La troisième édition des Rencontres IESA Patrimoine et innovations s'est tenue le mardi 30 juin 2020. Ce cycle de Rencontres (sous la forme d'un Webinaire) était organisé par {CORRESPONDANCES DIGITALES] et l'IESA en collaboration avec l’Incubateur du patrimoine. Ce Webinaire sur les données visiteurs et celles liées à leurs usages a réuni différents expert.e.s : - Jérôme IRAND, Facilitateur de projets dans les secteurs de la Culture, du Tourisme et des Transports, Klee Group. - Ludovic BORDES, Cofondateur, Arenametrix. - Marie GANAS, Cheffe de mission Etudes, prospection et fidélisation des publics, Centre des monuments nationaux. - Philippe ARCHIAS, Directeur innovation et recherche, Groupe Chronos.

1. EN COLLABORATION AVEC L'INCUBATEUR DU PATRIMOINE
Mardi 30 juin 2020 / 14 H 00 - 15 H 30
Rencontre 2 | Les données visiteurs et celles
liées à leurs usages
LES RENCONTRES
DE L'IESA WEBINAIRE

2. Le mot des élèves
Loris Ternynck
#RENCIESA20

3. 90 % X 2
Plus de 90% des données
disponibles aujourd’hui ont été
produites ces 2 dernières années.
Ce volume d’information numérique
double tous les deux ans.
Chiffre IBM 2017
#RENCIESA20Les données visiteurs et celles liées à leurs usages

4. Ère de la donnée
#RENCIESA20Les données visiteurs et celles liées à leurs usages

5. Culture de la donnée
#RENCIESA20Les données visiteurs et celles liées à leurs usages

6. Création du
service des
publics du
Centre
Pompidou
Première
billetterie
informatisée
à la Comédie
Française
Création des
Musée de France
« chaque musée
dispose d’un
service en charge
des actions
d’accueil des
publics »
Autorisation de
vente de billets
dématérialisés
Création de livres
d'or numérique
dédiés aux
musées et
monuments
(Guestviews,
Civiliz...)
Développement
de solutions de
gestion de la
relation client
dédiées au
secteur culturel
Nécessité de
s'adapter aux
normes RGPD
1977 1979 2002 2007 20182012 2014
De la reconnaissance de la nécessité d'étudier les publics à la croissance exponentielle des
données recueillies (Big DATA)
#RENCIESA20Les données visiteurs et celles liées à leurs usages

7. Big data, IA, chatbots
Et aujourd'hui ?
#RENCIESA20Les données visiteurs et celles liées à leurs usages

8. Big data IA Chatbots
Dali Lives
MET X MIT X Microsoft
Telefonica X Museo del Prado
Ask Mona x CMN
Aria, Opéra de Paris
Data musées
#RENCIESA20Les données visiteurs et celles liées à leurs usages

9. DONNEES
VISITEURS ?
Profils, origines
sociales,
démographiques,
géographiques
Billeterie
Livres d'or
Entretiens
Observations
Ateliers
Supports de médiation
Site web
Réseaux sociaux
E-billetterie / E-
boutique
Newsletters
Appli
DONNEES
D'USAGES ?
Perceptions, usages
et
comportements
In situ
Sur le web
#RENCIESA20Les données visiteurs et celles liées à leurs usages
Toutes les données issues d'une relation entre publics et institutions culturelles

10. Enjeux Limites
Valorisation des collections
Développement
économique
Fidélisation et
connaissance des publics
Personnalisation de la
relation avec les visiteurs
Contraintes financières
Difficultés
organisationnelles
Juridique et éthique
#RENCIESA20Les données visiteurs et celles liées à leurs usages

11. Gestion des flux visiteurs
Billetterie en ligne
Yield managment
La donnée confinée
#RENCIESA20Les données visiteurs et celles liées à leurs usages

12. Nos experts
Les données visiteurs et celles
liées à leurs usages
Jérome Irand
KLEE GROUP
Marie Ganas
CMN
Philippe Archias
Chronos
Ludovic Bordes
ARENAMETRIX
Matthieu Decraene
Musée du Louvre
#RENCIESA20

13. Klee Group
Jérôme Irand

14. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20

15. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20

16. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20

17. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20

18. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20

19. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20

20. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20

21. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20

22. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20

23. Arenametrix
Ludovic Bordes

24. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20

25. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20

26. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20

27. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20

28. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20

29. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20

30. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20

31. Centre des monuments
nationaux
Marie Ganas

32. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20

33. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20

34. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20
Etude des publics
Création de données

35. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20
Fidélisation
Recueil de données

36. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20
Marketing stratégique
Comparaison de données environnement et établissement

37. Musée du Louvre
Matthieu
Decraene

38. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20

39. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20

40. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20

41. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20

42. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20

43. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20

44. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20

45. Chronos
Philippe Archias

46. Quelques questions
Sarah Hugounenq

47. Regard sur
l'international
Les données visiteurs et celles
liées à leurs usages
Elisabeth Gravil
#RENCIESA20

48. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20
Modèle prédictif et Data visualisation

49. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20
Challenge : Accéder en temps réel aux données pour optimiser le parcours visiteur de manière dynamique

50. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20
.Personnalisation ticket
.Information en temps réel
.Automatisation processus

51. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20
Data visualisation au service du dialogue interne
Courtesy of Magnus Restofte, Communication Director
Opéra saison 2019-2020
Projection vente de tickets

52. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20
Le Big Data maintenant ou jamais...

53. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20
... mais la technologie peut être polarisante et discriminatoire.
VISSCH + STAM MUSEUM AI

54. Les données visiteurs et celles liées à leurs usages #RENCIESA20
Data Orientée
"Agir en temps réel, sans affect, en conscience, pour s'adapter rapidement
aux nouvelles réalités dans un environnement instable“

55. À vos questions !

56. Synthèse graphique