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Teoria das Organizações <ul><li>Perspectivas  </li></ul><ul><ul><li>Teoria das RH (bottom-up) :: Acção Humana </li></ul></...
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Processos de Negócio :: desenho <ul><li>conceitos adicionais </li></ul><ul><ul><li>Recursos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li...
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    1. 1. Organizações “Digitais” e SI <ul><li>O conceito... </li></ul><ul><li>Teoria das organizações </li></ul><ul><li>Componentes das organizações </li></ul><ul><ul><li>Estrutura, Processos, Cultura, Estratégia .. </li></ul></ul><ul><li>Estrutura Organizacional </li></ul><ul><ul><li>Conceito, níveis, tipos </li></ul></ul><ul><ul><li>Relação com os SI </li></ul></ul><ul><li>Cultura Organizacional </li></ul><ul><ul><li>Conceito, dimensões </li></ul></ul><ul><ul><li>Relação com os SI </li></ul></ul><ul><li>Processos de Negócios </li></ul><ul><ul><li>Exemplo </li></ul></ul><ul><ul><li>Desenho </li></ul></ul>
    2. 2. Conceito de Organização <ul><li>Colectivo social integrado num todo complexo com o propósito de realizar um conjunto de objectivos </li></ul><ul><li>SI e Organizações influenciam-se mutuamente </li></ul><ul><ul><li>interacção complexa </li></ul></ul><ul><ul><li>pense 5 anos atrás: gestores recebendo 200 e-mails/dia? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>uma nova tecnologia pode ser um travão à produtividade… </li></ul></ul></ul><ul><li>influenciada por vários factores do ambiente </li></ul><ul><ul><li>estrutura , procedimentos, cultura , política, processos de negócios , decisões dos gestores, estratégias </li></ul></ul>Para o profissional de informática é essencial a compreensão do que é uma organização! Portanto, vejamos a Teoria das Organizações..
    3. 3. Teoria das Organizações <ul><li>Perspectivas </li></ul><ul><ul><li>Teoria das RH (bottom-up) :: Acção Humana </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>o homem social </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Foca no processo de organizar </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Teoria Clássica (top-down) :: Institucional </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>o homem económico </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Foca na organização como um todo </li></ul></ul></ul><ul><li>Teoria da Estruturação (Max Weber, 1909) </li></ul><ul><ul><ul><li>o homem organizacional </li></ul></ul></ul>Estrutura social Acção Humana produz reproduz informa restringe estruturação
    4. 4. Principais Abordagens surgem em busca de aumentar a eficiência das organizações no sentido de obter o melhor rendimento dos recursos Teoria Da Organização Teoria Estruturalista Teoria comportamental Teoria do Desenvolvimento Organizacional Teoria da Contingência Administração Científica Teoria Neo Clássica Teoria Geral dos Sistemas ( Von Bertalanffy, ~1950 ) ---  Teoria das Relações Humanas Princípios da Administração Teoria da Burocracia
    5. 5. Organização :: sob a abordagem de Psicologia :: visão comportamental | é uma colecção de direitos, privilégios e responsabilidades balanceados através de conflitos e a sua resolução (…) Capital, trabalho Produtos e Serviços Processos productivos Organização
    6. 6. Organização :: sob a abordagem de Sistemas :: visão técnica | é uma estrutura social formal e estável que toma recursos do ambiente e processa-os para produzir produtos e serviços Capital, trabalho Produtos e Serviços Processos productivos Organização
    7. 7. Elementos das Organizações > Teoria das Organizações > Teoria dos Sistemas (TGS) > Componentes das Organizações / Ambiente <ul><ul><li>Estratégia </li></ul></ul><ul><ul><li>Objectivos </li></ul></ul><ul><ul><li>Estrutura </li></ul></ul><ul><ul><li>Processos </li></ul></ul><ul><ul><li>Regras </li></ul></ul><ul><ul><li>Cultura </li></ul></ul><ul><ul><li>Politica </li></ul></ul><ul><ul><li>Pessoas </li></ul></ul>Recursos Saídas
    8. 8. Estrutura Organizacional <ul><li>Aspectos da estrutura: </li></ul><ul><ul><li>divisão de trabalho (tarefas, responsabilidades..) </li></ul></ul><ul><ul><li>cadeia de Comando e Controlo (relações de poder e autoridade) </li></ul></ul><ul><ul><li>especificação de regras e procedimentos (formas de trabalhar) </li></ul></ul><ul><li>Este seria organograma “ideal” para implementar um PDSI </li></ul>
    9. 9. Níveis Organizacionais Nível operativo: operários Nível de dados e conhecimento: profissionais, técnicos, secretárias Nível de gestão: gestores médios Nível estratégico: gestores de topo
    10. 10.
