Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Le marketing mobile
ESGC&F février 2013
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Sondages
Crédit: mrceviz
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Pourquoi s’y intéresser ?
 Parce qu’il faut aller là où ...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Sommaire
 le marché du mobile WW
 les mobiles
 les sma...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Sommaire
 le marché du mobile WW
 les mobiles
 les sma...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Le marché du mobile
 Chiffres-clés
 Enjeux du marketing...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Les chiffres-clés
 « les deux prochains milliards d’util...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Marché du téléphone mobile et tendances
Source : IDATE
 ...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Évolution ventes mondiales de téléphones par région
Sourc...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Les tendances sur le marché des terminaux
 Les smartphon...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Ventes de smartphones dans le monde: 2009 - 2011
Source: ...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Le marché des OS pour smartphones
 Un marché en forte cr...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Les tablettes : nouvelle rupture
 Un marché qui démarre,...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Les tablettes : usages
 Une consommation data 5 fois sup...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Explosion du trafic mobile data
 Fin 2009, le trafic dat...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Focus sur la France
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
France : Taux d’équipement en mobile
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
France: utilisations du téléphone mobile
Source :
CREDOC
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
France : de nouveaux usages qui croissent
 Téléchargemen...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
OS mobiles en France
 Suit la plupart du temps les tenda...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Dernières statistiques: 4e trimestre 2012
 Les femmes re...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Audience de l’internet mobile FR : sites
Source Médiamétr...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Audience de l’internet mobile FR : apps
Source Médiamétri...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Audience de l’internet mobile FR : thèmes
Source Médiamét...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Conclusions…
 Une population qui croît
 Des usages qui ...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Impacts sur le marketing mobile
 Trois facteurs ont été ...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Sommaire
 le marché du mobile WW
 les mobiles
 les sma...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Définition(s) Mobile marketing ou m-marketing
 « Le mark...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
 Marketing mobile = Marketing +… mobile !!!
 Le pendant...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
"ATAWAD : Anytime, Anywhere, Any device"
 Le nouveau mod...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Les internautes multiplient leurs modes d’accès à
interne...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Le mobile = l’eldorado ?
 « On sort des stratégies const...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Les chiffres de la publicité sur mobile
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
La publicité sur mobile : rattrapage en cours
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Forces et opportunités du marketing mobile
 Les forces :...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Usages du m-marketing
 Création d’une base de clients
 ...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Impact des campagnes mobiles
Amplitudes dues à la
qualité...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Sommaire
 le marché du mobile WW
 les mobiles
 les sma...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Comment tirer parti des avantages ?
 Intégrer la stratég...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Comment tirer parti des avantages ?
 Travailler l’articu...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Comment être présent ?
 Site mobile, web app, ou applica...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Présence avec un site mobile ?
 le site mobile tout smar...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Présence avec une application mobile ?
 Durée de vie d’u...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
App ou web site ?
Source :
V. Tessier, thèse
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
App ou web site : infographie (1)
Source :
http://on.mash...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
App ou web site : infographie (2)
Source :
http://on.mash...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
App ou web site : infographie (3)
Source :
http://on.mash...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
App ou web site : infographie (4)
Au final, faire l’un… p...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Cas des apps : le problème des smartphones
 Écosystème e...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Site web : spécifique ou responsive design
 En tout cas,...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Référencement d’un site mobile
 Google a lancé un robot ...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Référencement d’une application
 Un bon référencement da...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Dernier conseils sur votre développement mobile
 Campagn...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Liens sponsorisés sur mobile
 2,5Mds de $ pour Google en...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Liens sponsorisés : que nous dit Google ?
