Black berry desktop_software--

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Black berry desktop_software--

  1. 1. BlackBerry Desktop SoftwareGuía del usuarioVersión: 7.0
  2. 2. SWD-1845586-1026101043-005
  3. 3. ContenidoConceptos básicos.............................................................................................................................................................................................. 4Acerca de BlackBerry Desktop Software............................................................................................................................................................ 4Agregar el smartphone al BlackBerry Desktop Software................................................................................................................................... 4Agregar la tableta a BlackBerry Desktop Software............................................................................................................................................. 5Activar el smartphone con un BlackBerry Enterprise Server.............................................................................................................................. 6Requisitos previos: conexiones Bluetooth......................................................................................................................................................... 7Conectar el smartphone al ordenador mediante la tecnología Bluetooth......................................................................................................... 8Iniciar tareas automáticamente al conectar el smartphone.............................................................................................................................. 8Eliminar todos los datos del smartphone........................................................................................................................................................... 8Restablecer la configuración de BlackBerry Desktop Software.......................................................................................................................... 9Eliminar la configuración de BlackBerry Desktop Software............................................................................................................................... 9Buscar actualizaciones de BlackBerry Desktop Software................................................................................................................................... 10Obtener más información.................................................................................................................................................................................. 10Resolución de problemas: conceptos básicos.................................................................................................................................................... 10Copia de seguridad/restauración de archivos.................................................................................................................................................... 12Acerca de la copia de seguridad y restauración de los datos............................................................................................................................. 12Realizar copias de seguridad de los datos del smartphone o la tableta............................................................................................................. 12Restaurar los datos del smartphone o de la tableta.......................................................................................................................................... 13Sincronización.................................................................................................................................................................................................... 14Acerca de la sincronización de los datos del organizador.................................................................................................................................. 14Requisitos previos: sincronización...................................................................................................................................................................... 14Desactivar la sincronización inalámbrica............................................................................................................................................................ 14Configurar las opciones de contactos................................................................................................................................................................ 15Configurar las opciones del calendario.............................................................................................................................................................. 16Configurar las opciones de notas....................................................................................................................................................................... 17Configurar las opciones de tareas...................................................................................................................................................................... 18Sincronizar los datos del organizador................................................................................................................................................................. 19Cambiar la notificación de conflictos................................................................................................................................................................. 19Recibir una notificación para confirmar los cambios de sincronización............................................................................................................. 19Guardar los archivos de registro en el ordenador.............................................................................................................................................. 20Resolución de problemas: sincronización.......................................................................................................................................................... 20Aplicaciones........................................................................................................................................................................................................ 24Acerca de las aplicaciones.................................................................................................................................................................................. 24Agregar, actualizar o eliminar aplicaciones en el smartphone........................................................................................................................... 24Agregar un idioma al smartphone...................................................................................................................................................................... 24Resolución de problemas: aplicaciones.............................................................................................................................................................. 25
  4. 4. Actualizaciones de software............................................................................................................................................................................... 26Actualizar BlackBerry Device Software............................................................................................................................................................... 26Actualizar BlackBerry Tablet OS......................................................................................................................................................................... 26Recibir notificaciones de actualizaciones de software....................................................................................................................................... 27Cambiar a un smartphone nuevo o una tableta nueva...................................................................................................................................... 28Acerca de cambiar a un nuevo smartphone o una nueva tableta...................................................................................................................... 28Cambiar de smartphone..................................................................................................................................................................................... 28Cambiar a una tableta nueva............................................................................................................................................................................. 29Internet móvil o incorporación........................................................................................................................................................................... 30Acerca del uso de Internet móvil para incorporar el smartphone..................................................................................................................... 30Configurar Internet móvil................................................................................................................................................................................... 30Conectarse a Internet utilizando el smartphone como módem........................................................................................................................ 30Certificados para su smartphone....................................................................................................................................................................... 32Acerca de sincronizar certificados con el smartphone....................................................................................................................................... 32Activar la herramienta de sincronización de certificados.................................................................................................................................. 32Importar un certificado desde el ordenador...................................................................................................................................................... 32Sincronizar certificados del ordenador con el smartphone............................................................................................................................... 33Ver información de las propiedades o del estado de un certificado.................................................................................................................. 33Propiedades del certificado................................................................................................................................................................................ 