    11. 11. Tipos de Estrutura Organizacional Tipo de estrutura Exemplo Entrepreneurial Pequenos negócios Ambiente de rápidas mudanças Machine bureaucracy Fábrica média e grande grande burocracia em ambiente estável gestão e tomada de decisão é centralizada Divisionalized bureaucracy Fortune 500 combinação de mútiplas Machine Bureaucracies Professional bureaucracy Advogados, hospitais baseada em conhecimentos específicos gestão centralizada, débil em tomadas de decisão Adhocracy (Tofler, 1970) Consultoras forças tarefas que devem responder a mudanças grupos de especialistas em equipes temporais
    12. 12. Estrutura Organizacional x SI <ul><li>Estrutura sobre SI </li></ul><ul><ul><li>Perspectiva funcional dos SI </li></ul></ul><ul><li>SI sobre estrutura: </li></ul><ul><ul><li>Span of control </li></ul></ul><ul><ul><li>Empowerment </li></ul></ul><ul><ul><li>Novas formas organizacionais </li></ul></ul>
    13. 13. Cultura Organizacional <ul><li>É o conjunto de comportamentos esperados num grupo social </li></ul><ul><li>Premissas da Cultura Organizacional: </li></ul><ul><ul><li>Ao contrário dos macacos, pode ser modificada e desenhada pelos líderes do negócio </li></ul></ul><ul><ul><li>É uma força unificadora </li></ul></ul><ul><ul><li>Ligada à eficácia organizacional através da motivação dos empregados </li></ul></ul>macaco + banana = choque eléctrico
    14. 14. Cultura Organizacional :: dimensões <ul><li>Individualismo </li></ul><ul><ul><li>Avaliadas como indivíduos </li></ul></ul><ul><li>Tomada de riscos </li></ul><ul><ul><li>Incentivos </li></ul></ul><ul><li>Masculinidade </li></ul><ul><ul><li>Interesse no lucro </li></ul></ul><ul><ul><li>Falta interesse interpessoal </li></ul></ul><ul><li>Igualdade </li></ul><ul><ul><li>Na distribuição do poder </li></ul></ul><ul><li>Colectivismo </li></ul><ul><ul><li>Avaliadas como grupo </li></ul></ul><ul><li>Aversão ao risco </li></ul><ul><ul><li>Pode ser até castigado </li></ul></ul><ul><li>Feminilidade </li></ul><ul><ul><li>Aspectos humanos </li></ul></ul><ul><ul><li>Relações interpessoais </li></ul></ul><ul><li>Desigualdade </li></ul><ul><ul><li>Aceitam desigualdade </li></ul></ul>
    15. 15. Cultura Organizacional x SI <ul><li>Cultura sobre SI </li></ul><ul><ul><li>Avaliam TIC de forma diferente </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Japão: cara a cara.. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Implementação de TIC difere por cultura </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>trabalho em grupo x individualismo </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Diferente enquadramento do próposito da TIC entre subculturas </li></ul></ul><ul><ul><li>Subcultura do pessoal informático </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>pouca preocupação com relações interpessoais e conhecimento do negócio </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Diferenças nas culturas nacionais no sucesso dos SI globais </li></ul></ul><ul><li>SI sobre a cultura </li></ul><ul><ul><li>SI como agentes de mudança cultural </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>SW colaborativo (blog * ) para combater individualidade </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>SI como sistemas ideológicos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>FARCS, Al Qaeda </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>SI como sistemas de compromissos </li></ul></ul>
    16. 16. Processos de Negócio <ul><li>Conjunto de actividades que consomem recursos e produzem saídas com quaisquer valor para um cliente </li></ul><ul><li>Características: </li></ul><ul><ul><li>São processos </li></ul></ul><ul><ul><li>Suportam actividades “core” </li></ul></ul><ul><ul><li>Cruzam as fronteiras funcionais (finanças, marketing, produção, RH) </li></ul></ul><ul><ul><li>Têm clientes externos </li></ul></ul><ul><ul><li>Têm objectivos e medidas de “performance” </li></ul></ul><ul><ul><li>Podem ser desenhados </li></ul></ul><ul><ul><li>Potenciados (ou até modificados) pelas TIC </li></ul></ul>
    17. 17. Processo de Negócio :: exemplo <ul><li>Caso: universidade </li></ul><ul><ul><li>Actividades primárias: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ensino </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Investigação </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Consultadoria </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>O ensino é um processo de negócio porque tem um cliente : o estudante </li></ul></ul><ul><ul><li>Tem um objectivo claro: graduar estudantes </li></ul></ul><ul><ul><li>O processo ultrapassa várias áreas departamentais. </li></ul></ul><ul><ul><li>Pode ser medido através do número de estudantes graduados e ou com as suas notas </li></ul></ul><ul><ul><li>A TIC está a ser utilizada para reduzir muitos dos custos no processo </li></ul></ul>
    18. 18. Processos de Negócio :: desenho <ul><li>conceitos adicionais </li></ul><ul><ul><li>Recursos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Coisas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Objectos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Pessoas </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Fluxos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Físicos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>documentos </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Armazens </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>físicos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Documentos </li></ul></ul></ul><ul><li>Importante para PDSI </li></ul>
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