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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
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MARKETING GLOBAL
Romulo Decussatti
SEMESTRE 2 2013
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
CRIE E ESCREVA:
• Nome
• Experiência de vida
• Objetivos
• Como vo...
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Professor Romulo Decussatti
Romulo Decussatti
• 46 anos
• MBA em Gestão de Negócios ITA/ESPM –...
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Professor Romulo Decussatti
> “FAÇA O BEM E FAÇA BEM.”
> SOBRE O SEMESTRE
> “SÃO AS PEQUENAS C...
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Professor Romulo Decussatti
Aracy de Almeida
> EVOLUÇÃO
Meu Malvado Favorito
> SOBRE O SEMESTR...
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Professor Romulo Decussatti
DOU TUDO.
• Apostila
• Plano de ensino
• Atividades no Moodle
• Pr...
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Professor Romulo Decussatti
> NÃO VAI PARA O SABRE
> Chegar no horário
> Não exceder o limite ...
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Professor Romulo Decussatti
> VAI PARA O SABRE DE LUZ
> Atrasar-se com frequência
> Ser um tur...
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Professor Romulo Decussatti
> CHAMADAS
> 20 minutos após o início da aula e 20 minutos antes d...
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Professor Romulo Decussatti
> GRAU A:
> MARKETING EM AÇÃO: 1 PONTO
> CASES NA PLATAFORMA MOOD...
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Professor Romulo Decussatti
> HTTP://GRADUACAO.FTEC.COM.BR
> Para acessar, digite “4-sua matr...
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Professor Romulo Decussatti
> Disponível no portal Moodle da FTEC ou xerox
> Conjunto de ativ...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> Atividades de REVISÃO dos conteúdos no Moodle
> Permitem mais a...
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Professor Romulo Decussatti
> Valor para cada aluno: 1 PONTO
> Descrição: No início das aulas...
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Professor Romulo Decussatti
> ESCOLHA 1 DESSES LIVROS
> PROVAS DE APLICAÇÃO
> COMBINAÇÕES
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Professor Romulo Decussatti
> Aluno deverá ter lido os capítulos correspondentes do livro-tex...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> Aluno deverá ter lido os capítulos correspondentes do livro-tex...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
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EDIÇÃO 2001
Kotler, Philip
GRAU A: CAPÍTULOS 1, 2, 5 e 6
GRAU ...
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Professor Romulo Decussatti
19
PRINCÍPIOS DE MARKETING
Kotler, Armstrong
GRAU A: CAPÍTULOS 1,...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
Casos práticos com aplicação dos conceitos teóricos:
> GRAU A: 40...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
21
> FOCO 2013/2:
CRIAÇÃO DE UM PLANO DE MARKETING
• todos os pro...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
22
Dia Avaliação Tipo
23/09 Prova de aplicação 1 100% Subjetiva
3...
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Professor Romulo Decussatti
> RESUMINDO O SEMESTRE
> FUNK DO LUKE
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
DVD
Veja
CHECK POINT
Acesse
ATIVIDADES
Procure
> ÍCONES DE NAVEGA...
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Professor Romulo Decussatti
25
> 20 DICAS DO ROMULO PARA SE DAR BEM EM MARKETING:
> DEIXE SUA...
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Professor Romulo Decussatti
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> MARKETING PAGA PARA VOCÊ SER CURIOSO. (CAPTE TUDO)
VENCEDOR ...
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Professor Romulo Decussatti
> A PERCEPÇÃO É A REALIDADE. (A REALIDADE É A PERCEPÇÃO)
> 20 DIC...
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Professor Romulo Decussatti
> PREOCUPE-SE COM AS CAUSAS E NÃO SOMENTE COM OS EFEITOS.
> 20 DI...
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Professor Romulo Decussatti
> AS PESSOAS COMPRAM O QUE QUEREM E NÃO O QUE PRECISAM.
(O QUE EL...
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Professor Romulo Decussatti
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> MARKETING É IGUAL A CENTROAVANTE: VIVE DE RESULTADOS.
(ENTRE...
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Professor Romulo Decussatti
> O PROBLEMA É SEU. A RESPONSABILIDADE É SUA.
(NÃO É DA AGÊNCIA D...
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Professor Romulo Decussatti
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> SEU CALENDÁRIO É NO FUTURO. PLANEJAR É PRECISO.
> 20 DICAS D...
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Professor Romulo Decussatti
> SEJA DISCRETO. TÁTICA RECONHECIDA NÃO É TÁTICA.
> 20 DICAS DO R...
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Professor Romulo Decussatti
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> VOCÊ VAI ERRAR. APRENDA COM OS OUTROS ANTES.
(SUCESSO DEMAIS...
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Professor Romulo Decussatti
> A MENTIRA TEM PERNA CURTA. NÃO ENGANE O CONSUMIDOR.
(A MELHOR M...
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Professor Romulo Decussatti
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> TODOS DEVEM PENSAR EM MARKETING NA EMPRESA.
(NÃO DESPREZE A ...
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Professor Romulo Decussatti
> PESSOAS SÃO CRIATURAS DE HÁBITOS.
(NÃO NAVEGUE CONTRA A CORRENT...
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Professor Romulo Decussatti
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> NÃO É PASSE DE MÁGICA.
É PROCESSO.
> 20 DICAS DO ROMULO PARA...
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Professor Romulo Decussatti
> PERFIL IDEAL: CONHECIMENTO + EXPERIÊNCIA + INTUIÇÃO.
PERFIL DES...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
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> “SHOW ME THE NUMBERS AND I WILL SHOW YOU THE MONEY. “
(FATOS...
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Professor Romulo Decussatti
> É UMA ARTE. É UMA CIÊNCIA.
(OBJETIVIDADE E SUBJETIVIDADE SE CON...
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Professor Romulo Decussatti
> MARKETING ESTÁ A SERVIÇO DA ESTRATÉGIA E DA MARCA
(BOM MARKETIN...
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Professor Romulo Decussatti
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> CONSUMIDOR É REI, MAS NÃO É DEUS.
(SE SUA EMPRESA DER TUDO, ...
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Professor Romulo Decussatti
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> O MERCADO ESTÁ SEMPRE TE SACANEANDO.
(ACOSTUME-SE, SEJA FLEX...
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Professor Romulo Decussatti
45
> VAI DAR CERTO?
PROVAVELMENTE SIM PROVAVELMENTE NÃOTALVEZ
MOV...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
46
> UM INVESTIDOR COM BASTANTE CAPITAL DISPONÍVEL DESEJA ABRIR U...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
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> MONTADORA CHINESA PRETENDE LANÇAR NO RS O CARRO ESPORTIVO “R...
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Professor Romulo Decussatti
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> A VIVO PRETENDE RELANÇAR OS CELULARES PIONEIROS NO MERCADO D...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
49
> A DUPLA GRE-NAL PRETENDE ATRAIR O PÚBLICO FEMININO AOS ESTÁD...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
50
> A REDE DE SUPERMERCADOS BOURBON, DO GRUPO ZAFFARI, RESOLVEU ...
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Professor Romulo Decussatti
51
> A PIXAR/DISNEY PRETENDE LANÇAR SUA NOVA ANIMAÇÃO – PLANES – ...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti 52
> MARKETING REPETE A VIDA.
> O QUE PODEMOS APRENDER COM O FILM...
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Professor Romulo Decussatti
MARKETING É NAMORO – VENDAS É CASAMENTO
(ROMULO DECUSSATTI)
> DEF...
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Professor Romulo Decussatti 54
> MARKETING REPETE A VIDA.
> O QUE PODEMOS APRENDER COM O FILM...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
O SER HUMANO BUSCA APROVAÇÃO SOCIAL.
> DEFINIÇÃO DE MARKETING
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Professor Romulo Decussatti 56
> MARKETING REPETE A VIDA.
> O QUE PODEMOS APRENDER COM O FILM...
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Professor Romulo Decussatti
ESTAR NOS SAPATOS DO CONSUMIDOR.
> DEFINIÇÃO DE MARKETING
Marketi...
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Professor Romulo Decussatti 58
> MARKETING REPETE A VIDA.
> O QUE PODEMOS APRENDER COM O FILM...
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Professor Romulo Decussatti
ADAPTAR E ENCANTAR.
> DEFINIÇÃO DE MARKETING Marketing 6
Marketin...
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Professor Romulo Decussatti
> Preciso de combustível para o jatinho.
> Eu sou um sem-teto. Eu...
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Professor Romulo Decussatti
> VOCÊ CONSEGUIRIA VENDER UM OVO?
> É perecível.
> Não fica em pé...
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Professor Romulo Decussatti
> DEFINIÇÕES CLÁSSICAS
> Baseado em AMBRÓSIO,V.;SIQUEIRA,R. – Pla...
63
Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> DEFINIÇÕES ESPIRITUOSAS
> Atender a necessidades de maneira luc...
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Professor Romulo Decussatti
MARKETING
MERCADOLOGIA
ECONOMIA
ADMINISTRAÇÃO
COMUNICAÇÃO
SOCIOLO...
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CLIENTES
MARCA
> Baseado em KOTLER,P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I...
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Professor Romulo Decussatti
> EFICIÊNCIA X EFICÁCIA
VENDEDOR
EFICÁCIA
X
EFICIÊNCIA
RESULTADO
...
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• VENDEU MAIS?
• AUMENTOU A MARGEM?
• DIMINUIU A PERDA?
• CONQUIS...
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Professor Romulo Decussatti
> DEFINIÇÃO DE MARKETING
> EFICIÊNCIA X EFICÁCIA
TRABALHO EFICAZ
...
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> DEFINIÇÃO DE MARKETING
> EFICIÊNCIA X EFICÁCIA
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> ABORDAGEM ORIENTADA AO MERCADO
1 – EM QUE NEGÓCIO NÓS ESTAMOS?
...
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Professor Romulo Decussatti
> SEU PRODUTO NÃO É O SEU NEGÓCIO!
FOCO ESTREITO
> Cegueira de op...
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Professor Romulo Decussatti
EMPRESA ORIENTAÇÃO AO
PRODUTO
ORIENTAÇÃO AO
MERCADO
> ALL
Operamo...
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Professor Romulo Decussatti
• Você não compra carvão, você compra calor.
• Você não compra en...
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Professor Romulo Decussatti
“QUANDO USAR QUEIJO NUMA ARMADILHA, SEMPRE DEIXE ESPAÇO PARA O RA...
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Professor Romulo Decussatti
> EXEMPLOS CLÁSSICOS:
• ACENDEDORES DE LAMPARINA X LUZ ELÉTRICA
•...
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Professor Romulo Decussatti
> DEFINIÇÕES EQUIVOCADAS
> MARKETING É VENDAS.
> SOMENTE O DEPART...
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Professor Romulo Decussatti
> MARKETING DE UM “P” SÓ: ENTREVISTA EM EMPRESA AÉREA
> Baseado e...
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Professor Romulo Decussatti
> MODISMOS
• MARKETING LATERAL / EXPERIMENTAL / VERDE / ADAPTATIV...
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Professor Romulo Decussatti
> ATENÇÃO!
NÃO EXISTEM VERDADES ABSOLUTAS EM MARKETING.
TUDO SÃO ...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
SEGMENTAÇÃO
DIFERENCIAÇÃO
> CICLOS DE DESENVOLVIMENTO
AGRICULTURA...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
VELOCIDADE
MARKETING
> Baseado em PETERS, TOM - Reimagine! São Pa...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
FORD E CHEVROLET – AH, SE EU SOUBESSE!
MASSIFICAÇÃO DA SEGUNDA GU...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
TRANSAÇÃO
“COMPRE MEU CELULAR!”
RELACIONAMENTO
“COM ESTE CARTÃO D...
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Professor Romulo Decussatti
> AS PESSOAS COMPRAM BASEADAS NO PREÇO OU NO VALOR?
> QUAL A DIFE...
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Professor Romulo Decussatti
> POR QUE A TAM NÃO QUEBROU DEPOIS QUE A GOL SURGIU?
> PREÇO X VA...
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Professor Romulo Decussatti
> POR QUE OS MEDICAMENTOS GENÉRICOS OCUPAM SOMENTE 25%
DAS VENDAS...
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Professor Romulo Decussatti
> POR QUE OS PROVEDORES PAGOS NÃO QUEBRARAM DEPOIS DO
SURGIMENTO ...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> POR QUE OS SHOPPING CENTERS VIVEM BATENDO RECORDES DE
VENDAS (M...
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Professor Romulo Decussatti
> BLIND TEST DE CERVEJA DEU TUDO IGUAL –
POR QUE AS PESSOAS PAGAM...
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Professor Romulo Decussatti
VALOR = RAZÃO ENTRE O QUE O
CLIENTE RECEBE E
O QUE ELE DÁ.
PREÇO ...
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Professor Romulo Decussatti
> SITUAÇÃO 1: HOJE É UM DIA IGUAL A QUALQUER UM. VOCÊ ESTÁ COM SE...
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Professor Romulo Decussatti
> SITUAÇÃO 2: VOCÊ É CONVIDADO PARA IR JUNTO AO ESTÁDIO ASSISTIR ...
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Professor Romulo Decussatti
> SITUAÇÃO 3: O VENDEDOR AVISTA VOCÊ DE LONGE, MAS DIZ QUE SOMENT...
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Professor Romulo Decussatti
> SITUAÇÃO 4: VOCÊ RETORNA PARA CASA E DESCOBRE QUE O FURACÃO KAT...
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Professor Romulo Decussatti
> TESTE DA ÁGUA MINERAL
QUANTO VOCÊ ESPERA PAGAR?
> SITUAÇÃO 5: P...
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Professor Romulo Decussatti
> PREÇO É OBJETIVO
> VALOR É SUBJETIVO...E INFLUENCIÁVEL.
> VALOR...
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Professor Romulo Decussatti
> EXEMPLO: VIR PARA A FACULDADE
BENEFÍCIOS?
CUSTOS?
VALOR =
ATIVI...
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Professor Romulo Decussatti
> Baseado em DECKER,C. – 99 Práticas e princípios da P&G. São Pau...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
“NA FÁBRICA PRODUZIMOS COSMÉTICOS,
NAS LOJAS VENDEMOS SONHOS E IL...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
PREÇO VALOR • TÁ CARO!
• É UM ROUBO!
• NEM PENSAR!
• NÃO VALE A ...
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Professor Romulo Decussatti
REGRA DE OURO 1
> PREÇO X VALOR
> COMO AS PESSOAS COMPRAM?
> Bas...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
EXPECTATIVA VALOR
• ESTOU SURPRESO!
• NÃO ESPERAVA POR ISSO!
• F...
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Professor Romulo Decussatti
> PREÇO X VALOR
> COMO AS PESSOAS COMPRAM?
> Baseado em MACIEL, ...
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Professor Romulo Decussatti
> EXEMPLOS QUE CONFIRMAM AS REGRAS DE OURO:
> PREÇO X VALOR
> CO...
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Professor Romulo Decussatti
> QUANTO VALERIA 1 YÁZIGI ENGLISH PILL?
(1 PÍLULA EQUIVALE A 1 S...
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Professor Romulo Decussatti
EMPRESA CLIENTE
SOLUÇÃO
PAGAMENTO
TROCA
TROCA = OBTENÇÃO DE UMA ...
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Professor Romulo Decussatti
1 - É O MAIS IMPORTANTE
5 - É O MENOS IMPORTANTE
• TER UM EMPREG...
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Professor Romulo Decussatti
PIRÂMIDE DE MASLOW
ALTA PRIORIDADE
BAIXA PRIORIDADE
FISIOLÓGICAS...
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Professor Romulo Decussatti
PIRÂMIDE DE MASLOW
FISIOLÓGICAS
Comer, beber, dormir, sexo
SEGUR...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
ATIVIDADES
3
> DEFINIÇÃO DE NECESSIDADE
SÃO CARÊNCIAS ESSENCIAIS...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
NECESSIDADES
DESEJOS
BENEFÍCIOS
ATRIBUTOS
AUTO-REALIZAÇÃO
“QUERO...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> GRÁVIDA NÃO DIZ: “ESTOU COM NECESSIDADE!”
> O GÊNIO DA LÂMPADA...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> GRÁVIDA NÃO DIZ: “ESTOU COM NECESSIDADE!”
 O GÊNIO DA LÂMPADA...
114
Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> COMPARE OS DESEJOS DE COMIDA ENTRE:
GAÚCHO X AMAZONENSE
ADOLES...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> CONSUMIDORES NÃO COMPRAM CARACTERÍSTICAS – ELES COMPRAM BENEFÍ...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> EMOCIONAL:
AO USAR EU ME SINTO...
> AUTO-EXPRESSÃO:
EU QUERO Q...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> BENEFÍCIO FUNCIONAL
> TIPOS DE BENEFÍCIOS
Funcional 1 a 8
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> BENEFÍCIO EMOCIONAL
DVD
Emocional 1 a 9> TIPOS DE BENEFÍCIOS
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> BENEFÍCIO AUTO-EXPRESSÃO
DVD
Auto-expressão 1 a 8
ATIVIDADES
1...
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Professor Romulo Decussatti
SERVIÇO/PRODUTO VALOR
MAIS MESMO PHILIPS, VECTRA
MAIS MENOS LG, ...
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Professor Romulo Decussatti
> MARKETING ESTRATÉGICO
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
PROCESSO FOCO
> PESQUISA Entender o mercado.
> SEGMENTAÇÃO
Divid...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> MARKETING ESTRATÉGICO
> Baseado em YANAZE, M. – Gestão de Mark...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> SEGMENTAÇÃO
“DIVIDIR PARA CONQUISTAR!”
> ROSENWALD, Peter – Ac...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> SEGMENTAÇÃO
> ROSENWALD, Peter – Accountable marketing , São P...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> SEGMENTAÇÃO
“DIVIDIR PARA CONQUISTAR!”
DVD
Segmentação 1, 3 e 4
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
UNIVERSO
S
E
G
M
E
N
T
O
S
NICHO
NICHO
> SEGMENTAÇÃO
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
SUSPECTS
P
R
O
S
P
E
C
T
S
TARGET
TARGET
DVD
Segmentação 6, 7 e ...
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Professor Romulo Decussatti
PROBLEMA
QUANTAS CAMISETAS DEVO PRODUZIR?
MODELO 1 (CAMISA OFICI...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
PROBLEMA
QUANTAS CAMISETAS DEVO PRODUZIR?
