2013 02-esgc&f marketing mobile
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    2013 02-esgc&f marketing mobile 2013 02-esgc&f marketing mobile Presentation Transcript

    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Le marketing mobile ESGC&F février 2013
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Sondages Crédit: mrceviz
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Pourquoi s’y intéresser ?  Parce qu’il faut aller là où sont les prospects !  Parce que les technologies ont tout changé !  Parce que ça marche !  … Parce que ça va continuer… en pire !
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Sommaire  le marché du mobile WW  les mobiles  les smartphones  les OS  les tablettes  Focus sur la France  L'internet mobile en France  le marketing mobile  définitions  Les chiffres du m-marketing  Forces et usages du m-marketing  quelle stratégie de présence sur le mobile ?  Site mobile, web app, application  Référencements  Liens sponsorisés  Display : bannière, interstitiel  focus sur le Rich Media  le messaging  Focus sur le SMS  Couponing, fidélité, localisation et géociblage  focus sur Foursquare  techniques avancées : code 2D, réalité augmentée, …
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Sommaire  le marché du mobile WW  les mobiles  les smartphones  les OS  les tablettes  Focus sur la France  L'internet mobile en France  le marketing mobile  définitions  Les chiffres du m-marketing  Forces et usages du m-marketing  quelle stratégie de présence sur le mobile ?  Site mobile, web app, application  Référencements  Liens sponsorisés  Display : bannière, interstitiel  focus sur le Rich Media  le messaging  Focus sur le SMS  Couponing, fidélité, localisation et géociblage  focus sur Foursquare  techniques avancées : code 2D, réalité augmentée, …
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Le marché du mobile  Chiffres-clés  Enjeux du marketing mobile  Le web mobile aujourd’hui
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Les chiffres-clés  « les deux prochains milliards d’utilisateurs d’internet à venir viendront par le mobile. » E. Schmidt  Connaître les chiffres, comprendre la technique, cerner les impacts
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Marché du téléphone mobile et tendances Source : IDATE  En 2010 et 2011, fort rebond par rapport à 2009  Entre 1,3 et 1,6 milliards d’unités (selon les cabinets d’analystes)  après une baisse de 1% par rapport à 2008… une première !  Marché non mature, avec un réservoir important de croissance  Marché tiré en valeur par les smartphones : +72% sur 2010 (Gartner)
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Évolution ventes mondiales de téléphones par région Source : IDATE
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Les tendances sur le marché des terminaux  Les smartphones, les tablettes... et les autres: focus  les smartphones pèsent pour 25% du marché en volume (15% en 2009), et plus du double en valeur  Une concurrence toujours aussi effrénée pour s'imposer sur un marché qui chamboule les ordres établis: les historiques sont mal en point (Motorola, SEM, Nokia), les anciens nouveaux leaders sont menacés (Apple), …  Des confirmations, des apparitions et des disparitions : Apple iPhone, Google Android, Blackberry RIM, Nokia/Symbian, Palm, ZTE Huawei, Motorola  un place à prendre: Nokia n'est plus le leader incontesté qu'il était sur le marché des téléphones classiques  Une chaine de valeur remodelée : fournisseurs d'OS, fabricants de téléphone, opérateurs  Confirmation du succès des tablettes : iPad, Archos, Galaxy Tab, … nouveaux entrants  Des nouveaux champs de bataille : les OS, les brevets et les marketplaces
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Ventes de smartphones dans le monde: 2009 - 2011 Source: IDC
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Le marché des OS pour smartphones  Un marché en forte croissance  Symbian-based : des smartphones ?  L’envolée d’Android  Le maintien RIM et iOS (Apple)  Windows à la traine
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Les tablettes : nouvelle rupture  Un marché qui démarre, vite et fort.  La différence entre PC et tablette s’amenuise : cannibalisation à prévoir  les ventes de tablettes tactiles dans le monde :  Android et Apple : près de 97% du marché des tablettes.  Accélération prévue
