enti (CM, Provincia, Regione) di dati e statistiche sul lavoro svolto; Forte mancanza di formazione;
    • È il primo contatto con il cittadino: telefono/fax; È il centro di raccolta delle comunicazioni: email; Gestisce la documentazione pubblica (bandi,delibere) attraverso la gestione documentale; Garantisce la reciproca informazione con le altre strutture interne del comune(smistamento richieste, aggiornamento archivi); L Puimccf ciftl ’ è s ae n i s i i U R n t ho r gi a s e e e nal s ce informazioni,ai messaggi, alle comunicazioni;
    • Grazie al prodotto CRM e alla modellazione delle attività svolte in collaborazione con Bit-Pcsnet:  S z en l te R ll o i ctz a r P io l ne a apl ae d u o rz i ’ U vi l Comunità Montana; Classificazione richieste e creazione automatica di una guida per il cittadino; Workflow documentale interno alla CM; Identificazione e suddivisione dei casi presentati dagli utenti(traffico, famiglia, artigianato, istruzione,ecc..) Estrapolazione del problema ed invio notifica al responsabile del procedimento; Gestione chiamate e comunicazioni in formato elettronico tramite archivio delle risoluzioni;
    • Servizi informativi Portale CM/Comune Client CRM per ogni comune Server CRM della CM
    • Minor impiego di risorse umane; Aumento della produttività e diminuzione dei tempi per pratica; Minimo impatto tecnologico, formazione minima; T c i d irz e ril e f a n aai l o i ; cbà l m ot’ n Ciclo di vita delle segnalazioni e/o comunicazioni; Aumento della percezione di presenza e competenza del comune;
    • Università di Camerino – Unicam Egov research Group egov@unicam.it Dott. Romeo Pruno – Management KWD romeo.pruno@unicam.it