 … toujours in...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Le Display : Les formats
 immergent
 engagent
 découvr...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Le Display : les formats
Les interstitiels:
• Plus d’espa...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Le Display : les formats
Les expand banners :
• Plus d’es...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Le Display : les formats
Les vidéos :
• Impact fort pour ...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Le Display : les formats, focus sur le Rich Media
 Rich-...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Impact du Rich Media
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Appétence et OS
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Sommaire
 le marché du mobile WW
 les mobiles
 les sma...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Le messaging
 Email mobile
 SMS
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Emailing pour mobile
 En hausse avec l’augmentation de l...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
The outil de communication mobile : le SMS
 L’arme absol...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
"The" outil de communication mobile : le SMS
 Selon une ...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Le SMS : conseils
 Possibilité d’intégrer SMS et app ou ...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Sommaire
 le marché du mobile WW
 les mobiles
 les sma...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Le couponing et carte de fidélité
 Coupons dématérialisé...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
La publicité locale
 communications ciblées géographique...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Utilisation de la géolocalisation
 71% des mobinautes on...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
De l’usage de la géolocalisation
Source Admoove
Actions d...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Avantages de la publicité géolocalisée / campagnes
"class...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Géolocalisation : mécanismes technos
 solutions à base d...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Géolocalisation et canaux de communication
 SMS push:
 ...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Géolocalisation: gamification, réseaux sociaux
 Foursqua...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Géolocalisation : FourSquare
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Succès de Foursquare
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Sommaire
 le marché du mobile WW
 les mobiles
 les sma...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Codes 2D : pratiques et ludiques
 89% des personnes inte...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Intérêts des flashcodes
 sur un emballage produit, les u...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Réalité augmentée : la prochaine étape
 Enrichir la perc...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Pint time !
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Allez plus loin !
 Mobile Marketing Association – France...
Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies
Contact
thomas@lightag.com
06 22 79 45 63
http://twitter....
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

2013 02-esgc&f marketing mobile

397

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
397
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
30
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "2013 02-esgc&f marketing mobile"

  1. 1. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Le marketing mobile ESGC&F février 2013
  2. 2. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Sondages Crédit: mrceviz
  3. 3. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Pourquoi s’y intéresser ?  Parce qu’il faut aller là où sont les prospects !  Parce que les technologies ont tout changé !  Parce que ça marche !  … Parce que ça va continuer… en pire !
  4. 4. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Sommaire  le marché du mobile WW  les mobiles  les smartphones  les OS  les tablettes  Focus sur la France  L'internet mobile en France  le marketing mobile  définitions  Les chiffres du m-marketing  Forces et usages du m-marketing  quelle stratégie de présence sur le mobile ?  Site mobile, web app, application  Référencements  Liens sponsorisés  Display : bannière, interstitiel  focus sur le Rich Media  le messaging  Focus sur le SMS  Couponing, fidélité, localisation et géociblage  focus sur Foursquare  techniques avancées : code 2D, réalité augmentée, …
  5. 5. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Sommaire  le marché du mobile WW  les mobiles  les smartphones  les OS  les tablettes  Focus sur la France  L'internet mobile en France  le marketing mobile  définitions  Les chiffres du m-marketing  Forces et usages du m-marketing  quelle stratégie de présence sur le mobile ?  Site mobile, web app, application  Référencements  Liens sponsorisés  Display : bannière, interstitiel  focus sur le Rich Media  le messaging  Focus sur le SMS  Couponing, fidélité, localisation et géociblage  focus sur Foursquare  techniques avancées : code 2D, réalité augmentée, …
  6. 6. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Le marché du mobile  Chiffres-clés  Enjeux du marketing mobile  Le web mobile aujourd’hui
  7. 7. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Les chiffres-clés  « les deux prochains milliards d’utilisateurs d’internet à venir viendront par le mobile. » E. Schmidt  Connaître les chiffres, comprendre la technique, cerner les impacts
  8. 8. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Marché du téléphone mobile et tendances Source : IDATE  En 2010 et 2011, fort rebond par rapport à 2009  Entre 1,3 et 1,6 milliards d’unités (selon les cabinets d’analystes)  après une baisse de 1% par rapport à 2008… une première !  Marché non mature, avec un réservoir important de croissance  Marché tiré en valeur par les smartphones : +72% sur 2010 (Gartner)
  9. 9. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Évolution ventes mondiales de téléphones par région Source : IDATE