33Instalar un certificado raíz en el ordenador....................................................................................................................................................... 34Servidores de certificados.................................................................................................................................................................................. 35Resolución de problemas: certificados............................................................................................................................................................... 37Archivos.............................................................................................................................................................................................................. 38Acerca de copiar archivos................................................................................................................................................................................... 38Copiar archivos desde el ordenador al smartphone o la tableta....................................................................................................................... 38Copiar archivos del smartphone o la tableta al ordenador................................................................................................................................ 38Resolución de problemas: archivos.................................................................................................................................................................... 39Multimedia......................................................................................................................................................................................................... 40Acerca de multimedia......................................................................................................................................................................................... 40Acerca de los archivos multimedia cifrados....................................................................................................................................................... 40Formatos de archivos multimedia compatibles................................................................................................................................................. 40Sincronizar música del ordenador al smartphone o a la tableta........................................................................................................................ 42Sincronizar las imágenes desde el ordenador al smartphone o a la tableta...................................................................................................... 42Sincronizar los vídeos del ordenador con el smartphone o la tableta............................................................................................................... 43Importar imágenes del smartphone o la tableta al ordenador.......................................................................................................................... 43Importar vídeos desde el smartphone o la tableta al ordenador....................................................................................................................... 44Cambiar la carpeta de la importación para imágenes y vídeos.......................................................................................................................... 44
  5. 5. Dejar de sincronizar la música del ordenador con el smartphone o la tableta.................................................................................................. 45Eliminar los archivos multimedia del smartphone o de la tableta..................................................................................................................... 45Eliminar archivos multimedia automáticamente del smartphone o tableta después de importarlos............................................................... 45Resolución de problemas: multimedia............................................................................................................................................................... 46Mensajes de error.............................................................................................................................................................................................. 47Wi-Fi Sincronización de música.......................................................................................................................................................................... 48Acerca de la sincronización de música mediante Wi-Fi...................................................................................................................................... 48Requisitos previos: sincronización de música mediante Wi-Fi........................................................................................................................... 48Instalar la característica de sincronización de música mediante Wi-Fi en el smartphone................................................................................. 49Conectarse a una red Wi-Fi en el smartphone................................................................................................................................................... 49Descargar en el smartphone una canción que está en el ordenador................................................................................................................. 50Transmitir la música en el smartphone.............................................................................................................................................................. 50Mostrar u ocultar la música guardada en el ordenador..................................................................................................................................... 50Borrar el historial de descargas.......................................................................................................................................................................... 50Resolución de problemas: sincronización de música mediante Wi-Fi................................................................................................................ 51Aviso legal........................................................................................................................................................................................................... 54
  6. 6. Guía del usuario Conceptos básicosConceptos básicosAcerca de BlackBerry Desktop SoftwareEl BlackBerry® Desktop Software se ha diseñado para vincular los datos, los archivos multimedia y las aplicaciones delsmartphone BlackBerry o de la tableta BlackBerry® PlayBook™ con su ordenador.Puede utilizar BlackBerry Desktop Software para realizar las siguientes tareas con el smartphone o la tableta:• Sincronizar los archivos multimedia (música, imágenes y vídeos)• Realizar una copia de seguridad de los datos y restaurarlos• Actualizar su BlackBerry® Device Software o BlackBerry® Tablet OS• Transferir su configuración y datos a un smartphone nuevo o una tableta nueva• Gestionar varios smartphones y tabletas• Cargar su smartphone o tabletaAdemás, puede realizar las siguientes tareas con el smartphone:• Sincronizar los datos del organizador (entradas del calendario, contactos, tareas y notas)• Gestionar y actualizar las aplicaciones del smartphone• Utilizar el smartphone como módem para conectarse a Internet desde su ordenadorLas características que no sean compatibles con la tableta no aparecerán en las pantallas BlackBerry Desktop Software cuandola tableta esté conectada.La primera vez que abra el BlackBerry Desktop Software, se le solicitará que configure algunas preferencias, como iniciar elsoftware cuando conecte el smartphone o la tableta y buscar actualizaciones de software automáticamente.La pantalla de inicio del BlackBerry Desktop Software le proporciona un acceso rápido a tareas comunes y le ofreceinformación sobre el smartphone o la tableta conectados, como la información del modelo y las fechas más recientes de copiade seguridad y sincronización de los datos. Si ha utilizado BlackBerry Desktop Software con otros smartphones o tabletas,puede conectarlos y alternar entre ellos utilizando el menú Dispositivo.Información relacionadaAgregar el smartphone al BlackBerry Desktop Software, 4Agregar la tableta a BlackBerry Desktop Software, 5Agregar el smartphone al BlackBerry Desktop SoftwarePuede empezar a utilizar BlackBerry® Desktop Software agregando el smartphone BlackBerry.1. En el ordenador, abra BlackBerry Desktop Software.2. Conecte el smartphone al ordenador. Si se le solicita, haga clic en Sí para establecer este smartphone como el activo. • Para empezar a utilizar este smartphone, haga clic en Primeros pasos con este dispositivo. • Para cambiar desde un smartphone existente, haga clic en Copiar datos y configuraciones de otro dispositivo. Siga las instrucciones de la pantalla para mover los datos al nuevo smartphone.4
  7. 7. Guía del usuario Conceptos básicos3. Si el smartphone está asociado a un BlackBerry® Enterprise Server, realice una de las siguientes acciones: • Para utilizar la cuenta y la dirección de correo electrónico de empresa, haga clic en Agregar mi cuenta de correo electrónico de empresa. Siga las instrucciones de la pantalla para asociar el smartphone a la cuenta de correo electrónico de empresa de su ordenador. • Para utilizar una cuenta de correo electrónico distinta, haga clic en No agregar la cuenta.4. Escriba un nombre para el smartphone. Este nombre aparece en la pantalla de inicio de BlackBerry Desktop Software y en el menú Dispositivo.5. Para que determinadas tareas se inicien automáticamente cada vez que conecte el smartphone, realice cualquiera de las siguientes acciones: • Para realizar una copia de seguridad de los datos y la configuración del smartphone, seleccione la casilla de verificación Realizar una copia de seguridad del dispositivo. En la lista desplegable, seleccione con qué frecuencia desea realizar una copia de seguridad de los datos y la configuración del smartphone. • Para sincronizar las entradas del calendario, los contactos, las notas y las tareas, seleccione la casilla de verificación Datos del organizador. • Para sincronizar las canciones, imágenes y vídeos, seleccione la casilla de verificación Archivos multimedia. • Para mantener la hora del smartphone sincronizada con el ordenador, seleccione la casilla de verificación La fecha y la hora de mi ordenador con mi dispositivo.6. Si desea sincronizar música, en la sección Multimedia en mi ordenador, seleccione la fuente de música de su biblioteca de música.7. Si el smartphone incluye almacenamiento multimedia incorporado y desea guardar los archivos multimedia en esta ubicación de almacenamiento en lugar de en una tarjeta de memoria, en la lista desplegable Almacenar contenidos multimedia en, haga clic en Dispositivo.8. Para eliminar los archivos multimedia existentes en la ubicación de almacenamiento seleccionada en la lista desplegable Almacenar contenidos multimedia en, haga clic en Eliminar todos los archivos multimedia.9. Haga clic en Finalizar.Una vez que se haya agregado el smartphone, manténgalo conectado al ordenador para que BlackBerry Desktop Softwarepueda buscar si hay software actualizado disponible.Información relacionadaEliminar la configuración de BlackBerry Desktop Software, 9Mi ordenador no detecta el smartphone o la tableta, 10Agregar la tableta a BlackBerry Desktop SoftwarePuede empezar a utilizar BlackBerry® Desktop Software agregando su tableta BlackBerry® PlayBook™.1. En el ordenador, abra BlackBerry Desktop Software.2. Conecte la tableta al ordenador. Si se le solicita, haga clic en Sí para establecer esta tableta como la tableta activa. • Para empezar a utilizar esta tableta, haga clic en Primeros pasos con este dispositivo. • Para cambiar desde una tableta existente, haga clic en Copiar datos y configuraciones de otro dispositivo. Siga las instrucciones de la pantalla para mover los datos a la nueva tableta.3. Escriba un nombre para la tableta. Este nombre aparece en la pantalla de inicio de BlackBerry Desktop Software y en el menú Dispositivo. 5
