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  • QFD(Despliegue de la Función de Calidad)
  • ¿Qué es?Es un sistema que busca focalizar eldiseño de los productos y serviciosen dar respuesta a las necesidades delos clientes. Esto significa alinear loque el cliente requiere con lo que laorganización produce.
  • El QFD permite a una organización entender laprioridad de las necesidades de sus clientes yencontrar respuestas innovadoras a esasnecesidades, a través de la mejora continua de losproductos y servicios en búsqueda de maximizarla oferta de valor.Esto es, "transmitir" los atributos de calidad queel cliente demanda a través de los procesosorganizacionales, para que cada proceso puedacontribuir al aseguramiento de estascaracterísticas. A través del QFD, todo el personalde una organización puede entender lo que esrealmente importante para los clientes y trabajarpara cumplirlo.
  • ¿Para qué sirve el QFD?• Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos.• Priorizar la satisfacción de estas expectativas en función de su importancia.• Focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfacción de dichas expectativas.
  • ¿Qué beneficios puede aportar el QFD? • Reducción de los tiempos de desarrollo de nuevos productos y servicios. • Optimización del producto o servicio para las expectativas del cliente objetivo. • Más eficacia: se concentran los esfuerzos en “hacer lo que hay que hacer”. • Más eficiencia: se reducen los costes por fallos.
  • ¿De qué fases consta un QFD aplicado a la prestación de servicios?• Servicio: Definición de las características objetivas del servicio a partir de las expectativas del consumidor.• Componentes: Definición de las características técnicas de los distintos agentes integrantes del servicio.• Procesos: Definición de los procesos de prestación de servicio.• Producción: Definición de los procedimientos para la prestación del servicio.
  • ¿De qué fases consta un QFD aplicado a fabricación?• Producto: Definición de las características técnicas del producto a partir de las expectativas del consumidor.• Componentes: Definición de las características técnicas de los componentes que integran el producto.• Procesos: Definición de los procesos de fabricación de los componentes.• Producción: Definición de las operaciones que integran los procesos.
  • Despliegue de la función Calidad • Proceso de diseño del producto utilizando equipos multifuncionales de Marketing, diseño industrial y producción. • Convierte las opiniones-preferencias- deseos del cliente en características específicas del producto. • Supone la creación de 4 “matrices” o “casas” tabulares (división del diseño del producto en crecientes niveles