  10. 10. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Les tendances sur le marché des terminaux  Les smartphones, les tablettes... et les autres: focus  les smartphones pèsent pour 25% du marché en volume (15% en 2009), et plus du double en valeur  Une concurrence toujours aussi effrénée pour s'imposer sur un marché qui chamboule les ordres établis: les historiques sont mal en point (Motorola, SEM, Nokia), les anciens nouveaux leaders sont menacés (Apple), …  Des confirmations, des apparitions et des disparitions : Apple iPhone, Google Android, Blackberry RIM, Nokia/Symbian, Palm, ZTE Huawei, Motorola  un place à prendre: Nokia n'est plus le leader incontesté qu'il était sur le marché des téléphones classiques  Une chaine de valeur remodelée : fournisseurs d'OS, fabricants de téléphone, opérateurs  Confirmation du succès des tablettes : iPad, Archos, Galaxy Tab, … nouveaux entrants  Des nouveaux champs de bataille : les OS, les brevets et les marketplaces
  11. 11. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Ventes de smartphones dans le monde: 2009 - 2011 Source: IDC
  12. 12. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Le marché des OS pour smartphones  Un marché en forte croissance  Symbian-based : des smartphones ?  L’envolée d’Android  Le maintien RIM et iOS (Apple)  Windows à la traine
  13. 13. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Les tablettes : nouvelle rupture  Un marché qui démarre, vite et fort.  La différence entre PC et tablette s’amenuise : cannibalisation à prévoir  les ventes de tablettes tactiles dans le monde :  Android et Apple : près de 97% du marché des tablettes.  Accélération prévue
  14. 14. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Les tablettes : usages  Une consommation data 5 fois supérieure à celle d’un smartphone  Le 3e écran ?  Remplacement du PC à la maison ?  TV Connectée  Consommation facilitée de contenu numérique : jeux, presse, vidéo…
  15. 15. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Explosion du trafic mobile data  Fin 2009, le trafic data dépassait le trafic voix  Depuis, augmentation exponentielle : Global mobile data traffic (Terabytes/month), 2009-14  Selon l’IDATE, au niveau mondial, la population des utilisateurs Internet mobile devrait dépasser celle des utilisateurs Internet dans les 2 ans à venir
  16. 16. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Focus sur la France
  17. 17. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies France : Taux d’équipement en mobile
  18. 18. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies France: utilisations du téléphone mobile Source : CREDOC
  19. 19. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies France : de nouveaux usages qui croissent  Téléchargement d’applications
  20. 20. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies OS mobiles en France  Suit la plupart du temps les tendances lourdes du marché US à quelques mois de distance  Les utilisateurs iOS sont les plus actifs (> à la part de marché iOS)  iOS a touché son point haut  Android accélère (tiré par Samsung n°1 en France, best seller Galaxy S2)  Les autres sont quantité négligeable Source : Mediametrie
  21. 21. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Dernières statistiques: 4e trimestre 2012  Les femmes représentent 44% des mobinautes (+3%)  23,6M d’internautes mobiles fin 2012 (>+25% en un an)  Les 35-49 ans en constituent plus d’1 sur 4 (27,4%), +13% en 1 an  80% habitent hors agglomération parisienne  93% des mobinautes ont consulté au moins un site (en 3G)  74% ont consulté au moins une application mobile (Médiamétrie)
  22. 22. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Audience de l’internet mobile FR : sites Source Médiamétrie Juin 2012 Décembre 2012
  23. 23. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Audience de l’internet mobile FR : apps Source Médiamétrie Juin 2012 Décembre 2012
  24. 24. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Audience de l’internet mobile FR : thèmes Source Médiamétrie
  25. 25. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Conclusions…  Une population qui croît  Des usages qui explosent  Des technologies qui ouvrent de nouvelles possibilités  ….  Go go go !
  26. 26. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Impacts sur le marketing mobile  Trois facteurs ont été réunis pour favoriser l'essor du secteur :  le développement d'offres Internet mobile "illimitées" par les opérateurs,  le lancement de terminaux taillés pour le Web (les smartphones)  et l'explosion du phénomène d'application.  L'émergence de l'Internet mobile a également permis au marketing mobile de s'émanciper de la tutelle des opérateurs (was: Gallery, campagnes SMS, …)  Le téléphone devient un média de convergence: web, shop, voix, SMS, vidéo, comparer, noter, localiser, solliciter, …
  27. 27. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Sommaire  le marché du mobile WW  les mobiles  les smartphones  les OS  les tablettes  Focus sur la France  L'internet mobile en France  le marketing mobile  définitions  Les chiffres du m-marketing  Forces et usages du m-marketing  quelle stratégie de présence sur le mobile ?  Site mobile, web app, application  Référencements  Liens sponsorisés  Display : bannière, interstitiel  focus sur le Rich Media  le messaging  Focus sur le SMS  Couponing, fidélité, localisation et géociblage  focus sur Foursquare  techniques avancées : code 2D, réalité augmentée, …
  28. 28. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Définition(s) Mobile marketing ou m-marketing  « Le marketing mobile est un ensemble de pratiques qui permettent aux entreprises de communiquer et de s'engager avec leur public de manière interactive et pertinente à travers n'importe quel type d’appareil mobile ou réseau. » - Association de Marketing Mobile (MMA)  L'ensemble des pratiques inclut les activités, les processus, les normes, la publicité, les médias, la réponse directe, des promotions, gestion des relations, CRM, services de clientèle, fidélisation, marketing social, et toutes les nombreuses figures et facettes de la commercialisation.  "S'engager" signifie le début des relations, d'acquérir, de générer une activité, de stimuler l'interaction sociale avec les membres de l'organisation et la communauté, [et] être présent au moment où les consommateurs formulent un besoin.
