videoconferencias

1. IV Foro de Innovación Académica
Buenas prácticas de incorporación de videoconferencias en el proceso de enseñanza -
aprendizaje
MAP. Rolando Aguilar Álvarez
MATIE. Maureen Aragón Redondo
MED. Fabián Rojas Ramírez
 Resumen :
En el siguiente trabajo se comparten buenas prácticas y recomendaciones para el
diseño de situaciones de aprendizaje que incorporen la herramienta de videoconferencia,
con base en experiencias de diferentes instituciones educativas de educación superior.
 Introducción:
Desde el año 2006 la Universidad Nacional de Costa Rica ha realizado un proceso
constante y progresivo de incorporación de Tecnologías de la Información y Comunicación
(TIC) a los procesos académicos, que se ha materializado en logros como la creación de
políticas institucionales, la creación del programa institucional de incorporación de TIC a la
Academia (UNA Virtual) y la creación de múltiples actividades, proyectos, programas y
planes de estudio que han incorporado las TIC a los procesos de aprendizaje tanto
presenciales como bimodales y virtuales.
El crecimiento de ofertas de formación profesional para optar por los grados de
maestría, diplomado, y bachillerato o licenciatura dirigidas a estudiantes costarricenses o
extranjeros, han enfrentado a la población académica de la UNA, ante el reto de adaptar los
elementos del proceso de enseñanza y aprendizaje presencial a un proceso virtual. Uno de

2. los principales aspectos que se toma en cuenta para lograr este objetivo es el análisis de los
lineamientos del Modelo Pedagógico de la UNA. En relación con los elementos que deben
tomarse en cuenta para la aplicación del modelo pedagógico de la UNA en estas
modalidades podemos revisar la definición del concepto de aula que se propone en este
documento:
El modelo pedagógico refiere especialmente a la micro cultura del “aula”, entendida
ésta como los diferentes espacios en los que tienen lugar los procesos de enseñanza
y de aprendizaje, y la cual tiene relaciones e implicaciones en otros ámbitos del
quehacer académico y la gestión, tales como el diseño, la administración y la
evaluación curricular de planes y programas de curso; la realidad del ‘aula’ y la
evaluación de los resultados; de igual manera que en la organización gestión
universitaria; las políticas de admisión; el desarrollo profesional y académico; los
perfiles docentes, administrativos y estudiantiles; y las condiciones y recursos
institucionales. Universidad Nacional (2005)
Si analizamos el concepto de aula, como lo hace el modelo pedagógico, vemos que
no solo se entiende como un espacio físico que se limita a una institución educativa
específica, sino que puede entenderse como los diferentes espacios donde tienen lugar los
procesos de enseñanza y aprendizaje. Entre esos nuevos espacios podemos incluir los
entornos digitales o virtuales que se pueden diseñar con el apoyo de plataformas
tecnológicas de uso libre basadas en Internet, como Moodle y otros sistemas de gestión de
aprendizaje.

3. Como se explicó antes, son principalmente las Escuelas y Unidades Académicas de
la UNA que están ofreciendo cursos, planes de estudio o realizando proyectos bimodales y
virtuales quienes tienen que analizar y replantear el concepto de aula y quienes tienen que
adaptar el proceso de enseñanza y aprendizaje a los entornos digitales. En primer lugar por
un asunto de distancia, sus estudiantes pueden vivir en diferentes países de América Latina
con kilómetros de distancia, y en segundo lugar por tiempo, cada estudiante puede realizar
las actividades educativas presenciales o colaborativas en diferentes momentos del día o de
la noche.
Pero además de replantearse los conceptos de tiempo y espacio, las autoridades de
la UNA deberán replantearse el rol del profesor, el rol del estudiante, el diseño de las
actividades de enseñanza y aprendizaje, el diseño de los materiales y el diseño de espacios
adecuados de comunicación y la evaluación en estos nuevos entornos.
 Procesos de comunicación sincrónicos
¨ Insistimos: el hecho educativo es profunda y esencialmente comunicacional. La relación
pedagógica es en su fundamento una relación entre seres que se comunican, que
interactúan, que se construyen en la interlocución. Prieto (2012)
Si estamos de acuerdo con el investigador, educador y comunicador Daniel Prieto,
el proceso de comunicación es uno de los elementos más importantes de los procesos
educativos, y esta característica aplica tanto para los procesos de aprendizaje presenciales,
como virtuales. Es en ese intercambio, en esa discusión, en esa negociación de puntos de
vista y de visiones de mundo que tanto los profesores como los estudiantes pueden
construir conocimiento tanto de manera individual, como de manera colaborativa.