MODELO 2 (CAMISA DA TO...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> AGRUPAR POR CARACTERÍSTICAS COMUNS.
“TODO MUNDO BEBE CERVEJA.”...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> AGRUPAR POR CARACTERÍSTICAS COMUNS.
“TODO MUNDO BEBE CERVEJA.”...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> AGRUPAR POR CARACTERÍSTICAS COMUNS.
> SEGMENTAÇÃO
> Baseado em...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> AGRUPAR POR CARACTERÍSTICAS COMUNS.
> SEGMENTAÇÃO
> Baseado em...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> AGRUPAR POR CARACTERÍSTICAS COMUNS.
> SEGMENTAÇÃO
> Baseado em...
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Professor Romulo Decussatti
> AGRUPAR POR CARACTERÍSTICAS COMUNS.
> SEGMENTAÇÃO
> Baseado em...
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Professor Romulo Decussatti
> AGRUPAR POR CARACTERÍSTICAS COMUNS.
> SEGMENTAÇÃO
> Baseado em...
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Professor Romulo Decussatti
> AGRUPAR POR CARACTERÍSTICAS COMUNS.
> SEGMENTAÇÃO
> Baseado em...
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Professor Romulo Decussatti
> AGRUPAR POR CARACTERÍSTICAS COMUNS.
> SEGMENTAÇÃO
> Baseado em...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> QUEM É O MEU PÚBLICO-ALVO?
TARGET NÃO TARGET
> “COMEÇOU COMPRA...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
• ONDE MORA?
• QUANTO GANHA?
• O QUE FAZ PARA SE DIVERTIR?
• OND...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> DICAS PARA ESCOLHER O TARGET CERTO
TAMANHO
CRESCIMENTO
CONCORR...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> DICAS PARA ESCOLHER O TARGET CERTO
VALOR
MONETÁRIO
RECÊNCIA
FR...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> DICAS PARA ESCOLHER O TARGET CERTO
RECÊNCIA
> TARGETING
> ROSE...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> DICAS PARA ESCOLHER O TARGET CERTO
FREQUÊNCIA
> TARGETING
> RO...
146
Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> DICAS PARA ESCOLHER O TARGET CERTO
VALOR
MONETÁRIO
> TARGETING...
147
Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> MUDANÇAS DE TARGET
TRADE UP TRADE DOWN
ESCOLHER
TARGET
COM MAI...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> CUIDADOS NA MUDANÇA DE TARGET
RICOS POBRES
DIFERENCIAR
“SER O ...
149
Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
PERTENCER
“MOSTRAR
QUE PODE.”
> Baseado em KELLER, K.; MACHADO, ...
150
Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> Baseado em mensagem na Internet.
> CUIDADOS NA MUDANÇA DE TARG...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> QUEM COMPRA, COMO COMPRA E INFLUÊNCIAS
> INICIADOR – PESSOA QU...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> DESENVOLVER A OFERTA E A IMAGEM NA MENTE
SATURAÇÃO DE MÍDIAS
C...
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GARGALO
PERCEPTIVO
MUNDO
COMPLEXO
“EU SÓ ENXERGO O QUE ME INTERE...
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Professor Romulo Decussatti
“EU SÓ ENXERGO O QUE ME INTERESSA.”
Homem brasileiro valoriza......
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> DESENVOLVER A OFERTA E A IMAGEM NA MENTE
> PARA POSICIONAR:
• ...
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> TIPOS DE POSICIONAMENTO
BENEFÍCIOATRIBUTO
USUÁRIO
CONCORRENTE
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> IDENTIDADE X IMAGEM
EU QUERO SER EU SOU VISTO COMO
> IDENTIDAD...
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> Baseado em MARK ,M.;PEARSON,C. – O herói e o fora-da-lei. São ...
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EFICÁCIA (MARCA)
X
EFICIÊNCIA (MARKETING)
> SEM UMA BOA MARCA, O...
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> DOTAR PRODUTOS E SERVIÇOS COM O PODER DE UMA
MARCA.
> MARKETIN...
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Professor Romulo Decussatti
> POR QUE É IMPORTANTE PARA O CONSUMIDOR?
Compra
Reduz o risco
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> POR QUE É IMPORTANTE PARA A EMPRESA?
Mercado
Proteção Jurídica...
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> VOCÊ RECONHECE ESTAS MARCAS?
> MARKETING X BRANDING
> Baseado ...
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> VOCÊ RECONHECE ESTAS MARCAS?
> MARKETING X BRANDING
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b
> VOCÊ RECONHECE ESTAS MARCAS?
> MARKETING X BRANDING
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6 CEGOS EXAMINARAM O ELEFANTE
SUAS DESCOBERTAS RESULTARAM EM
> M...
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Professor Romulo Decussatti
> CUIDADO COM OS PRECEDENTES SEM FATOS E DADOS.
> Baseado em HAM...
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ÚNICAS VARIÁVEIS CONTROLÁVEIS
PRODUTO PREÇO
DISTRIBUIÇÃO COMUNIC...
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PRODUTO PREÇO
DISTRIBUIÇÃO COMUNIC.
CLIENTE
INTERM.
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MERCADO
O QUE
OCASIONOU
O DESNÍVEL?
• Economia está desaquecida?...
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CLIENTE
INTERM.
CONCORRÊNCIA
FORNECEDORES
SETOR
O QUE
OCASIONOU
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PRODUTO PREÇO
DISTRIBUIÇÃO
COMUNICAÇÃO.
> É A CAIXA DE FERRAMENT...
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Professor Romulo Decussatti
SOLUÇÃO VALOR
ACESSO
ATENÇÃO.
> OUTRAS VISÕES 1
> É A CAIXA DE F...
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Professor Romulo Decussatti
CLIENTE CUSTO
CONVENIÊNCIA
COMUNICAÇÃO.
> OUTRAS VISÕES 2
> É A ...
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ANÁLISE ATIVAÇÃO
ADAPTAÇÃO
AVALIAÇÃO.
> Baseado em RICHERS, ...
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INPUTS THROUGHPUTS
OUTPUTS
> Baseado em YANAZE, M. – Gestão de M...
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Professor Romulo Decussatti
RECOLOCAR REPOR
REAGRUPAR
REPOSICIONAR.
> OUTRAS VISÕES 5
> É A ...
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Professor Romulo Decussatti
PRODUTO PREÇO
DISTRIBUIÇÃO
COMUNICAÇÃO
FORMATAR
COMUNICAR DISPON...
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Professor Romulo Decussatti
PRODUTO PREÇO
DISTRIBUIÇÃO
COMUNICAÇÃO.
PESSOASPOLÍTICA
PHYSICAL...
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Professor Romulo Decussatti
> “QUANDO DOIS ACADÊMICOS CONCORDAM SOBRE
ALGUMA COISA, UM DELES...
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Professor Romulo Decussatti
PRODUTO
> PRODUTO
• VARIEDADE
• QUALIDADE
• DESIGN
• ATRIBUTOS
•...
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Professor Romulo Decussatti
> PREÇO
• PREÇO DE LISTA
• DESCONTOS
• CONCESSÕES
• PRAZOS
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Professor Romulo Decussatti
> COMUNICAÇÃO
• PROMOÇÃO
• PROPAGANDA
• PUBLICIDADE
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Professor Romulo Decussatti
> DISTRIBUIÇÃO
• CANAIS
• COBERTURA
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• LOCAIS
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Professor Romulo Decussatti
INFLAÇÃO
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CRESCIMENTO PIB
POUPANÇA EMPREGO
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IMPOSTOS
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CLT JUSTIÇA
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Professor Romulo Decussatti
TELEFONIA
INTERNET
TV DIGITAL
AUTOMATIZAÇÃO CÉLULAS-TRONCO BIOCO...
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Professor Romulo Decussatti
DEMOGRAFIA
HÁBITOS
RELIGIÃO
TRIBOS
USO DE
TECNOLOGIA
PSICOGRAFIA...
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Professor Romulo Decussatti
TEMPERATURAS
DESASTRES
NATURAIS
CLIMA
FAUNA
QUANTIDADE
DE CHUVAS...
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Professor Romulo Decussatti
PRESIDENTE
GOVERNADOR
PREFEITO
GOVERNO
OPOSIÇÃO
ELEIÇÃO IMPUNIDA...
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Professor Romulo Decussatti
HÁBITOS
RELIGIÃO
ORÇAMENTO
DEMOGRAFIA RENDA MORADIA
AMIZADES
SAÚ...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
HISTÓRICO
POLÍTICA
COMERCIAL
PESQUISA
DESENVOLVIMENTO
TALENTOS D...
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Professor Romulo Decussatti
ESTOQUES
PORTFÓLIO
FORÇA DE VENDAS
POLÍTICA
COMERCIAL
CAPACIDADE...
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Professor Romulo Decussatti
> PRÁTICA DOS 4 Ps
> OBJETIVO DO JOGO DA LIMONADA:
Ajustar o mix...
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> SITUAÇÃO 1
> É um dia agradável do ano e a empresa calçadista ...
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SABOR OK
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> SITUAÇÃO 2
> É um dia que vai terminar frio e chuvoso. O vale ...
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MUITO GELADA
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SEM AÇUCARMUITO CARO
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> SITUAÇÃO 3
> A temperatura começa a esquentar. Um estudo do Mi...
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> SITUAÇÃO 4
> O clima começa chuvoso e esquenta após o meio-dia...
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SABOR OK
MUITO GELADA
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> SITUAÇÃO 5
> O concorrente, percebendo que estava perdendo o m...
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MUITO GELADA
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> QUAL É O “P” MAIS IMPORTANTE?
DEPENDE DE QUEM VAI RESPONDER!
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Durabilidade
Uso (consumo
ou industrial)
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> CRITÉRI...
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Professor Romulo Decussatti
• ALTA
DISPONIBILIDADE
• ALTO GIRO
• BAIXAS MARGENS
• ALTA PROMO...
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Professor Romulo Decussatti
• MÉDIA
DISPONIBILIDADE
• BAIXO GIRO
• ALTAS MARGENS
• VENDA PES...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
• MAIOR QUALIDADE
• EXIGE
CREDIBILIDADE
• INTANGÍVEIS
• VARIÁVEL...
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Professor Romulo Decussatti
• FREQUENTE
• SEM ESFORÇO
• IMEDIATO
Bens de
conveniência
> CLAS...
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Professor Romulo Decussatti
• BUSCA ADEQUAÇÃO
• BUSCA QUALIDADE
• BUSCA PREÇO E
MODELO
Bens ...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
• MARCAS FORTES
• SINGULARIDADE
• EXIGE ESFORÇO
EXTRA
Bens de
es...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
• NÃO CONHECE
• NÃO PROCURA
• REQUER VENDA
PESSOAL
Bens não
proc...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> DESAFIO:
Quando começa um e termina outro?
Windows
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Ipad 3
DV...
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Professor Romulo Decussatti
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PIONEIRAS COMPETITIVAS RETENTIVAS
> Baseado em HIAM, ALEXAND...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
EXEMPLOS: OI, TIM, ZERO HORA, LOJAS RENNER, TUBOS TIGRE, TAM, PA...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
EXEMPLOS: SMILES, CARTÃO RENNER, VIVO, CASAS BAHIA
PIONEIRAS COM...
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BENEFÍCIO
BÁSICO
ESPERADO
AMPLIADO
UTOPIA CELULAR NO OUVIDO
MP3,...
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BENEFÍCIO
BÁSICO
ESPERADO
AMPLIADO
UTOPIA CELULAR NO OUVIDO
TOUC...
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Professor Romulo Decussatti
> Baseado em TROUT, J. – Estratégia de Marketing. São Paulo, Mak...
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Professor Romulo Decussatti
> TESTE DA MÚSICA MENTAL PARA O OUVINTE.
> Baseado em HEALTH,C. ...
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Professor Romulo Decussatti
> ERROS POSSÍVEIS
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> ERROS POSSÍVEIS
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> ERROS POSSÍVEIS
EMISSOR RECEPTOR
> Baseado em mensagem na Inte...
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EMISSOR RECEPTOR
O mês de novembro finalizará com
uma missa cant...
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EMISSOR RECEPTOR
Prezadas senhoras, não esqueçam
a próxima venda...
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EMISSOR RECEPTOR
As reuniões do grupo de
recuperação da auto-con...
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EMISSOR RECEPTOR
Quinta feira que vem, às cinco da
tarde, haverá...
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> O “P” DE COMUNICAÇÃO DVD
Comunicação 1 a 10
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> A INTERNET ESTÁ MUDANDO O MERCADO
> Baseado em LONGO,W; TAVARE...
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Professor Romulo Decussatti
> A INTERNET ESTÁ MUDANDO O MERCADO
> Baseado em LONGO,W; TAVARE...
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> CARACTERÍSTICAS DAS MÍDIAS
> Baseado em www.projetointermeios....
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> CARACTERÍSTICAS DAS MÍDIAS
> Baseado em www.projetointermeios....
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NACIONAL REGIONAL LOCAL IMPACTO SEGMENTADO CUSTO
CREDIBILI
DADE
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TIRO DE CANHÃO PARA MATAR PASSARINHO
MÍDIA DA TIA
JOGAR ÁGUA FOR...
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Professor Romulo Decussatti
> MÍDIAS SOCIAIS
> O “P” DE COMUNICAÇÃO
> Baseado em mensagem no...
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Professor Romulo Decussatti
> MÍDIAS SOCIAIS
> O “P” DE COMUNICAÇÃO
> Baseado em mensagem no...
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Professor Romulo Decussatti
CHECK POINT
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> BENCHMARKING
> O “P” DE COMUNICAÇÃO
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Professor Romulo Decussatti
CHECK POINT
8
> BENCHMARKING
> O “P” DE COMUNICAÇÃO
> Baseado em...
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Professor Romulo Decussatti
ATIVIDADES
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> BENCHMARKING
> O “P” DE COMUNICAÇÃO
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Professor Romulo Decussatti
> COISAS INTERESSANTES
> O “P” DE COMUNICAÇÃO
> Baseado em mensa...
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Professor Romulo Decussatti
> COISAS INTERESSANTES
> O “P” DE COMUNICAÇÃO
> Baseado em mensa...
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Professor Romulo Decussatti
> O ÚNICO “P” GERADOR DE RECEITAS.
• VARIA DE ACORDO COM A ESTRA...
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DEFENDER
ATACAR
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Professor Romulo Decussatti
> POSICIONAMENTO QUALIDADE X PREÇO
ALTO
PREÇO
MÉDIO
PREÇO
BAIXO
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Professor Romulo Decussatti
> OBJETIVOS X PREÇOS
INDICAR QUALIDADE
PELO PREÇO
GANHAR MARKET ...
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Professor Romulo Decussatti
> ELASTICIDADE
> PRODUTO ELÁSTICO
DEMANDA AUMENTA COM BAIXA DE P...
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Professor Romulo Decussatti
> PREÇOS X CICLO DE VIDA DO PRODUTO
INTRODUÇÃO CRESCIMENTO MATUR...
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Professor Romulo Decussatti
> DETERMINANDO PREÇOS PELOS 3Cs
> CONCORRÊNCIA
VÁ AO MERCADO E D...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> SOBRE GUERRA DE PREÇOS
> O “P” DE PREÇO CHECK POINT
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> SOBRE GUERRA DE PREÇOS
> SÓ ENTRE EM GUERRAS QUE
VOCÊ PODE VEN...
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Professor Romulo Decussatti
> SE O CONSUMIDOR NÃO ENCONTRAR ONDE COMPRAR,
TUDO SE PERDE!
• F...
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Professor Romulo Decussatti
> NÍVEIS DE INTERMEDIÁRIOS
> O “P” DE DISTRIBUIÇÃO
DELL
NESTLÉ
C...
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Professor Romulo Decussatti
> CANAL DIRETO X MULTICANAL
CONSUMIDOR
• INTIMIDADE COM CONSUMID...
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> 1 NÍVEL (FRANQUIA) X 2 NÍVEIS
CONSUMIDOR
VAREJO
BOTICÁRIO
• DI...
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Professor Romulo Decussatti
INTENSIVA X SELETIVA
CONSUMIDOR
> COBRIR VÁRIOS ESPAÇOS
> ATINGI...
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Professor Romulo Decussatti
> GUERRA (CONFLITO) DE CANAIS
CONSUMIDOR
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R$ 0,90
R$ 1,10...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
CONSUMIDOR
R$ 0,70
R$ 0,90
AMEAÇAS:
• VOU CRIAR MEU PRODUTO PRÓP...
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Marketing Global – 2013/2
Professor Romulo Decussatti
> STEEL, J. – Verdades, mentiras e propaganda. 2.ed. São Paulo, ...
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Professor Romulo Decussatti
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> DECKER, C. – 99 práticas e princípios da Procter & Gamble....
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Princípios de Marketing na Faculdade do Fazer. Professor Romulo Decussatti (Luke Marketwalker)

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Marketing Global 2013 2 (FTEC Porto Alegre)

  1. 1. 1 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 1 MARKETING GLOBAL Romulo Decussatti SEMESTRE 2 2013
  2. 2. 2 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti CRIE E ESCREVA: • Nome • Experiência de vida • Objetivos • Como você chegou até aqui • Seu Facebook > 20 MINUTOS. > APRESENTAÇÕES > PAPEL E COLA REPRESENTAM VOCÊ?