  29. 29. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies  Marketing mobile = Marketing +… mobile !!!  Le pendant du webmarketing sur le mobile  Tous les fondamentaux restent vrais: missions, 4P, …  Mais amplifiés et/ou chamboulés :  les 3C: Cocreation , Communitization et Character Building (Kotler)  7P (Process et Physical Evidence pour les services, People), voir plus… Définition(s) Mobile marketing ou m-marketing  Rappel : Les missions du marketing  acquérir des clients,  les fidéliser  et construire la marque
  30. 30. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies "ATAWAD : Anytime, Anywhere, Any device"  Le nouveau modèle des relations marques – consommateurs  Les consommateurs  De + en + sollicités  De + en + exigeants et difficile à toucher  Infidèles  À satisfaire sur le champ  Les canaux  Nombre en augmentation  De + en + interactifs  multiplication des occasions de toucher le consommateur
  31. 31. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Les internautes multiplient leurs modes d’accès à internet  Il faut suivre le parcours du consommateur aussi sur ses connexions
  32. 32. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Le mobile = l’eldorado ?  « On sort des stratégies construites par média, on entre dans des stratégies construites autour du parcours client, jalonné par des points de contact (TV, web, affichage, mobile)…  … dans lequel le mobile est le "dernier mètre" : nomade, instantané, dialogue individualisé, au moment opportun ». (AFMM)
  33. 33. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Les chiffres de la publicité sur mobile
  34. 34. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies La publicité sur mobile : rattrapage en cours
  35. 35. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Forces et opportunités du marketing mobile  Les forces : Les 5P (AFMM)  Puissant : Cible localisée et toujours disponible  Pertinent : Accessibilité et communication immédiate avec le prospect  Personnel : le mobile est l’objet de communication le plus proche  Profitable : en tout cas mesurable (envois, ouverture, clics, transfo), identifiable, efficace et adapté à la stimulation d’achat d’impulsion et opportuniste  Polyvalent : Le mobile a plusieurs fonctions qui peuvent servir pour réaliser des campagnes de marketing mobile  Les opportunités :  Atteindre une nouvelle audience  Améliorer la relation client  Dépoussiérer la communication  Aller plus loin dans le WebToShop
  36. 36. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Usages du m-marketing  Création d’une base de clients  Notoriété de la marque  Promotions  Fidélisation et maintien des clients  Coupons  Sondages/Vote  Concours  Alertes – Notifications Instantanées  Commerce Mobile  Service à la clientèle
  37. 37. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Impact des campagnes mobiles Amplitudes dues à la qualité des créations • la taille de l’écran contraint les créatifs à se concentrer sur l’essentiel du message, ce qui profite à la clarté et la compréhension • les possibilités de ciblage et d’interaction sont importantes ce qui renforce la pertinence du message pour le mobinaute. 3 raisons aux effets ultra positifs ci-contre: • la publicité sur mobile occupe le plus souvent une large part de l’écran, ce qui maximise l’attention et l’impact
  38. 38. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Sommaire  le marché du mobile WW  les mobiles  les smartphones  les OS  les tablettes  Focus sur la France  L'internet mobile en France  le marketing mobile  définitions  Les chiffres du m-marketing  Forces et usages du m-marketing  quelle stratégie de présence sur le mobile ?  Tirer parti des avantages du mobile  Site mobile, web app, application  Référencements  Liens sponsorisés  Display : bannière, interstitiel  focus sur le Rich Media  le messaging  Focus sur le SMS  Couponing, fidélité, localisation et géociblage  focus sur Foursquare  techniques avancées : code 2D, réalité augmentée, …
  39. 39. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Comment tirer parti des avantages ?  Intégrer la stratégie mobile dans la stratégie globale : multicanal et 360°  Ne pas les décorréler: objectifs, campagnes en cours, CRM, satisfaction, …  Répondre aux besoins SoLoMo (Social Local Mobile)  Localiser, socialiser, contextualiser-ajuster  Pour être au rdv : faire la communication adéquate au point de besoin  Proposer des contenus et services en phase avec la notion de mobilité :  obtenir les coordonnées du point de vente le plus proche ;  bénéficier d’offres promotionnelles ;  télécharger des goodies ;  les informations et nouveautés, conseils personnalisés et achat sur mobile n’arrivant qu’ensuite (mais devant être présent)  Traiter le mobile comme un média à part entière dans votre dispositif marketing… voir au centre :  Ne pas le sous-estimer  Mais ne pas fusionner, pas de copier-coller : un mobinaute n’est pas un internaute  attentes, device