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Les tablettes : usages  Une consommation data 5 fois supérieure à celle d’un smartphone  Le 3e écran ?  Remplacement du PC à la maison ?  TV Connectée  Consommation facilitée de contenu numérique : jeux, presse, vidéo…
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Explosion du trafic mobile data  Fin 2009, le trafic data dépassait le trafic voix  Depuis, augmentation exponentielle : Global mobile data traffic (Terabytes/month), 2009-14  Selon l’IDATE, au niveau mondial, la population des utilisateurs Internet mobile devrait dépasser celle des utilisateurs Internet dans les 2 ans à venir
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Focus sur la France
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies France : Taux d’équipement en mobile
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies France: utilisations du téléphone mobile Source : CREDOC
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies France : de nouveaux usages qui croissent  Téléchargement d’applications
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies OS mobiles en France  Suit la plupart du temps les tendances lourdes du marché US à quelques mois de distance  Les utilisateurs iOS sont les plus actifs (> à la part de marché iOS)  iOS a touché son point haut  Android accélère (tiré par Samsung n°1 en France, best seller Galaxy S2)  Les autres sont quantité négligeable Source : Mediametrie
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Dernières statistiques: 4e trimestre 2012  Les femmes représentent 44% des mobinautes (+3%)  23,6M d’internautes mobiles fin 2012 (>+25% en un an)  Les 35-49 ans en constituent plus d’1 sur 4 (27,4%), +13% en 1 an  80% habitent hors agglomération parisienne  93% des mobinautes ont consulté au moins un site (en 3G)  74% ont consulté au moins une application mobile (Médiamétrie)
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Audience de l’internet mobile FR : sites Source Médiamétrie Juin 2012 Décembre 2012
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Audience de l’internet mobile FR : apps Source Médiamétrie Juin 2012 Décembre 2012
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Audience de l’internet mobile FR : thèmes Source Médiamétrie
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Conclusions…  Une population qui croît  Des usages qui explosent  Des technologies qui ouvrent de nouvelles possibilités  ….  Go go go !
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Impacts sur le marketing mobile  Trois facteurs ont été réunis pour favoriser l'essor du secteur :  le développement d'offres Internet mobile "illimitées" par les opérateurs,  le lancement de terminaux taillés pour le Web (les smartphones)  et l'explosion du phénomène d'application.  L'émergence de l'Internet mobile a également permis au marketing mobile de s'émanciper de la tutelle des opérateurs (was: Gallery, campagnes SMS, …)  Le téléphone devient un média de convergence: web, shop, voix, SMS, vidéo, comparer, noter, localiser, solliciter, …
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Sommaire  le marché du mobile WW  les mobiles  les smartphones  les OS  les tablettes  Focus sur la France  L'internet mobile en France  le marketing mobile  définitions  Les chiffres du m-marketing  Forces et usages du m-marketing  quelle stratégie de présence sur le mobile ?  Site mobile, web app, application  Référencements  Liens sponsorisés  Display : bannière, interstitiel  focus sur le Rich Media  le messaging  Focus sur le SMS  Couponing, fidélité, localisation et géociblage  focus sur Foursquare  techniques avancées : code 2D, réalité augmentée, …
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Définition(s) Mobile marketing ou m-marketing  « Le marketing mobile est un ensemble de pratiques qui permettent aux entreprises de communiquer et de s'engager avec leur public de manière interactive et pertinente à travers n'importe quel type d’appareil mobile ou réseau. » - Association de Marketing Mobile (MMA)  L'ensemble des pratiques inclut les activités, les processus, les normes, la publicité, les médias, la réponse directe, des promotions, gestion des relations, CRM, services de clientèle, fidélisation, marketing social, et toutes les nombreuses figures et facettes de la commercialisation.  "S'engager" signifie le début des relations, d'acquérir, de générer une activité, de stimuler l'interaction sociale avec les membres de l'organisation et la communauté, [et] être présent au moment où les consommateurs formulent un besoin.