  3. 3. 3 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti Romulo Decussatti • 46 anos • MBA em Gestão de Negócios ITA/ESPM – SP • Graduado em Letras – Inglês/Português - UNISINOS • Consultor especializado em marketing de serviços • Professor FTEC desde 2005 • Coordenador dos cursos de Marketing, GePub e Comin • Educador em Campo Bom (SMEC) • Prêmio Educador Inovador Microsoft 2010 • Ex-coordenador regional de marketing Yázigi • Áreas de interesse: marketing na educação, branding, tecnologia aplicada à educação • Email: romulodecussatti@ftec.com.br • Celular: (51) 8124-4272 • Facebook: Luke Marketwalker • Twitter: @LukeMarketwalk > BIODATA
  4. 4. 4 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > “FAÇA O BEM E FAÇA BEM.” > SOBRE O SEMESTRE > “SÃO AS PEQUENAS COISAS QUE SE TORNAM MEMORÁVEIS.” > Baseado em COLE, BRENT – How to win friends ...in the digital age. New York, Simon & Schuster, 2011 16 ANOS AJUSTANDO O SORRISO
  5. 5. 5 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti Aracy de Almeida > EVOLUÇÃO Meu Malvado Favorito > SOBRE O SEMESTRE EVOLUÇÃO
  6. 6. 6 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti DOU TUDO. • Apostila • Plano de ensino • Atividades no Moodle • Provas anteriores • DVDs temáticos • Caderno de exercícios • Jogos temáticos EXIJO TUDO. • Presença • Participação • Atividades práticas • Visitas técnicas • Atividades no Moodle • Provas de aplicação • Provas padrão ENADE • Check points • Clínicas > AGORA EU SOU... LUKE MARKETWALKER > SOBRE O SEMESTRE
  7. 7. 7 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > NÃO VAI PARA O SABRE > Chegar no horário > Não exceder o limite de faltas > Fazer anotações durante a aula > Fazer as conexões/adaptações ao seu negócio > Fazer as atividades práticas > Não deixar as coisas para a última hora > Ler todos os capítulos solicitados > Verificar provas anteriores > Contribuir com a aula > Apresentar nos dias combinados > SOBRE O SEMESTRE
  8. 8. 8 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > VAI PARA O SABRE DE LUZ > Atrasar-se com frequência > Ser um turista na aula > Estar somente de corpo presente > Esperar que o professor faça milagres > Levar tudo na teoria > Estudar só em época de Grau A e B > Ler a previsão do tempo somente > Confiar no seu taco nas provas > Entrar mudo e sair calado > Deixar tudo para a próxima aula > Não ler os livros – só os resumos na Internet > Fazer o Moodle na véspera da prova > SOBRE O SEMESTRE
  9. 9. 9 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > CHAMADAS > 20 minutos após o início da aula e 20 minutos antes do final. > Somos todos profissionais. Comportem-se como tal. > O mercado não tolera amadores. Não existe “jeitinho”. > Explicação é para porteiro de boate. Faltas justificadas devem ser protocoladas na secretaria acadêmica. Limite de 5 faltas. Não insista. > Aulas seguem um modelo: • Marketing em ação • Revisão / Update • Problematização • Conteúdo • Prática assistida com atividades online/presenciais • Simulação • Conclusões > PORTAL MOODLE DA FTEC: POWERPOINT, CADERNO DE ATIVIDADES, PLANO DE ENSINO E PROVAS ANTERIORES > COMBINAÇÕES > MODUS OPERANDI
  10. 10. 10 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > GRAU A: > MARKETING EM AÇÃO: 1 PONTO > CASES NA PLATAFORMA MOODLE: 1 PONTO > CHECK POINTS NA PLATAFORMA MOODLE: 1 PONTO > PROVA DE APLICAÇÃO: 3 PONTOS > PROVA PADRÃO ENADE: 4 PONTOS > TOTAL: 10 PONTOS > GRAU B: > MARKETING EM AÇÃO: 1 PONTO > CASES NA PLATAFORMA MOODLE: 1 PONTO > CHECK POINTS NA PLATAFORMA MOODLE: 1 PONTO >TRABALHO PRÁTICO: 2 PONTOS > SEMANA ACADÊMICA: 1 PONTO > PROVA DE APLICAÇÃO: 2 PONTOS > PROVA PADRÃO ENADE: 2 PONTOS > TOTAL: 10 PONTOS > GRAU C: > PROVA COMBINADA DE APLICAÇÃO: 10 PONTOS > AVALIAÇÃO > COMBINAÇÕES
  11. 11. 11 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > HTTP://GRADUACAO.FTEC.COM.BR > Para acessar, digite “4-sua matricula”. Caso seja seu primeiro acesso, a senha é “123456”. > Após acessar, procure por Marketing Global – 2013/2. > São 10 atividades, com 10 perguntas para cada uma. Acertando 70% ou mais do questionário, você recebe 0,1 para cada atividade. > Atividades somarão até 1 ponto nos Graus A e B GRAU A GRAU B SEGUNDAS / NOITE 30/09 30/11 > CASES NA PLATAFORMA MOODLE > COMBINAÇÕES > Datas-limite:
  12. 12. 12 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > Disponível no portal Moodle da FTEC ou xerox > Conjunto de atividades de apoio para as aulas > Consolidação de conceitos e práticas > Trazer todas as aulas > CADERNO DE ATIVIDADES > COMBINAÇÕES
  13. 13. 13 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > Atividades de REVISÃO dos conteúdos no Moodle > Permitem mais aprofundamento e variedade de opiniões > Atividades com PRAZO DETERMINADO para encerrar (antes das provas) > Foco no PROCESSO e não em PROVAS > 10 atividades, valendo até 0,1 cada = 1 ponto > CHECK POINTS > COMBINAÇÕES
  14. 14. 14 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > Valor para cada aluno: 1 PONTO > Descrição: No início das aulas, alunos irão apresentar algum tópico atual que envolva MARKETING, tendo o cuidado de apresentar: O histórico do problema ou notícia O problema de marketing em si A análise e opinião crítica do aluno sobre o assunto > Tempo: não mais de 5 minutos > Seleção de alunos: alunos se inscrevem no primeiro dia de aula > O professor irá avaliar se ocorreu a efetiva pesquisa sobre o tema e como o aluno apresentou o tópico aos seus colegas. > Não apresentação no dia combinado equivale a zero na nota > MARKETING EM AÇÃO > COMBINAÇÕES
  15. 15. 15 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > ESCOLHA 1 DESSES LIVROS > PROVAS DE APLICAÇÃO > COMBINAÇÕES
  16. 16. 16 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > Aluno deverá ter lido os capítulos correspondentes do livro-texto até a data indicada. > Não são provas de DECOREBA, mas de ANÁLISE E APLICAÇÃO, segundo as visões estruturadas pelos autores. EDIÇÃO 2012 Kotler, Keller GRAU A: CAPÍTULOS 1, 2, 3 , 5, 8 GRAU B: CAPÍTULOS 11, 12, 14, 15 e 17 > PROVAS DE APLICAÇÃO > COMBINAÇÕES
  17. 17. 17 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > Aluno deverá ter lido os capítulos correspondentes do livro-texto até a data indicada. > Não são provas de DECOREBA, mas de ANÁLISE E APLICAÇÃO, segundo as visões estruturadas pelos autores. EDIÇÃO 2006 Kotler, Keller GRAU A: CAPÍTULOS 1, 2, 3 e 8 GRAU B: CAPÍTULOS 12, 14, 15 e 17 > PROVAS DE APLICAÇÃO > COMBINAÇÕES
  18. 18. 18 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 18 EDIÇÃO 2001 Kotler, Philip GRAU A: CAPÍTULOS 1, 2, 5 e 6 GRAU B: CAPÍTULOS 13, 15, 16 e 18 > Aluno deverá ter lido os capítulos correspondentes do livro-texto até a data indicada. > Não são provas de DECOREBA, mas de ANÁLISE E APLICAÇÃO, segundo as visões estruturadas pelos autores. > PROVAS DE APLICAÇÃO > COMBINAÇÕES
  19. 19. 19 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 19 PRINCÍPIOS DE MARKETING Kotler, Armstrong GRAU A: CAPÍTULOS 1, 2, 3, 5 E 7 GRAU B: CAPÍTULOS 8, 9, 10, 11, 12 E 14 > Aluno deverá ter lido os capítulos correspondentes do livro-texto até a data indicada. > Não são provas de DECOREBA, mas de ANÁLISE E APLICAÇÃO, segundo as visões estruturadas pelos autores. > PROVAS DE APLICAÇÃO > COMBINAÇÕES
  20. 20. 20 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti Casos práticos com aplicação dos conceitos teóricos: > GRAU A: 40% SUBJETIVA, 60% OBJETIVA > GRAU B: 100% OBJETIVA > GRAU C: 100% SUBJETIVA > Acumulam o conteúdo visto até o momento, sempre acompanhando as aulas. Não tem “pega-ratão”. Não será exigido mais do que foi apresentado. > Portal Moodle da FTEC possui as provas do semestre anterior. > PROVAS PADRÃO ENADE > COMBINAÇÕES
  21. 21. 21 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 21 > FOCO 2013/2: CRIAÇÃO DE UM PLANO DE MARKETING • todos os processos ocorrerão em sala de aula • ocorre a partir do GRAU B • grupos de 5 alunos; • pesquisa qualitativa • pesquisa quantitativa • criação de uma produto inovador > ATENÇÃO: “TRABALHINHOS MERECEM NOTINHAS!” > PROJETO PRÁTICO > COMBINAÇÕES GRAU B SEGUNDAS / NOITE 25/11
  22. 22. 22 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 22 Dia Avaliação Tipo 23/09 Prova de aplicação 1 100% Subjetiva 30/04 Prova de Grau A 40% Subjetiva 60% Objetiva 14/10 FERIADO 25/11 Projeto prático Prova de aplicação 2 Entrega e apresentação 100% Subjetiva 02/12 Prova de Grau B 100% Objetiva 09/12 Prova de Grau C 100% Subjetiva > PROVAS E TRABALHOS > CALENDÁRIO – SEGUNDAS - NOITE
  23. 23. 23 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > RESUMINDO O SEMESTRE > FUNK DO LUKE
  24. 24. 24 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti DVD Veja CHECK POINT Acesse ATIVIDADES Procure > ÍCONES DE NAVEGAÇÃO > COMBINAÇÕES
  25. 25. 25 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 25 > 20 DICAS DO ROMULO PARA SE DAR BEM EM MARKETING: > DEIXE SUAS OPINIÕES EM CASA. (NÃO SEJA ARROGANTE!) > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  26. 26. 26 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 26 > MARKETING PAGA PARA VOCÊ SER CURIOSO. (CAPTE TUDO) VENCEDOR PERDEDOR > 20 DICAS DO ROMULO PARA SE DAR BEM EM MARKETING: > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  27. 27. 27 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > A PERCEPÇÃO É A REALIDADE. (A REALIDADE É A PERCEPÇÃO) > 20 DICAS DO ROMULO PARA SE DAR BEM EM MARKETING: > DEFINIÇÃO DE MARKETING > Baseado em Immanuel Kant
  28. 28. 28 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > PREOCUPE-SE COM AS CAUSAS E NÃO SOMENTE COM OS EFEITOS. > 20 DICAS DO ROMULO PARA SE DAR BEM EM MARKETING: > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  29. 29. 29 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > AS PESSOAS COMPRAM O QUE QUEREM E NÃO O QUE PRECISAM. (O QUE ELAS DIZEM É DUVIDOSO...) > 20 DICAS DO ROMULO PARA SE DAR BEM EM MARKETING: > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  30. 30. 30 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 30 > MARKETING É IGUAL A CENTROAVANTE: VIVE DE RESULTADOS. (ENTREGUE MAIS DO QUE PROMETEU) > 20 DICAS DO ROMULO PARA SE DAR BEM EM MARKETING: > DEFINIÇÃO DE MARKETING > Baseado em MACIEL, André Figueiredo. – A fila anda, Porto Alegre, Fábrica de leitura, 2008
  31. 31. 31 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > O PROBLEMA É SEU. A RESPONSABILIDADE É SUA. (NÃO É DA AGÊNCIA DE PROPAGANDA) > 20 DICAS DO ROMULO PARA SE DAR BEM EM MARKETING: > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  32. 32. 32 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 32 > SEU CALENDÁRIO É NO FUTURO. PLANEJAR É PRECISO. > 20 DICAS DO ROMULO PARA SE DAR BEM EM MARKETING: > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  33. 33. 33 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > SEJA DISCRETO. TÁTICA RECONHECIDA NÃO É TÁTICA. > 20 DICAS DO ROMULO PARA SE DAR BEM EM MARKETING: > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  34. 34. 34 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 34 > VOCÊ VAI ERRAR. APRENDA COM OS OUTROS ANTES. (SUCESSO DEMAIS É PERIGOSO. CONCORRENTE PODE AJUDAR) > 20 DICAS DO ROMULO PARA SE DAR BEM EM MARKETING: > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  35. 35. 35 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > A MENTIRA TEM PERNA CURTA. NÃO ENGANE O CONSUMIDOR. (A MELHOR MÍDIA É O BOCA A BOCA) > 20 DICAS DO ROMULO PARA SE DAR BEM EM MARKETING: > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  36. 36. 36 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 36 > TODOS DEVEM PENSAR EM MARKETING NA EMPRESA. (NÃO DESPREZE A ÚLTIMA MILHA: VENDAS E PÓS-VENDAS) > 20 DICAS DO ROMULO PARA SE DAR BEM EM MARKETING: > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  37. 37. 37 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > PESSOAS SÃO CRIATURAS DE HÁBITOS. (NÃO NAVEGUE CONTRA A CORRENTEZA) > 20 DICAS DO ROMULO PARA SE DAR BEM EM MARKETING: > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  38. 38. 38 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 38 > NÃO É PASSE DE MÁGICA. É PROCESSO. > 20 DICAS DO ROMULO PARA SE DAR BEM EM MARKETING: > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  39. 39. 39 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > PERFIL IDEAL: CONHECIMENTO + EXPERIÊNCIA + INTUIÇÃO. PERFIL DESAFIADOR: “CAGA-REGRA” + NOVATO + “PORRA-LOUCA”. > 20 DICAS DO ROMULO PARA SE DAR BEM EM MARKETING: > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  40. 40. 40 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 40 > “SHOW ME THE NUMBERS AND I WILL SHOW YOU THE MONEY. “ (FATOS E DADOS CONTROLAM A CONVERSA) > 20 DICAS DO ROMULO PARA SE DAR BEM EM MARKETING: > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  41. 41. 41 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > É UMA ARTE. É UMA CIÊNCIA. (OBJETIVIDADE E SUBJETIVIDADE SE CONFUNDEM) > 20 DICAS DO ROMULO PARA SE DAR BEM EM MARKETING: > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  42. 42. 42 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > MARKETING ESTÁ A SERVIÇO DA ESTRATÉGIA E DA MARCA (BOM MARKETING DEPENDE DOS DOIS) > 20 DICAS DO ROMULO PARA SE DAR BEM EM MARKETING: > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  43. 43. 43 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 43 > CONSUMIDOR É REI, MAS NÃO É DEUS. (SE SUA EMPRESA DER TUDO, ELA QUEBRA!) > 20 DICAS DO ROMULO PARA SE DAR BEM EM MARKETING: > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  44. 44. 44 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 44 > O MERCADO ESTÁ SEMPRE TE SACANEANDO. (ACOSTUME-SE, SEJA FLEXÍVEL E ADAPTE-SE.) ATIVIDADES 1 e 2 > 20 DICAS DO ROMULO PARA SE DAR BEM EM MARKETING: > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  45. 45. 45 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 45 > VAI DAR CERTO? PROVAVELMENTE SIM PROVAVELMENTE NÃOTALVEZ MOVA-SE PELA SALA DE ACORDO COM SUA OPINIÃO CHECK POINT 1 > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  46. 46. 46 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 46 > UM INVESTIDOR COM BASTANTE CAPITAL DISPONÍVEL DESEJA ABRIR UMA LOCADORA DE DVDS E RECUPERAR O CAPITAL INVESTIDO EM 1 ANO. > VAI DAR CERTO? PROVAVELMENTE SIM PROVAVELMENTE NÃOTALVEZ > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  47. 47. 47 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 47 > MONTADORA CHINESA PRETENDE LANÇAR NO RS O CARRO ESPORTIVO “RED”. > VAI DAR CERTO? PROVAVELMENTE SIM PROVAVELMENTE NÃOTALVEZ > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  48. 48. 48 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 48 > A VIVO PRETENDE RELANÇAR OS CELULARES PIONEIROS NO MERCADO DE 5 ANOS ATRÁS E AMPLIAR A OFERTA DE PRÉ-PAGOS PARA AUMENTAR A LUCRATIVIDADE. > VAI DAR CERTO? PROVAVELMENTE SIM PROVAVELMENTE NÃOTALVEZ > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  49. 49. 49 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 49 > A DUPLA GRE-NAL PRETENDE ATRAIR O PÚBLICO FEMININO AOS ESTÁDIOS OFERECENDO UM DESCONTO DE 50% PARA O SÓCIO ACOMPANHADO DE UMA MULHER. > VAI DAR CERTO? PROVAVELMENTE SIM PROVAVELMENTE NÃOTALVEZ > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  50. 50. 50 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 50 > A REDE DE SUPERMERCADOS BOURBON, DO GRUPO ZAFFARI, RESOLVEU ENTRAR NA GUERRA DE PREÇOS COM CARREFOUR E BIG COM A CAMPANHA “ECONOMIZAR É COMPRAR BEM BARATO!” > VAI DAR CERTO? PROVAVELMENTE SIM PROVAVELMENTE NÃOTALVEZ > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  51. 51. 51 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 51 > A PIXAR/DISNEY PRETENDE LANÇAR SUA NOVA ANIMAÇÃO – PLANES – EM 500 SALAS DE CINEMA SOMENTE COM CÓPIAS LEGENDADAS. > VAI DAR CERTO? PROVAVELMENTE SIM PROVAVELMENTE NÃOTALVEZ > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  52. 52. 52 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 52 > MARKETING REPETE A VIDA. > O QUE PODEMOS APRENDER COM O FILME? Marketing 1 > DEFINIÇÃO DE MARKETING Marketing 2 Marketing 3