  8. 8. Guía del usuario Conceptos básicos4. Para que determinadas tareas se inicien automáticamente cada vez que conecte el dispositivo, realice cualquiera de las siguientes acciones: • Para realizar una copia de seguridad de los datos y la configuración de la tableta, seleccione la casilla de verificación Realizar una copia de seguridad del dispositivo. En la lista desplegable, seleccione con qué frecuencia desea realizar una copia de seguridad de los datos y la configuración de la tableta. • Para sincronizar las canciones, imágenes y vídeos, seleccione la casilla de verificación Archivos multimedia.5. Para eliminar los archivos multimedia existentes de la tableta, haga clic en Eliminar todos los archivos multimedia.6. Haga clic en Finalizar.Una vez que se haya agregado la tableta, manténgala conectada al ordenador para que BlackBerry Desktop Software puedabuscar si hay software actualizado disponible.Información relacionadaEliminar la configuración de BlackBerry Desktop Software, 9Mi ordenador no detecta el smartphone o la tableta, 10Activar el smartphone con un BlackBerry Enterprise ServerActivar el smartphone con BlackBerry Enterprise Server para MicrosoftExchange ServerSi el smartphone BlackBerry® está asociado a un BlackBerry® Enterprise Server, puede activar el smartphone para poderacceder a la cuenta de correo electrónico de la empresa.También puede activar el smartphone con BlackBerry Enterprise Server al configurarlo con BlackBerry® Desktop Software. Siutiliza BlackBerry Desktop Software para cambiar a un nuevo smartphone BlackBerry, la configuración de activación se copiaráen el nuevo smartphone.Para obtener más información sobre la configuración siguiente, póngase en contacto con el administrador.1. Conecte el smartphone al ordenador que forma parte de la red de su empresa.2. En BlackBerry Desktop Software, haga clic en Dispositivo > Opciones del dispositivo.3. Haga clic en la pestaña Correo electrónico de empresa.4. En la lista desplegable Sistema de correo electrónico, haga clic en Microsoft Exchange (cliente de Outlook).5. Realice una de las acciones siguientes: • Si no ha seleccionado un perfil para Microsoft® Outlook®, seleccione uno en la ventana Opciones de perfil cuando se le solicite. • Si ha seleccionado un perfil y desea cambiarlo, haga clic en Cambiar perfil para buscar otro perfil.6. Realice cualquiera de los siguientes pasos opcionales: • Para agregar el nombre de su cuenta de correo electrónico en el smartphone, escriba el nombre en el campo Nombre del servicio. • Para incluir una firma en los mensajes de correo electrónico salientes, escriba una firma en el campo Firma de correo electrónico.6
  9. 9. Guía del usuario Conceptos básicos • Para guardar copias de los mensajes de correo electrónico del smartphone en la carpeta Elementos enviados de la cuenta de correo electrónico de Microsoft Outlook, seleccione la casilla de verificación Guardar mensajes de correo electrónico enviados.7. Haga clic en Aceptar.Activar el smartphone con BlackBerry Enterprise Server para IBM LotusDominoSi el smartphone BlackBerry® está asociado a un BlackBerry® Enterprise Server, puede activar el smartphone para poderacceder a la cuenta de correo electrónico de la empresa.También puede activar el smartphone con BlackBerry Enterprise Server al configurarlo con BlackBerry® Desktop Software. Siutiliza BlackBerry Desktop Software para cambiar a un nuevo smartphone BlackBerry, la configuración de activación se copiaráen el nuevo smartphone.Para obtener más información sobre la configuración siguiente, póngase en contacto con el administrador.1. Conecte el smartphone al ordenador que forma parte de la red de su empresa.2. En BlackBerry Desktop Software, haga clic en Dispositivo > Opciones del dispositivo.3. Haga clic en la pestaña Correo electrónico de empresa.4. En la lista desplegable Sistema de correo electrónico, haga clic en Lotus Domino (cliente de Notes).5. Realice una de las acciones siguientes: • Si no ha seleccionado un servidor, haga clic en Seleccionar servidor > IBM Lotus Domino. • Si ha seleccionado un servidor y desea cambiarlo, haga clic en Cambiar servidor para buscar otro servidor.6. Realice cualquiera de los siguientes pasos opcionales: • Para agregar el nombre de su cuenta de correo electrónico en el smartphone, escriba el nombre en el campo Nombre del servicio. • Para incluir una firma en los mensajes de correo electrónico salientes, escriba una firma en el campo Firma de correo electrónico. • Para guardar copias de los mensajes de correo electrónico del smartphone en la carpeta Correo enviado de la cuenta de correo electrónico de IBM® Lotus Notes®, seleccione la casilla de verificación Guardar mensajes de correo electrónico enviados.7. Haga clic en Aceptar.Requisitos previos: conexiones Bluetooth• Compruebe que el smartphone BlackBerry® ejecuta BlackBerry® Device Software 4.1 o posterior.• Compruebe que el ordenador ejecuta Windows® XP SP 3 o posterior. Para obtener más información acerca de los adaptadores Bluetooth® compatibles con Windows XP SP 3 o posterior, visite www.blackberry.com/support.• Si su smartphone no está emparejado con el ordenador, en el smartphone, compruebe que la tecnología Bluetooth está activada. Para obtener más información acerca del emparejamiento, haga clic en Ayuda en el smartphone.Información relacionadaConectar el smartphone al ordenador mediante la tecnología Bluetooth, 8 7
  10. 10. Guía del usuario Conceptos básicosConectar el smartphone al ordenador mediante la tecnologíaBluetoothSi no desea conectar su smartphone BlackBerry® al ordenador con un cable USB, puede conectarlo mediante la tecnologíaBluetooth®. Si utiliza la tecnología Bluetooth para conectar con el ordenador, no podrá actualizar el software del smartphone,agregar, actualizar ni eliminar aplicaciones o archivos multimedia, ni cambiar de smartphone mediante BlackBerry® DesktopSoftware.1. En BlackBerry Desktop Software, haga clic en Herramientas > Agregar dispositivo Bluetooth.2. Realice una de las acciones siguientes: • Si su smartphone está emparejado con el ordenador, en la ventana Dispositivos Bluetooth®, haga clic en el smartphone. Haga clic en Aceptar. • Si su smartphone no está emparejado con el ordenador, haga clic en Agregar. Haga clic en un smartphone con la conectividad Bluetooth activada. Haga clic en Aceptar. Siga las indicaciones para emparejar el smartphone. Una vez emparejado el smartphone, en la ventana Dispositivos Bluetooth®, haga clic en su smartphone. Haga clic en Aceptar.3. Haga clic en Aceptar.Iniciar tareas automáticamente al conectar el smartphonePuede configurar determinadas tareas de BlackBerry® Desktop Software para que se inicien al conectar el smartphoneBlackBerry al ordenador.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. En BlackBerry Desktop Software, haga clic en Dispositivo > Opciones del dispositivo.3. En la pestaña General, en la sección Cuando conecte mi dispositivo, realice cualquiera de las siguientes acciones: • Para realizar una copia de seguridad de los datos y la configuración del smartphone, seleccione la casilla de verificación Realizar una copia de seguridad del dispositivo. En la lista desplegable, haga clic en la frecuencia con la que desea que se realice una copia de seguridad de los datos y la configuración del smartphone. • Para sincronizar las entradas del calendario, los contactos, las notas y las tareas, seleccione la casilla de verificación Datos del organizador. • Para sincronizar las canciones, imágenes y vídeos, seleccione la casilla de verificación Archivos multimedia. • Para mantener la fecha y la hora del smartphone sincronizadas con las del ordenador, seleccione la casilla de verificación La fecha y la hora de mi ordenador con mi dispositivo.4. Haga clic en Aceptar.Eliminar todos los datos del smartphoneAntes de eliminar los datos del smartphone BlackBerry®, considere realizar copias de seguridad de los mismos paraconservarlas en el ordenador. Si ha activado el cifrado, el proceso para eliminar todos datos del smartphone puede tardarhasta una hora.8
  11. 11. Guía del usuario Conceptos básicosPRECAUCIÓN: No se puede detener el proceso de eliminación de todos los datos una vez iniciado. Si restablece el smartphone,el proceso vuelve a comenzar una vez que el smartphone se reinicia.Research In Motion recomienda crear y guardar un archivo de copia de seguridad en el ordenador con regularidad,especialmente antes de actualizar software. Mantener un archivo de copia de seguridad actualizado en su ordenador le puedepermitir recuperar datos del smartphone en caso de pérdida, robo o daños por un problema imprevisto.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Dispositivo > Eliminar datos. • Para eliminar todos los datos del smartphone, haga clic en Todos los datos. • Para eliminar datos específicos, haga clic en Datos seleccionados. Seleccione la casilla de verificación situada junto a una o varias bases de datos.3. Si es necesario, realice una de las siguientes acciones: • Si su smartphone incluye almacenamiento multimedia incorporado, seleccione la casilla de verificación Eliminar archivos del almacenamiento multimedia incorporado. • Para crear un archivo de copia de seguridad de los datos del smartphone, seleccione la casilla de verificación Realizar copia de seguridad de los datos antes de eliminar. Para cifrar el archivo de copia de seguridad, seleccione la casilla de verificación Cifrar archivo de copia de seguridad. Escriba una contraseña.4. Haga clic en Eliminar.Restablecer la configuración de BlackBerry Desktop SoftwarePuede restablecer toda la configuración del BlackBerry® Desktop Software a la configuración predeterminada.1. Conecte el dispositivo BlackBerry al ordenador.2. En BlackBerry Desktop Software, haga clic en Herramientas > Opciones de Desktop.3. Haga clic en la pestaña General o la pestaña Bluetooth.4. Haga clic en Restablecer la configuración predeterminada.5. Para revertir cualquier configuración que pueda haber cambiado para BlackBerry Desktop Software, haga clic en la casilla de verificación Opciones y configuración de escritorio.6. Para volver a recibir los mensajes de aviso que anteriormente había elegido dejar de recibir, haga clic en la casilla de verificación No volver a mostrar este mensaje.7. Haga clic en Restaurar.Eliminar la configuración de BlackBerry Desktop SoftwareSi desea dejar de asociar el smartphone BlackBerry® o la tableta BlackBerry® PlayBook™ al BlackBerry® Desktop Softwareinstalado en su ordenador, puede eliminar la configuración actual.1. En el ordenador, abra BlackBerry Desktop Software.2. En el menú Dispositivo, haga clic en el nombre de su smartphone o tableta.3. Haga clic en Dispositivo > Olvidar dispositivo > Olvidar.Si desea volver a asociar el smartphone o la tableta al BlackBerry Desktop Software, conecte el smartphone al ordenador ycomplete los pasos para agregar un smartphone nuevo o una tableta nueva. 9
