Aula4 TESI UFS: Organizacoes Digitais e SI

Organizações “Digitais” e SI
O conceito...
Teoria das organizações
Componentes das organizações
Estrutura, Processos, Cultura, Estratégia ..
Estrutura Organizacional
Conceito, níveis, tipos
Relação com os SI
Cultura Organizacional
Conceito, dimensões
Relação com os SI
Processos de Negócios
Exemplo
Desenho

Conceito de Organização
Colectivo social integrado num todo complexo com o propósito de realizar um conjunto de objectivos
SI e Organizações influenciam-se mutuamente
interacção complexa
pense 5 anos atrás: gestores recebendo 200 e-mails/dia?
uma nova tecnologia pode ser um travão à produtividade…
influenciada por vários factores do ambiente
estrutura , procedimentos, cultura , política, processos de negócios , decisões dos gestores, estratégias
Para o profissional de informática é essencial a compreensão do que é uma organização! Portanto, vejamos a Teoria das Organizações..

Teoria das Organizações
Perspectivas
Teoria das RH (bottom-up) :: Acção Humana
o homem social
Foca no processo de organizar
Teoria Clássica (top-down) :: Institucional
o homem económico
Foca na organização como um todo
Teoria da Estruturação (Max Weber, 1909)
o homem organizacional
Estrutura social Acção Humana produz reproduz informa restringe estruturação

Principais Abordagens surgem em busca de aumentar a eficiência das organizações no sentido de obter o melhor rendimento dos recursos Teoria Da Organização Teoria Estruturalista Teoria comportamental Teoria do Desenvolvimento Organizacional Teoria da Contingência Administração Científica Teoria Neo Clássica Teoria Geral dos Sistemas ( Von Bertalanffy, ~1950 ) ---  Teoria das Relações Humanas Princípios da Administração Teoria da Burocracia

Organização :: sob a abordagem de Psicologia :: visão comportamental | é uma colecção de direitos, privilégios e responsabilidades balanceados através de conflitos e a sua resolução (…) Capital, trabalho Produtos e Serviços Processos productivos Organização

Organização :: sob a abordagem de Sistemas :: visão técnica | é uma estrutura social formal e estável que toma recursos do ambiente e processa-os para produzir produtos e serviços Capital, trabalho Produtos e Serviços Processos productivos Organização

Elementos das Organizações > Teoria das Organizações > Teoria dos Sistemas (TGS) > Componentes das Organizações / Ambiente
Estratégia
Objectivos
Estrutura
Processos
Regras
Cultura
Politica
Pessoas
Recursos Saídas

Estrutura Organizacional
Aspectos da estrutura:
divisão de trabalho (tarefas, responsabilidades..)
cadeia de Comando e Controlo (relações de poder e autoridade)
especificação de regras e procedimentos (formas de trabalhar)
Este seria organograma “ideal” para implementar um PDSI

Níveis Organizacionais Nível operativo: operários Nível de dados e conhecimento: profissionais, técnicos, secretárias Nível de gestão: gestores médios Nível estratégico: gestores de topo

Tipos de Estrutura Organizacional Tipo de estrutura Exemplo Entrepreneurial Pequenos negócios Ambiente de rápidas mudanças Machine bureaucracy Fábrica média e grande grande burocracia em ambiente estável gestão e tomada de decisão é centralizada Divisionalized bureaucracy Fortune 500 combinação de mútiplas Machine Bureaucracies Professional bureaucracy Advogados, hospitais baseada em conhecimentos específicos gestão centralizada, débil em tomadas de decisão Adhocracy (Tofler, 1970) Consultoras forças tarefas que devem responder a mudanças grupos de especialistas em equipes temporais

Estrutura Organizacional x SI
Estrutura sobre SI
Perspectiva funcional dos SI
SI sobre estrutura:
Span of control
Empowerment
Novas formas organizacionais

Cultura Organizacional
É o conjunto de comportamentos esperados num grupo social
Premissas da Cultura Organizacional:
Ao contrário dos macacos, pode ser modificada e desenhada pelos líderes do negócio
É uma força unificadora
Ligada à eficácia organizacional através da motivação dos empregados
macaco + banana = choque eléctrico

Cultura Organizacional :: dimensões
Individualismo
Avaliadas como indivíduos
Tomada de riscos
Incentivos
Masculinidade
Interesse no lucro
Falta interesse interpessoal
Igualdade
Na distribuição do poder
Colectivismo
Avaliadas como grupo
Aversão ao risco
Pode ser até castigado
Feminilidade
Aspectos humanos
Relações interpessoais
Desigualdade
Aceitam desigualdade

Cultura Organizacional x SI
Cultura sobre SI
Avaliam TIC de forma diferente
Japão: cara a cara..
Implementação de TIC difere por cultura
trabalho em grupo x individualismo
Diferente enquadramento do próposito da TIC entre subculturas
Subcultura do pessoal informático
pouca preocupação com relações interpessoais e conhecimento do negócio
Diferenças nas culturas nacionais no sucesso dos SI globais
SI sobre a cultura
SI como agentes de mudança cultural
SW colaborativo (blog * ) para combater individualidade
SI como sistemas ideológicos
FARCS, Al Qaeda
SI como sistemas de compromissos

Processos de Negócio
Conjunto de actividades que consomem recursos e produzem saídas com quaisquer valor para um cliente
Características:
São processos
Suportam actividades “core”
Cruzam as fronteiras funcionais (finanças, marketing, produção, RH)
Têm clientes externos
Têm objectivos e medidas de “performance”
Podem ser desenhados
Potenciados (ou até modificados) pelas TIC

Processo de Negócio :: exemplo
Caso: universidade
Actividades primárias:
Ensino
Investigação
Consultadoria
O ensino é um processo de negócio porque tem um cliente : o estudante
Tem um objectivo claro: graduar estudantes
O processo ultrapassa várias áreas departamentais.
Pode ser medido através do número de estudantes graduados e ou com as suas notas
A TIC está a ser utilizada para reduzir muitos dos custos no processo

Processos de Negócio :: desenho
conceitos adicionais
Recursos
Coisas
Objectos
Pessoas
Fluxos
Físicos
documentos
Armazens
físicos
Documentos
Importante para PDSI

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Aula4 TESI UFS: Organizacoes Digitais e SI

by Rogerio Nascimento on Dec 04, 2007

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