  40. 40. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Comment tirer parti des avantages ?  Travailler l’articulation entre :  l’offre,  le moment où elle est faite (horaire, mais aussi timing vs. le « monde réel », par ex. les heures d’ouverture des point de vente)  et la situation dans laquelle se trouve la cible  Développer viralité et amplification de la campagne in store et off store  Viralité sur mobile et web  Relais facile sur le point de vente: PLV, Flashtag…  Immédiateté et simplicité  Respecter l’intimité  Marketing de la permission
  41. 41. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Comment être présent ?  Site mobile, web app, ou application, l’important est de partir du besoin utilisateur:  « Qu’est ce que je veux que l’utilisateur mobile fasse dans mon univers mobile, pour que cet univers devienne le sien ? »  Quelle valeur ajoutée le mobile peut-il apporter à mes clients ?  Qu’est-ce que veut dire la mobilité pour mon client ?  Comment le mobile peut augmenter l’impact de mes investissements existants ?  Comment le mobile peut me permettre de toucher de nouveaux clients ?  Il faut donc créer un cadre, puis un contenu, le contenant en découlera.  Le contenu, et donc le contenant, doit être défini en fonction :  de mes objectifs de société : générer du CA, développer la notoriété, fidéliser, …  de l’audience : type de population, usages de cette population, …  de mes critères ci-après
  42. 42. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Présence avec un site mobile ?  le site mobile tout smartphone = Un site internet accessible par tous les mobiles, pratique et fonctionnel: iPhone, Android, Windows Mobile, Symbian, Blackberry…  Avantages :  Accessible depuis les moteurs de recherche  Un site mobile peut aussi bénéficier du référencement naturel du site fixe et s'avère souvent plus efficace pour capter l’utilisateur : un simple lien dans un mail de plus en plus consulté depuis son mobile...  Les usages du site internet pour mobile :  Le mobinaute fait du «Pick &choose» dans l’information car il a une idée précise de ce qu’il vient chercher >> donner des informations pratiques  Peu de pages consultées par visiteur >> trouver les informations rapidement  Pas ou peu de surf de découverte >> concevoir un site utile  Durée de consultation très courte >> développer un site optimisé, qui se charge vite  Contrainte du petit écran / écran ordi >> un design clair pour un site lisible  comme pour un site classique !  écrire un storyboard  mesurer les performances  Responsive Design et/ou Mobile First ?
  43. 43. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Présence avec une application mobile ?  Durée de vie d’une application : quelques jours sur le mobile de l’utilisateur  Positionnement dans les stores selon les téléchargements et les appréciations.  Un store unique pour télécharger les applications : l’AppStore et Google Play avec des mises en avant éditoriales qui décuplent les téléchargements >> faire connaître cette application par un plan de communication ciblé  Sauf à la connaitre, trouver une application n’est pas évident  Cependant, 91 % des marques dominantes ont développé une application mobile pour smartphone (source : Distimo)  Être présent de manière permanente sur l’écran du consommateur  Maîtriser l’expérience, engager le consommateur  Utiliser les fonctions natives des OS et hardware
  44. 44. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies App ou web site ? Source : V. Tessier, thèse
  45. 45. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies App ou web site : infographie (1) Source : http://on.mash.to/MePOgj
  46. 46. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies App ou web site : infographie (2) Source : http://on.mash.to/MePOgj
  47. 47. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies App ou web site : infographie (3) Source : http://on.mash.to/MePOgj
  48. 48. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies App ou web site : infographie (4) Au final, faire l’un… puis l’autre !