  53. 53. 53 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti MARKETING É NAMORO – VENDAS É CASAMENTO (ROMULO DECUSSATTI) > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  54. 54. 54 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 54 > MARKETING REPETE A VIDA. > O QUE PODEMOS APRENDER COM O FILME? > DEFINIÇÃO DE MARKETING Marketing 10
  55. 55. 55 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti O SER HUMANO BUSCA APROVAÇÃO SOCIAL. > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  56. 56. 56 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 56 > MARKETING REPETE A VIDA. > O QUE PODEMOS APRENDER COM O FILME? > DEFINIÇÃO DE MARKETING Marketing 4 Marketing 5
  57. 57. 57 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti ESTAR NOS SAPATOS DO CONSUMIDOR. > DEFINIÇÃO DE MARKETING Marketing 11
  58. 58. 58 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 58 > MARKETING REPETE A VIDA. > O QUE PODEMOS APRENDER COM O FILME? > DEFINIÇÃO DE MARKETING Marketing 12
  59. 59. 59 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti ADAPTAR E ENCANTAR. > DEFINIÇÃO DE MARKETING Marketing 6 Marketing 8
  60. 60. 60 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > Preciso de combustível para o jatinho. > Eu sou um sem-teto. Eu preciso de DINHEIRO. > Eu sou um sem-teto. Eu preciso do SEU dinheiro. > Eu sou um sem-teto. Eu preciso do seu dinheiro AGORA. > DÊ e pronto. > Pra que mentir? Eu preciso de uma CERVEJA. > Trabalho por COMIDA. > VOCÊ DARIA DINHEIRO AO MENDIGO ABAIXO? > Baseado em STEEL, J. – Verdades, mentiras e propaganda. 2.ed. São Paulo, Negócio, 2001 > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  61. 61. 61 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > VOCÊ CONSEGUIRIA VENDER UM OVO? > É perecível. > Não fica em pé sozinho. > Rola com muita facilidade. > É frágil e quebradiço. > Requer embalagem especial. > Parece igual a qualquer outro ovo. > É difícil de abrir. > Não pode ser empilhado na prateleira. > DEFINIÇÃO DE MARKETING > Baseado em STEEL, J. – Verdades, mentiras e propaganda. 2.ed. São Paulo, Negócio, 2001
  62. 62. 62 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > DEFINIÇÕES CLÁSSICAS > Baseado em AMBRÓSIO,V.;SIQUEIRA,R. – Plano de Marketing. Rio de Janeiro, Reichmann & Affonso, 2002 > Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, oferecer e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e para sociedade como um todo.American Marketing Association,2007 > Marketing voltado para o valor é uma filosofia empresarial que se concentra em desenvolver e entregar um valor superior aos clientes como modo de alcançar os objetivos da organização. Gilbert Churchill e Paul Peter. > Marketing consiste de atividades individuais e organizacionais que facilitam e aceleram os relacionamentos satisfatórios de trocas em um ambiente de criação, distribuição, promoção e precificação de bens, serviços e idéias. Dibb, Simkin, Pride e Ferrel > É o processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros. Philip Kotler > Marketing é um processo amplo que fornece a direção necessária para a produção e ajuda a assegurar que bens e serviços adequados serão fornecidos e encontrarão seu caminho até os consumidores. Macarthy e Perreault > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  63. 63. 63 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > DEFINIÇÕES ESPIRITUOSAS > Atender a necessidades de maneira lucrativa. Philip Kotler > O papel do marketing não é vender, mas criar produtos que se vendam. Kotler, 2004. > O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. O ideal é que o marketing deixe o consumidor pronto para comprar. Peter Drucker > Marketing é entender para atender o mercado. Raimar Richers > Marketing faz o telefone tocar. (Desconhecido). > Marketing é descobrir para agir. Raimar Richers > Marketing não é uma batalha de produtos, mas de percepção. Al Ries & Jack Trout > Marketing é o processo de fazer as pessoas comprarem algo. Clemente Nóbrega > Marketing é conhecer, decidir e agir. Magalhães & Sampaio, 2008 > Marketing é o processo de vender produtos que não retornam para pessoas que retornam. Henley School > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  64. 64. 64 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti MARKETING MERCADOLOGIA ECONOMIA ADMINISTRAÇÃO COMUNICAÇÃO SOCIOLOGIA ANTROPOLOGIA PSICOLOGIA PEDAGOGIA FILOSOFIA FINANÇASHISTÓRIA > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  65. 65. 65 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti CLIENTES MARCA > Baseado em KOTLER,P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. – Marketing 3.0. Rio de Janeiro, Elsevier, 2010 PRODUTOS > ESSÊNCIA DO MARKETING > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  66. 66. 66 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > EFICIÊNCIA X EFICÁCIA VENDEDOR EFICÁCIA X EFICIÊNCIA RESULTADO X PROCESSO FAZER AS COISAS CERTAS X FAZER CERTO AS COISAS > Baseado em KOTLER, P. – Marketing para o século XXI. 4.ed. São Paulo, Futura, 1999. MARKETEIRA > DEFINIÇÃO DE MARKETING MERCADO Eficácia 6 Eficácia 4 Eficácia 5
  67. 67. 67 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti • VENDEU MAIS? • AUMENTOU A MARGEM? • DIMINUIU A PERDA? • CONQUISTOU MERCADO? • MELHOROU LEMBRANÇA? • GIROU MAIS? • INCOMODOU A CONCORRÊNCIA? ATIVIDADES 3 > DEFINIÇÃO DE MARKETING > EFICIÊNCIA X EFICÁCIA Eficácia 1 Eficácia 2
  68. 68. 68 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > DEFINIÇÃO DE MARKETING > EFICIÊNCIA X EFICÁCIA TRABALHO EFICAZ ENVOLVENDO TODOS OS NÍVEIS ORGANIZADO PARA ATENDER NECESSIDADES BUSCANDO EQUILÍBRIO ENTRE POTENCIAL DA EMPRESA E DO MERCADO INICIADO E APOIADO PELA GESTÃO > Baseado em YANAZE, M. – Gestão de Marketing e Comunicação. São Paulo, Saraiva, 2011. Eficácia 3 Eficácia 7
  69. 69. 69 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > DEFINIÇÃO DE MARKETING > EFICIÊNCIA X EFICÁCIA
  70. 70. 70 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > ABORDAGEM ORIENTADA AO MERCADO 1 – EM QUE NEGÓCIO NÓS ESTAMOS? 2 – EM QUE NEGÓCIO PODEMOS ESTAR? 3 – EM QUE NEGÓCIO QUEREMOS ESTAR? 4 – O QUE PRECISAMOS FAZER PARA ENTRAR OU NOS CONSOLIDAR NO NEGÓCIO DESEJADO? > QUAL O NEGÓCIO DA SUA EMPRESA? > CUIDADO AO DEFINIR O NEGÓCIO PELO PRODUTO. > Baseado em HOOLEY,G.;SAUNDERS,J. – Posicionamento Competitivo. São Paulo, Makron, 1996. > INDIQUE SUA VANTAGEM COMPETITIVA. > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  71. 71. 71 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > SEU PRODUTO NÃO É O SEU NEGÓCIO! FOCO ESTREITO > Cegueira de oportunidades > Possibilidade de obsolescência > Miopia de Marketing FOCO AMPLO > Falta de foco > Desperdício de recursos > Estratégias incoerentes > ABORDAGEM ORIENTADA AO MERCADO > DEFINIÇÃO DE MARKETING > Baseado em HOOLEY,G.;SAUNDERS,J. – Posicionamento Competitivo. São Paulo, Makron, 1996.
  72. 72. 72 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti EMPRESA ORIENTAÇÃO AO PRODUTO ORIENTAÇÃO AO MERCADO > ALL Operamos uma ferrovia Transportamos pessoas e mercadorias > Xerox Fabricamos copiadoras Ajudamos a aumentar a produtividade dos escritórios > Petrobras Extraímos petróleo Fornecemos energia > Columbia Pictures Fazemos filmes Promovemos entretenimento ATIVIDADES 4 e 5 > ABORDAGEM ORIENTADA AO MERCADO > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  73. 73. 73 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti • Você não compra carvão, você compra calor. • Você não compra entradas para o circo, você compra emoções. • Você não compra um jornal, você compra notícias. • Você não compra óculos, você compra visão. • Você não vende produtos, você cria posições na mente. Romulo´s Ideas: • Você não compra curso de idiomas, você compra transformação. • Você não compra cerveja, você compra aceitação social. • Você não compra um plano de saúde, você compra segurança. • Você não compra um carro, você compra um atestado de conquista. > MIOPIA DE MARKETING > DEFINIÇÃO DE MARKETING > Baseado em HOOLEY,G.;SAUNDERS,J. – Posicionamento Competitivo. São Paulo, Makron, 1996.
  74. 74. 74 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti “QUANDO USAR QUEIJO NUMA ARMADILHA, SEMPRE DEIXE ESPAÇO PARA O RATO.” Howard Gossage “ISTO É UM MITO: SE FIZERMOS UMA RATOEIRA MELHOR, OS CLIENTES CERTAMENTE COMPRARÃO.” Kotler > MIOPIA DE MARKETING > DEFINIÇÃO DE MARKETING > Baseado em STEEL, J. – Verdades, mentiras e propaganda. 2.ed. São Paulo, Negócio, 2001 Miopia
  75. 75. 75 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > EXEMPLOS CLÁSSICOS: • ACENDEDORES DE LAMPARINA X LUZ ELÉTRICA • TRENS X AUTOMÓVEIS • MOTOROLA E O SISTEMA IRIDIUM • SONY BETAMAX • SISTEMA OPERACIONAL OS/2 • XEROX NOS COMPUTADORES • CONCORDE • WEBTV • VIDEOFONE • PIZZA HUT AO ENTRAR NO BRASIL • FUSCA DO ITAMAR • GURGEL • AOL NO BRASIL > “NÃO OLHE PARA O ESPELHO, E SIM PARA A JANELA.” KOTLER > 80% DOS NOVOS PRODUTOS FALHAM NO MERCADO. > MIOPIA DE MARKETING > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  76. 76. 76 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > DEFINIÇÕES EQUIVOCADAS > MARKETING É VENDAS. > SOMENTE O DEPARTAMENTO RESPECTIVO DEVE FAZER MARKETING. > MARKETING É PROPAGANDA (“FAZER PARECER BONITO”.) > NÃO PRECISAMOS DE MARKETING – O PRODUTO SE VENDE SOZINHO. > VENCE NO MERCADO O MELHOR PRODUTO. > FABRICAR PRIMEIRO, ENCONTRAR COMPRADORES DEPOIS. > Baseado em KOTLER, P. – Marketing para o século XXI. 4.ed. São Paulo, Futura, 1999. ATIVIDADES 6 > DEFINIÇÃO DE MARKETING Marketing 7 Marketing 9
  77. 77. 77 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > MARKETING DE UM “P” SÓ: ENTREVISTA EM EMPRESA AÉREA > Baseado em KOTLER, P. – Os 10 pecados mortais do Marketing. Rio de Janeiro, Elsevier, 2004 VOCÊ ESTABELECE AS TARIFAS EM SUA EMPRESA? A ÁREA FINANCEIRA FAZ ISSO. VOCÊ TEM ALGUMA INFLUÊNCIA NO CARDÁPIO DE BORDO? NÃO, ISSO É TAREFA DO CATERING. SUA OPINIÃO É OUVIDA NA SELEÇÃO DE PESSOAL DE BORDO? NÃO, FICA TUDO POR CONTA DO PESSOAL DE RH. E A LIMPEZA DAS AERONAVES? TUDO POR CONTA DA MANUTENÇÃO. VOCÊ FAZ O QUÊ, ENTÃO? GERENCIO A PROPAGANDA E AS VENDAS. > DEFINIÇÕES EQUIVOCADAS > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  78. 78. 78 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > MODISMOS • MARKETING LATERAL / EXPERIMENTAL / VERDE / ADAPTATIVO • MARKETING DIRETO / DIGITAL / ONLINE • MARKETING 1 TO 1 • MARKETING EDUCACIONAL / SOCIAL / HOLÍSTICO / EMBOSCADA • MARKETING DE GUERRA / GUERRILHA • ENDOMARKETING / DATABASE MARKETING / NEUROMARKETING • MARKETING DE RELACIONAMENTO / VIRAL / PERMISSÃO / BUZZ / PUNK > DEFINIÇÃO DE MARKETING > Baseado em KOTLER, P. – Marketing para o século XXI. 4.ed. São Paulo, Futura, 1999.
  79. 79. 79 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > ATENÇÃO! NÃO EXISTEM VERDADES ABSOLUTAS EM MARKETING. TUDO SÃO CIRCUNSTÂNCIAS RELATIVAS. > DEFINIÇÃO DE MARKETING
  80. 80. 80 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti SEGMENTAÇÃO DIFERENCIAÇÃO > CICLOS DE DESENVOLVIMENTO AGRICULTURA ARTESANATO VELOCIDADE MASSIFICAÇÃO MARKETING > EVOLUÇÃO DO MARKETING
  81. 81. 81 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti VELOCIDADE MARKETING > Baseado em PETERS, TOM - Reimagine! São Paulo, Futura, 2004. Para fogo, fogo, fogo! Era da Mudança Descontínua 1995-??? De preparar, apontar, fogo! Era do Planejamento estratégico 1965-1980 Para preparar, fogo, apontar! Era do Aquecimento Global Competitivo 1980-1995 > CICLOS DE DESENVOLVIMENTO > EVOLUÇÃO DO MARKETING
  82. 82. 82 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti FORD E CHEVROLET – AH, SE EU SOUBESSE! MASSIFICAÇÃO DA SEGUNDA GUERRA FOCO NO PRODUTO FOCO NA DISTRIBUIÇÃO FOCO NA QUALIDADE FOCO NO CLIENTE FOCO NO RELACIONAMENTO FOCO NA EXPERIÊNCIA FOCO NA REDE FOCO NO SER HUMANO E V O L U Ç Ã O > CICLOS DE DESENVOLVIMENTO DE MARKETING 1908 1960 1970 1995 1980 2000 1950 1990 2000 > Baseado em AZEVEDO, A.;POMERANZ,R. – Marketing de Resultados. São Paulo, Makron, 2001 2013> Baseado em KOTLER,P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. – Marketing 3.0. Rio de Janeiro, Elsevier, 2010 > EVOLUÇÃO DO MARKETING
  83. 83. 83 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti TRANSAÇÃO “COMPRE MEU CELULAR!” RELACIONAMENTO “COM ESTE CARTÃO DE FIDELIDADE COMPRE MAIS CELULARES!” ESPÍRITO HUMANO “AJUDE-ME A DESENVOLVER UM CELULAR E SALVAR O PLANETA.” > CICLOS DE DESENVOLVIMENTO DE MARKETING > EVOLUÇÃO DO MARKETING > Baseado em KOTLER,P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. – Marketing 3.0. Rio de Janeiro, Elsevier, 2010
  84. 84. 84 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > AS PESSOAS COMPRAM BASEADAS NO PREÇO OU NO VALOR? > QUAL A DIFERENÇA ENTRE OS DOIS? > PREÇO X VALOR > COMO AS PESSOAS COMPRAM? PREÇO  VALOR Valor 1 Valor 10
  85. 85. 85 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > POR QUE A TAM NÃO QUEBROU DEPOIS QUE A GOL SURGIU? > PREÇO X VALOR > COMO AS PESSOAS COMPRAM?
  86. 86. 86 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > POR QUE OS MEDICAMENTOS GENÉRICOS OCUPAM SOMENTE 25% DAS VENDAS TOTAIS DE MEDICAMENTOS? ELES NÃO SÃO MAIS BARATOS? > PREÇO X VALOR > COMO AS PESSOAS COMPRAM?
  87. 87. 87 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > POR QUE OS PROVEDORES PAGOS NÃO QUEBRARAM DEPOIS DO SURGIMENTO DOS PROVEDORES GRATUITOS,COMO IG E IBEST? > PREÇO X VALOR > COMO AS PESSOAS COMPRAM?
  88. 88. 88 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > POR QUE OS SHOPPING CENTERS VIVEM BATENDO RECORDES DE VENDAS (MESMO SENDO MAIS CAROS)? > PREÇO X VALOR > COMO AS PESSOAS COMPRAM?
  89. 89. 89 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > BLIND TEST DE CERVEJA DEU TUDO IGUAL – POR QUE AS PESSOAS PAGAM MAIS PELA BOHEMIA? > PREÇO X VALOR > COMO AS PESSOAS COMPRAM?
  90. 90. 90 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti VALOR = RAZÃO ENTRE O QUE O CLIENTE RECEBE E O QUE ELE DÁ. PREÇO  VALOR > PREÇO X VALOR > COMO AS PESSOAS COMPRAM? Valor 2 Valor 3
  91. 91. 91 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > SITUAÇÃO 1: HOJE É UM DIA IGUAL A QUALQUER UM. VOCÊ ESTÁ COM SEDE E DESEJA BEBER UMA ÁGUA MINERAL NO BAR MAIS PRÓXIMO, QUE ESTÁ HÁ 1 MINUTO DE VOCÊ. > PREÇO X VALOR > COMO AS PESSOAS COMPRAM? > TESTE DA ÁGUA MINERAL QUANTO VOCÊ ESPERA PAGAR?
  92. 92. 92 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > SITUAÇÃO 2: VOCÊ É CONVIDADO PARA IR JUNTO AO ESTÁDIO ASSISTIR AO GRENAL. VOCÊ SENTA-SE NA GERAL, NUM LUGAR MUITO DISTANTE. BATE AQUELA SEDE E UM AMBULANTE PASSA PERTO DE VOCÊ. > PREÇO X VALOR > COMO AS PESSOAS COMPRAM? > TESTE DA ÁGUA MINERAL QUANTO VOCÊ ESPERA PAGAR?
  93. 93. 93 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > SITUAÇÃO 3: O VENDEDOR AVISTA VOCÊ DE LONGE, MAS DIZ QUE SOMENTE EXISTE MAIS UMA GARRAFA SOBRANDO. OUTRAS PESSOAS NA SUA VOLTA QUEREM TAMBÉM. O VENDEDOR RESOLVE LEILOAR A GARRAFA. > PREÇO X VALOR > COMO AS PESSOAS COMPRAM? > TESTE DA ÁGUA MINERAL QUANTO VOCÊ ESPERA PAGAR?
  94. 94. 94 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > SITUAÇÃO 4: VOCÊ RETORNA PARA CASA E DESCOBRE QUE O FURACÃO KATRINA DESTRUIU TUDO, RESTANDO SOMENTE 1 GARRAFA DE ÁGUA MINERAL NO BAR PRÓXIMO A SUA CASA. > PREÇO X VALOR > COMO AS PESSOAS COMPRAM? > TESTE DA ÁGUA MINERAL QUANTO VOCÊ ESPERA PAGAR?