  12. 12. Guía del usuario Conceptos básicosInformación relacionadaAgregar el smartphone al BlackBerry Desktop Software, 4Agregar la tableta a BlackBerry Desktop Software, 5Buscar actualizaciones de BlackBerry Desktop Software1. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Ayuda > Buscar actualizaciones.2. Si hay una actualización disponible, revise la información en la pantalla y, si quiere instalarla, haga clic en Obtener actualización.3. Después de haber descargado la actualización, cierre BlackBerry Desktop Software cuando se le solicite.4. Abra BlackBerry Desktop Software otra vez para completar la instalación.5. Haga clic en Cerrar cuando la actualización se complete.Quizás necesite reiniciar el ordenador después de instalar la actualización.Obtener más informaciónPuede visitar los sitios Web siguientes para obtener más información acerca de BlackBerry® Desktop Software:• http://na.blackberry.com/eng/support/software/desktop.jsp: consulte información de asistencia técnica, incluidos artículos de la base de conocimientos y foros.• www.blackberry.com/desktop/docs: consulte la ayuda más reciente relacionada con esta versión.• http://docs.blackberry.com: encuentre la guía del usuario más reciente para su dispositivo BlackBerry o haga clic en Ayuda en el dispositivo.Resolución de problemas: conceptos básicosMi ordenador no detecta el smartphone o la tabletaSi su ordenador no detecta el smartphone BlackBerry®, intente realizar las siguientes acciones:• Si utiliza un cable USB para conectar el smartphone al ordenador, compruebe que el cable USB no esté dañado. Si no está dañado, desconecte el cable USB y vuelva a conectarlo.• Si utiliza la tecnología Bluetooth® para conectar el smartphone al ordenador, compruebe que la conexión Bluetooth está activada y que el smartphone está emparejado con el ordenador. Compruebe que el smartphone se encuentra en el área de alcance del ordenador (generalmente, unos 10 metros de distancia).• Compruebe que el smartphone está cargado.• Compruebe que el modo de almacenamiento masivo esté activado.• Compruebe que dispone de una tarjeta de memoria o de almacenamiento multimedia incorporado.10
  13. 13. Guía del usuario Conceptos básicos• Si su smartphone ejecuta BlackBerry® 6 y la sincronización de música mediante Wi-Fi® está activada, compruebe que el smartphone esté conectado a la misma red Wi-Fi que el ordenador.• En el ordenador, desactive temporalmente las aplicaciones de sincronización o de antivirus.Si el ordenador no detecta la tableta BlackBerry® PlayBook™, intente realizar las siguientes acciones:• Si utiliza un cable USB para conectar la tableta al ordenador, compruebe que el cable USB no esté dañado Si no está dañado, desconecte el cable USB y vuelva a conectarlo.• Compruebe que la tableta está cargada.• En el ordenador, desactive temporalmente las aplicaciones de sincronización o de antivirus.Información relacionadaAgregar el smartphone al BlackBerry Desktop Software, 4Agregar la tableta a BlackBerry Desktop Software, 5 11
  14. 14. Guía del usuario Copia de seguridad/restauración de archivosCopia de seguridad/restauración de archivosAcerca de la copia de seguridad y restauración de los datosPuede realizar copias de seguridad y restaurar la mayoría de los datos del smartphone BlackBerry® y la tableta BlackBerry®PlayBook™, incluidos la configuración, las fuentes, las búsquedas guardadas y los favoritos del navegador.Si está utilizando un smartphone, también puede realizar copias de seguridad de los mensajes y los datos del organizador.Si está utilizando una tableta, también puede realizar copias de seguridad de los archivos multimedia.Research In Motion recomienda crear y guardar un archivo de copia de seguridad en el ordenador con regularidad,especialmente antes de actualizar software. Mantener un archivo de copia de seguridad actualizado en su ordenador le puedepermitir recuperar datos del smartphone en caso de pérdida, robo o daños por un problema imprevisto.Realizar copias de seguridad de los datos del smartphone o latabletaSi utiliza un smartphone BlackBerry® que incluye almacenamiento multimedia integrado, el modo de almacenamiento masivodebe estar activado.1. Conecte su smartphone o tableta BlackBerry® PlayBook™ al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Dispositivo > Copia de seguridad.3. Realice una de las acciones siguientes: • Para realizar una copia de seguridad de todos los datos del smartphone o la tableta, haga clic en Completa. • Para realizar una copia de seguridad de todos los datos del smartphone menos los mensajes de correo electrónico, haga clic en Rápida. • Para seleccionar de qué tipos de datos del smartphone o la tableta desea realizar una copia de seguridad, haga clic en Personalizada. Active la casilla de verificación que aparece junto a los datos de los que quiere realizar una copia de seguridad.4. Si su smartphone incluye almacenamiento multimedia incorporado y desea realizar una copia de seguridad de los datos guardados en él, seleccione la casilla de verificación Archivos guardados en el almacenamiento multimedia incorporado.5. Realice alguna de las siguientes acciones: • Para cambiar el nombre predeterminado para el archivo de copia de seguridad, en el campo Nombre del archivo, escriba un nombre nuevo. • Para cifrar los datos, active la casilla de verificación Cifrar archivo de copia de seguridad. Escriba una contraseña. • Para guardar su configuración y que no se le solicite que configure estas opciones de nuevo cada vez que realice una copia de seguridad del smartphone o de la tableta, seleccione la casilla de verificación No volver a preguntar por estas opciones.6. Haga clic en Realizar copia de seguridad.12
  15. 15. Guía del usuario Copia de seguridad/restauración de archivosRestaurar los datos del smartphone o de la tabletaSi utiliza un smartphone BlackBerry® que incluye almacenamiento multimedia integrado, el modo de almacenamiento masivodebe estar activado para poder restaurar los datos.PRECAUCIÓN: Cuando restaura los datos en el smartphone o la tableta BlackBerry® PlayBook™, todos los archivosalmacenados en ellos se eliminan antes de que se restaure el archivo de copia de seguridad. Si hay datos en el smartphone o latableta que no están incluidos en el archivo de copia de seguridad, dichos datos se perderán.1. Conecte su smartphone o tableta al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Dispositivo > Restaurar.3. Seleccione un archivo de copia de seguridad que contenga los datos que quiere restaurar. • Para restaurar todos los datos del smartphone o de la tableta, haga clic en Todos los datos y configuraciones del dispositivo. • Para seleccionar qué datos del smartphone o de la tableta desea restaurar, haga clic en Seleccionar datos y configuraciones del dispositivo. Active la casilla de verificación situada junto al tipo de datos que desea restaurar. • Si su smartphone incluye almacenamiento multimedia incorporado y quiere restaurarlo, seleccione la casilla de verificación Archivos guardados en el almacenamiento multimedia incorporado.4. Si el archivo de copia de seguridad está cifrado, escriba la contraseña que configuró durante el cifrado.5. Haga clic en Restaurar. 13
  16. 16. Guía del usuario SincronizaciónSincronizaciónAcerca de la sincronización de los datos del organizadorPuede sincronizar los datos del organizador entre el smartphone BlackBerry® y el ordenador para que siempre sean los mismosen ambas ubicaciones. Cuando realice cambios, puede sincronizar los datos de nuevo para mantenerlos actualizados.Si la sincronización inalámbrica de datos no está disponible para el smartphone o la ha desactivado, puede sincronizar los datosdel organizador mediante BlackBerry® Desktop Software en lugar de a través de la red inalámbrica. Puede desactivar lasincronización inalámbrica para cada aplicación del organizador en su smartphone. Esta característica no está disponible parala tableta BlackBerry® PlayBook™.Los datos del organizador incluyen sus entradas de calendario, contactos, tareas y notas. Puede configurar opciones para cadatipo de datos, como la aplicación que usa en el equipo para los datos del organizador o cómo desea sincronizar los datos.Requisitos previos: sincronización• Para sincronizar los datos del organizador, compruebe que ha configurado las opciones para el calendario, los contactos, las tareas o las notas en BlackBerry® Desktop Software.• Si la sincronización inalámbrica de datos está disponible para el smartphone BlackBerry®, pero desea sincronizar los datos del organizador mediante BlackBerry Desktop Software, compruebe que la sincronización inalámbrica de datos está desactivada en el smartphone. Para obtener más información acerca de la sincronización inalámbrica, haga clic en Ayuda en el smartphone.Información relacionadaDesactivar la sincronización inalámbrica, 14Desactivar la sincronización inalámbricaPara sincronizar los datos del organizador, debe desactivar la sincronización inalámbrica para cada tipo de datos delorganizador que quiera sincronizar mediante BlackBerry® Desktop Software.1. En el smartphone BlackBerry®, en la aplicación Calendario, Contactos, Tareas o Bloc de notas, pulse la tecla Menú > Opciones.2. Si es necesario, haga clic en un calendario o una lista de contactos.3. Cambie el campo Sincronización inalámbrica a No o desactive la casilla de verificación Sincronización Inalámbrica.4. Pulse la tecla Menú > Guardar.Información relacionadaRequisitos previos: sincronización, 14Sincronizar los datos del organizador, 1914