4. Pero muchas veces para lograr una comunicación horizontal o una verdadera
interacción entre personas de diferentes lugares, de diferentes países, de diferentes visiones
culturales se requiere que los educadores cuenten con estrategias adecuadas para diseñar
situaciones de aprendizaje centradas en el estudiante y ubiquen al profesor como un
facilitador, además se requiere que los profesores conozcan estrategias de mediación que
conduzcan la discusión de manera crítica y que además cuenten con plataformas
tecnológicas que faciliten la ejecución de estos procesos.
En el caso de la Universidad Nacional los cursos presenciales con apoyo
tecnológico, bimodales y virtuales utilizan como plataforma de trabajo el Aula Virtual, un
entorno de aprendizaje basado en
Moodle y adaptado por el Programa
UNA Virtual a las necesidades de la
población académica y estudiantil
de la UNA. Además a partir
del año 2015 se ha implementado
un módulo de videoconferencia,
integrado al Aula Virtual, que
facilita que tanto los profesores como los estudiantes puedan interactuar de manera
sincrónica por medio de audio y video. Este módulo fue desarrollado por la empresa
Blackboard y se llama ¨ Blackboard Collaborate¨
Este módulo se encuentra funcionando actualmente y puede ser utilizado de manera
gratuita por la población académica y estudiantil de la Universidad Nacional. Durante el

5. año 2015 el Programa UNA Virtual ha capacitado a más de 60 personas en el manejo
básico de esta herramienta.
 Videoconferencias:
Pero qué entendemos cuando hablamos del tema de videoconferencia. De acuerdo
con la investigadora de la Red Escolar, del Instituto Latinoamericano de Comunicación
Educativa de México, Nadia Álvarez la videoconferencia se puede definir como ¨una
comunicación sincrónica que se establece entre diferentes personas que se encuentran en
lugares distantes, individuos que se ven y hablan como si estuvieran en la misma sala y
además de hablar, también pueden intercambiar información (archivos de texto, audio,
imagen o video, software). Álvarez de Lucio (2010)
Además su uso en entornos educativos requiere, además de su instalación, valorar
sus pros y contras y luego diseñar estrategias de uso que incluyan la planificación de las
actividades que requieren realizarse antes, durante y después del uso de la
videoconferencia, agrega Álvarez.
Entre los principales beneficios del uso de esta herramienta se puede mencionar que
permite el intercambio entre personas que se encuentran en diferentes lugares físico en
algunos casos con miles de kilómetros de distancia, que de otra manera sería difícil o
imposible que pudieran estar en contacto. Esto además permite reducir costos en el traslado
de las personas.
Por otro lado uno de los aspectos que deben tomarse en cuenta para una adecuada
implementación es el acceso al equipo tecnológico y la conexión a Internet que requieren
los estudiantes y profesores para poder conectarse a una sesión de trabajo, aunque dado el
importante avance en el uso de dispositivos móviles y el acceso de redes inalámbricas

6. gratuitas y a laboratorios en los recintos universitarios estas limitaciones pueden ser
mitigadas de alguna manera.
 La planificación en el uso de la videoconferencia:
Otra de las recomendaciones para el trabajo con videoconferencia está relacionada con
la planificación del proceso. Antes de iniciar una sesión de videoconferencia se recomienda
dividir el trabajo en tres etapas: preparación, desarrollo y cierre.
 Preparación
En la primera etapa de preparación o pre-sesión es donde planificamos lo que ocurrirá
durante la sesión de la videoconferencia. Un primer elemento que se recomienda tomar en
cuenta en esta etapa es capacitar a todos los participantes en el uso de la herramienta que se
utilizará. Luego se recomienda seleccionar y elaborar los materiales que se utilizarán
durante la sesión online. Finalmente es de mucha utilidad elaborar un guion de los pasos
que se llevarán a cabo durante la sesión online incluyendo la definición de los objetivos que
se desean alcanzar en la planeación de los recursos y actividades que se ejecutarán. Además
en esta primera etapa se sugiere realizar las pruebas técnicas requeridas, la revisión de la
conexión a Internet, la instalación de los programas, revisar que se cuente con el equipo
necesario para realizar las intervenciones.
Barberá y otros (2004) recomiendan que durante esta primera etapa el moderador o la
moderadora tomen en cuenta:
1. Planificar la discusión según el objeto de debate.
2. Agrupar virtualmente a los participantes.
3. Preparar las fases de la discusión.
4. Preparar preguntas iniciales.

