PRINCIPIOS ORGANIZACIONALESDEFINICIONES BÁSICASDiagnóstico EstratégicoAnálisis de fortalezas y debilidades internas de la ...
MISIÓNFormulación explícita de los propósitos de la organización o de un área funcional, así comola identificación de sus ...
    Calidad del producto: reclamos, devoluciones, etc.         Servicio al cliente.         Desarrollo del talento huma...
2. Objetivos de RentabilidadLa permanencia y crecimiento de una empresa se determina por los niveles derentabilidad que al...
9. Control Total de la CalidadPaper Ink Corp. considera la plena y agresiva implementación del control de la calidadcomo r...
tecnológico y en la creación de un sistema de inteligencia comercial que auscultepermanentemente la competencia y el entor...
Para ello, será necesario diseñar una estrategia de Mercadeo Interno y un sistema deíndices de gestión que permitan la mon...
de su inversión, efectuando estudios de demanda y orientando parte de su oferta almercado social.Los anteriores ejemplos i...
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Filosofia corporativa

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  1. 1. PRINCIPIOS ORGANIZACIONALESDEFINICIONES BÁSICASDiagnóstico EstratégicoAnálisis de fortalezas y debilidades internas de la organización, así como amenazas yoportunidades que enfrenta la institución.FortalezasActividades y atributos internos de una organización que contribuyen y apoyan el logro delos objetivos de una institución.DebilidadesActividades o atributos internos de una organización que inhiben o dificultan el éxito deuna empresa.OportunidadesEventos, hechos o tendencias en el entorno de una organización que podrían facilitar obeneficiar el desarrollo de ésta, si se aprovechan en forma oportuna y adecuada.Amenazas: Eventos, hechos o tendencias en el entorno de una organización que inhiben,limitan o dificultan su desarrollo operativo.PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES  Son el conjunto de principios, creencias y valores que guían e inspiran la vida de una organización o área.  Definen lo que es importante para una organización.  Son el soporte de la cultura organizacional, su axiología corporativa.  Son la definición de la filosofía empresarial.VISIÓNEs la declaración amplia y suficiente de dónde quiere que su empresa o área esté dentrode 3 ó 5 años. No debe expresarse en números, debe ser comprometedora y motivantede tal manera que estimule y promueva la pertenencia de lodos los miembros de laorganización.
  2. 2. MISIÓNFormulación explícita de los propósitos de la organización o de un área funcional, así comola identificación de sus tareas y los actores participantes en el logro de los objetivos de laorganización. Expresa la razón de ser de su empresa o área, es la definición “Del Negocio”en todas sus dimensiones. Involucra al cliente como parte fundamental del deber ser delnegocio. OBJETIVOS CORPORATIVOSLos objetivos corporativos son los resultados globales que una organización esperaalcanzar en el desarrollo y operacionalización concreta de su misión y visión. Por serglobales, estos objetivos deben cubrir e involucrar a toda la organización. Por ello, sedeben tener en cuenta ledas las áreas que integran a la empresa.Para lograr su cumplimiento y eficacia, los objetivos corporativos serán definidos en elmás alto nivel de la organización, teniendo en cuenta el contexto que ofrece el previoestudio de las oportunidades y amenazas, fortalezas y debilidades analizadas en el DOFACorporativo. Además, los objetivos deberán estar de acuerdo con la visión y la misióncorporativa.Dado un carácter macro deben ser definidos dentro de la planeación corporativa y servirasí de marco de referencia de los objetivos funcionales.Los objetivos corporativos, ya sean a corto, mediano o largo plazo, deben ser medibles ycon posibilidad de evaluación, es decir, que debe ser posible aplicarles una auditoriamediante indicadores globales de gestión.Esto no excluye que se puedan plantear objetivos corporativos cualitativos para los cualesdeben establecerse igualmente estándares de gestión y monitoria.En la definición de los objetivos globales se deben incluir formulaciones relacionadas con:  La rentabilidad y utilidades -en dinero- porcentaje de venias.  Participación en el mercado.  Ventas en dinero o en unidades.  Productividad / eficiencia: por hora laboral y tasas de rechazo, otras.  Tecnología / innovación: número de productos desarrollados y puestos en el mercado.  Responsabilidad social: con los empleados y la comunidad.  Imagen corporativa: en la comunidad, en el sector, en el país.  Resultados para los accionistas: dividendos y precios de acción.