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies  Marketing mobile = Marketing +… mobile !!!  Le pendant du webmarketing sur le mobile  Tous les fondamentaux restent vrais: missions, 4P, …  Mais amplifiés et/ou chamboulés :  les 3C: Cocreation , Communitization et Character Building (Kotler)  7P (Process et Physical Evidence pour les services, People), voir plus… Définition(s) Mobile marketing ou m-marketing  Rappel : Les missions du marketing  acquérir des clients,  les fidéliser  et construire la marque
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies "ATAWAD : Anytime, Anywhere, Any device"  Le nouveau modèle des relations marques – consommateurs  Les consommateurs  De + en + sollicités  De + en + exigeants et difficile à toucher  Infidèles  À satisfaire sur le champ  Les canaux  Nombre en augmentation  De + en + interactifs  multiplication des occasions de toucher le consommateur
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Les internautes multiplient leurs modes d’accès à internet  Il faut suivre le parcours du consommateur aussi sur ses connexions
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Le mobile = l’eldorado ?  « On sort des stratégies construites par média, on entre dans des stratégies construites autour du parcours client, jalonné par des points de contact (TV, web, affichage, mobile)…  … dans lequel le mobile est le "dernier mètre" : nomade, instantané, dialogue individualisé, au moment opportun ». (AFMM)
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Les chiffres de la publicité sur mobile
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies La publicité sur mobile : rattrapage en cours
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Forces et opportunités du marketing mobile  Les forces : Les 5P (AFMM)  Puissant : Cible localisée et toujours disponible  Pertinent : Accessibilité et communication immédiate avec le prospect  Personnel : le mobile est l’objet de communication le plus proche  Profitable : en tout cas mesurable (envois, ouverture, clics, transfo), identifiable, efficace et adapté à la stimulation d’achat d’impulsion et opportuniste  Polyvalent : Le mobile a plusieurs fonctions qui peuvent servir pour réaliser des campagnes de marketing mobile  Les opportunités :  Atteindre une nouvelle audience  Améliorer la relation client  Dépoussiérer la communication  Aller plus loin dans le WebToShop
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Usages du m-marketing  Création d’une base de clients  Notoriété de la marque  Promotions  Fidélisation et maintien des clients  Coupons  Sondages/Vote  Concours  Alertes – Notifications Instantanées  Commerce Mobile  Service à la clientèle
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Impact des campagnes mobiles Amplitudes dues à la qualité des créations • la taille de l’écran contraint les créatifs à se concentrer sur l’essentiel du message, ce qui profite à la clarté et la compréhension • les possibilités de ciblage et d’interaction sont importantes ce qui renforce la pertinence du message pour le mobinaute. 3 raisons aux effets ultra positifs ci-contre: • la publicité sur mobile occupe le plus souvent une large part de l’écran, ce qui maximise l’attention et l’impact
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Sommaire  le marché du mobile WW  les mobiles  les smartphones  les OS  les tablettes  Focus sur la France  L'internet mobile en France  le marketing mobile  définitions  Les chiffres du m-marketing  Forces et usages du m-marketing  quelle stratégie de présence sur le mobile ?  Tirer parti des avantages du mobile  Site mobile, web app, application  Référencements  Liens sponsorisés  Display : bannière, interstitiel  focus sur le Rich Media  le messaging  Focus sur le SMS  Couponing, fidélité, localisation et géociblage  focus sur Foursquare  techniques avancées : code 2D, réalité augmentée, …
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Comment tirer parti des avantages ?  Intégrer la stratégie mobile dans la stratégie globale : multicanal et 360°  Ne pas les décorréler: objectifs, campagnes en cours, CRM, satisfaction, …  Répondre aux besoins SoLoMo (Social Local Mobile)  Localiser, socialiser, contextualiser-ajuster  Pour être au rdv : faire la communication adéquate au point de besoin  Proposer des contenus et services en phase avec la notion de mobilité :  obtenir les coordonnées du point de vente le plus proche ;  bénéficier d’offres promotionnelles ;  télécharger des goodies ;  les informations et nouveautés, conseils personnalisés et achat sur mobile n’arrivant qu’ensuite (mais devant être présent)  Traiter le mobile comme un média à part entière dans votre dispositif marketing… voir au centre :  Ne pas le sous-estimer  Mais ne pas fusionner, pas de copier-coller : un mobinaute n’est pas un internaute  attentes, device