  95. 95. 95 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > TESTE DA ÁGUA MINERAL QUANTO VOCÊ ESPERA PAGAR? > SITUAÇÃO 5: PASSADO O SUSTO, UM AMIGO SEU LHE INFORMA QUE EXISTE UMA GARRAFA DE ÁGUA QUE FOI BENZIDA PELO PAPA JOÃO PAULO II AINDA EM VIDA. > PREÇO X VALOR > COMO AS PESSOAS COMPRAM? Valor 11 Valor 12
  96. 96. 96 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > PREÇO É OBJETIVO > VALOR É SUBJETIVO...E INFLUENCIÁVEL. > VALOR = BENEFÍCIOS / CUSTOS “ PREÇO ATRAI, VALOR TRAZ DE VOLTA.” > Baseado em MALHOTRA,N. – Introdução à Pesquisa de Marketing. São Paulo, Pearson, 2005. > PREÇO X VALOR > COMO AS PESSOAS COMPRAM? Valor 4 Valor 5
  97. 97. 97 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > EXEMPLO: VIR PARA A FACULDADE BENEFÍCIOS? CUSTOS? VALOR = ATIVIDADES 7 e 8 > PREÇO X VALOR > COMO AS PESSOAS COMPRAM?
  98. 98. 98 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > Baseado em DECKER,C. – 99 Práticas e princípios da P&G. São Paulo, Makron Books, 2000. “VALOR É AQUILO QUE O CONSUMIDOR DIZ QUE É.” > PREÇO X VALOR > COMO AS PESSOAS COMPRAM? Valor 7 Valor 8
  99. 99. 99 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti “NA FÁBRICA PRODUZIMOS COSMÉTICOS, NAS LOJAS VENDEMOS SONHOS E ILUSÃO DE BELEZA. Revlon” > PREÇO X VALOR > COMO AS PESSOAS COMPRAM? > Baseado em YANAZE, M. – Gestão de Marketing e Comunicação. São Paulo, Saraiva, 2011. Valor 6 Valor 9
  100. 100. 100 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti PREÇO VALOR • TÁ CARO! • É UM ROUBO! • NEM PENSAR! • NÃO VALE A PENA! • CONCORRENTE TEM MAIS BARATO! • TÁ BARATO! • É UMA PECHINCHA! • VALE A PENA!! • É UMA BARBADA! • NÃO TEM IGUAL! REGRA DE OURO 1 > PREÇO X VALOR > COMO AS PESSOAS COMPRAM? Valor 13 Valor 14 Valor 15 Valor 16
  101. 101. 101 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti REGRA DE OURO 1 > PREÇO X VALOR > COMO AS PESSOAS COMPRAM? > Baseado em mensagem na Internet.
  102. 102. 102 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti EXPECTATIVA VALOR • ESTOU SURPRESO! • NÃO ESPERAVA POR ISSO! • FOI ALÉM DO QUE EU IMAGINAVA! • JÁ FOI MELHOR! • ESTÁ PERDENDO O PIQUE! • NÃO ME SUPREENDE MAIS! REGRA DE OURO 2 > PREÇO X VALOR > COMO AS PESSOAS COMPRAM? > Baseado em MACIEL, André Figueiredo. – A fila anda, Porto Alegre, Fábrica de leitura, 2008 “A EXPECTATIVA É METADE DO PRAZER.” Ditado popular Expectativas 1
  103. 103. 103 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > PREÇO X VALOR > COMO AS PESSOAS COMPRAM? > Baseado em MACIEL, André Figueiredo. – A fila anda, Porto Alegre, Fábrica de leitura, 2008 ZONA DE INSATISFAÇÃO ZONA DE SATISFAÇÃO ZONA DE ENCANTAMENTO EXPECTATIVAS
  104. 104. 104 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > EXEMPLOS QUE CONFIRMAM AS REGRAS DE OURO: > PREÇO X VALOR > COMO AS PESSOAS COMPRAM? Expectativas 2
  105. 105. 105 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > QUANTO VALERIA 1 YÁZIGI ENGLISH PILL? (1 PÍLULA EQUIVALE A 1 SEMESTRE) > UM SEMESTRE DE UM CURSO DE IDIOMAS, COM CARGA HORÁRIA DE 35 HORAS, CUSTA, EM MÉDIA, R$ 1200,00. CHECK POINT 2 > PREÇO X VALOR > COMO AS PESSOAS COMPRAM?
  106. 106. 106 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti EMPRESA CLIENTE SOLUÇÃO PAGAMENTO TROCA TROCA = OBTENÇÃO DE UMA SOLUÇÃO DESEJADA DE ALGUÉM, OFERECENDO-LHE ALGO EM TROCA. CONDIÇÕES: • DEVEM EXISTIR DUAS PARTES • POSSUAM ALGO DE VALOR PARA AS OUTRAS PARTES • CAPACIDADE DE COMUNICAÇÃO E DE ENTREGA • LIVRES PARA ACEITAR OU RECUSAR A TROCA • ACREDITEM SER ADEQUADO PARTICIPAR DA NEGOCIAÇÃO > TROCAS
  107. 107. 107 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 1 - É O MAIS IMPORTANTE 5 - É O MENOS IMPORTANTE • TER UM EMPREGO E SEGURANÇA EM CASA; • COMER, BEBER E DORMIR; • FAZER UM CURSO DE TECNOLOGIA NA FTEC; • CONSTRUIR UMA FAMÍLIA, SER ACEITO EM UM GRUPO; • TER LIBERDADE E BOA REPUTAÇÃO; > NECESSIDADES E DESEJOS > NUMERE AS ATIVIDADES ABAIXO NA ORDEM DE PRIORIDADE EM SUA VIDA (VARIANDO DE 1 A 5):
  108. 108. 108 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti PIRÂMIDE DE MASLOW ALTA PRIORIDADE BAIXA PRIORIDADE FISIOLÓGICAS Comer, beber, dormir… SEGURANÇA Abrigo, emprego, saúde… SOCIAIS Ser aceito pelo grupo… ESTIMA Ter prestígio e influência AUTO-REALIZAÇÃO Buscar conhecimento QUANTO MAIS ALTO, MAIOR O RISCO “AS PESSOAS SATISFAZEM SUAS NECESSIDADES MAIS IMPORTANTES EM PRIMEIRO LUGAR.” > NECESSIDADES E DESEJOS Necessidades 6 Necessidades 21
  109. 109. 109 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti PIRÂMIDE DE MASLOW FISIOLÓGICAS Comer, beber, dormir, sexo SEGURANÇA Abrigo, emprego, saúde, medo de guerras, brigas, privações, acidentes, sujeira, vícios, envelhecimento, morte, fadiga, enfraquecimento SOCIAIS Ser aceito pelo grupo, casar, ter família, pertencer a um grupo, ser reconhecido como bom vizinho, marido, torcedor, … ESTIMA Ter prestígio, influência, obter uma promoção, tornar-se chefe, ganhar mais do que os outros, ser notório AUTO-REALIZAÇÃO Buscar conhecimento, compreender o mundo a sua volta, buscar o melhor da vida > Baseado em Tupiniquim ,A. Freitas,S. – Marketing Básico e descomplicado. São Paulo, STS, 2004 ALTA PRIORIDADE BAIXA PRIORIDADE ATIVIDADES 8 > NECESSIDADES E DESEJOS Necessidades 8 Necessidades 9 Necessidades 10
  110. 110. 110 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti ATIVIDADES 3 > DEFINIÇÃO DE NECESSIDADE SÃO CARÊNCIAS ESSENCIAIS DESEQUILÍBRIO ENTRE ESTADO REAL E FUTURO PROBLEMAS BÁSICOS DE SBREVIVÊNCIA > Baseado em YANAZE, M. – Gestão de Marketing e Comunicação. São Paulo, Saraiva, 2011. > NECESSIDADES E DESEJOS ESTADO DE DESCONFORTO QUE DESPERTA A AÇÃO Necessidades 1 Necessidades 2 Necessidades 4 Necessidades 5
  111. 111. 111 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti NECESSIDADES DESEJOS BENEFÍCIOS ATRIBUTOS AUTO-REALIZAÇÃO “QUERO APRENDER UMA PROFISSÃO QUE SEJA BEM REMUNERADA.” “QUERO APRENDER UMA PROFISSÃO RAPIDAMENTE. TEMPO É DINHEIRO.” “QUERO APRENDER UMA PROFISSÃO EM DOIS ANOS, COM EXCELENTES PROFESSORES, EM PORTO ALEGRE.” V A L O R A LÓGICA DO VALOR > NECESSIDADES E DESEJOS Necessidades 11 Necessidades 12 Necessidades 13 Necessidades 14
  112. 112. 112 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > GRÁVIDA NÃO DIZ: “ESTOU COM NECESSIDADE!” > O GÊNIO DA LÂMPADA SATISFAZ... > NECESSIDADE É O RECONHECIMENTO DE UM PROBLEMA, UMA FALTA. > MARKETING E VENDAS PROCURAM DESPERTAR O DESEJO – AQUELE ALGO MAIS. > DESEJOS DEPENDEM DO CONTEXTO (HÁBITOS, CULTURA, ETC) > NECESSIDADES E DESEJOS Desejos 13 Desejos 8 e 10
  113. 113. 113 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > GRÁVIDA NÃO DIZ: “ESTOU COM NECESSIDADE!”  O GÊNIO DA LÂMPADA SATISFAZ... > NECESSIDADES E DESEJOS Desejos 1 a 7
  114. 114. 114 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > COMPARE OS DESEJOS DE COMIDA ENTRE: GAÚCHO X AMAZONENSE ADOLESCENTE X IDOSO MODELO X GINASTA > COMPARE OS DESEJOS DE BENS MATERIAIS: BEBÊ X CRIANÇA CRIANÇA X ADOLESCENTE ADOLESCENTE X ADULTO HOMEM X MULHER IDOSO X ADULTO > COMPARE OS DESEJOS DE NAMORAR: ADOLESCENTE X MEIA IDADE IDOSO X ADULTO ATIVIDADES 9 > NECESSIDADES E DESEJOS Desejos 11 a 13
  115. 115. 115 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > CONSUMIDORES NÃO COMPRAM CARACTERÍSTICAS – ELES COMPRAM BENEFÍCIOS. VCR X DVD E-MAIL X FAX TV A CORES X P&B DISCO VINIL X CD CELULAR X BIP INTERNET X IDA À BIBLIOTECA MÁQUINA DIGITAL X FOTOGRÁFICA CAVALO X AUTOMÓVEL DESKTOP X NOTEBOOK X TABLET > TIPOS DE BENEFÍCIOS > POR QUE HOUVE AS SEGUINTES TROCAS? > “EU NÃO COMPRO UMA FURADEIRA, MAS UM FURO NA PAREDE.” CHECK POINT 3
  116. 116. 116 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > EMOCIONAL: AO USAR EU ME SINTO... > AUTO-EXPRESSÃO: EU QUERO QUE OS OUTROS ME VEJAM COMO... > FUNCIONAL: DO QUE É FEITO, COMO FUNCIONA, HORÁRIO DE ATENDIMENTO, ETC. > TIPOS DE BENEFÍCIOS
  117. 117. 117 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > BENEFÍCIO FUNCIONAL > TIPOS DE BENEFÍCIOS Funcional 1 a 8
  118. 118. 118 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > BENEFÍCIO EMOCIONAL DVD Emocional 1 a 9> TIPOS DE BENEFÍCIOS
  119. 119. 119 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > BENEFÍCIO AUTO-EXPRESSÃO DVD Auto-expressão 1 a 8 ATIVIDADES 10 > TIPOS DE BENEFÍCIOS
  120. 120. 120 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti SERVIÇO/PRODUTO VALOR MAIS MESMO PHILIPS, VECTRA MAIS MENOS LG, SAMSUNG, PRISMA MESMO MENOS BIG, CELTA MENOS MENOS GOL, CARREFOUR, CARRO 1.0 MAIS MAIS BOHEMIA, BMW, TAM MENOS MAIS PERFUME FRANCÊS > POSICIONAMENTO & BENEFÍCIOS ATIVIDADES 11
  121. 121. 121 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > MARKETING ESTRATÉGICO
  122. 122. 122 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti PROCESSO FOCO > PESQUISA Entender o mercado. > SEGMENTAÇÃO Dividir o mercado em grupos homogêneos - segmentos. > TARGETING Dentre os segmentos encontrados, escolher o público- alvo a ser atendido pela empresa. > POSICIONAMENTO Escolher um diferencial que chame a atenção do target. > MARKETING ESTRATÉGICO
  123. 123. 123 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > MARKETING ESTRATÉGICO > Baseado em YANAZE, M. – Gestão de Marketing e Comunicação. São Paulo, Saraiva, 2011. “ERRAR O STP É COMO ERRAR NO INÍCIO UM CÁLCULO COMPLEXO: TUDO RESULTARÁ EM ERRO NO FINAL.”
  124. 124. 124 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > SEGMENTAÇÃO “DIVIDIR PARA CONQUISTAR!” > ROSENWALD, Peter – Accountable marketing , São Paulo, Pioneira, 2005 CAPAZ DISPOSTO PRONTO
  125. 125. 125 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > SEGMENTAÇÃO > ROSENWALD, Peter – Accountable marketing , São Paulo, Pioneira, 2005 CAPAZ DISPOSTO PRONTO TEM DINHEIRO? TEM INTERESSE NA OFERTA? ESTÁ A FIM DE COMPRAR?
  126. 126. 126 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > SEGMENTAÇÃO “DIVIDIR PARA CONQUISTAR!” DVD Segmentação 1, 3 e 4
  127. 127. 127 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti UNIVERSO S E G M E N T O S NICHO NICHO > SEGMENTAÇÃO
  128. 128. 128 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti SUSPECTS P R O S P E C T S TARGET TARGET DVD Segmentação 6, 7 e 10> SEGMENTAÇÃO
  129. 129. 129 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti PROBLEMA QUANTAS CAMISETAS DEVO PRODUZIR? MODELO 1 (CAMISA OFICIAL) – R$ 210 T A R G E T 10% VÃO AO ESTÁDIO 9 MIL HÁBITO 25% RENDA AB 95 MIL RENDA 50% COLORADOS 375 MIL PSICOGRÁFICA 50% HOMENS 750 MIL DEMOGRÁFICA 10,5 MILHÕES HABITANTES RS 1,5 MILHÃO PORTO ALEGRE GEOGRÁFICA > SEGMENTAÇÃO
  130. 130. 130 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti PROBLEMA QUANTAS CAMISETAS DEVO PRODUZIR? MODELO 2 (CAMISA DA TORCIDA) – R$ 90 T A R G E T 10% VÃO AO ESTÁDIO 25 MIL HÁBITO 65% RENDA ABC 245 MIL RENDA 50% COLORADOS 375 MIL PSICOGRÁFICA 50% HOMENS 750 MIL DEMOGRÁFICA 10,5 MILHÕES HABITANTES RS 1,5 MILHÃO PORTO ALEGRE GEOGRÁFICA > SEGMENTAÇÃO
  131. 131. 131 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > AGRUPAR POR CARACTERÍSTICAS COMUNS. “TODO MUNDO BEBE CERVEJA.” GEOGRÁFICA RENDA DEMOGRÁFICA ESTILO DE VIDA BENEFÍCIO CHECK POINT 4 > SEGMENTAÇÃO
  132. 132. 132 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > AGRUPAR POR CARACTERÍSTICAS COMUNS. “TODO MUNDO BEBE CERVEJA.” GERAÇÃO CONSUMO NACIONALIDADE PSICOGRÁFICO REASON WHY DVD Segmentação 8 ATIVIDADES 12 > SEGMENTAÇÃO
  133. 133. 133 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > AGRUPAR POR CARACTERÍSTICAS COMUNS. > SEGMENTAÇÃO > Baseado em mensagem na Internet.
  134. 134. 134 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > AGRUPAR POR CARACTERÍSTICAS COMUNS. > SEGMENTAÇÃO > Baseado em mensagem na Internet. DVD Segmentação 2,5 e 9
  135. 135. 135 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > AGRUPAR POR CARACTERÍSTICAS COMUNS. > SEGMENTAÇÃO > Baseado em mensagem na Internet. DVD Segmentação 11 a 14
  136. 136. 136 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > AGRUPAR POR CARACTERÍSTICAS COMUNS. > SEGMENTAÇÃO > Baseado em mensagem na Internet. DVD Segmentação 11 a 14
  137. 137. 137 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > AGRUPAR POR CARACTERÍSTICAS COMUNS. > SEGMENTAÇÃO > Baseado em mensagem na Internet.
  138. 138. 138 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > AGRUPAR POR CARACTERÍSTICAS COMUNS. > SEGMENTAÇÃO > Baseado em mensagem na Internet. DVD Segmentação 11 a 14
  139. 139. 139 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > AGRUPAR POR CARACTERÍSTICAS COMUNS. > SEGMENTAÇÃO > Baseado em mensagem na Internet. DVD Segmentação 11 a 14
  140. 140. 140 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > QUEM É O MEU PÚBLICO-ALVO? TARGET NÃO TARGET > “COMEÇOU COMPRANDO ERRADO” OU > “CONSERTA, CONSERTA, ESTRAGA.” > “MORREU E ESQUECEU DE DEITAR.” > “COISA DE LATINO NOVO RICO.” > “UM DESRESPEITO AOS QUARENTÕES!” > TARGETING
  141. 141. 141 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti • ONDE MORA? • QUANTO GANHA? • O QUE FAZ PARA SE DIVERTIR? • ONDE COMPRA? • O QUE VALORIZA? • POR QUE COMPRA? • QUANDO COMPRA? • QUANTO COMPRA? > QUEM É O MEU PÚBLICO-ALVO? > TARGETING DVD Targeting 1
  142. 142. 142 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > DICAS PARA ESCOLHER O TARGET CERTO TAMANHO CRESCIMENTO CONCORRÊNCIA COMPATIBILIDADE VIABILIDADE > Baseado em KEEGAN ,W.– Marketing Global. 7. ed. São Paulo, Prentice Hall, 2005. > TARGETING DVD Targeting 2
  143. 143. 143 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > DICAS PARA ESCOLHER O TARGET CERTO VALOR MONETÁRIO RECÊNCIA FREQUÊNCIA DVD Hábitos 1 a 2> TARGETING > ROSENWALD, Peter – Accountable marketing , São Paulo, Pioneira, 2005
  144. 144. 144 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > DICAS PARA ESCOLHER O TARGET CERTO RECÊNCIA > TARGETING > ROSENWALD, Peter – Accountable marketing , São Paulo, Pioneira, 2005 QUEM COMPROU ONTEM É O MELHOR CLIENTE.