  49. 49. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Cas des apps : le problème des smartphones  Écosystème en cours de consolidation  Beaucoup de terminaux aux caractéristiques très différentes  Plusieurs OS à cibler  Multiples tailles d’écran à adresser Cas de TweetDeck, application Twitter pour Android  Compliqué pour les développeurs  Ingérable pour les opérateurs
  50. 50. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Site web : spécifique ou responsive design  En tout cas, il faut linéariser
  51. 51. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Référencement d’un site mobile  Google a lancé un robot spécifique aux sites mobiles  Pas de problème de duplicated content  Pour une webapp ou un site mobile, les grands principes du référencement naturel sur internet fonctionnent :  la densité des mots clés par page,  le poids des pages,  la rapidité d’affichage,  les liens entrants de références,  une actualisation régulière des contenus
  52. 52. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Référencement d’une application  Un bon référencement dans les stores d’applications commence par le choix de la catégorie, le logo et un nom explicite de l’application.  Un plan de mises à jour de l’application (récurrence d’usage et de fidélisation)  Les services de promotions d’applications : efficaces mais pas durablement  Si budget, une campagne pluri-média pour faire connaître l’application  À minima, une campagne sur internet et notamment sur les sites spécialisés dans les applications et liés au sujet de l’app (affiliation)  Enfin, diffuser largement sur les médias Paid et Owned  Paid : mentionner l’application ou placer un code 2D renvoyant vers la page de téléchargement de l’application sur les créations publicitaires des plans médias en cours.  Owned : idem mais sur tous les actifs de l’organisation : plaquette, site internet, point de vente, carte de visite des employés…
  53. 53. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Dernier conseils sur votre développement mobile  Campagne mobile  site mobile ( app mobile)  Donnez la parole, ouvrez-vous à l’interaction  Faites évoluer votre service (app ou web)  Pensez « expérience utilisateur », pas technique  Ne vous limitez pas à l’iPhone  Vérifiez la saisonnalité (cinéma, tourisme, …)
  54. 54. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Liens sponsorisés sur mobile  2,5Mds de $ pour Google en 2011  Écran + petit  + difficile d’être dans l’écran  dure bataille pour être en haut  Une annonce textuelle va :  renvoyer vers le site mobile ou vers l’application.  déclencher un appel (clic to call),  créer un évènement dans l’agenda du téléphone,  renvoyer vers un point sur Google maps ou Google Addresses
  55. 55. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Liens sponsorisés : que nous dit Google ?  … toujours intéressant !  Du spécifique  Du clair, du light
  56. 56. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Le Display : Les formats  immergent  engagent  découvrir un produit, voire une vidéo ou partager un produit sans quitter l’application
  57. 57. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Le Display : les formats Les interstitiels: • Plus d’espace pour la création  Taux d’exposition et de mémorisation • Recouvre tout l’écran • Taux de clic important • Intrusif • Pas d’entente sur le format Cliquable Les bannières : • Entente sur le format • 1/5e de l’écran, gif ou gif animé • Taux de clic de 1% à 1,5% • Peu d’espace (message concis) • jeu de bandeaux en quatre à sept tailles
  58. 58. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Le Display : les formats Les expand banners : • Plus d’espace que la bannière • Moins intrusif que l’interstitiel • Introduit de l’interactivité • Variante: bannière rétractable • Tailles différentes L’habillage : • Travaille de la notoriété • Pas intrusif • Ne nuit pas à la visibilité • Peu d’animation et d’interactivité
  59. 59. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Le Display : les formats Les vidéos : • Impact fort pour notoriété • Tailles différentes, réseau, affichage, durée max 5 s., coût
  60. 60. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Le Display : les formats, focus sur le Rich Media  Rich-Media: HTML5, pour iPhone et Android  Nouvelles possibilités d’un point de vue créatif, expériences nouvelles.  Les bannières expand sont le format Rich-Media le plus répandu :  Les consommateurs cliquent sur une bannière pour afficher de nombreuses options et expériences comme : pages mobiles interactives, vidéos ou combinaison des deux.  Selon les études, les pubs Rich-Media peuvent augmenter considérablement (jusqu’à 450%) les taux de clic par rapport aux bannières statiques.