7. 5. Proponer pautas para la participación.
6. Confeccionar los puntos del contenido a tratar en la discusión.
 Desarrollo
La segunda etapa es el desarrollo de la videoconferencia, donde se ejecutará el guion
planificado en la etapa 1, se recomienda que el moderador controle el uso del tiempo y que
pueda monitorear que se realicen las actividades planificadas que aseguren el cumplimiento
de los objetivos. Es importante que durante la videoconferencia se realicen actividades de
control que permitan valorar si se están logrando los objetivos propuestos.
Para este segundo paso, Barberá y otros (2004) sugieren tomar en cuenta para el
desarrollo de la discusión las siguientes recomendaciones:
1. Explicar las expectativas y objetivos de la discusión.
2. Iniciar conversaciones con preguntas relevantes.
3. Reformular las preguntas iniciales cuando las intervenciones van en sentido
equivocado.
4. Organizar la discusión.
5. Participar ofreciendo contenido específico.
6. Favorecer la reflexión de los participantes.
7. Centrar el tema de la discusión.
8. Ofrecer retroalimentación y realizar recapitulaciones.
9. Saber finalizar el tema.

8.  Cierre
La etapa final incluye un cierre por parte del moderador; quien se encarga de realizar
las conclusiones de lo ejecutado en la videoconferencia, además se recomienda realizar un
análisis de lo positivo y lo negativo y una valoración del cumplimiento de los objetivos
planeados.
Sobre este aspecto Barbera y otros (2004) sugieren para cerrar la discusión las siguientes
acciones:
1. Ofrecer un resumen articulado de las intervenciones.
2. Cerrar la explicación de manera explícita.
3. Valorar las intervenciones públicamente y si corresponde personalmente en privado.
4. Relacionar la temática de la discusión con acciones educativas posteriores.
Buenas prácticas: Tecnológicas, pedagógicas y de comunicación para el uso de
videoconferencias.
5. En el siguiente cuadro se muestran otras recomendaciones sobre la utilización de la
videoconferencia en el contexto de la Educación Superior aportadas por la
Universidad Carlos III de Madrid, las cuáles se complementan con sugerencias del
Programa UNA Virtual basados en la experiencia de los procesos de capacitación
realizados sobre este tema en el año 2015.

9. Recomendaciones aspectos
tecnológicos
Recomendaciones aspectos
pedagógicos
Recomendaciones en aspectos
comunicativos
 Realizar pruebas técnicas
antes de aplicar la clase con
apoyo de la
videoconferencia. Se
recomienda realizar esta
prueba con estudiantes o
colegas con diferentes tipos
de conexión a Internet y
diferentes tipos de sistemas
operativos para que el
profesor pueda identificar
con tiempo si se requiere
realizar alguna adaptación a
su clase.
 Se recomienda enviar los
documentos o clases con
las que se va a trabajar con
anticipación para que los
estudiantes y colegas
tengan tiempo para
descargarlo y prepararse
para las actividades
diseñadas.
 Diseñar situaciones de
aprendizaje individuales
y colaborativas e indicar
con claridad el objetivo y
los pasos para realizar
cada una.
 Se pueden aprovechar las
salas de reunión o cuartos
privados para trabajar de
manera grupal, y
organizar a un grupo de
estudiantes en pequeños
subgrupos y luego
ampliar el trabajo
pasando a los
participantes a una sala
de discusión general para
trabajar con todo el grupo
en Plenaria.
 Se puede organizar el
grupo de estudiantes en
equipos de trabajo más
pequeños.
 Adaptar la situación de
aprendizaje y los materiales al
nuevo medio. No se trata
únicamente de colocar las
lecturas que se utilizan de
manera presencial en el Módulo
de Videoconferencias.
 Las situaciones de aprendizaje,
los recursos y el uso de las
herramientas deben adaptarse a
las características de cada
medio. En este caso dado que el
medio facilita la interacción y el
uso de múltiples lenguajes se
sugiere aprovechar estas
características.

10.  Complementar el uso de la
Videoconferencia con otros
recursos como correo
electrónico, el Aula Virtual
u otros, en el caso de que
los estudiantes o colegas no
cuenten con condiciones
estables de conectividad.
 Diseñar sesiones de
menos de 1 hora, de
manera que se pueda
mantener el interés y la
atención de los
participantes.
 Diseñar los materiales de apoyo
aprovechando las ventajas del
medio que permite la
comunicación sincrónica usando
el formato audiovisual y la
capacidad de respuesta de los
usuarios.
 Si bien la videoconferencia
permite el uso de textos e
imágenes, se recomienda
diseñar materiales audiovisuales
(videos, presentaciones
interactivas) para aprovechar las
ventajas de la herramienta.
 Se recomienda contar con
los requerimientos
mínimos de hardware: para
cada persona:
 1 Computador
 1 Cámara digital interna o
externa
 1 Micrófono interno o
externo
 1 par de audífonos
 1 Conexión a Internet
 Se puede invitar a
expertos nacionales o
internacionales
para realizar una
intervención en la
clase y realizar una
actividad de panel de
expertos.
 Además se sugiere
realizar actividades
centradas en el
aprendizaje del estudiante
como metodología de
casos, problemas roles o
 Facilitar la comunicación
estudiante-profesor, estudiante-
estudiante desde el inicio
utilizando las diferentes
herramientas que ofrece el
sistema, por medio de texto, de
audio y video, del uso de
emoticones.
 Realizar diagnósticos iniciales
para identificar los
conocimientos previos de los
participantes y sus contextos
culturales y sociales,

