Le commerce de proximité connecté

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Quels sont les usages numériques aujourd'hui dans le commerce de proximité?

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  • 1. Le commerce de proximité connecté Romain Blachier
  • 2. Tout d'abord merci à vous d'être venus
  • 3. De quoi allons-nous parler ? ● ● De moi, laissez-moi me présenter rapidement De l'opposition apparente entre e-commerce, m-commerce et commerce de proximité ● D'action des commerçants phyisques et d'e-reputation ● De cross-canal ● De LI-Fi ● De web in store
  • 4. Le commerce physique (brick and mortar) vs le commerce numérique : une notion dépassée en direction du cross-canal ? Le petit libraire de quartier face au géant Amazon. Le vendeur d'électroménager du centre-ville face à Cdiscount. Le commerce phyique à 100%, ce clivage au e-commerce et au m-commerce est encore une réalité dans l'esprit de beaucoup.Pourtant des expériences dans les deux sens croisent les différents canaux de vente. ● ● Exemple 1 : Free, Lastminute, cdiscount qui passent à la boutique physique Exemple 2 : les commerçants de proximité s'intéréssent de plus en plus au numérique
  • 5. Première interaction du commerce de proximité : l'e-réputation ● ● Yelp, Lyon Resto, Google Places, Tripadvisor, les endroits sont nombreux dans lequel on peut noter une prestation et donner une appréciation. Ces sites sont de plus en plus consultés par les consommateurs avant de faire un achat. Une étude Nielsen démontre également que plus de la moitié des utilisateurs de Yelp (55%) entre en contact avec une entreprise locale immédiatement après avoir visité le site. Ils appellent l’établissement, s’y rendent physiquement ou effectuent un achat (physique ou virtuel). Un outil important de web-tostore donc Certains sites de ventes de produits et services physiques (Uber, Booking etc...) vendent, outre la prestation, la possibilité d'influer par son appréciation sur l'offre et donc sa performance.
  • 6. Par delà la vitrine, des actions concrétes de cross-canal ● ● ● ● ● Les commerçants sont de plus en plus sensibles à ce qu'on dit sur eux et réagissent par des actions IRL et de la mise en ligne de contenus ainsi qu'avec des partenariats avec Yelp, Foursquare afin de renforcer encore la démarche web to store. Dans le Rhône la boulangerie de Saint-Colombe méne une vraie action communautaire sur Facebook https://www.facebook.com/boulangeriepasserelle.stecolombe. Ou le boulanger Daudin avec son opération www.adopteunchou.com en Haute-Savoie. Des initiatives portées par les managements de centre-ville http://www.panieroullins.com/ ou http://www.achetezaupuy.com/ , http://www.sceaux-shopping.com/ . Il s'agit d'offrir un nouveau débouché aux commerçants via une , de leur offrir un renforcement de leur présence en ligne, de faire connaître de nouveaux lieux au consommateur, de faire rayonner le commerce et d'offrir une alternative locale et indépendante Des cybermagazines numériques sur le territoire : www.lyon-commerce.com par exemple Des applications et sites de comparateurs de prix (généralement entre supermarchés comme par exemple http://www.quiestlemoinscher.com/ ) Des drives de proximité http://www.brouard-boucher.fr/
  • 7. Un nouveau canal de commerce connecté : le LI-Fi
  • 8. Les applications de la LI-FI au commerce de proimité : un vaste champ ● ● ● La Li-fi : internet diffusé par les canaux lumineux avec une simple LED modifiée Portée en France dans ses usages de commerce de proximité par l'OPMEC Possibilité de diffuser des promotions, des annonces sur le point de vente, de segmenter et de rendre interactif un point de vente très facilement. Un moyen de travailler un digital store
  • 9. Le digital in store
  • 10. Le digital in store connait de multiples applications ● ● ● Le concept est vaste en effet. Il peut s'agir d'un bar utilisant un systéme de gestion des stocks et de commande directement à partir de tablette et en adaptant les suggestions de consommations et les promotions au profil du client. Il peut s'agir d'un magasin de vêtement gérant directement la demande du client à travers des paramètrses de taille déjà renseignés. Quelques exemples, au milieu de beaucoup de gadgets : certains pensant que le magasin intelligent se limite à choisir quelque chose sur un écran dans le magasin : chez Macy's aux USA des miroirs intelligents vous renvoient une image avec la tenue virtuelle que vous pourriez acheter, la sauce Hellmann's à Sao Paulo qui suggére des recettes via un caddie connecté lorsque vous approchez de certains produits, en France les chaussures Manfield, qui ont une démarche de gestion intelligente du stock. A ne pas confondre avec son contraire : le magasin virtuel comme par exemple le Cube de Carrefour.
  • 11. Merci à vous de m'avoir écouté !