  3. 3.  Calidad del producto: reclamos, devoluciones, etc.  Servicio al cliente.  Desarrollo del talento humano: clima laboral, programas de entrenamiento, etc.Dentro de este contexto:1. Cada organización determina cómo y para qué áreas deben definirse los objetivos corporativos. Sin embargo se recomienda que éstos cubran toda la organización.2. Los objetivos globales deben cubrir áreas como: crecimiento, entrenamiento, rentabilidad, modernización tecnológica, desarrollo humano, calidad total, servicio al cliente.3. La formulación clara de estos objetivos, permitirá identificar los proyectos o áreas estratégicas en los cuales se va a centrar el esfuerzo de la organización.4. El ideal sería que para cada objetivo global, pudiera definirse un proyecto estratégico.Ejemplos de objetivosVeamos unos ejemplos, que nos permiten ilustrar lo dicho: • Objetivos Corporativos de Paper Ink Corp.En desarrollo de su misión Paper Ink Corp. tendrá como objetivos corporativos para lospróximos tres años, los siguientes:1. Objetivos de CrecimientoPaper Ink Corp. debe crecer en los próximos cinco años. Para ello fija objetivos con losque debe comprometerse toda la organización:Consolidación en el mercado actual, mediante la actualización tecnológica y ladiferenciación de su servicio técnico, con estrictos estándares de calidad.Crecimiento de nuevas líneas de producto, especialmente en recubrimiento para envases,adhesivos, resinas, bases de estampación textil, Iacas, productos complementarios para laimpresión como planchas y películas.Diversificación geográfica mediante el establecimiento de unidades productivas en Chile,en primera instancia, posteriormente en Perú. Se dará preferencia a la compra decompañías ya existentes, como medio para lograr una participación en los mercados decada país. Esta estrategia permitirá maximizar el aprovechamiento de las disposicionesdel Grupo Andino.Paper Ink Corp. buscará agresivamente crecer a un ritmo equivalente al 75% anual entérminos reales, de tal manera que se duplique en cinco años.
  4. 4. 2. Objetivos de RentabilidadLa permanencia y crecimiento de una empresa se determina por los niveles derentabilidad que alcance. La empresa deberá generar una utilidad operacional de por lomenos un 23% sobre las ventas y una utilidad, antes de impuestos, de por lo menos 15%sobre las ventas.3. Desarrollo TecnológicoPaper Ink Corp. considera de vital importancia el liderazgo en el desarrollo tecnológico.Para ello, se propone dos objetivos fundamentales: revitalización de la investigación ydesarrollo y búsqueda de tecnología extranjera.4. Modernización TecnológicaEn los próximos cinco años deberá concluir la modernización de los equipos de producciónpara garantizar la productividad y el permanente control del proceso, con la máximaflexibilidad y calidad.5. Desarrollo HumanoPaper Ink Corp. mantendrá su preocupación permanente por el desarrollo de los procesosde selección del Recurso Humano, para que se integre con entusiasmo a los desafíos de laorganización y del mercado.6. Desarrollo ComercialPaper Ink Corp. continuará identificando, profesionalizando y consolidando su desarrollocomercial, reforzando sus divisiones regionales, consolidando el área de servicio técnico ycreando el área de mercadeo, entre otros.7. Orientación hacia el ClientePaper Ink Corp, seguirá insistiendo como política central que el cliente es principio y fin denuestra actividad. Nuestro objetivo fundamental es la satisfacción plena de lasnecesidades y expectativas de nuestros clientes internos y externos. Para ello, la divisiónde mercadeo deberá desarrollar mecanismos que nos permitan tener un plenoconocimiento de nuestros clientes externos y colaborar con el departamento derelaciones industriales para mantener un control permanente sobre la satisfacción delcliente interno.8. Productividad LaboralPaper Ink Corp. buscará airosamente la introducción de técnicas y sistemasadministrativos que promuevan el mejoramiento de la productividad laboral,flexibilizando la organización para hacerla cada vez más ágil y competitiva.
  5. 5. 9. Control Total de la CalidadPaper Ink Corp. considera la plena y agresiva implementación del control de la calidadcomo requisito de supervivencia a largo plazo. Para ello, continuará con la participaciónde los estamentos de la organización en un programa de mejoramiento continuo con baseen auditorias periódicas del sistema y en indicadores en cada área estratégica. La divisiónde calidad continuará prestando el soporte primordial a esta actividad. El premio nacionalde calidad es nuestra meta parcial, la calidad total permanentemente es nuestrocompromiso.10. La Preservación del Medio AmbienteDentro de nuestra responsabilidad con la sociedad se reforzarán los programas de controlde la contaminación ambiental que deriva de afluentes, del uso residual de ciertasmaterias primas durante el proceso y el efecto residual que tengan nuestros productos enuso y su disposición final.11. Conocimiento del EntornoDentro del marco de nuestra misión y de los objetivos se crearan mecanismos quepermitan auditar permanentemente el entorno. Para ello seleccionaran aquellos factoresclaves que influyen en nuestra tarea corporativa y diseñarán los mecanismos para suseguimiento y análisis permanente. Así, la organización consolidara su orientaciónproactiva y anticipatorio.12. Nuestra Responsabilidad SocialSe recordará siempre que Paper Ink Corp. es un ciudadano corporativo integral conparticipación en las actividades comunitarias que propendan por el bien común ydemostranfor un profundo respeto por las leyes e instituciones del país y de aquellos enbdonde participe. • Objetivos corporativos del Banco del Sud.Consecuentemente con su tradición y misión. El Banco del Sud guiará acción en lospróximos tres años dentro de los siguientes objetivos globales.1. Consolidación InstitucionalLos esfuerzos del Banco en el periodo señalado se concentrarán en lograr una mayorproductividad laboral, un uso más intensivo y permanente los servicios que ofrece, undesarrollo agresivo de nuevos productos y un conocimiento más profundo del mercado, elcliente y la competencia. Este desarrollo se apoyará en el mantenimiento del liderazgo