  61. 61. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Impact du Rich Media
  62. 62. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Appétence et OS
  63. 63. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Sommaire  le marché du mobile WW  les mobiles  les smartphones  les OS  les tablettes  Focus sur la France  L'internet mobile en France  le marketing mobile  définitions  Les chiffres du m-marketing  Forces et usages du m-marketing  quelle stratégie de présence sur le mobile ?  Tirer parti des avantages du mobile  Site mobile, web app, application  Référencements  Liens sponsorisés  Display : bannière, interstitiel  focus sur le Rich Media  le messaging  Focus sur le SMS  Couponing, fidélité, localisation et géociblage  focus sur Foursquare  techniques avancées : code 2D, réalité augmentée, …
  64. 64. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Le messaging  Email mobile  SMS
  65. 65. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Emailing pour mobile  En hausse avec l’augmentation de l’usage :  De plus en plus d’ouverture sur mobile  Peu de spécificités mobiles  Cependant :  Penser responsive design  Attention à l’affichage des images  Présenter une landing page dédiée aux mobiles
  66. 66. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies The outil de communication mobile : le SMS  L’arme absolue  Compatibilité totale  Capacités de géo ciblage  Excellent taux de retour  Spams limités  base attentive  Le SMS est le canal mobile privilégié pour recevoir une offre commerciale pour 60% des consommateurs français.
  67. 67. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies "The" outil de communication mobile : le SMS  Selon une étude AFMM / Médiamétrie, 41,2% des équipés mobile sont intéressés pour recevoir des offres géolocalisées par SMS.
  68. 68. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Le SMS : conseils  Possibilité d’intégrer SMS et app ou site mobile  Avoir une base de numéros  collectés ou loués (mais les bases sont chères)  Développer la base avec des jeux concours  Collecter systématiquement le numéro de mobile des clients, visiteurs, …  … et demander l’autorisation ! À chaque fois.
  69. 69. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Sommaire  le marché du mobile WW  les mobiles  les smartphones  les OS  les tablettes  Focus sur la France  L'internet mobile en France  le marketing mobile  définitions  Les chiffres du m-marketing  Forces et usages du m-marketing  quelle stratégie de présence sur le mobile ?  Tirer parti des avantages du mobile  Site mobile, web app, application  Référencements  Liens sponsorisés  Display : bannière, interstitiel  focus sur le Rich Media  le messaging  Focus sur le SMS  Couponing, fidélité, localisation et géociblage  focus sur Foursquare  techniques avancées : code 2D, réalité augmentée, …
  70. 70. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Le couponing et carte de fidélité  Coupons dématérialisé  Par le canal SMS  Par les check-ins (Plyce, FourSquare Specials,…)  Personnalisation plus fine des coupons  Travail sur le ROPO = O2O = Web2Shop = …  Cartes de fidélité dématérialisées  Groupées dans une application  Apport de la notification  Enrichies par les interactions sociales de l’utilisateur  Cross-programme  Les 2 programmes peuvent se retrouver dans un terminal NFC
  71. 71. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies La publicité locale  communications ciblées géographiquement, en hausse  Les préférées des mobinautes à 80%, à engagement fort (75%) (source : JiWire)  Formats bannière et search, avec des % actions différents
  72. 72. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Utilisation de la géolocalisation  71% des mobinautes ont déjà utilisé la géolocalisation, dont 32% qui ont été sollicités.  Ces mobinautes utilisent ce service 6.8 fois par mois en moyenne.  Parmi les 29% qui n’utilisent pas cette fonctionnalité, 11% ont été sollicités mais l’ont refusée.  La géolocalisation sert avant tout pour localiser:  l’adresse d’un parent/ami (36% des mobinautes utilisant cette fonctionnalité),  un restaurant, un bar, un lieu de sortie (35%),  un magasin ou une agence (33%).  28% l’utilisent parce qu’ils sont perdus.  La géolocalisation a vraiment pris son envol depuis l’arrivée de l’iPhone (nov. 2007)  MMAF : code de déontologie, charte, définit la manière d'utiliser la geoloc en tant qu'annonceur ou opérateur Source TNS Sofrès
  73. 73. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies De l’usage de la géolocalisation Source Admoove Actions des magasins : Types de ciblage :
  74. 74. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Avantages de la publicité géolocalisée / campagnes "classiques" locales  La possibilité de toucher des consommateurs dans de nouveaux contextes (en déplacement, en magasin)  Une capacité de ciblage précis (zone / jour / heure) ET contextuel  Des fonctionnalités pratiques : click-to-call, carte, coupon…  La possibilité de mesurer finement la transformation