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Comment tirer parti des avantages ?  Travailler l’articulation entre :  l’offre,  le moment où elle est faite (horaire, mais aussi timing vs. le « monde réel », par ex. les heures d’ouverture des point de vente)  et la situation dans laquelle se trouve la cible  Développer viralité et amplification de la campagne in store et off store  Viralité sur mobile et web  Relais facile sur le point de vente: PLV, Flashtag…  Immédiateté et simplicité  Respecter l’intimité  Marketing de la permission
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Comment être présent ?  Site mobile, web app, ou application, l’important est de partir du besoin utilisateur:  « Qu’est ce que je veux que l’utilisateur mobile fasse dans mon univers mobile, pour que cet univers devienne le sien ? »  Quelle valeur ajoutée le mobile peut-il apporter à mes clients ?  Qu’est-ce que veut dire la mobilité pour mon client ?  Comment le mobile peut augmenter l’impact de mes investissements existants ?  Comment le mobile peut me permettre de toucher de nouveaux clients ?  Il faut donc créer un cadre, puis un contenu, le contenant en découlera.  Le contenu, et donc le contenant, doit être défini en fonction :  de mes objectifs de société : générer du CA, développer la notoriété, fidéliser, …  de l’audience : type de population, usages de cette population, …  de mes critères ci-après
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Présence avec un site mobile ?  le site mobile tout smartphone = Un site internet accessible par tous les mobiles, pratique et fonctionnel: iPhone, Android, Windows Mobile, Symbian, Blackberry…  Avantages :  Accessible depuis les moteurs de recherche  Un site mobile peut aussi bénéficier du référencement naturel du site fixe et s'avère souvent plus efficace pour capter l’utilisateur : un simple lien dans un mail de plus en plus consulté depuis son mobile...  Les usages du site internet pour mobile :  Le mobinaute fait du «Pick &choose» dans l’information car il a une idée précise de ce qu’il vient chercher >> donner des informations pratiques  Peu de pages consultées par visiteur >> trouver les informations rapidement  Pas ou peu de surf de découverte >> concevoir un site utile  Durée de consultation très courte >> développer un site optimisé, qui se charge vite  Contrainte du petit écran / écran ordi >> un design clair pour un site lisible  comme pour un site classique !  écrire un storyboard  mesurer les performances  Responsive Design et/ou Mobile First ?
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Présence avec une application mobile ?  Durée de vie d’une application : quelques jours sur le mobile de l’utilisateur  Positionnement dans les stores selon les téléchargements et les appréciations.  Un store unique pour télécharger les applications : l’AppStore et Google Play avec des mises en avant éditoriales qui décuplent les téléchargements >> faire connaître cette application par un plan de communication ciblé  Sauf à la connaitre, trouver une application n’est pas évident  Cependant, 91 % des marques dominantes ont développé une application mobile pour smartphone (source : Distimo)  Être présent de manière permanente sur l’écran du consommateur  Maîtriser l’expérience, engager le consommateur  Utiliser les fonctions natives des OS et hardware
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies App ou web site ? Source : V. Tessier, thèse
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies App ou web site : infographie (1) Source : http://on.mash.to/MePOgj
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies App ou web site : infographie (2) Source : http://on.mash.to/MePOgj
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies App ou web site : infographie (3) Source : http://on.mash.to/MePOgj
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies App ou web site : infographie (4) Au final, faire l’un… puis l’autre !