  17. 17. Guía del usuario SincronizaciónConfigurar las opciones de contactosAntes de sincronizar los contactos entre su smartphone BlackBerry® y el ordenador, es necesario configurar las opciones decontactos.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Organizador.3. Haga clic en Configurar situado junto a Contactos.4. En la lista desplegable Dirección de la sincronización, realice una de las siguientes acciones: • Para conservar las mismas entradas de contactos en su smartphone y el ordenador, haga clic en Bidireccional entre el dispositivo y el ordenador. • Para sincronizar actualizaciones con las entradas de contactos desde el ordenador a su smartphone, haga clic en Unidireccional sólo al dispositivo. Para sustituir todas las entradas de su smartphone con las entradas del ordenador, seleccione la casilla de verificación Sustituir todas las entradas del dispositivo por las entradas del ordenador. • Para sincronizar actualizaciones con las entradas de contactos desde su smartphone al ordenador, haga clic en Unidireccional sólo al ordenador.5. En la sección Configuración de la cuenta, en la lista desplegable Contactos, haga clic en la aplicación de contactos que utiliza en su ordenador.6. Si el botón Configurar situado junto a la lista desplegable está atenuado, continúe con el paso 8.7. Si utiliza IBM® Lotus Notes®, haga clic en Configurar. Haga clic en Examinar para seleccionar el archivo .ini. Si es necesario, introduzca la contraseña.8. Para personalizar opciones adicionales, haga clic en Avanzado. Realice alguna de las siguientes acciones: • Para crear filtros para limitar qué contactos se sincronizan, haga clic en la pestaña Filtros. Haga clic en Todas las condiciones siguientes o Cualquiera de las siguientes condiciones. Seleccione el campo de la entrada de contactos al que desea aplicar el filtro, el operador que especifica la condición del filtro y la fecha o el texto para filtrar. Para añadir un filtro adicional, haga clic en el icono + situado en la parte derecha del filtro. • Para cambiar las asignaciones actuales de campo, haga clic en la pestaña Campos. Algunos campos ya están asignados entre su smartphone y el ordenador. Para sincronizar campos adicionales, en la columna Campo Dispositivo, seleccione la casilla de verificación que aparece junto al campo del smartphone que desea sincronizar. En la columna Campo Application, en la lista desplegable, haga clic en el campo que desea que corresponda al campo del smartphone. Para detener la sincronización de un campo, en la columna Campo Dispositivo, desactive la casilla de verificación que aparece junto al campo correspondiente. Los campos que no se pueden desasignar están atenuados. • Para sincronizar unos contactos que no sean los contactos principales del ordenador, haga clic en la pestaña Carpetas. Haga clic en Seleccionar contactos diferentes para la sincronización. Seleccione una aplicación de contactos y vaya a la carpeta correcta. Haga clic en Agregar.9. Haga clic en Aceptar > Aceptar.Para volver a las opciones predeterminadas, en BlackBerry Desktop Software, haga clic en Organizador > Restablecerconfiguración. 15
  18. 18. Guía del usuario SincronizaciónConfigurar las opciones del calendarioAntes de sincronizar las entradas del calendario entre su smartphone BlackBerry® y el ordenador, es necesario configurar lasopciones del calendario.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Organizador.3. Haga clic en Configurar situado junto al Calendario.4. En la lista desplegable Dirección de la sincronización, realice una de las siguientes acciones: • Para conservar las mismas entradas del calendario en su smartphone y el ordenador, haga clic en Bidireccional entre el dispositivo y el ordenador. • Para sincronizar actualizaciones con las entradas del calendario desde el ordenador a su smartphone, haga clic en Unidireccional sólo al dispositivo. Para sustituir todas las entradas de su smartphone con las entradas del ordenador, seleccione la casilla de verificación Sustituir todas las entradas del dispositivo por las entradas del ordenador. • Para sincronizar actualizaciones con las entradas del calendario desde su smartphone al ordenador, haga clic en Unidireccional sólo al ordenador.5. Si no desea sincronizar las entradas del calendario que ya han pasado, seleccione la casilla de verificación Sincronizar sólo las entradas futuras.6. En la sección Configuración de la cuenta, en la lista desplegable Calendario, haga clic en la aplicación del calendario que utiliza en su ordenador.7. Si el botón Configurar situado junto a la lista desplegable está atenuado, continúe con el paso 9.8. Realice una de las acciones siguientes: • Si utiliza la aplicación del calendario para Windows Vista® o Windows® 7, haga clic en Configurar. Haga clic en Examinar para seleccionar la ubicación del archivo del calendario. • Si utiliza IBM® Lotus Notes®, haga clic en Configurar. Haga clic en Examinar para seleccionar el archivo .ini. Si es necesario, introduzca la contraseña. Si desea que se le solicite una contraseña, seleccione la casilla de verificación Solicitar en cada sincronización.9. Para personalizar opciones adicionales, haga clic en Avanzado. Realice alguna de las siguientes acciones: • Para crear filtros que limiten qué entradas del calendario se sincronizan, haga clic en la pestaña Filtros. Haga clic en Todas las condiciones siguientes o Cualquiera de las siguientes condiciones. Seleccione el campo de la entrada del calendario al que desea aplicar el filtro, el operador que especifica la condición del filtro, así como la fecha o el texto para filtrar. Para añadir un filtro adicional, haga clic en el icono + situado en la parte derecha del filtro. • Para cambiar las asignaciones actuales de campo, haga clic en la pestaña Campos. Algunos campos ya están asignados entre su smartphone y el ordenador. Para sincronizar campos adicionales, en la columna Campo Dispositivo, seleccione la casilla de verificación que aparece junto al campo del smartphone que desea sincronizar. En la columna Campo Application, en la lista desplegable, haga clic en el campo que desea que corresponda al campo del smartphone. Para detener la sincronización de un campo, en la columna Campo Dispositivo, desactive la casilla de verificación que aparece junto al campo correspondiente. Los campos que no se pueden desasignar están atenuados. • Para sincronizar un calendario que no sea el calendario principal del ordenador, haga clic en la pestaña Carpetas. Haga clic en Seleccionar un calendario diferente para la sincronización. Seleccione un calendario y vaya a la carpeta correcta. Haga clic en Agregar.10. Haga clic en Aceptar > Aceptar.16
  19. 19. Guía del usuario SincronizaciónPara volver a las opciones predeterminadas, en BlackBerry Desktop Software, haga clic en Organizador > Restablecerconfiguración.Configurar las opciones de notasAntes de sincronizar las notas entre su smartphone BlackBerry® y el ordenador, es necesario configurar las opciones de notas.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Organizador.3. Haga clic en Configurar situado junto a Notas.4. En la lista desplegable Dirección de la sincronización, realice una de las siguientes acciones: • Para conservar las mismas entradas de notas en su smartphone y el ordenador, haga clic en Bidireccional entre el dispositivo y el ordenador. • Para sincronizar actualizaciones con las entradas de notas desde el ordenador a su smartphone, haga clic en Unidireccional sólo al dispositivo. Para sustituir todas las entradas de su smartphone con las entradas del ordenador, seleccione la casilla de verificación Sustituir todas las entradas del dispositivo por las entradas del ordenador. • Para sincronizar actualizaciones con las entradas de notas desde su smartphone al ordenador, haga clic en Unidireccional sólo al ordenador.5. En la sección Configuración de la cuenta, en la lista desplegable Notas, haga clic en la aplicación de notas que utiliza en su ordenador.6. Si el botón Configurar situado junto a la lista desplegable está atenuado, continúe con el paso 8.7. Si utiliza IBM® Lotus Notes®, haga clic en Configurar. Haga clic en Examinar para seleccionar el archivo .ini. Si es necesario, introduzca la contraseña.8. Para personalizar opciones adicionales, haga clic en Avanzado. Realice alguna de las siguientes acciones: • Para crear filtros para limitar qué notas se sincronizan, haga clic en la pestaña Filtros. Haga clic en Todas las condiciones siguientes o Cualquiera de las siguientes condiciones. Seleccione el campo de entrada de la nota al que desea aplicar el filtro, el operador que especifica la condición del filtro y la fecha o el texto para filtrar. Para añadir un filtro adicional, haga clic en el icono + situado en la parte derecha del filtro. • Para cambiar las asignaciones actuales de campo, haga clic en la pestaña Campos. Los campos ya están asignados entre su smartphone y el ordenador. Para detener la sincronización de un campo, en la columna Campo Dispositivo, desactive la casilla de verificación que aparece junto al campo correspondiente. Los campos que no se pueden desasignar están atenuados. • Para sincronizar unas notas que no sean las notas principales del ordenador, haga clic en la pestaña Carpetas. Haga clic en Seleccionar notas diferentes para la sincronización. Seleccione una carpeta y vaya a la carpeta correcta. Haga clic en Agregar.9. Haga clic en Aceptar > Aceptar.Para volver a las opciones predeterminadas, en BlackBerry Desktop Software, haga clic en Organizador > Restablecerconfiguración. 17
  20. 20. Guía del usuario SincronizaciónConfigurar las opciones de tareasAntes de sincronizar las tareas entre su smartphone BlackBerry® y el ordenador, es necesario configurar las opciones de tareas.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Organizador.3. Haga clic en Configurar situado junto a Tareas.4. En la lista desplegable Dirección de la sincronización, realice una de las siguientes acciones: • Para conservar las mismas entradas de tareas en su smartphone y el ordenador, haga clic en Bidireccional entre el dispositivo y el ordenador. • Para sincronizar actualizaciones con las entradas de tareas desde el ordenador a su smartphone, haga clic en Unidireccional sólo al dispositivo. Para sustituir todas las entradas de su dispositivo con las entradas del ordenador, seleccione la casilla de verificación Sustituir todas las entradas del dispositivo por las entradas del ordenador. • Para sincronizar actualizaciones con las entradas de tareas desde su smartphone al ordenador, haga clic en Unidireccional sólo al ordenador.5. Si no desea sincronizar las tareas que ya han pasado, seleccione Sólo próximas tareas.6. En la sección Configuración de la cuenta, en la lista desplegable Tareas, haga clic en la aplicación del calendario que utiliza en su ordenador.7. Si el botón Configurar situado junto a la lista desplegable está atenuado, continúe con el paso 9.8. Si utiliza IBM® Lotus Notes®, haga clic en Configurar. Haga clic en Examinar para seleccionar el archivo .ini. Si es necesario, introduzca la contraseña.9. Para personalizar opciones adicionales, haga clic en Avanzado. Realice alguna de las siguientes acciones: • Para crear filtros para limitar qué tareas se sincronizan, haga clic en la pestaña Filtros. Haga clic en Todas las condiciones siguientes o Cualquiera de las siguientes condiciones. Seleccione el campo de la tarea al que desea aplicar el filtro, el operador que especifica la condición del filtro y la fecha o el texto para filtrar. Para añadir un filtro nuevo, haga clic en el icono + situado en la parte derecha del filtro. • Para cambiar las asignaciones actuales de campo, haga clic en la pestaña Campos. Los campos ya están asignados entre su smartphone y el ordenador. Para detener la sincronización de un campo, en la columna Campo Dispositivo, desactive la casilla de verificación que aparece junto al campo correspondiente. Los campos que no se pueden desasignar están atenuados. • Para sincronizar un calendario que no sea el calendario principal que contiene las tareas en el ordenador, haga clic en la pestaña Carpetas. Haga clic en Seleccionar tareas diferentes para la sincronización. Seleccione un calendario y vaya a la carpeta correcta. Haga clic en Agregar.10. Haga clic en Aceptar > Aceptar.Para volver a las opciones predeterminadas, en BlackBerry Desktop Software, haga clic en Organizador > Restablecerconfiguración.18