11. proyectos.
Fuente: Cuadro elaborado con las recomendaciones del Decálogo de buenas prácticas para el uso
educativo de la videoconferencia Susan Webster, de la Universidad Carlos III de Madrid, España y
con recomendaciones del Programa UNA Virtual de la Universidad de Heredia, Costa Rica.
Conclusiones:
A manera de conclusión, podemos indicar que el diseño e implementación de
actividades de aprendizaje a través de la herramienta de videoconferencia, al igual que
muchas otras actividades, requieren un adecuado y apropiado planeamiento, antes y durante
la actividad se requiere el control del tiempo disponible y al finalizar el proceso es
necesario realizar un cierre que permita valorar el proceso, recapitular los aprendizajes y
aclarar las dudas pendientes.
Se ha indicado que en el proceso de aprendizaje, la comunicación es clave para el
éxito del mismo, por tanto es importante resaltar que la herramienta de videoconferencia,
en la plataforma que estamos utilizando, reúne opciones valiosas para potenciar diferentes
medios como lo son: video, audio, texto, herramientas de agrupación, salas separadas, sala
principal, acceso a presentaciones, espacio para compartir recursos, aplicaciones y sitio web
entre otros. Además enriquece el proceso comunicativo ya que logra integrar en un mismo
recurso esta diversidad de elementos y los pone a disposición de los participantes y facilita
la comunicación sincrónica y la interacción de los participantes. Allí entonces se vuelve
clave el aprovechamiento de esta herramienta para potenciar el aprendizaje.
Por otra parte, una inquietud que aún queda por responder se refiere a las evidencias
del uso posterior que hacen los académicos de diversas herramientas TIC, luego de su

12. participación en los talleres y capacitaciones. Y aunque los académicos demuestran un buen
desempeño y aprendizajes técnico-pedagógicos durante los talleres y capacitaciones, una
vez finalizado el proceso queda la duda del uso que hará de las herramientas TIC en sus
actividades académicas.
Por esta razón surge la necesidad de ofrecer apoyo y asesoría técnica- pedagógica en
el momento que el académico o académica hace uso de la herramienta de videoconferencia,
para que pueda obtener orientaciones, sugerencias, apoyo con programas técnicos antes y
durante la actividad de aprendizaje logrando así desarrollen mayor confianza en su uso y
puedan aplicarlo en diferentes cursos o situaciones de aprendizaje.
Si bien el uso de esta tecnología no es nuevo, su reciente incorporación como
herramienta al servicio de la población académica y estudiantil de la Universidad Nacional
permitirá el desarrollo de múltiples experiencias que podrán ser analizadas, valoradas y
compartidas en posteriores investigaciones o comunicaciones.
Bibliografía:
Álvarez de lucio, I. (2010). Lo que necesita saber de una Videoconferencia Revista e-
formadores, 1. Recuperado de http://red.ilce.edu.mx/sitios/revista/e_formadores_ver_11/
Barberá, E. (2004). La educación en la red: actividades virtuales de enseñanza y
aprendizaje Madrid: Paidós.

13. Blackboard (2013, 01 de Noviembre). Blackboard Collaborate Web conferencing 12.6.
Essential for participants Recuperado de
http://www.blackboard.com/Platforms/Collaborate/Resources/Whitepapers.aspx
Instituto Tecnológico de Monterrey (s. f.). . Técnicas Didácticas : Recuperado de
http://sitios.itesm.mx/va/dide2/tecnicas_didacticas/quesontd.htm
Universidad Carlos III Madrid (2015). Decálogodebuenasprácticasparael uso educativo
delavideoconferencia Recuperado de
http://portal.uc3m.es/portal/page/portal/informatica/audiovisuales/videoconferencia/Guia_B
uenas-Practicas_Videoconferencia.pdf
Universidad Nacional. (2007). Modelo Pedagógico.