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Cas des apps : le problème des smartphones  Écosystème en cours de consolidation  Beaucoup de terminaux aux caractéristiques très différentes  Plusieurs OS à cibler  Multiples tailles d’écran à adresser Cas de TweetDeck, application Twitter pour Android  Compliqué pour les développeurs  Ingérable pour les opérateurs
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Site web : spécifique ou responsive design  En tout cas, il faut linéariser
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Référencement d’un site mobile  Google a lancé un robot spécifique aux sites mobiles  Pas de problème de duplicated content  Pour une webapp ou un site mobile, les grands principes du référencement naturel sur internet fonctionnent :  la densité des mots clés par page,  le poids des pages,  la rapidité d’affichage,  les liens entrants de références,  une actualisation régulière des contenus
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Référencement d’une application  Un bon référencement dans les stores d’applications commence par le choix de la catégorie, le logo et un nom explicite de l’application.  Un plan de mises à jour de l’application (récurrence d’usage et de fidélisation)  Les services de promotions d’applications : efficaces mais pas durablement  Si budget, une campagne pluri-média pour faire connaître l’application  À minima, une campagne sur internet et notamment sur les sites spécialisés dans les applications et liés au sujet de l’app (affiliation)  Enfin, diffuser largement sur les médias Paid et Owned  Paid : mentionner l’application ou placer un code 2D renvoyant vers la page de téléchargement de l’application sur les créations publicitaires des plans médias en cours.  Owned : idem mais sur tous les actifs de l’organisation : plaquette, site internet, point de vente, carte de visite des employés…
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Dernier conseils sur votre développement mobile  Campagne mobile  site mobile ( app mobile)  Donnez la parole, ouvrez-vous à l’interaction  Faites évoluer votre service (app ou web)  Pensez « expérience utilisateur », pas technique  Ne vous limitez pas à l’iPhone  Vérifiez la saisonnalité (cinéma, tourisme, …)
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Liens sponsorisés sur mobile  2,5Mds de $ pour Google en 2011  Écran + petit  + difficile d’être dans l’écran  dure bataille pour être en haut  Une annonce textuelle va :  renvoyer vers le site mobile ou vers l’application.  déclencher un appel (clic to call),  créer un évènement dans l’agenda du téléphone,  renvoyer vers un point sur Google maps ou Google Addresses
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Liens sponsorisés : que nous dit Google ?  … toujours intéressant !  Du spécifique  Du clair, du light
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Le Display : Les formats  immergent  engagent  découvrir un produit, voire une vidéo ou partager un produit sans quitter l’application
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Le Display : les formats Les interstitiels: • Plus d’espace pour la création  Taux d’exposition et de mémorisation • Recouvre tout l’écran • Taux de clic important • Intrusif • Pas d’entente sur le format Cliquable Les bannières : • Entente sur le format • 1/5e de l’écran, gif ou gif animé • Taux de clic de 1% à 1,5% • Peu d’espace (message concis) • jeu de bandeaux en quatre à sept tailles
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Le Display : les formats Les expand banners : • Plus d’espace que la bannière • Moins intrusif que l’interstitiel • Introduit de l’interactivité • Variante: bannière rétractable • Tailles différentes L’habillage : • Travaille de la notoriété • Pas intrusif • Ne nuit pas à la visibilité • Peu d’animation et d’interactivité
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Le Display : les formats Les vidéos : • Impact fort pour notoriété • Tailles différentes, réseau, affichage, durée max 5 s., coût
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Le Display : les formats, focus sur le Rich Media  Rich-Media: HTML5, pour iPhone et Android  Nouvelles possibilités d’un point de vue créatif, expériences nouvelles.  Les bannières expand sont le format Rich-Media le plus répandu :  Les consommateurs cliquent sur une bannière pour afficher de nombreuses options et expériences comme : pages mobiles interactives, vidéos ou combinaison des deux.  Selon les études, les pubs Rich-Media peuvent augmenter considérablement (jusqu’à 450%) les taux de clic par rapport aux bannières statiques.
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Impact du Rich Media
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Appétence et OS
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Sommaire  le marché du mobile WW  les mobiles  les smartphones  les OS  les tablettes  Focus sur la France  L'internet mobile en France  le marketing mobile  définitions  Les chiffres du m-marketing  Forces et usages du m-marketing  quelle stratégie de présence sur le mobile ?  Tirer parti des avantages du mobile  Site mobile, web app, application  Référencements  Liens sponsorisés  Display : bannière, interstitiel  focus sur le Rich Media  le messaging  Focus sur le SMS  Couponing, fidélité, localisation et géociblage  focus sur Foursquare  techniques avancées : code 2D, réalité augmentée, …
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Le messaging  Email mobile  SMS
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Emailing pour mobile  En hausse avec l’augmentation de l’usage :  De plus en plus d’ouverture sur mobile  Peu de spécificités mobiles  Cependant :  Penser responsive design  Attention à l’affichage des images  Présenter une landing page dédiée aux mobiles
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies The outil de communication mobile : le SMS  L’arme absolue  Compatibilité totale  Capacités de géo ciblage  Excellent taux de retour  Spams limités  base attentive  Le SMS est le canal mobile privilégié pour recevoir une offre commerciale pour 60% des consommateurs français.