  21. 21. Guía del usuario SincronizaciónSincronizar los datos del organizadorPara realizar esta tarea, debe configurar primero la sincronización de datos del organizador. Además, en su smartphoneBlackBerry®, debe desactivar la sincronización inalámbrica para cada tipo de datos del organizador que quiera sincronizar.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Organizador.3. Revise las aplicaciones y la configuración del organizador seleccionadas para la sincronización y, si es necesario, modifíquelas.4. Haga clic en Sincronizar.Información relacionadaDesactivar la sincronización inalámbrica, 14Resolución de problemas: sincronización, 20Cambiar la notificación de conflictosSi hay conflictos entre los datos de su BlackBerry® y los datos del ordenador, puede elegir cómo desea gestionar estosconflictos y con qué frecuencia desea que se le notifique.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Organizador > Opciones del organizador.3. En la sección Conflictos, haga clic en un método de notificación.4. Haga clic en Aceptar.Recibir una notificación para confirmar los cambios desincronizaciónSi se realizan cambios en las opciones de sincronización para los datos del organizador, puede elegir recibir una notificaciónpara confirmar los cambios antes de que las opciones tengan efecto.1. Conecte el smartphone BlackBerry® al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Organizador > Opciones del organizador.3. En la sección Confirmar los cambios, realice una de las siguientes acciones: • Para recibir una confirmación y los detalles de todos los cambios de sincronización, seleccione Confirmar cualquier cambio. • Para recibir una confirmación antes de eliminar una entrada, seleccione Confirmar sólo al eliminar entradas. • Para sincronizar sus datos del organizador sin ninguna confirmación, seleccione No solicitar confirmación.4. Haga clic en Aceptar. 19
  22. 22. Guía del usuario SincronizaciónGuardar los archivos de registro en el ordenadorPuede guardar los archivos de registro cuando sincronice los datos del organizador o complete otras tareas en BlackBerry®Desktop Software. Puede utilizar estos archivos de registro para solucionar posibles problemas que se le presenten o enviar losarchivos a un representante de asistencia técnica.1. Conecte el smartphone BlackBerry al ordenador.2. En BlackBerry Desktop Software, haga clic en Herramientas > Opciones de Desktop.3. Haga clic en el enlace Configurar las opciones de registro de sincronización.4. En la lista desplegable Método de registro, realice una de las siguientes acciones: • Para guardar un archivo de registro que sólo contenga su información de sincronización, seleccione Básico. • Para guardar un archivo de registro que contenga su información de sincronización y todos los detalles acerca de su uso de BlackBerry Desktop Software, incluida la información personal, seleccione Completo.5. En la lista desplegable Conservar los archivos de registro durante este número de días, haga clic en el número de días que desea conservar los archivos de registro.6. Haga clic en Aceptar.Resolución de problemas: sincronizaciónRecibo un mensaje que indica que mis servicios predeterminados hancambiadoAl sincronizar los datos del organizador mediante BlackBerry® Desktop Software, es posible que reciba un mensaje que indiqueque los servicios predeterminados del smartphone BlackBerry han cambiado si, por ejemplo, ha agregado recientemente unanueva dirección de correo electrónico al smartphone. Los servicios predeterminados están asociados a las aplicacionesCalendario, Contactos y Mensajes, y es posible que cambien en función de las aplicaciones del smartphone.Cuando recibe el mensaje, puede realizar una de las siguientes acciones:• Para volver a los servicios predeterminados que estaban disponibles la última vez que sincronizó los datos, haga clic en Sí. Esta acción no cambia los servicios predeterminados del smartphone.• Para empezar a utilizar el nuevo servicio predeterminado, que puede que duplique algunas entradas de datos si éstas ya existen por otro servicio, haga clic en No.• Para cancelar la sincronización y revisar la configuración de los servicios predeterminados para el smartphone, haga clic en Cancelar.Si el smartphone ejecuta BlackBerry® Device Software 4.7.1 o anterior, sólo puede continuar o detener la sincronización desdeel mensaje.20
  23. 23. Guía del usuario SincronizaciónNo puedo sincronizar los datos con otros calendarios del ordenadorSi dispone de más de un calendario en el smartphone BlackBerry® como, por ejemplo, un calendario personal de una cuenta decorreo electrónico y un calendario de trabajo asociado a un BlackBerry® Enterprise Server, el smartphone está configuradopara sincronizar sólo un calendario con el ordenador.Para cambiar el calendario que se utiliza en el ordenador para la sincronización, en BlackBerry® Desktop Software, haga clic enOrganizador. Haga clic en Configurar situado junto al Calendario. Cambie la aplicación de calendario.Para cambiar el calendario que se utiliza en el smartphone para la sincronización, cambie la opción de serviciospredeterminados de una de las siguientes ubicaciones:• Si el smartphone ejecuta BlackBerry® Device Software 5.0.1 y anterior, vaya a Opciones > Opciones avanzadas > Servicios predeterminados.• Si el smartphone ejecuta BlackBerry® 6 o posterior, vaya a Opciones > Dispositivo > Configuración de sistema avanzada > Servicios predeterminados.Faltan algunas entradas de calendario en el ordenador tras lasincronizaciónSi tiene más de un calendario en el smartphone BlackBerry®, de forma predeterminada, se muestra una vista combinada deestas entradas de calendario en el smartphone.Sólo puede sincronizar las entradas de un calendario del smartphone con un calendario del ordenador al mismo tiempo. Esposible que falten algunas entradas en el ordenador porque pertenezcan a un calendario distinto al del smartphone que noestá configurado para la sincronización con el calendario del ordenador.Para cambiar el calendario que se utiliza en el smartphone para la sincronización, cambie la opción de serviciospredeterminados de una de las siguientes ubicaciones:• Si el smartphone ejecuta BlackBerry® Device Software 5.0.1 y anterior, vaya a Opciones > Opciones avanzadas > Servicios predeterminados.• Si el smartphone ejecuta BlackBerry® 6.0, vaya a Opciones > Dispositivo > Configuración de sistema avanzada > Servicios predeterminados.Algunos datos del organizador no aparecen en el smartphone después dela sincronizaciónQuizás necesite comprobar sus opciones de sincronización. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Organizador. Intenterealizar las acciones siguientes:• Compruebe las opciones de resolución de conflictos para los datos del organizador que no aparecen. Haga clic en Opciones del organizador. En la sección Conflictos, compruebe que la opción Ignorar elementos en conflicto no está seleccionada. 21
  24. 24. Guía del usuario Sincronización• Si algunas tareas no aparecen en su smartphone BlackBerry, haga clic en Configurar situado junto a Tareas. Compruebe que la opción Todas las tareas está seleccionada.• Si algunas entradas del calendario no aparecen en su smartphone, haga clic en Configurar situado junto a Tareas. Compruebe que la opción Transferir todos los elementos programados o Transferir sólo elementos futuros está seleccionada.• Si algunas entradas del calendario no aparecen en su smartphone, compruebe que estas entradas del calendario no son citas y reuniones que gestiona para otra persona. Si utiliza Microsoft® Outlook® para gestionar el calendario de otra persona, las citas y reuniones de dicha persona no aparecen en el smartphone.Los campos de datos del organizador duplicados aparecen en mismartphone tras la sincronizaciónQuizás necesite comprobar sus opciones de sincronización. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Organizador. Intenterealizar las acciones siguientes:• Haga clic en Opciones del organizador. En la sección Conflictos, compruebe que las opciones Agregar todos los elementos en conflicto e Ignorar elementos en conflicto no están seleccionadas.• Para cada aplicación del organizador, haga clic en Configurar > Configuración avanzada. Haga clic en la pestaña Campos. Compruebe que la asignación de campos de cada aplicación de organizador es correcta.• Junto a Contactos, haga clic en Configurar > Configuración avanzada. Haga clic en la pestaña Campos. Compruebe que tanto el campo Nombre como el campo Segundo nombre en su aplicación del organizador están asignados al campo Nombre de su smartphone BlackBerry.No recibo ninguna notificación cuando se produce un conflicto durante lasincronizaciónEn BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Organizador > Opciones del organizador. En la sección Conflictos, compruebeque la opción Notificarme cuando se originen conflictos está seleccionada.Los datos del organizador se cortan tras la sincronizaciónDurante la sincronización, los datos que son demasiado largos como, por ejemplo, las descripciones largas en entradas delcalendario, es posible que se corten.Si no desea que los datos cortados sustituyan a los datos existentes durante la sincronización, en BlackBerry® DesktopSoftware, haga clic en Organizador > Opciones del organizador. En la sección Conflictos, compruebe que la opción Notificarmecuando se originen conflictos está seleccionada.22
  25. 25. Guía del usuario SincronizaciónLa sincronización se detuvo repentinamenteSi está ejecutando una aplicación antivirus en el ordenador, cierre temporalmente la aplicación e intente realizar lasincronización de nuevo. 23