  75. 75. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Géolocalisation : mécanismes technos  solutions à base d'adservers permettant d'identifier la position géographique de l'appareil mobile qui affiche la bannière. Ces solutions sont associées à un réseau de sites / applications mobiles qui permet d'augmenter la couverture nationale.  3 technologies sont combinées pour identifier la position de l'appareil mobile :  Repérage GSM : triangulation ou identification de la cellule de contact  Adresse IP des réseaux Wifi à proximité  Coordonnées GPS : cette dernière technologie n'étant accessible que pour les bannières installées sur des applications et pour les sites mobiles développés en HTML 5.  La précision annoncée est de 100 mètres avec une incertitude de 50 mètres et dépend du terminal utilisé  Dans ce contexte, environ 20 % des personnes adressées par des campagnes de géolocalisation le seraient par erreur. Source: Pignonsurmail.com
  76. 76. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Géolocalisation et canaux de communication  SMS push:  Le SMS push (non sollicité) est en perte de vitesse quand non géociblé  Le SMS push géociblé est un outil de création de trafic en point de vente quand accompagné d’une offre promotionnelle, ou d’un deal personnalisé. Notion de « geofences », zones de chalandise virtuelles, périmètre de livraison d’un message de marque  Pull :  Web app, site mobile : prêt à accueillir le visiteur, en s’appuyant sur du Search ou du Display géociblé  Apps :  de la marque, liée à de la géoloc  De géolocalisation: Foursquare, Facebook Places, …
  77. 77. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Géolocalisation: gamification, réseaux sociaux  Foursquare  Facebook Places
  78. 78. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Géolocalisation : FourSquare
  79. 79. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Succès de Foursquare
  80. 80. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Sommaire  le marché du mobile WW  les mobiles  les smartphones  les OS  les tablettes  Focus sur la France  L'internet mobile en France  le marketing mobile  définitions  Les chiffres du m-marketing  Forces et usages du m-marketing  quelle stratégie de présence sur le mobile ?  Tirer parti des avantages du mobile  Site mobile, web app, application  Référencements  Liens sponsorisés  Display : bannière, interstitiel  focus sur le Rich Media  le messaging  Focus sur le SMS  Couponing, fidélité, localisation et géociblage  focus sur Foursquare  techniques avancées : code 2D, réalité augmentée, …
  81. 81. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Codes 2D : pratiques et ludiques  89% des personnes interrogées ont déjà vu un flashcode :  64% dans la presse/magazine,  48% sur des emballages de produits,  47% sur une affiche dans la rue,  31% à un arrêt de bus/métro  et 17% lors de visites/ d’expositions cultuelles.  42% des répondants déclarent avoir déjà utilisé des flashcodes (50% pour les hommes).  Flashcode : AFMM, services intégrés  QR Code: Denso-Wave, libre
  82. 82. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Intérêts des flashcodes  sur un emballage produit, les utilisateurs cherchent ainsi à avoir plus d’informations sur un produit (72%) = Packaging étendu  Dans la presse, c’est le moyen d’en savoir plus sur un produit, un service qui intéresse (69%) = multi-canal  Ils permettent également d’en savoir davantage sur une oeuvre lors de visite d’exposition (66%)…  Dans le domaine des transports, pour « connaître les horaires d’un bus », « obtenir des informations sur un billet de train ». (TNS Sofrès)
  83. 83. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Réalité augmentée : la prochaine étape  Enrichir la perception du monde réel en affichant sur l’écran du téléphone des informations en surimpression.  Boutiques éphémères, SAV - montage  Ex de la RATP.  « Flow powered by Amazon » : survoler le produit avec son téléphone pour voir apparaître en surimpression le prix pratiqué sur Amazon  Visual browsing  Moodstocks : ajouter des couches digitales en survolant un prospectus papier, le transformant ainsi d’une certaine manière en site e-commerce virtuel
  84. 84. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Pint time !
  85. 85. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Allez plus loin !  Mobile Marketing Association – France : http://www.mmaf.fr/  CREDOC : http://bit.ly/vxDMDJ  Médiamétrie : http://www.mediametrie.fr/  Association Française du Multimédia Mobile: http://www.afmm.fr/  IAB: www.iabfrance.com  Google Mobile Ads : http://www.youtube.com/user/GoogleMobileAds  Blog Pignonsurmail: http://www.pignonsurmail.com/  MyFanGroup: http://blog.myfangroup.com  Créer un QR Code : http://www.abcweb.lu/index.php?page=qrcode  Thèse de V. Teissier : http://vincenttessier.fr/these-professionnelle/
  86. 86. Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies Contact thomas@lightag.com 06 22 79 45 63 http://twitter.com/tjunillon http://www.linkedin.com/in/junillon https://fr.foursquare.com/tjunillon
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×