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies "The" outil de communication mobile : le SMS  Selon une étude AFMM / Médiamétrie, 41,2% des équipés mobile sont intéressés pour recevoir des offres géolocalisées par SMS.
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Le SMS : conseils  Possibilité d’intégrer SMS et app ou site mobile  Avoir une base de numéros  collectés ou loués (mais les bases sont chères)  Développer la base avec des jeux concours  Collecter systématiquement le numéro de mobile des clients, visiteurs, …  … et demander l’autorisation ! À chaque fois.
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Sommaire  le marché du mobile WW  les mobiles  les smartphones  les OS  les tablettes  Focus sur la France  L'internet mobile en France  le marketing mobile  définitions  Les chiffres du m-marketing  Forces et usages du m-marketing  quelle stratégie de présence sur le mobile ?  Tirer parti des avantages du mobile  Site mobile, web app, application  Référencements  Liens sponsorisés  Display : bannière, interstitiel  focus sur le Rich Media  le messaging  Focus sur le SMS  Couponing, fidélité, localisation et géociblage  focus sur Foursquare  techniques avancées : code 2D, réalité augmentée, …
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Le couponing et carte de fidélité  Coupons dématérialisé  Par le canal SMS  Par les check-ins (Plyce, FourSquare Specials,…)  Personnalisation plus fine des coupons  Travail sur le ROPO = O2O = Web2Shop = …  Cartes de fidélité dématérialisées  Groupées dans une application  Apport de la notification  Enrichies par les interactions sociales de l’utilisateur  Cross-programme  Les 2 programmes peuvent se retrouver dans un terminal NFC
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies La publicité locale  communications ciblées géographiquement, en hausse  Les préférées des mobinautes à 80%, à engagement fort (75%) (source : JiWire)  Formats bannière et search, avec des % actions différents
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Utilisation de la géolocalisation  71% des mobinautes ont déjà utilisé la géolocalisation, dont 32% qui ont été sollicités.  Ces mobinautes utilisent ce service 6.8 fois par mois en moyenne.  Parmi les 29% qui n’utilisent pas cette fonctionnalité, 11% ont été sollicités mais l’ont refusée.  La géolocalisation sert avant tout pour localiser:  l’adresse d’un parent/ami (36% des mobinautes utilisant cette fonctionnalité),  un restaurant, un bar, un lieu de sortie (35%),  un magasin ou une agence (33%).  28% l’utilisent parce qu’ils sont perdus.  La géolocalisation a vraiment pris son envol depuis l’arrivée de l’iPhone (nov. 2007)  MMAF : code de déontologie, charte, définit la manière d'utiliser la geoloc en tant qu'annonceur ou opérateur Source TNS Sofrès
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies De l’usage de la géolocalisation Source Admoove Actions des magasins : Types de ciblage :
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Avantages de la publicité géolocalisée / campagnes "classiques" locales  La possibilité de toucher des consommateurs dans de nouveaux contextes (en déplacement, en magasin)  Une capacité de ciblage précis (zone / jour / heure) ET contextuel  Des fonctionnalités pratiques : click-to-call, carte, coupon…  La possibilité de mesurer finement la transformation
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Géolocalisation : mécanismes technos  solutions à base d'adservers permettant d'identifier la position géographique de l'appareil mobile qui affiche la bannière. Ces solutions sont associées à un réseau de sites / applications mobiles qui permet d'augmenter la couverture nationale.  3 technologies sont combinées pour identifier la position de l'appareil mobile :  Repérage GSM : triangulation ou identification de la cellule de contact  Adresse IP des réseaux Wifi à proximité  Coordonnées GPS : cette dernière technologie n'étant accessible que pour les bannières installées sur des applications et pour les sites mobiles développés en HTML 5.  La précision annoncée est de 100 mètres avec une incertitude de 50 mètres et dépend du terminal utilisé  Dans ce contexte, environ 20 % des personnes adressées par des campagnes de géolocalisation le seraient par erreur. Source: Pignonsurmail.com