  26. 26. Guía del usuario AplicacionesAplicacionesAcerca de las aplicacionesLas aplicaciones le ayudan a obtener el mayor provecho, ventajas y diversión del smartphone BlackBerry®.Cuando se conecta el smartphone al ordenador, la pantalla Aplicaciones de BlackBerry® Desktop Software muestra lasaplicaciones disponibles en el smartphone y las aplicaciones nuevas o actualizadas que puede agregar. Esta característica noestá disponible para la tableta BlackBerry® PlayBook™.Si se conecta el smartphone al ordenador mediante la tecnología Bluetooth®, no podrá agregar, actualizar ni eliminaraplicaciones en el smartphone mediante BlackBerry Desktop Software.Agregar, actualizar o eliminar aplicaciones en el smartphonePuede agregar, actualizar o eliminar aplicaciones en el smartphone BlackBerry® mediante la pantalla Aplicaciones deBlackBerry® Desktop Software. Al conectar el smartphone al ordenador, se explora el smartphone y las aplicaciones semuestran en el panel Aplicaciones.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. En BlackBerry Desktop Software, haga clic en Aplicaciones.3. Cuando aparezcan las aplicaciones del smartphone, realice cualquiera de las siguientes acciones: • Para actualizar una aplicación, haga clic en el icono + situado junto al nombre de la aplicación. • Para eliminar una aplicación, haga clic en el icono x situado junto al nombre de la aplicación. • Para instalar un archivo de aplicación (.alx) guardado en el ordenador, haga clic en Importar archivos para acceder a él.4. En el panel Resumen de aplicaciones, revise los cambios.5. Haga clic en Aplicar.Información relacionadaNo puedo agregar, actualizar o eliminar aplicaciones en el smartphone, 25Agregar un idioma al smartphonePuede agregar un nuevo idioma al smartphone BlackBerry® si el BlackBerry® Device Software es compatible con varios idiomas.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Aplicaciones.3. En la sección Soporte de idioma y de entrada, haga clic en el icono + para el idioma que desee agregar al smartphone.4. Haga clic en Aplicar.24
  27. 27. Guía del usuario AplicacionesResolución de problemas: aplicacionesNo puedo agregar, actualizar o eliminar aplicaciones en el smartphoneSi el smartphone BlackBerry® está asociado con una cuenta de correo electrónico que utiliza BlackBerry® Enterprise Server, esposible que su empresa no le permita agregar, actualizar o eliminar aplicaciones en el smartphone. Para obtener másinformación, póngase en contacto con el administrador. 25
  28. 28. Guía del usuario Actualizaciones de softwareActualizaciones de softwareActualizar BlackBerry Device SoftwarePuede que desee actualizar BlackBerry® Device Software por una de las razones siguientes:• Para obtener acceso a nuevas aplicaciones y características• Para resolver un problema técnico• El proveedor de servicios inalámbricos requiere que actualice BlackBerry Device SoftwareSi existe una versión actualizada de BlackBerry Device Software disponible para descargar, en la pantalla de inicio deBlackBerry® Desktop Software, se muestra el número de versión y aparece el botón Actualizar.La actualización del software del smartphone puede tardar hasta una hora. Durante ese tiempo, no puede desconectar elsmartphone BlackBerry del ordenador.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. En la pantalla de inicio de BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Actualizar. • Para descargar una actualización, haga clic en Obtener actualización. • Para ver otras versiones disponibles de BlackBerry Device Software, haga clic en Ver otras versiones. Si procede, haga clic en otra versión. Haga clic en Instalar.3. Realice alguna de las siguientes acciones: • Para mantener un archivo de copia de seguridad de los datos y la configuración del smartphone, seleccione la casilla de verificación Realizar copia de seguridad de los datos del dispositivo. Este archivo de copia de seguridad se restaurará en el smartphone una vez completada la actualización. Si no realiza una copia de seguridad, los datos, la configuración y los mensajes de correo electrónico del smartphone se eliminarán del mismo una vez instalada la actualización. • Para cifrar los datos de la copia de seguridad, haga clic en Cifrar archivo de copia de seguridad. • Si desea recibir un mensaje de correo electrónico cuando haya disponible una versión actualizada de BlackBerry Device Software, seleccione la casilla de verificación Recibir un correo electrónico cuando haya nuevas versiones disponibles.4. Haga clic en Instalar actualización.Cuando reciba un mensaje que confirme que la actualización se ha completado, puede desconectar el smartphone.Actualizar BlackBerry Tablet OSPuede que desee actualizar BlackBerry® Tablet OS por una de las razones siguientes:• Para obtener acceso a nuevas aplicaciones y características• Para resolver un problema técnicoSi existe una versión actualizada de BlackBerry Tablet OS disponible para descargar, en la pantalla de inicio de BlackBerry®Desktop Software, se muestra el número de versión y aparece el botón Actualizar.26
  29. 29. Guía del usuario Actualizaciones de softwareLa actualización del software de la tableta puede tardar hasta una hora. Durante ese tiempo, no puede desconectar la tabletaBlackBerry® PlayBook™ del ordenador.1. Conecte la tableta al ordenador.2. En la pantalla de inicio de BlackBerry Desktop Software, haga clic en Actualizar. • Para descargar una actualización, haga clic en Obtener actualización. • Para ver otras versiones disponibles de BlackBerry Tablet OS, haga clic en Ver otras versiones. Si procede, haga clic en otra versión. Haga clic en Instalar.3. Si desea recibir un mensaje de correo electrónico cuando haya disponible una versión actualizada de BlackBerry Tablet OS, seleccione la casilla de verificación Recibir un correo electrónico cuando haya nuevas versiones disponibles.4. Haga clic en Instalar actualización.Cuando reciba un mensaje que confirme que la actualización se ha completado, puede desconectar la tableta.Recibir notificaciones de actualizaciones de softwareSi se ha suscrito para recibir notificaciones, cuando esté disponible una versión actualizada de BlackBerry® Device Software oBlackBerry® Tablet OS, recibirá un mensaje de correo electrónico de notificación.1. Conecte el smartphone BlackBerry o la tableta BlackBerry® PlayBook™ al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Dispositivo > Opciones del dispositivo.3. En la pestaña General , seleccione la casilla de verificación Sí, recibir un correo electrónico cuando haya disponibles nuevas actualizaciones.4. Escriba su dirección de correo electrónico.5. Haga clic en Aceptar.Para dejar de recibir notificaciones, desactive la casilla de verificación Sí, recibir un correo electrónico cuando hayadisponibles nuevas actualizaciones. 27
  30. 30. Guía del usuario Cambiar a un smartphone nuevo o una tableta nuevaCambiar a un smartphone nuevo o una tabletanuevaAcerca de cambiar a un nuevo smartphone o una nueva tabletaSi desea empezar a utilizar un nuevo smartphone BlackBerry®, puede utilizar BlackBerry® Desktop Software para desplazar susdatos y configuración actuales al smartphone nuevo. También puede utilizar BlackBerry Desktop Software para desplazar losdatos y la configuración de una tableta BlackBerry® PlayBook™ existente a una nueva tableta.Si está cambiando desde un smartphone BlackBerry, sus datos y configuración, como los mensajes de correo electrónico, losdatos del organizador y las aplicaciones de terceros compatibles con el nuevo smartphone, se importan al nuevo. Si la cuentade correo electrónico está asociada a un servidor BlackBerry® Enterprise Server, la configuración de correo electrónico tambiénse importará al nuevo smartphone.Si está cambiando desde una tableta BlackBerry PlayBook, sus archivos multimedia, datos de aplicaciones y configuración seimportarán a la nueva tableta.Cambiar de smartphoneAntes de cambiar de su smartphone BlackBerry® actual a un nuevo smartphone BlackBerry, compruebe que dispone de laversión más reciente de BlackBerry® Desktop Software en el ordenador.1. Conecte el smartphone actual al ordenador mediante un cable USB.2. En BlackBerry Desktop Software, haga clic en Dispositivo > Cambiar dispositivo.3. Haga clic en el icono del smartphone actual. • Para transferir los datos del smartphone existente al nuevo smartphone, seleccione la casilla de verificación Datos del dispositivo. • Para transferir cualquier aplicación de terceros compatible con el nuevo smartphone, seleccione la casilla de verificación Aplicaciones de terceros.4. Haga clic en Siguiente. Se realizará una copia de seguridad de los datos del smartphone.5. Cuando aparezca la solicitud, conecte el nuevo smartphone al ordenador mediante un cable USB y haga clic en Siguiente.6. Haga clic en el icono del nuevo smartphone. Los datos del smartphone se importarán al nuevo smartphone.7. Traslade la tarjeta SIM y la tarjeta de memoria (si dispone de una) al nuevo smartphone.Si está cambiando de un smartphone asociado con BlackBerry® Internet Service, en el nuevo smartphone, en el asistente deconfiguración, abra la pantalla de configuración del correo electrónico. Actualice el PIN de su smartphone.Información relacionadaBuscar actualizaciones de BlackBerry Desktop Software, 1028
  31. 31. Guía del usuario Cambiar a un smartphone nuevo o una tableta nuevaCambiar a una tableta nuevaAntes de cambiar de su tableta BlackBerry® PlayBook™ actual a una nueva tableta, compruebe que dispone de la versión másreciente de BlackBerry® Desktop Software en el ordenador. Es posible que se le solicite que actualice su BlackBerry® Tablet OS.1. Conecte la tableta actual al ordenador mediante un cable USB.2. En BlackBerry Desktop Software, haga clic en Dispositivo > Cambiar dispositivo.3. Haga clic en el icono de la tableta actual. • Para transferir sus archivos multimedia a la nueva tableta, incluidos canciones, imágenes y vídeos, seleccione la casilla de verificación Archivos multimedia. • Para transferir la configuración y las aplicaciones de su tableta a la nueva tableta, seleccione la casilla de verificación Aplicaciones y configuración.4. Haga clic en Siguiente. Se realizará una copia de seguridad de la tableta.5. Cuando se le solicite, conecte la nueva tableta al ordenador mediante un cable USB y haga clic en Siguiente.6. Haga clic en el icono de la nueva tableta. Los datos de su tableta se importarán a la nueva tableta.Información relacionadaBuscar actualizaciones de BlackBerry Desktop Software, 10 29
