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Conceitos e Princípios de Gestão da Qualidade
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Conceitos e Princípios de Gestão da Qualidade

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Utilizado para o curso de Formação de Auditores Internos da ISO 9001:2008

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Transcript

  • 1. Módulo 1 Auditor Interno de Gestão da Qualidade ISO 9001 MÓDULO 1 Auditor Interno de Gestão da Qualidade ISO 9001
  • 2. Módulo 1 Conceitos básicos da Qualidade Auditor Interno de Gestão da Qualidade ISO 9001
  • 3. Definições Módulo 1 Qual dos itens abaixo possui a melhor qualidade? Auditor Interno de Gestão da Qualidade ISO 9001
  • 4. Definições Módulo 1 Qualidade “Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”. NBR ISO 9000:2005 Auditor Interno de Gestão da Qualidade ISO 9001
  • 5. Definições Módulo 1 Classe “Categoria ou classificação atribuída a diferentes requisitos da qualidade para produtos, processos ou sistemas que têm o mesmo uso funcional”; A Classe é inerente ao produto e pode ser alterada através de mudança na especificação; A Qualidade depende do quanto o produto pode satisfazer uma necessidade. Auditor Interno de Gestão da Qualidade ISO 9001
  • 6. Definições Módulo 1 Controle de qualidade “Parte da gestão da qualidade, focada no atendimento dos requisitos da qualidade.” NBR ISO 9000:2005 Auditor Interno de Gestão da Qualidade ISO 9001
  • 7. Definições Módulo 1 Garantia da qualidade “Parte da gestão da qualidade, focada em prover confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos.” NBR ISO 9000:2005 Auditor Interno de Gestão da Qualidade ISO 9001
  • 8. Definições Módulo 1 Gestão da qualidade “Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade.” NBR ISO 9000:2005 Requisito “Necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória.” NBR ISO 9000:2005 Auditor Interno de Gestão da Qualidade ISO 9001
  • 9. Definições Módulo 1 Conformidade “Atendimento a um requisito.” NBR ISO 9000:2005 Não conformidade “Não atendimento a um requisito.” NBR ISO 9000:2005 Auditor Interno de Gestão da Qualidade ISO 9001
  • 10. Definições Módulo 1 Evidência objetiva “Dados que apóiam a existência ou veracidade de alguma coisa.” Pode ser obtida através de observação,medição, ensaio ou outros meios. NBR ISO 9000:2005 Auditor Interno de Gestão da Qualidade ISO 9001
  • 11. Os 8 princípios da Gestão For the benefit of business and people
  • 12. Princípio 1 Módulo 1 Organização focada no cliente “Organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam às necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas.” NBR ISO 9000:2005 Auditor Interno de Gestão da Qualidade ISO 9001
  • 13. Princípio 2 Módulo 1 Liderança Líderes estabelecem propósitos e uma direção nas organizações; Eles devem criar e manter um ambiente interno, no qual as pessoas estejam totalmente envolvidas, atendendo aos objetivos da organização. Auditor Interno de Gestão da Qualidade ISO 9001
  • 14. Princípio 3 Módulo 1 Envolvimento das pessoas As pessoas, em todos os níveis, representam a essência de uma organização; O total envolvimento de seus membros possibilita a utilização de habilidades, em benefício da organização. Auditor Interno de Gestão da Qualidade ISO 9001
  • 15. Princípio 4 Módulo 1 Abordagem do processo Um resultado esperado é alcançado com mais eficiência quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo. Auditor Interno de Gestão da Qualidade ISO 9001
  • 16. Princípio 5 Módulo 1 Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados; Compreender como o sistema contribui para a eficácia e eficiência de uma organização, visando atender seus objetivos. Auditor Interno de Gestão da Qualidade ISO 9001
  • 17. Princípio 6 Módulo 1 Melhoria Contínua É importante que a melhoria contínua do desempenho global de uma organização seja seu objetivo permanente. Auditor Interno de Gestão da Qualidade ISO 9001
  • 18. Princípio 7 Módulo 1 Abordagem factual para tomada de decisão Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações. Auditor Interno de Gestão da Qualidade ISO 9001
  • 19. Princípio 8 Módulo 1 Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores A Organização e seus fornecedores são interdependentes; Uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor. Auditor Interno de Gestão da Qualidade ISO 9001