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Géolocalisation et canaux de communication  SMS push:  Le SMS push (non sollicité) est en perte de vitesse quand non géociblé  Le SMS push géociblé est un outil de création de trafic en point de vente quand accompagné d’une offre promotionnelle, ou d’un deal personnalisé. Notion de « geofences », zones de chalandise virtuelles, périmètre de livraison d’un message de marque  Pull :  Web app, site mobile : prêt à accueillir le visiteur, en s’appuyant sur du Search ou du Display géociblé  Apps :  de la marque, liée à de la géoloc  De géolocalisation: Foursquare, Facebook Places, …
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Géolocalisation: gamification, réseaux sociaux  Foursquare  Facebook Places
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Géolocalisation : FourSquare
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Succès de Foursquare
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Sommaire  le marché du mobile WW  les mobiles  les smartphones  les OS  les tablettes  Focus sur la France  L'internet mobile en France  le marketing mobile  définitions  Les chiffres du m-marketing  Forces et usages du m-marketing  quelle stratégie de présence sur le mobile ?  Tirer parti des avantages du mobile  Site mobile, web app, application  Référencements  Liens sponsorisés  Display : bannière, interstitiel  focus sur le Rich Media  le messaging  Focus sur le SMS  Couponing, fidélité, localisation et géociblage  focus sur Foursquare  techniques avancées : code 2D, réalité augmentée, …
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Codes 2D : pratiques et ludiques  89% des personnes interrogées ont déjà vu un flashcode :  64% dans la presse/magazine,  48% sur des emballages de produits,  47% sur une affiche dans la rue,  31% à un arrêt de bus/métro  et 17% lors de visites/ d’expositions cultuelles.  42% des répondants déclarent avoir déjà utilisé des flashcodes (50% pour les hommes).  Flashcode : AFMM, services intégrés  QR Code: Denso-Wave, libre
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Intérêts des flashcodes  sur un emballage produit, les utilisateurs cherchent ainsi à avoir plus d’informations sur un produit (72%) = Packaging étendu  Dans la presse, c’est le moyen d’en savoir plus sur un produit, un service qui intéresse (69%) = multi-canal  Ils permettent également d’en savoir davantage sur une oeuvre lors de visite d’exposition (66%)…  Dans le domaine des transports, pour « connaître les horaires d’un bus », « obtenir des informations sur un billet de train ». (TNS Sofrès)
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Réalité augmentée : la prochaine étape  Enrichir la perception du monde réel en affichant sur l’écran du téléphone des informations en surimpression.  Boutiques éphémères, SAV - montage  Ex de la RATP.  « Flow powered by Amazon » : survoler le produit avec son téléphone pour voir apparaître en surimpression le prix pratiqué sur Amazon  Visual browsing  Moodstocks : ajouter des couches digitales en survolant un prospectus papier, le transformant ainsi d’une certaine manière en site e-commerce virtuel
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Pint time !
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Allez plus loin !  Mobile Marketing Association – France : http://www.mmaf.fr/  CREDOC : http://bit.ly/vxDMDJ  Médiamétrie : http://www.mediametrie.fr/  Association Française du Multimédia Mobile: http://www.afmm.fr/  IAB: www.iabfrance.com  Google Mobile Ads : http://www.youtube.com/user/GoogleMobileAds  Blog Pignonsurmail: http://www.pignonsurmail.com/  MyFanGroup: http://blog.myfangroup.com  Créer un QR Code : http://www.abcweb.lu/index.php?page=qrcode  Thèse de V. Teissier : http://vincenttessier.fr/these-professionnelle/
    • Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Contact thomas@lightag.com 06 22 79 45 63 http://twitter.com/tjunillon http://www.linkedin.com/in/junillon https://fr.foursquare.com/tjunillon