  32. 32. Guía del usuario Internet móvil o incorporaciónInternet móvil o incorporaciónAcerca del uso de Internet móvil para incorporar el smartphoneEn función del proveedor de servicios inalámbricos, podrá utilizar la característica de Internet móvil para configurar elsmartphone BlackBerry® como módem conectándolo al ordenador mediante un cable USB. Esta acción se conoce tambiéncomo incorporación. El uso de su smartphone como módem le permite conectarse a Internet en su ordenador cuando, de locontrario, no sería posible el obtener acceso a Internet. Esta característica no está disponible para la tableta BlackBerry®PlayBook™.Puede utilizar sólo un smartphone como módem con el ordenador al mismo tiempo. Si el smartphone está asociado a unBlackBerry® Enterprise Server, póngase en contacto con su administrador para asegurarse de que está activada la política de TIapropiada para utilizar esta característica.Configurar Internet móvilAntes de poder utilizar su smartphone BlackBerry® como módem, debe establecer la configuración de Internet móvil.Seleccione o cree un perfil con la información que necesite su proveedor de servicios inalámbricos para permitir la conexión aInternet. Se proporcionan algunos perfiles, pero también puede crear uno nuevo.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Herramientas > Configuración de Internet móvil.3. Realice una de las acciones siguientes: • Si su proveedor de servicios inalámbricos aparece en la lista desplegable Perfil, haga clic en su perfil. En la sección Configuración de perfiles, escriba toda la información necesaria que no se incluya en el perfil. Póngase en contacto con su proveedor de servicios inalámbricos para obtener más información. • Si el proveedor de servicios inalámbricos no aparece en la lista desplegable Perfil, haga clic en Agregar perfil personalizado. Escriba un nombre para el perfil. Póngase en contacto con su proveedor de servicios inalámbricos para determinar la información necesaria en la sección Configuración de perfiles. La información necesaria puede variar para cada proveedor de servicios inalámbricos.4. Haga clic en Aceptar.Conectarse a Internet utilizando el smartphone como módemPara realizar esta tarea, debe en primer lugar configurar las opciones de Internet móvil para crear un perfil de conexión.Dependiendo de su plan de servicios inalámbricos, se pueden aplicar tarifas adicionales.1. Conecte el smartphone BlackBerry® al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Herramientas > Iniciar Internet móvil.3. Haga clic en Conexión.30
  33. 33. Guía del usuario Internet móvil o incorporaciónPara terminar la conexión, haga clic en su estado de conexión a Internet. Si BlackBerry Desktop Software ya está cerrado,también puede finalizar la conexión haciendo clic en el icono Acceso telefónico en la zona de notificaciones de la barra detareas de Windows®. 31
  34. 34. Guía del usuario Certificados para su smartphoneCertificados para su smartphoneAcerca de sincronizar certificados con el smartphoneSi el smartphone BlackBerry® está asociado a un BlackBerry® Enterprise Server, puede utilizar la herramienta de sincronizaciónde certificados para descargar o importar certificados al ordenador, sincronizar certificados entre el smartphone y elordenador, y verificar la autenticidad y el estado de los certificados. Esta característica no está disponible para la tabletaBlackBerry® PlayBook™.La herramienta de sincronización de certificados está diseñada para acceder a la información de estado de certificados y a lainformación del servidor de los mismos solicitando la información a los servidores de la autoridad del certificado y a losservidores de certificados LDAP, OCSP y CRL o sincronizando la información entre el ordenador y el smartphone a través de unaconexión USB.Activar la herramienta de sincronización de certificadosAntes de poder sincronizar certificados, debe activar la herramienta de sincronización de certificados en BlackBerry® DesktopSoftware. Si seleccionó la opción de sincronización de certificados la primera vez que inició BlackBerry Desktop Software, laherramienta de sincronización de certificados ya está activada.1. Conecte el smartphone BlackBerry® al ordenador.2. Abra BlackBerry Desktop Software.3. Haga clic en Herramientas > Opciones de Desktop.4. Seleccione la casilla de verificación Utilizar sincronización de certificados.5. Haga clic en Aceptar.Importar un certificado desde el ordenadorSe pueden importar diferentes tipos de archivos de certificado al smartphone BlackBerry®, entre ellos, losarchivos .pfx, .p12, .cer, .der, .crt, .cert, .p7b, .p7c o .key.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. Abra BlackBerry® Desktop Software.3. Haga clic en Certificados. Si se le solicita, escriba la contraseña para el inicio de sesión en el almacén de claves.4. Haga clic en Importar certificados.5. Haga clic en un archivo de certificado.6. Haga clic en Abrir.32
  35. 35. Guía del usuario Certificados para su smartphoneSincronizar certificados del ordenador con el smartphone1. Conecte el smartphone BlackBerry® al ordenador.2. Abra BlackBerry® Desktop Software.3. Haga clic en Certificados. Si se le solicita, escriba la contraseña para el inicio de sesión en el almacén de claves.4. Seleccione la casilla de verificación situada junto a uno o varios certificados.5. Haga clic en Sincronizar.Para eliminar un certificado del smartphone, desactive la casilla de verificación que aparece junto al certificado. Haga clic enSincronizar.Ver información de las propiedades o del estado de uncertificado1. Conecte el smartphone BlackBerry® al ordenador.2. Abra BlackBerry® Desktop Software.3. Haga clic en Certificados. Si se le solicita, escriba la contraseña para el inicio de sesión en el almacén de claves.4. Haga clic en la pestaña del tipo de certificado que desea ver.5. Haga doble clic en un certificado. • Para ver las propiedades del certificado, haga clic en la pestaña Detalles. • Para ver la información del estado, haga clic en Ruta del certificado. El campo Estado del certificado muestra la información del estado del certificado.6. Haga clic en Aceptar.Propiedades del certificadoDependiendo del certificado, podrán aparecer más o menos propiedades en la herramienta de sincronización de certificadosde BlackBerry® Desktop Software. Propiedad Descripción Etiqueta del certificado Este campo muestra el nombre del certificado. De forma predeterminada, la herramienta de sincronización de certificados muestra el nombre del asunto del certificado. Nivel de seguridad Este campo muestra el nivel de seguridad del certificado, si éste contiene una clave privada. Dirección de correo Este campo muestra la dirección de correo electrónico del asunto del certificado. electrónico 33
  36. 36. Guía del usuario Certificados para su smartphone Propiedad Descripción Origen del certificado Este campo muestra el nombre del servidor de certificados en el que se ubica el certificado o el nombre del almacén de claves de Windows® del ordenador en el que se encuentra el certificado. Número de serie Este campo muestra el número de serie del certificado en formato hexadecimal. Algoritmo de firma Este campo muestra el algoritmo que utilizó el emisor del certificado para generar la firma digital. Emisor Este campo muestra información detallada del emisor del certificado. Válido desde Este campo muestra la fecha especificada por el emisor del certificado como la fecha de inicio del certificado. Válido hasta: Este campo muestra la fecha especificada por el emisor del certificado como la fecha de caducidad del certificado. Asunto Este campo muestra información detallada del asunto del certificado. Clave pública Este campo muestra el estándar con el que cumple la clave pública. Su smartphone BlackBerry admite claves RSA®, DSA, Diffie-Hellman y ECC. Nombre alternativo del Este campo muestra una dirección de correo electrónico alternativa para el certificado, si se conoce. asunto Acceso a la información Este campo muestra la ubicación de los servidores de estado OCSP, así como la forma de acceder de autoridad a los mismos. Uso de clave Este campo muestra los usos aprobados para la clave pública. Algoritmo de la huella Este campo muestra el algoritmo de hash utilizado para calcular la huella digital del certificado. digital Huella digital Este campo muestra la huella digital del certificado. La huella digital es un hash de la codificación del certificado.Instalar un certificado raíz en el ordenadorTal vez no se pueda conectar a algunas redes Wi-Fi® hasta que instale un certificado raíz en su smartphone BlackBerry®. Puedeinstalar el certificado raíz en su ordenador y, a continuación, utilizar BlackBerry® Desktop Software para instalar el certificadoraíz en el smartphone. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador.1. Descargue el certificado raíz del servidor de la autoridad del certificado en el ordenador.2. En el ordenador, haga clic con el botón secundario en el certificado raíz.3. Haga clic en Instalar certificado > Siguiente > Colocar todos los certificados en el siguiente almacén > Examinar > Autoridades de certificados raíz acreditadas > Aceptar > Finalizar.4. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad, haga clic en Sí.Si el certificado raíz contiene varios certificados, todos los certificados se instalan en el ordenador.34
  37. 37. Guía del usuario Certificados para su smartphonePara instalar el certificado raíz en el smartphone, utilice la herramienta de sincronización de certificados de BlackBerry DesktopSoftware para sincronizar el certificado raíz entre el smartphone y el ordenador.Servidores de certificadosAgregar, eliminar o actualizar un servidor de certificados1. Conecte el smartphone BlackBerry® al ordenador.2. Abra BlackBerry® Desktop Software.3. Haga clic en Dispositivo > Opciones del dispositivo.4. En la pestaña Certificados, en la sección Servidores, haga clic en Configurar. • Para agregar un servidor, haga clic en la pestaña de un servidor. Haga clic en Agregar. Especifique la información del servidor. • Para eliminar un servidor, haga clic en la pestaña de un servidor. Haga clic en un servidor. Haga clic en Eliminar. • Para actualizar un servidor de certificados, haga clic en la pestaña de un servidor. Haga clic en un servidor. Haga clic en Editar. Modifique la información de conexión.5. Haga clic en Aceptar.Cambiar el nivel de seguridad predeterminado para claves privadas1. Conecte el smartphone BlackBerry® al ordenador.2. Abra BlackBerry® Desktop Software.3. Haga clic en Dispositivo > Opciones del dispositivo.4. En la pestaña Certificado, en la sección Niveles de seguridad de la clave privada, modifique el nivel de seguridad predeterminado para las claves de firma y las claves de cifrado.5. Haga clic en Aceptar.Desactivar la inicialización automática del generador de númerosaleatoriosDe forma predeterminada, cada vez que usted conecta su smartphone BlackBerry® al ordenador y abre el BlackBerry® DesktopSoftware, la herramienta de sincronización de certificados inicializa el generador de números aleatorios en el smartphone. Si sedesactiva la inicialización automática, el smartphone utiliza el mismo punto de inicio cada vez que genera un número aleatorio.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. Abra BlackBerry Desktop Software.3. Haga clic en Dispositivo > Opciones del dispositivo.4. En la pestaña General, desactive la casilla de verificación Inicializar automáticamente el generador de números aleatorios del dispositivo.5. Haga clic en Aceptar. 35

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