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IntroduccióN a las Comunicaciones de Marketing
 

IntroduccióN a las Comunicaciones de Marketing

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Breve descripción de cuáles son las herramientas de las comunicaciones integradas

Breve descripción de cuáles son las herramientas de las comunicaciones integradas

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  • Integrated marketing communication is defined as a field that incorporates public relations, marketing, and advertising. In, 1991, Don Schultz, Dick Christian, Ted Spiegel, and Stan Tannenbaum were the founding fathers of IMC. They integrated the former advertising master’s program with public relations and marketing courses at Northwestern University. The reason was to push organizations to direct their communication plans to work together with their customers, employees, and investors. The basis for IMC derives from the marketing communication strategy. There is no universal definition of integrated marketing communications and there are many interpretations. According to Delozier the definition is the most appropriate which states: The process of presenting an integrated set of stimuli to a market with the intent of evoking a desired set of responses within that market set….and… setting up channels to receive, interpret and act upon messages from the market for the purposes of modifying present company messages and identifying new communication opportunities. A primary function of the IMC program is the basis of marketing communications. According to James Hutton, marketing communications is defined broadly as “the sharing information or meaning that helps to identify, stimulate or satisfy customer wants or needs.”3 A more narrow and precise definition of marketing communications is: “ the strategic coordination of multiple communication voices with its aim to optimize the impact of a persuasive communication on both consumer and non-consumer audiences by coordinating such elements of the marketing mix as advertising, public relations, promotions, direct marketing, and package design.” The role of marketing communications is to create and maintain brand and product loyalty by positively embedding this idea into the memory of the consumer. This is difficult because of the sheer amount of competition between similar products on the market. It is hard for a company or its product to stand out of the crowd.5 A way to correct this is to use the company itself as an umbrella to provide support from within its own stakeholder for the promotion

IntroduccióN a las Comunicaciones de Marketing IntroduccióN a las Comunicaciones de Marketing Presentation Transcript

  • COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING
    • OBJETIVOS
    • Conocer los elementos del IMC
    • Comprender las características y pertinencia de uso de las IMC
    • Desarrollar pensamiento sistémico y estratégico
    • Desarrollar propuestas estratégicas, creativas y que resuelvan el problema del negocio del cliente en forma eficiente
    • Generar discusión y discrepancias sobre lo aprendido, sobre el uso correcto y las aplicaciones de conceptos relacionados con las IMC
  • "un conjunto de entidades caracterizadas por ciertos atributos, que tienen relaciones entre sí y están localizadas en un cierto ambiente, de acuerdo con un cierto objetivo" La teoría general de sistemas fue desarrollada por L. Von Bertalanffy alrededor de 1930 SISTEMA
  • Don Schultz C omunicaciones I ntegradas de M arketing (“IMC” en inglés, o “CIM” en castellano)
  • UNA SOLA VOZ BRAND EQUITY RENTABILIZAR RELACION
  • C omunicaciones
    • Pagada
    • Planificada
    • Intencionada
    • Controlada
  • I ntegradas
    • Mirada Sistémica
    • Mismos objetivos, conceptos y aplicaciones
    • Red de formatos y medios
  • M arketing
    • Grupo objetivo
    • CONSUMIDOR
    • Públicos internos y externos
    • Entorno
    • Competencia
    • Tecnología
  • PRODUCTO COMUNICACIÓN PRECIO Venta Personal Promoción de Ventas Relaciones Públicas Publicidad PLAZA Marketing directo
  • PRODUCTO COMUNICACIÓN PRECIO Venta Personal Promoción de Ventas Relaciones Públicas Envase 1-800 Marca BTL Teams Activación Placement Mkt Viral Publicidad PLAZA Eventos Ambientes Promo Trade Marketing Vitrinas POP Material Promoc. Merchandising Marketing directo Servicio/ atención Post venta
  • PRODUCTO COMUNICACIÓN PRECIO Venta Personal Promoción de Ventas Relaciones Públicas Conf. De Prensa Lobby Press Release Comunic. Corporat. Sponsor Show de ventas Ferias Fuerza de ventas Servicio al cliente Envase 1-800 Marca BTL Teams Activación Placement Mkt Viral Publicidad PLAZA Marketing directo Eventos Ambientes Promo Trade Marketing Vitrinas POP Material Promoc. Merchandising Publicidad on-line RSE Servicio/ atención post ventas
  • PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES INTEGRADAS M ISIÓN V ISIÓN V ALORES
    • LA MISIÓN
    • Todos los miembros de la organización deben participar en la elaboración de la misión de la empresa. Las razones para lo anterior son varias:
    • Se genera una gran motivación cuando se es incluido en algo importante.
    • Todos, absolutamente, pueden aportar buenas ideas
    • La mejor forma de conocer, compartir y seguir una misión es colaborar en su creación.
    • Sin participación no hay compromiso.
  • Los objetivos Corporativos (en términos de comunicación) Cuál es la imagen de la compañía/marca Cómo es la personalidad de la compañía/marca En qué tono habla la compañía/marca … Posicionamiento?
  • A quien quiere hablarle mi marca
  • Propósito Rol Meta Objetivo Función Razón de ser
  • Misión Visión Valores POSICIONAMIENTO Rol de la Publicidad Objetivos de Comunicación Estrategia Táctica Presupuesto Target Rol de las RRPP Objetivos de Comunicación Estrategia Táctica Presupuesto Target Rol de la Promo Objetivos de Comunicación Estrategia Táctica Presupuesto Target Rol del Mkt Directo Objetivos de Comunicación Estrategia Táctica Presupuesto Target Rol de la Vta Personal Objetivos de Comunicación Estrategia Táctica Presupuesto Target
  • PRODUCTO COMUNICACIÓN PRECIO Venta Personal Promoción de Ventas Relaciones Públicas Conf. De Prensa Lobby Press Release Comunic. Corporat. Sponsor Show de ventas Ferias Fuerza de ventas Servicio al cliente Envase 1-800 Servicio/ atención Marca BTL Teams Activación Placement Mkt Viral Publicidad PLAZA Marketing directo Eventos Ambientes Promo Trade Marketing Vitrinas POP Material Promoc. Merchandising Publicidad on-line RSE Post ventas
  • PRODUCTO ENVASE SERVICIO ATENCIÓN 1-800 MARCA
    • UNA MARCA EXITOSA
    • Es de largo plazo – se pega, se extiende, permanece.
    • Captura el alma – es un asunto de “corazón y no de razón”.
    • Cambia el juego y sube la vara.
    • Tiene su propio espacio.
    • Se conecta con los objetivos de negocios y con las aspiraciones de los consumidores clave.
    • Habla con una sola voz – y un único vocabulario de marca.
    • Evoluciona continuamente – constantemente representando nuevamente.
    • Todo lo que hacemos desde el área de Comunicación la apoya y la adopta.
    MARCA
  • MARCA
  • ENVASE ETIQUETA
  • ENVASE ETIQUETA
  • ENVASE ETIQUETA
  • ENVASE ETIQUETA
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  •  
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  • ENVASE ETIQUETA “ Piense en una barra de chocolate”
  • ENVASE ETIQUETA “ Piense en una gaseosa”
  • ENVASE ETIQUETA “ Piense en una marca de papas fritas”
  • ENVASE ETIQUETA “ Piense en perfume francés”
  •  
  • 1-800 Nacido en USA toll-free Preocupación consumidor Educación Consumidor Feedback / Interacción Canal de comunicación Parte del producto
  • S ERVICIO A TENCIÓN
    • El producto es el servicio
    • Calidad del Servicio
    • El servicio como actividad eminentemente humana = comunicación
  • PRODUCTO ENVASE SERVICIO ATENCIÓN 1-800 ATRIBUTOS MARCA
  • Cultura y Comunicación
    • La cultura es una capacidad humana distinta para adaptarse a las circunstancias y transmitir este conjunto de instrumentos y conocimientos aprendidos a la generación siguiente.
    • La cultura es el modo de vida desarrollado por un grupo humano y transmitido de generación en generación.
    • La cultura es el conjunto de esquemas mentales y de conducta mediante los cuales la sociedad consigue una mayor satisfacción para sus miembros (Kotler).
  • Cultura y Comunicación
    • La cultura incluye los valores, ideas, actitudes y símbolos, conocimientos, etc que dan forma al comportamiento humano y son transmitidos desde una generación al la siguiente.
    • La cultura consiste en un conjunto de modelos de comportamientos adquiridos, implícitos y explícitos que, transmitidos mediante símbolos, constituyen los elementos distintivos de los grupos humanos.
    • La esencia de la cultura son las ideas tradicionales y especialmente los correspondientes valores que subyacen a las mismas.
  • Plataforma de marca Brand Strategy
    • BUSSINESS CONCEPT
    Ofrecer al consumidor un precio-calidad de vodka sueco de alta calidad con altos niveles de comunicación VISIÓN ABSOLUT será la marca más atractiva en el mercado global del vodka
    • POSICIONAMIENTO
    Ofrecer al consumidor un precio-calidad de vodka sueco de alta calidad con altos niveles de comunicación
    • VALORES
    El corazón de los valores de ABSOLUT están definidos como claridad, simplicidad y perfección El corazón de los valores son comunicados con sofisticación, imaginación e ingenio Todo lo que hagamos por la marca debe estar basado en el corazón de los valores
  • PERSONALIDAD DE LA MARCA ABSOLUT debería ser percibida como una marca inteligente, con estilo, contemporánea, creativa e ingeniosa.
  • PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN La comunicación debe tener como objetivo mejorar la percepción del valor de la marca Nunca debe subestimarse la inteligencia del consumidor El producto siempre es el héroe. La comunicación debe ser el principio creativo de la comunicación de la marca.
  • Cómo asume la comunicación el tema de la cultura Sexismo Xenofobia Racismo Machismo Estereo tipo