  6. 6. tecnológico y en la creación de un sistema de inteligencia comercial que auscultepermanentemente la competencia y el entorno.2. CrecimientoConsecuente con el objetivo anterior, el Banco intensificara su esfuerzo en lograr unautilización más integral e intensiva de los servicios que ofrece, en asegurar la permanenciay lealtad de su actual clientela; en desarrollar una estrategia de excelencia y calidad en elservicio al cliente e innovar de acuerdo con las necesidades y demandas de los clientes y elmercado.El crecimiento será el resultado de los niveles de eficacia y eficiencia que alcance el Bancodel Sud en las respuestas oportunas a las demandas del mercado.3. CubrimientoEl cubrimiento geográfico a nivel nacional es una de las fortalezas del Banco. Consolidar ymaximizar la productividad de esta estructura regional será tarea prioritaria de lospróximos años.Las oportunidades de ampliación de la operación internacional, serán aprovechadas conagresividad y prudencia. Su crecimiento será resultado de proceso decisorio con lavocación y objetivos del Banco.4. RentabilidadObjetivo primario del Banco en los próximos años será el diseñar estrategias que permitanmejorar cada vez, no sólo los márgenes en la operación bancaria, sino los niveles derentabilidad y retorno de la operación total.5. Mercadeo Corporativo InternoLos objetivos globales antes descritos requieren de un programa intensivo de MercadeoInterno, hacia el conocimiento del cliente interno, su capacitación y desarrollo; lasatisfacción oportuna y razonable de sus necesidades. Está se logrará.Promoviendo su participación, suministrándole información sobre los objetivos y políticasde la empresa, sus planes y programas, los servicios que ofrece, sus estrategias dedesarrollo.Estimulando su capacidad decisoria mediante un proceso de descentralización que llaga acada quien más responsable de las tareas que ejerce. Facilitando la creación de un climalaboral inspirado en derechos y responsabilidades mutuas.
  7. 7. Para ello, será necesario diseñar una estrategia de Mercadeo Interno y un sistema deíndices de gestión que permitan la monitoria y evaluación oportuna de los resultados deesta estrategia corporativa. • Objetivos Corporativos de CorpihouseEn el contexto de su misión y sus valores, Corpihouse orientará sus acciones en lospróximos tres años dentro de los siguientes objetivos globales:1. RentabilidadLa acción de la Corporación se orientará en los próximos tres años hacia la optimización dela productividad laboral y la gestión con la meta, especifica de alcanzar y mantener comomínimo el nivel de rentabilidad promedio del sistema, logrando para el primer año unarentabilidad sobre los activos del 0.7%.2. Consolidación OrganizacionalEntendida como la optimización de la estructura organizacional ágil, flexible y encienteque habilite a Corpihouse para afrontar los reíos de un mercado abierto y desregularizado.3. Descentralización .La descentralización administrativa será la guía en el diseño y desarrollo de la gestión enCorpihouse; por tanto, buscará como objetivo crear niveles de responsabilidad y decisiónlo más cercano al cliente y al mercado, con los suficientes controles, que preserven lasalud financiera de la empresa.4. Modernización TecnológicaLa ausencia de tecnología representa una desventaja en el mundo financiero. Corpihousetiene que hacer inversiones y determinar acciones que la pongan a niveles adecuados y encompetitividad tecnológica con las demás entidades del sector.La modernización tecnológica incluye la puesta en marcha de un sistema de informaciónorganizacional que asegure una toma de decisiones oportuna y confiable.5. Orientación hacia el ClienteEl éxito de una empresa se mide en el mercado. Los clientes son nuestro únicopatrimonio. Identificar sus necesidades y expectativas, procurar su vinculaciónpermanente con la Corporación, anticipar y resolver sus aspiraciones y problemas seráuno de los objetivos permanentes de Corpihouse.6. ColocaciónLa Corporación diseñara e implementará programas agresivos de colocación medianteestrategias de promoción y comercialización buscando en todo ello la calidad y seguridad
  8. 8. de su inversión, efectuando estudios de demanda y orientando parte de su oferta almercado social.Los anteriores ejemplos ilustran diferentes maneras de formular objetivos generales, sinque sean los únicos. Así mismo, sirven de guía para cuando usted analice casos, en loscuales debe establecer si la empresa ha definido o no sus objetivos corporativos. Losobjetivos corporativos son la base para que una compañía pueda definir las estrategiascorporativas.

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