  145. 145. 145 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > DICAS PARA ESCOLHER O TARGET CERTO FREQUÊNCIA > TARGETING > ROSENWALD, Peter – Accountable marketing , São Paulo, Pioneira, 2005 QUEM JÁ COMPROU NO PASSADO ALGUMAS VEZES É O MELHOR CLIENTE.
  146. 146. 146 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > DICAS PARA ESCOLHER O TARGET CERTO VALOR MONETÁRIO > TARGETING > ROSENWALD, Peter – Accountable marketing , São Paulo, Pioneira, 2005 QUEM JÁ GASTOU BASTANTE É O MELHOR CLIENTE.
  147. 147. 147 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > MUDANÇAS DE TARGET TRADE UP TRADE DOWN ESCOLHER TARGET COM MAIS RENDA ESCOLHER TARGET COM MENOR RENDA Exemplos: • Mercedes Classe A • Philips • Citi Financial • Pierre Cardin > Baseado em KELLER, K.; MACHADO, M. – Gestão Estratégica de Marcas. São Paulo, Prentice Hall, 2006. Exemplos: • Lojas Pompéia • Casas Bahia • Lojas Colombo • Havaianas • Avon CHECK POINT 5 > TARGETING
  148. 148. 148 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > CUIDADOS NA MUDANÇA DE TARGET RICOS POBRES DIFERENCIAR “SER O ÚNICO” Exemplos: • “Até minha empregada compra esse carro.” • “Virou coisa de chinelagem...” • “Caiu na boca do povão, dançou.” PERTENCER “MOSTRAR QUE PODE.” Exemplos: • “Isso é marca de patricinha.” • “Tá ficando chique,hein?” • “Quem pode, pode.” > Baseado em KELLER, K.; MACHADO, M. – Gestão Estratégica de Marcas. São Paulo, Prentice Hall, 2006. ATIVIDADES 13 > TARGETING
  149. 149. 149 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti PERTENCER “MOSTRAR QUE PODE.” > Baseado em KELLER, K.; MACHADO, M. – Gestão Estratégica de Marcas. São Paulo, Prentice Hall, 2006. > CUIDADOS NA MUDANÇA DE TARGET > TARGETING
  150. 150. 150 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > Baseado em mensagem na Internet. > CUIDADOS NA MUDANÇA DE TARGET > TARGETING
  151. 151. 151 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > QUEM COMPRA, COMO COMPRA E INFLUÊNCIAS > INICIADOR – PESSOA QUE SUGERE COMPRAR UM PRODUTO OU SERVIÇO. EX: “ACHO QUE VOCÊ DEVE OBTER UM DIPLOMA PARA SER PROMOVIDO.” – SEU CHEFE > INFLUENCIADOR – PESSOA CUJO PONTO DE VISTA OU CONSELHO INFLUENCIA NA DECISÃO. EX: “LEGAL! ISSO VAI GARANTIR NOSSA SEGURANÇA NO FUTURO.” – SUA CARA-METADE > DECISOR – PESSOA QUE DECIDE O PROCESSO DE COMPRA. EX: “VOU ME INSCREVER NUM CURSO DE 2 ANOS DA FTEC.” > COMPRADOR – PESSOA QUE EFETIVAMENTE REALIZA A COMPRA. EX: “VOU AJUDAR ME FILHO A SE FORMAR NA FTEC. PAGO INTEGRAL O CURSO.” > USUÁRIO – PESSOA QUE CONSOME OU USA O PRODUTO OU SERVIÇO. EX: “SOU ALUNO DA FTEC.” DECISÃO DE ESTUDAR NA FTEC > PAPÉIS DE COMPRA ATIVIDADES 14
  152. 152. 152 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > DESENVOLVER A OFERTA E A IMAGEM NA MENTE SATURAÇÃO DE MÍDIAS COMODITIZAÇÃO CETICISMO SIMPLIFICAÇÃO MUITOS PRODUTOS FALTA DE TEMPO > RESULTADO = “AS PESSOAS SÓ VÊEM O QUE ESPERAM VER.” > Baseado em RIES, Al; TROUT, J. – Posicionamento. 8. ed. São Paulo, Pioneira, 2001 > POSICIONAMENTO
  153. 153. 153 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti GARGALO PERCEPTIVO MUNDO COMPLEXO “EU SÓ ENXERGO O QUE ME INTERESSA.” Influenciado por: • Crenças; • Atitudes; • Comportamento; • Ambiente. > O QUE É A PERCEPÇÃO? > POSICIONAMENTO
  154. 154. 154 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti “EU SÓ ENXERGO O QUE ME INTERESSA.” Homem brasileiro valoriza... Homem americano valoriza... Homem árabe valoriza... Famosos em funções diferentes não são reconhecidos. Comunicação não é mais percebida. > O QUE É A PERCEPÇÃO? > POSICIONAMENTO
  155. 155. 155 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > DESENVOLVER A OFERTA E A IMAGEM NA MENTE > PARA POSICIONAR: • INVESTIGAR A CONCORRÊNCIA • ESTABELECER O TARGET CLARAMENTE • ENCONTRAR UM “BURACO” VIÁVEL E VALORIZADO PELOS CONSUMIDORES • SER PRIMEIRO É MELHOR • SE SEGUNDO, CRIE OUTRA CATEGORIA • COMUNIQUE SISTEMATICAMENTE A MESMA MENSAGEM • AJUSTE O MIX DE ACORDO COM O POSICIONAMENTO ATIVIDADES 15 > POSICIONAMENTO
  156. 156. 156 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > TIPOS DE POSICIONAMENTO BENEFÍCIOATRIBUTO USUÁRIO CONCORRENTE CATEGORIAUTILIZAÇÃO QUALIDADE PREÇO ATIVIDADES 16 > POSICIONAMENTO
  157. 157. 157 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > IDENTIDADE X IMAGEM EU QUERO SER EU SOU VISTO COMO > IDENTIDADE – COMO A EMPRESA QUER SE IDENTIFICAR E POSICIONAR > IMAGEM – COMO A EMPRESA É PERCEBIDA PELO PÚBLICO ? > MARKETING X BRANDING
  158. 158. 158 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > Baseado em MARK ,M.;PEARSON,C. – O herói e o fora-da-lei. São Paulo, Cultrix, 2001. > QUAIS ALTERNATIVAS AS EMPRESAS TEM EM MERCADOS MUITO COMPETITIVOS? REDUZIR PREÇOS • REDUZIR MARGENS • CORTAR CUSTOS • IMPORTAR DE FABRICANTES MAIS BARATOS • SAIR DE NEGÓCIOS POUCO RENTÁVEIS • BUSCAR PRODUTOS PARA SEGMENTOS POPULARES • SUBSTITUIR MÃO DE OBRA • FECHAR CANAIS POUCO RENTÁVEIS DAR SIGNIFICADO • CRIAR MARCAS • CRIAR POSICIONAMENTOS • FOCALIZAR EM LINKS EMOCIONAIS > MARKETING X BRANDING
  159. 159. 159 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti EFICÁCIA (MARCA) X EFICIÊNCIA (MARKETING) > SEM UMA BOA MARCA, O MARKETING PERDE SUA EFETIVIDADE E VIRA DESPERDÍCIO. > TUDO COMEÇA NA MARCA – MARCA RUIM, MARKETING RUIM, RESULTADOS RUINS. > BRANDING NÃO É CIÊNCIA DE FOGUETES. É TANTO ARTE QUANTO CIÊNCIA. > UMA MARCA BEM CONSTRUÍDA SUSTENTA A EMPRESA EM TEMPOS DIFÍCEIS. > Baseado em KELLER, K.; MACHADO, M. – Gestão Estratégica de Marcas. São Paulo, Prentice Hall, 2006. > MARKETING X BRANDING
  160. 160. 160 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > DOTAR PRODUTOS E SERVIÇOS COM O PODER DE UMA MARCA. > MARKETING X BRANDING
  161. 161. 161 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > POR QUE É IMPORTANTE PARA O CONSUMIDOR? Compra Reduz o risco Facilita a procura Indica qualidade Reduz custos > MARKETING X BRANDING > Baseado em KELLER, K.; MACHADO, M. – Gestão Estratégica de Marcas. São Paulo, Prentice Hall, 2006. Ajuda no status
  162. 162. 162 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > POR QUE É IMPORTANTE PARA A EMPRESA? Mercado Proteção Jurídica Barreira de entrada Preços mais altos Reduz custos > Baseado em KELLER, K.; MACHADO, M. – Gestão Estratégica de Marcas. São Paulo, Prentice Hall, 2006. > MARKETING X BRANDING Mais negócios
  163. 163. 163 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > VOCÊ RECONHECE ESTAS MARCAS? > MARKETING X BRANDING > Baseado em mensagem na Internet.
  164. 164. 164 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > VOCÊ RECONHECE ESTAS MARCAS? > MARKETING X BRANDING
  165. 165. 165 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti b > VOCÊ RECONHECE ESTAS MARCAS? > MARKETING X BRANDING
  166. 166. 166 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 6 CEGOS EXAMINARAM O ELEFANTE SUAS DESCOBERTAS RESULTARAM EM > MUITO CUIDADO COM ANÁLISES PARCIAIS. SEJA HOLÍSTICO. > Baseado em MINTZBERG,H;AHLSTRAND, B; LAMPEL, J. – Safári de Estratégia. Porto Alegre, Bookman, 2000. > O MÓBILE DE MARKETING
  167. 167. 167 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > CUIDADO COM OS PRECEDENTES SEM FATOS E DADOS. > Baseado em HAMEL,G.; PRAHALAD ,C.K – Competindo pelo futuro. Rio de Janeiro, Campus, 1995 > O MÓBILE DE MARKETING DVD Cenário 6
  168. 168. 168 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti ÚNICAS VARIÁVEIS CONTROLÁVEIS PRODUTO PREÇO DISTRIBUIÇÃO COMUNIC. INTERNO CLIENTE INTERM. CONCORRÊNCIA FORNECEDORES SETOR ECONOMIA TECNO LEIS CULTURA SOCIAL NATUREZA POLÍTICA MERCADO > O MÓBILE DE MARKETING DVD Cenário 2
  169. 169. 169 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti PRODUTO PREÇO DISTRIBUIÇÃO COMUNIC. CLIENTE INTERM. CONCORRÊNCIA FORNECEDORES ECONOMIA TECNO LEIS CULTURA SOCIAL NATUREZA POLÍTICA INTERNO SETOR O QUE OCASIONOU O DESNÍVEL? COMO VOLTAR AO EQUILÍBRIO? MERCADO > O MÓBILE DE MARKETING
  170. 170. 170 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti MERCADO O QUE OCASIONOU O DESNÍVEL? • Economia está desaquecida? • Mais importações? • Tecnologia nova/ de ruptura? • Cultura local resistente? • Desastres ambientais? • Mudança nas leis? • Novo partido no poder? • Imigração maior? • Fiscalização mais severa? • Pirataria? • Impostos muito altos? • Mais jovens no mercado? ECONOMIA TECNO LEIS CULTURA SOCIAL NATUREZA POLÍTICA > O MÓBILE DE MARKETING DVD Cenário 3
  171. 171. 171 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti CLIENTE INTERM. CONCORRÊNCIA FORNECEDORES SETOR O QUE OCASIONOU O DESNÍVEL? • Concorrência abriu mais lojas? • Concorrência introduziu novo produto? • Concorrência mudou de agência? • Concorrência mudou posicionamento? • Consumidor mudou de hábitos? • Produtos não são percebidos? • Produtos não apresentam qualidade? • Produtos não atraem consumidor? • Produtos não são encontrados no PDV? • Preços estão fora da faixa de preços? • Prazo de pagamentos insuficiente? • Não tem diferentes formas de pagamento? • Onde compra e quando? DVD Cenário 4> O MÓBILE DE MARKETING
  172. 172. 172 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti PRODUTO PREÇO DISTRIBUIÇÃO COMUNICAÇÃO. > É A CAIXA DE FERRAMENTAS DO MARKETEIRO. > OS 4Ps DE MARKETING > MARKETING MIX – MIX DE MKT – COMPOSTO DE MKT
  173. 173. 173 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti SOLUÇÃO VALOR ACESSO ATENÇÃO. > OUTRAS VISÕES 1 > É A CAIXA DE FERRAMENTAS DO MARKETEIRO. > OS 4Ps DE MARKETING
  174. 174. 174 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti CLIENTE CUSTO CONVENIÊNCIA COMUNICAÇÃO. > OUTRAS VISÕES 2 > É A CAIXA DE FERRAMENTAS DO MARKETEIRO. > OS 4Ps DE MARKETING
  175. 175. 175 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 175 ANÁLISE ATIVAÇÃO ADAPTAÇÃO AVALIAÇÃO. > Baseado em RICHERS, R. – Marketing : uma visão brasileira. 5.ed. São Paulo, Negócio, 2000. > OUTRAS VISÕES 3 > É A CAIXA DE FERRAMENTAS DO MARKETEIRO. > OS 4Ps DE MARKETING
  176. 176. 176 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti INPUTS THROUGHPUTS OUTPUTS > Baseado em YANAZE, M. – Gestão de Marketing e Comunicação. São Paulo, Saraiva, 2006. > OUTRAS VISÕES 4 > É A CAIXA DE FERRAMENTAS DO MARKETEIRO. > OS 4Ps DE MARKETING
  177. 177. 177 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti RECOLOCAR REPOR REAGRUPAR REPOSICIONAR. > OUTRAS VISÕES 5 > É A CAIXA DE FERRAMENTAS DO MARKETEIRO. > OS 4Ps DE MARKETING
  178. 178. 178 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti PRODUTO PREÇO DISTRIBUIÇÃO COMUNICAÇÃO FORMATAR COMUNICAR DISPONIBI LIZAR VALORIZAR > Baseado em MAGALHAES,M.;SAMPAIO,R. – Planejamento de marketing São Paulo, Pearson, 2008. > OUTRAS VISÕES 6 > É A CAIXA DE FERRAMENTAS DO MARKETEIRO. > OS 4Ps DE MARKETING
  179. 179. 179 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti PRODUTO PREÇO DISTRIBUIÇÃO COMUNICAÇÃO. PESSOASPOLÍTICA PHYSICAL EVIDENCE PROCESSO PERSONAL SELLING PACKAGING > Baseado em KOTLER, P. – Marketing para o século XXI. 4.ed. São Paulo, Futura, 1999. > ALGUNS AUTORES DIZEM QUE SÃO 6Ps. > OUTRAS VISÕES 7 > OS 4Ps DE MARKETING
  180. 180. 180 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > “QUANDO DOIS ACADÊMICOS CONCORDAM SOBRE ALGUMA COISA, UM DELES É DESNECESSÁRIO.” Henry Mintzberg “OS 4PS SÃO SIMPLES E DIDÁTICOS. FAÇA O BE-A-BÁ BEM FEITO , DEPOIS SOFISTIQUE.” Romulo Decussatti > OS 4Ps DE MARKETING
  181. 181. 181 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti PRODUTO > PRODUTO • VARIEDADE • QUALIDADE • DESIGN • ATRIBUTOS • MARCA • EMBALAGEM • TAMANHO • SERVIÇOS • GARANTIAS • DEVOLUÇÕES > OS 4Ps DE MARKETING
  182. 182. 182 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > PREÇO • PREÇO DE LISTA • DESCONTOS • CONCESSÕES • PRAZOS • FINANCIAMENTO PREÇO > OS 4Ps DE MARKETING
  183. 183. 183 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > COMUNICAÇÃO • PROMOÇÃO • PROPAGANDA • PUBLICIDADE • FORÇA DE VENDAS • RELAÇÕES PÚBLICAS • MARKETING DIRETO COMUNICAÇÃO. > OS 4Ps DE MARKETING
  184. 184. 184 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > DISTRIBUIÇÃO • CANAIS • COBERTURA • VARIEDADES • LOCAIS • ESTOQUE • TRANSPORTE DISTRIBUIÇÃO CHECK POINT 5 > OS 4Ps DE MARKETING
  185. 185. 185 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti INFLAÇÃO SALÁRIO-MÍNIMO CRESCIMENTO PIB POUPANÇA EMPREGO BALANÇA COMERCIAL GLOBALIZAÇÃO CÂMBIO CONSUMOPOUPANÇA > MERCADO - ECONOMIA > Baseado em KEEGAN ,W.– Marketing Global. 7. ed. São Paulo, Prentice Hall, 2005. > O MÓBILE DE MARKETING DVD Cenário 1
  186. 186. 186 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti IMPOSTOS TAXAS ENCARGOS SOCIAIS CLT JUSTIÇA PROPRIEDADE INTELECTUAL SIGILO BANCÁRIO RESPONSABILIDADE FISCAL MAIORIDADEPREVIDÊNCIA > MERCADO - LEIS > O MÓBILE DE MARKETING > Baseado em KEEGAN ,W.– Marketing Global. 7. ed. São Paulo, Prentice Hall, 2005.
  187. 187. 187 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti TELEFONIA INTERNET TV DIGITAL AUTOMATIZAÇÃO CÉLULAS-TRONCO BIOCOMBUSTÍVEIS REDES DATA MINING GADGETSTRANSGÊNICOS > MERCADO - TECNOLOGIA > O MÓBILE DE MARKETING > Baseado em KEEGAN ,W.– Marketing Global. 7. ed. São Paulo, Prentice Hall, 2005.
  188. 188. 188 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti DEMOGRAFIA HÁBITOS RELIGIÃO TRIBOS USO DE TECNOLOGIA PSICOGRAFIA LONGEVIDADE TOLERÂNCIA SAÚDEBELEZA > MERCADO - CULTURAL / SOCIAL > O MÓBILE DE MARKETING > Baseado em KEEGAN ,W.– Marketing Global. 7. ed. São Paulo, Prentice Hall, 2005.
  189. 189. 189 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti TEMPERATURAS DESASTRES NATURAIS CLIMA FAUNA QUANTIDADE DE CHUVAS POLUIÇÃO PRAGAS FLORA CAMADA DE OZÔNIO TOPOGRAFIA > MERCADO - NATUREZA > O MÓBILE DE MARKETING > Baseado em KEEGAN ,W.– Marketing Global. 7. ed. São Paulo, Prentice Hall, 2005.
