Il CRM come vantaggio competitivo
Dott. Romeo Pruno - Università di Camerino- romeo.pruno@unicam.it

D R“ t eei h a e n
a M u m R ts M am t
C C o rl ni n e
s aop g ”
in Citizen Relationship Management;
Questo dimostra la volonta da parte della PA di
avvicinare e rendere i cittadini il più possibile
partecipi alla gestione della cosa pubblica;

Aggregazione di 12 comuni;
Sistemi e procedure informative diverse;
Inefficienza ed in certi casi mancanza di un URP;
Difficoltà nella comunicazione tra comuni ed altri
Enti (CM, Provincia, Regione) di dati e statistiche
sul lavoro svolto;
Forte mancanza di formazione;

È il primo contatto con il cittadino: telefono/fax;
È il centro di raccolta delle comunicazioni: email;
Gestisce la documentazione pubblica
(bandi,delibere) attraverso la gestione
documentale;
Garantisce la reciproca informazione con le altre
strutture interne del comune(smistamento
richieste, aggiornamento archivi);
L Puimccf ciftl
’ è s ae n i s i i
U R n t ho r gi a
s e e e nal
s ce
informazioni,ai messaggi, alle comunicazioni;

Grazie al prodotto CRM e alla modellazione delle
attività svolte in collaborazione con Bit-Pcsnet:
 S z en l te R ll
o i ctz a r P io
l ne a apl ae d
u o rz i ’
U vi l
Comunità Montana;
Classificazione richieste e creazione automatica di una
guida per il cittadino;
Workflow documentale interno alla CM;
Identificazione e suddivisione dei casi presentati dagli
utenti(traffico, famiglia, artigianato, istruzione,ecc..)
Estrapolazione del problema ed invio notifica al
responsabile del procedimento;
Gestione chiamate e comunicazioni in formato elettronico
tramite archivio delle risoluzioni;

Servizi informativi Portale CM/Comune
Client CRM per ogni comune
Server CRM della CM

Minor impiego di risorse umane;
Aumento della produttività e diminuzione dei
tempi per pratica;
Minimo impatto tecnologico, formazione
minima;
T c i d irz e
ril e f a n
aai l o i ;
cbà l m ot’ n
Ciclo di vita delle segnalazioni e/o comunicazioni;
Aumento della percezione di presenza e
competenza del comune;

Università di Camerino –
Unicam Egov research Group
egov@unicam.it
Dott. Romeo Pruno – Management
KWD
romeo.pruno@unicam.it