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  • BENEFÍCIOS: Pessoas motivadas, comprometidas e envolvidas; Inovação e criatividade no alcance dos objectivos da organização; Pessoas capazes de se responsabilizar pelo seu desempenho; Pessoas ansiosas por participar e contribuir para a melhoria continua.
  • BENEFÍCIOS: Pessoas motivadas, comprometidas e envolvidas; Inovação e criatividade no alcance dos objectivos da organização; Pessoas capazes de se responsabilizar pelo seu desempenho; Pessoas ansiosas por participar e contribuir para a melhoria continua.
  • APLICAR ESTE PRINCIPIO IMPLICA: Busca activa de oportunidades de melhoria de competências, conhecimentos e experiências; Partilha livre de conhecimentos e experiência; Discussão aberta de assuntos e problemas.
  • APLICAR ESTE PRINCIPIO IMPLICA: Busca activa de oportunidades de melhoria de competências, conhecimentos e experiências; Partilha livre de conhecimentos e experiência; Discussão aberta de assuntos e problemas.
  • APLICAR ESTE PRINCIPIO IMPLICA: Busca activa de oportunidades de melhoria de competências, conhecimentos e experiências; Partilha livre de conhecimentos e experiência; Discussão aberta de assuntos e problemas.
  • APLICAR ESTE PRINCIPIO IMPLICA: Busca activa de oportunidades de melhoria de competências, conhecimentos e experiências; Partilha livre de conhecimentos e experiência; Discussão aberta de assuntos e problemas.
  • Restaurante O Platano Requisitos do Capítulo 4 da NP EN ISO 9001:2000 23-07-09
  • Restaurante O Platano Requisitos do Capítulo 4 da NP EN ISO 9001:2000 23-07-09
  • Restaurante O Platano Requisitos do Capítulo 4 da NP EN ISO 9001:2000 23-07-09
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    1. 1. OBJECTIVOS Desenvolver e implementar programas de melhoria, de acordo com os referenciais normativos, promovendo a cultura da melhoria contínua
    2. 2. - Executar o planeado - Aconteceu tudo como planeado? - Como melhorar na próxima vez PLANEAR <ul><li>O que Fazer? </li></ul><ul><li>- Como Fazer </li></ul>EXECUTAR VERIFICAR ACTUAR
    3. 7. Deve planear e implementar processos para: Demonstrar a conformidade do produto Assegurar a conformidade do SGQ Melhorar continuamente a eficácia do SGQ
    4. 9. Monitorizar a informação relativa à percepção do cliente quanto à organização ter ido ao encontro dos seus requisitos Determinar Método de Obtenção da informação
    5. 10. Conforme os requisitos da Normas Conforme os requisitos do SGQ Verificar Conforme as disposições planeadas (ver 7.1) Implementação e Eficácia do SGQ
    6. 11. Monitorizar e medir os processos do SGQ Indicadores de desempenho (objectivos) Assegurar conformidade do produto
    7. 12. Características do produto = Requisitos planeados ( ver 7.1) Nota: Os registos devem identificar as pessoas que autorizaram a liberação do produto
    8. 13. Características do produto ≠ Requisitos planeados ( ver 7.1) Produto Intermédio Produto Acabado Registo obrigatório Procedimento Obrigatório Identificação Controlo Tratamento
    9. 14. O produto terá que ser reverificado Tratamento produto não conforme Correcção Autorização de libertação (cliente ou autoridade relevante) Reclassificação Inutilização
    10. 15. 8.4 Análise de dados Satisfação de clientes Conformidade com os requisitos do produto Características e tendências dos processos e produtos Fornecedores Satisfação dos clientes Auditoria interna Monitorização e medição dos processos Monitorização e medição do produto
    11. 16. 8.5.1 Melhoria continua Melhorar continuamente a Eficácia do SGQ Utilização de: Politica da Qualidade Objectivos da qualidade Resultados das auditorias Analise de dados Acções correctivas Acções preventivas Revisão Pela Gestão
    12. 17. Procedimento documentado para: Registo obrigatório 8.5.2 Acções correctivas Rever as não conformidades e reclamações Determinar causas das Não conformidades Avaliar a necessidade de acções Resultados das acções tomadas Determinar e implementar acções Rever acções correctivas empreendidas
    13. 18. Procedimento documentado para: Registo obrigatório 8.5.3 Acções Preventivas Determinação de potenciais não conformidades Avaliar necessidade de acções para prevenir Resultados das acções empreendidas Determinar e implementar acções Rever acções Preventivas empreendidas

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