  190. 190. 190 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti PRESIDENTE GOVERNADOR PREFEITO GOVERNO OPOSIÇÃO ELEIÇÃO IMPUNIDADE INDEPENDÊNCIA PODERES INDICAÇÕES LOBBIESREPRESENTAÇÃO > MERCADO - POLÍTICA > O MÓBILE DE MARKETING > Baseado em KEEGAN ,W.– Marketing Global. 7. ed. São Paulo, Prentice Hall, 2005. DVD Cenário 5
  191. 191. 191 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti HÁBITOS RELIGIÃO ORÇAMENTO DEMOGRAFIA RENDA MORADIA AMIZADES SAÚDE CONHECIMENTOINFLUÊNCIAS > SETOR - CONSUMIDOR > O MÓBILE DE MARKETING > Baseado em KEEGAN ,W.– Marketing Global. 7. ed. São Paulo, Prentice Hall, 2005.
  192. 192. 192 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti HISTÓRICO POLÍTICA COMERCIAL PESQUISA DESENVOLVIMENTO TALENTOS DISTRIBUIÇÃO FINANCIAMENTOS DÍVIDAS MARCA COMUNICAÇÃOPRODUTOS > SETOR - CONCORRENTES > O MÓBILE DE MARKETING > Baseado em KEEGAN ,W.– Marketing Global. 7. ed. São Paulo, Prentice Hall, 2005.
  193. 193. 193 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti ESTOQUES PORTFÓLIO FORÇA DE VENDAS POLÍTICA COMERCIAL CAPACIDADE INSTALADA PODER DE BARGANHA BARREIRAS DE INTEGRAÇÃO DÍVIDAS INVESTIMENTOS MARCARELACIONAMENTO > SETOR – INTERMEDIÁRIOS & FORNECEDORES > O MÓBILE DE MARKETING > Baseado em KEEGAN ,W.– Marketing Global. 7. ed. São Paulo, Prentice Hall, 2005.
  194. 194. 194 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > PRÁTICA DOS 4 Ps > OBJETIVO DO JOGO DA LIMONADA: Ajustar o mix de Marketing para maximizar o lucro. PRODUTO > COMPOSTO DE: • GELO • LIMÃO • AÇUCAR PREÇOS > R$ 2,00 > R$ 1,50 > R$ 1,00 > R$ 0,50 DISTRIBUIÇÃO > ESTÁDIO DE FUTEBOL > NA FRENTE DE EMPRESA CALÇADISTA > NA FRENTE DO SHOPPING COMUNICAÇÃO > 10 PALAVRAS NO MÁXIMO CUSTOS FIXOS > CONFORME INDICADO PELO CONTEXTO VARIÁVEIS > MERCADO > TEMPERATURA > PESQUISAS COM CLIENTES > RECEITA ANTERIOR > CONCORRÊNCIA > O JOGO DA LIMONADA
  195. 195. 195 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > SITUAÇÃO 1 > É um dia agradável do ano e a empresa calçadista fará seu pagamento hoje. No mesmo dia, haverá uma partida pela segunda divisão de um time sem expressão e o shopping vai distribuir sucos gratuitamente para quem passar mais de 3 horas passeando pelas suas belas lojas. FÓRMULA ANTERIOR > LIMÃO 3 > AÇÚCAR 2 > GELO 2 > PREÇO ANTERIOR R$ 2,0 > O JOGO DA LIMONADA
  196. 196. 196 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti SABOR OK MUITO GELADA MUITO QUENTE SEM AÇUCARMUITO CARO Manhã 6 às 11 23 °C Meio-dia 11 às 14 29 °C Tarde 14 às 18 25 °C PESQUISA SATISFAÇÃO 10% 15% 0% 5% 70% PREÇO: ( ) R$ 2 ( ) R$ 1,5 ( ) R$ 1 ( ) R$ 0,5 COMUNICAÇÃO: DISTRIBUIÇÃO: ( ) Estádio ( ) Empresa ( ) Frente shopping PRODUTO: (1 a 5) ( ) Limão ( ) Açúcar ( ) Gelo > O JOGO DA LIMONADA > SITUAÇÃO 1
  197. 197. 197 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > SITUAÇÃO 2 > É um dia que vai terminar frio e chuvoso. O vale dos empregados calçadistas será pago somente no dia 20, não tem jogo no estádio, mas o shopping está fazendo uma promoção relâmpago de inauguração de um hipermercado. O problema é que um fabricante de bebidas energéticas irá dar de graça seu novo sabor limão para quem visitar a nova loja. FÓRMULA ANTERIOR > LIMÃO 3 > AÇÚCAR 1 > GELO 4 > PREÇO ANTERIOR R$ 1,5 > O JOGO DA LIMONADA
  198. 198. 198 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti SABOR OK MUITO GELADA MUITO QUENTE SEM AÇUCARMUITO CARO Manhã 6 às 11 15 °C Meio-dia 11 às 14 19 °C Tarde 14 às 18 12 °C PESQUISA SATISFAÇÃO 30% 15% 40% 5% 10% PREÇO: ( ) R$ 2 ( ) R$ 1,5 ( ) R$ 1 ( ) R$ 0,5 COMUNICAÇÃO: DISTRIBUIÇÃO: ( ) Estádio ( ) Empresa ( ) Frente shopping PRODUTO: (1 a 5) ( ) Limão ( ) Açúcar ( ) Gelo > O JOGO DA LIMONADA > SITUAÇÃO 2
  199. 199. 199 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > SITUAÇÃO 3 > A temperatura começa a esquentar. Um estudo do Ministério da Saúde indica que o limão consumido em sucos naturais é suspeito de estar causando gordura excessiva nas crianças. Ainda não há certeza sobre o resultado. Ao mesmo tempo, um médico alerta que as pessoas devem beber mais quantidade de água ou sucos. Ana Maria Braga aparece na TV bebendo um copo gigante de limonada. FÓRMULA ANTERIOR > LIMÃO 3 > AÇÚCAR 2 > GELO 2 > PREÇO ANTERIOR R$ 1,5 > O JOGO DA LIMONADA
  200. 200. 200 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti SABOR OK MUITO GELADA MUITO QUENTE SEM AÇUCARMUITO CARO Manhã 6 às 11 29 °C Meio-dia 11 às 14 36 °C Tarde 14 às 18 34 °C PESQUISA SATISFAÇÃO 15% 45% 5% 5% 30% PREÇO: ( ) R$ 2 ( ) R$ 1,5 ( ) R$ 1 ( ) R$ 0,5 COMUNICAÇÃO: DISTRIBUIÇÃO: ( ) Estádio ( ) Empresa ( ) Frente shopping PRODUTO: (1 a 5) ( ) Limão ( ) Açúcar ( ) Gelo > O JOGO DA LIMONADA > SITUAÇÃO 3
  201. 201. 201 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > SITUAÇÃO 4 > O clima começa chuvoso e esquenta após o meio-dia. Felizmente é domingo, dia de decisão de campeonato. As notícias sobre os efeitos do limão não se comprovaram, mas Ana Maria Braga foi hospitalizada com suspeita de hepatite após beber suco de limão na TV. As pessoas estão assustadas. Um concorrente instala uma barraca de limonada de TANG a 300 metros da sua. FÓRMULA ANTERIOR > LIMÃO 2 > AÇÚCAR 2 > GELO 2 > PREÇO ANTERIOR R$ 1,5 > O JOGO DA LIMONADA
  202. 202. 202 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti SABOR OK MUITO GELADA MUITO QUENTE SEM AÇUCARMUITO CARO Manhã 6 às 11 22 °C Meio-dia 11 às 14 30 °C Tarde 14 às 18 36 °C PESQUISA SATISFAÇÃO 35% 20% 5% 35% 5% PREÇO: ( ) R$ 2 ( ) R$ 1,5 ( ) R$ 1 ( ) R$ 0,5 COMUNICAÇÃO: DISTRIBUIÇÃO: ( ) Estádio ( ) Empresa ( ) Frente shopping PRODUTO: (1 a 5) ( ) Limão ( ) Açúcar ( ) Gelo > O JOGO DA LIMONADA > SITUAÇÃO 4
  203. 203. 203 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > SITUAÇÃO 5 > O concorrente, percebendo que estava perdendo o mercado, resolve comprar frutas do mesmo fornecedor e agora tem exatamente o mesmo suco que você. Ele anuncia “ O mesmo limão do outro lado da rua, só que mais barato.” Para evitar perder dinheiro, você resolve fazer delivery, usando o preço como um indicador de qualidade da limonada. FÓRMULA ANTERIOR > LIMÃO 2 > AÇUCAR 1 > GELO 3 > PREÇO ANTERIOR R$ 1,0 > O JOGO DA LIMONADA
  204. 204. 204 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti SABOR OK MUITO GELADA MUITO QUENTE SEM AÇUCARMUITO CARO Manhã 6 às 11 32 °C Meio-dia 11 às 14 38 °C Tarde 14 às 18 37 °C PESQUISA SATISFAÇÃO 40% 0% 5% 35% 0% PREÇO: ( ) R$ 2 ( ) R$ 1,5 ( ) R$ 1 ( ) R$ 0,5 COMUNICAÇÃO: DISTRIBUIÇÃO: ( ) Estádio ( ) Empresa ( ) Frente shopping PRODUTO: (1 a 5) ( ) Limão ( ) Açúcar ( ) Gelo > O JOGO DA LIMONADA > SITUAÇÃO 5
  205. 205. 205 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > QUAL É O “P” MAIS IMPORTANTE? DEPENDE DE QUEM VAI RESPONDER! > OS 4Ps DE MARKETING CHECK POINT 6
  206. 206. 206 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti Durabilidade Uso (consumo ou industrial) Tangibilidade > CRITÉRIOS DE CLASSIFICAÇÃO > O “P” DE PRODUTO
  207. 207. 207 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti • ALTA DISPONIBILIDADE • ALTO GIRO • BAIXAS MARGENS • ALTA PROMOÇÃO Bens não-duráveis > DURABILIDADE E TANGIBILIDADE > O “P” DE PRODUTO
  208. 208. 208 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti • MÉDIA DISPONIBILIDADE • BAIXO GIRO • ALTAS MARGENS • VENDA PESSOAL Bens duráveis > O “P” DE PRODUTO > DURABILIDADE E TANGIBILIDADE
  209. 209. 209 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti • MAIOR QUALIDADE • EXIGE CREDIBILIDADE • INTANGÍVEIS • VARIÁVEL Serviços ESCOLA SEGUROS CONTADOR ADVOGADO SAÚDE CABELEIREIRA SEGURANÇA OFICINAS > O “P” DE PRODUTO > DURABILIDADE E TANGIBILIDADE ATIVIDADES 17 DVD Serviços 1
  210. 210. 210 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti • FREQUENTE • SEM ESFORÇO • IMEDIATO Bens de conveniência > CLASSIFICAÇÃO BENS DE CONSUMO BÁSICO IMPULSO EMERGÊNCIA > O “P” DE PRODUTO
  211. 211. 211 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti • BUSCA ADEQUAÇÃO • BUSCA QUALIDADE • BUSCA PREÇO E MODELO Bens de compra comparados HOMOGÊNEO HETEROGÊNEO > O “P” DE PRODUTO > CLASSIFICAÇÃO BENS DE CONSUMO
  212. 212. 212 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti • MARCAS FORTES • SINGULARIDADE • EXIGE ESFORÇO EXTRA Bens de especialidade > O “P” DE PRODUTO > CLASSIFICAÇÃO BENS DE CONSUMO
  213. 213. 213 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti • NÃO CONHECE • NÃO PROCURA • REQUER VENDA PESSOAL Bens não procurados > O “P” DE PRODUTO > CLASSIFICAÇÃO BENS DE CONSUMO ATIVIDADES 18
  214. 214. 214 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > DESAFIO: Quando começa um e termina outro? Windows 8 Ipad 3 DVD Celular VCR TV P&B > O “P” DE PRODUTO > CICLO DE VIDA DO PRODUTO - CVP DVD CVP 1 a 4
  215. 215. 215 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 215 PIONEIRAS COMPETITIVAS RETENTIVAS > Baseado em HIAM, ALEXANDER – Marketing for dummies. Rio de Janeiro, Campus,1999. > ESTRATÉGIAS Ipad 3 CHECK POINT 7 > O “P” DE PRODUTO > CICLO DE VIDA DO PRODUTO - CVP EXEMPLOS: GALAXY PAD 2, IPAD 3, PEPSI MAX, H2OH!, SOL SHOT, WINDOWS 8, IPHONE 5, SKOL 360, TUBOS AMANCO, BUDWEISER > ESTRATÉGIAS PIONEIRAS: • EDUCAR CONSUMIDORES • ESTIMULAR A EXPERIMENTAÇÃO • CONSTRUIR CANAIS • SEGMENTAR PARA SATISFAZER MELHOR.
  216. 216. 216 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti EXEMPLOS: OI, TIM, ZERO HORA, LOJAS RENNER, TUBOS TIGRE, TAM, PARMALAT, ETC. PIONEIRAS COMPETITIVAS RETENTIVAS TAM DVD CVP 5 a 8 > ESTRATÉGIAS > O “P” DE PRODUTO > CICLO DE VIDA DO PRODUTO - CVP > Baseado em HIAM, ALEXANDER – Marketing for dummies. Rio de Janeiro, Campus,1999. > ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS: • CONSTRUIR PODER DE MARCA • POSICIONAR-SE CONTRA CONCORRÊNCIA • BUSCAR A LIDERANÇA • MELHORAR ATENDIMENTO.
  217. 217. 217 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti EXEMPLOS: SMILES, CARTÃO RENNER, VIVO, CASAS BAHIA PIONEIRAS COMPETITIVAS RETENTIVAS VIVO ATIVIDADES 19 > ESTRATÉGIAS > CICLO DE VIDA DO PRODUTO - CVP > O “P” DE PRODUTO > Baseado em HIAM, ALEXANDER – Marketing for dummies. Rio de Janeiro, Campus,1999. > ESTRATÉGIAS RETENTIVAS: • RETER OS CLIENTES • CONSTRUIR RELACIONAMENTOS • MELHORAR A QUALIDADE • APERFEIÇOAR O PRODUTO.
  218. 218. 218 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti BENEFÍCIO BÁSICO ESPERADO AMPLIADO UTOPIA CELULAR NO OUVIDO MP3, CÂMERA, PDA TEMPO DE FALA E DIMINUTO BATERIA E CARREGADOR COMUNICAÇÃO A DISTÂNCIA > O “P” DE PRODUTO > ESCALA DE ATRIBUTOS DVD Atributos 1 a 10 > DESAFIO: ENTENDER A CABEÇA DO CONSUMIDOR E MELHORAR O PRODUTO.
  219. 219. 219 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti BENEFÍCIO BÁSICO ESPERADO AMPLIADO UTOPIA CELULAR NO OUVIDO TOUCH SCREEN,E-READER MP3, CÂMERA, PDA BATERIA, CARREGADOR, TEMPO DE FALA E DIMINUTO COMUNICAÇÃO A DISTÂNCIA DVD Atributos 10 a 26 ATIVIDADES 20 > O “P” DE PRODUTO > ESCALA DE ATRIBUTOS > DESAFIO: CICLOS DE VIDA MAIS CURTOS, MUDANÇAS NÃO PERCEBIDAS.
  220. 220. 220 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > Baseado em TROUT, J. – Estratégia de Marketing. São Paulo, Makron, 2004 A profundidade da pulcritude é meramente de natureza cutânea. A beleza é superficial. Não é eficaz doutrinar uma ave psitaciforme, de idade avançada,com manobras de palração. Papagaio velho não aprende a falar. Vapores visíveis, que emanam de materiais carbônicos, são precursores de conflagração eminente. Onde há fumaça, há fogo. A massa giratória de conglomerados líticos não acumula uma população de briófitos. Pedra que rola não cria musgo.. > KISS – KEEP IT SIMPLE, STUPID! > O “P” DE COMUNICAÇÃO DVD Comunicação 32
  221. 221. 221 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > TESTE DA MÚSICA MENTAL PARA O OUVINTE. > Baseado em HEALTH,C. - Idéias que colam. Rio de Janeiro, Campus, 2006. Qual é a música? EMISSOR RECEPTOR > O “P” DE COMUNICAÇÃO DVD Comunicação 22
  222. 222. 222 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > ERROS POSSÍVEIS EMISSOR RECEPTOR > Baseado em mensagem na Internet. > O “P” DE COMUNICAÇÃO
  223. 223. 223 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > ERROS POSSÍVEIS EMISSOR RECEPTOR > Baseado em mensagem na Internet. > O “P” DE COMUNICAÇÃO
  224. 224. 224 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > ERROS POSSÍVEIS EMISSOR RECEPTOR > Baseado em mensagem na Internet. > O “P” DE COMUNICAÇÃO
  225. 225. 225 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > ERROS POSSÍVEIS EMISSOR RECEPTOR > Baseado em mensagem na Internet. > O “P” DE COMUNICAÇÃO
  226. 226. 226 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > ERROS POSSÍVEIS EMISSOR RECEPTOR > Baseado em mensagem na Internet. > O “P” DE COMUNICAÇÃO
  227. 227. 227 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > ERROS POSSÍVEIS EMISSOR RECEPTOR > Baseado em mensagem na Internet. > O “P” DE COMUNICAÇÃO
  228. 228. 228 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > ERROS POSSÍVEIS EMISSOR RECEPTOR > Baseado em mensagem na Internet. > O “P” DE COMUNICAÇÃO
  229. 229. 229 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > ERROS POSSÍVEIS EMISSOR RECEPTOR > Baseado em mensagem na Internet. > O “P” DE COMUNICAÇÃO
  230. 230. 230 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > ERROS POSSÍVEIS EMISSOR RECEPTOR > Baseado em mensagem na Internet. > O “P” DE COMUNICAÇÃO
  231. 231. 231 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > ERROS POSSÍVEIS EMISSOR RECEPTOR > Baseado em mensagem na Internet. > O “P” DE COMUNICAÇÃO
  232. 232. 232 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > ERROS POSSÍVEIS EMISSOR RECEPTOR > Baseado em mensagem na Internet. > O “P” DE COMUNICAÇÃO
  233. 233. 233 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti EMISSOR RECEPTOR O mês de novembro finalizará com uma missa cantada por todos os defuntos da paróquia. > ERROS POSSÍVEIS > O “P” DE COMUNICAÇÃO > Baseado em mensagem na Internet.
