Projeto mac
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trabalho de projeto empresarial

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  • 1. LOGOTIPO DA EMPRESA
  • 2. LOGOTIPO DA EMPRESAIDENTIFICANDO BARREIRAS1.PROGRAMA DE ESTÁGIO X PADRÃO MAC2.INOVAÇÃO NO PROCESSO DE PAGAMENTO 2
  • 3. LOGOTIPO DA EMPRESA PADRÃO MACAtualmente a tendência mundial da marca épadronizar o atendimento para que todos osclientes tenham uma mesma experiência emuma loja MAC. 3
  • 4. LOGOTIPO DA EMPRESA Dentro desta tendência identificamos alguns pontos que dificultam manter o padrão MAC, sendo eles:Operacional Manter reposição de produtos imediata Manter limpeza e organização da loja Manter os testers em condições de usoDesenvolvimento Profissional Fazer face chart Praticar e desenvolver maquiagem Praticar DEMO de produtos Seguir padrão atendimento (IMAC) 4
  • 5. LOGOTIPO DA EMPRESAPROGRAMA DE ESTÁGIO X PADRÃO MAC 5
  • 6. LOGOTIPO DA EMPRESA PROGRAMA DE ESTÁGIOConsiste em contratar estagiários como equipe de apoio da loja com objetivo de reduzir as tarefas operacionais e desta forma manter os artistas focados em atendimento e desenvolvimento. 6
  • 7. LOGOTIPO DA EMPRESA BENEFÍCIOS DO PROGRAMAEMPRESA FUNCIONÁRIO Aumento faturamento  Aumento faturamento Aumento produtividade/ venda  Aumento produtividade T/M e média e Itens por venda Itens por venda  Melhorar qualidade do Baixo custo de encargos atendimento trabalhistas  Foco total no cliente Formação de um futuro  Desenvolvimento do lado funcionário artístico Reduzir turnover  Redução acumulo de tarefas Diminuir banco de horas  Redução nível de estresse Logística mais eficaz  Equipe motivada 7
  • 8. LOGOTIPO DA EMPRESA2. INOVAÇÃO NO PROCESSO DE PAGAMENTO Verifico que diariamente temos um alto índice dedevolução de produtos nos turnos AM e PM. Média diária Devolução Percentual de vendas Diária de perda 810 Itens +/- 75 Itens 9 a 10% 8
  • 9. LOGOTIPO DA EMPRESASentimos a necessidade de inovar o processo depagamento nas lojas DUFRY, devido a facilidade decirculação em outros setores os clientes atraídos poroutros produtos ou marcas acabam deixando nossosprodutos espalhados pela loja ou no caixa e por isso,identificamos a importância de um caixa exclusivo naMAC. 9
  • 10. LOGOTIPO DA EMPRESABENEFÍCIOS DE CAIXA EXCLUSIVO Aumento de faturamento, V/M e IPT; Atendimento rápido e eficaz (cliente satisfeito); Incentivo as promoções da loja (10% desc. 2ºcompra); Aumento de produtividade da equipe; Redução de devolução. 10
  • 11. LOGOTIPO DA EMPRESA Analise SWOT • Atendimento Personalizado • Acúmulo de tarefas.Copa domundo • Marca Conceituada.Crescimento viagens •Turrn over de funcionáriosinternacionais • Caixa exclusivo MAC • Filas na alfândega • Funcionário de Apoio. • Alta do Dólar 11