  234. 234. 234 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti EMISSOR RECEPTOR Prezadas senhoras, não esqueçam a próxima venda para beneficência. É uma boa ocasião para se livrar das coisas inúteis que há na sua casa. Tragam os seus maridos! > ERROS POSSÍVEIS > O “P” DE COMUNICAÇÃO > Baseado em mensagem na Internet.
  235. 235. 235 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti EMISSOR RECEPTOR As reuniões do grupo de recuperação da auto-confiança são nas sextas-feiras, às oito da noite. Por favor, entrem pela porta traseira. > ERROS POSSÍVEIS > O “P” DE COMUNICAÇÃO > Baseado em mensagem na Internet.
  236. 236. 236 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti EMISSOR RECEPTOR Quinta feira que vem, às cinco da tarde, haverá uma reunião do grupo de mães. Todas as senhoras que desejem formar parte das mães, devem dirigir-se ao escritório do pároco. > ERROS POSSÍVEIS > O “P” DE COMUNICAÇÃO > Baseado em mensagem na Internet. DVD Comunicação 15
  237. 237. 237 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > O “P” DE COMUNICAÇÃO DVD Comunicação 1 a 10
  238. 238. 238 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > A INTERNET ESTÁ MUDANDO O MERCADO > Baseado em LONGO,W; TAVARES. – Marketing na era do nexo. Rio de Janeiro, Best Seller, 2009. ABL – ABOVE THE LINE GRANDES MASSAS BLL – BELOW THE LINE FOCO THROUGH THE LINE > O “P” DE COMUNICAÇÃO
  239. 239. 239 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > A INTERNET ESTÁ MUDANDO O MERCADO > Baseado em LONGO,W; TAVARES. – Marketing na era do nexo. Rio de Janeiro, Best Seller, 2009. > O “P” DE COMUNICAÇÃO DVD Comunicação 11 e 14
  240. 240. 240 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > CARACTERÍSTICAS DAS MÍDIAS > Baseado em www.projetointermeios.com.br acessado em 25/02/2013. > O “P” DE COMUNICAÇÃO DVD Comunicação 8 e 23
  241. 241. 241 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > CARACTERÍSTICAS DAS MÍDIAS > Baseado em www.projetointermeios.com.br acessado em 25/02/2013. > O “P” DE COMUNICAÇÃO DVD Comunicação 8 e 23
  242. 242. 242 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti NACIONAL REGIONAL LOCAL IMPACTO SEGMENTADO CUSTO CREDIBILI DADE FIDELIDA DE TV ABERTA ÓTIMO ÓTIMO BOM ÓTIMO POSSÍVEL MÉDIO/ ALTO ALTA ALTA TV ASSINAT. BOM BOM BOM PEQUENO ÓTIMO MÉDIO/ BAIXO MÉDIA/ ALTA ALTA RÁDIO POSSÍVEL BOM ÓTIMO PEQUENO BOM BAIXO MÉDIA MÉDIA JORNAL DIFÍCIL BOM ÓTIMO BOM POSSÍVEL BAIXO ALTA MÉDIA/ ALTA REVISTA BOM POSSÍVEL POSSÍV EL BOM ÓTIMO MÉDIO ALTA ALTA CINEMA POSSÍVEL BOM ÓTIMO PEQUENO POSSÍVEL MÉDIO BAIXA BAIXA MÍDIA EXTERIOR POSSÍVEL BOM ÓTIMO BOM DIFÍCIL MÉDIO BAIXA X > CARACTERÍSTICAS DAS MÍDIAS > Baseado em SAMPAIO,R. – Propaganda de A a Z. 3.ed. Rio de Janeiro, Campus, 2003. > O “P” DE COMUNICAÇÃO DVD Comunicação 8 e 23
  243. 243. 243 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 41538545558 828496 100 2 15 16 18164952 68 9098 191 105 237 310 124 107 102 345 118 158 0 60 120 180 240 300 360 TV Aberta Rádio OOH Revista Jornal Cinema Internet Pay TV PDV Teatro Penetração target Penetração População Afinidade Fonte Marplan,2004 > A TV aberta e o Rádio são os meios de maior cobertura. Cinema, Internet e Pay TV são as mídias que possuem maior afinidade com este público. > PENETRAÇÃO DAS MÍDIAS > O “P” DE COMUNICAÇÃO (Target: Ambos os Sexos, renda AB, 13/17anos.)
  244. 244. 244 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti TIRO DE CANHÃO PARA MATAR PASSARINHO MÍDIA DA TIA JOGAR ÁGUA FORA DA BACIA > GÍRIAS DE PLANEJAMENTO DE MÍDIAS > O “P” DE COMUNICAÇÃO DVD Comunicação 24 a 30
  245. 245. 245 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > MÍDIAS SOCIAIS > O “P” DE COMUNICAÇÃO > Baseado em mensagem no Facebook
  246. 246. 246 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > MÍDIAS SOCIAIS > O “P” DE COMUNICAÇÃO > Baseado em mensagem no Facebook
  247. 247. 247 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti CHECK POINT 8 > BENCHMARKING > O “P” DE COMUNICAÇÃO
  248. 248. 248 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti CHECK POINT 8 > BENCHMARKING > O “P” DE COMUNICAÇÃO > Baseado em mensagem no Facebook
  249. 249. 249 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti ATIVIDADES 21 > BENCHMARKING > O “P” DE COMUNICAÇÃO
  250. 250. 250 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > COISAS INTERESSANTES > O “P” DE COMUNICAÇÃO > Baseado em mensagem na Internet.
  251. 251. 251 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > COISAS INTERESSANTES > O “P” DE COMUNICAÇÃO > Baseado em mensagem na Internet.
  252. 252. 252 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > O ÚNICO “P” GERADOR DE RECEITAS. • VARIA DE ACORDO COM A ESTRATÉGIA PREÇO-QUALIDADE • DEPENDE DOS OBJETIVOS DA EMPRESA • DEPENDE DA ELASTICIDADE DA DEMANDA • ESTABELECIMENTO DE PREÇO DEPENDE DE 3C’S (CUSTOS, CLIENTES E CONCORRENTES) • CUIDADO COM GUERRA DE PREÇOS > O “P” DE PREÇO DVD Pricing 1 a 5
  253. 253. 253 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 253 DEFENDER ATACAR +10% +20% -10% -20% -20% -10% +10% +20% média% Yázigi Wizard Wisdom CCI CCAA PREÇO COM DESCONTO QUALIDADE PERCEBIDA PREÇO ALTO BAIXA QUALIDADE PREÇO ALTO ALTA QUALIDADE PREÇO BAIXO BAIXA QUALIDADE PREÇO BAIXO ALTA QUALIDADE PREÇO X QUALIDADE PERCEBIDA – MERCADO FLORIPA 2005 PREÇO COM DESCONTO EM 2004/2 QUALIDADE PERCEBIDA Skill CNA Teddy Bear Cultura PBF Fisk > O “P” DE PREÇO
  254. 254. 254 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > POSICIONAMENTO QUALIDADE X PREÇO ALTO PREÇO MÉDIO PREÇO BAIXO PREÇO ALTA QUALIDADE PREÇO PREMIUM (Ferrari) ALTO VALOR (Mercedes) SUPER VALOR (BMW) MÉDIA QUALIDADE PREÇO EXCESSIVO (Vectra) MÉDIO VALOR (Peugeut 206) VALOR BOM (Ecosport) BAIXA QUALIDADE PREÇO TIPO ASSALTO (Lada) FALSA ECONOMIA (Kombi) ECONOMIA (Mille) > O “P” DE PREÇO ATIVIDADES 22
  255. 255. 255 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > OBJETIVOS X PREÇOS INDICAR QUALIDADE PELO PREÇO GANHAR MARKET SHARE SOBREVIVER / FAZER CAIXA MAXIMIZAR O LUCRO VENDER DE ACORDO COM CAPACIDADE DE PRODUÇÃO PREÇO DE PENETRAÇÃO PREMIUM PRICE ELEVAR MARGENS SKIMMING BAIXAR PREÇOS ABRUPTAMENTE > O “P” DE PREÇO DVD Pricing 6 a 11 ATIVIDADES 23
  256. 256. 256 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > ELASTICIDADE > PRODUTO ELÁSTICO DEMANDA AUMENTA COM BAIXA DE PREÇOS. • CARRO ZERO KM • TELEVISOR • PASSAGEM AÉREA • GASOLINA • COMPUTADORES > O “P” DE PREÇO > PRODUTO INELÁSTICO DEMANDA NÃO AUMENTA COM BAIXA • SAL • AÇUCAR • TARIFA DE ÔNIBUS • ÁGUA CORSAN • FÓSFOROS
  257. 257. 257 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > PREÇOS X CICLO DE VIDA DO PRODUTO INTRODUÇÃO CRESCIMENTO MATURIDADE DECLÍNIO VENDAS BAIXAS CRESCENDO ESTÁVEIS BAIXAS MARGENS UNITÁRIAS ELEVADA + ELEVADA - MÉDIAS BAIXAS BAIXAS NEGATIVAS MARGEM TOTAL BAIXA ELEVADA - ELEVADA + BAIXA > Baseado em ASSEF,R. – Manual de Gerência de preços. Rio de Janeiro, Campus, 2002. JEANS R$ 550 R$ 525 R$ 399 R$ 299 > O “P” DE PREÇO
  258. 258. 258 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > DETERMINANDO PREÇOS PELOS 3Cs > CONCORRÊNCIA VÁ AO MERCADO E DESCUBRA! • AVALIE CUSTOS • AVALIE INVESTIMENTOS • AVALIE RENTABILIDADE DESEJADA • AVALIE PERCEPÇÃO DO CLIENTE > CUSTOS FAÇA AS CONTAS! • PRODUTO • CUSTO • DESPESAS • VALOR • LOGÍSTICA > CONSUMIDOR BUSQUE O VALOR PERCEBIDO • CONSUMIDOR • VALOR • PREÇO • CUSTO • ORÇAMENTO > O “P” DE PREÇO
  259. 259. 259 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > SOBRE GUERRA DE PREÇOS > O “P” DE PREÇO CHECK POINT 9
  260. 260. 260 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > SOBRE GUERRA DE PREÇOS > SÓ ENTRE EM GUERRAS QUE VOCÊ PODE VENCER. (Sun Tzu) > “SE VOCÊ É CONTRA O PREÇO ALTO, VOCÊ É CONTRA O SEU NEGÓCIO.” (Samuel Klein - Casas Bahia) > O “P” DE PREÇO CHECK POINT 9
  261. 261. 261 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > SE O CONSUMIDOR NÃO ENCONTRAR ONDE COMPRAR, TUDO SE PERDE! • FAZER TUDO SOZINHO? • QUANTOS NÍVEIS ATÉ O CONSUMIDOR? • SELETIVA OU INTENSIVA? • COMO EVITAR GUERRA DE CANAIS? • VANTAGENS E DESVANTAGENS > O “P” DE DISTRIBUIÇÃO > “ A FORÇA DA CORRENTE SE MEDE PELO SEU ELO MAIS FRACO.”
  262. 262. 262 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > NÍVEIS DE INTERMEDIÁRIOS > O “P” DE DISTRIBUIÇÃO DELL NESTLÉ COOPERATIVA EDITORA ABRIL FABRICANTE CEASA DINAP ATACADISTA DISTRIBUIDOR REGIONAL DISTRIBUIDOR ESPECIALIZADO EXTRA FLORICULTURA BANCA VAREJISTA CONSUMIDOR CONSUMIDOR CONSUMIDOR CONSUMIDOR CONSUMIDOR Microcomputadores Leite em pó Flores > Baseado em YANAZE, M. – Gestão de Marketing e Comunicação. São Paulo, Saraiva, 2011.
  263. 263. 263 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > CANAL DIRETO X MULTICANAL CONSUMIDOR • INTIMIDADE COM CONSUMIDOR > O “P” DE DISTRIBUIÇÃO ATACADISTA ESPECIALIZADO VAREJO • MAIOR EFICIÊNCIA • FOCO NO NEGÓCIO • LOGÍSTICA TERCEIRIZADA • DISTRIBUIÇÃO INTENSIVA
  264. 264. 264 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > 1 NÍVEL (FRANQUIA) X 2 NÍVEIS CONSUMIDOR VAREJO BOTICÁRIO • DISTRIBUIÇÃO EXCLUSIVA ATACADISTA VAREJO 1 VAREJO 2 • DISTRIBUIÇÃO EM DOIS NÍVEIS > O “P” DE DISTRIBUIÇÃO
  265. 265. 265 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti INTENSIVA X SELETIVA CONSUMIDOR > COBRIR VÁRIOS ESPAÇOS > ATINGIR VÁRIOS TARGETS > PROXIMIDADE DE ABASTECIMENTO > INDICAR FACILIDADE DE ACESSO > TRABALHAR COM GRANDES VOLUMES > COBRIR ESPAÇO DIFERENCIADO > INFLUENCIAR FORMADOR DE OPINIÃO > ATINGIR UM TARGET DETERMINADO > TRABALHAR COM ALTO VALOR AGREGADO > INDICAR EXCLUSIVIDADE EXEMPLOS: > Ambev > Sadia, Perdigão > Nestlé, Unilever, Kraft EXEMPLOS: > Louis Vuitton, H. Stern > Zaffari Bourbon > O “P” DE DISTRIBUIÇÃO DVD Distribuição 1
  266. 266. 266 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > GUERRA (CONFLITO) DE CANAIS CONSUMIDOR R$ 0,70 R$ 0,90 R$ 1,10 R$ 1,50 R$ 2,0 R$ 0,85 R$ 1,20 R$ 1,50 PROBLEMA!! > O “P” DE DISTRIBUIÇÃO ATIVIDADES 24
  267. 267. 267 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti CONSUMIDOR R$ 0,70 R$ 0,90 AMEAÇAS: • VOU CRIAR MEU PRODUTO PRÓPRIO! • QUERO DESCONTO POR VOLUME OU PRAZO ESTENDIDO! • PAGUE PELO ESPAÇO NA GÔNDOLA! • QUERO MAIS AMOSTRAS GRÁTIS! • ENTRE NAS MINHAS PROMOÇÕES ESPECIAIS! • QUERO DE GRAÇA PARA LOJA NOVA! • NÃO QUERO ESTE PRODUTO MUITO ESPECÍFICO! PROBLEMA!!!! CHECK POINT 10 > GUERRA (CONFLITO) DE CANAIS > O “P” DE DISTRIBUIÇÃO
  268. 268. 268 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti > STEEL, J. – Verdades, mentiras e propaganda. 2.ed. São Paulo, Negócio, 2001 > KEEGAN ,W.– Marketing Global. 7. ed. São Paulo, Prentice Hall, 2005. > KOTLER, P. – Marketing para o século XXI. 4.ed. São Paulo, Futura, 1999. > HOOLEY,G.;SAUNDERS,J. – Posicionamento Competitivo. São Paulo, Makron, 1996. > MINTZBERG,H;AHLSTRAND, B; LAMPEL, J. – Safári de Estratégia. Porto Alegre, Bookman, 2000. > HAMEL,G.; PRAHALAD ,C.K – Competindo pelo futuro. Rio de Janeiro, Campus, 1995 > AMBRÓSIO,V.;SIQUEIRA,R. – Plano de Marketing. Rio de Janeiro, Reichmann & Affonso, 2002 > RICHERS, R. – Marketing : uma visão brasileira. 5.ed. São Paulo, Negócio, 2000. > KELLER, K.; MACHADO, M. – Gestão Estratégica de Marcas. São Paulo, Prentice Hall, 2006. > MARK ,M.;PEARSON,C. – O herói e o fora-da-lei. São Paulo, Cultrix, 2001. > KOTLER, P. – Os 10 pecados mortais do Marketing. Rio de Janeiro, Elsevier, 2004 > AZEVEDO, A.;POMERANZ,R. – Marketing de Resultados. São Paulo, Makron, 2001 > KOTLER, P.;KELLER, K. - Administração de Marketing.12.ed. São Paulo, Pearson, 2006 > PETERS, TOM - Reimagine! São Paulo, Futura, 2004. > RIES, Al; TROUT, J. – Posicionamento. 8. ed. São Paulo, Pioneira, 2001 > MARTINS, JOSÉ – A natureza emocional da marca. São Paulo, Negócio, 1999. > YANAZE, M. – Gestão de Marketing e Comunicação. São Paulo, Saraiva, 2011. > MAGALHAES,M.;SAMPAIO,R. – Planejamento de marketing São Paulo, Pearson, 2008. > HIAM, ALEXANDER – Marketing for dummies. Rio de Janeiro, Campus,1999. > TROUT, J. – Estratégia de Marketing. São Paulo, Makron, 2004 > HEALTH,C. - Idéias que colam. Rio de Janeiro, Campus, 2006. > SAMPAIO,R. – Propaganda de A a Z. 3.ed. Rio de Janeiro, Campus, 2003. > ASSEF,R. – Manual de Gerência de preços. Rio de Janeiro, Campus, 2002. > KOTLER, P.; ARMSTRONG,G. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro, Prentice Hall, 1998. > BIBLIOGRAFIA
  269. 269. 269 Marketing Global – 2013/2 Professor Romulo Decussatti 269 > DECKER, C. – 99 práticas e princípios da Procter & Gamble. 2.ed. São Paulo, Makron, 2000 > AMBRÓSIO,V.– Plano de marketing. São Paulo, Prentice Hall, 2007. > LONGO,W.; TAVARES, Zé Luis – O marketing na era do nexo. Rio de Janeiro, Best Seller, 2009 > BIBLIOGRAFIA > KOTLER,P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. – Marketing 3.0. Rio de Janeiro, Elsevier, 2010 > KOTLER, P.; TRIAS DE BES, F. – Marketing Lateral. Rio de Janeiro, Elsevier, 2004 > LINDSTROM,M. – A lógica do consumo. Rio de Janeiro, Nova Fronteira, 2009 > MACIEL, André Figueiredo. – A fila anda, Porto Alegre, Fábrica de leitura, 2008 > ROSENWALD, Peter – Accountable marketing , São Paulo, Pioneira, 2005 > KOTLER, P.;KELLER, K. - Administração de Marketing.14 ed. São Paulo, Pearson, 2012
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